服務(wù)禮儀比賽評(píng)分表

1、 團(tuán)隊(duì)服務(wù)禮儀競(jìng)賽評(píng)分表 項(xiàng) 目項(xiàng)目評(píng)分細(xì)則分值得分儀容儀表（24分）女士（18分）頭發(fā)：不染發(fā)，盤(pán)發(fā)3面孔：適當(dāng)化淡妝，不帶夸張首飾3手：不涂指甲油，保持清潔3工號(hào)牌：佩戴在左胸上方LOGO處3著裝：熨燙平整，干凈無(wú)異味、著合適的裙子3鞋子：皮鞋、深色帶跟、干凈3男士（18分）頭發(fā)：前不過(guò)眉，側(cè)不蓋耳，后不超過(guò)發(fā)根3面孔：胡須修剪干凈，不得蓄須3手：不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，保持清潔3工號(hào)牌：佩戴在左胸上方LOGO處3著裝：熨燙平整，干凈無(wú)異味，不得挽袖卷褲腿3鞋子：皮鞋、深色、干凈3精神面貌（6分）表情自然、面帶微笑3精氣神積極向上3動(dòng)作展示（51分）站姿（9分）頭正頸直，雙眼平視，下額微收，表情自然

2、，面帶微笑3挺胸、收腹，肩平3兩腿直立，貼緊，腳跟靠攏，腳尖外展成45°夾角3走姿（12分）眼平視，挺胸、收腹、肩放松3雙肩平穩(wěn)，兩臂自然擺動(dòng)，擺動(dòng)幅度以30度為宜3步態(tài)協(xié)調(diào)、穩(wěn)健3勻速前進(jìn)，兩腳內(nèi)側(cè)踏在一條直線上3蹲姿（6分）側(cè)面對(duì)客戶3下蹲后一腿彎曲，另一腿跪著，或雙腿一高一低，互為依靠或雙腿交叉3鞠躬禮（9分）角度是否正確（30°）3兩腳并齊，頭部與身體保持直線3使用相應(yīng)禮貌用語(yǔ)3引導(dǎo)禮（9分）四指并攏、手掌伸直、掌心向上略傾斜3手臂擺到與腰同高、目視來(lái)賓、面帶微笑3使用相應(yīng)禮貌用語(yǔ)，不能出現(xiàn)禁止語(yǔ)言3遞接禮（6分）遞文件、遞茶杯、遞名片3雙方互視、雙手遞物、雙手接物

3、3綜合評(píng)估（25分）內(nèi)容形式（10分）編排合理、連貫、完整5表演形式新穎有創(chuàng)意5整體效果（15分）表演自然，精神飽滿，動(dòng)作協(xié)調(diào)，整齊一致5表演展示與配樂(lè)協(xié)調(diào)5積極向上，臺(tái)風(fēng)端正5合 計(jì)100分 團(tuán)隊(duì)情景演練評(píng)分表 項(xiàng) 目項(xiàng)目評(píng)分細(xì)則分值得分儀容儀表（24分）女士（18分）頭發(fā)：不染發(fā)，盤(pán)發(fā)3面孔：適當(dāng)化淡妝，不帶夸張首飾3手：不涂指甲油，保持清潔3工號(hào)牌：佩戴在左胸上方LOGO處3著裝：熨燙平整，干凈無(wú)異味、著合適的裙子3鞋子：皮鞋、深色帶跟、干凈3男士（18分）頭發(fā)：前不過(guò)眉，側(cè)不蓋耳，后不超過(guò)發(fā)根3面孔：胡須修剪干凈，不得蓄須3手：不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，保持清潔3工號(hào)牌：佩戴在左胸上方LOGO處3

4、著裝：熨燙平整，干凈無(wú)異味，不得挽袖卷褲腿3鞋子：皮鞋、深色、干凈3精神面貌（6分）表情自然、面帶微笑3精氣神積極向上3電話禮儀（40分）接聽(tīng)電話（20分）電話鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)3自報(bào)家門(mén)并主動(dòng)咨詢客戶需求5對(duì)重要信息，特別是客戶預(yù)約事項(xiàng)進(jìn)行記錄5確認(rèn)記錄的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事項(xiàng)等重要內(nèi)容5向客戶致謝并等對(duì)方先掛電話2其他（20分）合理運(yùn)用禮貌用語(yǔ)：請(qǐng)、您好、歡迎您，不能出現(xiàn)禁止語(yǔ)言5普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)速不急不慢5通話時(shí)保持微笑5語(yǔ)音狀態(tài)積極5投訴應(yīng)變（36）態(tài)度語(yǔ)氣親切、不與顧客爭(zhēng)吵5話術(shù)使用規(guī)范的話術(shù)回答客戶的問(wèn)題8處理技巧有效傾聽(tīng)、善于提問(wèn)、誠(chéng)心8現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變15合 計(jì)100最佳團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新、個(gè)人風(fēng)采

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