商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

1、你的禮儀價值百萬 - 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造課時:1 天課程特色在商務(wù)交往中，對個人的印象好壞往往取決于其形象和談吐。對個人而言，最初的7 秒鐘就可能決定您在他人心中的印象。因此，“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”，從而在人際交往中給他人留下日臻完美的印象，是每一位職場人士的必修課。課程收益探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；塑造良好的企業(yè)公眾形象和個人形象，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出；掌握各類商務(wù)活動和職場生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對各種社交場合，推動事業(yè)成功；掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為

2、個人和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。課程大綱第一章：現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇一、商務(wù)禮儀概述禮儀小測試1. 禮儀的定義與特征、現(xiàn)代禮與儀的解讀；2. 正確認(rèn)識孔夫子；（電影孔子片斷欣賞及討論）3. 商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求；分組討論：如何在商務(wù)交往中留下美好的第一印象？總結(jié)：立體修煉：學(xué)養(yǎng)、涵養(yǎng)修養(yǎng)二、交際禮儀：吹響商務(wù)交往序曲1. 商務(wù)會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導(dǎo)；介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀2. 接待與拜訪禮儀：3. 乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等；4. 商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、手機(jī)禮儀；5. 座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀開會、乘車、會客、宴會

3、等；6. 饋贈禮儀：選擇、贈送禮品及送禮技巧；特別提示：交往的品位和格調(diào)是考察人的社會地位和成功人生的一個均衡而有效的標(biāo)志；笑起來，讓你的聲音在電話里傳達(dá)著笑容；因為電話中“聽”出你的形象。三、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)心1. 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（包括個人形象、企業(yè)形象、國人形象）；2. 讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！視頻分享：秘密- 吸引力法則了解、運用吸引力法則，讓自信敲開成功的大門。（附：訓(xùn)后行動計劃）特別提示：如果你想改變他人的看法或行為，又不想傷害他人的感情，更有效的方法是：試著去了解他，并站在對方的角度看問題；第二章：職業(yè)形象塑造篇一、定位你的職業(yè)形象讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展1.

4、職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響：第一印象構(gòu)成；職業(yè)形象的涵義：看上去：著裝打扮聽上去：說話談吐感受上：行為舉止2. 你的形象價值百萬不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的；3. 看起來就象個成功者定位你的職業(yè)形象；二、職業(yè)形象中的儀容培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧1. 首應(yīng)效應(yīng)這是一個一分鐘的世界：前30 秒向人們展示你是誰，后30 秒讓別人決定是否接受你。在這短暫的1 分鐘里，很少有人能夠洞察到你的內(nèi)心和智慧，你的儀表形象決定一切。2. 職業(yè)風(fēng)范的個性化展現(xiàn)現(xiàn)場分析與診斷：如何提升你的影響力？三、職業(yè)形象中的儀態(tài)體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)1. 職業(yè)人的儀態(tài)要求；職業(yè)魅力的展現(xiàn)（九點靠墻法）2. 職業(yè)人的儀態(tài)禮儀現(xiàn)場訓(xùn)練與

5、指導(dǎo)；站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌；遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練；常用的幾種手勢禮儀：別讓小動作壞事，細(xì)節(jié)決定品味眼神的運用與規(guī)范；微笑的魅力與訓(xùn)練；聲音的運用與訓(xùn)練：五步打造魔力聲線特別提示：詩經(jīng)上說：言語之美，穆穆皇皇。說話的謙恭、和氣、文雅，前提是心靈的美好！如何通過肢體語言讀懂人心；演練：商務(wù)禮儀大使、微笑天使評選3. 職業(yè)人的儀態(tài)禁忌總結(jié)：禮儀五步訓(xùn)練法成果展示：四分鐘禮儀操看觀察的技巧，把握目光的運用；聽聽永遠(yuǎn)比說更重要；笑微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝；說用良好的談吐贏得更多機(jī)會；動你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中；每個人天生就具有“改變肌”-一種幫助你

6、度過改變的天生的能力。讓我們每個人從今天開始，規(guī)劃你的職業(yè)形象、規(guī)劃你的社交形象、規(guī)劃你的生活形象！以新的姿態(tài)和心態(tài)收獲更多！課后資料閱讀：弟子規(guī)每天一句，生活大不同。課程主講余老師 ：具有豐富的禮儀基礎(chǔ)研究與教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)歷，近年來專注于商務(wù)溝通、服務(wù)、禮儀等方面的研究與實踐，潛心致力于企業(yè)服務(wù)、銷售及管理人才商務(wù)禮儀與職業(yè)素質(zhì)的全面提升。曾為中國電信作世博禮儀培訓(xùn)，為同濟(jì)大學(xué)MBA班作商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)，為浦發(fā)銀行、農(nóng)商銀行、鄭州銀行、江西農(nóng)村信用社、鼎尚投資、景淳投資、常春藤投資等金融行業(yè)單位作服務(wù)禮儀與高效溝通培訓(xùn)，為瑞金醫(yī)院、五角場醫(yī)院、中建八局、中建三局、智富集團(tuán)、百金集團(tuán)、三

7、瑞集團(tuán)、象嶼集團(tuán)、宏堃地產(chǎn)、經(jīng)緯置地、東渡國際、金豐易居、美澤源實業(yè)、喜悅商務(wù)中心、首光貿(mào)易、 ABS、 PLAC、靈星廣告、形家廣告等多家企業(yè)作商務(wù)禮儀和職業(yè)形象塑造培訓(xùn)，為高橋鎮(zhèn)勞動服務(wù)所、濰坊街道作微笑服務(wù)與高效溝通培訓(xùn)，為廣汽集團(tuán)作接待禮儀培訓(xùn)，為瑞金醫(yī)院、平安保險、麥迪遜醫(yī)療器械有限公司、亞新生活廣場作客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)，為糖豆網(wǎng)“上海潛力股男人”作商務(wù)禮儀培訓(xùn)，為復(fù)旦大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、華東理工大學(xué)、海事大學(xué)、上海大學(xué)等各大院校作做有禮有節(jié)的職場溝通達(dá)人系列培訓(xùn)，為人力資源前沿網(wǎng)、海納川、丁盛人才作商務(wù)禮儀與高效溝通系列公開課，均獲企業(yè)與學(xué)員的肯定與好評。授課特色：倡導(dǎo)“學(xué)員參與、親身體

8、驗”的授課理念，善于將理論性、實踐性與趣味性相結(jié)合，講解深入淺出，演繹生動易懂；強(qiáng)調(diào)實用性和針對性，寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗、參與、訓(xùn)練、講評、互動式的教學(xué)方法，能讓學(xué)員在輕松中拓展視野、開闊思路、汲取知識、提升素養(yǎng)培訓(xùn)經(jīng)歷：世博會培訓(xùn)師中國形象設(shè)計協(xié)會注冊禮儀培訓(xùn)師高級人力資源管理師( 國家職業(yè)資格一級）高級講師City&Guilds“國際培訓(xùn)師”高級講師英國RTCacth綠帶教練課程對象希望提升職業(yè)形象、掌握商務(wù)禮儀的職業(yè)人士具體開課計劃請電話咨詢【中華品牌管理網(wǎng)】咨詢電話 : （上海）深圳）北京） 網(wǎng)上查詢 :中華品

9、牌管理網(wǎng)更多職業(yè)課程 :出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能 ”，是以眾議

10、舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎率三軍，北定中原，庶竭