焦點(diǎn)小組訪談?wù){(diào)查法

1、焦點(diǎn)小組訪談法焦點(diǎn)小組訪談法 簡介簡介 又稱小組座談法，就是采用小型座談會(huì)的形式，由一個(gè)經(jīng)過訓(xùn)練的主持人以一種無結(jié)構(gòu)、自然的形式與一個(gè)小組的具有代表性的消費(fèi)者或客戶交談。從而獲得對有關(guān)問題的深入了解。實(shí)施步驟實(shí)施步驟一一.準(zhǔn)備焦點(diǎn)小組訪談準(zhǔn)備焦點(diǎn)小組訪談1、環(huán)境：一般是有一個(gè)焦點(diǎn)小組測試室，主要設(shè)備應(yīng)包括，話筒、單向鏡、室溫控制、攝像機(jī)。對調(diào)研者來說，焦點(diǎn)小組訪談法是一種了解消費(fèi)者動(dòng)機(jī)的理想方法。2、征選參與者一般是在商業(yè)街上隨機(jī)地?cái)r住一些人或是隨機(jī)選擇一些電話號碼。征選是應(yīng)極力避免在小組中出現(xiàn)重復(fù)的或“職業(yè)”性受訪者。一個(gè)小組一般包括8名參與者。注意，并不存在理想的參與人數(shù)，這應(yīng)根據(jù)小組的類

2、型而定，經(jīng)歷性的小組比分析性的小組所需的受訪者要多。實(shí)施步驟實(shí)施步驟二.選擇主持人擁有合格的受訪者和一個(gè)優(yōu)秀的主持人是焦點(diǎn)小組訪談法成功的關(guān)鍵因素。焦點(diǎn)小組對主持人的要求是：第一、主持人必須能恰當(dāng)?shù)慕M織一個(gè)小組。第二、主持人必須具有良好的商務(wù)技巧，以便有效的與委托商的員工進(jìn)行互動(dòng)。不僅對主持人的培訓(xùn)和主持人自身的準(zhǔn)備是非常重要的，而且委托商的員工在觀察小組之前也必須做好充分的準(zhǔn)備。實(shí)施步驟實(shí)施步驟 三.編寫焦點(diǎn)小組訪談報(bào)告訪談結(jié)束主持人可做一次口頭報(bào)告。正式的報(bào)告，開頭通常解釋調(diào)研目的，申明所調(diào)查的主要問題，描述小組參與者的個(gè)人情況，并說明征選參與者的過程。接著，總結(jié)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，并提出建議，通常

3、為2-3頁的篇幅。如果小組成員的交談內(nèi)容經(jīng)過了精心歸類，那么組織報(bào)告的主體部分也就很容易了。先列出第一個(gè)主題，然后總結(jié)對這一主題的重要觀點(diǎn)，最后使用小組成員的真實(shí)記錄（逐字逐句的記錄）進(jìn)一步闡明這些主要觀點(diǎn)。小組訪談法的工作要點(diǎn)小組訪談法的工作要點(diǎn) 要組織完成一項(xiàng)小組訪談，需要做好三方面的工作。 1、做好座談會(huì)前的準(zhǔn)備工作 2、組織和控制好座談會(huì)的全過程 3、做好座談會(huì)后的各項(xiàng)工作小組訪談法的組織與實(shí)施小組訪談法的組織與實(shí)施 1、座談會(huì)場的布置 2、選擇主持人 3、設(shè)計(jì)座談會(huì)提綱 4、小組訪談時(shí)應(yīng)注意的問題焦點(diǎn)訪談的注意事項(xiàng)焦點(diǎn)訪談的注意事項(xiàng) 1. 焦點(diǎn)訪談的目的決定了所需要的信息，從而也決定

4、了需要的被訪者和主持人 企業(yè)可以應(yīng)用一些特殊的調(diào)研技術(shù)，如測試態(tài)度的量表技術(shù)，以及一些特殊的儀器，如廣告效果測試時(shí)，常常需要瞬間顯示器和投影儀，這些都需要提早落實(shí)，準(zhǔn)備到位。 2. 曾經(jīng)參加過焦點(diǎn)訪談的人，是不合適的參與者 3. 參與者中應(yīng)該避免親友、同事關(guān)系，因?yàn)檫@種關(guān)系會(huì)影響發(fā)言和討論，萬一發(fā)生這種現(xiàn)象，應(yīng)該要求他們退出焦點(diǎn)訪談的注意事項(xiàng)焦點(diǎn)訪談的注意事項(xiàng) 4. 每個(gè)小組參與者的數(shù)量 一直以來認(rèn)為812人是合適的，但經(jīng)常有45人的焦點(diǎn)訪談實(shí)施，這主要應(yīng)該看討論的內(nèi)容是什么。如我們?yōu)橐粋€(gè)家用電腦軟件實(shí)施焦點(diǎn)小組座談時(shí)，為了讓消費(fèi)者能充分熟悉軟件功能、并盡量深入發(fā)表意見，每組只有4個(gè)參與者，而座談持續(xù)3小時(shí)以上。 5. 吸引參與者參加座談的措施 6. 主持人在焦點(diǎn)小組座談中要明確工作職責(zé)， 7. 主持人應(yīng)把握會(huì)場氣氛 主持人在座談開始時(shí)就應(yīng)該親切熱情地感謝大家的參與，并向大家解釋焦點(diǎn)小組座談是怎么一回事，使參與者盡量放松。然后，真實(shí)坦誠地介紹自己，并請參與者都一一自我介紹。焦點(diǎn)訪談的注意事項(xiàng)焦點(diǎn)訪談的注意事項(xiàng) 8. 焦點(diǎn)訪談的數(shù)據(jù)和資料分析要求主持人和分析員共同參與 他們必須重新觀看錄像，不僅要聽取參與者的發(fā)言內(nèi)容，而且要觀察發(fā)言者的面部表情和肢體語言。企業(yè)在產(chǎn)品的概念測試時(shí)特別要注意這一點(diǎn)，因?yàn)閰⑴c者往往不愿意對設(shè)計(jì)的“概念”提出激烈的反對意見，