期貨客服工作總結(jié)

1、在線網(wǎng)校：>>>點(diǎn)擊進(jìn)入<<<網(wǎng)校授課：>>>點(diǎn)擊進(jìn)入<<<考試書(shū)庫(kù)：>>>點(diǎn)擊進(jìn)入<<<網(wǎng)校以及測(cè)試書(shū)庫(kù)開(kāi)發(fā)及擁有課件范圍涉及公務(wù)員/財(cái)會(huì)類(lèi)/學(xué)歷類(lèi)/建筑工程類(lèi)等9大類(lèi)測(cè)試的在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)輔導(dǎo)和全新引進(jìn)高清3D電子書(shū)測(cè)試用書(shū).總結(jié)一：期貨客服工作總結(jié)201x年天津聯(lián)通公司穩(wěn)固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位,加快了本溪聯(lián)通的開(kāi)展,提升了大客戶(hù)

2、效勞的水平,克服了各種困難和不利因素,業(yè)務(wù)開(kāi)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好開(kāi)展態(tài)勢(shì),下面結(jié)合我在聯(lián)通公司今年的工作情況寫(xiě)一篇工作總結(jié)范文總結(jié)今年各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī).一、個(gè)人客戶(hù)治理與效勞為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn).201x年度我中央本著溝通從心開(kāi)始的效勞理念,我們的每一位效勞人員都從客戶(hù)的利益出發(fā),想客戶(hù)所想,急客戶(hù)所急,為客戶(hù)提供各類(lèi)通信效勞以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡,免費(fèi)更換stk大容量卡,幫助客戶(hù)積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到最好.結(jié)合我們聯(lián)通公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),本著效勞“以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度,實(shí)行了針對(duì)大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)效勞、親

3、情化效勞等差異化效勞.我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于聯(lián)通通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用聯(lián)通方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息效勞.客戶(hù)經(jīng)理會(huì)定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò),同時(shí),客戶(hù)也可以通過(guò)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系.客戶(hù)還可以向提供效勞的大客戶(hù)經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,要求上門(mén)效勞.上門(mén)效勞內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收聯(lián)通費(fèi)等.另外,結(jié)合“效勞與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo),始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁的企業(yè)使命,不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感在全面提升效勞質(zhì)量外,使我們中央在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步.二、中高端客戶(hù)保有率在當(dāng)前劇烈

4、的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo).在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)中,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)效勞,不斷提升的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài).去年的中高端保有率我們中央圓滿(mǎn)的完成公司下達(dá)的任務(wù).三、外呼人員的治理外呼人員在我中央完成的指標(biāo)中占有一定的比率.營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群選取針對(duì)性強(qiáng),以及效勞口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的彳用.外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、效勞關(guān)心、挖掘潛力客戶(hù)時(shí),她們的效勞質(zhì)量就代表著我們公司的效勞形象,所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及

5、各項(xiàng)業(yè)務(wù),標(biāo)準(zhǔn)效勞用語(yǔ),應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)靈活,團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作.使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶(hù).是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁,所以對(duì)外呼人員的效勞質(zhì)量直接影響到客戶(hù)外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù),重點(diǎn)增強(qiáng)潛力,效勞治理、效勞人員治理四、投訴處理為進(jìn)一步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持效勞持續(xù)領(lǐng)先,大客戶(hù)中央在XX年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度,從增強(qiáng)投訴治理入手,建立起客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制.首先,優(yōu)化投訴處理流程,增強(qiáng)后臺(tái)治理人員對(duì)前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐,設(shè)立投訴熱線,建立治理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,縮短投訴處理時(shí)限.其次,嚴(yán)格限制集團(tuán)客戶(hù)短信群發(fā).再次,重要和重復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)

6、業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,治理人員及時(shí)支撐,處理解決方案.最后,完善客戶(hù)跟進(jìn)效勞制度,提升聯(lián)通公司的效勞水平,從而到達(dá)投訴滿(mǎn)意度100%.五、日常工作客戶(hù)經(jīng)理是集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)效勞的主要提供者,也是聯(lián)通公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn).在XX年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理的效勞與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化.大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模開(kāi)展,加快改良效勞的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系,推動(dòng)中央完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo).201x年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新效勞模式,提升新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶(hù)

7、效勞,促進(jìn)效勞價(jià)值最優(yōu)化.繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,臻于至善的核心價(jià)值.在接下來(lái)的工作日子里,我會(huì)增強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),這樣在解答客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)才不會(huì)啞口無(wú)言,言不對(duì)癥.還要做各項(xiàng)效勞工作,做好月檢查準(zhǔn)備,做好本職工作,并努力完成上級(jí)分配的任務(wù).總結(jié)二：期貨客服工作總結(jié)時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間到聯(lián)通公司工作有了一段時(shí)間,感受頗多,收獲頗多.新環(huán)境,新領(lǐng)導(dǎo),新崗位,對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇,也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面水平的時(shí)機(jī).剛到營(yíng)業(yè)廳工作時(shí),我就感受到了一種蓬勃向上,積極進(jìn)取,暖如春風(fēng)的工作氣氛,感覺(jué)到了同事們的熱情,執(zhí)著和敬業(yè).正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開(kāi)始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),扎扎實(shí)實(shí)地苦

8、練效勞技巧.業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí),心靈一分一分的融入,工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步,我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求,在此,首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事彳門(mén)給予我的大力支持,關(guān)心和幫助.使我能夠很快地適應(yīng)公司的治理與動(dòng)作程序,努力做好本職工作.進(jìn)入公司工作以來(lái),我認(rèn)真了解公司的開(kāi)展概況及企業(yè)文化,了解公司的規(guī)章制度,熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)以有系統(tǒng)的根本操作.在這幾個(gè)月里,我工作認(rèn)真負(fù)責(zé),勤勤懇懇,按時(shí)并較好的完成上級(jí)安排的任務(wù),千里之行,始于足下.我從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起.在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為效勞營(yíng)銷(xiāo)代表所具備的根本要求和效勞禮儀.說(shuō)到心得體會(huì),感受最深的就是效勞,優(yōu)質(zhì)的效勞態(tài)度能帶給客戶(hù)溫馨的感受.

9、在營(yíng)業(yè)廳里對(duì)每一個(gè)客戶(hù)就是要盡可能的做到使客戶(hù)滿(mǎn)意.客戶(hù)滿(mǎn)意,自然就會(huì)增加收益.記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑,經(jīng)理贊美我說(shuō)其實(shí)你笑的很可愛(ài)的啊,要多點(diǎn)笑哦,這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn).她教導(dǎo)我效勞態(tài)度很重要,永遠(yuǎn)站和第一位,效勞態(tài)度首先是熱情,而表達(dá)熱情的方式就是微笑,面對(duì)客戶(hù)要保持甜美的笑容.為了讓自己的笑容更加親切,自然,于是我有空就對(duì)著鏡子練習(xí)笑容,直到自己滿(mǎn)意為止.是啊,一聲親切的問(wèn)候,一個(gè)甜甜的微笑,舉手之勞的一件小事,也能夠拉近客戶(hù)與我們之間的距離.在工作中,我本著“溝通從心開(kāi)始的效勞理念,熱情地,真誠(chéng)地接待每一們客戶(hù),讓他們直正地,實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì),高效的效勞.對(duì)于每天的客戶(hù)不解

10、咨詢(xún),我都能夠認(rèn)真對(duì)待,牢記“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的,用戶(hù)就是上帝的效勞口號(hào),要用同樣真誠(chéng)的微笑,同樣耐心的解釋,去化客戶(hù)的誤解和怒火,讓委屈的淚水流在心里,把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給客戶(hù).記得有一次,有一位客戶(hù)氣沖沖地推門(mén)而入,一進(jìn)門(mén)就滿(mǎn)口臟話.面對(duì)如此怒氣沖沖的客戶(hù),我只有保持微笑面對(duì),請(qǐng)客戶(hù)坐下,耐心聆聽(tīng)客戶(hù)的投訴.我一邊耐心地向客戶(hù)解釋迷惑,一邊給客戶(hù)核查話費(fèi)詳意單.迷惑終于翻開(kāi)了,原來(lái)客戶(hù)曾經(jīng)開(kāi)通了彩鈴,因沒(méi)有取消,造成每月扣除5元的包月費(fèi),而剛好他的根本帳戶(hù)已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了,所以雖然贈(zèng)送帳戶(hù)還有錢(qián)但卻無(wú)法撥打.當(dāng)我給客戶(hù)解釋清楚,并征求客戶(hù)的意見(jiàn)先充值再取消彩鈴時(shí),客戶(hù)不但沒(méi)了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那

11、種粗魯,反而慚愧地對(duì)我說(shuō)“真不好意思,剛剛語(yǔ)氣重了些,態(tài)度不好,可你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待,“以耐心地解釋給我聽(tīng),恩,聯(lián)通公司的效勞態(tài)度挺不錯(cuò)！聽(tīng)了這段話,我終于理解了“效勞這兩個(gè)字的概念,知道了在以后的工作中如何去面對(duì)客戶(hù),如何做好效勞工作.那就是誠(chéng)待人,務(wù)實(shí)求實(shí)！然而對(duì)于目前的工作,我只是踏入了門(mén)檻,還有很多缺乏之處,還有很多要學(xué)習(xí)的地方,所以在以后的工作中,我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng),從自身做起,不斷緡強(qiáng)效勞意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),實(shí)踐和積累,刻苦練習(xí)效勞技巧,同時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取各種意見(jiàn)及建議,不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作,更要采取換們思

12、考的方法,通過(guò)自己的奮斗和努力,向客戶(hù)和同事們展示自己開(kāi)朗,熱情,自信,堅(jiān)毅的一面：在工作中尋找自己的位置,在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值,在進(jìn)取中塑造自身的形象.我喜歡看到客戶(hù)希冀面來(lái),滿(mǎn)意而去的表情,喜歡看到客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲得的成就感.但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)缺乏解決不到的問(wèn)題而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有到達(dá)目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄可是,以真誠(chéng)效勞換客戶(hù)的真情和信賴(lài),讓我感到工作多彩而充實(shí),還提升了自身的綜合素質(zhì).此外,現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的.有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提升工作效率.參加了聯(lián)通這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氣氛,學(xué)會(huì)了怎樣與人相處,培養(yǎng)良好的人際

13、關(guān)系.在學(xué)習(xí)中,主動(dòng)出擊,學(xué),然后知缺乏,知缺乏然后能自反也.做到不恥下問(wèn),虛心求教,取人之長(zhǎng),補(bǔ)已之短.而領(lǐng)導(dǎo)和同事的保護(hù),關(guān)心,指導(dǎo)和幫助,都盡可能容納我的不妥之外,讓我感到很感謝.走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體,讓我變得更加有動(dòng)力了.在接下來(lái)的工作日子里,我會(huì)增強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),這樣在解答客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)才不會(huì)啞口無(wú)言,言不對(duì)癥.還要做各項(xiàng)效勞工作,做好月檢查準(zhǔn)備,做好本職工作,并努力完成上級(jí)分配的任務(wù).總結(jié)三：期貨客服工作總結(jié)今年以來(lái),全省上下深入貫徹“函件業(yè)務(wù)一把手工程,主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)抓好落實(shí),切實(shí)搞好函件業(yè)務(wù)大客戶(hù)效勞治理工作.領(lǐng)導(dǎo)的重視,為大客戶(hù)效勞和治理工作提供了組織保證.省局高度

14、重視函件大客戶(hù)的效勞和治理工作,在年初就下發(fā)文件,要求各部門(mén)、各市局領(lǐng)導(dǎo)要高度重視大客戶(hù)效勞和治理工作,并成立大客戶(hù)效勞領(lǐng)導(dǎo)小組和效勞小組,明確效勞小組成員,增強(qiáng)對(duì)大客戶(hù)的效勞和治理工作.函件專(zhuān)業(yè)成立了以省局分管局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組,效勞小組的組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)分別由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)處和信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)任,信函廣告局的其他同志為效勞小組成員,共同為大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的效勞.市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)處、省信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)親自帶著相關(guān)人員,深入到大客戶(hù)當(dāng)中,了解大客戶(hù)的用郵需求,搞好大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)工作,一年來(lái),先后屢次深入到省聯(lián)通、省電信、省地稅、省人保、東南汽車(chē)等大客戶(hù),就相關(guān)業(yè)務(wù)與大客戶(hù)進(jìn)行洽談,收到了很好的效果,為全省的大客戶(hù)效

15、勞和治理工作樹(shù)立了很好的示范和典范°各地市局也成立相應(yīng)的大客戶(hù)效勞領(lǐng)導(dǎo)小組,做好各自的大客戶(hù)的效勞和治理工作.福州局的領(lǐng)導(dǎo)親自帶著專(zhuān)業(yè)公司的同志,做好大客戶(hù)的效勞工作,深入到大客戶(hù)中間,親自參與業(yè)務(wù)的洽談,工程的談判,搞好I場(chǎng)背第二作,收斗搐辦的常樂(lè).全省上下高度重視建設(shè)學(xué)習(xí)型營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn),提升為大客戶(hù)效勞的水平.省局于4月底舉辦了全省郵政商函廣告經(jīng)理培訓(xùn)班,對(duì)各地市商函公司經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn),并由信函廣告局的相關(guān)同志組成了商函巡講團(tuán),在福州、泉州、漳州、莆田等地市組織了8場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)巡講工作.巡回培訓(xùn)的對(duì)象是各地市商函從業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、籌劃、文案、設(shè)計(jì)等崗位的人員.巡講

16、的內(nèi)容為“201x年全省函件業(yè)務(wù)開(kāi)展工作思路、“如何推廣數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、“如何抓好商函大客戶(hù)治理、“如何做好商函營(yíng)銷(xiāo)籌劃、“如何增強(qiáng)名址庫(kù)建設(shè)等.同時(shí)還在現(xiàn)場(chǎng)組織營(yíng)銷(xiāo)員進(jìn)行互動(dòng)的模擬營(yíng)銷(xiāo).為提升大客戶(hù)的效勞技巧,使商函業(yè)務(wù)人員成為星級(jí)大客戶(hù)經(jīng)理,省函件局分別于10月份和11月份聘請(qǐng)廈門(mén)博格治理咨詢(xún)有限公司開(kāi)辦了兩期全省商函客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)班,培訓(xùn)對(duì)象是全省商函的客戶(hù)經(jīng)理,培訓(xùn)內(nèi)容涉及到商函客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)、信息收集與認(rèn)知水平、客戶(hù)溝通開(kāi)拓水平、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與維護(hù)水平等方面.通過(guò)上述的集中培訓(xùn),省信函廣告局201x年對(duì)800多人次的商函從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn),提升了全體從業(yè)人員的大客戶(hù)效勞水平.二、增強(qiáng)大客戶(hù)檔案

17、治理,為經(jīng)營(yíng)工作效勞.今年以來(lái),各局更加注重大客戶(hù)資料的建立完善.通過(guò)對(duì)大客戶(hù)的走訪,搜集整理大客戶(hù)的資料,對(duì)大客戶(hù)的資料進(jìn)行歸類(lèi)整理,健全完善大客戶(hù)檔案,增強(qiáng)治理.省局針對(duì)大客戶(hù)的分類(lèi),重點(diǎn)做好省級(jí)大客戶(hù)資料的健全完善.一年來(lái),省局函件業(yè)務(wù)大客戶(hù)效勞小組注重對(duì)省級(jí)大客戶(hù)的走訪公關(guān),增強(qiáng)與客戶(hù)平時(shí)的聯(lián)絡(luò)溝通,建立良好的公共關(guān)系,建立完善了福建省電信集團(tuán)公司、福建省聯(lián)通通信有限責(zé)任公司、中國(guó)聯(lián)通福建分公司、中國(guó)建設(shè)銀行福建省分行、中國(guó)銀行福建省分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行福建省分行、東南福建汽車(chē)工業(yè)、福建省地方稅務(wù)局等8家大客戶(hù)資料.各局在建立完善大客戶(hù)資料的根底上,采取動(dòng)態(tài)治理的方法,對(duì)大客戶(hù)資料進(jìn)行適

18、時(shí)的修改完善,保證大客戶(hù)資料的準(zhǔn)確性,采取.相威的營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)方法,梃高大客戶(hù)效勞的效果.健全完善的大客戶(hù)資料,使各局在開(kāi)展經(jīng)營(yíng)工作時(shí)目標(biāo)更加明確,營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)更有針對(duì)性,收到了事羋功倍的效果.三、注重工程的營(yíng)銷(xiāo)籌劃工作.今年以來(lái),各局在著力提升效勞水平的前提下,注重為大客戶(hù)制訂籌劃書(shū),做到方案先行,營(yíng)銷(xiāo)方式由原先的人情營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑桨笭I(yíng)銷(xiāo)和交叉營(yíng)銷(xiāo)為主的營(yíng)銷(xiāo)方式.方案營(yíng)銷(xiāo)的增強(qiáng),在為企業(yè)贏得業(yè)務(wù)收入的同時(shí),也為全省大客戶(hù)治理積累了許多好的經(jīng)驗(yàn).?東南汽車(chē)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)方案?、?集美學(xué)村90周年紀(jì)念活動(dòng)郵政整體效勞方案?、?信達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售公司郵寄商業(yè)信函籌劃案?、?海爾商業(yè)信函籌劃案?、?518海

19、交會(huì)工程籌劃案?等營(yíng)銷(xiāo)工程籌劃案都是針對(duì)大客戶(hù)開(kāi)展的活動(dòng)所制定的營(yíng)銷(xiāo)籌劃方案,表達(dá)了客戶(hù)價(jià)值的實(shí)現(xiàn),也使大客戶(hù)效勞水平上了一個(gè)新臺(tái)階.福州局通過(guò)方案營(yíng)銷(xiāo),為東南福建汽車(chē)工業(yè)制作26.25萬(wàn)枚的郵資封,利用名址信息,寄遞促銷(xiāo)類(lèi)商函,宣傳東南汽車(chē)公司剛剛面市的新款車(chē),函件業(yè)務(wù)創(chuàng)收34萬(wàn)元.在此根底上,與東南汽貿(mào)公司就數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)工作做進(jìn)一步的洽談,共同征集汽車(chē)消費(fèi)客戶(hù)的名址信息,取得較好的效果；為聯(lián)通公司推介利用企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)進(jìn)行客戶(hù)維護(hù),得到聯(lián)通公司的認(rèn)可,開(kāi)發(fā)賀卡型企業(yè)金卡7萬(wàn)枚,創(chuàng)收38.5萬(wàn)元.廈門(mén)局通過(guò)方案營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)了海爾工貿(mào)、福特汽車(chē)等商函客戶(hù)的突破.同時(shí),廈門(mén)局還實(shí)施客戶(hù)資源共享化策略,

20、利用不同企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)展開(kāi)交叉營(yíng)銷(xiāo),即通過(guò)對(duì)客戶(hù)A的用戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)B的業(yè)務(wù)宣傳,又對(duì)客戶(hù)B的用戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)A的宣傳,在客戶(hù)AB間不存在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的前提下實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng).他們?cè)跒橹袊?guó)銀行籌劃本冊(cè)型中郵季刊郵寄給長(zhǎng)城卡的用戶(hù)時(shí)搭載聯(lián)通公司的全球通業(yè)務(wù)宣傳,在聯(lián)通對(duì)帳單中夾寄中國(guó)銀行的理財(cái)宣傳,開(kāi)展“巴黎春天百貨成為聯(lián)通公司的聯(lián)盟商家,持聯(lián)通的金卡可在巴黎春天享受VIP折扣,因此每逢節(jié)假F巴黎大都公利用聯(lián)逋公司的數(shù)據(jù)郵寄優(yōu)惠資料.詳盡、可行、雙贏的方案,容易得到客戶(hù)的認(rèn)可,促成營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成功.一年來(lái),省局本著“統(tǒng)談分簽的思路,先后為省聯(lián)通公司、省電信公司、省地方稅務(wù)局、省人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、福建東南汽車(chē)公司等大

21、客戶(hù)量身定做了營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案,得到客戶(hù)的認(rèn)可,有些方案已經(jīng)得以落實(shí),產(chǎn)生效益,省聯(lián)通公司的全球通升級(jí)版客戶(hù)對(duì)賬單、福建東南汽車(chē)公司利用郵政數(shù)據(jù)庫(kù)信息進(jìn)行汽車(chē)產(chǎn)品推介的方案都取得了很好的效果,在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)效勞的同時(shí),也為郵政企業(yè)帶來(lái)較好的繹濟(jì)效有.四、增強(qiáng)對(duì)大客戶(hù)整體性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)發(fā).各局結(jié)合節(jié)假日、客戶(hù)重要節(jié)日等節(jié)日商機(jī),針對(duì)大客戶(hù)的用郵特點(diǎn),充分了解大利留用推而求,沱化工制的深戈開(kāi)發(fā),福州局緊緊抓住群眾消費(fèi)習(xí)慣,結(jié)合建設(shè)銀行準(zhǔn)備開(kāi)展“刷龍卡貸記卡,奉上溫馨年夜飯業(yè)務(wù)促銷(xiāo)的有利時(shí)機(jī),制定宣傳促銷(xiāo)方案,為客戶(hù)制作活動(dòng)宣傳單10萬(wàn)份,借助郵政數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)手段,對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行寄送宣傳,創(chuàng)收18.2萬(wàn)

22、元,收效顯著.抓住“國(guó)慶、“圣誕、“元旦、“春節(jié)等節(jié)日商家加大促銷(xiāo)的商機(jī),為麥德龍、好又多、大洋百貨、世紀(jì)聯(lián)華等大客戶(hù)寄送廣生類(lèi)促箱商函,幫助客戶(hù)促銷(xiāo)商mT開(kāi)展業(yè)務(wù),增犯了郵政商所收入.廈門(mén)局注重做好大客戶(hù)的維護(hù)和開(kāi)發(fā)工作,對(duì)戴爾公司、好又多商場(chǎng)、麥德龍商場(chǎng)、海爾工貿(mào)、廈門(mén)航空、旅游景點(diǎn)大客戶(hù)進(jìn)行開(kāi)發(fā),5月份以來(lái),戴爾公司的月均廣告類(lèi)商函寄遞量均達(dá)50萬(wàn)件以上,月交寄業(yè)務(wù)量持續(xù)高居我省榜首；廈門(mén)好又多商場(chǎng)月均商函寄遞量近30萬(wàn)件;廈門(mén)麥德龍商場(chǎng)月士商函寄遞量達(dá)9萬(wàn)件;5月份為海爾工貿(mào)制作郵簡(jiǎn)式商函8萬(wàn)件；11月份為廈門(mén)航空寄遞白鷺里程卡賬單3.52萬(wàn)件；為廈杏摩托加印效勞質(zhì)量反應(yīng)卡式明信片5萬(wàn)

23、枚;景點(diǎn)門(mén)票明信片市場(chǎng)拓展較為成功,5月份和7月份制作“萬(wàn)石植物園旅游門(mén)票明信片20萬(wàn)枚;8月開(kāi)發(fā)鼓浪嶼門(mén)票明信片7萬(wàn)枚;10月份開(kāi)展鼓浪嶼鋼琴博物館4萬(wàn)校門(mén)票叫傳片.泉州局抓住聯(lián)通進(jìn)行全球通十周年?藍(lán)色盛典?宣傳的有利時(shí)機(jī),為大客戶(hù)制作紀(jì)念封、門(mén)票等,創(chuàng)收44.11萬(wàn)元.安溪局利用“517世界電信為電信和聯(lián)通公司分別寄遞廣告類(lèi)商函,為大客戶(hù)的宣傳進(jìn)行效勞,增加郵政商函收入；在教師節(jié)來(lái)臨之際,搞好聯(lián)通分公司大客戶(hù)整體性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的籌劃,開(kāi)發(fā)集問(wèn)候和優(yōu)惠刮獎(jiǎng)券于一身的問(wèn)候型明信片一一“教師問(wèn)候刮獎(jiǎng)卡明信片；泉州市區(qū)分局和晉江局利用商函數(shù)據(jù)庫(kù)為房地產(chǎn)商、機(jī)械廠、會(huì)展公司、商會(huì)等行業(yè)客戶(hù)寄遞商函近30

24、萬(wàn)件二漳州局大力開(kāi)拓學(xué)校教育市場(chǎng),抓住大中專(zhuān)院校招生錄取的契機(jī),積極拓展錄取通知書(shū)市場(chǎng),由聯(lián)通公司出資,為三所學(xué)校制作錄取通知書(shū),在錄取通知書(shū)中夾聯(lián)通公司業(yè)務(wù)宣傳,創(chuàng)收14.5萬(wàn)元；抓住教師節(jié)的契機(jī),與團(tuán)市委合作,開(kāi)展“十萬(wàn)賀卡頌師恩活動(dòng),創(chuàng)收146萬(wàn)元；12月份抓住“飛向太空一一中國(guó)載人航天展在漳州市農(nóng)展館舉行的契機(jī),參與此次航展的籌劃、制票、售票,共制彳了7萬(wàn)張明信片門(mén)票.詔安局抓住夏季高溫用電負(fù)荷急劇攀升,政府大力推行節(jié)約型社會(huì)的有利時(shí)機(jī),積極公關(guān),成功為詔安縣電力公司籌劃并制作了?平安用電知識(shí)?系列宣傳廣告8萬(wàn)份,并由電力公司提供名址按址投遞,不僅創(chuàng)收6萬(wàn)元,并通過(guò)此項(xiàng)業(yè)務(wù)收集整理出近

25、10萬(wàn)用電戶(hù)名址信息,到達(dá)了“一舉兩得的效果.莆田局在與電信、聯(lián)通公司簽定賬單寄送協(xié)議的根底上,積極向客戶(hù)宣傳利用賬單名址進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的意義,得到客戶(hù)的認(rèn)可,定期為客戶(hù)寄送商函進(jìn)行個(gè)性化的業(yè)務(wù)宣傳,取得了“雙贏的效果.各市局還針對(duì)函件業(yè)務(wù)的特點(diǎn),結(jié)合每個(gè)階段工作的重點(diǎn),時(shí)地推出活動(dòng)籌劃方案,在為大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)效勞的同時(shí),挖掘潛在的客戶(hù).今年來(lái),省局針對(duì)業(yè)務(wù)特點(diǎn),先后制定了數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)效勞專(zhuān)家、“金秋鴻雁數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)套餐、企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)推介、桔祥如意賀年有獎(jiǎng)保險(xiǎn)明信片、郵政國(guó)際特惠郵資信封和明信片等業(yè)務(wù)推介書(shū),針對(duì)大客戶(hù)和潛在的客戶(hù),運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)手段,在全省范圍內(nèi)對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行寄遞,搞好重點(diǎn)業(yè)務(wù)的宣傳推介,刺激F客戶(hù)的需求,收到了良好的效果.五、走訪大客戶(hù)形成制度,了解大客戶(hù)對(duì)郵政效勞的意見(jiàn)和建議.走訪客戶(hù),及時(shí)了解客戶(hù)對(duì)郵政效勞的意見(jiàn)和建議,及時(shí)了解客戶(hù)的需求,可以使我們的效勞工作有的放矢,事半功倍.各地市局大客戶(hù)效勞小組領(lǐng)導(dǎo)親自帶著大客戶(hù)效勞小組成員,堅(jiān)持定期、不定期