酒店工程部工作標(biāo)準(zhǔn)

1、工程部工作程序與標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)工程部維修服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)工作程序標(biāo)準(zhǔn)接聽電話接聽報修電話時應(yīng)禮貌用語“您好，工程部”，并仔細(xì)聽取和記錄維修地點(diǎn)及內(nèi)容等情況。1、維修人員應(yīng)在最短時間即：58分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，如客房已經(jīng)出租，應(yīng)由客房服務(wù)員陪同，在征得客人同意或不打擾客人的情況卜迅速搶修，維修完成后，維修人員和服務(wù)員共同檢查驗(yàn)收簽字，并向客人致歉。2、如遇設(shè)備損壞較嚴(yán)重，應(yīng)向客人解釋，并告知服務(wù)員，由服務(wù)員征得客人同意后為客人換一間新房。3、如客人掛出“請勿打擾”的警告牌，而在當(dāng)班時間內(nèi)無法維維修程序修時應(yīng)在交班記錄上注明，并叮囑服務(wù)員當(dāng)客人同意維修后及時通知再次維修。4、未出租的客房如需停電停水維修或一

2、時無法修復(fù)時，應(yīng)立即通知服務(wù)員暫停此房出租。5、餐飲部的包房、大廳需要維修時，原則上避開早中晚營業(yè)高峰，在無人用餐的情況卜進(jìn)行維修，特殊情況應(yīng)征得客人同意后迅速搶修，修復(fù)后立即通知服務(wù)人員做好清理善后工作，并向客人致歉。第二節(jié)用電安全檢測程序與標(biāo)準(zhǔn)工作程序標(biāo)準(zhǔn)制度要求認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)范表制度，停電檢修制度。操作規(guī)范表內(nèi)容1、應(yīng)拉合的開關(guān)和刀閘；2、檢查開關(guān)和刀閘位置；3、檢查接地線是否拆除，檢查負(fù)荷的分配；4、裝拆接地線；5、安裝和拆除控制回路或電壓互感器回路的保險器，切換保護(hù)回路和檢查是否確無電壓等。清潔維護(hù)清潔、維護(hù)發(fā)電機(jī)及其附屬設(shè)備時，必須切斷發(fā)電機(jī)的“功能選擇”開關(guān)，工作完畢后恢復(fù)正常。

3、高壓檢修在局壓至內(nèi)進(jìn)仃檢修工作，至少后兩人在一起工作。遙測或檢修電容和電纜前后應(yīng)充分放電。事故處理1、變壓器預(yù)告信號動作時，應(yīng)及時查明原因，并馬上報告上級；2、低壓總開關(guān)跳閘時，應(yīng)先把分開關(guān)拉開，檢查無異常，試送總開關(guān)，再試送各分開關(guān)；3、油開關(guān)嚴(yán)重漏油時，應(yīng)切斷低壓側(cè)負(fù)荷，才可進(jìn)行調(diào)閘；4、重瓦斯保護(hù)動作時，變壓器應(yīng)退出運(yùn)行；電容開關(guān)自動跳閘時，應(yīng)退出運(yùn)行，檢查后，確認(rèn)無異常情況方可試送。操作要求1、事故處理及拉合開關(guān)的單一操作應(yīng)記入記錄薄和運(yùn)行日記上。2、停電拉閘操作必須按照由低壓到高壓，由分開關(guān)到總開關(guān)順序進(jìn)行。送合閘的順序與此相反，嚴(yán)防帶負(fù)荷拉閘刀。3、操作人員和監(jiān)護(hù)人應(yīng)根據(jù)模擬圖板或

4、接線圖核對所填寫的操作項(xiàng)目，并經(jīng)值班負(fù)責(zé)人審核簽名。4、操作前應(yīng)核對設(shè)備名稱和位置，操作中應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行監(jiān)護(hù)復(fù)誦制。必須按操作完一項(xiàng)做一個記錄，全部操作完畢后進(jìn)行復(fù)查，并校正接線圖。5、電動合開關(guān)時，應(yīng)注意電流表的變化。6、停用電壓互感器時應(yīng)考慮有關(guān)的失壓保護(hù)和電度同。7、當(dāng)兩路或多路同時使用轉(zhuǎn)為一路負(fù)擔(dān)時，要注意轉(zhuǎn)換相應(yīng)的硅整流操作電源。第三節(jié)配電部分維修保養(yǎng)程序與標(biāo)準(zhǔn)工作程序標(biāo)準(zhǔn)四勤運(yùn)行值班人員要認(rèn)真仔細(xì)，做到四勤（勤看、勤聽、勤問、勤聞），隨時了解和掌握運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時解決。檢查1、檢查母線和各接線點(diǎn)負(fù)荷狀態(tài)，儀表、信號、旨示燈等正常才旨示，繼電器及直流設(shè)備良好運(yùn)行，接地和接零裝置的

5、連接線無松脫和斷線等問題。2、檢查各部位的瓷絕緣必須沒有裂紋、破損、表面臟污和放電網(wǎng)絡(luò)痕跡。3、操作機(jī)誡的分合閘指示與操作手把、指示燈顯示和開關(guān)的實(shí)際狀態(tài)相符，操作機(jī)械連桿部位無裂紋完好，電氣、機(jī)械連鎖裝置正常。4、若值班人員失職，沒有敢檢查、勤維修而造成的事故，根據(jù)事故的大小、損失輕重，嚴(yán)肅處理。第四節(jié)變壓器維修保養(yǎng)程序與標(biāo)準(zhǔn)工作程序標(biāo)準(zhǔn)1、確保變壓器安全運(yùn)行，保證人身安全，正常供電，杜絕事故四勤發(fā)生。2、變壓器在運(yùn)行中，值班人員要做到四勤（勤看、勤聽、勤問、勤聞）,每周進(jìn)一次全面大檢查，要隨時了解和掌握運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時解決。檢查1、檢查變壓器油機(jī)油面，封閉處有無漏油現(xiàn)象，油溫正常，

6、冷卻裝置良好運(yùn)行，硅膠不變色，防爆膜應(yīng)完整無裂紋，無存油。2、檢查、清潔絕緣導(dǎo)管，無破損裂紋及放電燒焦痕跡，外殼接地良好。一、二次母線接頭接觸良好，有無發(fā)熱現(xiàn)象。3、進(jìn)行停電維護(hù)，清潔瓷套管及有關(guān)附屬設(shè)備，檢查母線及接線端子等聯(lián)接點(diǎn)的接觸情況，搖測電阻的絕緣及接地電阻。第五節(jié)電工維修程序與標(biāo)準(zhǔn)工作程序標(biāo)準(zhǔn)切斷電源在地下室、廚房等潮濕場地或上、卜夾層工作時，都要先切斷電源，不能停電時，至少應(yīng)有兩人在起工作。掛標(biāo)志牌電工檢修時，應(yīng)懸掛標(biāo)志牌，以免發(fā)生意外危險。系安全帶上梯工作時，應(yīng)靠放平穩(wěn)，高空作業(yè)時應(yīng)系好安全帶。操作要求1、清掃配電箱時，所使用漆刷的金屬部分必須用膠布包裹。2、需要電氣焊配合時，

7、應(yīng)認(rèn)真做好防火工作，辦好動火證，事后認(rèn)真檢查，清除隱患。3、打墻孔時必須帶防護(hù)眼鏡。4、線路拆除時，應(yīng)包扎好線頭。5、開合開關(guān)時，盡量把配電箱鎖好，利用箱外手柄操作。手柄在箱內(nèi)時，人體/、要止對升關(guān)。6、采用接零保護(hù)的任何機(jī)器設(shè)備都必須接好保護(hù)零線。絕對不得疏忽，以確保安全。第六節(jié)發(fā)電機(jī)檢測、保養(yǎng)程序與標(biāo)準(zhǔn)工作程序標(biāo)準(zhǔn)日常檢查保養(yǎng)1、每天用手搖油泵漲油至壓力表讀數(shù)學(xué)0.7kg/c褶一次。2、每天檢查水位、油位一次。3、每天清埋一次機(jī)組外表面及機(jī)房環(huán)境，并盤車漲油一次。月度保養(yǎng)1、清理機(jī)組外表面。2、檢查調(diào)速制桿是否靈活、潤滑各聯(lián)接點(diǎn)。3、檢查柴油箱油量是否足夠。4、更換冷卻水，更換前后測量PH

8、ffi（正常值為7.99）,并做好測量記錄，必要時投藥處理。5、檢查風(fēng)扇皮帶及充電機(jī)皮帶的張緊度，必要時調(diào)整。6、配合電工作應(yīng)急發(fā)電試驗(yàn)，檢查柴油機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時各儀表讀數(shù)及溫度、響度是否正常，并做好運(yùn)行記錄。季度保養(yǎng)1、檢查空氣氣流阻指示器，顯示紅色時清潔空氣濾消器。2、放出柴油箱積水，清淤-級柴油過濾器。3、必要時注意潤滑風(fēng)扇皮帶輪及皮帶張緊度。4、檢查超速機(jī)械保護(hù)裝置輪軸承潤滑油位，不足時加油。5、檢查外部主要連接螺栓的緊固情況。年度保養(yǎng)1、配合電工進(jìn)行并聯(lián)帶負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查運(yùn)轉(zhuǎn)情況。2、配合電工模擬試驗(yàn)各安全保護(hù)裝置的性能。3、測檢軸線、開檔、并做好記錄。4、檢查*由承及缸筒情況。5、投藥清洗冷

9、卻系統(tǒng)(通知水處理工配合進(jìn)行)。6、檢查機(jī)油質(zhì)量，必要時更換機(jī)油。7、清洗第二級柴油過濾器。8、清洗機(jī)油過濾器。9、每運(yùn)轉(zhuǎn)500小時后增加如下項(xiàng)目：(1)更換第二級柴油過濾器濾芯。(2)更換機(jī)油。(3)檢查氣缸頭螺栓、連桿螺栓的緊度。(4)檢查、校正氣門間隙，噴油定時并做好記錄。(5)噴油器試壓、調(diào)校。第七節(jié)發(fā)電機(jī)操作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作程序標(biāo)準(zhǔn)起動前檢查和起動操作1、起動前電工檢查，必須做到：(1)各附件連接必須可靠，各運(yùn)動件轉(zhuǎn)動靈活，皮帶張緊度合適。(2)加滿冷卻水，各接頭無滲漏。(3)加足機(jī)油，各接頭無滲漏。(4)足夠燃油，各接頭無滲漏。(5)蓄電池正常，起動系統(tǒng)各線路接頭不松動(電工做)。2

10、、上述檢查完成后，要進(jìn)彳了卜述操作后方可起動：(1)用手搖輸送泵排除燃油系統(tǒng)空氣(修后初起動)；(2)用手搖泵(機(jī)油)漲油到油壓大于0.7kg/cm2,最少持續(xù)10秒;(3)邊手搖漲油邊盤車，最少一轉(zhuǎn)以上，要事先通知電工(應(yīng)急起動例外)；3、注息事項(xiàng)：(1)環(huán)境溫度冷，室溫10c以下時，要預(yù)先將冷卻水加溫，太冷時，要按超供燃油按鈕，然后釋放；(2)連續(xù)起動時間/、能超過10秒，間歇20秒再作下一次起動，如起動4次/、著火，應(yīng)檢查原因。運(yùn)行檢查值班人員應(yīng)密切注意各儀表讀數(shù)和柴油機(jī)工作狀況，并每半小時做檢查，并按有關(guān)指標(biāo)嚴(yán)格進(jìn)行檢查。停車必須使柴油發(fā)電機(jī)組卸去負(fù)荷后，空車運(yùn)轉(zhuǎn)3分鐘以上才停二車。1

11、、盤車時必須通知電工，以免突然起動；注思事項(xiàng)2、柴油機(jī)屬脈沖增壓進(jìn)氣，空車不宜運(yùn)轉(zhuǎn)過長(一般不超過10分鐘)。第八節(jié)鍋爐設(shè)備維修保養(yǎng)程序與標(biāo)準(zhǔn)工作程序標(biāo)準(zhǔn)日常維修保養(yǎng)1、定時對鍋爐系統(tǒng)巡視檢查，注意油位、水位、壓力表、溫度表及鍋爐的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，確保鍋爐安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，保證后充足的熱水供應(yīng)。2、搞好鍋爐內(nèi)外清潔衛(wèi)生，經(jīng)常清掃爐頭灰塵，保持燃燒器干凈，儀表清晰干凈。季度檢修保養(yǎng)1、各運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)械設(shè)備注油保養(yǎng)。2、水位控制器檢查及人模擬低水位試驗(yàn)。3、各管道連接尢滲漏現(xiàn)象。年度檢修保養(yǎng)1、完成上述季度檢修保養(yǎng)項(xiàng)目；2、檢查控制電箱各觸點(diǎn)的磨損及松動；3、檢測各種壓力表溫度表的準(zhǔn)確可靠性；4、各種設(shè)備的拆檢、

12、水箱檢查清掃、閥門更換；5、爐體的各項(xiàng)檢查及水垢清洗；6、各種電機(jī)年檢；7、自動控制程序全面檢修。第九節(jié)空調(diào)設(shè)備維修保養(yǎng)程序與標(biāo)準(zhǔn)工作程序標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行檢查1、空調(diào)主機(jī)；(1)每兩小時按操作規(guī)程中運(yùn)行檢查所列項(xiàng)目對空調(diào)主機(jī)進(jìn)行一次檢查，并記錄有關(guān)數(shù)據(jù)，狀態(tài)。(2)星期一清潔機(jī)房及機(jī)組表面灰塵；2、冷凍水泵及冷卻水泵，每兩小時做一次如下項(xiàng)目的檢查：(1)水泵電機(jī)軸承溫度是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)是否有異響或振動；(2)壓力表讀數(shù)是否正常；(3)連軸器是否有異響跳動及是否漏油；(4)閥門開關(guān)位置是否正常；(5)排除不止常的漏水現(xiàn)象；(6)每周清理泵組外表及機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生。3、冷卻水塔：(1)每兩小時檢查一次運(yùn)行電流電壓

13、；(2)每天兩次實(shí)地檢查運(yùn)轉(zhuǎn)情況：A、運(yùn)轉(zhuǎn)是否啟振動或異響；B、水流是否正常，塔內(nèi)水位是否正常。4、新風(fēng)空調(diào)機(jī)：(每天到實(shí)地檢查兩次)(1)機(jī)組運(yùn)行是否有異響或振動；(2)凝結(jié)水暢通情況及機(jī)組出風(fēng)情況；(3)電動閥門工作狀態(tài)。月度保養(yǎng)1、空調(diào)主機(jī)：(1)認(rèn)真檢查各儀表是否可靠，更換不正常的儀表；(2)檢查冷動劑是否后泄漏或漏油漏水現(xiàn)象；(3)分個月以來的運(yùn)行情況，判斷連續(xù)運(yùn)行的可靠性。2、冷凍水泵、冷卻水泵：(1)軸承加油；(2)檢查連軸器潤滑油是否足夠；(3)檢查地腳螺絲主要連接螺絲是否有返松現(xiàn)象。3、冷卻水塔：(1)軸承加油；(2)清潔表面灰塵，要求漆見本色、鐵見光。4、新風(fēng)空調(diào)機(jī)：(1)

14、清洗空氣濾網(wǎng)，檢查表冷器翅片；(2)檢查皮帶及皮帶輪磨損情況，及皮帶輪及鍵是否有松動，必要時更換及修理；(3)檢查葉輪緊固螺絲及軸承座緊固，螺絲是否啟返松現(xiàn)象；(4)軸承加油；(5)清理機(jī)組外表機(jī)房環(huán)境。季度保養(yǎng)1、空調(diào)主機(jī)：(1)檢查冷凍劑及機(jī)油是否足夠，機(jī)油是否變質(zhì)，必要時添加或更換；(2)檢查清潔水過濾器。2、冷凍水泵、冷卻水泵：(1)電機(jī)軸承加油；(2)聯(lián)軸節(jié)清潔、換油；(3)檢查清潔泵前水位過濾器。3、冷卻水塔：(1)保養(yǎng)、檢修所有附屬閥件；(2)檢查所有非不銹鋼保護(hù)是否完好，必要時做油漆保護(hù)。4、新風(fēng)空調(diào)機(jī)：(1)電機(jī)軸承加油；(2)檢修測試電閥門工作狀態(tài)，檢測溫控可靠性。年度保養(yǎng)

15、1、新風(fēng)空調(diào)主機(jī)：(1)做一次全面性的技術(shù)性能檢查，再做針對性的拆檢處理；(2)檢驗(yàn)各儀表的準(zhǔn)確可靠性；(3)停機(jī)保養(yǎng)前，全面檢查冷凍劑系統(tǒng)、潤滑劑系統(tǒng)、水系統(tǒng)的密封性能；(4)檢查保養(yǎng)安全閥及所有附屬閥件；(5)清洗機(jī)油過濾器；(6)每兩年更換一次冷凍機(jī)油；(7)換季停機(jī)的拆蓋清洗冷凝器及蒸發(fā)器，檢查管子是否有腐蝕現(xiàn)象；(8)測試電路動作的可靠性，模擬試驗(yàn)各安全裝置的性能；(9)電機(jī)做年度檢修保養(yǎng)。2、冷凍水泵、冷卻水泵：(1)檢查所有運(yùn)動部件的磨損情況，更換軸承油；(2)檢查密封件的密封情況；(3)檢查宗葉殼的腐蝕情況，清潔呆葉、基殼內(nèi)外表面，呆殼內(nèi)外表向及機(jī)架做除銹保養(yǎng)；(4)檢查各儀表

16、的準(zhǔn)確可靠性；(5)檢查保養(yǎng)所有附屬閥件；(6)校對軸線，做好記錄，檢查鍵與鍵輪的磨損情況，檢查鍵輪及鍵與軸配合是否有返松現(xiàn)象；(7)電機(jī)做年度檢修保養(yǎng)；(8)測試電路動作的可靠性。3、冷卻水塔：(1)檢查所有運(yùn)動部件的磨損情況，更換軸承油；(2)對電機(jī)做年度保養(yǎng)，并測試電路運(yùn)作的可靠性。4、新風(fēng)空調(diào)機(jī)：(1)檢查所有運(yùn)動部位的磨損情況，更換軸承油；(2)清理葉輪、風(fēng)機(jī)殼、檢查腐蝕情況做好防銹保護(hù)工作；(3)檢查所有附屬閥件；(4)檢查保溫層，檢查風(fēng)管是否完好；(5)對電機(jī)做年度檢修保養(yǎng)；(6)大修后起動前必須對葉輪軸承座、電機(jī)地腳螺絲等主要連接螺栓做全面的緊固檢查，并在運(yùn)轉(zhuǎn)48小時后重新檢查

17、一次；(7)清潔消音器。第十節(jié)電梯的操作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作程序標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備工作檢修電梯時，須將相應(yīng)的開關(guān)扳到安全位置1、在機(jī)房內(nèi)檢修時，須將總電源斷掉。2、在轎廂頂檢修時，須將轎廂頂檢修開關(guān)斷開。3、在地坑檢修時，須將地坑檢查開關(guān)斷開。檢修操作1、檢修中需開車時，須用慢車，身體不準(zhǔn)超出轎廂以外。用手盤時，須確認(rèn)電源已被切斷，盤完車后，立即將手輪卸下。2、門鎖與限位開關(guān)失靈時，禁止將電路短接繼續(xù)作用。3、超速或其他原因使安全鉗發(fā)生動作時，不準(zhǔn)將超速開關(guān)合上，立即開車；須向上方盤車至安全鉗脫離后，再開慢車檢查軌道和超速停車原因。4、電梯因停電、故障等原因停止運(yùn)行時，須先盤車放人后，再進(jìn)行處理。5、用鑰匙開

18、啟廳門，使電梯在本層，且電梯不在運(yùn)行中；嚴(yán)禁將外廳門鑰匙交給非電梯工使用。6、檢修時，嚴(yán)禁維修人員在梯井外探身到轎廂頂；嚴(yán)禁在轎廂地坎內(nèi)外各站一只腳進(jìn)行長時間的檢修工作等，以防電梯失控發(fā)生危險。7、檢修時，防止發(fā)生觸電事故。第十一節(jié)電梯的維修保養(yǎng)程序與標(biāo)準(zhǔn)工作程序標(biāo)準(zhǔn)機(jī)房部分1、曳引電動機(jī)(1)無異常晌聲及振動。(2)無滴漏油現(xiàn)象。(3)無電動機(jī)及軸承升溫現(xiàn)象。2、曳引齒輪箱(1)清潔各部件，檢查各部位的油位、油質(zhì)須止常，各部位無漏油。(2)檢查運(yùn)行情況，做到運(yùn)行時無異響、停車時無振動。(3)檢查渦輪、渦桿齒的磨損及間隙，做到運(yùn)行時無前后移動、無軸承晌聲。(4)檢查各部位的螺絲，無松動。(5)

19、檢查纜輪、纜槽，無磨蝕或變形。3、剎車裝置的分解、清掃及接點(diǎn)的調(diào)整(1)活動部件分解后，檢查剎車芯及鼓，無磨損；清潔后，加注適量的潤滑油。(2)檢查各接線端的固定螺絲，無松動。(3)調(diào)整剎車接點(diǎn)開啟跳高須在1.52毫米之間；檢查接點(diǎn)無磨損、無脫落；檢查釋放時，火花須止常。(4)檢查剎車皮的磨損情況，須尢老化、無油污；開放時剎車的間隙須調(diào)整適當(dāng)(0.15毫米)、兩邊間隙須一致。(5)檢查剎車鐵芯沖程須在2毫米左右。(6)檢查彈簧的壓力須左右相等。(7)檢查BK觸點(diǎn)離開后，須剛夠打開剎車。(8)檢查剎車時，無異聲。4、控制箱內(nèi)繼電器、接觸器的檢查(1)清潔灰塵，并檢查各繼電器、接觸器外觀封鎖異常，

20、檢查各接點(diǎn)的磨蝕情況，檢查各接點(diǎn)的接觸情況，檢查間隙、接點(diǎn)面，必要時給予磨平。(2)檢查火弧罩及各繼電器之間的互鎖情況。(3)檢查各繼電器、接觸器線圈，無過熱現(xiàn)象。(4)檢查各接線端，無松動、無開焊及螺絲無松動。5、控制箱內(nèi)接線檢查(1)清潔控制箱的灰塵。(2)檢查所有接線端、接線座的接線無松動、無開焊現(xiàn)象，且接觸良好。(3)檢查各部位的緊固螺絲，無松動。6、限速器(1)清潔各活動部位，并加注適量的潤滑油，檢查其活動須良好。(2)檢查各電氣井大動作須正常。(3)檢查鋼纜牽引輪、線槽、軸套及軸的磨蝕情況，必要時須更換。轎廂部分1、轎廂門裝置(1)清潔各部位的灰塵、油漬后，在路軌及各活動部位加注適

21、量潤滑油。(2)檢查轎廂門的齒輪箱、電動機(jī)、安全觸板、微動開關(guān)、超聲波探頭、抽刀、閘鎖及接點(diǎn)等須正常(安全觸板須被H2.53毫米，開關(guān)動作正常)。(3)檢查其運(yùn)行時，各部位無異聲，門電機(jī)無升溫情況。2、轎廂導(dǎo)靴及油杯(1)檢查各部位的螺絲，無松動。(2)檢查油杯的油位、油質(zhì)須正常，且油杯無漏油現(xiàn)象；檢查棉芯的吸油情況須正常。(3)檢查導(dǎo)靴的磨損情況，其間隙大小須正常，且運(yùn)行中無響聲。3、超重裝置(1)清潔并檢查超重裝置。(2)動作須正常。4、轎廂各類螺絲檢查并重新固轎廂各部位的螺絲(包括各壁板螺絲、各吊架螺絲),無松動。5、安全鉗(1)檢查活動部分，無松脫。(2)停機(jī)后，用手撥動作桿，動作須正

22、常；檢查后須使各部位結(jié)構(gòu)恢復(fù)正常，并測量各部位間隙須正常。(3)清潔各楔部、可動部位、軸承等的衛(wèi)生，并加注適量的潤滑油。外門及井道1、外門裝置(1)清潔路軌及各部位灰塵后，在路軌上和各活動部位加注適量的潤滑油。(2)檢查站外門鋼絲的松緊和磨耗情況，鋼絲及各部位須正常(包括間隙、動作跑離等)。(3)清潔電氣接點(diǎn)，各接點(diǎn)須接觸良好，動作須正常。(4)檢查外門的導(dǎo)靴、各螺絲，無松動；外門上下的間隙須一致。2、平層裝置及限位裝置(1)檢查平層感高水平刀片須平直，緊固螺絲，無松動，刀片無移動。(2)檢查各限位開關(guān)動作須止常，觸點(diǎn)無磨蝕現(xiàn)象。(3)檢查平層后廳門坎與轎廂門坎高度差，須在規(guī)定的范圍內(nèi)。3、安

23、全回路的全部開關(guān)(1)檢查安全回路的全部開關(guān)動作須止常。(2)檢查各開關(guān)接線端的接線，無松脫。(3)檢查轎廂長刀、井道上下長刀臂的垂直度，檢查轎廂長刀及井道長刀間的跑離。4、鋼絲純損耗情況、松緊度及油漆標(biāo)記(1)開動慢車，檢查每一米跑離曳引繩與輪和接觸部分的磨損、破斷毛刺、扭曲、生銹等情況。(2)檢查各鋼絲繩的張力，須一致。(3)檢查鋼絲繩的純頭螺絲和限速器鋼絲繩的長度(對重底至油壓緩沖器面距離須至少在150毫米，對重底至彈簧緩沖器面距離至少在300毫米)；檢查限速器平衡鎧底與地面的跑離；檢查鐵臂，須平衡。5、導(dǎo)軌及支架(1)檢查轎廂、對重路軌支架的螺絲，無松動；檢查燒焊位置和混凝土位置，無松

24、動。(2)檢查路軌，無變形、無彎曲、無不正?，F(xiàn)象。(3)清潔各四季軌的灰塵，并加注適量的潤滑油。6、電纜及運(yùn)行情況(1)檢查井道中須尢與電纜接觸的物體(工字鋼、槽鋼、混凝土等)，且電纜外表無磨損。(2)檢查電纜無扭曲或偏向一邊的現(xiàn)象，且運(yùn)行中無搖擺或拖地現(xiàn)象。(3)停機(jī)在最下層時，檢查電纜距地須60厘米以上。7、對重裝置及運(yùn)行(1)清潔對重裝置，并檢查各部位的螺絲，無松動。(2)檢查對重導(dǎo)靴，無間隙及磨蝕情況，且運(yùn)行中無撞擊聲。(3)檢查油杯的油位、油質(zhì)須止常，且油杯無漏油現(xiàn)象，檢查棉芯的吸油情況須正常。(4)檢查對重純頭及純頭螺絲無松脫，并檢查各開口銷，無松脫、無折斷。8、各類管線、線槽、接

25、線箱的接線柱(1)檢查轎廂的按鈕箱、轎廂的電纜接線箱、中間接線箱等各控制箱的接線座，接線無松動(包括電源線和電機(jī)線)，并清掃接線座的灰塵。(2)檢查機(jī)房、轎廂頂、轎廂底及井道各管線、線槽，無松脫、無欠蓋現(xiàn)象。9、井道清理(1)清理井道中影響行機(jī)性能的各種垃圾。(2)操作前的檢查除井道中有可能碰撞轎廂、對重的凸出物、障礙物等。第十二節(jié)電梯關(guān)人營救程序與標(biāo)準(zhǔn)工作程序標(biāo)準(zhǔn)要求1、工程部所有員工應(yīng)對電梯性能，設(shè)備狀態(tài)進(jìn)行詳細(xì)了解和掌握。一旦停電或發(fā)生故障，能夠盡快處理突發(fā)事件。2、對電梯設(shè)備建立運(yùn)轉(zhuǎn)臺帳，做好運(yùn)行記錄，對電梯止時止人保養(yǎng)維護(hù)，盡量減少事故發(fā)生。3、電且突然停電或故障停車把客人或員工關(guān)閉

26、在電梯箱內(nèi)，前廳部、保安部、所知部門或人員，應(yīng)在第一時間立即通知工程部，再依次通知大堂副理、值班經(jīng)理。宮救措施1、保衛(wèi)部在有電的情況下應(yīng)對電梯箱內(nèi)的情況監(jiān)察。2、保衛(wèi)部用電話和電梯內(nèi)的人員進(jìn)行對話聯(lián)系：只是停電或小故障，沒有什么危險，叫客人不要亂動，不要緊張，蹲在電梯內(nèi)，我們很快就會把你們營救出來等對話以減少電梯內(nèi)人員的心里壓力。3、與此同時，工程部接到通知在最短的時間內(nèi)到達(dá)營救地點(diǎn)，了解事故情況，確定電梯箱所停位置。宮救力泵1、工程部與其他部門配合，工程部人員應(yīng)立即趕往T樓9樓或二號樓6樓電梯機(jī)房。2、切斷電源。3、了解機(jī)箱所停樓層。4、人工手動盤車使電梯箱停在最近的樓層平層。5、打開電梯門

27、，救出被困人員。6、大堂副理向被困人員致歉。7、查明事故原因，修復(fù)、啟動電梯第十三節(jié)停送電程序與標(biāo)準(zhǔn)工作程序標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)系工作1、供電后下達(dá)停電通知之日，工程部主動和供電局聯(lián)系準(zhǔn)確掌握停電日期和停電時間。第一時間通知公關(guān)營銷部。2、工程部下發(fā)通知單或電話通知各部門停電的準(zhǔn)確日期和準(zhǔn)確時間。3、了解準(zhǔn)確供電時間，做好一切記錄和準(zhǔn)備。準(zhǔn)備工作1、做好發(fā)電機(jī)的一切準(zhǔn)備工作，檢查發(fā)電機(jī)的燃油、機(jī)油及電瓶。提前啟動發(fā)電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)，使設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)。2、做好電源轉(zhuǎn)換前的準(zhǔn)備工作。配合工作1、保衛(wèi)部通知各部門及電梯乘座人員。提前5分鐘關(guān)閉電梯；前廳部、客房中心做好對客人的解釋工作。2、通知保衛(wèi)部做好電梯內(nèi)監(jiān)查

28、工作和各樓層的安全巡視工作。3、通知總臺、茶樓、餐廳及財務(wù)部各收銀點(diǎn)做好停電準(zhǔn)備工作。4、一旦停電工程部在10分鐘內(nèi)發(fā)電、供電。第五章管理制度第一節(jié)工具管理制度一、所有工具分門別類登記造冊，并由專人負(fù)責(zé)管理。二、領(lǐng)用工具要經(jīng)過部門經(jīng)理批示，并經(jīng)過登記注冊后，由領(lǐng)用人簽名備案，方能發(fā)放，若有丟失由領(lǐng)用人負(fù)責(zé)賠償。三、借用工具要當(dāng)班歸還，并要憑借條登記后借出，還工具時歸還借條。四、常用公用工具要列出清單，當(dāng)值庫管員交接班時要認(rèn)真檢查是否齊全，如有丟失或損壞，應(yīng)追查有關(guān)人員的責(zé)任。五、非常用公用工具由倉管員鎖好單獨(dú)負(fù)責(zé)，為防止應(yīng)急情況下使用，可將一備用鑰匙密封于信封內(nèi)，放在值班室內(nèi)以應(yīng)急使用。六、對

29、班組及個人領(lǐng)用之工具定期進(jìn)行檢查，如有丟失勒令賠償并迅速配齊，如有損壞，能維修的則勒令修復(fù)再用，不能修復(fù)的，則由經(jīng)理批示報廢注銷并重新配備，責(zé)任人進(jìn)行賠償。六、安全用具及手持電動工具，要符合安全規(guī)程的有關(guān)規(guī)定，由專人定期保養(yǎng)。七、各類儀器儀表，要保證精密準(zhǔn)確，由專人定期檢查檢修。第二節(jié)材料管理制度一、所有材料均分門別類登記造冊，并建立有關(guān)帳卡由倉庫管理員統(tǒng)一負(fù)責(zé)。二、日常維修所用低質(zhì)易耗材料，由領(lǐng)用人填寫領(lǐng)料單由值班領(lǐng)班批準(zhǔn)簽名登記后發(fā)放。三、新安裝所有材料要部門經(jīng)理批示，并填寫領(lǐng)料單方可發(fā)放。四、單價較高的材料必須由部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)方可發(fā)放。五、特殊情況下可憑借條領(lǐng)取，然后即盡快補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)

30、。六、各種門鎖的發(fā)放須經(jīng)部門經(jīng)理批示后方可發(fā)放。七、對節(jié)約材料者予以表揚(yáng)和獎勵，對浪費(fèi)材料者給予批評和懲罰。八、對弄虛作假，私自拿用、偷竊材料者，一經(jīng)查獲給予嚴(yán)懲。第三節(jié)清潔衛(wèi)生制度、認(rèn)真執(zhí)行清潔衛(wèi)生制度，工作間及維修現(xiàn)場要隨時清理，雜物必須送到指定地點(diǎn)的垃圾箱內(nèi)，保持地面、周圍整潔二、機(jī)房、工作問、操作室、小倉庫的材料、工具、用具、茶杯等要擺放整齊有序，不得亂堆亂放。三、衣帽、工作鞋等要放在個人的更衣箱內(nèi)，否則按無主物品處理。四、衛(wèi)生包干區(qū)域地面不得有積水、雜物，不準(zhǔn)隨地亂扔雜物、煙頭，亂倒茶底五、各工種維修人員要隨時清潔設(shè)備上的油污油垢，并注意不要將雜物、砂石、水泥等倒進(jìn)排水溝和下水道內(nèi)，

31、以防堵塞。六、工程部所有維修人員儀容、著裝要整潔。工作中要注意衛(wèi)生，交接班中要進(jìn)行衛(wèi)生互檢互查。七、每周要進(jìn)行大清掃一次，保持室內(nèi)外環(huán)境整潔，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。第四節(jié)設(shè)備日常維修管理制度一、酒店電氣使用部門的設(shè)備發(fā)生故障，須填寫“維修通知單”，經(jīng)部門主管簽字交工程部；二、工程部主管或當(dāng)值人員接到通知，隨即在“日常維修工作記錄簿”上登記接單時間，根據(jù)事故的輕重緩急及時安排有關(guān)人員處理，并在記錄本中登記派工時問；三、維修工作完畢，主修人應(yīng)在“維修通知單中填寫有關(guān)內(nèi)容，經(jīng)使用部門主管人員驗(yàn)收簽字，并將通知單交回工程部；四、工程部在記錄簿中登記維修完工時間，及時將維修內(nèi)容登記入設(shè)備卡片，并審核維修中記載的用料

32、數(shù)量、計算出用料金額填入單內(nèi)；五、將處理完畢的“維修通知單”依次貼在登記簿的扉頁上；六、緊急的設(shè)備維修，由使用部門的主管用電話通知工程部，由當(dāng)值人員維修，同時使用部門補(bǔ)交“維修通知單”，當(dāng)值人員補(bǔ)各項(xiàng)記錄，其他程序均同；七、工程部在接單后兩日內(nèi)不能修復(fù)的，由當(dāng)值主管負(fù)責(zé)在登記簿上注明原因，若影響營業(yè)，采取特別措施，盡快修復(fù)。后勤（保衛(wèi)）工作程序與標(biāo)準(zhǔn)1、消防安全管理程序與標(biāo)準(zhǔn)程序標(biāo)準(zhǔn)1、消防中心制定本月份消1、工作計劃須根據(jù)酒店當(dāng)前實(shí)際情況。防中心工作計劃2、工作計劃須結(jié)合當(dāng)前上級主管部門的政策和指導(dǎo)。2、主管將工作計劃報經(jīng)理審批和備案該工作必須由經(jīng)理簽字方口生效。3、主管將審批后的工作計劃安

33、排消防中心值班員實(shí)施消防中心值班人員須做到對工作計劃的充分了解和領(lǐng)會。1、消防中心值班員在具體工作中須遵守酒店和部門內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、消防中心值班員在具體工作中須保持高度的責(zé)任心和積極性。3、中心值班中須做好以下各項(xiàng)質(zhì)量記錄：4、消防中心值班員工完成好a、消防中心日常情況記錄米易寧澤陽光酒店消防監(jiān)控中心值班記錄O所勿配刑共體-MFb、消防中心緊急情況記錄米易寧澤陽光酒店監(jiān)控消防中心值班記錄c、米易寧澤陽光酒店保衛(wèi)部安全檢查記錄。d、米易寧澤陽光酒店動火作業(yè)申請表。O2、消防中心消防報警的處理程序標(biāo)準(zhǔn)1、現(xiàn)場人員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)向消防中心報警消防中心火災(zāi)報警電話：“6210”或8188329。2、消

34、防中心向報警人接到報警后，消防中心須向報警人詢問以下內(nèi)容：詢問火災(zāi)現(xiàn)場情況1、火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)。2、火災(zāi)火勢的大小。3、火災(zāi)燃燒的物體。4、火災(zāi)現(xiàn)場被涉及人員的情況。5、火災(zāi)發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的時間。6、報警人的情況及姓名。7、詢問其他盡可能多的情況。3、消防中心向酒店總1、總機(jī)電話號碼：“9995或9996”，外線“8188000或8188111”。機(jī)發(fā)出火災(zāi)報警信2、消防中心須通知總機(jī)按照消防報警程序向各有關(guān)部門及人員發(fā)出火災(zāi)報警號信號。4、消防中心向總經(jīng)理1、總經(jīng)理或值班經(jīng)理電話直接撥打手機(jī)?；蛑蛋嘟?jīng)理報告火2、消防中心須向總經(jīng)理或值班經(jīng)理報告目前所了解到的所有情況。警情況消防中心應(yīng)快速反應(yīng)，盡量

35、做到2.3.4步程序同步進(jìn)行，在最快的時間內(nèi)完成以上三個步驟。5、消防中心向消防局1、消防局電話號碼：“119”。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)報警信號2、當(dāng)消防中心接到總經(jīng)理或值班經(jīng)理下達(dá)的報警命令后，須向消防局發(fā)出火災(zāi)報警。3、消防中心須全力配合消防局的工作。3、車輛管理程序與標(biāo)準(zhǔn)程序標(biāo)準(zhǔn)1、賓客車輛駛?cè)刖频晖＼噲鲅策壢藛T從酒店廣場各出入口和停車場周圍巡邏，隨時注意駛?cè)刖频甑能囕v。2、巡邏人員引導(dǎo)賓客車輛向廣場車位行駛巡邏人員應(yīng)引導(dǎo)賓客車輛向廣場車位行駛時，須做到禮貌、及時、準(zhǔn)確。3、巡邏人員對需要保管的車輛狀況進(jìn)行保管前檢查1、巡邏人員在對需要保管的車輛狀況進(jìn)行驗(yàn)證時須做到認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、如驗(yàn)證時發(fā)現(xiàn)車輛有問題

36、須馬上與賓客當(dāng)面交流，請賓客確認(rèn)。4、對所保管車輛進(jìn)行登記1、廣場值勤人員須作好米易寧澤陽光酒店車輛登記表。2、廣場值勤人員對保管車輛進(jìn)行登記時，須做到詳細(xì)、正規(guī)的要求。3、登記完畢時，須請賓客確認(rèn)。5、巡邏人員做好對車輛的維護(hù)、保管工作巡邏人員須對保管車輛隨時注意、勤加照看，盡量做到能提前預(yù)防車輛被損，從而消除潛在致?lián)p因素。6、將保管車輛完好的付給顧客廣場值勤人員在交付保管車輛時，須根據(jù)以前保管車輛的驗(yàn)證情況，將車輛完好地交付給賓客，使賓客滿意。7、廣場值勤人員與賓客對保管費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算廣場值勤人員在對保管費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算時，須嚴(yán)格按照酒店的規(guī)章制度進(jìn)行。8、賓客車輛駛離酒店廣場在以上程序中，廣場

37、值勤人員每時每刻須做到禮貌、認(rèn)真的服務(wù)要求，體現(xiàn)出四星級酒店的服務(wù)質(zhì)量與水準(zhǔn)。9、員工車輛管理崗?fù)ぶ蛋嗳藛T、巡邏人員須提醒和要求酒店員工將車輛停放至酒店規(guī)定場所，對于不聽從指揮和安排的員工，報人事部或值班經(jīng)理進(jìn)行處理。4、保衛(wèi)部滅火應(yīng)急方案程序標(biāo)準(zhǔn)1、火警的處置1、接到報警后，消防值班員通知巡邏保衛(wèi)人員立刻趕赴報警現(xiàn)場，查看確認(rèn)火警現(xiàn)場情況。2、查看人員須盡快將火警現(xiàn)場詳情向消防中心或保衛(wèi)部值班人員報告。3、如確有火情，查看人員須立即組織人員進(jìn)行初期火災(zāi)的撲救。2、火情的處置1、當(dāng)消防中心確認(rèn)報警現(xiàn)場有火情時，須立即按消防報警程序發(fā)現(xiàn)報警信號。2、保衛(wèi)部全體人員根據(jù)指令，須攜帶滅火器材立即趕赴

38、現(xiàn)場。3、保衛(wèi)部值班人員須組織指揮火場撲救，并隨時向上級和中心報告火情。3、協(xié)助疏散部門疏散人員疏散時，保衛(wèi)部人員須協(xié)助被疏散部門疏散人員并打開疏散通道的門鎖，由保衛(wèi)人員守護(hù)。4、引導(dǎo)并協(xié)助消防隊人員滅火保衛(wèi)部須派人引導(dǎo)消防車和消防隊員并協(xié)助消防隊滅火。5、作好火災(zāi)事故的善后工作保衛(wèi)部須嚴(yán)格按照規(guī)章制度和酒店上級的指示處理好酒店火災(zāi)事故的善后工作。5、鑰匙收發(fā)程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序發(fā)放鑰匙認(rèn)真準(zhǔn)確1、查驗(yàn)領(lǐng)用鑰匙者身份及領(lǐng)用鑰匙資格。2、問清領(lǐng)用什么部位的鑰匙。3、請領(lǐng)用鑰匙者在登記簿上用中文正楷簽時和簽名。4、確認(rèn)簽時、簽名無誤后，從鑰匙柜中取出要領(lǐng)的鑰匙交給領(lǐng)用著。發(fā)放備用鑰匙

39、認(rèn)真、及時、準(zhǔn)確1、當(dāng)有人需領(lǐng)用備用鑰匙時，應(yīng)查驗(yàn)領(lǐng)用者身份。2、問清領(lǐng)用什么部位的備用鑰匙及原因。3、呼叫主管、向主管報告。4、由主管請示大堂副理或部門經(jīng)理同意后請領(lǐng)用人用中文正楷簽時和簽名。5、開備用鑰匙柜，取出領(lǐng)用者所需的備用鑰匙。6、確認(rèn)簽時簽名無誤后，將備用鑰匙發(fā)給領(lǐng)用者。收回鑰匙及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確1、及時收回應(yīng)歸還的鑰匙。2、請還鑰匙者在登記簿上用中文正楷簽時和簽名。4、核對歸還的鑰匙和簽還時間及姓名是否正確一致。5、將歸還的鑰匙存放于鑰匙柜中。6、收發(fā)對講機(jī)交接程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序發(fā)放對講機(jī)準(zhǔn)確、認(rèn)真1、根據(jù)領(lǐng)用者所在崗位，從對講機(jī)柜中取出相應(yīng)編號的對講機(jī)。2、檢查試

40、用后交給領(lǐng)用者。3、請領(lǐng)用者檢查試用后在登記簿上用中文正楷簽時和簽名。收回對講機(jī)認(rèn)真1、收下還回的對講機(jī)。2、當(dāng)面檢查并試用還回的對講機(jī)。3、請交還者在登記簿上用中文正楷簽時和簽名。4、將對講機(jī)放回對講機(jī)柜中。7、接受火警電話1報查程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序接電話并記錄鈴響3聲之內(nèi)清楚完整準(zhǔn)確無誤1、“您好，監(jiān)控中心”。2、記卜報警人的姓名、詳細(xì)記錄報警內(nèi)容（火警大小、火勢大小、燃燒物質(zhì)及人員傷困情況及報警時間）。復(fù)述及時準(zhǔn)確復(fù)述報警內(nèi)容。通知和報告及時準(zhǔn)確1、用對講機(jī)通知消防員報火警并迅速通知巡邏人員前往檢查。2、將報警情況向主管匯報。接受反饋及時1、接受消防員反饋的檢查情況。2、將

41、反饋的檢查情況用熱線電話通知工程部值班室。3、視情況報告主管采取相應(yīng)的措施。記錄清楚完整將接受和發(fā)出報警的情況及處理結(jié)果作詳細(xì)記錄。8、證件查驗(yàn)程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序查問禮貌“對不起，請問您”記錄詳細(xì)/已下對方姓名、單位、電話號碼、證件號碼。1勸阻耐心1、將對方所報情況向有美方面校對無誤再放行。2、必要時請其到辦公室處理。9、勸阻非住店人員進(jìn)入園區(qū)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)確禮貌地詢問準(zhǔn)備進(jìn)入園區(qū)的人員是否住店或到店消費(fèi)。勸阻耐心八、對于不是住店客人或不是到店消費(fèi)的人員說明酒店規(guī)定，勸阻其進(jìn)入酒店。2、對于衣衫不整者，禁止進(jìn)入酒店。10、擔(dān)任警務(wù)任務(wù)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)

42、工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序警戒宴會廳保持警覺阻止無關(guān)人員入內(nèi)。警戒賓客住所認(rèn)真負(fù)責(zé)在住所重要通道，阻止無關(guān)人員進(jìn)入。警戒公共場所高度警覺注意觀察周圍人員動態(tài)，勸阻無關(guān)人員靠近圍觀，保持客人走道暢通，對形跡可疑的人員要及時匯報，并對其監(jiān)控。11、對講機(jī)使用工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序調(diào)試準(zhǔn)確將頻率調(diào)在指定位置。使用語百簡練不得談?wù)撆c工作無關(guān)內(nèi)容，或轉(zhuǎn)借他人使用。檢查仔細(xì)隨身攜帶，以防丟失，檢測電量是否充足。保養(yǎng)認(rèn)真不能碰撞，受潮，拆卸機(jī)身。12、處理賓客意外傷害工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序趕赴現(xiàn)場迅速通知醫(yī)務(wù)室值班醫(yī)生、值班經(jīng)理現(xiàn)場處理、照顧傷者。陪送醫(yī)院細(xì)心如需送醫(yī)院：(1)

43、征得本人家屬或領(lǐng)隊、陪同人的同意。(2)提醒去醫(yī)院的人員帶足費(fèi)用。記錄認(rèn)真將客人的病情、傷勢、醫(yī)院的名稱、病區(qū)、床號及客人姓名和住店房號記錄清楚。13、處理賓客醉酒工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序觀察仔細(xì)觀察醉酒賓客是否清醒，是否有同行人員。勸說心如醉酒賓客或同行人員清醒，耐心地勸其不要影響餐廳其他賓客用餐?？刂七m度及時如醉酒賓客已不能控制自己，動武打砸，應(yīng)迅速控制其行為，避免人員受傷，財產(chǎn)遭受損失。了解詳細(xì)向餐廳工作人員或同行人員了解身份。處理客觀如醉酒賓客損壞餐廳物品，應(yīng)查清被損物品價值，請其在結(jié)賬時賠償。勸離誠懇請其或同行人員清醒的人結(jié)賬離開餐廳，歡迎其改日光臨。必要時將其送回房間

44、或送出酒店。14、處理可疑物品工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序接報認(rèn)真問清可疑物品所在地點(diǎn)及物品特征，請報告人控制現(xiàn)場，不得亂動可疑物品。到場迅速立即趕赴現(xiàn)場。判別認(rèn)真、仔細(xì)注意觀察現(xiàn)場可疑情況，辨別是否有異常聲音。判別可疑物品性質(zhì)。如不能判斷可疑物品性質(zhì)，應(yīng)及時疏散周圍人員，并設(shè)立一疏散及時、果斷定的安全距離。報告警方，等待警方前來處理。處理穩(wěn)妥若確能判別可疑物品沒有危險，應(yīng)及時將該物品移至安全區(qū)域。記錄詳細(xì)在工作記錄本上完整記錄處理經(jīng)過。15、電梯圍困人員緊急處理工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)確迅速注意觀察電梯信號，對長時間停留在某層的，應(yīng)及時與有美部門聯(lián)系。處理及時派

45、一名警衛(wèi)前往困人地點(diǎn)協(xié)助工作。報告及時呼叫部門值班經(jīng)理和大堂副理，匯報有關(guān)情況。16、停電應(yīng)急處理工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序趕赴指定地占八、迅速大廳警衛(wèi)至電梯口指引客人至出口，巡邏警衛(wèi)在緊急出口指引。維持秩序冷靜、警覺防止混亂，安撫周圍客人。17、巡查工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序巡查準(zhǔn)確認(rèn)真在一層乘工作電梯至最高樓層，然后由1#通道出，繞樓層周，再由2#通道沿樓梯成Z字形走至卜一層，每層兩分鐘，每班巡查不少于6趟。簽字字跡清楚，簽時準(zhǔn)確在樓層記錄本簽上到達(dá)的時間與姓名。處理發(fā)現(xiàn)的問題及時根據(jù)發(fā)現(xiàn)的/、同問題，按照相應(yīng)的工作程序進(jìn)行處理。記錄詳細(xì)記錄并報告發(fā)現(xiàn)和處理的問題。

46、18、客房門未關(guān)或鑰匙掛在門上處理的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序發(fā)現(xiàn)認(rèn)真、禮貌巡邏時若發(fā)現(xiàn)房門虛掩及鑰匙掛在門上。處理禮貌輕敲房門，如客人在，用敬語講“您好，我是酒店保衛(wèi)人員，為了安全，我?guī)湍逊块T關(guān)上好嗎？謝謝！”如鑰匙是掛在門上，同時將鑰匙取下交給客人，請其收好。處理謹(jǐn)慎若房內(nèi)無人，應(yīng)認(rèn)真檢查房間是否有異常情況，發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時報告，并保護(hù)好現(xiàn)場；如是空房，應(yīng)通知客房中心查明原因，如鑰匙掛在門上則應(yīng)將鑰匙好，關(guān)好房門，將鑰匙交樓層服務(wù)員或總臺。記錄詳細(xì)做好巡視記錄并報告主管。19、設(shè)備故障報查工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序發(fā)現(xiàn)認(rèn)真仔細(xì)注意發(fā)現(xiàn)漏水、電器異常聲響、燈不亮、裝

47、飾件脫落等。處理及時在可能時自己動手及時處理。通知清楚詳盡自己不能處理時，及時通知相關(guān)部門處理，同時匯報主管。20、過道行李物品報查工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序發(fā)現(xiàn)仔細(xì)注意在巡查路線上是否有行李物品。通知及時如有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)及時通知有關(guān)部門。查找認(rèn)真如屬客人遺忘，應(yīng)立即查找失主。上交及時如一時找不到失主，應(yīng)及時報告并根據(jù)發(fā)現(xiàn)區(qū)域確定交行李房或客房中心。記錄詳細(xì)詳細(xì)記錄發(fā)現(xiàn)物品的特征及處理經(jīng)過。21、維護(hù)樓層秩序工作和程序及標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序勸阻房內(nèi)聲響過大禮貌輕敲房門，提醒客人房內(nèi)聲響過大，請其不要影響其他客人休息。查詢進(jìn)入樓層的閑雜人員仔細(xì)認(rèn)真對進(jìn)入樓層的閑雜人員，按“查詢可

48、疑人員”程序進(jìn)行。疏散消防通道及時發(fā)現(xiàn)消防通道被堵應(yīng)及時通知有關(guān)部門處理。發(fā)現(xiàn)安全通道門未關(guān)，應(yīng)及時關(guān)閉。22、檢查消防器材工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序定期檢查仔細(xì)、全面保衛(wèi)人員按照酒店規(guī)定，定期對各自負(fù)責(zé)區(qū)域的消防器材進(jìn)行檢查并做好記錄。抽查及時全面1、抽查滅火器材是否泄露，消防水是否通暢。2、管理人員抽查員工是否按照規(guī)定檢查消防器材。23、巡查重點(diǎn)崗點(diǎn)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序巡查重點(diǎn)位置準(zhǔn)確到位巡查配電房、能源中心、一號樓、二號樓、康復(fù)樓、財務(wù)室是否有不安全因素。重點(diǎn)時間巡查準(zhǔn)時到位中午11:40-12:10;12:10-13:10;晚上17:40-18:10;18

49、:40-19:10;24、組織消防培訓(xùn)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序日常培訓(xùn)清楚、全面;宣傳消防知識、解釋消防規(guī)定、器材使用方法。培訓(xùn)新員工認(rèn)真、全面準(zhǔn)備教案，對新入店人員進(jìn)行消防知識教育發(fā)給消防手冊。培訓(xùn)義務(wù)消防員認(rèn)真、全面從理論、操作上培訓(xùn)義務(wù)消防員，劃定責(zé)任范圍。收集資料認(rèn)真、全面注意收集報刊、雜志上有關(guān)消防安全方面的信息資料，并進(jìn)行整理，增加培訓(xùn)內(nèi)容。25、調(diào)查火險事故工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序調(diào)查全面、細(xì)致查看現(xiàn)場，走訪當(dāng)事人，見證人，調(diào)查事故原因。記錄全面、詳細(xì)做好當(dāng)事人，見證人筆錄，記錄事發(fā)經(jīng)過。采取措施全面、詳盡根據(jù)事發(fā)原因，米取相應(yīng)防范措施。26、處理危險

50、物品工作程序及標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序設(shè)置安全距離一及時、迅速發(fā)現(xiàn)可疑物品，在周圍設(shè)置安全距離，禁止無關(guān)人員靠近。處理謹(jǐn)慎配合專業(yè)人員小心處理可疑物品。27、火警（火災(zāi)）應(yīng)急處理工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序迅速趕赴起火地點(diǎn)迅速不得乘坐客用電梯，員工電梯，跑步趕到現(xiàn)場。撲救迅速果斷使用相應(yīng)火火器撲救。撤離謹(jǐn)慎如火勢過大應(yīng)迅速撤離火場，關(guān)閉沿途門窗，防止火勢蔓延。28、查火警工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序接報準(zhǔn)確弄清報警準(zhǔn)確地點(diǎn)。趕赴現(xiàn)場迅速立即趕赴報警現(xiàn)場。觀察認(rèn)真、仔細(xì)觀察報警房間是否有煙冒出，門是否發(fā)燙。敲門進(jìn)房檢查規(guī)范先輕敲三下，報出身份：“對不起，您房間煙感器報警，

51、我能檢查一下嗎？”查明原因仔細(xì)、全面檢查報警器報警的原因。道別真誠“對不起，打擾您了?！蓖顺?。消警及時向有美人員匯報報警原因。29、巡查工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序巡查主樓周到、全面按照酒店要求，巡視規(guī)定區(qū)域和崗點(diǎn)。巡查外圍認(rèn)真仔細(xì)夜間沿塑膠走道巡查外圍不少于四趟。30、檢查動火現(xiàn)場工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序接受動火申請及時看清動火申請的時間和地點(diǎn)。檢查動火現(xiàn)場認(rèn)真、仔細(xì)檢查動火現(xiàn)場易燃易爆物品是否清楚干凈，是否采取必要的防護(hù)措施，是否配備了必要的消防器材。如在高空動火，注意檢查動火點(diǎn)下方是否有易燃易爆物品，并采取相應(yīng)措施。檢查動火人資格認(rèn)真、仔細(xì)檢查動火人是否有合格動火

52、資格證書。檢查動火設(shè)備認(rèn)真、仔細(xì)檢查動火設(shè)備是否完好，電焊機(jī)線路連接是否符合要求，氧氣瓶和乙快發(fā)生器是否保持足夠的距離，并與動火地點(diǎn)保持足夠的距離。監(jiān)督動火作業(yè)仔細(xì)、全面、及時注意動火時火花濺落防衛(wèi)，隨時糾正操作員的不安全舉動。及時糾正動火員在操作過程中違反操作規(guī)程的舉動。31、檢查施工現(xiàn)場工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序防火門常關(guān)，是否齊全，電線是否安全，易燃易爆物品的巡查仔細(xì)、全面使用，施工人員的證件。4r|7p發(fā)現(xiàn)無證人員立即請出，并查清楚是哪個單位，查到違章為1C及叩動火者，立即停工并將操作人員帶至保衛(wèi)部處理。處罰公正違者按照米易寧澤陽光酒店消防安全管理制度規(guī)則處罰。32、檢查“協(xié)查通報”工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序簽收、復(fù)印認(rèn)真、清楚簽收有關(guān)部門發(fā)來的“協(xié)查通報”根