如何區(qū)別購物中心不同商家類型

1、如何區(qū)別購物中心不同商家類型1. 商家在購物中心的功能角色分析商家在購物中心的角色在實(shí)際過程中有一個(gè)慣例，可以分為六類。第一類：人流貢獻(xiàn)型租戶租戶說明：娛樂業(yè)態(tài)如影院、電玩、冰場(chǎng)等租戶承租能力：通常承受租金能力相對(duì)最低 第二類：品牌引領(lǐng)型用戶租戶說明：一個(gè)知名品牌的進(jìn)入會(huì)帶動(dòng)其他品牌的引入，例如：名業(yè)態(tài)業(yè)種中的旗艦品牌如ZARA MORTHFACE、勝客等承租能力：承租能力相對(duì)一般，視地段、客流、交通等情況高低不一第三類：租金貢獻(xiàn)型租戶租戶說明：部分品牌店，一般專賣店、中西快餐、臨時(shí)租戶，有些租戶可能是非品牌型租戶承租能力：承租能力相對(duì)最高第四類：面積消化型租戶租戶說明：以消化購物中心富裕樓層

2、或面積為考慮承租能力：承認(rèn)能力一般很低 第五類：綜合功能型租戶租戶說明：百貨、超市等既有客流吸引能力，又有面積消化要求，同時(shí)在購物中心收入中整體占比高，對(duì)租戶進(jìn)入起安全性支撐作用的租戶承租能力：占有的面積比較大嗎，對(duì)整個(gè)租金的貢獻(xiàn)率比較大第六類：配套功能型租戶租戶說明：以服務(wù)類機(jī)構(gòu)為主，滿足如綜合性購物中心的功能補(bǔ)充，例如：ATM取款機(jī)承租能力：除個(gè)別租賃面積小或銀行、展示等機(jī)構(gòu)外，一般承租能力較低 購物中心里的商家，我們是需要它的角色搭配的，需要不同類型的商家組合在一起。綜合功 能性的商家的特點(diǎn)，它對(duì)整個(gè)購物中心的穩(wěn)定性、安全性起到了至關(guān)重要的作用。2. 商家功能四維面積圖 商家四維面積圖，

3、主要是描繪商家在購物中心起到的功能以及購物中心內(nèi)商家的作用。上面最大的一塊面積，體現(xiàn)的是綜合功能性的商家，它占的面積大，對(duì)客流也有一定的吸引 能力，對(duì)品牌也有一定的定盤星作用。所以從面積上就體現(xiàn)出了它的貢獻(xiàn)價(jià)值。而人流貢獻(xiàn) 型商家，在這個(gè)方向，它是錐形的，突出能力比較強(qiáng)。但同時(shí)它面積占比可能不是最大的， 收入貢獻(xiàn)可能也不是最大的，品牌引領(lǐng)能力有可能稍弱。面積消化型商家，在下面的面積中體現(xiàn)的很尖很短，兩邊很窄。例如，國美電器，雖然是購 物中心的主力店，但是它的客流很小。因而，在品牌引領(lǐng)方面就比較弱，表現(xiàn)的于圖上就是 很窄。購物中心出入口設(shè)計(jì)需注意的問題一、入口位置選擇要方便顧客出行隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和

4、技術(shù)進(jìn)步，城市向立體化擴(kuò)展，交通也走向立體化和整體性協(xié)調(diào)發(fā)展。于是在商業(yè)項(xiàng)目場(chǎng)地規(guī)劃設(shè)計(jì)中，能將城市交通設(shè)施與商業(yè)項(xiàng)目結(jié)合考慮，是一個(gè)較為成熟的現(xiàn)代城市發(fā)展的必然選擇，也是適應(yīng)低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境效益的統(tǒng)一。（ 1）方便出行的設(shè)計(jì)符合人的活動(dòng)規(guī)律：研究擬建地段的人群活動(dòng)規(guī)律與特性，并對(duì)人的心理進(jìn)行分析。與城市規(guī)劃相結(jié)合：設(shè)計(jì)研究應(yīng)結(jié)合城市交通設(shè)施，運(yùn)用一體化設(shè)計(jì)理論，將城市交通路線納入到購物中心交通體系中是項(xiàng)目獲得大量持續(xù)人流最有效的方法之一。與交通節(jié)點(diǎn)接軌：在條件受限的情況下，商業(yè)中心的出入口也要力求與地鐵口、城市公交站點(diǎn)等其它城市交通換乘設(shè)施保持彼此間的通暢與便捷，使訪

5、客能用最短的時(shí)間內(nèi)順利到達(dá)商業(yè)目的地。香港很多購物中心就是與城市地鐵口結(jié)合打造的，比如太古廣場(chǎng)，時(shí)代廣場(chǎng)，沙田購物中心等，集餐飲、購物、休閑、娛樂多功能于一體，滿足消費(fèi)者出行方便的需求。此外，也可以將換乘設(shè)施以枝干狀的方式深入商業(yè)區(qū)域內(nèi)部，與商業(yè)活動(dòng)路線自然交匯，達(dá)到吸納人氣的目的。比如香港朗豪坊，雖然不和旺角地鐵站接口，但出了地鐵口多條道路可供選擇，每條步行十多分鐘便到達(dá)。（ 2）明確流線方向的設(shè)計(jì)在條件受限的情況下，應(yīng)該結(jié)合城市規(guī)劃部門的規(guī)劃設(shè)計(jì)對(duì)城市人流加以人性化的導(dǎo)向設(shè)計(jì)，使之沿著清晰明確的路線較快到達(dá)購物中心。在人流量大的情況下，可考慮復(fù)合型的人流導(dǎo)向體系。例如：在各樓層分別設(shè)置人流

6、導(dǎo)入口，或者分地面和地下進(jìn)行立體人流導(dǎo)入，從而實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)各樓層人流的均衡性以及避免單一樓層導(dǎo)入人流的擁擠性。比如香港九龍站，就是充分設(shè)計(jì)引導(dǎo)系統(tǒng)，分層分口，將人流按照不同目的地分流引導(dǎo)，交通和購物的商業(yè)效益相互促進(jìn)。二、入口設(shè)計(jì)要多角度考慮（ 1）入口與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)入口的設(shè)計(jì)應(yīng)該適應(yīng)周圍環(huán)境。入口布局的位置是購物中心布局的一個(gè)重要組成部分，其主要制約因素是基地周圍環(huán)境對(duì)建筑總體布局的綜合影響結(jié)果。入口位置：城市干道的位置、街道界面的連續(xù)性和標(biāo)志性、道路轉(zhuǎn)角的處理方式、城市重 要建筑和景觀廣場(chǎng)的位置、周邊己有的建筑和歷史文脈的制約條件、日照間距和制約條件，入口的設(shè)計(jì)需根據(jù)周邊的建筑空間環(huán)境因地制宜

7、。入口模式：選擇合適的入口模式必須根據(jù)建筑空間環(huán)境而定，周邊的城市環(huán)境和建筑環(huán)境對(duì)于入口的影響是比較顯著的，開闊的城市空間可以允許入口的設(shè)置比較松，而密度較高的城市空間對(duì)入口的設(shè)置具有嚴(yán)格的要求。比如廣州正佳廣場(chǎng)的入口，設(shè)計(jì)成臺(tái)階通道，直接將建筑前作為城市廣場(chǎng)的區(qū)域與建筑連接，有效的將城市環(huán)境與建筑融合，做到商業(yè)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。（ 2）入口朝向要為消防考慮在對(duì)購物中心的入口選擇時(shí)，要符合顧客心理并且要結(jié)合消防設(shè)計(jì)，入口是補(bǔ)風(fēng)的進(jìn)風(fēng)口，最好設(shè)置在主導(dǎo)風(fēng)向的上風(fēng)方向，而且要結(jié)合購物中心周邊的廣場(chǎng)設(shè)置，以便于人們?cè)诨馂?zāi)等事故發(fā)生時(shí)，可以很快疏散。（ 3）入口設(shè)計(jì)要體現(xiàn)的特性標(biāo)示性：購物中心出入

8、口是商業(yè)建筑給予人們的第一印象，它影響到人們對(duì)建筑以及購物的整體印象。通過入口的成功設(shè)計(jì)吸引更多的人流，帶來更多的商機(jī)，也留給消費(fèi)者一個(gè)良好購物體驗(yàn)印象。識(shí)別性：購物中心出入口大多數(shù)形象鮮明顯目，易于識(shí)別，人們視覺上的反應(yīng)與認(rèn)同，并依賴于某種符號(hào)而存在，購物中心入口的周圍或入口的適當(dāng)部位設(shè)置提示物和媒體，如雕塑、廣告等符號(hào)，往往能激發(fā)人們的認(rèn)識(shí)與聯(lián)想，會(huì)更有效地發(fā)揮其標(biāo)志作用。人性化：不僅符合正常消費(fèi)者的安全、舒適的使用要求，而且也要考慮殘疾人，老年人的使用要求，做好無障礙設(shè)計(jì)，為殘疾人，老年人等行動(dòng)不便者創(chuàng)造正常生活和參與社會(huì)活動(dòng)的便利條件，消除人為環(huán)境中不利于行動(dòng)不便者的各種障礙。藝術(shù)性：

9、有些購物中心用一些雕塑、噴泉或者一些藝術(shù)繪畫裝飾作入口，富有藝術(shù)氣息，以此吸引顧客，增加了購物體驗(yàn)。如香港朗豪坊入口處采用美國藝術(shù)家LarryBell 的HappyMar# 塑。優(yōu)衣庫讓你甘愿敗家的10 個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)優(yōu)衣庫雖然也與H&MZAR邵一起被列為快時(shí)尚的代表，但是在我看來，“快”和“時(shí)尚”，都算不上是優(yōu)衣庫的標(biāo)簽。我常常去買優(yōu)衣庫敗，一個(gè)原因是性價(jià)比過得去，另外很重要的就是服務(wù)，尤其是一些細(xì)節(jié)的設(shè)置，真的會(huì)讓人不由自主地發(fā)出“哇，竟然這也想到”的驚呼。來學(xué)學(xué)他們家到底有哪些服務(wù)細(xì)節(jié)：1. 衣身和衣架上都有明顯的尺寸標(biāo)識(shí)，不用翻吊牌查尺寸；2. 堆放著的衣服S號(hào)永遠(yuǎn)在最上，往下是

10、M號(hào)，再往下是L號(hào)，最下面是XL號(hào)（這個(gè)我沒特別注意過，有的小伙伴吐槽說，“我怎么每次去都是亂糟糟的啦”，額。 。 。 ） ；3. 購物袋的膠條貼上去之后還會(huì)再折一下，方便顧客撕下（當(dāng)我偶然發(fā)現(xiàn)這條時(shí)，真的有些驚到，沒我細(xì)心的你注意到?jīng)]？）；4. 雨天，店員會(huì)在購物袋外面再套一個(gè)塑料袋，保護(hù)衣物不被淋濕（這個(gè)實(shí)用，強(qiáng)烈要求其他企業(yè)跟進(jìn)）；5. 每個(gè)獨(dú)立的試衣間里配有鏡子，這條現(xiàn)在算不上優(yōu)衣庫的獨(dú)家了，試衣間的重點(diǎn)在燈光；優(yōu)衣庫試衣間的燈光是透過鏡子旁邊的磨砂玻璃照出來的，光線就不會(huì)讓顧客感到刺眼。有說法是，由于黃種人臉部輪廓不深，所以比較適合燈光從前面或后面斜照下來（很有竅門，是不是？）；6.

11、 簽單時(shí)，店員會(huì)刻意讓筆尖對(duì)準(zhǔn)自己，讓客人使用起來更順手（所謂人性化，就是用著順手） ；7. 如果使用信用卡簽單，店員會(huì)特別留意顧客的簽名，在說“祝你購物愉快”之前，刻意加上顧客稱呼；8. 不繁忙的時(shí)候，店員會(huì)叮嚀購買牛仔褲的顧客，“請(qǐng)注意和淺色衣服分開洗”; 店員也會(huì)根據(jù)自己個(gè)性稱贊顧客的商品，比如“這件衣服你買得真劃算”、 “這是我們現(xiàn)在最暢銷的商品”這些明知不是很真但聽上去仍然會(huì)很舒心的客套話；9. 店員秉承微笑服務(wù)，但絕不在消費(fèi)者身邊給建議（最煩店員推薦了不喜歡的款）；10. 在店鋪里，每個(gè)店員和顧客擦肩而過時(shí)，都會(huì)說：歡迎光臨優(yōu)衣庫。據(jù)說，在淮海中路的優(yōu)衣庫上海全球旗艦店內(nèi)，還配備了

12、母嬰室。如果你還沒有享受過上述服務(wù)，可以考慮向優(yōu)衣庫投訴，因?yàn)樗麄冊(cè)谂嘤?xùn)時(shí)都是這么要求的：優(yōu)衣庫的服務(wù)細(xì)節(jié)內(nèi)容多是來源于某家店鋪好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過店長報(bào)告給運(yùn)營部進(jìn)行確認(rèn)后，在全店范圍內(nèi)推廣。新員工正式工作前，需要在“優(yōu)衣庫大學(xué)”接受三天的導(dǎo)入研修， 了解優(yōu)衣庫的企業(yè)文化和培養(yǎng)基本服務(wù)意識(shí)。包括譬如坐下的時(shí)候應(yīng)該把包放在什么位置、桌面上的筆記本應(yīng)該朝往哪個(gè)方向、離開的時(shí)候要把凳子放回原位等。員工之間互相打招呼的方式也是培訓(xùn)內(nèi)容，優(yōu)衣庫認(rèn)為這是創(chuàng)作愉快工作氛圍的前提。在第一階段，見面時(shí)說“你好”，告別時(shí)說“不好意思，先走了”；第二階段，要求每個(gè)員工叫出對(duì)方的名字“某某，早上好”或者“某某，不好意

13、思，打擾了”。微笑，要有內(nèi)涵。優(yōu)衣庫設(shè)定了一項(xiàng)“咬筷子”的練習(xí)：讓一名員工咬住筷子，用紙遮住眼睛，讓其他員工體會(huì)，如果沒有眼睛的微笑，單是嘴做出微笑的形狀，仍然無效。所有對(duì)優(yōu)衣庫員工的考核中，疊衣服是關(guān)鍵一環(huán)。顧客在挑挑揀揀衣服，不能馬上走過去整理，優(yōu)衣庫要求店員準(zhǔn)確掌握時(shí)機(jī)，當(dāng)顧客已經(jīng)離開或是背對(duì)貨架時(shí)，迅速走過去把衣服用最快速度整理出來。在優(yōu)衣庫，一個(gè)中級(jí)員工，要掌握一分鐘內(nèi)至少疊好7 件衣服的技能。僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l ' etude et la