電大管理學(xué)基礎(chǔ)綜合測(cè)試

1、管理學(xué)基礎(chǔ)綜合測(cè)試四 一、單項(xiàng)選擇1溝通的深層次目的是( )。 A展示才能和影響力 B將信息傳遞給別人C將工作布置下去 D激勵(lì)或影響人的行為2按照功能進(jìn)行分類的溝通類型中，（ ）具有潤(rùn)滑劑的作用。 A工具式溝通 B情感式溝通 C工具式溝通和情感式溝通 D都不具有3( ) 的最大的優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形、可以核實(shí)。 A口頭溝通 B非語(yǔ)言溝通C書面溝通 D電子媒介溝通4下級(jí)不愿意向上級(jí)傳遞壞消息，怕被上級(jí)認(rèn)為自己無能；而上級(jí)也可能沒有注意到下級(jí)的貢獻(xiàn)，把下級(jí)的貢獻(xiàn)歸到自己頭上，引起下級(jí)不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是（ ）。 A地位差異 B目標(biāo)差異C缺乏正式溝通渠道 D協(xié)調(diào)不夠5人們只記憶經(jīng)過自己

2、的選擇愿意記憶的信息，這種認(rèn)知過程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個(gè)體障礙中的（ ）原因造成的。 A情緒 B信息操控C選擇性知覺 D非語(yǔ)言提示6導(dǎo)致組織沖突產(chǎn)生的基本原因中，（ ）是由于組織中的每個(gè)人的家庭環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷、稟賦等都各不相同而導(dǎo)致的。 A組織中個(gè)體自以為是的態(tài)度 B組織中個(gè)體差異的客觀存在C組織中個(gè)體假設(shè)相似的存在 D組織中個(gè)體利己動(dòng)機(jī)的存在7現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（ ）。A建設(shè)性沖突 B破壞性沖突C日常沖突 D利益性沖突8處理沖突策略中最有效的方法是（ ）A建立聯(lián)絡(luò)小組 B強(qiáng)制解決C協(xié)調(diào)解決 D解決問題參考答案：1D； 2B； 3C； 4A； 5C；6B； 7A； 8D。二、多

3、項(xiàng)選擇1信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)：（ ）。 A信息源發(fā)出經(jīng)過編碼的信息 B通過一定的媒介傳遞信息C接受者接受信息并解碼 D信息反饋2按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（ ）。A工具式溝通 B情感式溝通C正式溝通 D非正式溝通3下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（ ）。A地位差異 B目標(biāo)差異C缺乏正式溝通渠道 D協(xié)調(diào)不夠4.組織沖突產(chǎn)生的基本原因有（ ）。A組織中個(gè)體自以為是的態(tài)度 B組織中個(gè)體差異的客觀存在C組織中個(gè)體假設(shè)相似的存在 D組織中個(gè)體利己動(dòng)機(jī)的存在5. 管理沖突一般包括（ ）等步驟。A診斷沖突 B分析沖突C支持沖突 D干預(yù)沖突參考答案：1ABCD； 2CD； 3ABCD； 4.ABCD；

4、 5. ABD。（三）判斷正誤 1溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。（ ）2人們常常會(huì)說：“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”這些話反映了錯(cuò)誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。（ ） 3口頭溝通雖然其比較精準(zhǔn)，但是耗時(shí)較多，同樣時(shí)間內(nèi)所表達(dá)的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與書面溝通相比。（ ） 4非語(yǔ)言溝通主要包括身體語(yǔ)言和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等。非語(yǔ)言溝通之所以受到重視，是因?yàn)樯眢w語(yǔ)言等非語(yǔ)言方式能夠令人信服地表達(dá)人的真情實(shí)感。（ ） 5采用輪盤式溝通模式時(shí)，每位成員都可以與其他每個(gè)人自由溝通，因此溝通快，但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準(zhǔn)確度。（ ） 6研發(fā)部

5、門想要達(dá)到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個(gè)長(zhǎng)期的過程。而市場(chǎng)部門需要盡快地把產(chǎn)品推向市場(chǎng)，需要趕時(shí)間。雙方在溝通時(shí)就容易出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)。這是由于目標(biāo)不同導(dǎo)致的溝通障礙。（ ） 7. 情緒異常影響人們的有效溝通，使信息的傳遞嚴(yán)重受阻。所以，當(dāng)管理者情緒波動(dòng)比較大時(shí)，最明智的做法是停止溝通。但是，由于管理者是溝通的主體，因此如果溝通的對(duì)象情緒不穩(wěn)定，則不需要停止溝通。（ ） 8. 在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運(yùn)用管理技巧有效地解決沖突。千萬不能激發(fā)沖突。（ ） 參考答案：1； 2； 3； 4； 5； 6； 7.；8.。四、名詞解釋1.溝通是指兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人交流并理解信息的過程，其目的是為

6、了激勵(lì)或者影響人的行為。 2. 組織沖突：是指組織中的某種抵觸和對(duì)立狀況。這種對(duì)立狀況可以是隱性的、微妙的，也可以是公開的、激烈的。組織沖突的存在對(duì)組織的運(yùn)行和發(fā)展具有重要的影響，有積極的、具有建設(shè)性的，有破壞性。五、問答題（一）溝通的分類1按照功能不同，溝通可以分為工具式溝通和情感式溝通。2按照溝通方式不同，可以分為：口頭方式、書面方式、非言語(yǔ)方式和電子媒介溝通等。3按照組織系統(tǒng)不同，可以分為正式溝通（組織體系內(nèi)的）和非正式溝通（不受組織框架限制的）。 4按照溝通方向，可以分為下行溝通、上行溝通和平行溝通。下行溝通是指上級(jí)將信息傳達(dá)給下級(jí)，是由上而下的溝通。上行溝通是指下級(jí)將信息傳達(dá)給上級(jí)，

7、是由下而上的溝通。平行溝通是指同級(jí)之間的信息傳遞，這種溝通也稱為橫向溝通。（二）溝通的障礙 1組織障礙：由于地位差異、目標(biāo)差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠等原因造成的溝通障礙。2個(gè)體障礙：阻礙有效溝通的個(gè)體方面的原因有選擇性知覺、信息操控、情緒、語(yǔ)言表達(dá)能力、非語(yǔ)言提示、發(fā)送者的信譽(yù)、溝通渠道選擇不當(dāng)?shù)?。（三）克服障礙的措施1組織行動(dòng)：營(yíng)造一種坦誠(chéng)和信任的組織氣氛、全方位地開發(fā)并使用正式的渠道、鼓勵(lì)使用多元溝通渠道，包括正式渠道和非正式渠道2個(gè)人技能：做好充分的溝通準(zhǔn)備、調(diào)整心態(tài)、使用反饋技巧、積極傾聽、控制情緒、簡(jiǎn)化語(yǔ)言、注意非語(yǔ)言提示、要保證行動(dòng)支持溝通。（四）沖突產(chǎn)生的原因1基本原因（1

8、）組織個(gè)體差異的客觀存在。（2）組織中的個(gè)體觀念不成熟：如自以為是、假設(shè)相似、利己動(dòng)機(jī)等。2具體原因（1）目標(biāo)不同引起沖突（2）利益分配引起沖突（3）執(zhí)行方法不同引起沖突（4）角色不同引起沖突（5）管理強(qiáng)勢(shì)引起沖突（6）溝通不暢引起沖突（五）管理者解決沖突的方法1.協(xié)調(diào)解決。沖突發(fā)生后，管理者召集沖突的雙方協(xié)商解決。 2.強(qiáng)制解決。即管理者利用自己手中的職權(quán)，強(qiáng)行解決雙方的沖突。 3.建立聯(lián)絡(luò)小組。當(dāng)組織內(nèi)部需要不同的部門精誠(chéng)合作而部門之間又存在一些誤會(huì)時(shí)，管理者可以建立一個(gè)聯(lián)絡(luò)小組。通過這個(gè)小組促進(jìn)各群體之間的交往。4.樹立遠(yuǎn)大目標(biāo)。遠(yuǎn)大目標(biāo)會(huì)使得雙方成員感到緊迫感和吸引力，而遠(yuǎn)大目標(biāo)又是任

9、何一方都無法單獨(dú)完成的。這時(shí)，群體成員就會(huì)心往一處想，勁往一處使，原來的沖突就會(huì)消弭于無形。5.解決問題。解決問題是處理沖突策略中最有效的方法。在組織中可能有各種引發(fā)沖突的誘因。需要管理者有的放矢地針對(duì)具體問題逐步改進(jìn)，從而將組織系統(tǒng)本身帶來的沖突誘因盡可能地減少。（六）激發(fā)沖突1理解激發(fā)沖突的意義：建設(shè)性沖突對(duì)組織有益。2激發(fā)沖突的方法：改變組織文化、模棱兩可的態(tài)度、空降人才、重新建構(gòu)組織、任命吹毛求疵者等方式。一、單項(xiàng)選擇1能夠有效發(fā)現(xiàn)計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（ ）。A領(lǐng)導(dǎo) B組織 C控制 D決策 2管理的各項(xiàng)職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理循環(huán)過程，而（ ）始終是一次管理循環(huán)過程的終點(diǎn)

10、，同時(shí)又是新一輪管理循環(huán)過程的起點(diǎn)。 A計(jì)劃 B控制 C協(xié)調(diào) D指揮 3即時(shí)控制通常指的是（ ）。A現(xiàn)場(chǎng)控制 B前饋控制 C反饋控制 D全面控制 4依據(jù)控制措施作用的（ ）不同，控制可分為現(xiàn)場(chǎng)控制、前饋控制和反饋控制。A內(nèi)容 B范圍 C對(duì)象 D環(huán)節(jié) 5某企業(yè)將2006年本企業(yè)的歷史最高利潤(rùn)額作為本年度的利潤(rùn)指標(biāo)，這在控制標(biāo)準(zhǔn)中屬于（ ）。 A歷史標(biāo)準(zhǔn) B計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn) C最高標(biāo)準(zhǔn) D年度標(biāo)準(zhǔn) 6在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機(jī)器臺(tái)時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（ ）。A價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) B實(shí)物標(biāo)準(zhǔn) C收益標(biāo)準(zhǔn) D成本標(biāo)準(zhǔn) 7某單位制定的年終考核指標(biāo)中有一條“工作要認(rèn)

11、真負(fù)責(zé)”，這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（ ）要求。A目的性 B多元性 C可檢驗(yàn)性 D協(xié)調(diào)一致性 8控制工作應(yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應(yīng)具有（ ）。A全局觀念 B與計(jì)劃協(xié)調(diào)一致C建立客觀標(biāo)準(zhǔn) D切合管理人員特點(diǎn) 參考答案：1C；2B；3A；4D；5A；6B；7C； 8A二、多項(xiàng)選擇1企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括（ ）。A企業(yè)高層管理人員 B行業(yè)主管人員C中層管理人員 D基層管理人員 2.按照控制對(duì)象的范圍，可以將控制分為（ ）等類型。A全面控制 B局部控制C官僚控制 D文化控制 3控制系統(tǒng)是指由（ ）組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。A控制主體 B控制客體C控制信息 D控制措

12、施 4下列選項(xiàng)，（ ）屬于沒有確定的實(shí)物單位而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)準(zhǔn)類型。A銷售額 B耗電量 C成本總額 D工資總額 5. 用于衡量工作績(jī)效的各種信息應(yīng)滿足（ ）等方面的要求。A及時(shí)性 B可靠性 C經(jīng)濟(jì)適用性 D靈活性 6. 為了保證對(duì)組織工作進(jìn)行有效的控制，管理者應(yīng)遵循以下基本原則（ ）。A目標(biāo)明確原則 B控制關(guān)鍵點(diǎn)原則C剛性原則 D及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性原則 參考答案：1ACD； 2.AB； 3ABCD； 4ACD； 5. ABC； 6. ABD。三、判斷正誤 1控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱。（ ） 2控制工作只是上級(jí)主管人員或主要是

13、中層主管人員的職責(zé)。（ ） 3前饋控制實(shí)際上是一種“亡羊補(bǔ)牢”式的控制。（ ） 4一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動(dòng)，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動(dòng)。（ ） 5控制的目的必須是對(duì)控制客體進(jìn)行全面而細(xì)致的評(píng)價(jià)。（ ） 6成本標(biāo)準(zhǔn)和收益標(biāo)準(zhǔn)都屬于實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)。（ ） 7統(tǒng)計(jì)師和會(huì)計(jì)師喜歡用復(fù)雜的表格形式，工程技術(shù)人員喜歡用數(shù)據(jù)或圖表形式?？刂乒ぷ鞅仨毲泻瞎芾碚叩膫€(gè)人情況。（ ） 參考答案：1； 2； 3； 4； 5； 6； 7。四、名詞解釋1. 控制：管理者對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)采取糾偏措施的活動(dòng)?？刂圃诠芾韺?shí)踐中具

14、有不可替代性?？刂乒ぷ魇墙M織中每一個(gè)管理人員的職能。2.現(xiàn)場(chǎng)控制：又稱即時(shí)控制，是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者某種工作過程中，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或行為給予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動(dòng)。3前饋控制：又稱預(yù)先控制，是指通過觀察情況，收集整理信息，掌握規(guī)律，預(yù)測(cè)趨勢(shì)，正確預(yù)計(jì)未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能出現(xiàn)的偏差消除在萌芽狀態(tài)。4.反饋控制：指管理者通過分析工作結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)偏差并分析成因，然后擬定糾偏措施并予以實(shí)施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)展，或防止今后再度發(fā)生。5. 控制系統(tǒng)是指由控制主體、控制客體、控制信息和控制措施組成的具有自身目

15、標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。五、問答題（一）控制的作用1控制是完成計(jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證。2控制是及時(shí)解決問題、提高組織效率的重要手段。3控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力。（二）控制的主要類型依據(jù)控制措施作用的環(huán)節(jié)，可將控制劃分為前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制和反饋控制。1現(xiàn)場(chǎng)控制：又稱即時(shí)控制，是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者某種工作過程中，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或行為給予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動(dòng)。有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備如下條件：較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層控制，各司其職。2前饋控制：又稱預(yù)先控制，是指通過觀察情況，收集整理信息，掌握規(guī)律，預(yù)測(cè)

16、趨勢(shì)，正確預(yù)計(jì)未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能出現(xiàn)的偏差消除在萌芽狀態(tài)。簡(jiǎn)言之，前饋控制就是“防患于未然”。前饋控制是控制的最高境界。3反饋控制：指管理者通過分析工作結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)偏差并分析成因，然后擬定糾偏措施并予以實(shí)施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)展，或防止今后再度發(fā)生。（三）控制系統(tǒng)及其特點(diǎn)控制系統(tǒng)是指由控制主體、控制客體、控制信息和控制措施組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)?？刂葡到y(tǒng)具有自身的一些特點(diǎn)：1控制系統(tǒng)具有明確的目的性。2控制系統(tǒng)是一個(gè)信息反饋系統(tǒng)。3控制系統(tǒng)具有較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)性。（四）控制工作過程控制工作包括三個(gè)步驟：制定控制標(biāo)準(zhǔn)衡量工作績(jī)效糾正偏差。1制定

17、控制標(biāo)準(zhǔn)：要控制就要有標(biāo)準(zhǔn)。沒有控制標(biāo)準(zhǔn)，就無法實(shí)施控制。制定控制標(biāo)準(zhǔn)，一要確定控制指標(biāo)，二要制定控制標(biāo)準(zhǔn)的要求。2衡量工作績(jī)效：對(duì)照控制標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際工作績(jī)效是組織控制過程的第二步，它又可以分為兩個(gè)小步驟：一是評(píng)定或預(yù)測(cè)計(jì)劃的執(zhí)行情況；二是進(jìn)行實(shí)績(jī)與控制標(biāo)準(zhǔn)的比較，并判定偏差的程度大小。3糾正偏差：首先分析偏差的成因，然后采取包括改進(jìn)工作方法、改進(jìn)組織工作和領(lǐng)導(dǎo)工作、調(diào)整或修正原有計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)等措施糾正偏差。（五）控制工作的原則1目標(biāo)明確原則：控制工作必須圍繞既定的組織目標(biāo)及為達(dá)成目標(biāo)而制定的計(jì)劃展開。2控制關(guān)鍵點(diǎn)原則：應(yīng)將主要精力放在最為重要的事項(xiàng)、活動(dòng)或環(huán)節(jié)上。3及時(shí)性原則：一方面要求能及時(shí)

18、準(zhǔn)確地獲取控制所需要的信息，另一方面，糾偏措施的安排應(yīng)具有一定的預(yù)見性。4靈活性原則：控制要有彈性，要制定多種應(yīng)付變化的預(yù)案且留有一定的后備力量，并采取多種靈活的控制方式和控制方法來達(dá)到控制的目的。5經(jīng)濟(jì)性原則：要把控制所需的費(fèi)用與控制所產(chǎn)生的效果進(jìn)行經(jīng)濟(jì)上的比較，只有當(dāng)有利可圖時(shí)才實(shí)施控制。一方面要求應(yīng)有選擇地實(shí)施控制，另一方面，要努力降低控制的各種耗費(fèi)而提高控制效果。（六）有效控制的要求1控制工作要具有全局觀念2控制工作要同計(jì)劃和組織相適應(yīng)3控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)4控制工作要切合管理者的個(gè)人情況5控制系統(tǒng)要與組織文化匹配一、單項(xiàng)選擇1人員控制系統(tǒng)的控制對(duì)象是（ ）。 A各級(jí)管理者 B員工的

19、行為C人事部門 D主管人員 2基層管理者常用的控制方法是（ ）。A培訓(xùn) B直接監(jiān)督或巡查C股票期權(quán) D人事調(diào)整 3人事調(diào)整的目的是（ ）A企業(yè)效率最大化 B企業(yè)利潤(rùn)最大化C保證工作或任務(wù)的完成 D節(jié)約成本 4進(jìn)行質(zhì)量控制，首先應(yīng)該掌握（ ）。A成本收益分析法 B供應(yīng)鏈管理方法C全面質(zhì)量管理方法 D預(yù)算控制 5對(duì)于營(yíng)利性組織來說，（ ）是提高組織經(jīng)濟(jì)效益或獲取價(jià)格優(yōu)勢(shì)的基本途徑。A質(zhì)量管理 B降低成本 C采購(gòu)控制 D產(chǎn)品控制 6確定目標(biāo)成本的方法中，（ ）是以組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐過程中確定的各項(xiàng)勞動(dòng)定額、消耗定額為基礎(chǔ)制定的目標(biāo)成本。A歷史成本法 B計(jì)劃法C定量法 D定額法 7對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)中，（

20、）主要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買房需求變化的能力。A技術(shù)能力 B服務(wù)能力 C協(xié)同能力 D供應(yīng)能力 8（ ）是指以組織整體為范圍，涉及組織所有收入或支出項(xiàng)目的總的預(yù)算。A部門預(yù)算 B收入預(yù)算 C剛性預(yù)算 D總預(yù)算 9（ ）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。A流動(dòng)性 B運(yùn)營(yíng)能力 C損益 D成本 10（ ）反應(yīng)企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造利潤(rùn)的效率。A銷售利潤(rùn)率 B產(chǎn)品合格率 C固定資產(chǎn)折舊率 D投資收益率 參考答案：1B； 2B； 3C； 4C； 5B； 6D； 7C； 8D； 9B；10D； 二、多項(xiàng)選擇1人員控制系統(tǒng)的功能主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（ ）。A明確任務(wù)及偏差的責(zé)任人 B為

21、崗位或任務(wù)配備合適的人員C合理安排薪酬 D調(diào)動(dòng)員工士氣，提高員工的執(zhí)行能力和自我控制能力 2一般來說，對(duì)作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（ ）等問題展開。A利潤(rùn) B質(zhì)量 C成本 D采購(gòu) 3單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成：（ ）。A單位成本 B固定成本C平均成本D可變成本 4根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算可以劃分為不同的類別，包括（ ）。A剛性預(yù)算和彈性預(yù)算 B采購(gòu)預(yù)算和成本預(yù)算C收入預(yù)算和支出預(yù)算 D總預(yù)算和部門預(yù)算 5零基預(yù)算的程序包括（ ）。A建立預(yù)算目標(biāo)體系 B逐項(xiàng)審查預(yù)算C編制預(yù)算 D排定各項(xiàng)目、各部門的優(yōu)先順序 6從組織層次上來看，績(jī)效可以劃分為（ ）。A員工個(gè)人績(jī)效 B部門績(jī)效 C全面績(jī)效 D董

22、事會(huì)績(jī)效 參考答案：1ABD； 2BCD； 3BD； 4ACD； 5ABCD； 6ABC。三、判斷正誤 1人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級(jí)管理者。招聘、培訓(xùn)、報(bào)酬、績(jī)效考評(píng)等工作主要由人事部門負(fù)責(zé)。（ ） 2授權(quán)是指上級(jí)把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。（ ）3培訓(xùn)效果的好壞在很大程度上取決于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇。（ ） 4質(zhì)量不僅僅是指服務(wù)質(zhì)量，還包括產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量、成本控制質(zhì)量、組織內(nèi)部不同部門之間相互服務(wù)和寫作的質(zhì)量等。（ ） 5全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)，在不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)信息要盡可能在組織內(nèi)部共享，以利于共同提高產(chǎn)品質(zhì)量。（ ） 6在作業(yè)系統(tǒng)的產(chǎn)出一定的情況下，成本費(fèi)用越高，作

23、業(yè)系統(tǒng)的效率越高。（ ） 7采購(gòu)控制的一項(xiàng)重要工作就是對(duì)輸入品進(jìn)行評(píng)價(jià)和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購(gòu)銷關(guān)系。（ ） 8員工個(gè)人績(jī)效與組織資源條件、業(yè)務(wù)流程和管理體制等因素有重要關(guān)系。（ ） 9在平衡記分卡的實(shí)施過程當(dāng)中，會(huì)受到文化、環(huán)境變化等多種因素的質(zhì)與俄和影響。（ ） 參考答案：1； 2； 3； 4； 5； 6； 7； 8； 9。四、名詞解釋1. 產(chǎn)品質(zhì)量控制：是企業(yè)為生產(chǎn)出合格產(chǎn)品、提供顧客滿意的服務(wù)和減少無效勞動(dòng)而進(jìn)行的控制工作。工作質(zhì)量控制是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制。2. 全面質(zhì)量管理：是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)

24、量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過程的質(zhì)量管理體系。主要包括全員參與的質(zhì)量管理和全過程質(zhì)量管理兩個(gè)方面。 3流動(dòng)性控制：主要用于檢驗(yàn)企業(yè)資產(chǎn)變現(xiàn)并用于償還各種到期債務(wù)的能力，進(jìn)而揭示企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的大小。短期償債能力的財(cái)務(wù)指標(biāo)主要有流動(dòng)比率、速動(dòng)比率等，長(zhǎng)期償債能力評(píng)價(jià)主要反映企業(yè)償還長(zhǎng)期借款、長(zhǎng)期應(yīng)付款、長(zhǎng)期債券等長(zhǎng)期債務(wù)的能力狀況。五、問答題（一）人員控制系統(tǒng)構(gòu)成和功能1人員控制系統(tǒng)構(gòu)成：控制對(duì)象是員工的行為，控制主體是各級(jí)管理者，控制信息主要有崗位說明書、操作規(guī)程、人員履歷、工作匯報(bào)、績(jī)效考評(píng)信息等，控制方法包括直接監(jiān)督、職位設(shè)計(jì)、人事調(diào)整、培訓(xùn)、股票期權(quán)、報(bào)酬、績(jī)效考評(píng)、文化建設(shè)等。2人員控制系統(tǒng)的功能：為崗位或任務(wù)配備合適的人員；明確任務(wù)及偏差的責(zé)任人；調(diào)動(dòng)員工士氣，提高員工的執(zhí)行能力和自