房地產(chǎn)銷售管理手冊范本

1、房地產(chǎn)銷售管理實用操作手冊管理制度篇一、現(xiàn)場基本工作制度1 .銷售員必須規(guī)定的時間上班，每天在考勤記錄簿上簽到，不得遲到、早退，不得擅自離開工作崗位。2 .銷售員遲到、早退或擅離工作崗位超過半小時計為曠工。3 .銷售員請假需提前填寫請假單，請假二天以內(nèi)由銷售經(jīng)理（現(xiàn)場專案經(jīng)理）審批，超過三天（含三天）須報營銷總監(jiān)批準(zhǔn)。請假超過半天，必須為事假或病假。病假需提供區(qū)級以上醫(yī)院的證明，每月底薪及補(bǔ)助根據(jù)考勤按實際出勤日數(shù)發(fā)放。4 .銷售員實行輪休制，每周每人休息一天，具體休息時間根據(jù)現(xiàn)場工作實際安排；因工作原因占用休息時間，可以補(bǔ)休,計為累計假，累計假只在次月有效，累計假記錄及補(bǔ)休安排由銷售經(jīng)理（現(xiàn)

2、場專案經(jīng)理）負(fù)責(zé)，因工作情況而定。5 .銷售員須嚴(yán)格遵守禮儀規(guī)范，在工作時間必須佩戴公司工牌，著職業(yè)裝（或公司統(tǒng)一制服），保持儀表形象的整潔。6 .銷售員須保持售樓處整潔，隨時保持接待臺面、洽談桌的整潔，下班后須將個人資料整理并放在資料柜中。銷售員不得在銷售前臺吃東西以及閱讀與銷售無關(guān)的報刊雜志。7 .實行每日晨會制度，例會由銷售經(jīng)理（現(xiàn)場專案經(jīng)理）主持，布置每日工作，溝通各種信息，了解客戶需求，及時解決和協(xié)調(diào)前一天工作中出現(xiàn)的問題，內(nèi)勤人員做會議記錄，并在周報上摘要匯報。8 .部門每月至少安排一次集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容參考銷售員要求及工作實務(wù)由專人負(fù)責(zé)安排，培訓(xùn)內(nèi)容及缺勤記錄在銷售周報上匯報

3、。9 .部門培訓(xùn)及重要會議原則上不允許請假，有特殊情況須向銷售經(jīng)理（現(xiàn)場專案經(jīng)理）請假，按事假一天記錄在銷售員考勤表上。無故不到視為曠工。10 .考勤表和請假單每月月底交銷售經(jīng)理（現(xiàn)場專案經(jīng)理）簽字查核后交營銷總監(jiān)。11 .銷售員負(fù)責(zé)客戶售前、售中及售后服務(wù)全過程；內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)各項銷售資料的審核存檔及報表制作。12 .現(xiàn)場總銷控由銷售經(jīng)理（現(xiàn)場專案經(jīng)理）負(fù)責(zé)。銷控以客戶下定金為依據(jù)，客戶實行先到先得的原則。未經(jīng)銷售經(jīng)理（現(xiàn)場專案經(jīng)理）同意，不可預(yù)留房號。13 .銷售過程中，不可隨意向客戶許諾。認(rèn)購之前要將有關(guān)認(rèn)購注意事項向客戶詳細(xì)講解。14 .銷售條件變更需由具有相應(yīng)權(quán)限的部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)

4、書面批準(zhǔn)，客戶資料變更必須由銷售經(jīng)理（現(xiàn)場專案經(jīng)理）在有關(guān)單據(jù)上簽字認(rèn)可，有關(guān)變更的原始資料和單據(jù)作為銷售檔案納入銷售資料嚴(yán)格管理。15 .銷售員不可私下為客戶轉(zhuǎn)讓物業(yè)，更不得私下向客戶收取任何費用。16 .銷售員簽錯認(rèn)購書或合同，造成經(jīng)濟(jì)損失且無法追回的，除承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失外，還將視情況給予處罰。17 .同一單元重復(fù)銷售，產(chǎn)生不良影響，將視情節(jié)輕重給予處罰。18 .銷售員連續(xù)三個月或一年內(nèi)累計四個月不能完成基本考核任務(wù)，自動下崗或辭退。19 .銷售員一年內(nèi)三次考試不合格，給予除名。20 .銷售員每半年進(jìn)行一次績效考評，考評不合格自動下崗或辭退。21 .銷售員違規(guī)處理由銷售經(jīng)理（現(xiàn)場專案經(jīng)理）填寫

5、違規(guī)處理建議單，并在銷售員會議上通報，對重大事件的處理需報經(jīng)營銷總監(jiān)同意，并將處罰單隨考勤表報公司財務(wù)組。22 .未經(jīng)批準(zhǔn)，銷售員不得向外界傳播或提供有關(guān)公司之任何資料，公司一切文件及資料不得交給無關(guān)人員。二、銷售現(xiàn)場禮儀規(guī)范（一）儀態(tài)1 .所有必須以立姿工作的售樓人員，其正確的站立姿勢應(yīng)是：雙腳自然分開與兩肩同寬（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹）。2 .所有以坐姿工作的售樓人員，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。3 .工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰。4 .雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲口袋或隨意亂放，不抓癢、挖耳、摳鼻孔、

6、不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。5 .不得用手指或筆桿等物品指客人或為客戶指示方向。（二）儀表1 .銷售員必須保持身體、面部、手部清潔，提倡每天洗澡、換內(nèi)衣。2 .上班前不吃有異味食物，保持口腔清潔。3 .頭發(fā)要常洗、整齊，男員工頭發(fā)以不蓋過耳朵及后衣領(lǐng)為適度，不得化妝，不準(zhǔn)燙發(fā)，頭發(fā)不應(yīng)有頭屑；女員工上班要化淡妝，不得留長指甲，不得涂有色指甲油。4 .工牌必須統(tǒng)一佩帶在左胸處，不得任其歪歪扭扭。5 .銷售員需保持工作服的干凈平整。男員工上班需著深色皮鞋及深色線襪；女員工上班可著肉色或淺色絲襪、深色中高跟皮鞋。（三）表情1 .微笑，是銷售人員起碼應(yīng)有的表情。2 .面對顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切、真實

7、、友好，必要時還要有同情的表情，做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。3 .和顧客交談時應(yīng)眼望對方，頻頻點頭，表示對對方的談話認(rèn)真傾聽。4 .在售樓處不得大聲說話、叫喊，亂丟亂碰物品；咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說“對不起”。5 .接待客戶時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情。6 .銷售員在服務(wù)、工作、打電話與顧客交談時，如有客人走近，應(yīng)主動示意，以表示已注意到他（她）的來臨，不得無所表示，等客戶先開口。（四）言談1 .銷售員和客戶交談，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不宜過高，也不要過低，以免客戶聽不清楚。不要急功近利的推銷樓盤，要給客戶一種“銷售員”的形象。2 .

8、不準(zhǔn)講粗話，使用蔑視和侮辱性的語言。3 .不得模仿他人的語言和語調(diào)說話。4 .不開過分的玩笑。5 .說話要注意藝術(shù)，多用敬語，“請”、“謝”字不離口。6 .不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。7 .要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“小姐”。8 .指第三者時不說“他”，應(yīng)稱呼“那位先生（小姐）”。9 .無論從客人手上接過任何物品，都要講“謝謝”。10 .顧客講“謝謝”時，要回答“不用謝”，不得無反應(yīng)。11 .顧客來訪時要說“你好，歡迎光臨”，顧客走時，要說“再見，您走好”。12 .任何時候不準(zhǔn)對客戶講“不知道”。13 .暫時離開面對的客人，一律講“對不起，請稍后”，如果離開時間

9、較長，回來后要講“對不起，讓您久等了"。不得一言不發(fā)就又開始服務(wù)。14 .當(dāng)為顧客完成一項服務(wù)后應(yīng)主動詢問是否還有其他事需要幫助。15 .談及其他樓盤時，不得詆毀他人。（五）電話1 .所有來電，必須在鈴響三聲內(nèi)接聽。2 .接電話先問好、報單位。如“您好，XXXX樓盤”。3 .在接聽電話時如需與他人交談，應(yīng)先講“對不起”，并用手捂住話筒。4 .聽電話時要做好記錄，通話要點要問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。5 .對方掛斷后，方為通話完畢，不得先于對方掛線。6 .在上班時間，不得長時間占用電話，以免耽誤工作。三、客戶登記規(guī)定1 .銷售員必須請自己接待過的客戶于客戶來訪登記表或匯總表上留名，并在兩

10、張表上留下同一記錄，由銷售員交銷售經(jīng)理審核存檔，將資料分析處理并輸入電腦。2 .電話咨詢的客戶原則上只做電話登記，不做客戶接待登記，如登記應(yīng)特別注明。3 .銷售員必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶并做好記錄，不得因跟進(jìn)工作不足而造成客戶流失；假如超過10天無任何跟蹤記錄或成交記錄，不再視為第一位登記人的客戶。4 .客戶登記有沖突，以先登記者為準(zhǔn)?？蛻舻怯洷仨毷且钥蛻粜彰⒙?lián)系電話為確認(rèn)依據(jù)，否則無效。5 .如前后兩次客戶登記確定為夫妻、父子、母子等直系親屬關(guān)系，第一次全名登記視為有效登記。6 .老客戶介紹新客戶，原銷售員在的情況下，由原銷售員接待；若原銷售員不在，則視為新客戶，按次序接待。7 .銷售員不得

11、涂改客戶登記原始記錄或跟蹤記錄等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視為作弊行為，第一次給予通報批評，成交提成充公；第二次立即開除。8 .如銷售員介紹團(tuán)體客戶來購房，可將該銷售員視為第一接待人，銷售員應(yīng)將客戶及時引見主管，但分配方案聽從公司安排。9 .如出現(xiàn)以上各條以外的特殊情況，客戶的歸屬由銷售經(jīng)理現(xiàn)場處理。四、客戶接待規(guī)章制度1、銷售現(xiàn)場接待次序由銷售經(jīng)理（現(xiàn)場專案經(jīng)理）制定，以均等機(jī)會制定接待順序。每周安排一次。如輪到的銷售員因正在接待其他客戶、接電話或其他公務(wù)離開前臺，則跳過，以后再補(bǔ)。若輪到的銷售員因私事不在現(xiàn)場（如去洗手間、臨時外出等）自動跳過，但算已接待一個客戶名額，不另行補(bǔ)回。2、每日由銷售經(jīng)理（現(xiàn)場

12、專案經(jīng)理）安排好先后順序為客戶接待的順序。負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整銷售員輪流接待秩序，并保證每個客戶能及時得到銷售員的主動接待。如客戶有指定，則由內(nèi)勤人員接待。3、銷售員按順序輪流接聽電話?？蛻舻綀龌螂娫捵稍兙鶓?yīng)進(jìn)行登記，客戶成交后的業(yè)績確認(rèn)以客戶登記本上的銷售員名字及時間為準(zhǔn)。4、當(dāng)客戶進(jìn)入售樓處大門處時，銷售員必須提前起身接待，禮儀待人，禮儀引導(dǎo)。5、若客戶自始至終為一個銷售員接待，并且最后成交，則該銷售員享受全額提成。若該銷售員需要指定他人合作，則該提成由二人協(xié)商分享。6、在接待過程中，如有因私事銷售員耽擱而未能接待客戶，不予以補(bǔ)接；如果當(dāng)天請假，則視為放棄輪流機(jī)會。7、銷售員在接待工作中，又有客戶

13、過來看房，若該銷售員接待的為已成交客戶，則新來客戶由其它銷售員接待，該銷售員在下一次銷售員接待時不計接待次數(shù)；若該接待銷售員的為未成交老客戶，則由下一個位接待，該則計一次接待任務(wù)。8、同一公司，同一家人應(yīng)視為同一客戶，并且屬最先接待的銷售員。9、每個銷售員均須按順序接待客戶，不得挑客戶、搶客戶。若銷售員正在接待客戶，登記過的老客戶來訪則由排在最后的銷售員接待，不視為接待名額。11、如客戶現(xiàn)場指定銷售員，則輪值銷售員應(yīng)主動轉(zhuǎn)告通知被指定人。如不通知，視為搶單，并停牌一天；如成交，業(yè)績歸屬被指定人。12、客戶來訪中，若其不是第一次來，且初始接待人認(rèn)出是自已的客戶，則該客戶由初始人接待；若初始人未發(fā)

14、現(xiàn)或忘記，客戶也并未指明，則按順序接待。13、老客戶帶新客戶，如未指名找誰，則按順序輪流接待；如有指定，則由被指定人接待。14、銷售員在接待第一次見面的客戶必須委婉的詢問客戶以下兩個問題：a.詢問客戶是否來過？b.是哪一位銷售員接待過？15、銷售員不得挑選客戶，不得令客戶受冷遇，不論客戶的外表、來訪動機(jī)售樓員都要全力接待。16、銷售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶（客人多的時候，只能兼顧）。17、銷售員不得在客戶面前爭搶客戶，不該在客戶面前說的話決不允許說。銷售員在任何情況下都不得在客戶面前發(fā)生爭執(zhí)，也不得在成交后因銷售員之間發(fā)生爭執(zhí)而向客戶查核當(dāng)時成交或登記情況。18、銷售

15、員不得在其他銷售員接待客戶的時候，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請。19、銷售員在接待其他同事的客戶時不得主動遞送名片，除非得到該銷售員的同意。若客戶主動要求，事后須及時知會原銷售員。20、每個銷售員都有義務(wù)幫助其他銷售員促成交易，在某銷售員不在或繁忙的情況下，其他銷售員必須協(xié)助接待。21、銷售員接待客戶完畢，須送客戶出售樓處，不得于客戶背后談?wù)?、辱罵或取笑客戶。22、每個銷售員都有義務(wù)做電話咨詢，并鼓勵客戶來訪售樓處（在售樓處具備接待條件的前提下），除非客戶到售樓處后主動提出找某銷售員，否則仍然以輪流到的銷售員作為客戶接待及登記人。23、如電話咨詢本公司其他樓盤情況，應(yīng)耐心介紹及按公司的要求

16、填寫客戶信息反映表，如該樓盤有獨立售樓處，應(yīng)將客戶介紹給該售樓處。24、銷售員原則上不得預(yù)留房號，以先付定金者為準(zhǔn)，有特殊情況可請示銷售經(jīng)理。25、銷售員收取定金之前必須先確定該單位確未銷售，如有成交，應(yīng)立即通知銷售經(jīng)理。26、其他銷售員有義務(wù)為輪休銷售員接待其客戶，按順序接待。27、銷售員工作性質(zhì)既是獨立又應(yīng)相互合作，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神，每個銷售員有義務(wù)配合其他銷售員促使客戶成交。五、客戶現(xiàn)場投訴接待1 .接聽客戶投訴電話：銷售員接到客戶投訴電話，必須耐心聆聽，詳細(xì)了解客戶投訴問題，為客戶填寫投訴表，詳細(xì)記錄與客戶談話情況，告知客戶答復(fù)時間，在投訴表上填寫清楚并核對客戶姓名、房號、電話、投訴時間、

17、投訴內(nèi)容等。2 .客戶直接到現(xiàn)場投訴時，應(yīng)及時接待并及時處理，如當(dāng)時無法處理，指導(dǎo)客戶填寫書面投訴書。如客戶情緒較激動，接待銷售員應(yīng)盡量將客戶引到較為安靜的地方，慢慢予以安撫，接待銷售員應(yīng)面帶微笑，全神貫注的傾聽，并要即時表示你的理解，快速處理。如客戶提出無理要求，也不能直接回絕，可視情況婉轉(zhuǎn)表達(dá)公司的立場，或找出有關(guān)協(xié)議、法規(guī)文件等說服客戶，但如矛盾尖銳，可記錄下來，事后處理，不得與客戶發(fā)生爭吵，也不得態(tài)度冷淡。3 .銷售員在接到投訴后，必須核實投訴內(nèi)容，與相關(guān)部門取得聯(lián)系后，在規(guī)定時間內(nèi)答復(fù)客戶，如由于有關(guān)部門等原因，投訴處理不及時，銷售員應(yīng)在約定答復(fù)的時間內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，道歉及說明處理

18、情況，并跟蹤服務(wù)至投訴處理完畢。如銷售員無法解決時，可上交給銷售經(jīng)理統(tǒng)一處理。4 .銷售員在處理過程中必須在客戶投訴表上做好書面記錄，在處理完后統(tǒng)一存檔。5 .現(xiàn)場內(nèi)勤接到處理完的投訴表，分類填寫投訴處理匯總登記表，銷售經(jīng)理于每季度出投訴處理總結(jié)報告。六、現(xiàn)場資料管理1 .公開宣傳資料：樓書、折頁、戶型單頁、報價單、付款方式、宣傳資料、宣傳雜志等。每日檢查該類資料是否用到保留底限，應(yīng)及時增加擺放資料。2 .銷售資料：客戶來訪登記表、XXXX樓盤認(rèn)購協(xié)議書、價格表、廣告來電登記表、購須知房、銷控表、變更通知單客戶投訴表樓盤折扣申請單等。銷售員對該類資料使用方法：客戶登記表一一銷售員應(yīng)詳細(xì)填寫每一

19、項內(nèi)容，并做好跟進(jìn)記錄。于當(dāng)日填寫客戶登記總表，由并輸入電腦。物業(yè)認(rèn)購協(xié)議書一一在向客戶推薦物業(yè)時填寫，計算必須核對是否正確后，才能交給客戶，以免因此誤導(dǎo)客戶。廣告來電登記表一一登記來電量，用于檢測廣告發(fā)布效果，同時便于對媒體效果監(jiān)控。購房須知一一簽定認(rèn)購書后附送。繳款通知單一一客戶付款時，由銷售員開具繳款通知單，財務(wù)聯(lián)交給財務(wù)，交款人聯(lián)交內(nèi)勤人員。收款收據(jù)一一收款收據(jù)一般由財務(wù)自行保管，特殊情況由銷售經(jīng)理（現(xiàn)場專案經(jīng)理）負(fù)責(zé)管理。變更房號、業(yè)主名、付款方式、折扣點、價格等都必須填寫變更通知單，銷售經(jīng)理（現(xiàn)場專案經(jīng)理）簽字后將財務(wù)聯(lián)交給財務(wù)，另一聯(lián)附在認(rèn)購書后存檔。買賣合同及按揭合同一一另行規(guī)

20、定?？蛻敉对V表-用于登記客戶投訴時間、投訴內(nèi)容等。樓盤折扣申請單-用于客戶如需多套單位或要求更多折扣。3 .樓盤檔案資料（1）已簽定的客戶登記表、認(rèn)購書、變更表、客戶檔案：每日由內(nèi)勤人員審核并存檔。（2）客戶基本情況表、客戶付款情況表：每日由內(nèi)勤人員及時登錄。（3）合同登記情況表：由內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)登記，客戶領(lǐng)取時在登記表上簽字。（4）下月應(yīng)收款清單及應(yīng)簽合同、辦理按揭清單：由內(nèi)勤人員在月初與財務(wù)查核后制定，及時通知銷售員。（5）客戶投訴表：由客戶自己填寫或銷售員指導(dǎo)客戶填寫，處理完畢后及時反饋客戶，并存檔，在投訴匯總表上登記。（6）業(yè)主函：業(yè)主函由內(nèi)勤協(xié)助主管執(zhí)筆，寄送后原件存檔。（7）銷售員簽

21、到及接待順序表：由內(nèi)勤人員存檔。4.其他資料，包括樓盤相關(guān)文件（如預(yù)售證等相關(guān)五證、建筑平面圖、面積測繪報告、竣工驗收報告等）、公司文件（制度、條例等）、銷售員檔案（銷售員的調(diào)查報告、總結(jié)等）、公司其他樓盤資料、周邊樓盤資料等。此類資料由內(nèi)勤人員分類存檔管理，銷售員查看后須放回原處，如出借需經(jīng)過現(xiàn)場內(nèi)勤人員同意并登記，要如期歸還七、現(xiàn)場報表管理銷售日報表由現(xiàn)場內(nèi)勤制表，銷售經(jīng)理（現(xiàn)場專案經(jīng)理）審核。銷售周報由現(xiàn)場內(nèi)勤制表，銷售經(jīng)理（現(xiàn)場專案經(jīng)理）審核及點評。銷控表由現(xiàn)場內(nèi)勤制表，每日及時進(jìn)行銷控，銷售經(jīng)理（現(xiàn)場專案經(jīng)理）審核現(xiàn)場排班表銷售經(jīng)理（現(xiàn)場專案經(jīng)理）制定。銷售月報由現(xiàn)場內(nèi)勤制表，銷售經(jīng)

22、理（現(xiàn)場專案經(jīng)理）審核，于每月2日前必須送至營銷總監(jiān)銷售員業(yè)績統(tǒng)計表由現(xiàn)場內(nèi)勤制表，銷售經(jīng)理（現(xiàn)場專案經(jīng)理）審核，于每月現(xiàn)場考勤表由現(xiàn)場內(nèi)勤制表，銷售經(jīng)理（現(xiàn)場專案經(jīng)理）審核，隨請假單等于每月樓盤月度銷售分析由現(xiàn)場內(nèi)勤提供數(shù)據(jù)，銷售經(jīng)理（現(xiàn)場專案經(jīng)理）主執(zhí)筆，每月季度銷售分析由各現(xiàn)場內(nèi)勤提供數(shù)據(jù)，由銷售經(jīng)理（現(xiàn)場專案經(jīng)理）主管每季度樓盤季度投訴分析由各現(xiàn)場內(nèi)勤將投訴表匯總，由銷售主管進(jìn)行分析，每季度第二部分：考核制度篇日前報送營銷總監(jiān)。2日前交營銷總監(jiān)。5日前營銷總監(jiān)。10日前提交營銷總監(jiān)。日前提交部門經(jīng)理、營銷總監(jiān)。一、項目銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)一工作態(tài)度考評標(biāo)準(zhǔn)：1、遵守制度準(zhǔn)時上下班，不遲到、

23、早退，無中途外出現(xiàn)象。2、嚴(yán)于職守，堅守崗位，上班時不串崗，不聊天。4、服從上司安排調(diào)配，依時保質(zhì)完成工作任務(wù)。5、工作積極主動、踏實肯干、認(rèn)真負(fù)責(zé)，能承擔(dān)突發(fā)超水準(zhǔn)工作量。6、以公司整體利益為重，不因個人目的損害公司的利益。7、為人誠實、正直，對待客戶友好、熱情。8、售后服務(wù)情況及客戶投訴情況。9、工作勤奮，有始有終，能積極主動求改進(jìn)，能提出一些合理建議。10、平時注意節(jié)約，成本意識強(qiáng)，能想方設(shè)法降低成本，避免浪費。二業(yè)務(wù)能力考評標(biāo)準(zhǔn)：1、能夠快速、準(zhǔn)確地回答客戶提出的業(yè)務(wù)問題2、熟練、準(zhǔn)確地計算出客戶意向樓房價格并能熟練地同客戶簽約。3、能夠較好的協(xié)助業(yè)務(wù)人員做好業(yè)務(wù)工作，如按揭、辦證等工

24、作。4、對已經(jīng)有過初步接觸的客戶，下次接觸時，能馬上記起對方的姓名，并作出反應(yīng)。5、能夠通過恰到好處地業(yè)務(wù)推介，與適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、吸引客戶，穩(wěn)定潛在客戶。6、做好接待工作記錄，事后對客戶及接待情況進(jìn)行分析，協(xié)助做好潛在客戶的跟進(jìn)工作。7、對市場情況了解。8、參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況9、銷售流程熟練掌握程度且有其它知識的學(xué)習(xí)交流能力10、善于并樂于上下溝通，能排解糾紛，誘導(dǎo)合作，能協(xié)助他人完成任務(wù)。三服務(wù)態(tài)度和儀表形象考評標(biāo)準(zhǔn)：1、友善，以微笑接待客人。2、和同事能夠和睦相處。3、禮貌、熱情，任何時候都能使用禮貌用語，工作中能主動為客人著想和服務(wù)。4、耐心，對客人及員工的要求能認(rèn)真聆聽，不厭其煩地、認(rèn)真

25、細(xì)致地作出解釋、介紹及溝通。5、上班前做好情緒調(diào)整，精神飽滿地投入工作。6、著裝得體、頭發(fā)整齊干凈、精神好。7、上崗時站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑。8、坐、站與客人談話無東張西望、心不在焉。9、學(xué)習(xí)、掌握基本禮儀行為規(guī)范，并通過該項考核。10、接打電話簡單、明了、準(zhǔn)確；態(tài)度親切、適度。三、考核操作辦法一、考核基本情況：1、考核目的：通過全方位考核，找不足、找差距，可以有的放矢的促進(jìn)銷售人員全面素質(zhì)及能力的提高，從而建立一支高標(biāo)準(zhǔn)的銷售隊伍。2、考核性質(zhì)：長期的、綜合性考核3、考核形式：固定考核、抽查考核及培訓(xùn)考核； 固定考核每月一次，由銷售經(jīng)理評分。5、其他： 建立員工考核檔案 建立全方位跟蹤考核制度二、具體考核操作方法：（1）業(yè)績考核原則：總則：部門銷售任務(wù)的完成情況決定總提成額度的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，即本月銷售面積與計劃銷售面積比及本月銷售單套數(shù)量相結(jié)合。銷售人員工資=底薪+提成金額（o）銷售業(yè)績提成金額=個人成交額x提成比例（o）x業(yè)績提成比例（%）評定標(biāo)準(zhǔn)A.完成本月計劃銷售面積或本月銷售單套數(shù)量，均按提成100%全額發(fā)放；B.本月計劃銷售面積任務(wù)完成90%以上，提成100%全額發(fā)放；C.任務(wù)完成70%90%之間，按提成的80%發(fā)放；D.完成每月銷售任務(wù)為評定標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)完成70%以下，只發(fā)放70%;E.如超額完成任務(wù)，超額部分按照規(guī)定比例全