M物業(yè)保安工作規(guī)程

1、M物業(yè)保安工作規(guī)程1.工作程序工作時間支配:大堂崗保安工作實行24h全天候值班制,三班倒,每班每崗1人工作8 h。值班時間分為早班:8:0016:00,中班16:0024:00,晚班:24:008:00,早、中、晚三班每10天依次輪換1次,即每月10、20、30日為倒班日。來人來訪登記:a.對外來人員(業(yè)主或住戶親友,各類訪客,裝修等作業(yè)人員,員工親友等)一律實行進、出登記;b.必需登記有效證件,特指沒有過期的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證等;c.專心核對證件和持有人是否相符,若不符不予以登記和放人;d.來訪者必需說準所訪問業(yè)主(住戶)的姓名及樓、座等,必要時,須用對講機通話確認后方可登記進入;e.當

2、接過來訪客人的任何證件時,應使用“感謝”等文明用語;f.專心填寫來訪登記表,要求字跡清晰,項目全面精確;g.若遇不登記強行進入大廈的,按有關(guān)規(guī)定處理;h.當業(yè)主(住戶)帶有親友或訪客時,應有禮貌的請其出示有效證件予以登記并做必要的解釋工作,以消退業(yè)主(住戶)的不滿心情;i.若遇公司(管理處)領導伴隨指導。參觀、學習的社會各界人士來大廈,應馬上起立敬禮,以示歡迎,并熱忱回答客人的詢問。等客人走了之后,將參觀客人人數(shù)、單位、職務等狀況記錄清晰備查;j.當外來人員出大廈時,保安員應準時核準將所押證件退還給訪客,說:“感謝”等,并做好離開時間的登記工作。2.嚴密監(jiān)視大堂和電梯提高警惕,嚴密凝視進出大廈

3、的各類人員,特殊是外來人員,如有懷疑馬上通知巡邏和班長并做好值班記錄。發(fā)覺電梯關(guān)人事件,應馬上善言勸慰乘客,同時通知電梯工立刻進行搶修,并報告班長及管理處,協(xié)助做好善后工作和值班記錄。3.服務要求對住宅樓大堂崗要求熟識本大廈業(yè)主(住戶)的基本狀況,包括:業(yè)主姓名、樓座、人口、相貌特征、常出入大廈時間等,對公寓樓要求基本熟識。遵守公司制定的“文明禮貌用語規(guī)范”。到當業(yè)主(住戶)出入大堂時,應主動為業(yè)主(住戶)開啟門鎖,點頭微笑以示問候;發(fā)覺有老、弱、病、殘、雙手拿重物的業(yè)主(住戶)進出大門有困難時,要主動幫助打開大門或攙扶上下臺階。當有業(yè)主(住戶)搬遷時,應協(xié)助維護進出秩序,指定其使用專用電梯和車輛、物品的停放位置。二、治安巡邏規(guī)程1.治安巡邏的基本要求巡邏保安員要在巡邏過程中,應多看、多聽,以確保完成巡察工作任務。檢查治安、防盜、防火、水浸等狀況,發(fā)覺問題馬上處理,并報告上級領導及相關(guān)部門。巡查小區(qū)內(nèi)各個重點部位、治安死角等,發(fā)覺有可疑人員應前往盤問,檢查證件,必要時檢查其所帶物品。對在小區(qū)內(nèi)流淌擺賣的小販、推銷人員,應勸其離開轄區(qū),屬“三無”人員按