案場保潔標(biāo)準(zhǔn)

1、售樓部保潔服務(wù)項目及標(biāo)準(zhǔn)一、清潔服務(wù)1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)名稱標(biāo)準(zhǔn)售樓部外圍及周邊道路地面干凈無雜物、無積水，無明顯污漬、油漬；明溝、各種標(biāo)示標(biāo)牌表面干凈無積塵、無水??；路燈表面無污漬綠化帶及水池綠地內(nèi)無雜物，花臺表面干凈無污漬，水池內(nèi)水質(zhì)清澈，池內(nèi)無漂浮物，池壁無青苔等污垢，水池?zé)o異味一樓人廳、二樓，樓內(nèi)公共通道地面干凈、無污漬，有光澤，保持地面材質(zhì)原貌；門框、窗框、窗臺、金屬件表面光亮、無灰塵、無污漬；門窗玻璃干凈無塵，透光性好，無明顯印跡；各種金屬件表面干凈；無污漬，有金屬光澤；門把手干凈、無印跡、定時消毒；天花板干凈，無污漬、無蛛網(wǎng)；燈具干凈無積塵，中央空調(diào)風(fēng)口干凈，無污跡，進出口地墊擺放整齊，

2、表面干凈無雜物，盆栽植物無積塵接待室地面、墻面、十凈，無灰塵、污漬；天花板、風(fēng)口目視無灰塵、污漬；桌椅干凈，物品擺放整齊、有序。樓梯及樓梯間梯步表面干凈無污漬、無積水，防滑條（縫）干凈，扶手欄表面干凈無灰塵，墻面、天花板無積塵、蛛網(wǎng)。公共衛(wèi)生間地面干凈，無污漬、無積水，大小便器干凈，無污漬，有光澤；各種隔斷表面干凈，無舌L寫亂畫，金屬飾件表面干凈，無污漬，有金屬光澤；墻壁表面干凈，天花板無污漬、蛛網(wǎng)；風(fēng)口或換氣扇表面干凈無積塵；門窗表面干凈，窗臺無灰塵；玻璃干凈無水漬；洗手臺干凈無積水，面盆無污垢；各種管道表面干凈無污漬；各種物品擺放整齊規(guī)范；廢紙簍雜物每天傾倒或超過2/3應(yīng)及時傾倒，衛(wèi)生間內(nèi)

3、空氣流通并且無明顯異味清潔間地面干凈，無雜物、無積水，地墊擺放整齊干凈，天花板干凈無蛛網(wǎng)，燈罩表面無積塵、蛛網(wǎng)，墻面干凈無污漬，各種物品表面干凈無污漬，清潔工具擺放整齊有序，室內(nèi)無明顯異味名稱標(biāo)準(zhǔn)垃圾桶及果皮箱桶、箱按指定位置擺放，桶身表面干凈無污漬無痰跡，煙灰缸內(nèi)煙頭不應(yīng)超過3個，垃圾不應(yīng)超過2/3,內(nèi)膽應(yīng)定期清潔、消毒消防栓、消防箱、公共設(shè)施保持表面干凈，無灰塵、無污漬。報警器、火警通訊電話插座、滅火器表面光亮、無積塵、無污漬；噴淋蓋、煙感器、揚聲器無積塵、無污漬。監(jiān)控攝像頭、門警器表面光亮、無積塵、無斑點；消防栓外表面光亮、無印跡、無積塵，內(nèi)側(cè)無積塵、無污漬設(shè)備機房、管道、指示牌無衛(wèi)生死

4、角、無垃圾堆積，無積塵、目視無蜘蛛網(wǎng)、無明顯污漬、無水漬；旨本牌、廣告牌無灰塵、無污跡，金屬件表面光亮，無痕外墻目視潔凈、無污垢；表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，無污漬、無積塵2、材料分類保潔服務(wù)質(zhì)量要求名稱要求大埋石、花崗巖表面光亮，色澤均一，淺深紋理清晰，無花斑表面光潔，色澤均一，無污跡、油跡和膠黏物金屬附件及面板明亮，具有折射光澤，能反映金屬質(zhì)量，無濁水痕跡木質(zhì)地板花紋清晰，色澤光潔，貼面平整無劃痕，保持原色，無灰塵不銹鋼、黃銅等光亮潔凈，保持原材料質(zhì)量，無油灰吸附、粒點狀和水跡玻璃墻卸清潔明亮，玻璃有透視度，影像清晰，鏡向無霧氣潔具瓷白表面光潔，保持原色，無積垢水泥地面防水、防滑，保持

5、地面潔凈，無起砂狀態(tài)3、垃圾清運垃圾專人負(fù)責(zé)，日產(chǎn)日清。4、環(huán)境衛(wèi)生維護中的應(yīng)急處理如出現(xiàn)自來水爆管、化糞池外溢、公共性疫情等情況，應(yīng)啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，全力配合有關(guān)部門，保障人身安全，減少財產(chǎn)損失。二、綠化維護、養(yǎng)護服務(wù)(1)植物應(yīng)鮮活，具有觀賞價值。葉面干凈，具有光澤，無積塵，無枯枝敗葉，無病蟲害，無雜草；盆器及托盤完好干凈，托盤無積土；土面不外露。(2)綠地及花壇內(nèi)各種植物地勢良好。綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀完好無損。植物群落完整，層次豐富，黃土不外露，有整體的觀賞效果；植物季相分明，生長茂盛。(3)保持土壤適度濕潤；澆灌中流出的余水及時清理。(4)草坪保持平整，高度不超過5cm草屑及時清理；喬

6、木修剪科學(xué)合理，剪口光滑整齊，樹冠完整美觀，無徒長枝、下垂枝、枯枝，內(nèi)膛不亂，通風(fēng)透光；綠籬修剪整齊有型，保持觀賞面枝葉豐滿；花灌木花后修剪及時。(5)綠地內(nèi)立視應(yīng)無明顯雜草，土壤疏松通透。(6)綠地內(nèi)無煙頭、垃圾，喬木無樹掛。三、儀容儀表規(guī)范：1)、胸牌要統(tǒng)一佩戴在左前胸，與上衣口袋蓋的上沿和內(nèi)沿對齊，不得有物品遮擋。2)、穿黑色布鞋，鞋要保持干凈，不得赤腳穿著露腳趾、腳跟的涼鞋或其他鞋子。3)、頭發(fā)整潔，不得披散頭發(fā)。4)、面部、手部必須保持干爽清潔，不留長指甲(不長于指尖2毫米)姿態(tài)端正，自然大方，工作中做到：走路輕、說話清、操作穩(wěn)，盡量不露出物品相互碰撞的聲音。5)、不戴耳環(huán)，不準(zhǔn)戴奇

7、異飾物，手腕上的手表須是普通款式，禁戴造型奇異的手表。6)、紐扣應(yīng)全部扣嚴(yán)，不許漏扣、缺扣。7)、以立姿工作的員工應(yīng)保持精神飽滿，挺胸、收腹，兩腿直立，男士兩腳自然合攏或分開與肩同寬，兩手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；女士雙腳并攏，兩眼平視前方，兩手可自然下垂或交叉置于前腹，面帶微笑。不允許：1、遲到早退，擅自離開工作崗位。與客人搶道并行。2、無精打采。面無表情，態(tài)度冷漠，做事粗魯。3、扎堆聊天或干私活，議論同事及客人的短處。4、雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪，手里拿與工作不相干的物品。5、在工作區(qū)域及客戶區(qū)域休息、喝水、聊天。行為要領(lǐng)：規(guī)范著裝，整潔大方，身體健康，手腳麻利。四、客戶服務(wù)規(guī)范行為：在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應(yīng)暫時停止清潔，主動讓路，并微笑“您好”。保潔時遇到客戶詢問問題，要立刻停止工作，耐心仔細(xì)地回答客戶提問。不允許：1 .垃圾或臟水濺到