銷(xiāo)售管理之價(jià)格欺詐案例分析

1、價(jià)價(jià) 格格 欺欺 詐詐Be careful with your money in the market.Be careful with your money in the market.如今市場(chǎng)上，商品定價(jià)商品定價(jià)被被.為什么商家要這么做？.to sell things. “當(dāng)你想要吸引更多的顧客時(shí)，當(dāng)你想要賣(mài)出更多的商當(dāng)你想要吸引更多的顧客時(shí)，當(dāng)你想要賣(mài)出更多的商品品 時(shí)，時(shí)， 低價(jià)銷(xiāo)售是促銷(xiāo)最直接，最有效的方法。低價(jià)銷(xiāo)售是促銷(xiāo)最直接，最有效的方法?！?.而且因?yàn)檫@是清理庫(kù)存清理庫(kù)存最有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。.As you might expect:expect:有些商家降價(jià)促銷(xiāo)是一種價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)。有些

2、商家降價(jià)促銷(xiāo)是一種價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)。.you might notexpect:還有一些商家降價(jià)促銷(xiāo)實(shí)質(zhì)是。.什么是價(jià)格欺詐？什么是價(jià)格欺詐？.定義：定義：禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定.隱藏條件,誤導(dǎo)消費(fèi)。價(jià)格附加條件不如實(shí)標(biāo)示或者含糊標(biāo)示的。如提供短信競(jìng)猜、包月類(lèi)、訂閱類(lèi)等短信服務(wù)時(shí)，不如實(shí)標(biāo)示收費(fèi)方式和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的等。低價(jià)高結(jié)對(duì)同一商品或者服務(wù),在同一交易場(chǎng) 所同時(shí)使用兩種標(biāo)價(jià)簽或者價(jià)目表.以低 價(jià)招徠顧客并以高價(jià)進(jìn)行結(jié)算的。虛構(gòu)原價(jià)虛構(gòu)降價(jià)原因，不能提供或者提供虛假的降價(jià)前交易票據(jù)的行為。依據(jù)有關(guān)規(guī)定，“原價(jià)”是指經(jīng)營(yíng)者在本次降價(jià)前一次在本交易場(chǎng)所成交的有交易票據(jù)的價(jià)格，但是一些商家在開(kāi)展打折、特賣(mài)等優(yōu)惠

3、活動(dòng)中，常常以供應(yīng)商提供的建議零售價(jià)、以前首次降價(jià)時(shí)的原價(jià)等作為本次降價(jià)銷(xiāo)售商品的原價(jià)或者任意亂標(biāo)原價(jià)。.No.1No.1虛構(gòu)原價(jià)虛構(gòu)原價(jià)No.2No.2低價(jià)高結(jié)低價(jià)高結(jié)No.3No.3誤導(dǎo)消費(fèi)誤導(dǎo)消費(fèi)欺詐手段欺詐手段1.1.虛構(gòu)原價(jià)虛構(gòu)原價(jià)2.2.低價(jià)高結(jié)低價(jià)高結(jié)3.3.誤導(dǎo)消費(fèi)誤導(dǎo)消費(fèi)4.4.模糊贈(zèng)送模糊贈(zèng)送5.5.積分返利積分返利6.6.有獎(jiǎng)促銷(xiāo)有獎(jiǎng)促銷(xiāo)7.7.虛假降價(jià)虛假降價(jià)8.8.虛夸標(biāo)價(jià)虛夸標(biāo)價(jià)9.9.違背承諾違背承諾.Trap1:Trap1:虛構(gòu)原價(jià)虛構(gòu)虛構(gòu)原價(jià)原價(jià)濟(jì)南國(guó)醫(yī)堂醫(yī)院藥品價(jià)格欺詐案例奇特牌膠囊一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商終端藥店出廠價(jià)0.9元零售價(jià)11元中間利潤(rùn)高達(dá)1300%

4、出廠價(jià)0.9元廠商提價(jià)30%再提價(jià)30%繼續(xù)提價(jià)50%一般藥品成本都不高，業(yè)內(nèi)稱(chēng)藥品利潤(rùn)1300%算常態(tài)。小貼士小貼士.Trap1:Trap1:虛構(gòu)原價(jià)虛構(gòu)虛構(gòu)原價(jià)原價(jià)濟(jì)南國(guó)醫(yī)堂醫(yī)院藥品價(jià)格欺詐案例張女士在國(guó)醫(yī)堂以每盒110元的價(jià)格 買(mǎi)了四盒國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)僅為11元的藥品。標(biāo)注原價(jià)標(biāo)注原價(jià)110110元元國(guó)家標(biāo)注定價(jià)國(guó)家標(biāo)注定價(jià)1111元元虛構(gòu)價(jià)格10倍翻了奇特牌膠囊日前，市民張女士帶著年幼的兒子到濟(jì)南國(guó)醫(yī)堂醫(yī)院治療疝氣，以每盒110元的價(jià)格買(mǎi)了四盒赤峰天奇制藥有限責(zé)任公司生產(chǎn)的奇特牌茴香橘膠囊（如左圖）。然而，通過(guò)查詢(xún)得知，該藥的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)僅為11元。.Trap2:低價(jià)高結(jié)低價(jià)低價(jià)高結(jié)高結(jié)某

5、商場(chǎng)專(zhuān)賣(mài)區(qū)售賣(mài)一輛雙人自行車(chē)，在柜臺(tái)的標(biāo)價(jià)簽上標(biāo)著500元,又在自行車(chē)上的標(biāo)價(jià)簽貼著 900元的價(jià)格，顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)，商場(chǎng)按900元結(jié)算。.IPcard國(guó)際IP電話(huà)卡0.3元/分鐘Trap3:隱藏信息在固定電話(huà)上用IP卡撥打長(zhǎng)途，需要從IP卡中支付長(zhǎng)途通話(huà)費(fèi)并交納固定電話(huà)IP接入費(fèi)。.REASON 1:REASON 1:消費(fèi)者和商家的消費(fèi)者和商家的information不對(duì)稱(chēng)。不對(duì)稱(chēng)。.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中,各類(lèi)人員對(duì)有關(guān)信息的了解是有差異的;掌握信息比較充分的人員,往往處于比較REASON1:信息不對(duì)稱(chēng)信息不對(duì)稱(chēng)有利的地位,而信息貧乏的人員,則處于比較不利的地位。商家掌握大量消費(fèi)者未知商家掌握大量消

6、費(fèi)者未知的產(chǎn)品信息。的產(chǎn)品信息。.REASON2：利益驅(qū)動(dòng)，法制觀念薄弱。.REASON2:利益驅(qū)動(dòng)利益驅(qū)動(dòng)商人都是利益導(dǎo)向的我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不完全，很多商人目光短淺，惟眼前小利是圖，而價(jià)格欺詐又是最直接簡(jiǎn)便的謀財(cái)之道，因此經(jīng)營(yíng)者鋌而走險(xiǎn)、不擇手段。同時(shí)也存在一部分經(jīng)營(yíng)者對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下游戲規(guī)則不甚了解,視價(jià)格欺詐為經(jīng)營(yíng)手段之一。.REASON2:利益驅(qū)動(dòng)利益驅(qū)動(dòng)商人們掉入了囚徒困境囚徒困境的陷阱商人們?yōu)榱瞬辉诟?jìng)爭(zhēng)中損失，只能選擇對(duì)消費(fèi)者的利益造成損害。. REASON3:消費(fèi)者消費(fèi)者 尋求低價(jià)尋求低價(jià) 的購(gòu)物心理。的購(gòu)物心理。.消費(fèi)者抵擋不住降降價(jià)價(jià)的誘惑REASON3:尋求低價(jià)心理尋求低價(jià)

7、心理。.REASON4：執(zhí)法部門(mén)執(zhí)法部門(mén)法律制裁法律制裁缺乏力度。缺乏力度。.REASON2:法律制裁乏力法律制裁乏力“在我國(guó)，對(duì)價(jià)格欺詐，雖然有國(guó)家行政機(jī)關(guān)介入和處罰的規(guī)定，但政府部門(mén)對(duì)社會(huì)上的許多價(jià)格欺詐行為制裁乏力，大部分欺詐行為沒(méi)有被嚴(yán)懲，違法者只是傷皮毛，有的地方還出現(xiàn)處理尺度不一，造成違法者對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)后可能帶來(lái)的懲罰的預(yù)期不同，無(wú)形中鼓勵(lì)了另一些企業(yè)效仿，使欺詐行為愈演愈烈?！?我們是時(shí)候該想想怎么辦了？.STRATEGY1宣傳宣傳教育教育l加強(qiáng)加強(qiáng) “科學(xué)消費(fèi)科學(xué)消費(fèi)”和和“理性消費(fèi)理性消費(fèi)”的宣傳。避免讓消費(fèi)者成為某些違的宣傳。避免讓消費(fèi)者成為某些違法者手中法者手中“待宰的羔羊待宰的羔羊”。l宣傳宣傳禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定等法律法規(guī)，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，等法律法規(guī)，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，拿起反價(jià)格欺詐的拿起反價(jià)格欺詐的“武器武器”。l提醒消費(fèi)者要看清商品的明碼標(biāo)價(jià)提醒消費(fèi)者要看清商品的明碼標(biāo)價(jià)簽，標(biāo)價(jià)簽是否經(jīng)過(guò)物價(jià)部門(mén)監(jiān)制，簽，標(biāo)價(jià)簽是否經(jīng)過(guò)物價(jià)部門(mén)監(jiān)制，是否標(biāo)清楚原價(jià)、現(xiàn)價(jià)、降價(jià)原因是否標(biāo)清楚原價(jià)、現(xiàn)價(jià)、降價(jià)原因等。等。.完善明碼標(biāo)價(jià)明碼標(biāo)價(jià)的管理制度。STRATEGY2.Ok!政府及知名企業(yè)發(fā)揮他們的政府及知名企業(yè)發(fā)揮他們的影響力影響力來(lái)倡導(dǎo)價(jià)格誠(chéng)信。來(lái)倡導(dǎo)價(jià)格誠(chéng)信。STRATEGY3相 信 榜 樣