論績(jī)效管理中的常見誤區(qū)

1、在績(jī)效管理中，績(jī)效考核是其中最重要的工作之一，也是最困難的工作。因此，它被稱為是“世界性”的難題。    績(jī)效考核之所以難，首先表現(xiàn)為在績(jī)效工作過程中，經(jīng)常有許多疑難雜癥使人們困惑不解。    我們可以預(yù)料，在我們的客戶的績(jī)效考核中，可能也會(huì)出現(xiàn)一些困惑與困難。如果我們能預(yù)先了解這些困惑與困難及產(chǎn)生的根源、估計(jì)可能產(chǎn)生的問題、吸取他人的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)、提前做好準(zhǔn)備、拿出相應(yīng)的對(duì)策、策劃設(shè)計(jì)更加完備的措施與實(shí)施方案；將可以減少績(jī)效考核副作用，少走彎路，最終戰(zhàn)勝困難，真正使我們的績(jī)效考核能達(dá)到，改進(jìn)工作與業(yè)績(jī)，全面提升員工的任職能力和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

2、力的目標(biāo)。    下面，我們對(duì)績(jī)效考核中常見的困惑之處作一些介紹與原因分析，有針對(duì)性地進(jìn)行簡(jiǎn)單地答疑。    困惑之一 為什么許多企業(yè)的績(jī)效考核已經(jīng)做了大量工作，但結(jié)果依然不如人意，達(dá)不到預(yù)期的目的？    我們的研究與實(shí)踐顯示，困惑之一可能與下面的因素有很大關(guān)系：    一、可能目的定位錯(cuò)了即績(jī)效考核的理念出了問題。例如，我們了解到一些企業(yè)主要是為了發(fā)獎(jiǎng)金而考核。甚至一些企業(yè)是為了扣罰而考核，在這類企業(yè)，考核往往成了罰款的代名詞。這樣的考核，十有八九要失敗，因?yàn)檫@種理念是錯(cuò)

3、誤的，它使考核成為企業(yè)懲罰員工的工具，使員工對(duì)考核產(chǎn)生抵制與厭惡的情緒，將考核工作導(dǎo)入了死胡同?？?jī)效考核目的不明確或者錯(cuò)位，必然導(dǎo)致整個(gè)績(jī)效考核工作全盤皆錯(cuò)，最終事與愿違。    二、方法不對(duì)。之所以方法錯(cuò)了，大多數(shù)原因是企業(yè)人力資源管理的能力不足。其中，集中反映了人力資源部門人員的能力不足。如：一個(gè)企業(yè)自己摸索做（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）體系，組織一個(gè)團(tuán)隊(duì)，按照某些書中的方法花費(fèi)一二年時(shí)，做了一大本績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，但結(jié)果無法推廣。究其原因是這些人第一次做，摸著石頭過河，明顯經(jīng)驗(yàn)不足。方法不對(duì)，即使愿望再好，也達(dá)不到目的。    三、可能做錯(cuò)了或

4、做變了。之所以如此，要么是態(tài)度問題，不認(rèn)真，不負(fù)責(zé)所致；要么是想走捷徑，不肯下功夫所致；要么是理解問題，即理解發(fā)生了偏差所致。如現(xiàn)在很多企業(yè)都在用的平衡記分卡，但50%的企業(yè)都用錯(cuò)了，究其原因是很多人把平衡記分卡不是作為一種方法，而是機(jī)械地將其作為一種工具。結(jié)果，近50%的企業(yè)采用平衡記分卡做出來的績(jī)效指標(biāo)都是千篇一律，無法有針對(duì)性地評(píng)價(jià)不同部門、不同職位的業(yè)績(jī)。    四、部門可能想做好的，也有能力，但得不到領(lǐng)導(dǎo)的支持。有些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)一心撲在業(yè)務(wù)上，把人力資源管理工作僅作為“錦上添花”的工作，可有可無。    這樣，一但人力資源管理

5、遇到困難，由于得不到高層支持，馬上便會(huì)潰不成軍，敗下陣來。    五、碰到困難退縮屈服?？?jī)效考核是一項(xiàng)難度很大的工作，難免會(huì)碰到一些困難和挫折。如果一遇到困難就退讓，就放棄原則，就降低要求，其結(jié)果必然大打折扣。即使向象、華為這樣的國(guó)內(nèi)外一流管理水平的企業(yè)，在績(jī)效考核中也遇到大量困難。如公司提出的績(jī)效結(jié)果“正態(tài)分布”的方法，就是想解決有些部門領(lǐng)導(dǎo)不按規(guī)定評(píng)價(jià)員工、員工業(yè)績(jī)都是“高分”級(jí)的問題。他們?cè)诶щy面前不是退縮而是不斷改進(jìn)方法，使其績(jī)效考核成為世界標(biāo)桿。    六、未能持續(xù)改進(jìn)。有不少人以為績(jī)效考核工作可一勞永逸，不思改進(jìn)。結(jié)果許多

6、問題積壓下來，阻礙了績(jī)效考核的順利進(jìn)行。例如：一個(gè)使用一段時(shí)間后，但由于認(rèn)識(shí)的原因，或者是企業(yè)組織的變化，或是企業(yè)目標(biāo)與需求發(fā)生變化，都可能要求修改.如果不改進(jìn)，績(jī)效考核的有效性將受到影響。    以上幾個(gè)方面，是困惑一產(chǎn)生的主要原因，要解決這些困惑，必須解決這些問題。    困惑之二 為什么績(jī)效考核常常是“走形式”？    實(shí)事求是而論，沒有哪家企業(yè)希望績(jī)效考核是走形式。一般都是“迫不得已”，或“做法不當(dāng)”而造成的。    一種原因是：方法不當(dāng)，無法堅(jiān)持既定的原則、程序與要

7、求。例如：某企業(yè)將末尾淘汰制與績(jī)效考核相結(jié)合；規(guī)定：連續(xù)三次考核業(yè)績(jī)?cè)诓块T排位末尾的員工，將被淘汰。因?yàn)榭己四┪蔡蕴旧砭陀胁缓侠淼牡胤?。在?shí)操中很難執(zhí)行，很難堅(jiān)持。在績(jī)效考核中，有些部門的領(lǐng)導(dǎo)或不想得罪人，或變相抵制末尾淘汰制，便在部門搞“輪流坐莊”。導(dǎo)致考核完全“形同虛設(shè)”。    另一種常見的原因是考核結(jié)果沒有得到有效運(yùn)用而造成的。有些企業(yè)考核是一套，各種激勵(lì)又是另一套。如考核結(jié)果與薪酬、福利都不掛鉤，久而久之，許多人感到績(jī)效考核沒有什么價(jià)值與作用，也就不再認(rèn)真去做，最后便是大家都“走形式”，做給上級(jí)看。    還有一種原因是要

8、求不嚴(yán)造成的。有些企業(yè)開始做績(jī)效考核時(shí)，個(gè)個(gè)緊張，人人關(guān)注，但后來發(fā)現(xiàn)，做好做壞，做與不做沒有區(qū)別，便逐漸放松，把考核工作當(dāng)作應(yīng)付“差事”。要求不嚴(yán)表現(xiàn)在三個(gè)層面：首先是企業(yè)的高層管理者對(duì)績(jī)效考核要求不嚴(yán)，對(duì)于各部門的績(jī)效考核結(jié)果不聞不問。上行下放從面導(dǎo)致所有部門都不重視；第二個(gè)層面可能是人力資源部門只布置考核，卻不檢查、不指導(dǎo)、不控制，從而導(dǎo)致無人管局面；第三個(gè)層面是各門執(zhí)行力差，違背公司的原則與要求，隨意考評(píng)，應(yīng)付上級(jí)。    最令人注意的是一種十分普遍的原因：有些企業(yè)管理者根本沒有把績(jī)效管理當(dāng)作一種有效的工具與手段，而是當(dāng)作一項(xiàng)多余的工作或者份外的工作。只要

9、有這種想法，必然會(huì) “走形式”。    “走形式”是績(jī)效考核的大敵，長(zhǎng)期以往，績(jī)效考核失去意義，分配不公的現(xiàn)象更加突出，員工失去信心，工作無法改進(jìn)，并且還會(huì)使企業(yè)養(yǎng)成一種不負(fù)責(zé)任、相互應(yīng)付、上下應(yīng)付的不良風(fēng)氣。    因此，績(jī)效考核要么不做，要做必須認(rèn)真。否則做了比不做的危害更大。    困惑之三 為什么越考核麻煩越多？    好多人都覺得迷惑不解：不是說績(jī)效考核很重要嗎？不是說績(jī)效考核是一種有效的考核工具與手段嗎？但是，為什么在一些企業(yè)的績(jī)效考核實(shí)踐中，給人感覺是越考核，麻

10、煩越多？    造成這種感覺和印象大概與以下幾方面有關(guān)：    首先是一些企業(yè)績(jī)效考核沒有做好，或沒有做對(duì)。例如：有些企業(yè)沒有搞計(jì)劃管理，也沒有搞目標(biāo)管理，就開始搞績(jī)效考核，使績(jī)效考核失去了基礎(chǔ)與技撐。沒有做好或沒有做對(duì)，都必然導(dǎo)致考核結(jié)果可能不公平，不合理；考核結(jié)果不公平與不合理又會(huì)帶來分配的不合理；分配不合理，就會(huì)造成更多的內(nèi)部矛盾與沖突，影響員工的情緒；最終，必然會(huì)造成越考核，麻煩越多的結(jié)果。    第二、過去沒有做好績(jī)效考核。有些企業(yè)，過去不搞績(jī)效考核，分配不與業(yè)績(jī)掛鉤，大家習(xí)慣于平均主義大鍋飯；

11、做好做壞、做與不做一個(gè)樣或區(qū)別不大。在這種情況下，大家“相安無事”。如果企業(yè)開始搞績(jī)效考核，打破了平均主義的鐵飯碗：有的人無法混日子了，收入與業(yè)績(jī)掛鉤了。當(dāng)然，可能就會(huì)出現(xiàn)一些過去沒有的“麻煩事”。    第三、過去是把麻煩上交了。如果一個(gè)企業(yè)不能把目標(biāo)層層分解，便不可能將企業(yè)的壓力層層分解到每個(gè)部門，直至每個(gè)職位。這樣，重壓常常集中在高層，而中基層常常是責(zé)任不清，權(quán)限不明，沒太大的業(yè)績(jī)壓力。    要做考核，必然有一定的矛盾與沖突?？?jī)效考核，一方面要看到優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；另一方面，也要發(fā)現(xiàn)問題，找出不足，還要糾正錯(cuò)誤，以利于改進(jìn)業(yè)績(jī)與

12、個(gè)人的行為。既然要找問題，就必然有批評(píng)，就必然與分配掛鉤。而人的天性是樂于受獎(jiǎng)勵(lì)，愛聽好話，不喜歡聽批評(píng)的話，抵制負(fù)向激勵(lì)；再加上對(duì)人的評(píng)價(jià)本身就是一項(xiàng)極其復(fù)雜而困難的工作，也難以避免失誤。因此，在績(jī)效考核過程中，常常會(huì)產(chǎn)生一些矛盾。    我們認(rèn)為，沖突與矛盾并不可怕，甚至說這是自然的。沒有那個(gè)企業(yè)能避免和回避矛盾與沖突。事實(shí)上，管理和被管理永遠(yuǎn)就是一對(duì)矛盾體。而企業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展，以及管理不斷完善，便是體現(xiàn)在不斷化解矛盾與沖突的過程之中。    困惑之四 為什么一些員工不喜歡績(jī)效考核？    我們不得不

13、承認(rèn)這樣一個(gè)事實(shí)，有一些員工對(duì)績(jī)效考核不太喜歡。在此，我們首先要分析這些員工為什么產(chǎn)生“不喜歡”的心態(tài)與情緒呢？其次，再分析一下是不是由于有些員工一時(shí)不理解，我們就該放棄呢？    一些員工之所以會(huì)對(duì)績(jī)效考核不喜歡，可能原因有多鐘，以下分析最常見的原因：    一、績(jī)效考核做得不好、不公平、不合理。例如，有些企業(yè)把什么都納入績(jī)效考核，把計(jì)劃、考勤、態(tài)度、道德、能力、作風(fēng)等等都納入考核范圍。結(jié)果是什么都想考，什么都考不好。很多東西是拍腦筋拍出來，很多地方不近情理，員工當(dāng)然不喜歡。    二、出發(fā)點(diǎn)錯(cuò)了。就如

14、前面所談，你把考核當(dāng)作懲罰的工具，誰會(huì)喜歡，誰會(huì)舉手贊同呢？    三、可能是方式、工具不好。有的考核方式太復(fù)雜、太繁瑣，操作起來費(fèi)時(shí)、費(fèi)神又費(fèi)力。有的考核方式不合理。例如，有些企業(yè)所有部門、所有人一種考核方式，結(jié)果使許多考核工作不近情理，受到質(zhì)疑乃至反對(duì)。殊不知，對(duì)于不同部門、不同職位類別，可以采用不同的考核方式。如中高層管理人員可用“述職”法；對(duì)于服務(wù)類職位可用“周邊”法；對(duì)于以天為工作周期的職位，可用“日清月核”法。    四、可能溝通不良導(dǎo)致員工反感。即使你前期工作做得如何好，方法工具也合理，但如果不能把結(jié)果與員工進(jìn)行良好的溝

15、通，不能讓員工充分理解，也會(huì)使人產(chǎn)生不良感覺。這就是許多企業(yè)提出來“績(jī)效溝通是績(jī)效考核的生命”、“績(jī)效考核的關(guān)鍵環(huán)節(jié)”的重要原因。    當(dāng)然，任何一項(xiàng)管理工作，期望其一開始就人人敬仰、個(gè)個(gè)叫好是很好難的，甚至是不可能的。 道理很簡(jiǎn)單，有時(shí)我們不可能讓所有人都理解了、等贊同了才去做；或者說，任何工作都有一個(gè)從不成熟到成熟。不完善到完善的過程；等一個(gè)事物徹底成熟與完善了才開始，在理論上可行，事實(shí)上是行不通的。原因也很簡(jiǎn)單，好多的工作是在運(yùn)行中、實(shí)踐中才能不斷改進(jìn)完善的。從這種意義上說，我們?cè)诳?jī)效考核中，要正確地理解與處理員工的某些情緒。  

16、60; 困惑之五 能不能使績(jī)效考核更加簡(jiǎn)單呢？    對(duì)于這樣的困惑，首先要弄清楚，這里提到的“簡(jiǎn)單”是什么含義。如果像一些人提出的：不增加時(shí)間、不增加收入、不動(dòng)太多腦筋，舉手便可搞定。這樣“簡(jiǎn)單”想法，就如要求“天上掉餡餅”一樣，是不可能的。如果說將考核流程設(shè)計(jì)得更好，選擇快捷的工具，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)易而有效的方式等，從而使我們的考核更加“簡(jiǎn)易”，這樣完全可以，也是可能的，也是我們所倡導(dǎo)所追求的；為此，我們提出以下的看法：    一、之所以有人希望不花力氣就可以做好績(jī)效考核，深層次原因大多是：    績(jī)效考核是上

17、級(jí)要求的，而不是自己希望去做的； 績(jī)效考核是多余的工作； 績(jī)效考核是人力資源部的工作，是在幫人力資源部做事； 沒有認(rèn)識(shí)倒績(jī)效考核是一項(xiàng)行之有效的管理工具，是一個(gè)牽引員工做好工作的有力手段。    從這些出發(fā)點(diǎn)要求的人，大多是希望將績(jī)效考核簡(jiǎn)單化，盡量不投入精力與時(shí)間。    二、我們同意將績(jī)效考核簡(jiǎn)易，而不是簡(jiǎn)單，因?yàn)楹?jiǎn)易不等于簡(jiǎn)單。    簡(jiǎn)易：是在科學(xué)方法的指導(dǎo)下把復(fù)雜的問題簡(jiǎn)化，把繁雜的工作程序優(yōu)化；    而簡(jiǎn)單則是按一般的經(jīng)驗(yàn)和粗放的方法去處理問題與對(duì)待工作。前者追

18、求的    高效而精煉；后者則希望少投入或不投入而有回報(bào)。    三、如果說方法、工具得當(dāng)，培訓(xùn)到位，績(jī)效考核工作可以更加簡(jiǎn)易，可在一定程度上減少管理人員的工作量；    無論怎么簡(jiǎn)易，都必須給予充分的關(guān)注、重視和一定的投入才能做好。因?yàn)?，只要是管理工作，只要你想把工作做好，都需要投入時(shí)間與精力。    困惑之六 績(jī)效考核的功能與目的到底是什么？    對(duì)于這個(gè)問題，人們的認(rèn)識(shí)與理解差距較大，從目前的社會(huì)實(shí)踐來看，大概有以下九種主要的理解與看法：

19、    理解一：    主要是用于測(cè)評(píng)組織及組織成員工作業(yè)績(jī)。這種認(rèn)識(shí)的人還比較多，是一種淺層次的理解，只看到了績(jī)效考核的某個(gè)環(huán)節(jié)和表象。    理解二：    把績(jī)效考核用來分辨組織成員的行為是否符合組織的要求。理解二除了與理解一有相似的之處外，另外就是把業(yè)績(jī)考核擴(kuò)大化，希望用績(jī)效考核來進(jìn)行員工的行為考查與判斷。如，對(duì)組織的忠誠(chéng)度、遲到早退與曠工均納入考核范圍。這是現(xiàn)代績(jī)效考核所反對(duì)的。    理解三：    用來

20、識(shí)別員工的能力與優(yōu)劣狀況。雖然說績(jī)效考核在一定程度上反映員工的能力，但不能完全反映，更不能代替。因此，用績(jī)效考核的方式與指標(biāo)來考查與判斷一個(gè)人的能力是不合適的；而且，把績(jī)效與能力放在一起也不合適。    理解四：    通過績(jī)效考核，提升公司，部門與員工的能力。這是正確的理解，應(yīng)該提倡和堅(jiān)持這個(gè)方向。這樣的績(jī)效考核工作才有價(jià)值與意義。    理解五：    將績(jī)效考核作為績(jī)效提升的有效手段。與理解四一樣，是十分正確的理念。但實(shí)際被許多公司忽視。  

21、0; 理解六：    用于不斷改進(jìn)工作。這是正確的，因?yàn)橹挥胁粩喔倪M(jìn)工作，才能達(dá)到提升能力與業(yè)績(jī)的目標(biāo)。    理解七：    達(dá)到目標(biāo)管理、計(jì)劃管理和預(yù)算管理的目標(biāo)。或者說通過績(jī)效管理，強(qiáng)化與牽引企業(yè)的目標(biāo)、計(jì)劃與預(yù)算管理的目的。目前，這是一種先進(jìn)的理念，正被企業(yè)所認(rèn)識(shí)和運(yùn)用。    理解八：    為分配提供依據(jù)。績(jī)效考核的結(jié)果運(yùn)用于激勵(lì)、薪酬分配，它也可以使分配更加公平合理。但績(jī)效考核決不是為了分配。這是許多企業(yè)必須改變的一個(gè)觀念。

22、0;   還有其他的一些理解，如：用于指導(dǎo)培訓(xùn)工作、人才的培養(yǎng)和對(duì)人的使用等等。    最合理的理解應(yīng)該是：績(jī)效考核的目的與功能是綜合性的，但在不同時(shí)期、不同單位所追求的目的可以有所偏重。    困惑之七 績(jī)效考核做到什么程度才叫有效？    這是很多人提出的疑問。因?yàn)?，他們做了許多工作，但卻不知道有沒有作用；不知道從哪些方面判斷績(jī)效考核的有效性和價(jià)值。在此，建議從以下幾個(gè)方面作判斷，如果出現(xiàn)以下現(xiàn)象，基本可以判斷績(jī)效考核工作開始產(chǎn)生效用。    一、員工

23、明確了自己的工作任務(wù)，工作目標(biāo)，工作重點(diǎn)和工作標(biāo)準(zhǔn)；    二、企業(yè)的壓力傳達(dá)到了職位；    三、員工感覺到不改進(jìn)工作是得不到企業(yè)或上級(jí)認(rèn)可的；    四、員工與主管開始討論績(jī)效考核的問題，并認(rèn)為某些方面不合理，提出修改意見；    五、員工開始知道哪些方面需要改進(jìn)；    六、員工明白僅僅個(gè)人業(yè)績(jī)突出是不夠的；    七、員工與部門的業(yè)績(jī)與能力有上升的趨勢(shì)，哪怕是微不足道的。   

24、八、員工與部門的工作有了計(jì)劃了；    如果，部門或個(gè)人通過績(jī)效考核開始出現(xiàn)上述現(xiàn)象，說明其作用開始發(fā)揮出來，應(yīng)該給予充分地肯定和鼓勵(lì)。    困惑之八 不搞績(jī)效考核行不行    如果我們說，不搞績(jī)效考核不行，肯定是錯(cuò)誤的，至少有些缺乏說服力。因?yàn)?，有些企業(yè)沒有做績(jī)效考核也存活下來了，甚至還有所發(fā)展與進(jìn)步。但是，這些企業(yè)要想做到以下幾個(gè)方面，在正常的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下是可能的：？ 如果想作一個(gè)優(yōu)秀的現(xiàn)代化企業(yè)？ 如果想有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力？ 如果要使分配合理、公平而有激勵(lì)性。？ 如果想從“粗放型”管理轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬?xì)化”管

25、理。？ 如果想快速而有效地提高組織與員工的績(jī)效與能力？ 如果    這就是為什么一方面績(jī)效考核很困難，而又是那么多企業(yè)希望搞績(jī)效考核的根本原因。    困惑之九 績(jī)效考核難以堅(jiān)持下去，怎么辦？    經(jīng)驗(yàn)告訴我們：必須堅(jiān)持下去，但不是愚蠢地死守下去，而是應(yīng)該不斷改進(jìn)，不斷優(yōu)化，逐步提高。如果有困難就放棄，一方面前功盡棄，另一方面將來再想做會(huì)難上加難。因此，建議如下：    一、要冷靜找問題，分析并找出問題產(chǎn)生的原因；    二、要將部門行為轉(zhuǎn)變?yōu)?/p>

26、整個(gè)企業(yè)和每部門的行為。僅僅靠人力資源部門做績(jī)效考核，是永遠(yuǎn)做不下去的；    三、要關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)站出來，大力支持或直接主持績(jī)效考核工作的改進(jìn)；    四、要拿出有效的辦法和措施，改正過去不合理的作法；    五、要正面激勵(lì)為主，充分讓大多數(shù)員工認(rèn)同與理解。    實(shí)事求是地說，沒有那家企業(yè)的績(jī)效考核是一帆風(fēng)順不碰到困難的；只有不斷改進(jìn)才能勝利，才能達(dá)到我們預(yù)期的目標(biāo)。 寶貝計(jì)劃專賣店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書企 業(yè)名 稱：_ 寶貝計(jì)劃嬰兒用品專賣店 創(chuàng)業(yè)者姓名：_ _日 期：_ _ _通信地址

27、：_ _郵政編碼：_ _電 話：_ _傳 真：_ _電子郵件：_ _目 錄一、項(xiàng)目介紹 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 3二、市場(chǎng)分析 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 3三、成本預(yù)算 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 3四、盈利狀況 - - - - - - - -

28、- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 4五、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè) - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 4六、人員機(jī)構(gòu)配置 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 5七、市場(chǎng)營(yíng)銷策略 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 5寶貝計(jì)劃嬰兒用品專賣店計(jì)劃書一

29、、 項(xiàng)目介紹：項(xiàng)目名稱：寶貝計(jì)劃嬰兒用品專賣店經(jīng)營(yíng)范圍：以出租和出售嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品和孕前孕后的孕婦培訓(xùn)為主，兼做嬰兒游泳館和家政服務(wù)信息等。項(xiàng)目投資：1014萬元回收成本期限：15個(gè)月（預(yù)計(jì)）樣板店地址：桂林市興安縣（具體地址待定） 項(xiàng)目概況：先組建寶貝計(jì)劃嬰兒用品總店，在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)辦一個(gè)以片為依托的嬰兒用品連鎖店。企業(yè)宗旨：一切為了寶貝計(jì)劃。二、市場(chǎng)分析：(一)市場(chǎng)需求分析：1、玩具是孩子的天使，孩子是父母的心肝寶貝。父母對(duì)自己孩子的投入是心甘情愿的，但由于各種原因，又不能完全滿足孩子對(duì)玩具的占有欲望。同時(shí)，由于孩子的天性，對(duì)玩具喜新厭舊，一個(gè)幾百元的玩具玩幾天就

30、不感興趣了。而市場(chǎng)上層出不窮的高價(jià)玩具，都是孩子永不滿足的需求，這樣促使了兒童玩具出租行業(yè)的萌芽和發(fā)展。比如嬰幼兒大都需要童車，低檔童車價(jià)格大約在60100元，中檔童車價(jià)格大約在150300元之間，高檔一點(diǎn)的在500元以上，而一部質(zhì)量較好的童車起碼可以用三五年，家庭購(gòu)買的童車平均使用期為一年左右，不買童車不行，買吧，用完后又很難處理，而且又浪費(fèi)，所以本店的特色是既可以出租而可以出售的方法。相似的用品不僅僅局限于童車童床，還有學(xué)步車等等。如果開一間嬰幼兒童童車童床出租出售店，可以給消費(fèi)一般的家庭帶來實(shí)惠，生意肯定興隆。 2、孕前孕后培訓(xùn)也是一個(gè)新興的行業(yè)，據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，在此之前沒有任何商家以店的形

31、式對(duì)準(zhǔn)爸爸和準(zhǔn)媽媽進(jìn)行。因?yàn)楝F(xiàn)在的準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸無法科學(xué)的照顧自己的孩子和孕婦，通過培訓(xùn)后，使其能夠正確的操作。(二)目標(biāo)群體分析：兒童車、童床、嬰兒日常用品02歲的嬰兒。由于出售的兒童車、童床、嬰兒日常用品品種繁多，檔次繁多，適合于各種不同層次的家庭孩子。選擇在縣級(jí)以上城市開店，可以說明該城市的人均家庭狀況一般在小康水平或小康水平以上，對(duì)出租玩具的承受能力均沒有任何問題。孕婦的孕前孕后培訓(xùn)主要是針對(duì)現(xiàn)在準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸開設(shè)的課程，主要是產(chǎn)前的身體鍛煉，飲食合理搭配及科學(xué)的鍛煉；產(chǎn)后的小孩護(hù)理及營(yíng)養(yǎng)搭配，常見的小孩注意事項(xiàng)等方面知識(shí)，讓準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸們科學(xué)的呵護(hù)自己的小孩。(三)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析：目前興

32、安縣出售出租嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品為一體的公司或店鋪寥寥無幾，現(xiàn)在的店一本是單一性的，不是集中為一體的，而且這樣做也是一個(gè)新興的行業(yè)，我們應(yīng)該有一種先人為主的優(yōu)勢(shì)，特別由總店然后發(fā)展成一片區(qū)為分店的一家連鎖店。 三、成本預(yù)算 (一)樣板店的成本預(yù)算15000元 樣板店啟動(dòng)資金大約在7萬元左右，具體安排： (1)辦理工商、稅務(wù)登記等費(fèi)用： 200元 (2)店鋪?zhàn)饨鸺把航穑?9000元 (3)裝修： 20000元 (4)工資(1個(gè)月)： 8000元 (5)購(gòu)買產(chǎn)品及維修保養(yǎng)費(fèi)用： 50000元 (6)咨詢顧問及資料費(fèi)： 5000元 (7)公司其他開支： 10000元 (水費(fèi)、電費(fèi)

33、、管理費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)及流動(dòng)資金得等) 總計(jì)：12000元左右（估計(jì)）注：總預(yù)算里面還包括員工的首期上崗培訓(xùn)費(fèi)用。四、盈利狀況(一)、連鎖總店業(yè)務(wù)收入來源： A、出售嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品?，F(xiàn)在很大部分的家庭里面只有一個(gè)小孩，不管是男孩還是女孩，都是家長(zhǎng)們的掌上明珠，家長(zhǎng)們都舍得為自己的子女花錢，針對(duì)這一現(xiàn)象，本店采取了出售其嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品，來滿足每一個(gè)小孩家庭的需求，相對(duì)這樣出租嬰幼兒童車、童床、兒童玩具來說，這樣顯得奢侈，但是很多家長(zhǎng)為了孩子，還是舍得花錢。B、出租嬰幼兒童車、童床?，F(xiàn)在很多家庭出生的小孩只有一個(gè)，如果購(gòu)買一個(gè)童車或者童床勢(shì)必會(huì)造成浪費(fèi)

34、，本店將為準(zhǔn)媽媽們準(zhǔn)備了童車童床的出租，這樣相對(duì)來說，就要節(jié)省一點(diǎn)開支，這也是資源的合理利用。C、孕前孕后的孕婦培訓(xùn)。現(xiàn)在的準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸對(duì)孕前的營(yíng)養(yǎng)飲食搭配、孕前的護(hù)理和孕后的營(yíng)養(yǎng)飲食搭配、小孩的照顧等各方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)是按每節(jié)課多少錢來計(jì)算，顧客如果使用會(huì)員卡，可享受月底結(jié)算和打折優(yōu)惠的特權(quán)。D、嬰兒游泳館。嬰兒游泳是國(guó)內(nèi)興起的一個(gè)行業(yè)，在國(guó)外非常常見。因?yàn)閶雰涸谟斡緯r(shí)，可以對(duì)其全身的肌肉關(guān)節(jié)韌帶均得到運(yùn)動(dòng)，心理放松，神情喜悅，運(yùn)動(dòng)所帶來的外周刺激反饋至大腦皮層，對(duì)腦神經(jīng)的發(fā)育有著良好的作用。E、家政服務(wù)信息。本店與當(dāng)?shù)氐募艺畔⒐具M(jìn)行合作，為各位需要家政服務(wù)的家庭提供家政信息服務(wù)，盈利

35、在于與家政公司合作的提成。（二）、連鎖店業(yè)務(wù)收入的次要來源： A、本里本店的會(huì)員卡是本店次要收入來源，會(huì)員卡有效期為1年，然后經(jīng)過續(xù)費(fèi)后，方可繼續(xù)使用，會(huì)員卡辦理卡費(fèi)是20元，續(xù)費(fèi)費(fèi)是10元，本卡將采取實(shí)行實(shí)名制，實(shí)行一卡專用。 B、賠償金收入(因顧客歸還玩具時(shí)，有些玩具可能會(huì)由于關(guān)鍵部位的斷裂，重要配件的丟失損壞等原因，按照我們的賠償比例表，按比例賠償) 。 五、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)：(一)競(jìng)爭(zhēng)者的出現(xiàn)，是本店主要的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) 當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目被發(fā)現(xiàn)巨大市場(chǎng)空間時(shí)，必會(huì)引來競(jìng)爭(zhēng)者，為了能讓企業(yè)在市場(chǎng)中生存和壯大，因此在推出玩具出租加盟樣板店時(shí)，要實(shí)行五個(gè)統(tǒng)一的管理模式(即統(tǒng)一形象設(shè)計(jì)，統(tǒng)一宣傳資料，統(tǒng)一會(huì)員

36、卡銷售，統(tǒng)一營(yíng)銷管理，統(tǒng)一售后服務(wù))建立自身的品牌。提高服務(wù)質(zhì)量和準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)行情也是增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力等辦法。 (二)玩具、童車、童床是對(duì)兒童的傷害最大，是本行業(yè)的最大風(fēng)險(xiǎn)所在。為了避免此類風(fēng)險(xiǎn)，可采取以下三種方法： (1)進(jìn)貨渠道嚴(yán)格把關(guān)，明確與進(jìn)貨商或廠家的責(zé)任關(guān)系。(2)向小孩和家長(zhǎng)詳細(xì)說明玩具的使用說明； (3)明確與被租方的責(zé)任關(guān)系。 (三)對(duì)玩具損害程度的鑒定，是處理客戶關(guān)系的一大風(fēng)險(xiǎn) 必須從日常的經(jīng)驗(yàn)和生產(chǎn)廠家，逐步完善玩具損害程度的鑒定標(biāo)準(zhǔn)，明細(xì)化與客戶的責(zé)任關(guān)系。 （四）、產(chǎn)品售后服務(wù)：產(chǎn)品售后服務(wù)是關(guān)鍵。本店將對(duì)購(gòu)買和出租童車、童床的用戶建立客戶信息檔案中心（信息檔案中心將屬于自愿原則，顧客有權(quán)不建立）。將定期派遣技術(shù)人員為顧客購(gòu)買的產(chǎn)品進(jìn)行定期檢查或者接到客戶的產(chǎn)品故障報(bào)告后派遣技術(shù)人員進(jìn)行上門服務(wù)維修，保證其產(chǎn)品質(zhì)量（質(zhì)量保修解釋：凡在本店購(gòu)買或者出租的童車、童床，在購(gòu)買2個(gè)月內(nèi)，免費(fèi)更