數(shù)據(jù)中心機(jī)房應(yīng)急預(yù)案完整

1、數(shù)據(jù)中央機(jī)房應(yīng)急預(yù)案一、根本原那么3二、應(yīng)急事件級(jí)別定義3三、組織機(jī)構(gòu)及責(zé)任43.1 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織機(jī)構(gòu)43.2 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組責(zé)任43.3 應(yīng)急小組成員責(zé)任5四、應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制64.1 根本處理流程64.2 機(jī)房應(yīng)急開關(guān)機(jī)具體舉措74.3 效勞器及存儲(chǔ)設(shè)備故障處理7五、應(yīng)急方案85.1 網(wǎng)絡(luò)故障事件應(yīng)急預(yù)案85.2 效勞器故障應(yīng)急預(yù)案85.3 災(zāi)害性事件應(yīng)急預(yù)案105.4 其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案10六、后期處置10七、應(yīng)急保證11一、根本原那么(1)居安思危,預(yù)防為主.實(shí)行突發(fā)事件統(tǒng)一治理、統(tǒng)一指揮、各級(jí)負(fù)責(zé)的原那么；(2)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分級(jí)負(fù)責(zé),全面規(guī)劃、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、快速反響、舉措果斷的原那么,并根

2、據(jù)事件級(jí)別迅速上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人.(3)制度標(biāo)準(zhǔn),增強(qiáng)治理.嚴(yán)格根據(jù)事件處理流程標(biāo)準(zhǔn)操作,使突發(fā)應(yīng)急的工作標(biāo)準(zhǔn)事件化、制度化.(4)快速反響,協(xié)同應(yīng)對(duì).當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí),各級(jí)要立即按應(yīng)急預(yù)案,投入應(yīng)急工作；增強(qiáng)各個(gè)部門配合協(xié)作.形成統(tǒng)一指揮、反響靈敏、功能齊全、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急治理機(jī)制.(5)主動(dòng)報(bào)告原那么：當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生后,要及時(shí)報(bào)告應(yīng)急預(yù)案實(shí)施情況.二、應(yīng)急事件級(jí)別定義根據(jù)網(wǎng)絡(luò)與信息平安突發(fā)公共事件的可控性、嚴(yán)重程度和影響范圍,一般分為四級(jí)：I級(jí)(特別重大)、II級(jí)(重大)、III級(jí)(較大)、IV級(jí)(一般).國家有關(guān)法律法規(guī)有明確規(guī)定的,按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行.(1) I級(jí)(特別重大

3、)：重要網(wǎng)絡(luò)與信息平安系統(tǒng)發(fā)生全市性大規(guī)模癱瘓,事態(tài)開展超出相關(guān)主管部門的限制水平,對(duì)國家平安、社會(huì)秩序、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和公共利益造成特別嚴(yán)重?fù)p害的突發(fā)公共事件.(2) II級(jí)(重大)：重要網(wǎng)絡(luò)與信息平安系統(tǒng)造成全市性癱瘓,對(duì)國家平安、社會(huì)秩序、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和公共利益造成嚴(yán)重?fù)p害,需要跨部門、跨地區(qū)協(xié)同處置的突發(fā)公共事件.(3) III級(jí)(較大)：某一區(qū)域的重要網(wǎng)絡(luò)與信息平安系統(tǒng)癱瘓,對(duì)國家平安、社會(huì)秩序、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和公共利益造成一定損害,但不需要跨部門、跨地區(qū)協(xié)同處置的突發(fā)公共事件.(4) IV級(jí)(一般)：重要的網(wǎng)絡(luò)與信息平安系統(tǒng)受到一定程度的損壞,對(duì)公民、法人和其他組織的權(quán)益有一定影響,但不危害國家平

4、安、社會(huì)秩序、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和公共利益的突發(fā)公共事件.三、組織機(jī)構(gòu)及責(zé)任3.1 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)柩架圖3.2 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組責(zé)任1、應(yīng)急總指揮責(zé)任(1)保證在任何時(shí)間,及時(shí)協(xié)調(diào)應(yīng)急行動(dòng)所有涉及的崗位人員；(2)提供必須的緊急響應(yīng)設(shè)備；(3)在緊急情況下全面負(fù)責(zé)緊急行動(dòng)；(4)在必要時(shí)向外界求救,例如：119、110、120等.2、應(yīng)急副總指揮責(zé)任(1)在總指揮領(lǐng)導(dǎo)下具體開展工作,當(dāng)總指揮不在時(shí)履行總指揮責(zé)任;(2)根據(jù)獲得的應(yīng)急信息下達(dá)命令.3、各相關(guān)設(shè)備負(fù)責(zé)人責(zé)任(1)負(fù)責(zé)盡快收集信息向應(yīng)急總指揮匯報(bào)事故情況;(2)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)設(shè)備搶救和對(duì)事態(tài)的限制；(3)聽從上級(jí)指揮人員的指揮.3.3

5、應(yīng)急小組成員責(zé)任(1)值班人員平時(shí)應(yīng)做好應(yīng)急事件的監(jiān)控、預(yù)警工作,當(dāng)應(yīng)急事件發(fā)生后,迅速生產(chǎn)事件上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),并進(jìn)行先期處置,如有必要通知二、三線工程師.(2)二線、三線工程師在接到應(yīng)急信息后,應(yīng)積極配合值班人員進(jìn)行先期處置,迅速趕往故障現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)援助.(3)對(duì)于在應(yīng)急故障處理期間發(fā)生的新問題、新情況,應(yīng)認(rèn)真登記,及時(shí)上報(bào)對(duì)于超出?應(yīng)急預(yù)案?界定的應(yīng)急事件,應(yīng)及時(shí)匯報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,爭(zhēng)取盡早提出補(bǔ)救舉措進(jìn)行恢復(fù).四、應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制4.1 根本處理流程(1)值班人員平時(shí)應(yīng)做好應(yīng)急事件的監(jiān)控工作,對(duì)于突發(fā)事件應(yīng)認(rèn)真分析、準(zhǔn)確判定故障發(fā)生的數(shù)據(jù)域,負(fù)責(zé)跟蹤該事件直至其結(jié)束.對(duì)于不在運(yùn)維中央的故障,應(yīng)在

6、第一時(shí)間內(nèi)通知負(fù)責(zé)人去現(xiàn)場(chǎng)處理,密切關(guān)注事件流程及進(jìn)展情況,并做好登記工作上報(bào)領(lǐng)導(dǎo).(2)正常情況下,要求值班人員在30分鐘內(nèi)進(jìn)行事件確認(rèn).如果屬于一般事件那么根據(jù)事件流程進(jìn)行分派處理,否那么應(yīng)迅速啟動(dòng)?應(yīng)急預(yù)案?,并嚴(yán)格根據(jù)?應(yīng)急預(yù)案?所規(guī)定的步驟快速實(shí)施應(yīng)急處置,及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),掌握實(shí)時(shí)處理情況.(3)在處理過程中,如需其他部門去現(xiàn)場(chǎng)增援處理,應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門匯報(bào),協(xié)調(diào)溝通,盡快聯(lián)系技術(shù)工程師或廠家技術(shù)支持趕赴現(xiàn)場(chǎng)援助處理.4.2 機(jī)房應(yīng)急開關(guān)機(jī)具體舉措機(jī)房各設(shè)備關(guān)閉順序如下:4.3 效勞器及存儲(chǔ)設(shè)備故障處理排錯(cuò)流程五、應(yīng)急方案5.1 網(wǎng)絡(luò)故障事件應(yīng)急預(yù)案1 .發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障事件后,系

7、統(tǒng)使用人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組.2 .應(yīng)急小組及時(shí)查清網(wǎng)絡(luò)故障位置和原因,并予以解決.3 .不能確定故障的解決時(shí)間或解決故障的期限并屬較大III級(jí)及其以上的,應(yīng)急小組應(yīng)報(bào)告所領(lǐng)導(dǎo).4 .網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障突發(fā)事件分級(jí)：故障等級(jí)故障現(xiàn)象1級(jí)網(wǎng)絡(luò)完全擁塞或設(shè)備宕機(jī)網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備處理水平嚴(yán)重受影響,對(duì)最終客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作有嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備故障對(duì)重要的客戶公司經(jīng)理級(jí)或重要的部門造成嚴(yán)重影響2級(jí)網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備的性能嚴(yán)量下降,對(duì)最終客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作產(chǎn)生重要影響局部區(qū)域網(wǎng)絡(luò)故障一般網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)發(fā)生故障大局部客戶的網(wǎng)絡(luò)通訊質(zhì)量下降3級(jí)網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備性能受損,但最終客戶大局部業(yè)務(wù)仍可正常工作報(bào)警出錯(cuò)和操作命令反常4級(jí)其它一般的故障,不影

8、響系統(tǒng)的整體運(yùn)行,不影響大局部客戶的使用5.2 效勞器故障應(yīng)急預(yù)案1 .效勞器故障后,應(yīng)急小組確定故障設(shè)備及故障原因,并通知相關(guān)廠商.2 .根據(jù)效勞器修復(fù)和恢復(fù)系統(tǒng)所需時(shí)間,由所領(lǐng)導(dǎo)決定是否啟用備份設(shè)備3 .如啟用備份設(shè)備,在效勞器故障排除后,應(yīng)急小組在保證不影響正常業(yè)務(wù)工作的前提下,利用網(wǎng)絡(luò)空閑時(shí)期替換備用設(shè)備.如不啟用備份設(shè)備,應(yīng)急小組應(yīng)積極配合相關(guān)廠商解決效勞器故障事件.5.3 空調(diào)設(shè)備故障處理假設(shè)空調(diào)損壞,應(yīng)第一時(shí)間通知廠家上門進(jìn)行維修,并及時(shí)報(bào)告信息部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,獲得授權(quán)后按機(jī)房設(shè)備關(guān)閉順序關(guān)閉各類設(shè)備.5.4 消防設(shè)備故障處理一旦機(jī)房發(fā)生火災(zāi),應(yīng)遵照以下原那么：首先保證人員平安；

9、其次保護(hù)關(guān)鍵設(shè)備、數(shù)據(jù)平安；三是保護(hù)一般設(shè)備平安；人員疏散的程序是：機(jī)房工作人員立即按響火警警報(bào),并通過119向公安消防請(qǐng)求支援,所有人員戴上防毒面具,所有不參與滅火的人員根據(jù)預(yù)先確定的線路,迅速從機(jī)房中撤出；人員滅火的程序是：首先切斷所有電源,啟動(dòng)自動(dòng)噴淋系統(tǒng)或使用滅火器,滅火值班人員戴好防毒面具,從指定位置取出泡沫滅火器進(jìn)行滅火.5.5 電源設(shè)備故障處理在緊急情況發(fā)生時(shí),應(yīng)按如下步驟進(jìn)行關(guān)機(jī)：(1)確認(rèn)所有負(fù)載均已平安關(guān)機(jī).(2)關(guān)閉UPS負(fù)載電源.(3)將UPS勺系統(tǒng)啟用開關(guān)切換到off的狀態(tài).(4)將DC電池連接斷路器切換到off的位置.(5)將所有電池拉出到紅色電池?cái)嚅_線以外.(6)

10、斷開PDUk的斷路器.(7)將PDUf面總輸入斷路器切換到斷開位置.(8)將每個(gè)上行主電路斷路器切換到斷開位置.5.3 災(zāi)害性事件應(yīng)急預(yù)案1 .一旦發(fā)生災(zāi)害性事件,應(yīng)急小組每一位成員都應(yīng)有責(zé)任在第一時(shí)間進(jìn)入機(jī)房搶救效勞器及存儲(chǔ)設(shè)備.2 .應(yīng)急小組對(duì)效勞器及存儲(chǔ)設(shè)備的損壞程序進(jìn)行評(píng)估.如效勞器損壞或存儲(chǔ)設(shè)備損壞無法使用,立即聯(lián)系相關(guān)廠商,進(jìn)入維保效勞程序.3 .根據(jù)效勞器或存儲(chǔ)設(shè)備修復(fù)和恢復(fù)系統(tǒng)所需時(shí)間,由所領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否啟用備份設(shè)備.5.4 其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急小組馬上派出技術(shù)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),制定相應(yīng)舉措,根據(jù)實(shí)際情況靈活處理,并按要求報(bào)告所領(lǐng)導(dǎo)小組.六、后期處置1 .故障排除后,應(yīng)急小組向各部室發(fā)出故障解除、系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行通知.2 .系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行后,相關(guān)操作人員盡快通知參保單位和個(gè)人辦理社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)事項(xiàng),并對(duì)故障發(fā)生前所進(jìn)行過的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行檢查,核對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是否正確或有無喪失,不正確或有喪失的應(yīng)馬上更正或補(bǔ)錄,保證數(shù)據(jù)的正確和完整.對(duì)在故障期間采用手工受理的事項(xiàng),應(yīng)及時(shí)在系統(tǒng)中補(bǔ)充完善.3 .所領(lǐng)導(dǎo)組織有關(guān)人員及有關(guān)技術(shù)專家組成事件調(diào)查組,對(duì)事件發(fā)生原因、性質(zhì)、影響、后果、責(zé)任及應(yīng)急處置水平、恢復(fù)重建等問題進(jìn)行全面調(diào)查評(píng)估,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),完善信息系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案,整改信息系統(tǒng)存在的隱患七、應(yīng)急保證1,預(yù)留一定數(shù)量的網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備和效