某物業(yè)公司品質(zhì)技術(shù)管理手冊范本

1、 51 / 51保利仁和物業(yè)品質(zhì)技術(shù)管理手冊 日期： 日期： 日期：未經(jīng)許可 嚴(yán)禁拷貝 生效日期：2022年3月13日目 錄第一章 品質(zhì)技術(shù)部管理組織架構(gòu) 1第二章 工作職責(zé)2一、品質(zhì)技術(shù)部工作職責(zé)2二、品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)理崗位職責(zé) 2三、品質(zhì)技術(shù)部主管崗位職責(zé) 3四、品質(zhì)助理崗位職責(zé) 4第三章 物業(yè)管理質(zhì)量檢查程序 5第四章 糾正和預(yù)防措施11第五章 員工績效考評控制程序13第六章 員工日常行為規(guī)管理辦法42第七章 物業(yè)管理質(zhì)量自檢規(guī)程44第一章 品質(zhì)技術(shù)部管理組織架構(gòu)一、品質(zhì)技術(shù)部管理組織架構(gòu)公司總經(jīng)理品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)理品質(zhì)技術(shù)部主管品質(zhì)助理第二章 工作職責(zé)一、品質(zhì)技術(shù)部工作職責(zé)（一） 遵守國家法律

2、法規(guī)與公司管理規(guī)定。（二） 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，維持公司管理體系的有效運(yùn)行。（三） 不斷改進(jìn)完善管理體系文件，確保認(rèn)證圍的各崗位使用的質(zhì)量體系文本的有效性，并對質(zhì)量體系文件進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)放管理工作。（四） 組織對各部門的日常監(jiān)督檢查工作，定期將檢查結(jié)果匯總并書面報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。（五） 組織部管理質(zhì)量審核工作，編制計(jì)劃、組織實(shí)施并擬寫部管理質(zhì)量審核報(bào)告。（六） 與公司行政人事部組織開展公司管理質(zhì)量評審工作。（七） 參與并協(xié)助行政人事部組織的管理培訓(xùn)工作。（八） 收集公司管理服務(wù)過程中的有關(guān)管理服務(wù)信息，組織召開管理服務(wù)質(zhì)量信息專題會議。（九） 協(xié)助公司各管理處開展顧客意見調(diào)查活動。（十） 對管理服務(wù)過程中

3、出現(xiàn)的不合格項(xiàng)，提出糾正和預(yù)防措施并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。（十一） 牽頭組織公司的管理服務(wù)改進(jìn)活動。（十二） 協(xié)助行政人事部監(jiān)督、指導(dǎo)公司管理手冊運(yùn)作，并對不合格項(xiàng)提出處理改進(jìn)意見。（十三） 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。二、品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)理崗位職責(zé)（一） 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，制定公司質(zhì)量管理規(guī)劃；（二） 向總經(jīng)理和相關(guān)部門提供有關(guān)管理手冊運(yùn)作信息，為公司管理決策提供信息支持；（三） 負(fù)責(zé)公司各部門管理手冊的培訓(xùn)和指導(dǎo)；（四） 負(fù)責(zé)對公司合作方的工作監(jiān)督和檢查，參與服務(wù)事故分析，提出解決建議，組織建立服務(wù)品質(zhì)管理檔案，提出改進(jìn)方案。（五） 不斷改進(jìn)完善管理手冊文件，確保各崗位使用的管理手冊的即時更新，并

4、對管理手冊進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)放管理工作。（六） 負(fù)責(zé)對各部門日常工作的過程、進(jìn)度、工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作，定期將檢查結(jié)果匯總并書面報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。（七） 組織開展管理評審工作。協(xié)助行政人事部開展管理手冊培訓(xùn)工作。（八） 組織并協(xié)助各管理處開展顧客意見調(diào)查活動。（九） 處理業(yè)戶對管理服務(wù)的投訴，監(jiān)督相關(guān)管理處對投訴處理結(jié)果的回訪工作。（十） 對管理服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格項(xiàng)，進(jìn)行糾正，并提出預(yù)防措施并，進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。（十一） 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。三、品質(zhì)技術(shù)部主管崗位職責(zé)（一） 協(xié)助部門經(jīng)理制定、完善、并貫徹實(shí)施公司管理手冊；（二） 協(xié)助部門經(jīng)理維持公司管理手冊的有效運(yùn)作，定期將管理手冊的運(yùn)作情況書面

5、報(bào)部門經(jīng)理。（三） 協(xié)助部門經(jīng)理審核管理手冊容。（四） 定期對各部門的管理手冊運(yùn)作情況進(jìn)行監(jiān)督檢查工作。（五） 協(xié)助部門經(jīng)理開展管理評審與部質(zhì)量審核活動，編制審核計(jì)劃并擬定審核報(bào)告。（六） 對管理過程中出現(xiàn)的不合格項(xiàng)，進(jìn)行系統(tǒng)分析，并提出改進(jìn)建議。（七） 協(xié)助各管理處開展顧客意見調(diào)查活動。（八） 處理業(yè)戶對管理服務(wù)的投訴，檢查管理處對投訴處理結(jié)果的回訪工作。（九） 對質(zhì)量管理服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格項(xiàng)，提出糾正和預(yù)防措施并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。（十） 對采購合格供方與其采購產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證。（十一） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。四、品質(zhì)助理崗位職責(zé)（一） 負(fù)責(zé)對公司全體員工工作完成情況、日常行規(guī)的檢查、考核、匯

6、總工作。（二） 制定檢查進(jìn)度計(jì)劃，合理安排工作；（三） 認(rèn)真學(xué)習(xí)并熟悉掌握公司各項(xiàng)規(guī)章制度、員工守則、質(zhì)量管理體系文件、與各崗位職責(zé)；（四） 不定期對公司各、處員工工作完成情況進(jìn)行檢查；（五） 每日對全體員工進(jìn)行日常行為規(guī)檢查。（六） 協(xié)助配合公司各部門對各項(xiàng)工作完成情況的不定期檢查。（七） 將檢查考核結(jié)果匯總。（八） 建立檢查考核匯總歸檔工作。（九） 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。第三章 物業(yè)管理質(zhì)量檢查程序第一條 目的：對物業(yè)管理活動的質(zhì)量檢查實(shí)施控制，確保服務(wù)質(zhì)量滿足客戶的需求。第二條 適用圍：本程序適用于公司所有物業(yè)管理服務(wù)活動的質(zhì)量檢查。第三條 職責(zé)：公司物業(yè)管理質(zhì)量檢查由品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)

7、理負(fù)責(zé)組織，公司各部門與管理處負(fù)責(zé)人參與，組成質(zhì)量檢查組，對公司進(jìn)行全面質(zhì)量檢查工作。品質(zhì)技術(shù)部負(fù)責(zé)制訂質(zhì)量檢查工作計(jì)劃，公司各部門與管理處配合檢查工作，按計(jì)劃定期進(jìn)行全面質(zhì)量檢查。第四條 工作程序：1、檢查周期：物業(yè)管理質(zhì)量檢查每半年至少進(jìn)行一次，由品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)理組織實(shí)施。2、檢查準(zhǔn)備：（1）品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)理編制質(zhì)量檢查工作計(jì)劃，下發(fā)各部門。質(zhì)量檢查計(jì)劃應(yīng)至少包括以下容：a)檢查依據(jù)b)檢查時間c)檢查小組成員d)檢查方式e)記錄要求（2）質(zhì)量檢查主要以全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)則為依據(jù)。（3）品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)理在檢查前召開臨時小組會議，確定各分查項(xiàng)與重要檢查項(xiàng)目。3、現(xiàn)場檢查（1）檢

8、查組依據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)到工作現(xiàn)場檢查各工作崗位的服務(wù)質(zhì)量情況，并將發(fā)現(xiàn)的不合格問題作好記錄。（2）檢查小組按計(jì)劃要求檢查各崗位質(zhì)量記錄，查看是否完整，并對記錄的服務(wù)跟蹤程度進(jìn)行詳細(xì)了解，發(fā)現(xiàn)漏項(xiàng)與不合格情況作好記錄。4、檢查總結(jié)（1）檢查結(jié)束召開工作會議討論檢查結(jié)果，并形成書面檢查報(bào)告，各相關(guān)檢查人員簽字。（2）檢查報(bào)告由行政人事部存檔，下發(fā)受檢責(zé)任人或部門，品質(zhì)技術(shù)部對其不合格項(xiàng)發(fā)出整改通知書，進(jìn)行追查與限期整改。5、不合格事項(xiàng)的處理（1）品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)理根據(jù)檢查結(jié)果決定是否需要作出糾正預(yù)防措施報(bào)告，如需要，按糾正和預(yù)防措施程序執(zhí)行。第五條 支持性文件與記錄1、物業(yè)工作檢查評比情況匯總2、質(zhì)量檢查報(bào)

9、告（無固定格式）3、糾正和預(yù)防措施4、糾正/預(yù)防措施報(bào)告5、整改通知書第六條 附件：全國物業(yè)管理示住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)與評分細(xì)則附件：全國物業(yè)管理示住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)與評分細(xì)則序號標(biāo)準(zhǔn)容規(guī)定分值評分細(xì)則一基礎(chǔ)管理321按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅與配套設(shè)施投入使用1符合1.0，不符合02已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)1符合1.0，不符合03由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理1符合1.0，不符合04建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確1符合1.0，基本符合0.5，不符合05在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議雙方責(zé)權(quán)利明確2符合2.0，基本符合1.0，不符合0

10、6建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定1符合1.0，已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5，未建立07房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定與業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善2完善2.0，基本完善1.0，不完善08業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)2符合2.0，基本符合1.0，不符合09業(yè)主要員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確2符合2.0，基本符合1.0，不符合010物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意1符合1.0，不符合011小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度，各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法2制度、工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立健全2.0，主要檢查：物

11、業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)扣0.2；未制定具體的落實(shí)措施扣0.5，未制定考核辦法扣0.512物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)2管理人員，專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.1；著裝與標(biāo)志符合0.5，不符合013物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率2符合2.0，基本符合1.0，不符合014物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況2執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1.0，未執(zhí)行0；公開1.0，未公開01

12、5房屋與其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊、管理完善，查閱方便2包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)成冊，房屋與共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺帳。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣0.216建立住用戶檔案、房屋與其配套設(shè)施權(quán)屬清冊、查閱方便2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.217建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)、接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并與時處理，有回訪制度和記錄2符合2.0，值班制度不符合扣0.5，末設(shè)服務(wù)扣 0.5，發(fā)現(xiàn)處處理不與時扣0.2，沒有回訪記錄扣0.118定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工

13、作征求意見單，對合理的建議與時整改，滿意率達(dá)95以上2符合2.0，基本符合1.0，不符合019建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修急修與時率100，返修率不高于1，并有回訪記錄2建立并落實(shí)1.0，建立但未落實(shí)扣0.5，未建立扣1.0；與時率符合0.5，每降低1個百分點(diǎn)扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回訪記錄完整0.2，記錄不完整或無回訪記錄0二房物管理與維修養(yǎng)護(hù)141主出人口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)與幢、單元(門)、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯2符合2.0，無示意圖扣0.5，無路標(biāo)扣0.3，幢、單元、戶號每缺一個扣0.12無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)

14、一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣1.03房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不完好，不整潔、脫落、污損扣0.24室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置。保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損2符合2.0，未按規(guī)定設(shè)置0；按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有破損每處扣0.1，有安全隱患每處扣0.55封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外廊與戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽篷等。2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.26空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.57房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危與房屋結(jié)構(gòu)安

15、全與拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5三共用設(shè)施設(shè)備管理131共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.52共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用與維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)2設(shè)施設(shè)備運(yùn)行按規(guī)定記錄0.5，無事放隱居0.5：遵守操作規(guī)程0.6，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2；遵守保養(yǎng)規(guī)定0.4、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.13室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道、無架空管線、無礙觀瞻2符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.24排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象1符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.55道路通暢，路面平整；

16、井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行2通暢、平整1.0，發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水扣0.2；發(fā)現(xiàn)并蓋缺損或丟失扣0.6。路面井蓋不影響通行0.4，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.26供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染：二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水與事故處理方案2設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好、無滲漏、無污染0.6，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2；保障措施嚴(yán)格0.4，無措施或措施不嚴(yán)0；水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)0.5，不符合0，有處理方案0.5，無處理方案07制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好2符合2.0，

17、發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.58電梯按規(guī)定或約定時間運(yùn)行。安全設(shè)施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案2符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.59三北地區(qū)，冬季供暖室溫度不低于16度1符合1.0，不符合0四保安、消防、車輛管理10l小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理1符合1.0，不符合02有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時值班與巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)，認(rèn)真負(fù)責(zé)2符合2.0，無專業(yè)保安隊(duì)伍扣1.0，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23危與人身安全處有明顯標(biāo)識和具體的防措施1符合1.0，不符合04消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；

18、制訂消防應(yīng)急方案2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定扣0.55機(jī)動車停車場制度完善。管理責(zé)任明確、車輛進(jìn)出有登記2制度完善0.5。基本完善0.3，不完善0；因管理責(zé)任造成車輛丟失扣0.5(管理單位公開承諾賠償?shù)牟豢?；每發(fā)現(xiàn)一臺車輛亂停亂放扣0.1、出入無記錄扣0.26非機(jī)動車車輛管理制度完善.按規(guī)定位置停放.管理有序2符合2.0，制度不全或不落實(shí)的扣1.0，亂停放每部車扣0.2五環(huán)境衛(wèi)生管理141環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.22清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔2未實(shí)行責(zé)任制的扣1.0，無專職清潔人員和責(zé)任圍的

19、扣0.5。末實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.53垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺2每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2，末達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.5，未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.54房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害1符合1.0、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.25小區(qū)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.26房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆改雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.27商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象2符合2.0、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.28無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜1符合1，0，不符

20、合09排放油煙、嗓音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、外墻無污染1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2六綠化管理71小區(qū)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)1符合1.0，基本符合0.5，不符合02綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象2符合2.0、基木符合1.0，不符合03花草樹木長勢良好.修剪整齊美觀.無病蟲害.無折損現(xiàn)象.無斑禿2長勢不好扣1.0，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.24綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2七精神文明建設(shè)3l開展有意義、健康向上的讓區(qū)文化活動2符合2.0，基本符合1.0。不符合02創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè)1符合1.0.基本符合0

21、.5，不符合0八管理效益51物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率98以上2符合2.0，每降低1個百分點(diǎn)扣0.52提供便民有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營2符合2.0，基本符合1.0，不符合03本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況1盈利1.0，持平0.5，虧本0第四章 糾正和預(yù)防措施第一條 目的：建立糾正和預(yù)防措施的提議、實(shí)施與有效性驗(yàn)證的工作程序，保證與時消除已發(fā)生或潛在的不合格項(xiàng)。第二條 適用圍：適用于糾正和預(yù)防服務(wù)提供過程、質(zhì)量體系方面已發(fā)生或潛在的不合格項(xiàng)。第三條 職責(zé)：1、品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定糾正和預(yù)防措施報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。2、品質(zhì)技術(shù)部負(fù)責(zé)實(shí)施糾正和預(yù)防措施的落實(shí)情況的檢查驗(yàn)證。3、部門負(fù)責(zé)人對已發(fā)生或發(fā)現(xiàn)潛在的不合格，與

22、時提交糾正和預(yù)防措施報(bào)告。4、公司各部門與管理處負(fù)責(zé)提出糾正和預(yù)防措施的建議，參與調(diào)查分析不合格的原因，實(shí)施糾正和預(yù)防措施。第四條 工作程序1、總則：（1）所有要求采取糾正或預(yù)防措施的問題均以糾正和預(yù)防措施報(bào)告的形式提出。糾正和預(yù)防措施報(bào)告應(yīng)發(fā)到公司相應(yīng)責(zé)任部門。（2）公司任何員工均可提出糾正和預(yù)防措施建議。（3）所有糾正和預(yù)防措施報(bào)告必須經(jīng)品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)理審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，才可發(fā)至相應(yīng)責(zé)任部門。2、糾正和預(yù)防措施的提出（1）針對下列情況，應(yīng)提出并采取糾正或預(yù)防措施： 1）員工履行職務(wù)時發(fā)現(xiàn)任何不合格或潛在的不合格； 2）管理評審會議提出的不合格或潛在的不合格； 3）質(zhì)量檢查中查閱相關(guān)質(zhì)量記

23、錄中發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在的不合格； 4）顧客或第三方機(jī)構(gòu)審核提出的不合格； 5）任何其它不符合質(zhì)量要求的問題或管理手冊執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的情況。（2）公司員工決定提出糾正或預(yù)防措施建議時，可口頭或書面向部門負(fù)責(zé)人反映，部門負(fù)責(zé)人須保證將員工的建議與時填寫糾正和預(yù)防措施報(bào)告，呈報(bào)品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)理審核報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。（3）品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)審核糾正和預(yù)防措施報(bào)告，審核容包括：是否已清楚描述不合格或潛在不合格的狀況以與對質(zhì)量的影響、是否正確提出了糾正或預(yù)防措施、完成期限是否合理等。（4）品質(zhì)技術(shù)部根據(jù)在管理評審和質(zhì)量檢查或其它信息中發(fā)現(xiàn)的不合格隨時提出糾正和預(yù)防措施報(bào)告。3、實(shí)施步驟（1）相關(guān)部門負(fù)責(zé)人根據(jù)糾正和預(yù)

24、防措施報(bào)告的要求，組織不合格現(xiàn)象/傾向的報(bào)告人、責(zé)任人，對存在的質(zhì)量問題進(jìn)行深入分析后，制定具體的糾正和預(yù)防措施，經(jīng)品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)理審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。（2）在規(guī)定的期限或接到執(zhí)行人報(bào)告時，品質(zhì)技術(shù)部對糾正或預(yù)防措施的實(shí)施情況與有效性進(jìn)行檢查驗(yàn)證并在報(bào)告的相應(yīng)欄目記錄驗(yàn)證情況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)糾正或預(yù)防措施不符合要求時，則規(guī)定新的整改期限，要求相關(guān)部門繼續(xù)執(zhí)行直至合格為止。4、糾正和預(yù)防措施總結(jié)（1）品質(zhì)技術(shù)部在每次管理評審會議前，總結(jié)自上次管理評審會議后實(shí)施的糾正和預(yù)防措施，并寫出糾正和預(yù)防措施總結(jié)提交管理評審會議。5、記錄管理各部門負(fù)責(zé)對糾正和預(yù)防措施報(bào)告進(jìn)行整理、歸檔。第五條 支持文件與記

25、錄1、糾正和預(yù)防措施報(bào)告2、糾正和預(yù)防措施總結(jié)（無固定格式）第五章 員工績效考評控制程序第一條 目的：檢測、檢查各級、各類員工工作績效，保障工作質(zhì)量，提高員工積極性和主動性。第二條 適用圍：適用于在公司全體員工。第三條 考核容與辦法1、 考核以工作能力、工作任務(wù)完成情況、相關(guān)知識、溝通、日常行為規(guī)為容。2、 總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司部門經(jīng)理的考核；3、 品質(zhì)技術(shù)部負(fù)責(zé)各管理處經(jīng)理的考核，并報(bào)總經(jīng)理核查審批。4、 各部門、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)本部、處員工的考核并經(jīng)品質(zhì)技術(shù)部審核，報(bào)行政人事部匯總后，總經(jīng)理審批。5、 品質(zhì)技術(shù)部每月組織定期或不定期檢查，檢查情況記錄于考核檢查表上，并將每人的扣分、獎分審核匯總后，

26、報(bào)送行政人事部。行政人事部經(jīng)核實(shí)報(bào)總經(jīng)理簽批。第四條 每月績效考核時間為當(dāng)月的20日27日 季度考核時間為下一季的第1月1日5日 年度考核時間為下一年度1月1日20日第五條 月績效考核容與實(shí)施1、 月績效考核由崗位職責(zé)完成情況和日常行為規(guī)兩部分組成，崗位職責(zé)完成情況按照各崗位月績效考核表考核，日常行為規(guī)按照員工守則考核，兩部分考核成績比例為7：3。由品質(zhì)技術(shù)部組織進(jìn)行。2、 月績效考核成績計(jì)算公式總得分=(100月考核扣分)×70%+(100日常行為規(guī)扣分) ×30%不定期檢查得分3、 月績效考核成績的劃分 員工月績效考核成績劃分為A、B、C、D、E五等，標(biāo)準(zhǔn)如下： A優(yōu)秀

27、級：90（含）100分 B優(yōu)良級：80（含）89分C較好級：70（含）79分D一般： 60（含）69分E差： 50（含）59分4、 月績效考核工資發(fā)放形式考核結(jié)果在D、E級的員工，按以下公式給予扣除相應(yīng)的個人績效工資。應(yīng)發(fā)績效工資=（100考核所扣績效分?jǐn)?shù)）×1%×本人績效工資第六條 月工作績效考核結(jié)果的處理1、 考核結(jié)果若出現(xiàn)連續(xù)兩次“差”或連續(xù)三次“一般”，由行政人事部簽發(fā)停職培訓(xùn)通知書報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，對被考核者再次進(jìn)行為期兩周培訓(xùn)，培訓(xùn)期間無任何待遇。培訓(xùn)考核結(jié)束后由總經(jīng)理視情況做出復(fù)職、下崗、辭退等處理。2、 考核結(jié)果若出現(xiàn)連續(xù)三次“優(yōu)秀”，由行政人事部簽發(fā)員工獎懲

28、單報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并做為年終晉級和獎勵的依據(jù)。第七條 季度經(jīng)濟(jì)目標(biāo)考核 季度績效考核以考核各管理處經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況為主，具體指標(biāo)財(cái)務(wù)部另定。第八條 年度工作績效考核的容與實(shí)施1、 年度績效考核在月、季度績效考核的基礎(chǔ)上，由品質(zhì)技術(shù)部組織相關(guān)部門人員，按照年度考核表進(jìn)行。2、 年度考核成績計(jì)算公式：總得分=（全年工作完成情況得分×40%+述職報(bào)告×30%+團(tuán)結(jié)協(xié)作×20%+綜合素質(zhì)×10%）×30%+月平均績效考核得分×70%3、 年度績效考核等級劃分將員工年度績效考核得分，劃分為A、B、C、D、E、五等。標(biāo)準(zhǔn)如下：A（優(yōu)秀）：90（含）

29、100分B（優(yōu)良）：80（含）89分C（較好）：70（含）79分D（一般）：60（含）69分E（差）： 50（含）59分4、 依據(jù)員工年度績效考核結(jié)果的不同等級，根據(jù)當(dāng)年經(jīng)濟(jì)效益給予員工相應(yīng)的獎懲，并與員工今后的加薪、提拔、晉升直接掛鉤，具體容如下：A（優(yōu)秀）：本年度考核獲得12次A級 經(jīng)總經(jīng)理視情況核批下一年度浮動一級工資。B（優(yōu)良）：本年度考核獲得9次A級 C（較好）：本年度考核獲得6次A級 D（一般）：不發(fā)年終獎E（差）：淘汰第九條 員工如認(rèn)為考核或處理不合理，可保留個人意見并直接書面向品質(zhì)技術(shù)部申訴，對員工的申訴進(jìn)行查核，并報(bào)公司總經(jīng)理做出最終決定。第十條 公司員工下崗的年淘汰率定為1

30、0%，實(shí)行競爭上崗，“能者上、庸者下”的原則，根據(jù)考核擇優(yōu)上崗。第十一條 支持文件與記錄1、員工守則2、崗位月績效考核表、各崗位績效考核容與評分細(xì)則3、停職培訓(xùn)通知書4、員工獎懲單5、年度考核表6、考核檢查表7、員工日常行為規(guī)管理辦法安全管理員崗位績效考核容與評分細(xì)則序號考核容檢查辦法規(guī)定分值評分細(xì)則一工作能力工作任務(wù)完成情況701嚴(yán)格執(zhí)勤，對可疑人員進(jìn)行監(jiān)視、詢問、檢查出入的車輛，尤其是人貨車要嚴(yán)格檢查。檢查記錄3每發(fā)現(xiàn)一起扣1分，造成后果的扣3分并另行處理。2每天不定時檢查車輛管理工作，至少5次，并做好記錄。檢查記錄3未按規(guī)定檢查扣3分，記錄不完善一起扣1分3當(dāng)班安管員應(yīng)監(jiān)守崗位，嚴(yán)禁脫崗

31、?，F(xiàn)場檢查2未按規(guī)定一起扣2分，并另行處理4按時接交班，接班安管員應(yīng)提前十五分鐘到達(dá)，值勤員、交班人員應(yīng)將值班情況、器材、應(yīng)注意的問題交待清楚。檢查記錄2未按規(guī)定交接班扣2分，造成后果的另行處理5安管員在執(zhí)勤和執(zhí)行任務(wù)時，遇公司或業(yè)主單位領(lǐng)導(dǎo)的車輛或人員出入大門。應(yīng)與時開門、立正敬禮現(xiàn)場檢查3每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分，引起有效投訴的扣3分6執(zhí)勤安管員，應(yīng)按規(guī)定動作語言進(jìn)行指揮車輛登記出入等服務(wù)，大件物品出防區(qū)應(yīng)嚴(yán)格檢查登記后方可放行。檢查記錄現(xiàn)場檢查5每發(fā)現(xiàn)一次扣1分，記錄不完善每筆扣0.5分7安管員執(zhí)勤巡邏應(yīng)按規(guī)定時間和次數(shù)并進(jìn)行詳細(xì)觀察，嚴(yán)禁弄虛作假。檢查記錄5每發(fā)現(xiàn)一次扣1分8在轄區(qū)遇不平事

32、件要見義勇為檢查記錄10遇不平事件未見義勇為者扣10分9因本職工作，造成業(yè)主投訴或影響到其它部門工作。檢查記錄走訪業(yè)戶5每發(fā)現(xiàn)一起扣2.5分10不是當(dāng)班時間，無特殊情況不得進(jìn)入所服務(wù)單位。現(xiàn)場檢查2每發(fā)現(xiàn)一次扣1分11停車場車輛停放不整齊，現(xiàn)場檢查5每發(fā)現(xiàn)一次扣1分12職責(zé)圍出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失檢查記錄10每發(fā)現(xiàn)一次扣10分13不準(zhǔn)私自動用業(yè)主的設(shè)施設(shè)備（如車輛、電腦、電視、音響設(shè)備等）。檢查記錄走訪業(yè)戶3每發(fā)現(xiàn)一次扣1.5分14管轄區(qū)域發(fā)生偷竊事件、安全事故。檢查記錄10每發(fā)生一起扣5分15主動為業(yè)主與公司服務(wù)?，F(xiàn)場檢查走訪業(yè)戶2遇業(yè)主或公司須幫助時無動于衷，每次扣2分。二相關(guān)知識1

33、51公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度公司其他規(guī)章制度。掌握火災(zāi)、消防和治安等方面突發(fā)事件的應(yīng)急措施、應(yīng)急常識和救生知識?，F(xiàn)場隨機(jī)提問15隨機(jī)提問5個相關(guān)問題，每答錯一題扣3分三溝通情況151經(jīng)常與業(yè)主溝通，與本班員工之間經(jīng)常溝通協(xié)調(diào)，團(tuán)結(jié)協(xié)作走訪業(yè)戶走訪隊(duì)員15隨機(jī)走訪業(yè)戶和隊(duì)員，出現(xiàn)有效投訴每次扣5分安管領(lǐng)班崗位績效考核容與評分細(xì)則序號考核容檢查辦法規(guī)定分值評分細(xì)則一工作能力工作任務(wù)完成情況701每周召開安管員班例會1次，并做會議記錄。檢查記錄5未按規(guī)定召開例會扣5分，未作記錄扣3分2認(rèn)真填寫和檢查各崗位值班記錄。檢查記錄5記錄不完善一起扣1分3執(zhí)行交接班制度，并做好交接記錄。檢查

34、記錄2未按規(guī)定交接班扣2分，造成后果的另行處理4每天不定時檢查安管、消防、車輛管理工作，至少檢查3次，并做好記錄。檢查記錄3未按規(guī)定檢查扣3分，記錄不完善一起扣1分5每周1次向安管部主管匯報(bào)工作情況。檢查記錄5未向主管如實(shí)匯報(bào)工作情況扣5分6每次檢查要如實(shí)記錄；公平考核檢查本班人員。檢查記錄走訪隊(duì)員5未如實(shí)記錄每發(fā)現(xiàn)一起扣2.5分，有效投訴一起扣2.5分7保守公司與業(yè)主秘密，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，搞好部團(tuán)結(jié)。檢查記錄3未按公司規(guī)定執(zhí)行扣3分8在轄區(qū)遇不平事件要見義勇為檢查記錄10遇不平事件未見義勇為者扣10分9每天交接班要檢查保安器械、用具、使用與養(yǎng)護(hù)情況，并記錄檢查記錄現(xiàn)場檢查2未按規(guī)

35、定檢查記錄不完善扣2分10因本職工作，造成業(yè)主投訴，給公司造成損失或嚴(yán)重影響現(xiàn)場檢查10每發(fā)現(xiàn)一次扣10分11職責(zé)圍出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失現(xiàn)場檢查5每發(fā)現(xiàn)一次扣5分12管轄區(qū)域發(fā)生偷竊事件、安全事故。檢查記錄10每發(fā)現(xiàn)一次扣10分13每月組織2次安管日常訓(xùn)練并考核并記錄檢查記錄2未按規(guī)定執(zhí)行一次扣1分14主動為業(yè)主與公司服務(wù)。現(xiàn)場檢查走訪業(yè)戶3遇業(yè)主或公司須幫助時無動于衷，每次扣3分。二相關(guān)知識151公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度公司其他規(guī)章制度。掌握火災(zāi)、消防和治安等方面突發(fā)事件的應(yīng)急措施、應(yīng)急常識和救生知識?，F(xiàn)場隨機(jī)提問15隨機(jī)提問5個相關(guān)問題，每答錯一題扣3分三溝通情況

36、151經(jīng)常與業(yè)主溝通，與本班員工之間經(jīng)常溝通協(xié)調(diào)，團(tuán)結(jié)協(xié)作走訪業(yè)戶走訪隊(duì)員15隨機(jī)走訪業(yè)戶和隊(duì)員，出現(xiàn)有效投訴每次扣5分安全部主管、副主管崗位績效考核容與評分細(xì)則序號考核容檢查辦法規(guī)定分值評分細(xì)則一工作能力工作任務(wù)完成情況701每周召開安管員例會1次，并做會議記錄。檢查記錄5未按規(guī)定召開例會扣5分，未作記錄扣3分2制定每月一次安全管理培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)安管經(jīng)理/管理處經(jīng)理批示，并負(fù)責(zé)落實(shí)。檢查記錄5為按規(guī)定執(zhí)行扣5分3做好安管工作記錄、會議記錄、培訓(xùn)記錄，并不定期檢查安管班長工作記錄檢查記錄3未按規(guī)定執(zhí)行扣3分4不定時檢查安管、消防、車輛管理工作，每天至少檢查2次，并做好記錄。檢查記錄2未按規(guī)定檢查

37、扣1分，記錄不完善一起扣1分5如實(shí)記錄日常安管工作檢查情況，每周向安管經(jīng)理/管理處經(jīng)理匯報(bào)1次。檢查記錄3未向主管如實(shí)匯報(bào)工作情況扣3分6需上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理的事件，與時匯報(bào)安管經(jīng)理/管理處經(jīng)理解決。并記錄。檢查記錄5未與時匯報(bào)發(fā)現(xiàn)一起扣2.5分，記錄不完善每筆扣0.5分7工作不主動、不能發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場檢查5發(fā)現(xiàn)一起扣2.5分8因本職工作，造成業(yè)主投訴，給公司造成損失或嚴(yán)重影響。檢查記錄10每發(fā)現(xiàn)一次10分9職責(zé)圍出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失與嚴(yán)重影響。檢查記錄10每發(fā)現(xiàn)一起扣10分10每月將管理處安管工作計(jì)劃匯報(bào)安管經(jīng)理/管理處經(jīng)理。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行扣5分11管轄區(qū)域發(fā)生偷竊事件、安全事故

38、。檢查記錄10每發(fā)現(xiàn)一次扣10分12主動為業(yè)主與公司服務(wù)。檢查記錄走訪業(yè)戶5遇業(yè)主或公司須幫助時無動于衷，每次扣2.5分。13公正、公平地檢查本部門員工儀容儀表。檢查記錄走訪隊(duì)員2未按規(guī)定執(zhí)行一次扣1分二相關(guān)知識151公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度公司其他規(guī)章制度。掌握火災(zāi)、消防和治安等方面突發(fā)事件的應(yīng)急措施、應(yīng)急常識和救生知識。現(xiàn)場隨機(jī)提問15隨機(jī)提問5個相關(guān)問題，每答錯一題扣3分三溝通情況151與公司與管理處各部門之間協(xié)調(diào)工作、每周2次不定時與本處安管員談心并做記錄。走訪部門走訪隊(duì)員15隨機(jī)走訪管理處部門負(fù)責(zé)人和安管隊(duì)員，出現(xiàn)有效投訴每次扣5分安全部督察員崗位績效考核容與評分細(xì)

39、則序號考核容檢查辦法規(guī)定分值評分細(xì)則一工作能力工作任務(wù)完成情況701每周對一個管理處不低于2次安管員執(zhí)崗情況抽查，并記錄。檢查記錄10未按規(guī)定執(zhí)行每次扣5分，記錄不完善扣5分2每周不低于2次對公司所管理的項(xiàng)目開展顧客回訪調(diào)查，并記錄。檢查記錄5為按規(guī)定執(zhí)行每次扣2.5分，記錄不完善每次扣1分3每月4次了解各管理處工作中存在問題并記錄。檢查記錄4未按規(guī)定執(zhí)行每次扣1分4監(jiān)督檢查工作公正、真實(shí)。檢查記錄走訪隊(duì)員5記錄不完善每次扣1分，隨機(jī)走訪隊(duì)員有效投訴每起扣2.5分5每周4次對公司所有員工日常行為規(guī)的抽查，并記錄檢查記錄12未按規(guī)定抽查每次扣3分，記錄不完善扣1分6每月26日將檢查匯總報(bào)品質(zhì)技術(shù)

40、部。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行每次扣57每月將檢查結(jié)果匯總管理處并回訪意見。檢查記錄5未按公司規(guī)定執(zhí)行扣5分8因本職工作失誤，造成業(yè)主投訴或影響到其它部門工作。檢查記錄10每發(fā)生一起扣5分9職責(zé)圍出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失與嚴(yán)重影響。檢查記錄10每發(fā)現(xiàn)一起扣10分10每周向部門經(jīng)理匯報(bào)工作并記錄檢查記錄4未按規(guī)定執(zhí)行每次扣1分二相關(guān)知識151公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度公司其他規(guī)章制度。掌握火災(zāi)、消防和治安等方面突發(fā)事件的應(yīng)急措施、應(yīng)急常識和救生知識?，F(xiàn)場隨機(jī)提問15隨機(jī)提問5個相關(guān)問題，每答錯一題扣3分三溝通情況151負(fù)責(zé)公司上下關(guān)系的協(xié)調(diào)保證工作暢通。并做好記錄。檢查記錄走訪部

41、門15隨機(jī)走訪部門，出現(xiàn)有效投訴每次扣5分記錄不完善每起扣3分安全部經(jīng)理崗位績效考核容與評分細(xì)則序號考核容檢查辦法規(guī)定分值評分細(xì)則一工作能力工作任務(wù)完成情況701每月組織1次安管主管、領(lǐng)班會議、1次安管員例會，并記錄檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行每次扣2.5分，記錄不完善扣2.5分2按行政人事部培訓(xùn)計(jì)劃和容組織實(shí)施，指導(dǎo)安管員訓(xùn)練，要求人人達(dá)標(biāo)。檢查記錄現(xiàn)場檢查10記錄不完善每次扣2.5分，未按規(guī)定執(zhí)行每次扣2.5分，隨機(jī)抽查隊(duì)員未達(dá)標(biāo)扣1分/人·次3每半年組織每個管理處開展消防演習(xí)，掌握火災(zāi)、消防和治安等方面突發(fā)事件的應(yīng)急措施、應(yīng)急常識和救生知識。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行每次扣2.5分，隨機(jī)

42、提問5題相應(yīng)知識答錯每次扣1分4做好會議記錄、培訓(xùn)記錄、檢查記錄，并每周不定期抽查各管理處安管部記錄1次檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行每次扣1分，記錄不完善每次扣1分5不定時檢查各管理處的安管、消防、車輛管理工作，每個管理處每周至少檢查1次。并做好記錄。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行每次扣1分，記錄不完善每次扣1分6組織制定管理處的安全管理培訓(xùn)計(jì)劃并督促落實(shí)。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行每次扣2.5分，計(jì)劃為完成每次扣2.5分7因本職工作，造成業(yè)主投訴或影響到其它部門工作。檢查記錄走訪業(yè)戶10每發(fā)生一起有效投訴扣10分8職責(zé)圍出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失檢查記錄10每發(fā)生一起扣10分9每月將工作計(jì)劃匯報(bào)總經(jīng)理檢查記

43、錄5未按規(guī)定執(zhí)行扣5分10嚴(yán)格按照錄用人員規(guī)定把關(guān)招聘人員檢查記錄5為按規(guī)定執(zhí)行每起扣5分11公正、公平地檢查本部門員工儀容儀表。檢查記錄走訪隊(duì)員5記錄不完善每次扣1分，有效投訴一起扣2.5分二相關(guān)知識151公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度公司其他規(guī)章制度。掌握火災(zāi)、消防和治安等方面突發(fā)事件的應(yīng)急措施、應(yīng)急常識和救生知識?，F(xiàn)場隨機(jī)提問15隨機(jī)提問5個相關(guān)問題，每答錯一題扣3分三溝通情況151與公司各部門之間協(xié)調(diào)工作、每月3次不定時與安管員溝通，并做記錄走訪部門走訪隊(duì)員15隨機(jī)走訪部門和隊(duì)員，出現(xiàn)有效投訴每次扣5分，記錄不完善每起扣3分客服助理崗位績效考核容與評分細(xì)則序號考核容檢查辦法

44、規(guī)定分值評分細(xì)則一工作能力工作任務(wù)完成情況701熟悉管理處所轄物業(yè)的情況?，F(xiàn)場檢查隨機(jī)提問5隨機(jī)提5道問題，每答錯一道扣1分2認(rèn)真填寫管理處工作日志，跟進(jìn)所列問題檢查記錄5記錄不完善每起扣1分3做好管理處打字、復(fù)印和 工作，承辦管理處各類會議的會務(wù)工作，做好會議記錄和整理會議紀(jì)要。檢查記錄3記錄不完善每次扣1.5分4各項(xiàng)管理工作的記錄、計(jì)算、歸檔工作與時、準(zhǔn)確，資料分門別類存放，檔案目錄清楚便于查找，資料完整、無缺項(xiàng)、少項(xiàng)。檢查記錄3不符合公司規(guī)定，目錄混亂扣3分5根據(jù)管理處經(jīng)理的指示通知、協(xié)調(diào)責(zé)任部門完成任務(wù)。檢查記錄5未與時完成每起扣2.5分6借出書籍、報(bào)刊登記，對辦公用品、庫房用品按規(guī)定

45、正確管理。檢查記錄2不符合公司規(guī)定記錄不完善扣2分7完成上報(bào)和外來文、電的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、回復(fù)和立卷歸檔等工作。檢查記錄2記錄不完上扣2分8辦理入伙與裝修申請手續(xù)，做好裝修工程的監(jiān)督檢查與驗(yàn)收工作，做好管理處所轄物業(yè)違章項(xiàng)目的監(jiān)督、檢查與整治工作。檢查記錄5記錄不完善，每發(fā)現(xiàn)一起違章現(xiàn)象扣2.5分9負(fù)責(zé)管理處報(bào)刊、信件的發(fā)放，定期進(jìn)行回訪。檢查記錄走訪業(yè)戶3未與時發(fā)放，出現(xiàn)有效投訴扣3分10做好接待領(lǐng)導(dǎo)或同行友人的檢查、參觀工作，態(tài)度熱情、文明、禮貌、周到。檢查記錄2記錄不完善，出現(xiàn)有效投訴扣2分11負(fù)責(zé)接聽值班，做好值班記錄，每周將值班情況向主管匯報(bào)，重大事項(xiàng)與時向管理處經(jīng)理或直接通

46、知責(zé)任部門承辦。檢查記錄5記錄不完善，未與時匯報(bào)，每起扣2.5分12因本職工作，造成業(yè)主投訴或影響到其它部門工作。檢查記錄10有效投訴每起扣5分13職責(zé)圍出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失。檢查記錄10每發(fā)生一起扣10分14做好信息的上傳下達(dá)，收集業(yè)主、用戶、員工意見，向主管匯報(bào)。檢查記錄走訪業(yè)戶5未按規(guī)定執(zhí)行，出現(xiàn)有效投訴每起扣2.5分15工作積極主動。工作不主動、不能發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場檢查5每發(fā)現(xiàn)一次扣2.5分二相關(guān)知識151掌握物業(yè)管理?xiàng)l例，法律、法規(guī)、公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度與本崗位的ISO9001質(zhì)量體系文件，公司其他規(guī)章制度?，F(xiàn)場隨機(jī)提問15隨機(jī)提問5個相關(guān)問題，每答錯一題

47、扣3分三溝通情況151負(fù)責(zé)公司對、對外關(guān)系的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。保證工作的暢通。并做好記錄。走訪部門走訪隊(duì)員15隨機(jī)走訪部門，出現(xiàn)有效投訴每次扣5分，記錄不完善每起扣3分客服主管崗位績效考核容與評分細(xì)則序號考核容檢查辦法規(guī)定分值評分細(xì)則一工作能力工作任務(wù)完成情況701與時收取與審閱管理處的巡查報(bào)告與每天的投訴記錄，對重點(diǎn)容進(jìn)行歸納并處理跟進(jìn)。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，記錄不完善每次扣2.5分2每周召集部門所轄員工召開工作會議。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，記錄不完善扣5分3熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與其構(gòu)成、客戶情況，協(xié)助追收管理費(fèi)之工作。檢查記錄現(xiàn)場提問5隨機(jī)提問5題，每答錯一題扣1分4接受與處理

48、客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級報(bào)告。檢查記錄5記錄不完善，未與時匯報(bào)每次扣2.5分5檢查管理處工作日志，跟進(jìn)所列問題，跟進(jìn)處理突發(fā)事件。檢查記錄5記錄不完善，未與時跟進(jìn)處理問題每次扣2.5分6堅(jiān)持每天上、下午巡查管轄區(qū)域，檢查公共設(shè)施、設(shè)備、車輛、衛(wèi)生、綠化、治安、裝修等情況，發(fā)現(xiàn)問題與時處理與匯報(bào)。檢查記錄5記錄不完善，每次扣2.5分7完成上報(bào)和外來文、電的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、回復(fù)和立卷歸檔等工作。檢查記錄5記錄不完善，每次扣2.5分8辦理入伙與裝修申請手續(xù)，做好裝修工程的監(jiān)督檢查與驗(yàn)收工作，做好管理處所轄物業(yè)違章項(xiàng)目的監(jiān)督、檢查與整治工作。檢查記錄5記錄不完善，每出現(xiàn)一起違章情況扣

49、2.5分9因本職工作，造成業(yè)主投訴或影響到其它部門工作。檢查記錄10每出現(xiàn)一起有效投訴扣5分10職責(zé)圍出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失。檢查記錄10每出現(xiàn)一次扣10分11做好信息的上傳下達(dá)，收集業(yè)主、用戶、員工意見，向管理處經(jīng)理匯報(bào)。檢查記錄走訪業(yè)戶5未按規(guī)定執(zhí)行，每出現(xiàn)一起有效投訴扣2.5分12工作積極主動。工作不主動、不能發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場檢查5每發(fā)現(xiàn)一次扣2.5分二相關(guān)知識151掌握物業(yè)管理?xiàng)l例，法律、法規(guī)、公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度與本崗位的ISO9001質(zhì)量體系文件，公司其他規(guī)章制度?，F(xiàn)場隨機(jī)提問15隨機(jī)提問5個相關(guān)問題，每答錯一題扣3分三溝通情況151向業(yè)主住戶宣傳公司的有

50、關(guān)決議，定期回訪，密切管住關(guān)系。走訪部門15隨機(jī)走訪業(yè)戶，出現(xiàn)有效投訴每次扣5分，記錄不完善每起扣3分綠化員崗位績效考核容與評分細(xì)則序號考核容檢查辦法規(guī)定分值評分細(xì)則一工作能力工作任務(wù)完成情況701熟悉管理項(xiàng)目的綠化面積和布局、花草樹木的品種?，F(xiàn)場提問5不能正確回答的，每次扣1分2熟悉土壤性質(zhì)，掌握季節(jié)性綠化物的栽培技術(shù)?，F(xiàn)場提問5不能正確回答的，每次扣1分3懂得花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長特性、培植管理的方法?，F(xiàn)場抽查10每答錯一次扣2分4對花草樹木要定期培土、施肥、除雜草和病蟲害，并要修枝剪葉、補(bǔ)苗、淋水?，F(xiàn)場抽查10未按規(guī)定執(zhí)行，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。5要保證綠化場地不留雜物、不缺水、不死苗、不被盜竊，花木生長茂盛?，F(xiàn)場檢查5每發(fā)現(xiàn)一次扣2.5分6熟悉防治病蟲害的農(nóng)藥性能和作用，與時防治和護(hù)理。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，每發(fā)現(xiàn)一次扣2.5分7對一些觀賞性綠化物要經(jīng)常保持其清潔。現(xiàn)場檢查5記錄不完善，每次扣2.5分8正確使用剪草機(jī)與其配套設(shè)備