銷售部管理制度(商學(xué)院2019版)

1、銷售部管理制度（示例）說明：本管理制度的主要目的是明確銷售部職責(zé)、加強銷售團隊建設(shè)，規(guī)范銷售日常工作、提高經(jīng)營績效，并為銷售人員打造與公司共成長的優(yōu)良環(huán)境，具體包括銷售部門職責(zé)、銷售人員定義、崗位設(shè)置及職責(zé)、從業(yè)守則、待遇及福利、提成及獎勵方案、考核辦法、獎懲制度等方面內(nèi)容。第一條 總則為加強銷售團隊建設(shè)，規(guī)范銷售日常工作，提高經(jīng)營績效，同時為銷售人員打造與公司共成長的優(yōu)良環(huán)境，特從部門職責(zé)、銷售人員定義、崗位設(shè)置及職責(zé)、從業(yè)守則、待遇及福利、提成及獎勵方案、考核辦法、獎懲制度等方面，制定有限公司銷售部管理制度（以下簡稱制度）。第二條 銷售部職責(zé)1. 全面負責(zé)公司銷售工作，有步驟、有計劃的完成

2、公司下達的銷售任務(wù)；2. 參與制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略，合理配備資源；3. 制定完善的銷售計劃、提出合理營銷模式；4. 建立系統(tǒng)高效的營銷渠道，并維護好渠道關(guān)系；5. 加強銷售團隊及區(qū)域代理商的建設(shè)工作，不斷將提升團隊業(yè)務(wù)能力；6. 建立并維護良好的（終端）客戶關(guān)系，完善售后服務(wù)體系；7. 協(xié)助市場部進行全面的市場調(diào)研工作，了解用戶需求，準(zhǔn)確選擇目標(biāo)，通 過市場分析及市場預(yù)測，準(zhǔn)確把握市場定位，建議并制定合理的價格體系；8. 時刻掌握行業(yè)同類產(chǎn)品的價格體系，有目的的調(diào)整銷售策略；9. 協(xié)助推動促銷以及市場推廣工作，提高品牌知名度；10. 及時了解市場需求變化，為公司研發(fā)、產(chǎn)品改進提供真實可靠的信息。

3、1第三條 銷售人員釋義符合公司銷售人員基本條件，主要從事* 產(chǎn)品銷售、* 項目銷售等工作的銷售人員。（包括試用期員工）第四條 崗位設(shè)置及職責(zé)銷售總監(jiān)（* 人） ：公司銷售業(yè)務(wù)負責(zé)人，全面負責(zé)銷售業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略制定、開發(fā)指揮、維系指導(dǎo)、服務(wù)監(jiān)督、管理督導(dǎo)，完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達的工作目標(biāo)。銷售經(jīng)理（* 人） ：日常銷售業(yè)務(wù)主管人，管理客戶服務(wù)小組。負責(zé)小組業(yè)務(wù)的開發(fā)、客戶維系、合作項目策劃及實施，完成相應(yīng)工作目標(biāo)。銷售專員（* 人） ：日常銷售業(yè)務(wù)開發(fā)、客戶維系、協(xié)助項目實施，完成相應(yīng)工作目標(biāo)。第五條部門文化理念以人為本；團隊制勝；第六條從業(yè)守則1、遵守本公司員工手冊相關(guān)規(guī)定及制度；2、嚴(yán)格遵守公司相關(guān)業(yè)

4、務(wù)管理制度，包括本辦法、合作項目執(zhí)行要求、客戶數(shù)據(jù)管理辦法等；3、認(rèn)可公司的理念及企業(yè)文化；4、具備良好的道德品質(zhì)及職業(yè)操守；5、專業(yè)知識基礎(chǔ)扎實；6、熱愛銷售工作，愿意接受挑戰(zhàn)，富有激情，追求上進，具備團隊合作精神；7、認(rèn)真接受公司的培訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等安排，經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)合格后方可進行業(yè)務(wù)工作拓展；8、團隊管理人員（尤指銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理）不得將公司客戶據(jù)為己有，應(yīng)該充分分配給銷售專員，并且以“指導(dǎo)、協(xié)助”為核心工作，凡是幫助銷售專員合作開發(fā)的客戶，業(yè)績歸銷售專員，在做好本職工作及團隊管理的同時，方可獨自開發(fā)新的客戶，提倡以團隊業(yè)績?yōu)橹鳎?、嚴(yán)格控制銷售成本，力求利潤最大化，銷售人員在開發(fā)業(yè)務(wù)

5、時，應(yīng)進行項目立項和預(yù)算，經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可運作，項目開發(fā)的銷售成本包括：差旅費、交通費、通訊費、招待餐費、禮品費等，在合同未果時，公司只承擔(dān) 30%的費用，合同簽訂后方可根據(jù)預(yù)算實報實銷，遇特殊情況超出預(yù)算時, 應(yīng)提前說明，公司將視情況予以部分或全額報銷；10、 銷售人員應(yīng)根據(jù)公司核準(zhǔn)的對外統(tǒng)一報價與客戶簽訂合同，并享有對外統(tǒng)一報價中10%的價格降幅權(quán)利。第七條待遇及福利工資由基本工資（包括底薪/基礎(chǔ)工資和崗位工資）+提成（績效工資）+津工占 和補貼+獎金四部分組成,“五險一金”等福利將在轉(zhuǎn)正后按照國家規(guī)定辦理。 獎 金（非業(yè)務(wù)獎勵）將根據(jù)公司效益另行發(fā)放制度。試用期2個月。例：試用期間，客戶

6、經(jīng)理的基本工資為 1500元（基礎(chǔ)工資）+ 700 （崗位工 資）= 2200 元。第八條提成及獎勵方案公司將根據(jù)銷售人員業(yè)績情況，按照“多勞多得，少勞少得”的原則，并以 季度結(jié)算和年度結(jié)算相結(jié)合，充分給予銷售人員相應(yīng)回報與獎勵，鼓勵員工與企 業(yè)共成長，個人提成包括個人業(yè)績提成、團隊業(yè)績提成、年度獎金三部分，在提 供標(biāo)準(zhǔn)提成的同時，給予超額獎勵（季度超額提成以及年度超額提成），同時針對不同的執(zhí)行人，提供不同的獎勵比例，具體方案和說明如下：標(biāo)準(zhǔn)提成：在完成個人任務(wù)指標(biāo)的前提下，只要是銷售人員個人（包括銷售總監(jiān)、銷售 經(jīng)理）所產(chǎn)生的業(yè)績部分，都可以按照標(biāo)準(zhǔn)提成比例結(jié)算，即：銷售額（銷售價 格不低于

7、公司最低價格）X % （標(biāo)準(zhǔn)提成比例）。季度結(jié)算:執(zhí)行人應(yīng)完成季度任務(wù)指標(biāo)個人業(yè)績提成比例（任務(wù)部分）團隊業(yè)績提成比例（任務(wù)部分）超額部分提成比例銷售專員個人：_萬元8%10%銷售經(jīng)理個人：_力兀；團隊：25萬元8%1%2%銷售總監(jiān)團隊：50萬元8%2%3%年度結(jié)算（在已執(zhí)行季度結(jié)算的基礎(chǔ)上進行結(jié)算）執(zhí)行人應(yīng)完成年度任務(wù)指標(biāo)年度獎金：年度超額部分提成比例銷售專員萬元5%銷售經(jīng)理萬元2%銷售總監(jiān)萬元3%說明：1以上任務(wù)指標(biāo)是指銷售人員平均每季度應(yīng)完成的銷售額，而且銷售價格不得低 于公司規(guī)定的最低價格，若低于最低價格，或者成本預(yù)算過高（如返點太高）， 公司將根據(jù)成本計算，單項業(yè)務(wù)需另行提成辦法，但

8、銷售額可以計入任務(wù)指標(biāo)額；2 完成季度任務(wù)指標(biāo)者，方可按照以上方式正常獲得提成以及獎勵；未完成公司 下達的個人銷售任務(wù)指標(biāo)的，提成減半發(fā)放；3銷售人員某季度超額完成任務(wù)指標(biāo)，其超額部分若在該季度內(nèi)結(jié)算完畢，則應(yīng) 將所有超額按相應(yīng)提成比例結(jié)算，且從下個月起業(yè)績清零；若超額部分不放在該 季度結(jié)算，可作為下個月的任務(wù)指標(biāo)來結(jié)算，依次類推；4 公司每季度結(jié)算一次，公司將在客戶款到賬、銷售人員將該單合同完整執(zhí)行后，按 照相關(guān)獎勵比例，在公司該月度結(jié)算日支付給相關(guān)銷售人員；5 在各項獎勵金中，個人所得稅自理，并由公司代扣代繳。第九條考核辦法及獎懲制度考核因子（依據(jù)）：工作量、工作效率、責(zé)任感、協(xié)調(diào)合作、工

9、作態(tài)度、發(fā)展?jié)摿?、品德言行、成?意識、客戶反饋、工作業(yè)績。各崗位具體考核指標(biāo)銷售專員（一般銷售人員）：51、遵守以上從業(yè)守則；2、認(rèn)真履行自己的職責(zé)：日常業(yè)務(wù)開發(fā)、客戶維系、合作項目實施，完成相應(yīng)工 作目標(biāo)；3、積極配合其他部門或同事的工作；4、積極配合參與市場調(diào)研、促銷、市場推廣、信息搜集等工作；5、崗位基本指標(biāo)：保證每個工作日8小時工作時間；積極參加例會、業(yè)務(wù)交流會、 培訓(xùn)等；每日電話不少于 個（新開發(fā)不低于一個），傳真不少于 個,每月約見客戶 位以上；及時填寫并提交工作日志、工作總結(jié)和計劃，每 周接受主管的檢查及平時抽查；6、獲得客戶認(rèn)同；7、業(yè)績指標(biāo)：每季度完成最低銷售任務(wù) 萬元（銷

10、售價格不得低于最低折扣） 銷售經(jīng)理：1、遵守以上從業(yè)守則；2、認(rèn)真履行自己的職責(zé)；3、積極配合其他部門的工作；4、積極配合開展市場調(diào)研、促銷、市場推廣、信息搜集等工作；5、了解市場需求變化情況并提出有效的營銷策略調(diào)整建議；6、崗位基本指標(biāo)：保證每個工作日8小時工作時間；積極參加例會、業(yè)務(wù)交流會、 培訓(xùn)等；每月約見客戶 位以上；成功完成項目的策劃及實施；有效管理 部門團隊，及時填寫并提交工作日志、工作總結(jié)和計劃；每周接受上級領(lǐng)導(dǎo)的 檢查及平時抽查；7、獲得客戶認(rèn)同；8、業(yè)績指標(biāo)：個人每季度完成最低銷售任務(wù) 萬元，同時帶領(lǐng)部門團隊每季 度完成最低銷售任務(wù) 萬元（銷售價格不得低于最低折扣）。銷售總監(jiān)

11、：1、遵守以上從業(yè)守則；2、認(rèn)真履行自己的職責(zé)；3、積極配合其他部門的工作；4、積極配合組織開展市場調(diào)研、促銷、市場推廣、信息搜集等工作；5、及時掌握市場需求變化情況并及進行科學(xué)、合理的營銷策略調(diào)整；6、崗位基本指標(biāo)：保證每個工作日8小時工作時間；積極組織例會、業(yè)務(wù)交流會、 培訓(xùn)等；正確制定業(yè)務(wù)開發(fā)的策略；合同審批以及成本預(yù)算控制；認(rèn)真指導(dǎo)公司所有客戶的開發(fā)以及維護工作；有效組建、管理公司團隊并形成良好的業(yè)務(wù)氛圍；確保公司業(yè)務(wù)良性發(fā)展；及時向公司高層提交工作總結(jié)和計劃；7、 獲得客戶認(rèn)同；8、 業(yè)績指標(biāo)：帶領(lǐng)公司團隊每季度完成最低銷售任務(wù)萬元(銷售價格不得低于最低折扣)?？己似诩径瓤己耍阂匀齻€

12、月為一個階段進行考核，一般指銷售人員自上崗之月起，前3個月為考核期，若銷售人員10 日后上崗的銷售人員，其考核期自上崗之月下月起。獎懲及晉升制度獎勵：1、凡是完成任務(wù)指標(biāo)的銷售人員，都將按照本辦法第六條，即提成及獎勵方案中條例獲得提成及獎勵，除獲得應(yīng)得提成之外，還應(yīng)獲得超額獎勵及年終獎勵；2、半年內(nèi)連續(xù)完成季度任務(wù)指標(biāo)的銷售專員，若具備一定項目策劃、團隊管理能力，符合相應(yīng)條件者，將被提拔為銷售經(jīng)理，基本工資將同時獲得晉升；3、完成年度任務(wù)指標(biāo)的銷售經(jīng)理，若具備較強的團隊管理能力，符合相應(yīng)條件者，將被提拔為銷售總監(jiān)，基本工資將同時獲得晉升；4、凡公司非銷售人員開發(fā)的銷售，每單銷售合同完整執(zhí)行后，

13、提成比例按照公司標(biāo)準(zhǔn)提成比例執(zhí)行，但不存在超額及年度獎勵；5、凡是公司人員在其他業(yè)務(wù)方面取得業(yè)績或者帶來盈利項目，也將獲得相應(yīng)的提成獎勵，具體辦法另行規(guī)定，但是保證比例至少為該項目利潤的15。懲罰：6、凡有以下任意行為且情節(jié)嚴(yán)重者，公司將一律勸退：a) 試用期未合格；b) 不擇手段欺騙客戶者；c) 未經(jīng)允許，從事與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)者d) 泄漏公司客戶資料以及保密文件者；e) 損壞公司或者報社聲譽；f) 損壞公司利益者；g) 不顧團隊利益損人利己(尤指團隊管理者)，如搶客戶、私藏客戶；7、未完成季度任務(wù)指標(biāo)者，提成及獎金減半發(fā)放，且從第二個季度起，崗位工資將被扣除，若完成季度任務(wù)指標(biāo)，將隨提成及獎勵予