歲月逢花居家養(yǎng)老服務(wù)策劃書

1、歲月逢花居家養(yǎng)老服務(wù)卒策劃書第一章：公司名稱與經(jīng)營團隊介紹1.1 公司介紹：歲月逢花居家養(yǎng)老服務(wù)中心，是一家借助于先進的（移動）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，有效整合通訊網(wǎng)絡(luò)、智能呼叫、互聯(lián)網(wǎng)等科技手段，以信息化、智能化呼叫救助服務(wù)平臺為支撐，以建立老年人信息數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，以提供緊急救援、生活照料、家政服務(wù)為基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容，以社區(qū)為依托，有效整合社會服務(wù)資源為服務(wù)主體，建立完善的居家養(yǎng)老服務(wù)體系，打造真正意義上的“沒有圍墻的養(yǎng)老院”的服務(wù)平臺。1.2 經(jīng)營團隊介紹：“歲月逢花”團隊是來自于成都信息工程大學(xué)銀杏酒店管理學(xué)院的四名同學(xué)，隊名之所以叫歲月逢花是因為希望我們的服務(wù)能帶給老人溫暖，讓他們

2、的歲月能像花兒一樣綻放精彩。我團隊四名同學(xué)也是來自酒店管理系青年志愿者協(xié)會的，我們帶著相同的堅持和信念聚集在一起，秉承“服務(wù)養(yǎng)成，知行相濟”的校訓(xùn)，以及志愿者服務(wù)精神，盡自己最大的努力，為社會做出貢獻。第二章：服務(wù)介紹以家庭為核心，以社區(qū)為依托，以專業(yè)化的服務(wù)為依靠，為居住在家的老年人提供以解決日常生活困難為主要內(nèi)容的社會化服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括生活照料與醫(yī)療服務(wù)以及精神關(guān)愛服務(wù)。主要形式有兩種，由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的服務(wù)人員上門為老年人開展照料服務(wù)，在社區(qū)創(chuàng)辦老年人日間服務(wù)中心，為老年人提供日托服務(wù)。1 主要產(chǎn)品與服務(wù)1、提供生活照料信息：室內(nèi)的清潔衛(wèi)生、洗滌衣服、烹飪做飯、配餐送餐、代購蔬菜食品和其

3、他物品等。、提供衛(wèi)生保健信息：免費測量血壓、日常生活保健、健康咨詢指導(dǎo)，并對年老體弱的老人建立健康檔案，定期進行上門醫(yī)療保健服務(wù)。、提供精神慰藉服務(wù)信息：上門與老人談心聊天、為老人讀書讀報等進行情感交流，對有心理慰藉需求的老人，提供心理溝通安慰服務(wù)。根據(jù)老人身體狀況開展各種有益身心健康的娛樂、健身活動。4、提供家政服務(wù)信息：由志愿者或幫助聯(lián)系專業(yè)人員為老人家庭提供更換水龍頭、家電維修、疏通下水道、修鎖等家政服務(wù)。2.2服務(wù)流程：.用戶老人通過手機或呼叫器采用一鍵通或撥打電話提出服務(wù)要求；.服務(wù)中心根據(jù)老人服務(wù)要求進行分區(qū)和項目歸類，同時聯(lián)系社區(qū)服務(wù)站或服務(wù)人員，進行服務(wù)對接和派單；.終端服務(wù)店

4、接單，聯(lián)系客戶確認信息及服務(wù)時間，并安排服務(wù)人員上門服務(wù)；.服務(wù)中心24小時內(nèi)按流程回訪老人，了解老人對本次服務(wù)的意見及滿意度；.此次服務(wù)及信息自動進入會員服務(wù)數(shù)據(jù)庫備份，做為客戶資料永久保存；.終端服務(wù)終端店或服務(wù)人員根據(jù)此次服務(wù)獲得相應(yīng)記錄和評級第三章：盈利模式1、文化娛樂服務(wù)老人生活單調(diào)，子女都忙于自己的事務(wù)，對老人缺乏關(guān)心、照顧，老人長期生活在孤獨與寂寞、單調(diào)等待之中。居家養(yǎng)老服務(wù)平臺可根據(jù)老人的需要與文娛公司聯(lián)系為老人帶來多姿多彩的晚年生活。2、陪聊服務(wù)由于老人與時代脫軌，有些老人會產(chǎn)生情緒低落、苦悶自卑的傾向。許多老人都需要一個人陪他聊聊天。居家養(yǎng)老服務(wù)平臺可以招募自愿者或者請專業(yè)

5、志愿者進行陪聊服務(wù)，讓老人跟多的了解社會。3、家政服務(wù)子女在外工作，老人一人在家的現(xiàn)象越來越普遍。居家養(yǎng)老平臺可讓志愿者或聯(lián)系專業(yè)人員為老人家庭提供跟換水龍頭、家電維修、疏通下水道、修鎖等家政服務(wù)。4、醫(yī)療服務(wù)進入老年階段，老年人身體狀況日益下降。居家養(yǎng)老平臺可聯(lián)系醫(yī)療服務(wù)站人員定期的到老人家或敬老院里進行檢查。還老年人一個健康的晚年。5、培訓(xùn)志愿者居家養(yǎng)老平臺可培訓(xùn)志愿者進行服務(wù)活動。讓志愿者了解老人心理，體諒老人更好的為老人服務(wù)。6、提供廣告宣傳平臺我們還為合作公司提供一個廣告的宣傳平臺，我們在網(wǎng)絡(luò)平臺上為合作公司做一些小短片或者簡短的介紹。第四章：技術(shù)與資源保障1、人力資源：公司主要骨干

6、是對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)掌握熟練的專業(yè)人才，能夠?qū)ξ覀兎?wù)網(wǎng)站進行專業(yè)化運營。以前邀請的服務(wù)者一般都是大齡女職工，但如果長期采用大齡下崗女職工作為服務(wù)者，居家養(yǎng)老將會很難發(fā)展到新的高度，所以我們服務(wù)將會引進年輕化的專業(yè)人才，完善我國養(yǎng)老模2、設(shè)備資源：居家養(yǎng)老系統(tǒng)由"居家養(yǎng)老平臺"和智能終端組成，外接有線或無線的老人專用終端呼叫器,該終端呼叫器可以實現(xiàn)一鍵撥號功能，并能提供緊急呼叫求救和求助功能。第五章：項目發(fā)展戰(zhàn)略，與發(fā)展計劃.項目發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃：以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以構(gòu)建社會主義和諧社會為目標(biāo)，堅持政府主導(dǎo)和社會參與，不斷加大工作力度，積極推動居家養(yǎng)老服務(wù)在城市社區(qū)普遍展開，同時

7、積極向農(nóng)村社區(qū)推進。堅持以人為本。從老年人實際需求出發(fā)，為老年人提供方便、快捷、高質(zhì)量、人性化的服務(wù)；堅持依托社區(qū)。在社區(qū)層面普遍建立居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)、場所和服務(wù)隊伍，整合社會資源，調(diào)動各方面的積極性，共同營造老年人居家養(yǎng)老服務(wù)的社會環(huán)境；堅持因地制宜。緊密結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，與本地經(jīng)濟社會發(fā)展水平相適應(yīng)，與社區(qū)人文環(huán)境和老年人的需求相適應(yīng)，循序漸進，穩(wěn)步推開；堅持社會化方向。采取多種形式，充分調(diào)動社會各方面力量參與和支持居家養(yǎng)老服務(wù)。.未來五年發(fā)展規(guī)劃創(chuàng)業(yè)第一年：主要目標(biāo)是進入市場，提高品牌的知名度。首先，我們會以網(wǎng)站、宣傳單等各種形式進行適當(dāng)宣傳。讓大眾都知道我們的服務(wù)，有欲望了解，接觸，信任我

8、們。創(chuàng)業(yè)第二年：我們的目的是擴大市場，進一步提高服務(wù)品牌知名度。首先不僅讓公司的網(wǎng)站成為老人們需求時第一個想到的地方，還可以作為與老人與社會溝通的窗口。其次，通過微博等各種方式繼續(xù)宣傳，在宣傳中提到我們上一年的相關(guān)成績，從而提高品牌知名度。創(chuàng)業(yè)第三年：我們的主要目標(biāo)是站穩(wěn)市場，提高服務(wù)的認可度。首先，我們會從各方面了解我們服務(wù)之后的效果。我們的主要目標(biāo)是傾聽消費者回饋，完善服務(wù)。他們的意見對于我們來說極為重要。我們需要及時了解他們對我們的服務(wù)的意見、建議以及隱藏需求，從而完善我們服務(wù)。使我們的培訓(xùn)以顧客最滿意的形式開展，從而提高品牌認可度。創(chuàng)業(yè)第四年：我們的主要目標(biāo)是創(chuàng)新服務(wù)，加大市場調(diào)研，。

9、經(jīng)過三年時間的經(jīng)營和管理，公司已經(jīng)得到了一定程度的發(fā)展，并獲得了一定的盈利。接下來我們應(yīng)該招聘少量專業(yè)素養(yǎng)較高的人才，并向尚未涉及的養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域進軍，擴大我們公司的服務(wù)。首先我們創(chuàng)業(yè)第五年：我們的主要目標(biāo)是在現(xiàn)有服務(wù)按部就班的進行時增加衍生行業(yè),會對各地有關(guān)養(yǎng)老服務(wù)進行相應(yīng)考察，然后制定一系列項目安排計劃，然后向我們的顧客推出養(yǎng)老服務(wù)計劃。公司可以逐步向本行業(yè)其它方向發(fā)展，力爭成為養(yǎng)老服務(wù)最全面的機構(gòu)。第六章：關(guān)鍵市場機遇與競爭環(huán)境市場潛力與需求中國人的養(yǎng)老觀念傾向于選擇居家養(yǎng)老。根據(jù)有關(guān)調(diào)研，選擇居家養(yǎng)老的老年人占90%只有約10%勺老年人選擇機構(gòu)養(yǎng)老。在這種情況下，政府、社區(qū)、養(yǎng)老機構(gòu)如何

10、把養(yǎng)老服務(wù)延伸到居家養(yǎng)老的老年人，滿足他們對社會化養(yǎng)老服務(wù)的需求，是必須著力解決的一個現(xiàn)實問題。同時，我國失能老人、高齡老人、空巢老人數(shù)量巨大。這部分人多數(shù)分散居住在各自家庭中，其養(yǎng)老不僅有生活照料、精神慰藉問題，更有醫(yī)療護理問題。居家養(yǎng)老服務(wù)人員具有一定醫(yī)療護理知識和技能，能較好解決這些問題。目標(biāo)市場行業(yè)分析我國養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)還不能滿足老年人入住養(yǎng)老機構(gòu)的需求，絕大多數(shù)老年人只能選擇居家養(yǎng)老。國家“十二五”規(guī)劃綱要提出，每千名老年人擁有床位要達到30張。但目前，全國養(yǎng)老機構(gòu)僅有床位390萬張，每千名老年人擁有養(yǎng)老床位只有20.5張，離綱要提出的標(biāo)準(zhǔn)還有很大缺口。選擇機構(gòu)養(yǎng)老的老年人盡管只占

11、10%但這部分老年人的絕對量在2000萬人以上。所以，能夠入住養(yǎng)老院（老年公寓、托老所）的只是很少一部分老年人，很多地方存在養(yǎng)老院一床難求現(xiàn)象。居家養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)，還是一座尚待開發(fā)的“富礦”。關(guān)鍵市場機遇：國家對養(yǎng)老服務(wù)的大力扶持。政府重視、民生工程政府重視是建設(shè)養(yǎng)老服務(wù)體系的基礎(chǔ)條件，“政府主導(dǎo)、社會參與”，才能有效地推動養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展。養(yǎng)老服務(wù)社會化工作是一項系統(tǒng)工程，離不開政府的高度重視和大力支持。各地有的成立養(yǎng)老服務(wù)社會化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，有的將推進養(yǎng)老服務(wù)社會化、發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)列入經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃、城鄉(xiāng)建設(shè)規(guī)劃及其他專項規(guī)劃，有的將養(yǎng)老機構(gòu)建設(shè)、養(yǎng)老服務(wù)體系完善列入為民辦實事項目和目標(biāo)考核

12、責(zé)任內(nèi)容，同時，出臺優(yōu)惠政策，扶持社會力量興辦養(yǎng)老機構(gòu)，使養(yǎng)老服務(wù)社會化工作強勢推進，蓬勃開展。第七章：組織和人力資源歲月逢花居家養(yǎng)老服務(wù)中心為有限責(zé)任公司，培訓(xùn)中心既實行按勞分配，又實行按資分配。出資人和創(chuàng)辦者形成企業(yè)股東，下設(shè)股東大會、產(chǎn)品研發(fā)部、產(chǎn)品調(diào)研部、財務(wù)部、公關(guān)部以及網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)辦公室五個部門在我公司創(chuàng)建者中都是年齡在2025之間的青年大學(xué)生，他們具有積極性高、充滿熱情、思維創(chuàng)新、專業(yè)素養(yǎng)高等優(yōu)勢，同時還享有國家的扶持政策。在企業(yè)人員需求方面。我們需要富有愛心和交際能力的員工，同時還應(yīng)具有較高的責(zé)任意識。第八章：營銷計劃市場定位：居家養(yǎng)老主要是政府購買服務(wù)推動的，服務(wù)對象只限于較小的

13、范圍：“三無”老人等，其費用主要由政府負擔(dān)。一些地方鼓勵老年人自己購買服務(wù)，對此政府給予適當(dāng)補貼。我們項目推出的各項服務(wù)經(jīng)濟實惠，符合老年大眾的需求。營銷價值：空巢既是社會的進步，也是我國人口老齡化當(dāng)中特別是人們的生活方式、觀念轉(zhuǎn)變當(dāng)中產(chǎn)生的一種客觀必然的現(xiàn)象。隨著老人年齡增長，身體功能退化，需要人照顧而身邊無人照顧，這就體現(xiàn)了社區(qū)居民養(yǎng)老服務(wù)的意義所在。身邊無子女或者子女照顧不過來，從這個角度，社區(qū)對老人、對家庭成員的支援就顯得尤為重要。發(fā)展居家養(yǎng)老是對這一現(xiàn)象所作出的一個正確選擇。營銷目標(biāo)：未來五年我們主要提供以家政，醫(yī)療，陪聊為主要業(yè)務(wù)的服務(wù)信息。最主要有兩種形式：一種是把他“請出來”，

14、動員那些能自理的、身體比較好的老年人盡量從家里走出來，到社區(qū)機構(gòu)網(wǎng)點場所來接受服務(wù)，參加一些社區(qū)組織的活動，這樣對老年人的精神文化情感方面大也叫有裨益，另外可以讓老人更好地了解社會、融入社區(qū)。服務(wù)可以通過固定的陣地服務(wù),機構(gòu)設(shè)施的服務(wù)，這樣老人能夠得到比較好的滿足。營銷方式:服務(wù)品牌推廣策略服務(wù)推銷廣告策略項目合作方案價格策略第九章：主要財務(wù)資料主要財務(wù)數(shù)據(jù)表1：啟動資金預(yù)算表單位：元人民幣類別項目數(shù)量單價（元）金額（元）備注固定資產(chǎn)投資店面裝修1間5000050000辦公桌椅3套8002400電話4部200800檔案柜1個800800電腦3臺500015000飲水機1臺400400茶具20套

15、1002000小計70600一開辦費用登記注冊和營業(yè)執(zhí)照費3000小計3000流動資金店面租金1年10000/月120000水電費1年1500/月18000技術(shù)工人基本工資8人/年3000/月288000其他員工工資4人/年1500/人72000營銷費1年1000/月12000小計510000合計583600未來五年成本費用預(yù)算表2:未來五年成本費用預(yù)算表單位：元人民幣第一年第二年第三年第四年第五年固定資產(chǎn)折舊70607060706070607060房屋租金120000120000120000120000120000水電費18001800180018001800電話費5008001200150

16、02000廣告與宣傳費2000018000180001900018000維護費20002000200020002000其他1600018000220002400026000合計167360167660172060175360176860備注：固定資產(chǎn)折舊才用直線折舊法，電腦使用年限為10年，凈殘值為零；各類辦公用品使用壽命10年，凈殘值為零。9.3利潤分析表3:禾1J潤表單位：元人民幣年項一份目第一年第二年第三年第四年第五年一、主營業(yè)務(wù)收入480000504000554400609840670824減：主營業(yè)務(wù)成本167360167660172060175360176860主營業(yè)務(wù)稅金及附加3

17、049233541.2二、主營業(yè)務(wù)利潤312640336340382340403988460422.8力口：其他業(yè)務(wù)利潤減：財務(wù)費用管理費用1000010000100001200014000三、營業(yè)利潤302640326340372340402788459022.8力口：投資收益補貼收入營業(yè)外收入減：營業(yè)外支出四、利潤總額302640326340372340402788459022.8減：所得稅605286526874468100697114755.7五、凈利潤242112261072297872302091344267.1備注：大學(xué)生創(chuàng)辦企業(yè)，根據(jù)國家政策規(guī)定，經(jīng)申請并符合要求者，可以免征所

18、得稅三年。按個人所得稅交稅。預(yù)測：第一年即可盈利。資產(chǎn)負債預(yù)測表4:資產(chǎn)負債表編制單位：歲月逢花居家養(yǎng)老服務(wù)中心2013年3月4日單位：元人民幣資產(chǎn)年初數(shù)年末數(shù)負債及所有者權(quán)益年初數(shù)年末數(shù)流動資產(chǎn)流動負債貨幣資金834360.8短期借款應(yīng)收賬款應(yīng)付賬款預(yù)付賬款120000減：待攤費用其他應(yīng)付款其他流動資產(chǎn)應(yīng)付工資流動資產(chǎn)合計954360.8應(yīng)付福利費固定資產(chǎn)原價70600應(yīng)付股利減：累計折舊7060預(yù)提費用固定資產(chǎn)減值損失一年內(nèi)到期長期負債固定資產(chǎn)合計63540其他流動負債口療流動負債合計待處理固定資產(chǎn)凈損失長期借款長期待攤銷費用長期負債合計所啟皆權(quán)益800000資本公積未分配利潤217900

19、.8所有者權(quán)益合計資產(chǎn)合計1017900.8負債權(quán)益合計1017900.8報酬分析財務(wù)分析:一、營運能力分析A年第二年第三年第四年第五年營運能力=（銷售收入凈額/平均流動資產(chǎn)）2.42.32.52.42.6總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=（銷售收入凈額/平均總資產(chǎn)）0.990.971.000.991.10流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反映了流動資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)速度。周轉(zhuǎn)速度快，會相對節(jié)約流動資產(chǎn)，等于相對擴大資產(chǎn)的投入，增強企業(yè)的盈利能力。總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是銷售收入與平均資產(chǎn)總額的比值。該項指標(biāo)反映資產(chǎn)總額的周轉(zhuǎn)速度，周轉(zhuǎn)速度越快，反映銷售能力越強。企業(yè)可以通過薄利多銷業(yè)務(wù)的方法，加速資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)，帶來利潤絕對額的增加。因為很可能在市場快速成長后，要做好壓縮利潤空間的準(zhǔn)備。所以這項指標(biāo)的優(yōu)異對企業(yè)來說是相當(dāng)重要的。綜合兩項指標(biāo)，可以看出，企業(yè)運營較為良好。二、盈利能力分析第一年第二年第三年第四年第五年銷售利潤率=（凈利潤/銷售收入）0.630.380.620.500.43資產(chǎn)利潤率=（凈利潤/平均總資產(chǎn)）0.990.970.980.960.93權(quán)益資本利潤率=（凈利潤/平均所啟皆權(quán)益）3.623.593.603.613.58（1）綜上所論，通過計算分析，我們認為，公司在五年里資產(chǎn)盈利能力有大幅度上升,