工作分析復(fù)習(xí)提綱

1、工作分析(復(fù)習(xí))1 .填空題(15分)15題/1分2 .名詞解釋(20分)5T/4分3 .問(wèn)做題(40分)8T/5分4 .實(shí)操題(10分)5 .案例分析(15分)1 .工作分析的定義：(P2)工作分析也叫職位分析或崗位分析,它是利用科學(xué)的技術(shù)和手段,直接收集、比擬、分析、綜合職位相關(guān)的信息并以一種格式將之描述出來(lái),為組織的開(kāi)展戰(zhàn)略和組織規(guī)劃,為人力資源治理以及其他的治理行為提供根本依據(jù)的治理活動(dòng).2 .通過(guò)工作分析我們主要答復(fù)或者解決以下兩個(gè)問(wèn)題：(P2)(1)某一職位是做什么的實(shí)際上就是工作描述,這一問(wèn)題與職位上的工作活動(dòng)有關(guān),包括職位名稱、職位責(zé)任、職位要求、工作環(huán)境以及工作條件等一系列的

2、內(nèi)容.(2)什么樣的人最適合這個(gè)職位這是工作標(biāo)準(zhǔn)或者叫任職資格的內(nèi)容,這一問(wèn)題與任職者的資格有關(guān),包括專(zhuān)業(yè)、年齡、必要的知識(shí)和水平、必需的證書(shū)、工作經(jīng)歷及心理方面的要求.3 .工作分析的內(nèi)容主要包括兩方面：(P3)一方面是工作描述,包括工作標(biāo)識(shí)、工作編號(hào)、工作概要、工作關(guān)系、工作責(zé)任、工作條件和工作環(huán)境等,另一方面是工作標(biāo)準(zhǔn),或者叫任職資格,包括工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷、水平、智力、體力等要求.4 .工作分析對(duì)于企業(yè)治理的意義：(P6)(1)通過(guò)工作分析,有助于本人發(fā)現(xiàn)和審查自己的工作內(nèi)容和工作行為,以幫助員工主動(dòng)地尋找工作中存在的問(wèn)題并且圓滿地實(shí)現(xiàn)職位對(duì)企業(yè)的奉獻(xiàn).(2)在工作分析的過(guò)程中,企業(yè)人力資

3、源治理人員能夠充分地了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)流程,從而有助于公司的人力資源治理職能真正上升到戰(zhàn)略地位.(3)借助工作分析,企業(yè)的最高經(jīng)營(yíng)治理層能夠充分了解每一個(gè)工作崗位上的人目前所做的工作,可以發(fā)現(xiàn)職位之間的責(zé)任交叉和責(zé)任空缺現(xiàn)象.通過(guò)職位的及時(shí)調(diào)整,從而有助于提升企業(yè)的協(xié)同效應(yīng).5 .訪談法的定義:(P14)訪談法是最常用的工作分析方法之一.它是通過(guò)工作分析人員、任職者本人或者主管人員等訪談對(duì)象直接交談,獲得有關(guān)工作信息的工作分析方法.訪談法適用于各類(lèi)工作分析,既適用于短時(shí)間可以把握的生理特征的分析,又適用于長(zhǎng)時(shí)間才能把握的心理特征的分析,尤其是對(duì)高層治理工作進(jìn)行深度分析最好的方

4、法.6.訪談法的類(lèi)型:(P14)(1)根據(jù)訪談針對(duì)的對(duì)象劃分個(gè)別員工訪談法群體訪談法主管人員訪談法(2)根據(jù)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化程度劃分結(jié)構(gòu)訪談非結(jié)構(gòu)訪談7 .問(wèn)卷調(diào)查法的定義：(P24)它是以書(shū)面的形式、通過(guò)任職者或者其他相關(guān)人員單方面信息傳遞來(lái)實(shí)現(xiàn)的工作信息收集方式.即根據(jù)工作分析的目的,結(jié)合公司崗位實(shí)際需要,由相關(guān)人員事先設(shè)計(jì)出一套工作分析的問(wèn)卷,然后由承當(dāng)工作的員工填寫(xiě)問(wèn)卷,最后再將問(wèn)卷加以歸納分析,并做好詳細(xì)記錄,且據(jù)此寫(xiě)出工作職務(wù)描述,然后再一次征求各崗位人員意見(jiàn),最終,根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)一套工作說(shuō)明書(shū)和工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn).除訪談法外,問(wèn)卷法也是國(guó)內(nèi)目前運(yùn)用最為廣泛、效果最好的職位分析方法之一.并且問(wèn)

5、卷法可以用于對(duì)企業(yè)內(nèi)各層各類(lèi)職位進(jìn)行職位分析,具有較為普遍的適用性.問(wèn)卷法與訪談法具有極高的互補(bǔ)性,二者結(jié)合使用,是目前職位分析的主流方法.8 .問(wèn)卷調(diào)查法的考前須知：(P34)(D問(wèn)卷設(shè)計(jì)的質(zhì)量：?jiǎn)柧矸ǖ男Ч紫热Q于問(wèn)卷設(shè)計(jì)的好壞.根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn),一份好的問(wèn)卷必須具有系統(tǒng)完整的結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)化的格式,同時(shí)在問(wèn)卷的各個(gè)局部給出詳細(xì)的填寫(xiě)說(shuō)明書(shū)和填寫(xiě)范例,使問(wèn)卷答復(fù)者能夠準(zhǔn)確地把握填寫(xiě)的標(biāo)準(zhǔn).(2)問(wèn)卷調(diào)查前的輔導(dǎo)：?jiǎn)柧矸ǖ男Ч€取決于問(wèn)卷答復(fù)者對(duì)調(diào)查的合作態(tài)度以及他們對(duì)問(wèn)卷的理解程度.因此,在問(wèn)卷調(diào)查前,必須對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行問(wèn)卷填寫(xiě)輔導(dǎo),通過(guò)面對(duì)面的溝通,向他們說(shuō)明調(diào)查的意圖,并就問(wèn)卷的內(nèi)容和填寫(xiě)

6、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行講解.(3)問(wèn)卷調(diào)查過(guò)程的限制：對(duì)調(diào)查過(guò)程的嚴(yán)密組織、及時(shí)溝通與反響也能夠大大提升問(wèn)卷調(diào)查的效果.(4)問(wèn)卷調(diào)查信息確實(shí)認(rèn)：?jiǎn)柧砘厥罩?必須首先將問(wèn)卷反響到被調(diào)查職位的上司,請(qǐng)他們對(duì)問(wèn)卷中的信息進(jìn)行確認(rèn)、修正,并簽字,保證問(wèn)卷收集信息的真實(shí)性與準(zhǔn)確性.9 .資料分析法：(P34)資料分析法又稱文獻(xiàn)分析法,是一種通過(guò)現(xiàn)存在的和工作相關(guān)的文檔資料進(jìn)行系統(tǒng)性分析來(lái)獲取工作信息的、經(jīng)濟(jì)有效的信息搜集方法.(除具有經(jīng)濟(jì)有效地利用現(xiàn)有的資料降低工作分析的本錢(qián)的優(yōu)點(diǎn)外,這種方法有著它固有的缺陷.這種方法是對(duì)現(xiàn)有資料的分析、提煉和加工,所以它無(wú)法彌補(bǔ)現(xiàn)有資料的空缺,也無(wú)法驗(yàn)證原有資料的真?zhèn)?因此,資

7、料分析法一般用來(lái)收集工作的原始信息,編制任務(wù)清單的初稿,然后用其他的方法將該方法搜集到的信息進(jìn)行驗(yàn)證.)10 .觀察法的定義：(P37)工作分析觀察法是指由工作分析人員通過(guò)實(shí)地的觀察、交流、操作等方式收集工作信息的過(guò)程.(觀察法是一種傳統(tǒng)的工作分析方法,它有著很大的局限性,它適用于那些變化少而且動(dòng)作性強(qiáng)的工作,同時(shí)得到的信息不是很重要,經(jīng)常為了驗(yàn)證其他方法而使用觀察法,所以該方法適合和其他方法一起使用)11 .觀察法的使用原那么：(P37)(1)被觀察者的工作相對(duì)穩(wěn)定,即在一定的時(shí)間內(nèi),工作內(nèi)容、程序、對(duì)工作人員的要求不會(huì)發(fā)生明顯的變化.(2)適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期較短的以體力活動(dòng)為主的工作

8、,不適用于腦力活動(dòng)為主的工作.(3)要注意工作行為樣本的代表性,有時(shí)有些行為在觀察過(guò)程中可能未表現(xiàn)出來(lái).(4)觀察人員盡可能不要引起被觀察者的注意,不應(yīng)干擾被觀察者的工作.(5)觀察前要有詳細(xì)的觀察提綱和行為標(biāo)準(zhǔn).12 .有理論模型(如KSAOs)在人力資源治理崗位描述中經(jīng)常用到基于員工勝任力特征模型,它是基于個(gè)體的知識(shí)、技能、水平和個(gè)性研究.Knowledge知識(shí)：指對(duì)信息,尤其是客觀的、程序性的事物本質(zhì)的理解,這種理解有助于成功地完成工作任務(wù).Skill技能：在完成一項(xiàng)具體任務(wù)時(shí),表現(xiàn)出的個(gè)體的熟練性和資格的級(jí)別.資格的級(jí)別往往還可以用數(shù)字進(jìn)行排序.Ability水平：更通用的概念,表示在

9、開(kāi)始完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)表達(dá)的持久的特性或工作水平,例如完成一項(xiàng)體力的-或智力功能的水平(power)oOtherCharacteristics其它性格特點(diǎn)：包括個(gè)性(Personality)>興趣(Interests)和態(tài)度(attitudes).13 .工作日志法:(P41)工作日志法是指任職者在一段規(guī)定的時(shí)間內(nèi),以工作日記或工作筆記的形式實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確地記錄工作活動(dòng)與任務(wù)的工作信息收集方法.工作日志法的主要用途是搜集原始工作信息,為其他工作分析方法提供信息支持.當(dāng)缺乏工作文獻(xiàn)時(shí),它的優(yōu)勢(shì)就表現(xiàn)得非常明顯.(工作日志法是一種經(jīng)濟(jì)的工作信息收集方法,主要側(cè)重于勾勒整個(gè)工作活動(dòng)的結(jié)構(gòu)與次序.相對(duì)于

10、其他職位分析方法的日志法更容易操作、限制和分析.但是工作日志法無(wú)法對(duì)日志的填寫(xiě)過(guò)程進(jìn)行有效的監(jiān)控；如果任職者沒(méi)有足夠的時(shí)間填寫(xiě)日志,那么收集的信息難以覆蓋其工作的全部；有些工作的核心職能可能因在填寫(xiě)的時(shí)間區(qū)間內(nèi)沒(méi)有發(fā)生,而導(dǎo)致重要信息的缺失.)14 .工作描述的定義：(P86)工作描述是指用書(shū)面形式對(duì)組織中各類(lèi)職位的工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作責(zé)任、工作關(guān)系與工作環(huán)境等工作特性方面的信息加以標(biāo)準(zhǔn)和描述的文件.15 .工作標(biāo)準(zhǔn)的定義：(P86)工作標(biāo)準(zhǔn)又稱任職資格,為了完成工作,并取得良好的工作績(jī)效,任職者所需具備的知識(shí)、技能、水平,以及個(gè)性特征要求,指的是與工作績(jī)效高度相關(guān)的一系列人員特征.16

11、.定編定員的定義：(P117)定編定員是指企業(yè)在戰(zhàn)略的指導(dǎo)下,通過(guò)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和職能的分解,在設(shè)置崗位的根底上確定企業(yè)的員工編制,進(jìn)而確定相應(yīng)職位的工作人員的治理活動(dòng).(企業(yè)通過(guò)定編定員才能到達(dá)各個(gè)局部事事有人做,人人有事做,崗位無(wú)重復(fù),工作無(wú)遺漏的目的)17 .定編定員的特點(diǎn)：(P118)(1)必須在企業(yè)的戰(zhàn)略方向確定情況下進(jìn)行(2)必須在企業(yè)具備一定的業(yè)務(wù)規(guī)模的根底上進(jìn)行(3)具有一定的時(shí)效性(4)不僅在數(shù)量上解決好人力資源的配置,而且還要從質(zhì)量上確定錄用人員的標(biāo)準(zhǔn),從素質(zhì)結(jié)構(gòu)上實(shí)現(xiàn)人力資源規(guī)劃的合理配備.18 .崗位評(píng)價(jià)的定義：(P136)崗位評(píng)價(jià)是指系統(tǒng)地對(duì)各工作的價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià),從而確

12、定各項(xiàng)工作相對(duì)價(jià)值及相互關(guān)系的過(guò)程.(崗位評(píng)價(jià)是崗位相對(duì)價(jià)值確實(shí)定,是對(duì)工作內(nèi)容的價(jià)值評(píng)價(jià),最終要得到的崗位的相對(duì)價(jià)值結(jié)構(gòu).)19 .崗位評(píng)價(jià)的重要性：(P137)(一)確定了崗位間的相對(duì)價(jià)值(二)公平薪酬體系的根底(三)明確員工職業(yè)生涯開(kāi)展通道20 .崗位評(píng)價(jià)的原那么:(P139)(1)系統(tǒng)性原那么：崗位評(píng)價(jià)作為一個(gè)整體是一個(gè)系統(tǒng),同時(shí)其與工作分析和薪酬設(shè)計(jì)一起也構(gòu)成了一個(gè)系統(tǒng).在崗位評(píng)價(jià)時(shí)要注意兼顧系統(tǒng)中其他要素的作用.(2)實(shí)用性原那么：在選擇崗位評(píng)價(jià)方法、設(shè)計(jì)體系時(shí)既要考慮其科學(xué)性、系統(tǒng)性、合理性和先進(jìn)性,同時(shí)又要綜合考慮組織的實(shí)際工作環(huán)境、文化氣氛和承受水平,要選擇最實(shí)用有效的方法體

13、系來(lái)滿足組織的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用需要.(3)標(biāo)準(zhǔn)化原那么：工作分析的標(biāo)準(zhǔn)化組織內(nèi)的評(píng)價(jià)體系、評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)程序做出統(tǒng)一性規(guī)定.具體表達(dá)在評(píng)價(jià)要素選取的統(tǒng)一、要素分級(jí)及定義模式的統(tǒng)一.(4)員工參與原那么：在崗位分析的各個(gè)環(huán)節(jié)中,一定要讓員工適當(dāng)?shù)貐⑴c到其中來(lái),一方面可以利用其崗位的經(jīng)驗(yàn)為崗位分析提供信息,另一方面可以增加崗位評(píng)價(jià)的易接納性.(5)結(jié)果公開(kāi)原那么：在利用崗位評(píng)價(jià)進(jìn)行薪酬調(diào)整時(shí),要先對(duì)崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果進(jìn)行公開(kāi),透明化的操作有利于員工對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)和價(jià)值取向的理解和認(rèn)同.(6)戰(zhàn)略性原那么：崗位評(píng)價(jià)必須要與組織戰(zhàn)略保持一致,應(yīng)當(dāng)在組織戰(zhàn)略的根底上,得出企業(yè)未來(lái)的價(jià)值取向,從而對(duì)員工行為有一個(gè)戰(zhàn)略

14、性的引導(dǎo),使其適應(yīng)組織開(kāi)展的需要.21 .崗位評(píng)價(jià)方法：(P140)排序法、分類(lèi)法、因素比擬法、要素計(jì)點(diǎn)法、海氏評(píng)價(jià)法22 .工作設(shè)計(jì)的定義：(P178)工作設(shè)計(jì)也叫崗位設(shè)計(jì)或職務(wù)設(shè)計(jì),它是指通過(guò)對(duì)工作內(nèi)容、工作責(zé)任、工作關(guān)系和工作結(jié)果的調(diào)整與配置,以滿足員工的需要,從而提升其工作績(jī)效,有效達(dá)成組織目標(biāo).23.工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容和作用：(P178)內(nèi)容內(nèi)容描述工作內(nèi)容工作設(shè)計(jì)要調(diào)整的第一項(xiàng)內(nèi)容就是工作內(nèi)容,包括工作的廣度(多樣性)、工作的深度、工作的完整性、工作的自主性和工作的反響情況工作責(zé)任它是指完成每項(xiàng)工作的根本方面和要求,包括工作責(zé)任、權(quán)限、信息溝通、工作方法和協(xié)作關(guān)系的要求工作關(guān)系工作設(shè)計(jì)

15、一個(gè)重要的調(diào)整對(duì)象是工作之中的人際關(guān)系.包括上下級(jí)之間、同事之間、部門(mén)之間以及組織之間的關(guān)系工作績(jī)效要求及員工作績(jī)效要求是指完成工作所要達(dá)成的數(shù)量、質(zhì)量及時(shí)間目標(biāo)；員工的反響是指員工的工工的反響作滿意度、出勤情況和留職意愿等工作結(jié)果的反響工作后員工給自己的反響及其他相關(guān)人員給該員工的反響員工的想法工作設(shè)計(jì)還需要考慮的是在崗人員對(duì)其所在的崗位的工作內(nèi)容、責(zé)任關(guān)系、績(jī)效水平、工作要求等維度的意見(jiàn)與想法作用內(nèi)容描述工作設(shè)計(jì)改變了員工與崗位關(guān)系是一成不變的潛在假設(shè)工作設(shè)計(jì)將崗位的要求與員工的生活習(xí)慣、工作偏好結(jié)合起來(lái),在對(duì)員工進(jìn)行精挑細(xì)選的根底上,到達(dá)人崗匹配.這改變了過(guò)去片面強(qiáng)調(diào)通過(guò)招聘適合的人才去

16、匹配崗位的觀念,認(rèn)為崗位也應(yīng)通過(guò)合理的設(shè)計(jì)促使員工更有效率地工作使員工具有積極上進(jìn)的態(tài)度工作設(shè)計(jì)不是改變員工的態(tài)度,而是假定在工作得到適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)后,員工積極的態(tài)度就會(huì)隨之而至有利于改善人際關(guān)系工作的合理設(shè)計(jì)有利于提升員工的敬業(yè)度,抱怨和人際摩擦也因此減少,有利于改善人際關(guān)系提升工作的樂(lè)趣通過(guò)工作的合理設(shè)計(jì),提升了員工工作的樂(lè)趣,提升員工的工作效率和創(chuàng)造性使工作責(zé)任更加清楚責(zé)任清楚的工作設(shè)計(jì)大大提升員工的工作積極性,從而提升員工的工作績(jī)效24.工作設(shè)計(jì)的影響因素及原那么：(P179)影響因素內(nèi)容描述環(huán)境因素工作設(shè)計(jì)需要考慮人力資源的情況,保證能夠找到足夠數(shù)量的合格人員從事你所設(shè)計(jì)的工作.同時(shí)要了

17、解社會(huì)的整體期望,考慮人們的社會(huì)需求和精神需求組織因素工作設(shè)計(jì)需要考慮專(zhuān)業(yè)、合理、高效的工作流程,同時(shí)兼顧傳統(tǒng)的工作方式和工作習(xí)慣行為因素工作設(shè)計(jì)需要考慮員工技能的多樣性、任務(wù)的同一性、任務(wù)的重要性、工作的自主性和工作反響情況原那么內(nèi)容描述因事設(shè)崗崗位的設(shè)置要根據(jù)組織的開(kāi)展、工作的內(nèi)容來(lái)進(jìn)行設(shè)置,要根據(jù)組織各部門(mén)責(zé)任范圍來(lái)劃定崗位,為不能因人設(shè)崗；崗位和人應(yīng)是設(shè)置和配置的關(guān)系,而不能顛倒過(guò)來(lái).在設(shè)計(jì)工作崗位時(shí),應(yīng)盡可能使工作量到達(dá)飽和,使有效的勞動(dòng)時(shí)間得到充分利用崗位數(shù)量少在設(shè)置崗位時(shí),要盡可能少.一方面要最大限度地節(jié)約人力本錢(qián),另一方面要盡可能降低崗位層級(jí)之間信息傳播的耗損標(biāo)準(zhǔn)化工作設(shè)計(jì)的用

18、語(yǔ)要盡可能做到UI繁華,同時(shí),崗位設(shè)置的數(shù)量和名稱要符合科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn),要讓人一看就明白崗位的含義系統(tǒng)化崗位的設(shè)計(jì)要遵循系統(tǒng)化的原那么,使得崗位與崗位之間的關(guān)系不是孤立的,而是相互聯(lián)系,不可分割的.在設(shè)計(jì)時(shí)要注意崗位之間的承接關(guān)系和協(xié)作關(guān)系,明確崗位的監(jiān)督情況,明確其晉升通道動(dòng)靜結(jié)合企業(yè)一方面要獲得穩(wěn)健的開(kāi)展,另一方面也要不斷順應(yīng)社會(huì)的變化.所以對(duì)于根底性的、變化不大的崗位可以使用靜態(tài)為主的方法,對(duì)于與市場(chǎng)接觸較多,容易變化的崗位或部門(mén)要使用動(dòng)態(tài)的設(shè)計(jì)方法,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行變化優(yōu)化工作環(huán)境工作設(shè)計(jì)要充分考慮工作環(huán)境的優(yōu)化,使之適合員工的心理、心理平安健康,建立起人一環(huán)境相適應(yīng)的最優(yōu)系統(tǒng)25.工作特

19、征模型：(P182)核心的工作特征關(guān)鍵的心理狀態(tài)人員與工作成果體驗(yàn)到工作的意義高度的內(nèi)在工作鼓勵(lì)高質(zhì)量的工作表現(xiàn)技能的多樣性任務(wù)的完整性任務(wù)的重要性工作的自主性會(huì)體驗(yàn)到對(duì)工作成果的責(zé)任高度的工作滿意感工作反響>了解到工作活動(dòng)的實(shí)際結(jié)果J低缺勤率和離職率人類(lèi)成長(zhǎng)需要的強(qiáng)度26.工作設(shè)計(jì)方法：(P185)(1)工作輪換：是指員工定期在一定的工作崗位上進(jìn)行輪換,以減少持續(xù)在一個(gè)崗位上的枯燥感,同時(shí)也增加員工的技能種類(lèi),有利于員工在此過(guò)程中找出自己的真正興趣.這些工作一般來(lái)說(shuō)是與原工作的要求差不多,技能水平差不多的工作,但也有存在一定差異的工作崗位,目的是為了使員工的水平得到一個(gè)更大的鍛煉和提升.優(yōu)點(diǎn)內(nèi)容描述豐富工作內(nèi)容,降低枯燥感豐富了員工的工作內(nèi)容,減少工作中的枯燥感,使員工的積極性得到提升激發(fā)組織活力適時(shí)的工作輪換,帶動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的人員流動(dòng),可以更新組織的壽命,激發(fā)組織的活力為企業(yè)儲(chǔ)藏多樣化人才人才儲(chǔ)藏首先要求培養(yǎng)復(fù)合型人才,通過(guò)工作輪換,使員工輪換做不同的工作,以取得多種技能,同時(shí)也挖掘了各職位最適宜的人才增強(qiáng)員工工作技能增強(qiáng)了員工所掌握的