物業(yè)管理入職員工培訓(xùn)方案

1、物業(yè)管理入職員工培訓(xùn)方案員工入職培訓(xùn)大綱基本培訓(xùn)手冊緊急事件處理指南培訓(xùn)表單員工入職培訓(xùn)對象物業(yè)管理處全體員工培訓(xùn)目的全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識；充分掌握大廈管理模式，提高工作質(zhì)量；熟悉大廈各種設(shè)備，設(shè)施的功能，降低事故率；掌握各類崗位職責(zé)，管理手冊；通過全面階段性的職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的工作素質(zhì).培訓(xùn)時間安排新員工到職第一周集中培訓(xùn)；培訓(xùn)內(nèi)容員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為:-公司企業(yè)文化；人事管理規(guī)章制度；財務(wù)管理規(guī)章制度；工程管理；清潔管理；保安管理；客戶服務(wù)；消防管理；意外事件處理；英語培訓(xùn)；特殊工種將另行增加專業(yè)培訓(xùn)課程.培訓(xùn)負責(zé)培訓(xùn)工作總體由人事部負責(zé)，由各部門預(yù)

2、先填寫培訓(xùn)計劃表，并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請表,人事行政主管跟進配合安排培訓(xùn)進度，培訓(xùn)人員，培訓(xùn)材料，培訓(xùn)考核等.培訓(xùn)方式專業(yè)人員集中授課而業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一出卷考核.其它培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據(jù).此培訓(xùn)安排將作為大廈前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件，大廈投入運行后根據(jù)實際操作情況對培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補充.香港新世界大廈物業(yè)管理處員工入職培訓(xùn)大綱一,基層員工培訓(xùn)基層員工總的來說，對物業(yè)管理服務(wù)的認識尚欠了解，專業(yè)服務(wù)意識有待提高.針對此等情況擬通過進行有步驟，有計劃的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高其職業(yè)素養(yǎng)，使大廈投入運行時即可保證較高之服務(wù)水準.共同培訓(xùn)內(nèi)容-由培訓(xùn)主

3、管負責(zé)主講公司的企業(yè)文化，宗旨及工作方針；公司組織架構(gòu)及各主要負責(zé)人；各相關(guān)部門工彳關(guān)系介紹；公司人事制度，員工手冊，管理手冊；公司基本之財務(wù)政策；基本培訓(xùn)手冊內(nèi)容；各崗位培訓(xùn)內(nèi)容-由各部門負責(zé)推薦主管級以上員工主講工程部工程部管理手冊；各類工彳制度；各類崗位職責(zé)；各類工彳表式；各設(shè)備，設(shè)施位置；各機房規(guī)章制度；各機房鑰匙領(lǐng)用及移交制度；交接班制度；對講機使用及呼叫規(guī)范；報修單操作流程；緊急情況處理流程；各機電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計劃；安全操作守則；設(shè)備臺帳，設(shè)備運行記錄，設(shè)備檢修記錄；備品備件申領(lǐng)制度；對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；節(jié)能意識培訓(xùn)；保安部保安部管理手冊；各類工彳制度；各類崗位職責(zé)；各

4、類工彳表式；各保安設(shè)備，設(shè)施位置；公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度；交接班制度；巡檢路線圖，巡檢流程；對講機使用及呼叫規(guī)范；各類保安工具的使用；消防培訓(xùn)（消防設(shè)施的位置，消防設(shè)備器材使用，消防制度，報警程序，緊急疏散程序及路線）；保安計劃的制訂及實施；突發(fā)事件處理流程；對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；外來施工人員管理；清潔部清潔部管理手冊；各類工作制度各類崗位職責(zé)；各類工彳表式；交接班制度；各類公共區(qū)域的清潔要求；各類設(shè)備/設(shè)施的清潔流程；清潔器械/工具的使用要求；清潔劑的使用要求；各類清潔用品的申領(lǐng)制度；突發(fā)事件處理流程；對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；節(jié)約能源意識；綠化園藝常識；管理部管理部管理手冊各類工

5、彳制度；各類崗位職責(zé)；各類工彳表式；交接班制度；對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；客戶投訴處理流程；客戶入伙流程；裝修管理規(guī)程；客戶相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理；緊急事件處理流程；英語培訓(xùn)；財務(wù)部財務(wù)部管理手冊；公司各類財務(wù)制度；各類財務(wù)表式；各類財務(wù)法律，法規(guī)；各類彳款/報銷流程；控制財務(wù)成本；人事部人事部管理手冊；公司各類人事制度；各類人事表式；各類人事法律，法規(guī)；員工招聘，培訓(xùn)，賞懲，晉升，解聘等考核流程控制員工數(shù)量及用工成本；二，主管級員工培訓(xùn)-由經(jīng)理級以上人員主講服務(wù)意識；管理藝術(shù)；行業(yè)理念；團隊合作能力；與其他部門的協(xié)調(diào)能力；與各供應(yīng)商及政府機關(guān)的溝通合作能力；語言表達及文字寫字能力；免責(zé)聲明：本管理工具由中國人