營(yíng)業(yè)員管理規(guī)定

1、營(yíng)業(yè)員管理規(guī)定目 的：維持直營(yíng)店良好的工作秩序，做到管理有序范 圍：適用于直營(yíng)店?duì)I業(yè)員責(zé)任人：人力資源部、業(yè)務(wù)部一、考勤制度：1、工作制公司實(shí)行每周五天每天8小時(shí)工作制,正常出勤時(shí)間為周一至周五，每天8：0016：302、簽到1 所有員工上班前、下班后必須填寫簽到卡。正常出勤上下班應(yīng)簽到一次，正常簽到外出現(xiàn)亂簽到者，考勤月內(nèi)出現(xiàn)二次以上，每次罰款20元。2員工請(qǐng)假經(jīng)批準(zhǔn)前方可離開工作崗位，離開前必須做好工作交接工作。3員工之間相互監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)他人有代簽到現(xiàn)象，應(yīng)向人力資源部舉報(bào)，公司將給予舉報(bào)人相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。3、遲到、早退、曠工1 未按上班時(shí)間上班者視為遲到，所有遲到員工均扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)和遲到時(shí)數(shù)

2、工資；每月遲到兩次以上含兩次者公司會(huì)給予相應(yīng)處分。2 擅自缺勤、離崗或未經(jīng)店長(zhǎng)同意、不服從工作安排未正常上班者，均視曠工處理，曠工扣發(fā)3倍正常出勤工資。3 未經(jīng)準(zhǔn)假或假期屆滿未獲準(zhǔn)續(xù)假而擅自不上班者，以曠工論計(jì)。連續(xù)曠工超過3個(gè)工作日，或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過6個(gè)工作日，作嚴(yán)重違紀(jì)處理，公司將與之即時(shí)解除勞動(dòng)合同，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。4凡有遲到、早退、曠工情況者，一律記入員工檔案，并作為員工績(jī)效考核之依據(jù)。4、加班、調(diào)休1加班申請(qǐng)應(yīng)提前報(bào)人力資源部審批，假設(shè)有緊急情況沒有提前申請(qǐng)者請(qǐng)于加班后一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)交申請(qǐng)單，否那么不予以審批。2員工調(diào)休需提前1天申請(qǐng)，2天含內(nèi)的調(diào)休需店長(zhǎng)批準(zhǔn)、人力資源部審核

3、，安排好本職工作前方可休假；超過2天的，須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 5、出差、公干1外出公干、出差未能在上下班及時(shí)簽到者者，請(qǐng)?jiān)谖春灥降怯洷砩献⒚?，否那么按未出勤處理?員工因工作需要出差的需到人力資源部備案。出差時(shí)間滿后未按時(shí)到公司上班者按曠工處理。3本市外出公干，需填寫請(qǐng)假單標(biāo)明公干經(jīng)批準(zhǔn)后交于人力資源部，忘記辦理者以曠工論處。二、工作紀(jì)律1、上班時(shí)間不準(zhǔn)在店內(nèi)吃零食、玩游戲，定位定崗，不聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩；不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)會(huì)客、帶寵物，2、注意個(gè)人及公司形象，接待顧客時(shí)不得在店內(nèi)將手插入袋內(nèi)站立或行走，不得將手搭撐在貨架上，坐在藥架、藥箱及藥品上；3、上班須用禮貌用語，有敬語，提高銷售技巧

4、。接待顧客態(tài)度要和藹，不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架、或打罵、毆打顧客；效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)使用“微笑效勞是整個(gè)效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)的前提與標(biāo)準(zhǔn)；顧客來時(shí)要說:您好、走時(shí)要說：慢走等敬語。給顧客拿商品要雙手將商品放在柜臺(tái)上或交到顧客手上4、上班時(shí)間必須保持店內(nèi)有人照顧，不得發(fā)生店內(nèi)無人看管的事，有事要離開也須預(yù)先向店長(zhǎng)或主管報(bào)告。如店員人數(shù)少時(shí)不得2個(gè)店員以上同時(shí)上廁所，不準(zhǔn)店內(nèi)同時(shí)有二位以上店員當(dāng)班而出現(xiàn)只有一個(gè)人在柜內(nèi)15分鐘以上。5、注重個(gè)人及店內(nèi)衛(wèi)生，定期進(jìn)行清潔工作，清潔范圍包括：展柜、玻璃柜、收銀柜、地面、形象墻及藥品陳列，要保持柜臺(tái)及玻璃無灰塵，地面無積水、紙屑，商品整潔、無灰塵、無印跡，雨天時(shí)還須及時(shí)對(duì)

5、腳印進(jìn)行拖洗6、保護(hù)店內(nèi)商品，不得成心損壞商品，或?qū)⒌陜?nèi)任何物品帶出工作場(chǎng)所。7、服從店長(zhǎng)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、工作指示、安排、分配，不得頂撞或成心違抗。8、店員在停止?fàn)I業(yè)前5分鐘才可以做最后結(jié)束工作，店內(nèi)如還有客人，不得更換衣服做下班準(zhǔn)備。三、運(yùn)作流程標(biāo)準(zhǔn)1、營(yíng)業(yè)前1人員出勤，儀容、儀表；清潔店內(nèi)衛(wèi)生；2翻開電腦，圖庫；登陸印課堂QQ，QQ號(hào)碼：593551823；3檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；4檢查店內(nèi)設(shè)施，如有損壞及時(shí)修理； 5備好當(dāng)日所需各類票據(jù)，如小票、發(fā)票、收據(jù)等； 6預(yù)備所須零錢，所需金額及面值依據(jù)實(shí)際情況來定； 7了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價(jià)格；8了解上一天的銷售情況和交接情況，在交接表

6、上簽字確認(rèn)。2、營(yíng)業(yè)中 1了解當(dāng)天商品調(diào)價(jià)及促銷活動(dòng)，新品、特賣品及標(biāo)志的放置； 2巡視店內(nèi)貨架，了解銷售情況，是否需要緊急補(bǔ)貨；3工作時(shí)間不辦私人事情； 4工作時(shí)間進(jìn)行中途存款要囑咐留守人； 5價(jià)格卡與商品陳列是否一致； 6交接班人員是否正常運(yùn)作，交接文件是否準(zhǔn)確無誤； 7協(xié)助顧客做好效勞，如答復(fù)顧客詢問，接受顧客的建議； 8注意賣場(chǎng)內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為； 9為顧客做結(jié)帳及產(chǎn)品包裝效勞；10待機(jī)工作。所謂待機(jī)，就是商店已經(jīng)營(yíng)業(yè)但暫時(shí)沒有顧客光臨之前，員工邊做 銷售準(zhǔn)備，邊等待接觸顧客的時(shí)機(jī)。以良好的精神面貌，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接顧客。 3、營(yíng)業(yè)后 1是否仍有顧客滯留； 2店內(nèi)機(jī)器

7、設(shè)備，電源等是否關(guān)閉；當(dāng)日營(yíng)業(yè)現(xiàn)金是否全部收好鎖好； 4整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷物品； 5進(jìn)行當(dāng)日盤點(diǎn)，填寫登記銷售日?qǐng)?bào)表，給公司郵箱發(fā)送銷售日?qǐng)?bào)表； 郵箱地址： 6整理衛(wèi)生； 7總結(jié)當(dāng)天工作，做好關(guān)店平安工作。 8填寫交接班記錄，簽字確認(rèn)；四、崗位職責(zé)專賣店工作人員是店鋪?zhàn)钋熬€隊(duì)伍，由于直接面對(duì)顧客，他她的行為舉止即影響銷售及店鋪整體形象；經(jīng)常性之人員流失會(huì)影響店鋪運(yùn)作。如何妥當(dāng)安排員工工作，提高其整體工作表現(xiàn)，令工作順暢是公司的重要目標(biāo)。1、店長(zhǎng)職責(zé)1安排新員工入職，收集入職店員入職材料。介紹店鋪日常運(yùn)作，效勞標(biāo)準(zhǔn)及店鋪各項(xiàng)考前須知。在入職前，負(fù)責(zé)人/店長(zhǎng)須對(duì)其進(jìn)行根底的業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 2安排員

8、工值班表，確保每天均有適量員工上班。店員的假期盡量安排在平日，在星期六/日及假期，那么安排較多員工上班；每周一晚12:00前將該周店面排班表發(fā)至公司郵箱。 3填寫補(bǔ)貨單，具體內(nèi)容和要求見貨品管理章節(jié)。4月底盤庫店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)均需參與5每月24號(hào)晚12:00前將店員工資核算表發(fā)至公司郵箱。6培訓(xùn)在職員工，以提高員工整體素質(zhì)。檢討當(dāng)天工作、督導(dǎo)員工工作表現(xiàn)、鼓勵(lì)士氣，以確保所有員工達(dá)至要求；7定期考核員工工作表現(xiàn)，作為員工晉升的依據(jù)。8向公司匯報(bào)及反映工作及人事問題9了解其它品牌的生意, 關(guān)心員工生活， 解決員工在工作上問題10以身作那么，起帶頭模范作用，為員工樹立典范2、導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)1提供顧客效勞，

9、竭力為公司爭(zhēng)取最正確營(yíng)業(yè)額2接受工作分配及遵守專賣店制度3協(xié)助店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)安排各項(xiàng)工作，與同事和睦相處4向店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)匯報(bào)及反映工作 5配合店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)作好店內(nèi)平安工作，貨品管理五、貨品管理規(guī)定貨品管理的宗旨是確保每件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑選。良好的產(chǎn)品可吸引顧客繼續(xù)光臨店鋪購(gòu)物；良好的貨品管理，能減少不必要的次貨發(fā)生，保持產(chǎn)品最高價(jià)值。主要包括：次貨、退換貨處理及存貨與物流等幾方面。1、底衫次貨處理何謂次貨：任何一件產(chǎn)品，因質(zhì)量上出現(xiàn)問題或因人為原因?qū)е挛蹞p，不能銷售給顧客，稱為底衫次貨。底衫次貨處理：1 假設(shè)發(fā)現(xiàn)次貨，應(yīng)立即移離貨架，以免影響專賣店形象；2 移離賣場(chǎng)后的次貨，嘗

10、試給與修補(bǔ)；3 用白紙寫明次貨原因標(biāo)注在問題處，交由店鋪負(fù)責(zé)人處理。2、退換貨處理 壓燙前，底衫檢查，如有殘次歸為底衫次貨庫，如開始?jí)籂C制作，視為底衫無問題。壓燙制作出現(xiàn)殘次品，依照退換貨處理方法處理。退換貨制度：1 可折9折銷售給客戶。如需再申請(qǐng)折扣，需向店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)申請(qǐng)。店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)權(quán)限為8折，還需申請(qǐng)，需要店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)打 與公司直接負(fù)責(zé)人確認(rèn)。客戶堅(jiān)持要求重新制作的，做錯(cuò)的入ERP次品庫。填寫次品入庫記錄，入庫記錄操作錯(cuò)誤原因，注明操作人，并簽字確認(rèn)。2退回產(chǎn)品款項(xiàng)后，應(yīng)填寫退款單。3、收貨、驗(yàn)貨1假設(shè)貨箱包裝有損壞或貨箱數(shù)量不符專賣店可以拒收，并追究承運(yùn)方責(zé)任當(dāng)即不能解決的須寫相應(yīng)證明

11、并由承運(yùn)方簽字，通知公司2專賣店須有2人以上在場(chǎng)方可開箱驗(yàn)貨3根據(jù)隨貨清單出庫單檢查貨物數(shù)量是否相符，有無質(zhì)量問題4檢查無誤后，負(fù)責(zé)人需在商品驗(yàn)收單回執(zhí)單上簽字后回復(fù)公司，并做入庫記錄；如有問題，須將情況反應(yīng)公司，由公司根據(jù)實(shí)際情況做出處理六、盤點(diǎn)流程1、 盤點(diǎn)日期：每月底23-25日左右2、 負(fù)責(zé)人：店鋪負(fù)責(zé)人3、 方法：分區(qū)負(fù)責(zé)，初盤加復(fù)盤4、規(guī)那么：1初盤時(shí)，按品種、規(guī)格等分類清點(diǎn)，并填寫盤點(diǎn)表2初盤后，交叉對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)盤抽點(diǎn) 3 復(fù)盤如發(fā)現(xiàn)過失，對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行重盤4盤點(diǎn)結(jié)束后總結(jié)盤點(diǎn)報(bào)告，盤點(diǎn)人員簽字確認(rèn)兩份文件。除留檔備份外另一份上交公司負(fù)責(zé)人。5、考前須知：1每日檢查庫存，及時(shí)補(bǔ)貨

12、，確保每天有足夠的產(chǎn)品供給補(bǔ)貨單須留檔備份2每天填寫日銷售報(bào)表，方便定期整理，報(bào)表傳至公司郵箱。3每月月底24號(hào)之前，將上月銷售、庫存報(bào)表反應(yīng)郵箱到公司，如遇新品上市應(yīng)以每周上報(bào)一次，以便公司及時(shí)掌握各區(qū)域銷售及庫存情況。4店鋪負(fù)責(zé)人應(yīng)每日作缺貨檢查，定期每月對(duì)滯銷貨，破損、喪失貨做分析與匯報(bào)，并及時(shí)采取相應(yīng)措施以上規(guī)定請(qǐng)營(yíng)業(yè)員嚴(yán)格遵守。員工確認(rèn)簽字：日期：下面是贈(zèng)送的團(tuán)隊(duì)管理名言學(xué)習(xí)，不需要的朋友可以編輯刪除！謝謝！1、溝通是管理的濃縮。2、管理被人們稱之為是一門綜合藝術(shù)-“綜合是因?yàn)楣芾砩婕案驹?、自我認(rèn)知、智慧和領(lǐng)導(dǎo)力；“藝術(shù)是因?yàn)楣芾硎菍?shí)踐和應(yīng)用。3、管理得好的工廠，總是單調(diào)乏味，沒

13、有任何沖動(dòng)人心的事件發(fā)生。4、管理工作中最重要的是：人正確的事，而不是正確的做事。5、管理就是溝通、溝通再溝通。6、管理就是界定企業(yè)的使命，并鼓勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而鼓勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。7、管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知而在于“行；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。8、管理者的最根本能力：有效溝通。9、合作是一切團(tuán)隊(duì)繁榮的根本。10、將適宜的人請(qǐng)上車，不適宜的人請(qǐng)下車。11、領(lǐng)導(dǎo)不是某個(gè)人坐在馬上指揮他的部隊(duì)，而是通過別人的成功來獲得自己的成功。12、企業(yè)的成功靠團(tuán)隊(duì)，而不是靠個(gè)人。13、企業(yè)管理過去是溝通

14、，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。14、賞善而不罰惡，那么亂。罰惡而不賞善，亦亂。15、賞識(shí)導(dǎo)致成功，抱怨導(dǎo)致失敗。16、世界上沒有兩個(gè)人是完全相同的，但是我們期待每個(gè)人工作時(shí)，都擁有許多相同的特質(zhì)。17、首先是管好自己，對(duì)自己言行的管理，對(duì)自己形象的管理，然后再去影響別人，用言行帶動(dòng)別人。18、首先要說的是，CEO要承當(dāng)責(zé)任，而不是“權(quán)力。你不能用工作所具有的權(quán)力來界定工作，而只能用你對(duì)這項(xiàng)工作所產(chǎn)生的結(jié)果來界定。CEO要對(duì)組織的使命和行動(dòng)以及價(jià)值觀和結(jié)果負(fù)責(zé)。19、團(tuán)隊(duì)精神是從生活和教育中不斷地培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)出來的。研究發(fā)現(xiàn)，從小沒有培養(yǎng)好團(tuán)隊(duì)精神，長(zhǎng)大以后即使天天培訓(xùn)，效果并不是很理想。因?yàn)槿说乃枷?/p>

15、是從小造就的，小時(shí)候如果沒有注意到，長(zhǎng)大以后再重新培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神其實(shí)是很困難的。20、團(tuán)隊(duì)精神要從經(jīng)理人自身做起，經(jīng)理人更要帶頭遵守企業(yè)規(guī)定，讓技術(shù)及素質(zhì)較高的指導(dǎo)較差的，以團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)就是個(gè)人的驕傲啟能啟智，互利共生，互惠成長(zhǎng)，不斷地逐漸培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體觀念。21、一家企業(yè)如果真的像一個(gè)團(tuán)隊(duì)，從領(lǐng)導(dǎo)開始就要嚴(yán)格地遵守這家企業(yè)的規(guī)章。整家企業(yè)如果是個(gè)團(tuán)隊(duì)，整個(gè)國(guó)家如果是個(gè)團(tuán)隊(duì)，那么自己的領(lǐng)導(dǎo)要身先士卒帶頭做好，自己先樹立起這種規(guī)章的威嚴(yán)，再要求下面的人去遵守這種規(guī)章，這個(gè)才叫做團(tuán)隊(duì)。22、已所不欲，勿施于人。23、卓有成效的管理者善于用人之長(zhǎng)。24、做企業(yè)沒有奇跡而言的，但凡創(chuàng)造奇跡的，一

16、定會(huì)被超過。企業(yè)不能跳躍，就一定是循著一個(gè)規(guī)律，一步一個(gè)腳印地走。25、大成功靠團(tuán)隊(duì)，小成功靠個(gè)人。26、不善于傾聽不同的聲音，是管理者最大的疏忽。關(guān)于教師節(jié)的名人名言|教師節(jié)名人名言1、一個(gè)人在學(xué)校里外表上的成績(jī)，以及較高的名次，都是靠不住的，唯一的要點(diǎn)是你對(duì)于你所學(xué)的是否心里真正覺得很喜歡，是否真有濃厚的興趣-鄒韜奮2、教師是蠟燭，燃燒了自己，照亮了別人。-佚名3、使學(xué)生對(duì)教師尊敬的惟一源泉在于教師的德和才。-愛因斯坦4、三人行必有我?guī)熝桑粨衿渖普叨鴱闹?，其不善者而改之?孔子5、在我們的教育中，往往只是為著實(shí)用和實(shí)際的目的，過分強(qiáng)調(diào)單純智育的態(tài)度，已經(jīng)直接導(dǎo)致對(duì)倫理教育的損害。-愛因斯坦

17、6、舉世不師，故道益離。-柳宗元7、古之學(xué)者必嚴(yán)其師，師嚴(yán)然后道尊。-歐陽修8、教師要以父母般的感情對(duì)待學(xué)生。-昆體良9、時(shí)機(jī)對(duì)于不能利用它的人又有什么用呢？正如風(fēng)只對(duì)于能利用它的人才是動(dòng)力。-西蒙10、一日為師，終身為父。-關(guān)漢卿11、要尊重兒童，不要急于對(duì)他作出或好或壞的評(píng)判。-盧梭12、捧著一顆心來，不帶半根草去。-陶行知13、君子藏器于身，待時(shí)而動(dòng)。-佚名14、教師不僅是知識(shí)的傳播者，而且是模范。-布魯納15、教師是人類靈魂的工程師。-斯大林16、學(xué)者必求師，從師不可不謹(jǐn)也。-程頤17、假定美德既知識(shí)，那么無可疑心美德是由教育而來的。-蘇格拉底18、好花盛開，就該盡先摘，慎莫待美景難再

18、，否那么一瞬間，它就要凋零萎謝，落在塵埃。-莎士比亞19、養(yǎng)體開智以外，又以德育為重。-康有為20、無貴無賤，無長(zhǎng)無少，道之所存，師之所存也。-韓愈21、誰假設(shè)是有一剎那的害怕，也許就放走了幸運(yùn)在這一剎那間對(duì)他伸出來的香餌。-大仲馬22、學(xué)貴得師，亦貴得友。-唐甄23、故欲改革國(guó)家，必先改革個(gè)人；如何改革個(gè)人？唯一方法，厥為教育。-張伯苓24、為學(xué)莫重于尊師。-譚嗣同25、愚蠢的行動(dòng)，能使人陷于貧困；投合時(shí)機(jī)的行動(dòng)，卻能令人致富。-克拉克26、但凡教師缺乏愛的地方，無論品格還是智慧都不能充分地或自由地開展。-羅素27、不愿向小孩學(xué)習(xí)的人，不配做小孩的先生。-陶行知28、少年進(jìn)步那么國(guó)進(jìn)步。-梁?jiǎn)⒊?9、弱者坐失良機(jī)，強(qiáng)者制造時(shí)機(jī)，沒有時(shí)機(jī)，這是弱者最好的供詞。-佚名有關(guān)刻苦學(xué)習(xí)的格言1、訥訥寡言者未必愚，喋喋利口者未必智。2、勤奮不是嘴上說說而已，而是要實(shí)際行動(dòng)。3、靈感不過