有效溝通的五個(gè)重點(diǎn)

1、有效溝通的五個(gè)重點(diǎn)(1)正確地響應(yīng)對(duì)方的話語例1“早！”張三早上時(shí)進(jìn)公司碰到經(jīng)理?！斑@個(gè)月的目標(biāo)達(dá)到了沒有？”經(jīng)理大聲地問。例2“不知道經(jīng)理什么時(shí)候有時(shí)間，我想向經(jīng)理報(bào)告上次交辦事情的處理狀況?！睆埓竽暾f?！拔椰F(xiàn)在有事在忙?！苯?jīng)理回答。上面的二個(gè)例子都明顯地看出，聽話者都沒有針對(duì)詢問者的話語，做出正確地響應(yīng)。第一個(gè)例子經(jīng)理首先響應(yīng)“早”是人之常情，他省略了寒暄而直接問到別的事情，讓張大年的“早”有如斷了線的風(fēng)箏；第二個(gè)例子也是讓說話者沒有得到針對(duì)問題的正確的響應(yīng)。正確的響應(yīng)是有效溝通的第一個(gè)要件。溝通時(shí)雙方都扮演著說話者和聽話者的角色，基本的關(guān)系是說話者期望聽話者能正確地聽自己的話，正確地理解

2、自己的意思，聽話者要能正確地理解對(duì)方所說的話給予響應(yīng)，如此雙方才能在安心的狀況下進(jìn)行溝通。(2)注意溝通過程的態(tài)度溝通時(shí)雖然都是在述說事情、講明道理，希望經(jīng)由道理的陳述打動(dòng)對(duì)方、影響對(duì)方，但是影響人們行為除了理智外還有感情，并且受感情影響的人往往超過理智。例如學(xué)鋼琴是一件辛苦、磨練耐力的事情，小孩學(xué)琴學(xué)了一陣子，多半不想繼續(xù)下去，若您得知老師認(rèn)為小孩音感很好，頗有天賦，若繼續(xù)學(xué)下去可達(dá)到一定的水準(zhǔn)，此時(shí)您和六歲小孩溝通繼續(xù)學(xué)琴時(shí)，若告訴他學(xué)琴能培養(yǎng)一種興趣，對(duì)他有多大的好處，不如在態(tài)度上表示出您是多么喜歡聽他彈琴。溝通過程中秉持態(tài)度如信任對(duì)方、尊重對(duì)方、喜歡對(duì)方、愛對(duì)方，和對(duì)方站在同一立場(chǎng)、坦

3、誠(chéng)、率直、期望諒解等都是促進(jìn)有效溝通的良好態(tài)度。(3)注意傾聽“聽”在英文中有“hear”及“l(fā)isten”的差別，hear指聽說、聽到，listen有專心聽、注意聽的含意，溝通時(shí)“聽”非常重要，溝通深淺的程度從聽話者接受的程度能辨別。?話語的水準(zhǔn)聽話者只是將說話者發(fā)言說的話語聽到耳里，就算結(jié)束了。例如父母要求小孩放假不要整天看電視，同樣的話重復(fù)幾百次，小孩也同樣地聽了幾百次，聽過只能代表聽過這件事的事實(shí)。?理解的水準(zhǔn)理解的水準(zhǔn)指對(duì)于說話者的話語能依照聽話者自己的方式理解。例如與對(duì)環(huán)保人士溝通環(huán)保的重要性、迫切性您能依自己的知識(shí)理解。?如同身受的水準(zhǔn)能站在說話的立場(chǎng)了解說話者的感受、思想，能正

4、確體會(huì)說話者的情緒及抓住說話者言辭無法充分表達(dá)的含意。上面這三種“聽”的水準(zhǔn)，能反應(yīng)溝通的深淺，良好的傾聽能賦予溝通生命，有效地溝通一定要如同身受般地注意傾聽。(4)經(jīng)常、不斷地確認(rèn)溝通的訊息每一個(gè)人都會(huì)受到自己過去的經(jīng)驗(yàn)及成長(zhǎng)的環(huán)境影響，有一些先入為主的觀念或?qū)Τ潭壬系恼J(rèn)知不一樣。例如根據(jù)經(jīng)驗(yàn)日本人說yes的時(shí)候，并不代表他真的同意您所說的，yes只表示他不需要反對(duì)您的看法。其它如種族的歧視、族群的情結(jié)等都是來自先入為主的觀念。戀愛中的男女說“討厭死了”，若您真的認(rèn)為被討厭死了，而打退堂鼓，恐怕真的要被人討厭死了。家長(zhǎng)對(duì)小學(xué)老師說，我每天只給他一點(diǎn)零用錢，“一點(diǎn)零用錢”有的是指一元、兩元，但

5、有的所謂的“一點(diǎn)零用錢”是五元、十元?！坝憛捤懒恕薄斑€不討厭”“普通”“還可以”“喜歡”“愛死了”這些程度上的字眼，對(duì)每個(gè)人而言，代表的意義都有差別。在公司里您見某人被上司大聲斥責(zé)，您認(rèn)為上司一定不喜歡他，但被責(zé)罵的當(dāng)事人也許認(rèn)為上司喜歡自己才大聲斥責(zé)，因?yàn)橄Ｍ约耗芨M(jìn)步。戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)將軍下令撤退，看起來是撤退，也許他是要轉(zhuǎn)進(jìn)。因此，我們?cè)跍贤ㄟM(jìn)行時(shí)，要不斷地確認(rèn)您所了解的是否就是對(duì)方的意思，要確認(rèn)自己有無受了主觀的影響，用有色的眼光去理解對(duì)方的話語。(5)表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話語里根競(jìng)選連任時(shí)，孟岱爾以里根的年齡作為攻擊的目標(biāo)，里根從容不迫地回答：“我所以不把年齡當(dāng)作競(jìng)選的話題是因?yàn)椴辉敢庾?/p>

6、選民認(rèn)為我以年齡之便，欺負(fù)您年輕而經(jīng)驗(yàn)不足?！币慌e化解了年齡上的弱點(diǎn)。美國(guó)前總統(tǒng)布什在1988年大選時(shí)，向美國(guó)人民發(fā)表他的政見時(shí)，斬釘截鐵地告訴美國(guó)選民：“讀我的唇語不加稅。”布什這種溝通方式及話語，打動(dòng)了無數(shù)美國(guó)人的心，而贏得了勝利。選舉后，美國(guó)人民對(duì)布什選舉的承諾中印象最深刻地就是這句話?！安灰獑枃?guó)家能為您做什么？先問您能替國(guó)家做什么？”這是肯尼迪總統(tǒng)就職典禮上向美國(guó)人民溝通治國(guó)理念的一句膾炙人口、留傳不朽的名言，在當(dāng)時(shí)的美國(guó)獲得空前的響應(yīng)。您觸犯了這些溝通禁忌嗎？不良的溝通、效果打了折扣的溝通，通常指溝通者不自覺地觸犯了影響良好溝通的禁忌。例如某位同事在表達(dá)自己意見前的開場(chǎng)白一定是：“你

7、不懂或你們不懂，這件事是?！蔽覀冎浪f的“你不知道”或“你們不懂”這句話沒有任何含意，只是他表達(dá)不同意見時(shí)的一句口頭禪，但是聽到他這句口頭禪時(shí)，心里上第一個(gè)反應(yīng)是“我們什么都不懂，只有你才懂，你是誰?。俊贝藭r(shí)溝通已不是在心平氣和下進(jìn)行，容易陷入無謂地爭(zhēng)辯中。您檢查一下，上一頁(yè)您是否也觸犯了這些溝通的禁忌。溝通的禁忌?不良的口頭禪如“你不懂”"笨蛋”“你有問題”“廢話少說”"少嚕嗦”。?用過多的專業(yè)術(shù)語或夾雜英文溝通是要清楚地讓對(duì)方了解您的意見，雖然專業(yè)術(shù)語能正確地表達(dá)一個(gè)定義完整的概念，但前提是您溝通的對(duì)象也能明確地知道專業(yè)術(shù)語的含意，否則您傳達(dá)給對(duì)方的信息是不完整、無

8、法讓人充分了解的信息。除了溝通的效果大打折扣外，別人會(huì)先入為主地認(rèn)為無法與您溝通，因?yàn)槟腔钤谔厥鈱I(yè)領(lǐng)域的人。同樣地，有些人不管談話的對(duì)象有那些人，話中喜歡參雜一些英文，好像英文才能正確表達(dá)他的意見，也不管突然冒出一、二句英文的發(fā)音準(zhǔn)不準(zhǔn)，別人聽不聽得懂。想想若是對(duì)方無法聽懂您的英文，而且大部分的人都不會(huì)自現(xiàn)其拙，告訴您他聽不懂您剛才說的英文，但心理上卻已遭到小小的傷害，心理也許暗想：“有種就全部說英文”，因此當(dāng)您有參雜說英文的溝通習(xí)慣時(shí)，請(qǐng)留意您談話對(duì)象的反應(yīng)。?只顧表達(dá)自己的看法不傾聽對(duì)方的意見，只顧表達(dá)自己的看法，這種心態(tài)特別是長(zhǎng)輩對(duì)晚輩、上司對(duì)部屬溝通時(shí)最容易陷入。例如多數(shù)父母跟小孩

9、溝通時(shí)，往往從沒有想到小孩表達(dá)的看法，一定有他的原由，一定是他身處其境的感受，他的意見是他最期望去實(shí)現(xiàn)的，父母?jìng)儨贤〞r(shí)只是以自己的認(rèn)知、好惡去判斷應(yīng)該或不應(yīng)該，完全不留意到小孩有小孩的世界。?用威脅的語句威脅的語句，一定令人反感而產(chǎn)生反抗的心理，使溝通倒退。常見的威脅用語如：“你最好這樣，否則”“我只給你二個(gè)選擇，”“如果你不能，就別怪我要”?易受干擾的環(huán)境某位部屬對(duì)自己未來的生涯規(guī)劃感到彷徨，和主管約了時(shí)間就這個(gè)問題做深度地溝通，主管請(qǐng)他到辦公室談一下，部屬慎重地講著自己內(nèi)心的彷徨，不時(shí)有人進(jìn)辦公室提醒主管十點(diǎn)要開會(huì)、公文要蓋章，電話鈴響起，主管接了電話，約好星期天去打球，主管看了二次手表快

10、十點(diǎn)了。另外一位主管辨別出溝通的主題對(duì)部屬而言是最重要的，他請(qǐng)部屬進(jìn)辦公室，親自把門關(guān)上，交待秘書不接電話，不要讓人進(jìn)入辦公室后，才開始和部屬討論。上面兩種方式，您認(rèn)為那一種溝通比較有效呢？上一頁(yè)?忽略了確認(rèn)不了解的信息說話者有責(zé)任用清晰、明確的方式表達(dá)自己的意思，同樣地聽話者也有義務(wù)確定自己能充分了解對(duì)方傳達(dá)的任何信息，千萬不要因?yàn)椴缓靡馑级欢b懂，表面上頻頻點(diǎn)頭稱是，但腦海中卻茫然失序，這種結(jié)果一定對(duì)溝通后的行為造成傷害。?只聽自己想要聽的?被第一印象及身份、地位左右受第一眼印象的好壞及對(duì)方服飾、地位、學(xué)歷等先入為主的影響，不能客觀地聽取對(duì)方的話語。?過度自我為中心只相信自己的意見、想法

11、是最好的，強(qiáng)要?jiǎng)e人接受。?不信任對(duì)方當(dāng)您不信任對(duì)方時(shí)，心中自然會(huì)產(chǎn)生防衛(wèi)的心理，往往不能坦誠(chéng)溝通，同時(shí)容易誤解對(duì)方的話語。企業(yè)內(nèi)的溝通準(zhǔn)則及方式企業(yè)內(nèi)的工作都是經(jīng)由分工與合作的方式進(jìn)行，因此，良好的溝通是組織運(yùn)轉(zhuǎn)的必備條件，若溝通不良，則組織的目標(biāo)必定無法達(dá)成。企業(yè)內(nèi)的溝通除了要注意前面所提到的有效溝通的注意點(diǎn)外，由于企業(yè)是一個(gè)有目標(biāo)的作戰(zhàn)體，工作進(jìn)行必須講究時(shí)效、正確及效率，因此，企業(yè)內(nèi)的溝通還要注意下列三個(gè)特點(diǎn)：(1)迅速地要能透過手段、方法迅速地獲得溝通時(shí)所需要的數(shù)據(jù)、情報(bào)，有溝通需要時(shí)要能迅速地進(jìn)行溝通。換句話說您平常對(duì)于您工作范圍內(nèi)的相關(guān)信息要隨時(shí)充分地掌握，要擅于使用提供情報(bào)的工具

12、如計(jì)算機(jī)。(2) 正確地溝通時(shí)講的話、提供的信息要注意它的正確性，要能明確地表達(dá)自己的想法，不可語意含糊、似是而非，把揣測(cè)當(dāng)作事實(shí)陳述。(3)容易了解用字遣詞要簡(jiǎn)單明了，使用共通的語言，千萬不要使用艱深的文字或賣弄炫耀自己在文字上的造詣，率直地表達(dá)自己真正的想法。企業(yè)內(nèi)常用的溝通方式有下列幾種：(1) 口頭溝通皿話總議祠對(duì)面會(huì)談(2)文書溝通R上一頁(yè)31;各種報(bào)告(如市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、出差報(bào)告、日?qǐng)?bào)、月報(bào)等)於劃書(如活動(dòng)企劃書、促銷企劃書、廣告企劃書)窗呈油文(各種聯(lián)系事項(xiàng))徐文希(如開發(fā)信、問候信、遷址通知等)福言?專真Q請(qǐng)書(3)視聽溝通錄像帶如燈片不管您使用那種方法溝通，請(qǐng)您要把握迅速、正確、容易了解的三個(gè)原則，同時(shí)溝通時(shí)要能注意到下列的三個(gè)要點(diǎn)：(1)從整體、大方向開始溝通如公司上個(gè)月份營(yíng)業(yè)收入達(dá)標(biāo)率為95%,營(yíng)U短少54萬元；以產(chǎn)品來說，C產(chǎn)品及D產(chǎn)品落后計(jì)劃最嚴(yán)