《資源與運營管理》教學(xué)手冊(上)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上教學(xué)手冊說明：1、 本教學(xué)手冊供各地電大老師在集中輔導(dǎo)時參考使用2、 教學(xué)手冊的制定依據(jù)為通用管理能力標(biāo)準(zhǔn)、通用管理能力教學(xué)大綱、通用管理能力考核大綱及資源與運營管理（院校版教材）3、 本手冊歸納了每次集中輔導(dǎo)的內(nèi)容、要點和可以采用的一些工具。手冊內(nèi)容僅供參考，輔導(dǎo)老師可以根據(jù)具體情況的需要選擇使用。4、 各章要點在輔導(dǎo)時已經(jīng)做過強調(diào)，故考前輔導(dǎo)不再做詳細(xì)安排，教師可以根據(jù)學(xué)員實際情況，結(jié)合教材和考核大綱自行安排輔導(dǎo)內(nèi)容和形式?？傮w時間安排：序號教學(xué)周輔導(dǎo)時間輔導(dǎo)內(nèi)容備注11-23小時第一單元招募并留住伙伴23-43小時第二單元財務(wù)表現(xiàn)35-63小時第三單元工作環(huán)境4

2、7-83小時第四單元資源配置59-103小時第五單元客戶和質(zhì)量611-123小時第六單元促使變革進行713-143小時第七單元解決問題和決策815-163小時第八單元項目管理917-183小時考前輔導(dǎo)以下是每次輔導(dǎo)的詳細(xì)安排。第一次輔導(dǎo)安排：（第2周）內(nèi)容：第一單元第1-4章詳細(xì)時間安排時間內(nèi)容備注第一節(jié)30分鐘第一章招聘過程30分鐘第二章面試技巧和甄選過程第二節(jié)30分鐘第三章員工就職安排30分鐘第四章員工的發(fā)展第三節(jié)復(fù)習(xí)總結(jié)（30分鐘）教學(xué)目標(biāo)：1. 了解招聘過程中有關(guān)法律規(guī)定2. 熟悉并掌握招聘中的基本技能3. 掌握面試技巧4. 掌握員工就職安排的方法和注意事項5. 能夠創(chuàng)造條件促進員工發(fā)

3、展課前準(zhǔn)備：閱讀教材制作幻燈片投影儀白板和筆第一章：招聘過程（30分鐘）指導(dǎo)：這是招聘中的第一章，必須使學(xué)員掌握招聘中的技能和招聘所涉及到的法律問題。要點：招聘過程招聘中的法律規(guī)定工作描述和人員規(guī)范招聘廣告測試及篩選方法：講解和小組討論。講解演示：（幻燈片）招聘過程工作描述和人員規(guī)范講解要點：o 本章內(nèi)容圍繞招聘的整個過程而安排，因此首先應(yīng)該使學(xué)生理解和掌握招聘過程。招聘的完整過程可以參看課本中相關(guān)內(nèi)容。要著重強調(diào)這個過程是一個連續(xù)的、具有順序性的過程。o 招聘中涉及到的法律問題主要是歧視的問題。這個問題已經(jīng)引起而且會越來越引起各方面人士的重視，應(yīng)該杜絕一切形式的歧視：包括性別歧視、年齡歧視、

4、種族歧視和殘疾歧視等。o 工作描述和人員規(guī)范是人力資源管理中兩個非常重要的概念。工作描述是對每個崗位所應(yīng)該從事工作的目的和責(zé)任的說明，包括工作目的、工作任務(wù)以及工作范圍（需要匯報的對象）。人員規(guī)范是用來描述從事該項工作的理想人選應(yīng)該具備的基本（或必要的）技能、能力和知識。o 如果需要從組織外部吸引人才的話，必須做好招聘廣告。制作招聘廣告中有一些需要注意的事項，最重要的是把工作崗位和所需要具備的能力和條件交待清楚，同時避免出現(xiàn)歧視方面的問題。o 有了合格的候選人之后，就需要對其進行挑選和測試，可以使用標(biāo)準(zhǔn)化的測試程序，也可以委托有經(jīng)驗的專門機構(gòu)來做這件事。練習(xí)：o 組織小組討論，討論題目為“招聘

5、的整個過程”。可以使學(xué)生結(jié)合教材中的內(nèi)容，結(jié)合老師所講解的重點，同時聯(lián)系自己的工作實際或自己對招聘過程的認(rèn)識，討論招聘的整個過程以及這個過程中所涉及到的所有問題。注意：o 在討論的時候盡量鼓勵學(xué)員積極參加o 可以把學(xué)生進行分組，這樣能夠加強參與程度o 可以提問或要求小組互相評價檢查第二章：面試技巧和甄選過程（30分鐘）指導(dǎo)：面試是招聘中最重要的一個環(huán)節(jié)，學(xué)習(xí)完本章之后，學(xué)生應(yīng)該掌握面試過程中需要具備的各種技能。要點：面試中時間、地點和人物的選擇面試中的提問結(jié)構(gòu)化面試面試中存在的問題和障礙方法：講解和小組練習(xí)。講解演示：（幻燈片）完整的面試過程面試中的問題和要點講解要點：o 面試中時間、地點和人

6、物的選擇非常關(guān)鍵：一方面需要通過面試確定候選人是否符合自己的需求，能否能夠獲得好的結(jié)果；另一方面需要給被面試著一種舒服和愉快的感覺，使他們的表現(xiàn)不至于因各種因素而干擾。o 面試中可能會出現(xiàn)各種問題和障礙，通常出現(xiàn)的問題是安排不合理，沒有能夠真正測量出候選人是否真正具備工作所要求的條件。另外一個大的方面就是面試者根據(jù)自己的主觀印象做出錯誤判斷，或者不自覺地犯了各種歧視的錯誤。o 為了避免面試中出現(xiàn)問題和障礙，保證面試過程的公正，就應(yīng)該采用結(jié)構(gòu)化的面試方法：采用固定的結(jié)構(gòu)、向所有的人提出相同的問題、就同樣的標(biāo)準(zhǔn)對所有人做出判斷和評價。在這些過程的基礎(chǔ)上做出公平和公正的選擇。練習(xí)：o 把學(xué)生分成不同

7、的小組，在小組范圍內(nèi)進行面試模擬。o 可以確定一些情境：比如需要招聘某個崗位的工作人員，他們需要具備哪些條件。然后讓同學(xué)進行角色模擬，一方扮演面試官，另一方扮演被面試人。其他人觀察他們的面試過程，就過程中出現(xiàn)的問題和表現(xiàn)進行評價。注意：o 在做這樣練習(xí)的時候，應(yīng)該保證充分的信息，這就需要事先設(shè)計好一些場景和問題。也可以現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)生根據(jù)需要設(shè)計面試中的提問問題。o 鼓勵學(xué)生參與到練習(xí)中，可能有的學(xué)生會因為各種原因不好意思來表演，這就需要老師多做鼓勵。o 表演的目的為了學(xué)生更好地掌握面試的技能，因此表演完成后學(xué)生的討論更加重要。第三章：員工就職安排（30分鐘）指導(dǎo)：新員工就職的第一天對他以后的發(fā)展

8、非常重要和關(guān)鍵，學(xué)習(xí)本章的內(nèi)容就是為了通過安排適當(dāng)?shù)幕顒觼硎剐聠T工順利度過其工作的第一天。要點：就職引導(dǎo)內(nèi)容就職時間和內(nèi)容安排安排就職幫助伙伴方法：講解和案例學(xué)習(xí)。講解演示：（幻燈片）就職安排內(nèi)容安排指導(dǎo)伙伴講解要點：o 一般來講，員工在第一天的工作中需要了解公司的基本情況、與自己工作相關(guān)的若干事項以及公司的規(guī)章制度和相關(guān)規(guī)定等，同時還需要對同事和工作伙伴的熟悉等。o 就職引導(dǎo)內(nèi)容非常多，新員工也不可能一下子就能夠完全適應(yīng)，因此經(jīng)理需要根據(jù)實際情況逐步安排好，包括就職過程中的時間安排等問題。o 為了使新員工更好地了解公司情況和更快地適應(yīng)環(huán)境，一般公司都會選擇固定的人擔(dān)任新員工的就職引導(dǎo)伙伴。伙

9、伴的選擇必須慎重，一方面必須追求得他們的同意，最好自愿；另一方面，還必須使他們和所引導(dǎo)的人能夠互相適應(yīng)，真正起到引導(dǎo)和幫助的作用。練習(xí)：o 案例學(xué)習(xí)。本章中在講解所有的內(nèi)容的時候，都可以結(jié)合教材中給定的案例來進行案例學(xué)習(xí)。注意：o 案例教學(xué)的具體方法和注意事項，可以參看通用管理能力教學(xué)模式o 進行案例教學(xué)的時候，可以引導(dǎo)學(xué)生對案例進行討論，在討論的基礎(chǔ)上掌握相關(guān)概念。o 也可以引導(dǎo)學(xué)員結(jié)合自己的經(jīng)歷，講述他們經(jīng)歷的就職引導(dǎo)過程，或者講述他們比較熟悉的事例，來使他們掌握就職引導(dǎo)的過程和此過程中所涉及到的管理技能。第四章：員工的發(fā)展（30分鐘）指導(dǎo)：員工就職之后，就應(yīng)該創(chuàng)造條件使他們安心工作，為他

10、們的成長和發(fā)展提供機會。本章講討論與此相關(guān)的問題。要點：新老員工之間的關(guān)系使新員工盡快適應(yīng)方法：講解和問題討論講解演示：（幻燈片）使新員工盡快適應(yīng)講解要點：o 當(dāng)有新成員加入團隊的時候，老成員的思想會起一定的變化，有時候甚至可能失去安全感。團隊領(lǐng)導(dǎo)的工作就是讓每個人都不感到新成員帶來了威脅；新成員也不會感覺受到團隊的威脅。o 為了使新員工能夠更快和更好地適應(yīng)環(huán)境，需要創(chuàng)造一定的條件，需要給新員工一個成長的機會和空間。同時還要對新員工關(guān)心，及時詢問他們是否有什么問題，是否能夠得到解決。需要加強同新員工的交流和溝通。練習(xí)：o 在學(xué)習(xí)使新老員工互相適應(yīng)的過程中，可以結(jié)合教材中給定的場景，讓學(xué)生討論問

11、題。o 也可以現(xiàn)場提出一定的場景性的問題，使學(xué)生討論。1注意：o 在討論問題的過程中，需要號召學(xué)生加強參與。o 可以通過提問和互相爭論、辯論，使學(xué)生參與討論的積極性得以提高。小結(jié)復(fù)習(xí)（30分鐘）指導(dǎo)：通過本小結(jié)復(fù)習(xí)使學(xué)員對前面學(xué)習(xí)的內(nèi)容掌握得更好。要點：前面四章中學(xué)習(xí)過的所有內(nèi)容方法：串講和答疑要點和注意事項：o 復(fù)習(xí)過程中可以適當(dāng)對內(nèi)容做一些串講，使學(xué)員理解前面學(xué)習(xí)了哪些重點內(nèi)容。o 復(fù)習(xí)中也可以結(jié)合每章末提出的“思考和練習(xí)”做答疑或者向?qū)W員布置各單元結(jié)束所安排的“單元測試使學(xué)員對自己的學(xué)習(xí)結(jié)果進行自我檢驗。o 小結(jié)和復(fù)習(xí)非常重要，能夠鞏固其學(xué)習(xí)成果并使學(xué)員對后面的學(xué)習(xí)更有信心。o 在復(fù)習(xí)的

12、過程中需要向?qū)W員強調(diào)，要求他們在實際工作中能夠主動運用課程中學(xué)習(xí)到的原理和知識。達(dá)到提高其工作績效和實際能力的要求。第二次輔導(dǎo)安排：（第4周）內(nèi)容：第二單元第5-9章詳細(xì)時間安排時間內(nèi)容備注第一節(jié)30分鐘第五章財務(wù)基本知識30分鐘第六章成本和成本計算第二節(jié)30分鐘第七章成本計算表和計算方法30分鐘第八章財務(wù)預(yù)算第三節(jié)30分鐘第九章差異分析的效果教學(xué)目標(biāo)：1. 了解財務(wù)管理的基本概念和術(shù)語2. 學(xué)會閱讀基本的財務(wù)報表3. 掌握成本計算和預(yù)算等基本的財務(wù)知識課前準(zhǔn)備：閱讀教材制作幻燈片投影儀白板和筆第五章：財務(wù)基本知識（30分鐘）指導(dǎo)：在本章中講授了財務(wù)管理中基本的一些概念和術(shù)語，這是學(xué)習(xí)后面知識

13、的基礎(chǔ)，也是財務(wù)管理所必須具備的知識。要點：現(xiàn)金、利潤、成本和所有者權(quán)益會計種類和財務(wù)部門職責(zé)財務(wù)報表方法：講解講解演示：（幻燈片）現(xiàn)金、利潤、成本和所有者權(quán)益會計種類和財務(wù)部門職責(zé)財務(wù)報表講解要點：o 銷售收入減掉各種支出就是利潤。支出又包括營業(yè)支出和資本支出。所有者權(quán)益就是在某一時間我們所擁有的凈價值，或者說我們擁有的（資產(chǎn)）減去我們的負(fù)債。o 組織中的會計非常重要，根據(jù)不同種類會計擔(dān)負(fù)的不同任務(wù)，可以分為財務(wù)會計、成本會計、管理會計、計劃和預(yù)算會計等。這些會計的職責(zé)和所擔(dān)負(fù)的工作不同，同時在組織的財務(wù)部門中也包括各種職務(wù)，不同職務(wù)的人完成不同的工作分工。o 基本的財務(wù)報表包括現(xiàn)金流量表、

14、損益表和資產(chǎn)負(fù)債表。這些財務(wù)報表能夠清晰地說明公司的財務(wù)狀況，作為經(jīng)理必須具備能夠讀懂這些報表的能力。練習(xí)：o 本章的內(nèi)容偏重于概念，因此不專門安排練習(xí)。注意：o 本章涉及到許多概念，而且對大部分同學(xué)來說，如果沒有學(xué)習(xí)過財務(wù)知識的話，接受起來會有一定的難度，因此在講授的過程中應(yīng)該照顧到學(xué)生的理解。o 可以結(jié)合教材中給定的內(nèi)容，通過舉一些例子來使學(xué)生理解各個內(nèi)容。比如在講授財務(wù)報表的過程中，就可以結(jié)合教材中給定的例子讓學(xué)生明白各個報表的特點以及它們之間的區(qū)別。o 可能的話，還可以通過實際工作中的實際財務(wù)報表，使學(xué)生能夠結(jié)合實際，更好地理解和掌握相關(guān)概念和問題。第六章：成本和成本計算（30分鐘）指

15、導(dǎo)：成本是企業(yè)財務(wù)中最重要的元素，只有控制成本才可能使業(yè)務(wù)發(fā)展順利。本章介紹一些簡單的成本方面的概念。要點：成本類型成本動因可控成本和不可控成本方法：講解講解演示：（幻燈片）成本類型利潤計算講解要點：o 成本的類型包括直接成本、間接成本和管理成本。直接成本指生產(chǎn)或經(jīng)營所消耗的直接費用，包括原材料、人工和其他費用。間接成本是不能同產(chǎn)品直接掛鉤計算的費用，包括工業(yè)企業(yè)的車間費用、企業(yè)管理費等。管理成本指由企業(yè)的管理政策所決定、與產(chǎn)量無直接關(guān)系的固定成本。o 企業(yè)業(yè)務(wù)中影響成本的主要因素稱為成本動因，成本動因并不是成本本身，而是代表影響成本的因素。將各類成本集合起來，就組成了企業(yè)的成本模式的大致輪廓

16、。o 可控成本指可由企業(yè)的特定成員施加影響控制其發(fā)生數(shù)的成本。可否控制不是一個成本項目的固有特性，而必須同一個具體的責(zé)任中心或特定的人員以及一定的期間聯(lián)系起來觀察。練習(xí)：o 本章的內(nèi)容偏重于概念，因此不專門安排練習(xí)。注意：o 本章同上一章有些類似，涉及到許多概念，而且對大部分同學(xué)來說，如果沒有學(xué)習(xí)過財務(wù)知識的話，接受起來會有一定的難度，因此在講授的過程中應(yīng)該照顧到學(xué)生的理解。o 可以結(jié)合教材中給定的內(nèi)容，通過舉一些例子來使學(xué)生理解各個內(nèi)容。比如在講授成本類型和成本是否可以控制，就可以結(jié)合教材中給定的例子讓學(xué)生明白這些概念以及它們之間的區(qū)別。第七章：成本計算表和計算方法（30分鐘）指導(dǎo)：成本是企

17、業(yè)財務(wù)中最重要的元素，只有控制成本才可能使業(yè)務(wù)發(fā)展順利。本章介紹一些簡單的成本計算方法和成本計算表，學(xué)習(xí)完這些內(nèi)容后，學(xué)生應(yīng)該能夠掌握成本計算的技能。要點：單位成本模式項目成本模式盈虧平衡分析其他成本計算方法方法：講解與練習(xí)講解演示：（幻燈片）成本模式盈虧平衡分析其他成本計算方法講解要點：o 單位成本模式計算方法是把所有產(chǎn)品生產(chǎn)過程中需要的各類成本匯總，然后除以產(chǎn)品的數(shù)量，即得到了單位產(chǎn)品的成本和利潤等信息。項目成本計算與此不同，根據(jù)一個項目在進行過程當(dāng)中所耗費的員工工作時間等來計算成本和費用，將員工工作時間分配到項目成本中，具體內(nèi)容可以參見教材中的例子。o 銷售收入和成本合計的交叉點就是盈虧

18、平衡點，它代表的是當(dāng)銷售收入等于成本時的銷售量。如果銷售量曲線處于平衡點左側(cè)部分，（也即低于盈虧平衡點），就表示虧損；相反，如果銷售量曲線處于平衡點右側(cè)部分，（也即高過盈虧平衡點），就表示贏利。o 其他成本計算的方法包括標(biāo)準(zhǔn)成本計算、邊際成本計算、機會成本計算等。標(biāo)準(zhǔn)成本計算以產(chǎn)品為基礎(chǔ)，邊際成本計算重要考慮可變成本，即超出盈虧平衡點的成本，機會成本計算是用來考慮是否別的方案可以作為備選方案而使用的。練習(xí)：o 結(jié)合本章教材中的例子，使學(xué)生練習(xí)使用各種方法來計算成本。注意：o 在講授本章內(nèi)容的時候，可以緊密結(jié)合教材中所給定的各種例子，也可以另外選擇其他適合的例子，目的是為了讓學(xué)生能夠通過例子的講

19、解更好地掌握概念和方法。o 在講解例子的時候，應(yīng)該強調(diào)讓學(xué)生參與到各種計算過程中來，通過真正的做來掌握各種成本計算的方法和成本計算的概念。o 本書內(nèi)容以國際通用的財務(wù)管理為基礎(chǔ)，也許有些概念與目前國內(nèi)通用的概念會有差別，因此老師在講解過程中最好使用更貼近實際的概念和例子，這一點也希望在講解過程中向?qū)W生交待清楚。第八章：財務(wù)預(yù)算（30分鐘）指導(dǎo)：預(yù)算是財務(wù)管理中一個非常重要的環(huán)節(jié)。真正的預(yù)算過程非常復(fù)雜，而且需要同業(yè)務(wù)等問題緊密聯(lián)系。本章只簡單介紹一些有關(guān)財務(wù)預(yù)算的基本概念，使學(xué)生掌握預(yù)算過程的重要性以及基本的預(yù)算包括哪些步驟和注意事項。要點：層次計劃財務(wù)預(yù)算的過程改進預(yù)算的技巧方法：講解與練習(xí)

20、講解演示：（幻燈片）預(yù)算的地位財務(wù)預(yù)算過程預(yù)算中的錯誤和改進講解要點：o 財務(wù)預(yù)算不過是層次計劃中的一個環(huán)節(jié)。財務(wù)預(yù)算是戰(zhàn)略計劃的具體表現(xiàn)，旨在全面完成戰(zhàn)略計劃的年度任務(wù)。o 財務(wù)預(yù)算是一個非常復(fù)雜的過程，其步驟一般包括以下幾個部分：財務(wù)部門發(fā)布預(yù)算指導(dǎo)、參與預(yù)算人員對預(yù)算因素進行分析、填寫并提交預(yù)算表格、調(diào)整并審核總體預(yù)算、如結(jié)果能夠接受，通過預(yù)算審核。o 由于財務(wù)預(yù)算是建立在過去數(shù)據(jù)和一定的假設(shè)基礎(chǔ)上而做出的，因此預(yù)算經(jīng)常會出現(xiàn)不準(zhǔn)確的情形。為了改善財務(wù)預(yù)算，需要在預(yù)算的過程中注意以下兩方面的問題：首先圍繞關(guān)鍵性預(yù)測（假定）展開靈敏度分析、其次需要對新生事物或者重大變化做出理性判斷。練習(xí)：

21、o 結(jié)合本章教材中的例子，使學(xué)生練習(xí)如何做財務(wù)預(yù)算。注意：o 本章在講授財務(wù)預(yù)算過程中列舉了一個例子，在講授的時候應(yīng)該使學(xué)生通過這個例子理解預(yù)算的過程。o 可以給定一定的背景信息，使大家結(jié)合實際問題來練習(xí)如何根據(jù)已經(jīng)掌握的信息做出比較符合現(xiàn)實的預(yù)算。o 由于具體的預(yù)算過程非常復(fù)雜，受到許多因素的影響和制約，因此本章講授的內(nèi)容僅僅是一些初步的知識，這一點需要再次加以強調(diào)。第九章：差異分析的效果（30分鐘）指導(dǎo)：差異分析是用來對實際績效和預(yù)測績效之間的差異進行檢驗的程序。它為我們運行預(yù)算控制提供了相關(guān)信息。在本章中，我們將通過探討差異分析來使學(xué)生掌握提高企業(yè)業(yè)績的方法。要點：差異分析概念差異分析方

22、法績效平衡改善績效方法：講解與討論講解演示：（幻燈片）造成差異的原因平衡的關(guān)鍵講解要點：o 預(yù)算控制是根據(jù)預(yù)算對實際盈虧所進行的控制。根據(jù)既定經(jīng)營政策和實際情況，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部分工制度，事先制訂各項收支的預(yù)計數(shù)，以指導(dǎo)實際收支，并經(jīng)常和定期地將實際收支數(shù)與預(yù)計數(shù)比較，查考、分析其間差異發(fā)生的原因，據(jù)以采取措施，加強控制。實際結(jié)果與預(yù)算推測結(jié)果之間的出入就是所謂的差異分析。o 差異分析可以有多種方式和方法，最常見的就是聯(lián)系實際情況分析預(yù)算和實際出現(xiàn)差別的原因究竟是什么，也可以通過一些數(shù)據(jù)和表現(xiàn)方法來進行差異分析，比如使用比率及（或）百分比以及使用圖表結(jié)果等來直觀地把實際和預(yù)算之間的差別表現(xiàn)出來。o

23、 為了維持較好的績效，業(yè)務(wù)經(jīng)理需要在業(yè)務(wù)、效率和質(zhì)量之間一定保持好平衡。只有保持平衡，才可以實現(xiàn)績效的持續(xù)提高。在保持平衡的過程中，可以通過減少浪費、提高效率、加強質(zhì)量觀念等來做到良好的績效表現(xiàn)。練習(xí)：o 學(xué)生討論經(jīng)理在財務(wù)管理方面的職責(zé)。注意：o 通過前面這些內(nèi)容的學(xué)習(xí)，學(xué)生可能已經(jīng)具備的基本的財務(wù)管理知識，也了解了經(jīng)理在財務(wù)管理方面應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)。因此安排一個討論，可以使大家通過討論更好地理解所學(xué)習(xí)的內(nèi)容。o 財務(wù)管理是非常復(fù)雜和專業(yè)的知識，我們前面僅僅學(xué)習(xí)了一些最基本和淺顯的知識。同時這些內(nèi)容也是根據(jù)國際通用的財務(wù)概念而設(shè)計的，可能會與目前國內(nèi)的財務(wù)管理中的實際有所不同，這一點需要向?qū)W生

24、做出解釋。o 本章學(xué)習(xí)完成之后，即結(jié)束了第二單元的學(xué)習(xí)，老師應(yīng)該抽出和預(yù)留一定的時間來向同學(xué)做總結(jié)和復(fù)習(xí)。第三次輔導(dǎo)安排：（第6周）內(nèi)容：第三單元第10-12章詳細(xì)時間安排時間內(nèi)容備注第一節(jié)60分鐘第十章健康與安全法律法規(guī)第二節(jié)30分鐘第十一章工作環(huán)境第三節(jié)30分鐘第十二章降低風(fēng)險第四節(jié)30分鐘總結(jié)復(fù)習(xí)教學(xué)目標(biāo)：1. 了解健康與安全的重要性2. 了解健康和安全的法律法規(guī)3. 了解管理者必須承擔(dān)的責(zé)任4. 學(xué)會健康和安全管理5. 掌握風(fēng)險評估的概念課前準(zhǔn)備：閱讀教材制作幻燈片投影儀白板和筆第十章：健康與安全法律法規(guī)（60分鐘）指導(dǎo)：健康和安全是人們最基本的需求之一，在本章中，我們討論的重點是工作

25、環(huán)境中的安全。學(xué)生在學(xué)習(xí)和掌握這些知識以后，能夠提高自己安全和健康管理的意識。要點：健康和安全管理的重要性組織在健康和安全管理中的責(zé)任健康和安全管理法規(guī)方法：講解和討論講解演示：（幻燈片）健康和安全管理的重要性組織在健康和安全管理中的責(zé)任講解要點：o 健康和安全不但對于員工個人具有非常重要的意義，對組織來說也是非常重要的。組織如果發(fā)生了安全事故，除了彌補和解決事故需要付出費用之外，還必須承擔(dān)違犯法律的責(zé)任以及組織聲譽散失所帶來的損失。o 組織在健康和安全管理方面具有下面一些責(zé)任：提供并維護安全、無健康隱患的設(shè)施、保證材料安全使用、處理、存儲和運輸、根據(jù)需要提供相關(guān)信息、指導(dǎo)、培訓(xùn)和監(jiān)督、保持安

26、全的工作場所、保持工作環(huán)境安全健康，并提供適當(dāng)?shù)母＠O(shè)施。o 除了上面列舉的一些重要責(zé)任之外，組織還必須做到：對工作場所進行風(fēng)險評估、建立健康與安全計劃策劃、組織、監(jiān)控和檢查各種健康與安全活動和措施、提供“專門人員”參與到健康與安全活動。這里所說的“專門人員”是指急救人員、消防管理員、職業(yè)衛(wèi)生管理人員等、對危險情況做出安排制訂緊急措施，列出緊急救援服務(wù)的聯(lián)系方法、某些工作場所要求多方管理，必須做好合作與協(xié)調(diào)。o 本章將以英國的相關(guān)法律和法規(guī)為例介紹工作中安全和健康管理的問題。盡管英國的國情同我國的實際情況有較大不同，但對我們來說，有很好的借鑒意義。大家可結(jié)合我國實際和自己工作的實踐，學(xué)習(xí)和掌握

27、這些知識，提高自己安全和健康管理的意識。練習(xí)：o 討論。學(xué)生可以結(jié)合自己對健康和安全問題的理解，結(jié)合我國法律的具體規(guī)定來討論組織在健康和安全管理中的責(zé)任。注意：o 教師應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)員討論自己對健康和安全問題的理解和看法，通過參與，提高他們學(xué)習(xí)的積極性以及學(xué)習(xí)的效果。o 本章探討的問題對大多數(shù)同學(xué)來說可能比較生疏，教師應(yīng)該在講解過程中結(jié)合自己身邊的事例以及結(jié)合現(xiàn)實管理中，尤其是生產(chǎn)型企業(yè)的生產(chǎn)活動中可能遇到的健康和安全管理方面的具體事例來進行講解。o 本章中所介紹的一些法律和法規(guī)是以英國的法律為例，由于英國最早進行工業(yè)革命，在這方面的一些規(guī)定比較完備和詳細(xì)，可以供我們借鑒。但需要強調(diào)在我國也有相關(guān)

28、的法律和法規(guī)，這些內(nèi)容在輔助材料中有所涉及，老師也可以另外補充一些內(nèi)容。第十一章：工作環(huán)境（30分鐘）指導(dǎo)：本章討論組織在健康和安全管理中的具體責(zé)任，這些責(zé)任是對上一章內(nèi)容的深化。學(xué)生學(xué)習(xí)之后能夠更加理解管理者的具體職責(zé)，更好地做好健康和安全管理工作要點：健康和安全法則健康和安全文化領(lǐng)導(dǎo)、員工和其他人員在健康和安全管理中的責(zé)任績效管理中重視健康和安全方法：講解和討論講解演示：（幻燈片）健康和安全法則健康和安全文化領(lǐng)導(dǎo)、員工和其他人員在健康和安全管理中的責(zé)任講解要點：o 組織必須具有書面的健康與安全法則。該健康與安全法則必須由以下部分組成：目的和目標(biāo)、責(zé)任、管理措施、管理系統(tǒng)。o 健康與安全文化

29、是指人人都對健康和安全具有正確態(tài)度、理解、價值和行為。建立健康與安全文化，注重和強調(diào)循序漸進的四個要素：控制、合作、交流、能力o 領(lǐng)導(dǎo)在健康和安全管理中責(zé)任重大，具體包括十項責(zé)任。員工也必須承擔(dān)自己在健康和安全中的責(zé)任，主要內(nèi)容就是履行義務(wù)、遵守安全管理規(guī)則和規(guī)定、關(guān)心健康安全問題并及時解決可能存在的隱患。o 管理健康與安全需要和績效管理結(jié)合在一起。也就是說：在工作說明中包括健康與安全、建立績效性目標(biāo)、對人們的健康與安全成效進行評估、把不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)的行為與懲戒性程序相結(jié)合練習(xí)：o 討論。學(xué)生可以結(jié)合自己對健康和安全問題的理解，討論領(lǐng)導(dǎo)和員工在健康和安全管理中的責(zé)任，并討論如何建立健康和安

30、全的文化。注意：o 教師應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)員討論，通過參與，提高他們學(xué)習(xí)的積極性以及學(xué)習(xí)的效果。o 在講述相關(guān)內(nèi)容的時候，教師需要說明教材中的例子是以英國的法律和實際規(guī)定為例。第十二章：降低風(fēng)險（30分鐘）指導(dǎo)：本章討論健康與安全管理中風(fēng)險評估的概念以及降低風(fēng)險的方法。學(xué)習(xí)完相關(guān)內(nèi)容之后，需要學(xué)生建立起風(fēng)險評估的概念和防患的意識。要點：工作場所的風(fēng)險評估樹立防患意識方法：講解和討論講解演示：（幻燈片）風(fēng)險評估的概念工作場所的風(fēng)險評估樹立防患意識講解要點：o 風(fēng)險是生活中一直存在的因素，我們都需要樹立風(fēng)險意識。在工作場合中，尤其需要建立風(fēng)險評估的概念。即對工作中的風(fēng)險進行分析和預(yù)測，并提前想好應(yīng)對方法。

31、o 工作場所的風(fēng)險評估有一定的標(biāo)準(zhǔn)和通常的做法。一般來講，需要確定可能面臨的風(fēng)險是什么，可能受到影響的人有哪些，已經(jīng)采取了什么措施，還應(yīng)該采取什么措施等方面。o 健康和安全管理中最重要的是前面所說的建立健康和安全的文化。只要組織中的全體人員都樹立起健康和風(fēng)險意識，并且在問題出現(xiàn)之前提前想好應(yīng)對方案，樹立防患于未燃的觀念，就一定能夠把事故的概率減到最低，損失減到最小。練習(xí)：o 討論。學(xué)生可以結(jié)合教材中的內(nèi)容，討論樹立風(fēng)險和防患意識的重要性。注意：o 教師在講授和討論過程中，應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生積極參與?？梢酝ㄟ^辯論和提問等多種方式，加強學(xué)生參與的積極性，獲得好的學(xué)習(xí)效果。o 健康和安全管理是組織獲得良好

32、效益的保障，本章的內(nèi)容在于幫助學(xué)生樹立起健康和安全的意識，至于具體到工作環(huán)境中如何做好健康和安全管理，需要結(jié)合實際情況，采取相應(yīng)措施。小結(jié)復(fù)習(xí)（30分鐘）指導(dǎo)：通過本小結(jié)復(fù)習(xí)使學(xué)員對前面學(xué)習(xí)的內(nèi)容掌握得更好。要點：前面三章中學(xué)習(xí)過的所有內(nèi)容方法：串講和答疑要點和注意事項：o 復(fù)習(xí)過程中可以適當(dāng)對內(nèi)容做一些串講，使學(xué)員理解前面學(xué)習(xí)了哪些重點內(nèi)容。o 復(fù)習(xí)中也可以結(jié)合每章末提出的“思考和練習(xí)”做答疑或者向?qū)W員布置各單元結(jié)束所安排的“單元測試使學(xué)員對自己的學(xué)習(xí)結(jié)果進行自我檢驗。o 小結(jié)和復(fù)習(xí)非常重要，能夠鞏固其學(xué)習(xí)成果并使學(xué)員對后面的學(xué)習(xí)更有信心。o 在復(fù)習(xí)的過程中需要向?qū)W員強調(diào)，要求他們在實際工作

33、中能夠主動運用課程中學(xué)習(xí)到的原理和知識。達(dá)到提高其工作績效和實際能力的要求。第四次輔導(dǎo)安排：（第8周）內(nèi)容：第四單元第13-16章詳細(xì)時間安排時間內(nèi)容備注第一節(jié)30分鐘第十三章資源管理的核心地位30分鐘第十四章資源管理計劃第二節(jié)30分鐘第十五章組織資源30分鐘第十六章資源控制第三節(jié)復(fù)習(xí)總結(jié)（30分鐘）教學(xué)目標(biāo)：1. 理解資源管理的重要性2. 學(xué)會計劃資源和組織資源3. 掌握資源控制的方法和技能課前準(zhǔn)備：閱讀教材制作幻燈片投影儀白板和筆第十三章：資源管理的核心地位（30分鐘）指導(dǎo)：資源是組織運做中不可或缺的因素，只有懂得有效地利用資源，才能夠獲得好的運營績效。本章介紹資源管理中的一些基本概念，學(xué)

34、生在學(xué)習(xí)之后能夠理解資源的重要性。要點：資源的類型資源管理流程資源的限制方法：講解和小組討論。講解演示：（幻燈片）資源類型資源管理流程講解要點：o 組織運營過程中需要的資源的類型主要包括：原料制造產(chǎn)品所需的未經(jīng)加工的原材料、設(shè)施土地、建筑物、設(shè)備、機器、車間、加工工藝等實物資產(chǎn)、數(shù)據(jù)所有被公司收集和存儲在數(shù)據(jù)系統(tǒng)中的、有助于公司做出良好決策的信息和知識、資金公司經(jīng)營所需要的錢，包括現(xiàn)金、參股、撥款、貸款、捐贈等、勞動力人力資源等o 資源的管理包括計劃、組織和監(jiān)控三個階段，其中計劃階段主要是進行資源的預(yù)測、計劃和選擇供應(yīng)商；資源計劃階段的主要工作是采購和庫存及調(diào)度管理等；在資源監(jiān)控階段的主要任務(wù)

35、是一些存貨控制和環(huán)境控制等。o 資源不是無限可以獲得的，在獲得資源方面存在種種限制。意識到這一點，就能夠在工作中珍惜資源，并優(yōu)先保障急需的資源。練習(xí)：o 組織小組討論，討論題目為“資源管理的重要性”?？梢允箤W(xué)生結(jié)合教材中的內(nèi)容，聯(lián)系自己的工作實際或自己對資源管理的理解，討論資源管理在公司運營中的重要性。注意：o 在討論的時候盡量鼓勵學(xué)員積極參加，可以提問或要求小組互相評價o 可以把學(xué)生進行分組，這樣能夠加強參與程度第十四章：資源管理計劃（30分鐘）指導(dǎo)：資源計劃是資源管理中的第一步，其內(nèi)容關(guān)系到如何確定資源需求，如何做出相對應(yīng)的資源計劃。通過本章的學(xué)習(xí)，將能夠?qū)W會如何調(diào)節(jié)資源需求，并通過調(diào)查制

36、定計劃，讓合適的供應(yīng)商來提供自己所需要的資源。要點：資源預(yù)測技術(shù)資源計劃選擇供應(yīng)商方法：講解和小組練習(xí)。講解演示：（幻燈片）資源預(yù)測技術(shù)資源計劃服務(wù)品質(zhì)協(xié)議講解要點：o 預(yù)測是資源計劃的基礎(chǔ)，有很多技術(shù)可以用來對產(chǎn)品需求進行預(yù)測，例如：時間序列分析、統(tǒng)計需求分析、前導(dǎo)指數(shù)法、德爾斐法、以及顧客需求調(diào)查等，這些方法可以把需求和公司的目標(biāo)聯(lián)系在一起。o 資源計劃就是根據(jù)需求預(yù)測來決定需要什么資源，以及這些資源的成本將是多少。市場計劃中通常包含這一信息，在部門層次上，資源計劃等同于預(yù)算?？梢允褂萌N方式來對資源進行計劃，這三種方式為：等產(chǎn)量計劃、需求跟隨計劃、控制需求計劃o 在做出資源計劃后需要就供

37、應(yīng)商的選擇做出決定，選擇供應(yīng)商時需要考察他們的供應(yīng)的質(zhì)量、速度、可信任程度、彈性和費用等方面。同時要與他們簽訂服務(wù)品質(zhì)協(xié)議，就供應(yīng)的目標(biāo)、服務(wù)定義、客戶責(zé)任、性能標(biāo)準(zhǔn)、性能指標(biāo)、溝通方式和約束條件等各方面做好約定。練習(xí)：o 組織學(xué)員練習(xí)使用各種不同的預(yù)測技術(shù)?？梢蕴峁┮欢ǖ膱鼍盎騿栴}，要求學(xué)生結(jié)合教材中的內(nèi)容，使用不同的方法做出預(yù)測。o注意：o 在練習(xí)的時候必須使學(xué)生積極參與。教師可以做出引導(dǎo)和提問，比如提問各種預(yù)測技術(shù)的特點和彼此之間的差別和優(yōu)勢等。o 資源計劃是實際工作中非常重要的管理活動，必須使學(xué)生在學(xué)習(xí)的時候緊密聯(lián)系實際問題。老師在講課的過程中需要結(jié)合一些具體的事例來講授相應(yīng)知識。第十

38、五章：組織資源（30分鐘）指導(dǎo)：組織資源包括采購、庫存和調(diào)度等環(huán)節(jié)，其中又需要使用各種技術(shù)。本章簡單介紹與此相關(guān)的概念，希望學(xué)生在學(xué)習(xí)之后能夠理解資源組織方面的問題。要點：采購庫存調(diào)度方法：講解和小組練習(xí)。講解演示：（幻燈片）采購流程存貨組織調(diào)度概念和技術(shù)講解要點：o 采購是獲得組織所需要資源的必經(jīng)階段。典型的采購流程包括：申請、采購說明、報價單、定購單、收獲和退換、發(fā)票、付款等階段。o 庫存是組織中比較重要的工作。庫存管理就是要把貨物和資源以適當(dāng)方式存放，并且進行適當(dāng)管理，能夠保證在需要的時候迅速提取。o 調(diào)度是資源組織的精華，它保證合適的資源在合適的時間送到合適的地方。有關(guān)于職工工作日程方面的，例如工作模式的安排；也有物力資源調(diào)度，比如庫存或產(chǎn)品的調(diào)度。要取得良好的調(diào)度效果必須使用適當(dāng)?shù)恼{(diào)度方法，通常使用的調(diào)度方法包括：計劃圖、甘特圖以及其他現(xiàn)代化的管理方法。練習(xí)：o 組織學(xué)員練習(xí)使用