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文檔簡介
1、納稅服務(wù)類知識競賽習(xí)題單選題1 .縣稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)對外公開咨詢電話,在工作時(shí)間內(nèi)提供涉稅咨詢服務(wù),對不能即時(shí)答復(fù)的涉稅問題在()個(gè)工作日內(nèi)回復(fù),不能按期回復(fù)的應(yīng)在回復(fù)期限內(nèi)向咨詢?nèi)苏f明。A 1 B 3 C 5 D 7答案:C2 .稅務(wù)機(jī)關(guān)對納稅人的納稅信用評價(jià)為 B級的納稅人評定分值是:()A 100 分 B 60 99 分 C 20 60 分 D 20 分以下答案:B3 .按照納稅服務(wù)規(guī)范2.1版中基本規(guī)范要求,稅務(wù)機(jī)關(guān)解決納稅人合理需求時(shí),對于一般性涉稅需求,應(yīng)于()個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)或反饋,對于復(fù)雜涉稅需求,應(yīng)于 20個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)或反饋。A 5 B 10 C 15 D 20答案:C4 .納稅人
2、滿意度相關(guān)方式的調(diào)查同一年內(nèi)最多只能進(jìn)行()次。A 一 B 二C 三D 四答案:A5 .屬于納稅服務(wù)質(zhì)量的投訴舉報(bào)及意見建議,應(yīng)由()負(fù)責(zé)處理。A稅源管理部門B納稅服務(wù)部門 C 監(jiān)察部門 D 稽查部門答案:B6 .省、市稅務(wù)機(jī)關(guān)通過()公開辦稅公開事項(xiàng)。A公告欄 B 短信 C稅務(wù)網(wǎng)站D 微信 答案:C7 .()負(fù)責(zé)部門間協(xié)調(diào),組織實(shí)施應(yīng)急預(yù)案。A導(dǎo)稅人員B 值班領(lǐng)導(dǎo)C納稅服務(wù)科負(fù)責(zé)人D辦稅服務(wù)廳工作人員答案:B8 .納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)或通過電話等方式辦理涉稅事項(xiàng)、尋求涉稅幫助時(shí),()應(yīng)熱情接待,認(rèn)真傾聽,做到及時(shí)辦理或有效指引,不得推 諉、敷衍、拖延或者拒絕。A導(dǎo)稅人員B值班領(lǐng)導(dǎo)C首位接洽的稅務(wù)
3、工作人員 D辦稅服務(wù)廳工作人員答案:C9 .一次性告知可通過書面或口頭方式進(jìn)行,()必須書面告知A行政許可事項(xiàng)B行政審批事項(xiàng)C行政收費(fèi)事項(xiàng)D行政處罰事項(xiàng)答案:A10.辦稅服務(wù)廳發(fā)生排隊(duì)擁堵時(shí),()應(yīng)及時(shí)做好現(xiàn)場秩序的維護(hù)和擁堵原因識別。導(dǎo)稅員A值班領(lǐng)導(dǎo)C納稅服務(wù)科負(fù)責(zé)人首位接洽的稅務(wù)工作人員答案:A11.某納稅服務(wù)大廳發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障,()不用配合有關(guān)部門盡快解決并做好現(xiàn)場秩序維護(hù)和納稅人的解釋疏導(dǎo)工作。A窗口工作人員小劉導(dǎo)稅員小張C值班領(lǐng)導(dǎo)王科長傳達(dá)室老周答案:D12 .發(fā)生沖突時(shí),應(yīng)認(rèn)真傾聽,安撫納稅人的情緒,并對納稅人的抱 怨或投訴妥善進(jìn)行處理,避免()。A領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)B群眾拍攝C沖突升級D群眾
4、圍觀答案:C13 .由于計(jì)算機(jī)軟件、硬件或網(wǎng)絡(luò)故障等原因?qū)е律娑悩I(yè)務(wù)不能正常 辦理時(shí),辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組, 并()。A關(guān)閉大門B啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案 C 聯(lián)系信息中心 D 等候指令 答案:B14 .辦稅服務(wù)廳發(fā)生征納沖突時(shí),() 應(yīng)第一時(shí)間介入,引導(dǎo)納稅 人到安靜場所進(jìn)行溝通。A值班領(lǐng)導(dǎo)B導(dǎo)稅員C辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人 D窗口人員 答案:A15 .稅務(wù)機(jī)關(guān)要妥善處理現(xiàn)場沖突的后續(xù)事宜并進(jìn)行 ()。A事后問責(zé)B開會檢討C事后回訪D輿情監(jiān)控答案:D16 .權(quán)益維護(hù)規(guī)范是指稅務(wù)機(jī)關(guān)為維護(hù)納稅人合法權(quán)益所制定的服務(wù) 規(guī)范,下列服務(wù)事項(xiàng)中不屬于權(quán)益維護(hù)規(guī)范的是()A納稅人滿意度調(diào)查;B
5、 納稅服務(wù)投訴處理;C涉稅中介服務(wù);D稅收專項(xiàng)培訓(xùn)輔導(dǎo)。答案:D17 .首問責(zé)任制的業(yè)務(wù)范圍不包括()A涉稅業(yè)務(wù)辦理;B涉稅業(yè)務(wù)咨詢;C納稅服務(wù)投訴;D涉稅中介監(jiān)管。答案:D18 .依托信息技術(shù),對()的涉稅問題實(shí)現(xiàn)全程跟蹤記錄。A非即辦 B 轉(zhuǎn)辦 C 急辦 D 特辦答案:B19 .稅務(wù)機(jī)關(guān)對納稅人的納稅信用進(jìn)行評價(jià),并將評價(jià)結(jié)果通過適當(dāng) 的渠道進(jìn)行發(fā)布,稅務(wù)機(jī)關(guān)于每年 4月份主動(dòng)向社會公告年度納稅 信用評價(jià)為()的納稅人名單A A級 B B 級 C C 級 D D 級答案:A20 .縣稅務(wù)機(jī)關(guān)通過辦稅服務(wù)廳和()向納稅人提供信用評價(jià)結(jié)果 自我查詢A自助辦稅終端B官方網(wǎng)站 C 新聞媒體 D 微
6、信等新媒介 答案:A填空題1 .稅務(wù)機(jī)關(guān)通過(官方網(wǎng)站、12366納稅服務(wù)熱線、新聞媒體)等 渠道按規(guī)定有序向社會發(fā)布納稅信用評價(jià)結(jié)果。2 .按照納稅服務(wù)規(guī)范基本規(guī)范要求,辦稅服務(wù)廳應(yīng)設(shè)置( 辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)、等候休息區(qū))功能區(qū)域。3 .納稅人辦理增值稅發(fā)票核定事項(xiàng)時(shí),(納稅信用等級評定為類的納稅人、市國稅局確定的納稅信用好、 稅收風(fēng)險(xiǎn)等級低的其他類型納稅人)納稅人可一次領(lǐng)取不超過3個(gè)月的增值稅發(fā)票用量,手續(xù) 齊全的,辦稅服務(wù)廳按照即時(shí)辦理。上述納稅人2年內(nèi)有涉稅違法行為、移交司法機(jī)關(guān)處理記錄, 或者正在接受稅務(wù)機(jī)關(guān)立案稽查的, 不適用本項(xiàng)即時(shí)辦理規(guī)定。4 .辦稅服務(wù)廳實(shí)行領(lǐng)
7、導(dǎo)值班制,值班領(lǐng)導(dǎo)由(縣稅務(wù)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和 相關(guān)股(室)負(fù)責(zé)人)輪流擔(dān)當(dāng),并設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)值班標(biāo)識。5 .辦稅服務(wù)廳發(fā)生排隊(duì)擁堵時(shí),通過(增加導(dǎo)稅人員、調(diào)整窗口 功能、增設(shè)辦稅窗口、增辟等候休息區(qū))等方式,引導(dǎo)或分流辦稅人 員,防止出現(xiàn)秩序混亂的情況。6 .由于計(jì)算機(jī)軟件、硬件或網(wǎng)絡(luò)故障等原因?qū)е律娑悩I(yè)務(wù)不能 正常辦理時(shí),對短時(shí)間內(nèi)不能解決故障的,通過(手工處理、發(fā)放二 次優(yōu)先卡、提供延時(shí)服務(wù))等方式,待故障修復(fù)后及時(shí)為納稅人辦理 相關(guān)事宜。7 .稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)組織新辦納稅人開展(稅收基本知識、相關(guān)稅收政 策、辦稅流程、軟件操作及稅控設(shè)備操作)等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和互 動(dòng)交流,增強(qiáng)納稅人的納稅意識,提高其辦稅能
8、力。8 .首問責(zé)任制的業(yè)務(wù)范圍包括(涉稅業(yè)務(wù)辦理、涉稅業(yè)務(wù)咨詢、 納稅服務(wù)投訴和稅收工作建議)。9 .納稅人可采?。ó?dāng)面預(yù)約和電話預(yù)約)等形式,申請預(yù)約服務(wù), 預(yù)約申請一般應(yīng)提前(13個(gè))工作日提交。10 .由于計(jì)算機(jī)軟件、硬件或網(wǎng)絡(luò)故障等原因?qū)е律娑悩I(yè)務(wù)不能正常辦理時(shí),利用(顯示屏、公告欄、電話、短信、微信)等方式提 醒納稅人合理安排辦稅時(shí)間。判斷題1 .稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)以納稅人合理需求為導(dǎo)向,為納稅人和社會公眾提供的無償涉稅服務(wù)。(,)2 .省、市稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)部門根據(jù)實(shí)際情況制作宣傳資料,并及時(shí) 將本級制作和上級下發(fā)的宣傳資料發(fā)放至下一級稅務(wù)機(jī)關(guān), 縣稅務(wù)機(jī) 關(guān)3個(gè)工作日內(nèi)將
9、接收的宣傳資料通過辦稅服務(wù)廳發(fā)放。( x)3 .縣稅務(wù)機(jī)關(guān)通過辦稅服務(wù)廳、網(wǎng)上納稅人學(xué)堂等渠道發(fā)放培訓(xùn)通 知,并通過實(shí)體納稅人學(xué)堂開展對新辦納稅人的培訓(xùn)輔導(dǎo)和稅收專項(xiàng) 培訓(xùn)輔導(dǎo)。(,)4 .對納稅信用為A級的納稅人按需核定其普通發(fā)票用量。(,)5 .納稅服務(wù)規(guī)范既可為納稅人辦稅提供具體指引,也是對稅務(wù)干 部開展納稅服務(wù)作出的基本規(guī)定, 體現(xiàn)了最大限度便利納稅人、最大 限度規(guī)范稅務(wù)人的要求.(V )6 .宣傳咨詢規(guī)范是指稅務(wù)機(jī)關(guān)為幫助納稅人了解稅收權(quán)利、正確履 行納稅義務(wù),依據(jù)稅收法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定,通過多種途徑為納稅人 和社會公眾提供的包括稅收政策、辦稅流程等一系列內(nèi)容的宣傳告 知、問題解答和
10、培訓(xùn)輔導(dǎo)等服務(wù)的規(guī)范。(,)7 .納稅信用為A級的納稅人可一次領(lǐng)取不超過 2個(gè)月的增值稅發(fā)票 用量。(x )8 .首問責(zé)任人對不屬于本稅務(wù)機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的涉稅問題,應(yīng)為納稅人 進(jìn)行有效指引。(x )9 .辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)設(shè)置導(dǎo)稅臺,配備導(dǎo)稅人員;納稅人較少的辦稅服務(wù)廳或延伸點(diǎn)可不設(shè)置導(dǎo)稅臺和導(dǎo)稅人員。(,)10 . 一次性告知可通過書面或口頭方式進(jìn)行,行政審批事項(xiàng)必須書面告知。(X )11 .納稅人咨詢涉稅事項(xiàng)時(shí),工作人員應(yīng)一次性告知其咨詢事項(xiàng)的時(shí) 限、程序和所需的全部資料。(X )12 .系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí),利用顯示屏、公告欄、電話、短信等方式提醒 納稅人合理安排辦稅時(shí)間。(,)13 .辦稅服務(wù)廳發(fā)
11、生征納沖突時(shí),納稅服務(wù)科科長應(yīng)第一時(shí)間介入, 引導(dǎo)納稅人到科長室了解情況并進(jìn)行安撫。(x )14 .超過預(yù)約時(shí)間而未到場的,工作人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與納稅人協(xié)商解決, 并重新安排預(yù)約時(shí)間。(x)15 .納稅人在通辦區(qū)域內(nèi)的辦稅服務(wù)廳辦理通辦業(yè)務(wù)時(shí),工作人員不得以非本轄區(qū)為由拒絕辦理。(,)簡答題1 .辦稅服務(wù)廳發(fā)生現(xiàn)場沖突,應(yīng)如何處理?(1)辦稅服務(wù)廳發(fā)生人員沖突時(shí),值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)第一時(shí)間介入, 引導(dǎo)相關(guān)人員到安靜場所進(jìn)行溝通。(2)認(rèn)真傾聽,安撫相關(guān)人員的情緒,并對相關(guān)人員的抱怨或 投訴妥善進(jìn)行處理,避免沖突升級。(3)當(dāng)相關(guān)人員情緒失控時(shí),要做好隔離和疏散工作,必要時(shí) 向公安部門報(bào)案并做好現(xiàn)場處置。(
12、4)辦稅服務(wù)廳工作人員要加強(qiáng)自我保護(hù),自我克制,避免與 辦稅人員發(fā)生肢體沖突。(5)稅務(wù)機(jī)關(guān)要妥善處理后續(xù)事宜并進(jìn)行輿情監(jiān)控。2 .根據(jù)納稅服務(wù)規(guī)范的規(guī)定,辦稅公開包括哪些事項(xiàng)?稅務(wù)機(jī)構(gòu)和職責(zé)、納稅人權(quán)利和義務(wù)、稅收政策、稅務(wù)行政許可項(xiàng)目、稅務(wù)行政審批事項(xiàng)、辦稅程序、欠繳稅款信息、信用級別為 A 級的納稅人名單、稅務(wù)行政處罰標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、辦公時(shí)間、咨詢和 投訴舉報(bào)監(jiān)督電話等事項(xiàng)。3 .稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)為涉稅中介機(jī)構(gòu)提供哪些服務(wù)?公開稅收政策、進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、受理代理等涉稅服務(wù)業(yè)務(wù)和涉稅 鑒證報(bào)告,稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)將涉稅鑒證業(yè)務(wù)備案合格的稅務(wù)師事務(wù)所予以 公告。4 .納稅服務(wù)規(guī)范對辦稅服務(wù)廳窗口人員儀容舉止的要求有哪 些?(1)儀容整潔,修飾得體,男士不留長發(fā)、長須, 女士長發(fā)應(yīng)束發(fā)或盤起,不濃妝艷抹,不得搭配夸張的首飾、佩飾。(2)與納稅人交談時(shí),文明禮貌、態(tài)度謙和、真誠友善。(3)舉止端莊,保持良好的
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