物業(yè)中心2016年度工作總結(jié)范本(WORD檔可編輯)

1、.物業(yè)中心2016年度工作總結(jié)2016年，物業(yè)管理中心緊緊圍繞重點工作目標考核責任書，銳意進取、開拓創(chuàng)新、克服困難、努力工作，完成了全年的各項工作任務，為構(gòu)建和諧文明校園提供了堅實有力的物業(yè)服務與保障，現(xiàn)就一年來的工作總結(jié)如下：一、精心籌劃，腳踏實地，各項重點工作進展順利1. 積極探索，勇于實踐，物業(yè)專業(yè)化和精細化水平不斷提高2016年是物業(yè)服務專業(yè)化和精細化具體實踐的第一年。經(jīng)過一年的實踐，目前學生公寓物業(yè)部和南院物業(yè)部基本上做到了所有工作有流程、有標準、有考核、有獎懲，各級管理人員做到日常有記錄、檢查有機制、巡查有反饋、點評有依據(jù)。全年共新增管理制度和流程10項，簡化和刪除管理制度3項。通

2、過實踐，服務質(zhì)量有了明顯提高，各種投訴與往年相比也有了明顯下降，員工工作能力和服務意識也得到了進一步的加強。2. 加強學習，重視培訓，員工隊伍建設取得成效從管理人員層面，為了解決制約物業(yè)發(fā)展的人才問題，在過去的一年，物業(yè)管理中心堅持“走出去、請進來”，堅持自我培養(yǎng)、共同學習的原則，先后派人參加了全國高校后勤設施設備管理專業(yè)崗位師資格培訓班、移動互聯(lián)網(wǎng)時代學校后勤服務管理模式創(chuàng)新論壇等會議。同時，鼓勵員工加強學習，考取行業(yè)資格證書，目前，物業(yè)管理中心有物業(yè)經(jīng)理上崗證員工1名，有物業(yè)部門經(jīng)理上崗證員工5名，有4人報名參加了2016年全國物業(yè)管理師考試。同時，購買了部分有關高校后勤改革和物業(yè)服務質(zhì)量

3、提高的書籍，鼓勵大家自學。從一線員工層面，堅持外聘員工培訓制度化、日?；?，中心全年共集中組織崗位培訓3次，安全急救知識培訓1次，消防演練1次，各物業(yè)部組織各專項培訓學習30余次，而且培訓有記錄、培訓后有考核。一年來，共涌現(xiàn)出拾金不昧個人30人次，為師生挽回經(jīng)濟損失3萬元。 目前，物業(yè)管理中心員工隊伍團結(jié)，大家的理論水平、工作能力和服務意識在過去的一年都得到了不同程度的提高。3. 積極爭取，物業(yè)服務范圍不斷擴大為了進一步降低物業(yè)管理成本，擴大物業(yè)管理中心在學校的影響力，贏得良好聲譽，在做好原有業(yè)務的基礎上，物業(yè)管理中心積極爭取，全年共新簽訂物業(yè)合同3個，增加服務面積5萬平米、新增物業(yè)服務經(jīng)費約6

4、0萬元。同時，在學校相關部門的組織下，與學生處簽訂了新的物業(yè)服務合同，合同期2年，全部按面積進行劃撥經(jīng)費。以上工作，為物業(yè)今后的發(fā)展打下了堅實的基礎。二、全員努力，精益求精，各項日常工作平穩(wěn)有序1. 穩(wěn)中求進，學生公寓物業(yè)服務水平不斷提高2016年，物業(yè)管理中心除了完成學生公寓的值班、保潔和安全巡視、畢業(yè)生離校、迎新、草堂校區(qū)學生回遷、寒假集中住宿等工作外，還主要做了以下工作：一是與學校重新商定了新的一期學生公寓物業(yè)服務合同，合同期2年；二是促進學生公寓物業(yè)服務工作的“精細化”，新增了畢業(yè)生退宿、洗衣機消毒等管理辦法；三是加大投入，為學生公寓加裝了公寓服務人員公示欄、愛心雨傘、針線包、免費吹風

5、機、醫(yī)療盒等設施；四是加強安全防范，全年貴重物品出樓登記68909次，訪客登記15989次，鑰匙借用登記9704次，晚歸登記4388次，保修登記10107次，查處大功率用電器 167件，2016年全年學生公寓沒有發(fā)生一起入室盜竊事故。 2. 積極改革，扎實推進，南院物業(yè)服務逐漸成形南院物業(yè)部工作開展一年來， 除了正常的校園清掃保潔、綠化、住宅物業(yè)服務、維修、垃圾清運等工作外，還主要完成了以下工作：一是完成了組織架構(gòu)的搭建，目前南院物業(yè)部下設客服部、校園保潔班、綠化班、住宅服務班和維修班等；二是通過外出學習和實踐，結(jié)合我校實際，初步完成了南院物業(yè)服務的精細化管理制度匯編工作，向?qū)I(yè)物業(yè)服務公司又

6、邁進了一步；三是主動開展了大量服務業(yè)主的活動，例如主動為業(yè)主更換紗窗、更換防盜門密封條、舉辦兒童跳蚤市場等，通過這些活動的開展，加強了與業(yè)主之間的聯(lián)系，提升了后勤物業(yè)的形象；四是完成了南院春季的補栽補種工作，春季共補栽牡丹4株、高山黃楊4200株、大葉黃楊3200株、法青200株，新鋪草坪1000余平方米，新裝柵欄150米、綠籬圍擋30米；五是購買了一輛自動掃地機，一輛打藥機，為主干道路安裝了14個果皮箱；五是建立客服部，客服全年共回訪業(yè)主81戶，滿意率100%，接受南院多層住戶投訴24起，處理22起，催繳物業(yè)費23戶，催繳物業(yè)費15956元，催繳建筑垃圾清運費10戶，催繳建筑垃圾清運費429

7、0元。一年來，南院物業(yè)部大膽探索，積極努力，不斷提升自身的物業(yè)服務水平，為學校下一步南院物業(yè)化打下良好的基礎。3. 注重保障，教室物業(yè)服務“精細化”逐步開展2016年，教室物業(yè)部根據(jù)教務處教學課程安排，積極配合，合理調(diào)配人員，保證正常上課教室的使用，同時積極協(xié)調(diào)，圓滿完成了1500余次隨機性調(diào)課教室的使用工作和近500場專場招聘會的后勤保障工作。同時，教室物業(yè)部還完成了全國計算機等級考試、全國大學生英語四六級考試、研究生入學考試、我校高考藝術(shù)類的專業(yè)水平測試、教室資格證考試等10余次大型考試及學校中青班的后勤保障等工作，這些工作的完成，受到了教務處、學生處和國際交流合作處等部門的好評。另外，教

8、室物業(yè)部還開展了“文明教室”創(chuàng)建工作，不斷改善教學環(huán)境，提升服務質(zhì)量。按照物業(yè)管理中心“精細化”管理制度總體實施進度安排，教室物業(yè)部在11月份啟動了該項工程，目前已初步完成了制度匯編，下來將根據(jù)實際情況，分步實施。4. 關愛員工生活，一線員工凝聚力進一步增強 物業(yè)管理中心共有外聘員工145名，外聘員工工作質(zhì)量的好壞，直接決定了物業(yè)服務質(zhì)量的高低。一年來，在落實精細化管理制度，提高要求的同時，也加大對員工的關愛力度，例如:免費為員工購買發(fā)放節(jié)日禮品、節(jié)假日餐票等，嚴格落實西安市最低工資標準，不同程度的提高大家的待遇，堅持與員工談心交流，解決他們工作生活過程當中遇到的困難和問題，加強溝通，增進感情

9、。三、狠抓綜合治理，確保校園安全穩(wěn)定1. 物業(yè)全年沒有發(fā)生一起重大安全責任事故安全責任高于一切。一年來，物業(yè)管理中心嚴格落實各項管理制度，成功處置突發(fā)事件2起，物業(yè)管理的主要供水、供電、供暖設備全年安全運行。2. 實現(xiàn)學生公寓入室盜竊“0”發(fā)案率為了做好學生公寓的安全工作，我們堅持技防與人防并重，堅持預防和教育相結(jié)合的原則。一是繼續(xù)加大技防投入力度，除了安裝監(jiān)控，還將樓頂安全通道門全部更換為防盜門；二是加強日常的巡查和門衛(wèi)值班力度，嚴格落實貴重物品出樓登記，訪客登記等制度，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時上報，第一時間解決。在大家的共同努力下， 2016年全年，學生公寓實現(xiàn)了入室盜竊“0”發(fā)案率。3. 加強

10、巡查，各種設施設備正常運行物業(yè)肩負著學校部分供暖、供水、供電設備的日常維護工作。一年來，嚴格按照相關行業(yè)要求，加大投入，保證完成工作。一是為南院3棟高層生活用水蓄水池加裝了綠籬柵欄，為8#樓生活蓄水池加裝了草坪柵欄；二是維修了工科大樓中央空調(diào)，清洗了工科大樓供暖板換、校驗了南北院供暖的壓力閥、溫度計等，同時加強值班與巡查，做到全年設備的正常運轉(zhuǎn)。四、目前存在的困難與問題1. 對管理人員缺乏有效的考核和激勵機制物業(yè)服務的專業(yè)化和精細化是一個長期的過程，在這個過程當中，考核是關鍵，目前對外聘員工的考核機制已經(jīng)基本健全，但對管理人員（主要指的是事業(yè)編制、企業(yè)編制和部分自聘員工）幾乎沒有考核，隨著時間推移，這一問題將愈發(fā)明顯。所有政策、制度的落實必須依靠中層管理人員，如果無法調(diào)動中層員工的積極性，要想取得最終好的效果幾乎是不可能的。2. 部分業(yè)務沒有簽訂服務合同，給物業(yè)發(fā)展造成障礙市場經(jīng)濟體制下，合同是保證甲乙雙方權(quán)利和義務的一個基本載體，目前物業(yè)管理中心所服務的教室、工科大樓一直未與學校簽訂正式的物業(yè)服務合同，多頭管理，權(quán)責不明，師生反映意見得不到及時解決，已經(jīng)影響到了物業(yè)的整體形象。3.物業(yè)造血功能匱乏 物業(yè)管理中心承擔著學校約30萬平米建筑的物業(yè)服務工作，有正式員工17人，外聘員工145人，每年物業(yè)服務經(jīng)費約350萬。但每年基本處于虧損狀態(tài)，造血功能匱乏，不利于物業(yè)