最新銀行下一步工作計(jì)劃

1、如果用一個(gè)詞來概括的話，我會(huì)用“成長”兩個(gè)字。這一年不僅卓層客服團(tuán) 隊(duì)在成長，我本人也收獲了很多。雖然目前的客服團(tuán)隊(duì)還沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)， 仍然有很多不足， 但至少我們 “在路上”！從今年三、 四月份開始，做了很多改革、 調(diào)整，甚至很多事情都是從無到有，包括制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程，當(dāng)然也包括管理團(tuán) 隊(duì)。今年首先改革的是月度績效考核。從之前的組長整體打分評(píng)價(jià)，變?yōu)榉职鎵K 的績效考核要求：響應(yīng)時(shí)間、轉(zhuǎn)化率、回復(fù)率、質(zhì)檢抽查、制度要求、考勤等分 版塊進(jìn)行打分，考核更透明、更全面，并且對(duì)扣分項(xiàng)都有備注說明，有理有據(jù)， 讓大家心服口服。6月份開始組織“服務(wù)提升”專項(xiàng)抽查，管理職全員參與，針對(duì)各項(xiàng)目的聊 天記錄

2、進(jìn)行抽查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)性錯(cuò)誤問題進(jìn)行匯總記錄，進(jìn)行再培訓(xùn)、一對(duì)一 溝通、處罰等，期間又完善補(bǔ)充了工作流程，將近兩個(gè)月的專項(xiàng)抽查及考核，問 題得到改善。7、8 月份我們會(huì)議商討了人力招聘方面的，轉(zhuǎn)正流程和培訓(xùn)體系。初試中增 加了打字速度的門檻要求。兩天的新人培訓(xùn)及試用期期間，都增加了組長的評(píng)價(jià) 考核，未達(dá)到評(píng)價(jià)的分別延長培訓(xùn)和試用期。同時(shí)，為了調(diào)動(dòng)全員自我提升的積極性，我們增加了各個(gè)項(xiàng)目的月度獎(jiǎng)金制 度，超出月度轉(zhuǎn)化率標(biāo)準(zhǔn)的，每月組織大會(huì)進(jìn)行頒獎(jiǎng)和自我分享，以鼓勵(lì)先進(jìn)， 樹立標(biāo)桿。其中，涌現(xiàn)了一批優(yōu)秀員工，如李民、趙賢等。在辦公室文化方面，經(jīng)過兩任行政人事的努力，也做了不少創(chuàng)新，比如招聘 培訓(xùn)流

3、程梳理完善、 公司審批流程電子化 （釘釘軟件）、客服技能測試比賽、 辦公 室游戲活動(dòng)、職場標(biāo)語完善、知識(shí)競猜小游戲、天氣提醒、微信新聞日?qǐng)?bào)等。另 外，之前經(jīng)常出現(xiàn)的驗(yàn)證手機(jī)找不到、衛(wèi)生打掃不及時(shí)等基本問題，現(xiàn)已得到改 善解決。職場氛圍也明顯改善。新的管理團(tuán)隊(duì)摒棄了老團(tuán)隊(duì)的不敢管、不會(huì)管的缺點(diǎn)，敬業(yè)、負(fù)責(zé)。但是， 現(xiàn)在小組規(guī)模已在 10人左右，管理已有些吃力， 明年的任務(wù)之一仍然是擴(kuò)充管理 團(tuán)隊(duì)。去年下半年以來，省分行將工作重心調(diào)整到抓內(nèi)控、抓管理、防案件、防風(fēng) 險(xiǎn)上來，提出了一系列的措施和要求，涉及管理體制、人員思想、隊(duì)伍建設(shè)等方 方面面。通過這些措施和要求，文秘部落省分行黨委希望真正把我分行

4、的發(fā)展納 入到一個(gè)規(guī)范的軌道上來。全分行管理水平的提高，是從正面講發(fā)展的前提。我 們再也經(jīng)不起類似以往案件大量發(fā)生、不良資產(chǎn)不斷增長的磨難，再那樣折騰， 就無可救藥了。所以我們必須要解決好管理和風(fēng)險(xiǎn)防范問題。今年下半年的工作 要從以下幾個(gè)方面考慮和安排：一、適應(yīng)新形勢和股份制銀行的要求，真正學(xué)會(huì)在嚴(yán)密的風(fēng)險(xiǎn)控制基礎(chǔ)上謀 求有效發(fā)展，絕不能重復(fù)以前粗放的發(fā)展。經(jīng)過幾年的思想準(zhǔn)備、組織準(zhǔn)備、體 制準(zhǔn)備，就是為了今后能真正取得長效發(fā)展。我們要學(xué)會(huì)適應(yīng)、駕馭和運(yùn)用這個(gè) 新的體制，高度防范風(fēng)險(xiǎn)，而不是試圖去突破體制。所以下半年我們要謀求有效 的發(fā)展，學(xué)會(huì)在嚴(yán)密風(fēng)險(xiǎn)控制下走向市場。在當(dāng)前宏觀調(diào)控的形勢下，

5、不少大企 業(yè)有一些困難，我們看準(zhǔn)了企業(yè)，選準(zhǔn)時(shí)機(jī)介入就有營銷機(jī)會(huì)。營銷上要突破舊 的信貸文化，學(xué)會(huì)抓客戶、抓結(jié)算、抓產(chǎn)品營銷，學(xué)會(huì)經(jīng)營客戶。通過抓客戶爭 取中間業(yè)務(wù)收入，而不是簡單的信貸投放。在當(dāng)前發(fā)展的概念下，我們要注意幾 個(gè)問題：一是繼續(xù)執(zhí)行貸款核準(zhǔn)制及規(guī)模管理，回收一塊，退出一塊，保證新的投放 需要。關(guān)鍵是要判斷是否優(yōu)質(zhì)客戶，經(jīng)不經(jīng)得起風(fēng)險(xiǎn)體系考核。今年純新發(fā)放貸 款不良率要控制在 0.3%以下。 要加強(qiáng)貸款規(guī)模管理， 確保新增貸款規(guī)模投放在重 點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)區(qū)域和總行、省分行審批項(xiàng)目上。要講究經(jīng) 營策略，要有大局觀，在抓住重點(diǎn)項(xiàng)目的同時(shí)，要積極做好營銷儲(chǔ)備，抓好結(jié)算

6、戶和中間業(yè)務(wù)。二是加大結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，優(yōu)化信貸資產(chǎn)質(zhì)量。在維護(hù)好電信、電力、交通、 石油等優(yōu)質(zhì)存量客戶的同時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注教育、港口、電子等成長性行業(yè)和符合國 家產(chǎn)業(yè)政策要求行業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶。要適時(shí)對(duì)鋼鐵、水泥以及房地產(chǎn)、汽車等過熱 行業(yè)貸款進(jìn)行合理控制，抓住機(jī)會(huì)從一些過熱行業(yè)有序退出。要加強(qiáng)營銷拓展跨 國公司和外向型企業(yè)。三是加大力度清收和壓縮存量不良貸款，逐步退出經(jīng)營績效差、規(guī)模過小、 發(fā)展沒有潛力的行業(yè)和客戶。四是充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前企業(yè)存款工作形勢的緊迫性，大力推動(dòng)企業(yè)存款工作。省 分行已經(jīng)成立了對(duì)公企業(yè)存款工作小組，公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)要在工作小組的領(lǐng)導(dǎo)下認(rèn)真分析企業(yè)存款形勢，研究制定出切實(shí)可行的措施。希望

7、盡量減少“過路財(cái)神” 不要有水分的數(shù)字。五是鞏固個(gè)貸業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，全力壓縮個(gè)貸存量不良貸款， 加快產(chǎn)品創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，在實(shí)施“公司業(yè)務(wù)上移、個(gè)人業(yè)務(wù)下沉”戰(zhàn)略后，個(gè) 人銀行業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)要成為網(wǎng)點(diǎn)收入和利潤的重要來源。個(gè)貸體制和機(jī)制理順 后，個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款要能夠真正拿到有效的份額。二、在內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)控制體制調(diào)整成果基礎(chǔ)上，繼續(xù)細(xì)化和深化基礎(chǔ)管理， 完善風(fēng)險(xiǎn)防范措施，提升基礎(chǔ)管理水平，提高風(fēng)險(xiǎn)控制能力，下半年，要繼續(xù)加 強(qiáng)基礎(chǔ)和細(xì)節(jié)管理，從根本上提高防范風(fēng)險(xiǎn)能力，推動(dòng)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。1. 風(fēng)險(xiǎn)防范工作要常抓不懈，建立確保資產(chǎn)質(zhì)量長效機(jī)制。一是繼續(xù)深入推 廣風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)

8、工程，確保相關(guān)工作的質(zhì)量和進(jìn)度： 7 月底完成體系文件的編寫 與評(píng)審工作 ;8 月份進(jìn)入體系試運(yùn)行階段 ; 年內(nèi)完成工程推廣。風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)工程 是加強(qiáng)管理的重點(diǎn)，工作量、工作任務(wù)比較大，各分支行要給予高度重視。二是 要完善新增業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，出臺(tái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)制度，完善風(fēng)險(xiǎn)控制政 策和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整政策，引入經(jīng)濟(jì)資本約束理論和風(fēng)險(xiǎn)與效益匹配原則調(diào)整我分 行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和定價(jià)政策。三是根據(jù)總行新的轉(zhuǎn)授權(quán)辦法，完善內(nèi)控評(píng)價(jià)和授權(quán)體 系，根據(jù)各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況、各機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理水平，調(diào)整優(yōu)化信貸區(qū)域結(jié)構(gòu)和 客戶結(jié)構(gòu)。四是加強(qiáng)貸款準(zhǔn)入管理，完善貸款調(diào)查、審批機(jī)制，建立審批人評(píng)價(jià) 制度，嚴(yán)格授權(quán)管理，嚴(yán)把

9、新增貸款質(zhì)量關(guān)。五是嚴(yán)格新增不良貸款責(zé)任認(rèn)定和追究，堅(jiān)決打擊不道德執(zhí)業(yè)行為，樹立正確的職業(yè)觀、風(fēng) 險(xiǎn)觀和良好的信貸文化。2. 做好可疑類貸款剝離后的“大會(huì)戰(zhàn)”工作。目前，按照總行列出的可疑類 貸款優(yōu)先剝離相關(guān)政策，我分行在政策范圍內(nèi)優(yōu)先剝離了資產(chǎn)質(zhì)量較差的可疑類 貸款，最大限度地減輕了省分行的歷史包袱和財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。盡管對(duì)不良資產(chǎn)進(jìn)行了 剝離，但我們的不良率還是很高，特別是信用卡業(yè)務(wù)，下半年大會(huì)戰(zhàn)壓逾促降工 作的重點(diǎn)、著力點(diǎn)要作相應(yīng)調(diào)整，要深入研究存量不良問題，及早處置，及早核 銷，防范風(fēng)險(xiǎn)，提高資產(chǎn)質(zhì)量。三、深入推進(jìn)“安全運(yùn)行年”工作。今年提出要實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)行，涉及到治理 整頓、機(jī)構(gòu)改革等方方面面

10、的工作。下半年還要繼續(xù)落實(shí)推進(jìn)，一定要確保安全運(yùn)行。-團(tuán)委下半年工作計(jì)劃學(xué)校下半年工作計(jì)劃企業(yè)下半年工作計(jì)劃鄉(xiāng)鎮(zhèn)下半年工作計(jì)劃四、積極配合總行做好重組改制工作。要落實(shí)重組分立工作有關(guān)財(cái)務(wù)重組、 剝離后賬務(wù)處理、機(jī)構(gòu)撤并、財(cái)務(wù)計(jì)劃等組織和推進(jìn)工作。公告期后，我們要抓 緊時(shí)間著手完成機(jī)構(gòu)撤并計(jì)劃、調(diào)整結(jié)構(gòu)優(yōu)化方向。為此，各分支行要按照總行 的要求，加強(qiáng)組織， 明確責(zé)任進(jìn)行工作布置。 各二級(jí)分支行要實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制， 從關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手， 制定多層次的應(yīng)急預(yù)案， 特別要考慮最復(fù)雜情況下的應(yīng)急措施 ; 各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)要實(shí)行輪流值班制度， 非經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)， 不得離開本職崗位。 同時(shí)， 要確保應(yīng)急機(jī)制和信息渠道

11、暢通，建立嚴(yán)格的工作檢查和問責(zé)制度。各分支行在分立公告期間要密切關(guān)注：資金備付和現(xiàn)金供應(yīng)、群體性事件的 安全防范和案件防查工作、電子產(chǎn)品和系統(tǒng)運(yùn)行情況和當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道，嚴(yán)格遵守 答疑紀(jì)律，在這個(gè)敏感的階段，要確保萬無一失，不能松懈，不能出大的問題。五、繼續(xù)推進(jìn)“員工培訓(xùn)年”工作。要抓好干部隊(duì)伍以及員工隊(duì)伍的培訓(xùn)， 進(jìn)一步提高管理水平與隊(duì)伍素質(zhì)，特別要加強(qiáng)對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)和指導(dǎo)， 使其迅速轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。六、做好DCCt線的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。一是做好業(yè)務(wù)測試；二是重視網(wǎng)點(diǎn)員工培 訓(xùn); 三是制定周密完備的應(yīng)急預(yù)案。七、配合銀監(jiān)局做好三項(xiàng)檢查，及時(shí)落實(shí)整改。銀監(jiān)局?jǐn)M于 7 月份進(jìn)駐

12、我分 行開展三項(xiàng)檢查，包括票據(jù)、新增貸款質(zhì)量和內(nèi)控狀態(tài)檢查。我們狠抓內(nèi)控工作 將近一年了，實(shí)際上檢查也是一次全面檢驗(yàn)。票據(jù)檢查的具體被檢單位一定要落 實(shí)，通知到人。 被檢單位要先抓緊清理， 票據(jù)中心也要趕緊布置， 及時(shí)糾正問題。 另外審計(jì)中查處的問題，該整改的要整改，該調(diào)整的要調(diào)整，該解決的要解決。八、關(guān)注分立公告后員工的思想工作。股改分立公告后，從社會(huì)外界看基本 平靜，沒有影響客戶的利益， 市場反應(yīng)不大。 倒是我們內(nèi)部員工有一些思想顧慮。 希望各分支行行長、部門老總密切關(guān)注員工負(fù)面的情緒苗頭。有的人可能會(huì)急得 不得了，有的人會(huì)想不通，有的人接受了錯(cuò)誤的信號(hào)，什么情況都會(huì)有。比如老 干部可能對(duì)

13、“集團(tuán)”和“股份”之間的關(guān)系不很清楚?？偟膩碇v要給大家一個(gè)信 心，要明確在股改過程當(dāng)中，肯定會(huì)和現(xiàn)有的利益格局不同，但只會(huì)越來越好。人員問題不會(huì)有很大變化。九、做好跨年度的戰(zhàn)略性工作安排。這兩年我一直關(guān)注戰(zhàn)略性投放問題，有 些行進(jìn)行了網(wǎng)點(diǎn)改造，有些行業(yè)務(wù)作了新的拓展。作為二級(jí)分支行的行長，要有 點(diǎn)戰(zhàn)略眼光，盡管考核體制中有些問題對(duì)當(dāng)期會(huì)有影響，我們覺得有點(diǎn)壓力，但 必須要承擔(dān)跨年度的戰(zhàn)略性投放。一個(gè)單位、部門領(lǐng)導(dǎo)任期總是有限的，在哪個(gè) 位置、地方干都不可能干一輩子，財(cái)產(chǎn)也不是個(gè)人的，但一個(gè)有素質(zhì)的銀行領(lǐng)導(dǎo) 干部掌握這么大的資源，基本的職業(yè)精神、職業(yè)道德和基本價(jià)值觀都體現(xiàn)在戰(zhàn)略 眼光上。我們做銀

14、行業(yè)務(wù)不能象農(nóng)民一樣，肚子餓了，先把谷子吃了、賣了，連 種糧也不留，明年再說。我們做銀行，不能寅吃卯糧， 這是素質(zhì)問題 !戰(zhàn)略性投放 問題決不能忽視，跨年度的財(cái)務(wù)安排要多考慮，不能放棄。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我行逐漸強(qiáng)大，也很榮幸自已能夠成為其中的一員。作為銀 行主任，我對(duì)我的工作有以下的工作計(jì)劃 ;1、要在月底完成二季度支行下發(fā)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。 首先搜集客戶，建立客戶資料，對(duì)優(yōu)良客戶進(jìn)行歸類，從高到底、按生日分 類。2、大廳的各種不妥現(xiàn)象， 在第一時(shí)間改正， 讓我們的營業(yè)大廳發(fā)生質(zhì)的變化。 在營業(yè)前檢查、并在營業(yè)中時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)憑證、宣傳資料、廣告牌、客戶 意見表、辦公用品 （ 如名片、產(chǎn)品介紹、表

15、格 ） 等擺放整齊、美觀。如發(fā)現(xiàn)有過期 告示或宣傳資料，應(yīng)立即撤下。應(yīng)重視客戶對(duì)我行的感受，如叫號(hào)機(jī)聲音大小、 空調(diào)溫度高低等，從客戶的感受出發(fā)，完善各項(xiàng)設(shè)施和服務(wù)，改善客戶體驗(yàn)。3、緊抓服務(wù)質(zhì)量，將現(xiàn)場用戶抱怨消滅在萌芽狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)零投訴。 時(shí)刻關(guān)注大廳里等候客戶的情緒和行為變化情況，維護(hù)業(yè)務(wù)秩序和客戶排隊(duì) 秩序，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有客戶出現(xiàn)不耐煩的情緒，甚至大聲喧嘩、吵鬧時(shí)，大堂服務(wù)應(yīng)第 一時(shí)間上前詢問，安撫客戶情緒，在職責(zé)范圍內(nèi)解決客戶的問題。對(duì)于個(gè)別情緒 過于激動(dòng)的客戶應(yīng)迅速引至?xí)褪一蚱渌ъo之處， 耐心傾聽、 解決客戶的問題， 無一抱怨客戶。4、充當(dāng)柜臺(tái)橋梁，合理安排柜臺(tái)。 要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些 駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們