汽車維修應急救援預案及處理措施方案

1、汽車維修應急救援預案及處理措施方案1、應急救援預案1.1 救援部門劃分（1）救援隊伍：落實救援車輛、救援人員、維修工具、常用配 件，保持 24 小時待命；（2）24 小時呼叫服務中心：接到救援電話后，救援中心人員第 一時間與車主溝通，了解并記錄車輛故障現(xiàn)象，確定最佳救援方案， 主動告知救援收費標準等相關事宜， 雙方協(xié)商確認后， 在規(guī)定時間內 安排車輛、 人員趕到待救援車輛所在地并實施救援。 因道路擁堵等客 觀原因造成延時的應及時與求助者進行溝通。1.2 現(xiàn)場處置（ 1）傷員搶救在現(xiàn)場首先要及時搶救傷員， 最大可能減少傷亡程度。 若有人員 傷亡，要立即撥打 120，與醫(yī)院急救中心聯(lián)系，請求出動急

2、救車輛， 并做好急救準備，確保傷員得到及時救治。如有人員被困， 依靠現(xiàn)場人員難以解救時， 立即聯(lián)系消防和車輛 安全部門（火警 119，交通事故 122），請求支援。醫(yī)療、消防、交管 部門人員到達后， 現(xiàn)場救援人員要做好配合工作， 確保盡快救出被困 人員。（2）施救人員到現(xiàn)場后，在最短時間做出判斷，若車輛屬于小 修，則及時排除故障。若須回廠維修，經對方車主確認后，及時安排 相關處置事宜。（3）施救人員到現(xiàn)場后，經判斷確認，若現(xiàn)場涉及相關行政執(zhí) 法部門或法律事宜， 應積極協(xié)助車主及執(zhí)法部門妥善保護好現(xiàn)場， 做 好善后處理，切忌未經許可破壞現(xiàn)場。（ 4）若事故車涉及定損理賠，應積極協(xié)助車主和保險公司

3、完成 查勘理賠。（ 5）確認并保護事故現(xiàn)場，在救助行動中采取緊急措施和移動 現(xiàn)場物件時應做出標志，協(xié)助交警、交管部門拍攝并寫出書面記錄， 做好事故調查取證工作，以利于事故處理，防止證據(jù)遺失。（6）控制事故的蔓延和擴大車上出現(xiàn)著火， 若火情較小， 立即使用車上配置的滅火器進行滅 火，防止火情擴大。若火情較大，難以撲滅，立即將車上人員全部撤 離，并設置警戒帶，防止人員接近。協(xié)助、配合交警、交管或公安部 門處理疏散人群、護送同乘員工、維持現(xiàn)場秩序。1.3 汽車救援要求 車輛維修救援應按交通部 機動車維修管理規(guī)定 和國家有關 標準進行。救援人員要嚴格按照汽車維修相關標準和規(guī)定進行作業(yè)。 汽車維修救援人

4、員加強維修救援安全管理， 維修救援人員應當 執(zhí)行安全生產操作規(guī)程， 不得違章作業(yè)。 如維修救援現(xiàn)場為機動車道， 應當按照規(guī)定開啟危險報警閃光燈并在車后 50米至 100米處設置警 告標志，夜間還應當同時開啟示廓燈和后位燈。 保證維修配件質量， 禁止使用假冒偽劣汽車配件和各類輔助料， 確保車輛維修質量。 維修救援活動不得污染環(huán)境，救援所產生的廢棄物應進行回收 處理。 汽車維修救援標識使用我公司在施救車輛和救援服務車輛的醒目位置噴涂統(tǒng)一的維修 救援標識，救援搶修人員著印有統(tǒng)一救援標識的反光背心。1.4汽車救援服務工作流程接聽或腳求赭電話了解藏內容1 電謝需求助詐行排臓障告知救務收費艇確就救車輛趕往

5、求救地點範璉劭標志將車輛拖回廠維修蹶申滁故障丿填孰援服務記錄單-一r將救援情況記人臺帳1.5 汽車維修救援工作制度（1）自覺遵守國家有關機動車維修管理的方針政策和法律法規(guī)， 認真執(zhí)行機動車維修救援網(wǎng)絡運作方案。（ 2）適應市場經濟，轉換經營機制，實行 24 小時晝夜維修服務（ 3）建立機動車維修救援責任制，配備救援設施，落實救援人 員，服從調度指揮。做到有求必應，有應必救，不拒絕施救，不延誤 施救期限。（ 4）嚴格執(zhí)行機動車維修技術標準和工藝規(guī)范，建立救援車輛 維修技術資料和臺帳，保證機動車維修質量。不高報低做，不使用假 冒偽劣配件。（ 5）嚴格執(zhí)行機動車維修收費標準，合理收費。不弄虛作假、

6、巧立項目、多收亂收維修費用。（6）熱情服務，積極主動地為故障車輛駕乘人員排憂解難，幫 助駕乘人員安排食宿和人員、物資的換乘、駁載。不刁難車主、不拖 延工時。（7）自覺接受道路運輸管理機構的監(jiān)督管理和社會各界的監(jiān)督 評議。2、應急情況處理方案及措施為加強本企業(yè)安全生產事故應急處理的綜合指揮能力和應急處 置能力，規(guī)范企業(yè)應急響應程序，確保在發(fā)生安全生產事故時，能及 時、有效地開展自救，實施應急救援，減少事故的危害和損失，保障 職工生命和企業(yè)財產安全， 結合公司安全生產管理體制， 特制定本方 案。2.1 實施依據(jù)（1）中華人民共和國安全生產法（2）中華人民共和國消防法（3）生產安全事故報告和調查處理

7、條例（4）特種設備安全監(jiān)察條例（5）生產安全事故應急預案管理辦法（6）生產經營單位安全生產事故應急預案編制導則（ 7）企業(yè)安全生產標準化基本規(guī)范 （AQ/T9006-2010）（ 8）國家電氣設備安全技術規(guī)范 （GB19517-2009）（9）安全標志及其使用導則 （GB2894-2008）（ 10）焊接與切割安全 （GB9448-1999）（ 11）電業(yè)安全工作規(guī)程 （GB9448-1999）（12）機動車維修服務規(guī)范 （JT/T816-2011 ）2.2 適用范圍本預案適用于在本公司發(fā)生的事故災難等突發(fā)事件的應急救援 處置，包括：（ 1）機械設備傷害事故；（ 2）起重設備傷害事故；（3）火

8、災、爆炸事故；（ 4）氧氣瓶氧氣泄漏或爆炸事故；（5）電氣事故；（ 6）廠房設施倒塌傷人事故；（7）中暑、窒息、急性中毒事故；（8）其他性質較為嚴重、產生較大社會影響的安全生產事故。（ 3）應急組織體系與職責公司總經理、總經辦、維修部、以及配件部的應急組織。各級部 門在總經理的統(tǒng)一領導下， 堅持分級響應、 分級管理為主的原則實行 應急工作責任制。2.3 應急工作原則應急工作堅持以人為本，安全第一；統(tǒng)一指揮，分級負責；依靠 科學，依法規(guī)范；預防為主，平戰(zhàn)結合的基本原則。（1）以人為本，安全第一。把員工生命安全和身體健康放在首 位，最大限度地預防和減少事故造成的人員傷亡。在事故放生后，立 即營救受

9、傷人員， 組織疏散或采取其他措施， 有效保證其他員工的人 身安全。切實加強應急救援人員自身的安全防護， 減少和消除事故造 成的后果和影響；（2）統(tǒng)一領導，分級負責。在公司應急指揮部的組織協(xié)調下， 各職能部門履行各自的職責和權限， 負責有關安全生產事故的應急管 理和應急處置工作， 認真履行安全生產應急預案， 健全安全生產事故 應急預案體系和應急響應機制；（3）充分準備，科學救援。 采用先進技術， 實現(xiàn)科學民主決策。 采用先進的救援裝備和技術， 增強應急救援能力， 確保應急救援的科 學、及時、有效；（ 4）預防為主、平戰(zhàn)結合。貫徹落實“安全第一、預防為主、 綜合治理”的方針，做好事故預警和預報工作

10、，做好事故風險評估、 救援物資儲備、應急隊伍建設、應急裝備完善、定期維護等工作，提 高企業(yè)應對各類事故的整體能力。2.4 應急組織與職責 公司總經理、總經辦、維修部、以及配件部的應急組織。各級部 門在總經理的統(tǒng)一領導下， 堅持分級響應、 分級管理為主的原則實行 應急工作責任制（1）各級部門的應急組織與職責 建立應急組織體系， 由總經理任應急組織體系負責人。 維修部 負責維修生產重大安全事故應急預案工作的部門，包括、機修車間、 鈑金車間、噴漆車間、等，由車間主任牽頭負責。應急職責包括擬定 本部門維修生產重大安全事故應急工作制度， 指導本部門建立完善應 急組織體系和應急預案， 及時了解掌握維修工作

11、重大生產和質量安全 事故情況，及時向總經理報告事故情況，指導、協(xié)調本部門重大安全 事故應急救援工作， 組織開展事故應急研究、 應急知識宣傳教育工作。 總經辦應加強對各部門建立和完善應急組織體系和應急預案工作。（2）各部門的應急組織與職責 總經辦：根據(jù)國家有關法律法規(guī)的規(guī)定和行政主管部門制定的 應急救援預案， 建立本單位生產安全事故應急救援組織， 配備應急救 援器材、設備，定期組織演練，組織開展事故應急知識培訓教育和宣 傳工作，及時向當?shù)匦姓鞴懿块T報告事故情況。 維修部： （含機修/ 鈑金/噴漆）：根據(jù)行政部門制定的應急救援 預案和本企業(yè)的應急救援預案，結合維修車間的特點、范圍，對施工 現(xiàn)場易

12、發(fā)生事故的部位、 環(huán)節(jié)進行監(jiān)控， 制定施工現(xiàn)場生產事故應急 救援預案。2.5 應急準備（1）定期檢查本單位職責范圍內安全應急預案的落實情況，定 期研究重大生產安全事故應急救援工作， 指導本部門應急救援組織的 建立和完善，加強重大安全的宣傳教育、 監(jiān)督檢查工作，防患于未然。（2）維修部應當定期檢查維修車間安全應急預案的落實情況， 安全生產事故應急救援組織應定期演練， 器材、設備等應設專人進行 維護。（3）應急搶險救援工作需要多部門配合的，根據(jù)情況及需要及 時通知和配合地方行政主管部門，與交通、公安、衛(wèi)生、消防、安監(jiān) 局等有關部門及時溝通、密切合作，共同開展應急搶險救援工作。（ 4）總經辦要建立本

13、單位重大危險源、重大事故隱患、重大災 害事故數(shù)據(jù)庫，并及時更新，定期完成風險分析及評估報告，建立健全預警聯(lián)動機制及時消除隱患。（5）各部門主管應 24 小時保持手機開機，以備緊急情況聯(lián)絡。2.6 應急響應（1）事故報告報告原則應遵循“迅速、準確”的原則，在第一時間上報重大安全險情或 重大事故情況。報告程序A. 發(fā)生重大安全險情或重大事故后， 相關部門負責人應立即將事 故情況如實向主管領導或總經理報告。B. 主管部門或總經理接到事故報告后， 迅速核實有關情況， 并立 即報告分管副廠長。C. 發(fā)生嚴重火災事故，要及時上報消防、交通等政府部門。D. 發(fā)生死亡1人及以上事故，要及時上報公安、交通、等政

14、府部 門。 報告內容 重大安全險情或重大事故報告的內容：A. 險情或事故發(fā)生的時間、地點、事故類別、人員傷亡情況；B. 險情或事故發(fā)生的單位名稱、資質等級情況，單位負責人、企 業(yè)法人代表等有關人員的姓名及執(zhí)業(yè)資格等情況；C. 險情基本情況， 事故的簡要經過，緊急搶險救援情況，傷亡人 數(shù)、直接經濟損失等；D. 原因的初步分析；E. 采取的措施及事故控制情況； 需要有關部門和單位協(xié)助事故搶 救與處理的有關事宜；C. 事故報告單位、簽發(fā)人及報告時間。（2）救援程序 發(fā)生事故的部門立即啟動本部門的現(xiàn)場應急救援預案， 立即組織本單位應急組織開展救援行動， 迅速控制危險源和現(xiàn)場， 組織群眾自 救互救，同時

15、報告上級部門及應急救援機構或組織請求救援。主管部門根據(jù)事故的級別啟動相關預案。行政部接警后， 根據(jù)事故級別啟動本預案， 立即成立事故現(xiàn)場 指揮小組， 具體指揮現(xiàn)場救援工作。 各部門按照本預案規(guī)定的職責開 展救援行動。（3）事故處置 相關部門應遵循“統(tǒng)一指揮、快速反應、各司其職、協(xié)同配合”的原則，共同做好重大安全險情或重大事故的應急處置和搶險救援工 作。各有關部門， 在總經下統(tǒng)一領導指揮下， 立即啟動相關應急預 案，迅速趕赴事故現(xiàn)場，按照應急指揮命令和應急預案中的職責分工， 協(xié)助公安、消防、 衛(wèi)生等部門做好搶險救援工作，匯同安全監(jiān)管等部 門開展事故調查，及時向上級行政主管部門續(xù)報有關情況。在公安

16、、消防、衛(wèi)生等專業(yè)搶險力量到達現(xiàn)場前，應立即啟動 本單位的應急救援預案， 全力協(xié)助開展事故搶險救援工作。 同時協(xié)助 有關部門保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，妥善保管有關證物，配合有關部 門收集證據(jù)。（4）信息發(fā)布重大安全事故的信息和新聞發(fā)布， 由市政府或有關行政機關單位 實施集中、統(tǒng)一管理，以確保信息正確、及時傳遞，并根據(jù)國家有關 法律法規(guī)規(guī)定向社會公布。同時，向公眾發(fā)布警告或者勸告，采取嚴 格的防范控制措施，防止事態(tài)的進一步發(fā)展。2.7 應急保障工作（ 1 ）宣傳教育 各級主管部門按照政府的統(tǒng)一部署，有計劃、有目的、有針對性 地開展預防重大安全事故及有關知識的宣傳， 增加預防安全事故的常 識和防范意識， 提高防范能力和應急反應能力。 并通過定期組織實戰(zhàn) 演習，增強應急處置能力。（2）人員力量保障 總經辦對本單位的重大安全事故應急工作基本人員力量進行摸 底檢查。組建由維修車間、