ERP系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)用中的問(wèn)題及對(duì)策分析

1、12/13第二學(xué)期期末考試卷ERP簡(jiǎn)明教程要求：1、字?jǐn)?shù)不少于3000字2、觀點(diǎn)要有創(chuàng)新ERP系統(tǒng)應(yīng)用中的問(wèn)題及對(duì)策分析ERP系統(tǒng)是高科技結(jié)合現(xiàn)代化系統(tǒng)管理的產(chǎn)物，是新型的系統(tǒng)管理工具，是提高企業(yè)綜合管理能力和競(jìng)爭(zhēng)力的有力工具,是企業(yè)發(fā)展和進(jìn)步的新途徑，新思想。ERP系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用還處于探索階段，很多企業(yè)運(yùn)行ERP系統(tǒng)仍然存在很多不適用和操作不當(dāng)?shù)牡胤剑偟膩?lái)說(shuō)ERP系統(tǒng)工具的應(yīng)用適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)未來(lái)新趨勢(shì)的，如何做到更好的應(yīng)用ERP系統(tǒng)和解決應(yīng)用問(wèn)題成為現(xiàn)代化企業(yè)完善企業(yè)系統(tǒng)管理新的課程。一、ERP系統(tǒng)的概念及意義1 .ERP系統(tǒng)的概念ERP系統(tǒng)實(shí)際上是上個(gè)世紀(jì)90年代美國(guó)一家IT

2、公司根據(jù)預(yù)測(cè)在今后信息時(shí)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)而提出的概念。是以業(yè)務(wù)流程為主線，對(duì)企業(yè)的資源整合處理，高度集成的標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)。ERP是針對(duì)物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財(cái)務(wù)資源管理（財(cái)流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。它將包含客戶/服務(wù)架構(gòu)，使用圖形用戶接口，應(yīng)用開放系統(tǒng)制作。除了已有的標(biāo)準(zhǔn)功能，它還包括其它特性，如品質(zhì)、過(guò)程運(yùn)作管理、以及調(diào)整報(bào)告等2 .ERP系統(tǒng)的意義對(duì)企業(yè)而言，企業(yè)管理作為企業(yè)綜合素質(zhì)提高的首要因素，更加先進(jìn)更加快捷高效的管理體系和方法就是生產(chǎn)力，作為順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)的新的管理工具，ERP系統(tǒng)的誕生，無(wú)疑是給企業(yè)帶來(lái)了新的活力

3、和生機(jī)，適用于企業(yè)管理的ERP系統(tǒng)會(huì)大大提高企業(yè)的管理效率，在資源優(yōu)化配置的前提下，對(duì)企業(yè)的流程進(jìn)行管控，實(shí)現(xiàn)全新的信息化管理，提高企業(yè)的效益，為企業(yè)的發(fā)展提供更大的動(dòng)力。對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工而言，ERP系統(tǒng)的運(yùn)用，不僅僅是企業(yè)管理方法上的革新，也是員工工作模式的革新，ERP系統(tǒng)管理工具的運(yùn)用和全面實(shí)施離不開企業(yè)員工的學(xué)習(xí)和操作方法掌握，只有企業(yè)員工全面掌握了使用方法并熟悉了操作流程，才能使ERP系統(tǒng)工具在企業(yè)內(nèi)部全面有序的進(jìn)行，ERP系統(tǒng)工具的使用對(duì)員工的綜合素質(zhì)有一定的要求，是員工學(xué)習(xí)和進(jìn)步的好機(jī)會(huì)，對(duì)ERP系統(tǒng)的應(yīng)用是企業(yè)和員工共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，突破求變的好機(jī)會(huì)。二、ERP系統(tǒng)應(yīng)用中的問(wèn)題3

4、 .ERP系統(tǒng)不適用由于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，供應(yīng)商研發(fā)了很多各具特色的ERP系統(tǒng)，很多企業(yè)沒(méi)有根據(jù)自身特色，選擇適合的ERP系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)存在共性，但是也存在各自的特色，企業(yè)也一樣存在自身的特點(diǎn)和個(gè)性，企業(yè)沒(méi)有根據(jù)自身特色，告知供應(yīng)商根據(jù)其特點(diǎn)設(shè)定系統(tǒng)控制點(diǎn)，不適應(yīng)的ERP系統(tǒng)無(wú)法適用于企業(yè)的管理生產(chǎn)中，可能會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)失敗甚至影響企業(yè)的正常管理和生產(chǎn)。4 /82 .ERP系統(tǒng)與企業(yè)組織架構(gòu)不匹配ERP系統(tǒng)管理工具是根據(jù)企業(yè)應(yīng)用流程設(shè)定了管理控制點(diǎn)的，是對(duì)整個(gè)管理流程的的控制和管理，需要每個(gè)工作崗位的應(yīng)用和配合，但是在企業(yè)內(nèi)部，很難實(shí)現(xiàn)具體崗位的劃分，而且ERP系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合過(guò)程，

5、同時(shí)加上制度不配套，流程不合理.操作不熟練等問(wèn)題的影響，可能導(dǎo)致ERP系統(tǒng)失效。3 .ERP系統(tǒng)應(yīng)用不充分在ERP系統(tǒng)使用過(guò)程中，最常見的問(wèn)題就是ERP系統(tǒng)應(yīng)用意識(shí)不強(qiáng)，在企業(yè)管理只是運(yùn)行了系統(tǒng)，并沒(méi)有努力使其適應(yīng)企業(yè)的管理.還有就是員工的ERP系統(tǒng)的操作和使用方法不熟悉，沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，導(dǎo)致在日常工作中，對(duì)ERP系統(tǒng)使用的參與度不夠.ERP系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的管理工作完全成為了一個(gè)信息化的軟件，而不是一套管理系統(tǒng)。4 .ERP系統(tǒng)存在安全風(fēng)險(xiǎn)在ERP系統(tǒng)運(yùn)行中，ERP管理系統(tǒng)軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)存在很高的安全風(fēng)險(xiǎn)，如果數(shù)據(jù)庫(kù)被侵入會(huì)導(dǎo)致企業(yè)機(jī)密文件被竊取和遺失，系統(tǒng)被侵入會(huì)導(dǎo)致ERP管理混亂甚至癱

6、瘓，使企業(yè)內(nèi)部管理陷入混亂之中，ERP系統(tǒng)設(shè)備被惡意操作和損壞也會(huì)導(dǎo)致同樣不可估量的后果和損失。5、軟件中隱含的企業(yè)管理模式?jīng)]有深入剖析中外ERP軟件差異來(lái)自于建立在ERP功能之上的不同企業(yè)管理模式，ERP系統(tǒng)本身隱含了一定的管理模式，由于中外ERP軟件商在軟件開發(fā)時(shí)所參照的3/8中外管理模式不同，所建立的ERP系統(tǒng)功能和業(yè)務(wù)流程就不同，由此導(dǎo)致了美洲、歐洲、臺(tái)灣地區(qū)、中國(guó)大陸等地域的ERP軟件系統(tǒng)的功能差異和目標(biāo)應(yīng)用企業(yè)的實(shí)施定位的差異。某些實(shí)施顧問(wèn)只了解個(gè)別ERP系統(tǒng)的功能模塊，而對(duì)總體的企業(yè)管理參考模式把握不足。還有一些ERP軟件公司并沒(méi)有自己的參考管理模式，而是模仿某些市面上的ERP系

7、統(tǒng)的功能而進(jìn)行開發(fā)，由于模仿不到位、整體功能架構(gòu)不全面。這些既影響了我國(guó)企業(yè)ERP系統(tǒng)的快速實(shí)施，也影響了國(guó)內(nèi)ERP系統(tǒng)參考國(guó)外ERP軟件的管理模式進(jìn)行功能提升和質(zhì)量提高，更影響了ERP管理咨詢公司的快速成長(zhǎng)以及管理咨詢中的知識(shí)交換和智力資本的輸出。6、對(duì)實(shí)施中管理模式的沖突認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致失敗在實(shí)施過(guò)程中ERP中的管理模式與企業(yè)的管理模式存在結(jié)構(gòu)性和層次性的沖突，因此，企業(yè)管理模式的差異是我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)一直面臨的問(wèn)題，不論是實(shí)施國(guó)內(nèi)的ERP軟件還是國(guó)外的ERP軟件，都涉及到企業(yè)現(xiàn)有管理模式和ERP中的管理模式的差異問(wèn)題，只不過(guò)差異程度大小不同而已。例如，某些企業(yè)實(shí)施國(guó)際ERP系統(tǒng)時(shí)由于

8、管理方法和流程的精細(xì)化程度不同，導(dǎo)致對(duì)應(yīng)的管理數(shù)據(jù)集不同，數(shù)據(jù)收集困難、ERP系統(tǒng)功能不能激活，最后系統(tǒng)擱置不用、ERP項(xiàng)目陷入失敗的窘境。表面看來(lái)這些系統(tǒng)的失敗是由于不同管理系統(tǒng)要求的數(shù)據(jù)細(xì)致程度不一致、流程不一致、ERP功能不能完全應(yīng)用，實(shí)質(zhì)上是由于不同的管理模式之間、ERP功能與企業(yè)原有管理職能之間結(jié)4/8構(gòu)性的沖突所造成的。7、適應(yīng)性程度不一導(dǎo)致對(duì)實(shí)施效益評(píng)價(jià)困難ERP實(shí)施效益的獲取與管理模式的趨同程度、管理模式的創(chuàng)新程度有密切的關(guān)系。不同的企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)會(huì)因?yàn)镋RP軟件水平、企業(yè)本身的管理水平不同而獲得不同的效益。8、關(guān)于ERP的效益評(píng)價(jià)存在以下問(wèn)題：忽視對(duì)ERP效益評(píng)價(jià)的指標(biāo)采

9、集：企業(yè)的效益評(píng)價(jià)需要進(jìn)行新舊管理模式對(duì)比。而我國(guó)企業(yè)在實(shí)施ERP系統(tǒng)很少有企業(yè)有意識(shí)地對(duì)現(xiàn)有的管理水平和基本的管理指標(biāo)進(jìn)行收集，一般是實(shí)施后再對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)，導(dǎo)致在ERP系統(tǒng)實(shí)施完后才發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)沒(méi)有建立評(píng)價(jià)標(biāo)桿，使得實(shí)施完畢后對(duì)ERP項(xiàng)目進(jìn)行后評(píng)估顯得數(shù)據(jù)不足、指標(biāo)不全，而且對(duì)實(shí)施前后的管理模式變遷過(guò)程不能反追蹤。對(duì)大型ERP項(xiàng)目的長(zhǎng)期價(jià)值評(píng)估不足:一般來(lái)說(shuō)新舊企業(yè)管理模式?jīng)_突大,就項(xiàng)目實(shí)施周期長(zhǎng)、困難多、投資大。對(duì)于這類項(xiàng)目的效益評(píng)價(jià)用普通的投入產(chǎn)出指標(biāo)較難衡量出管理模式提升的效益，而且ERP系統(tǒng)的實(shí)施效益許多是難以用財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)衡量，企業(yè)反映速度加快、企業(yè)管理資源的迭代速度加快、企業(yè)員工和供

10、應(yīng)商以及客戶信任關(guān)系的加強(qiáng)，企業(yè)社會(huì)資本的積聚等非財(cái)務(wù)隱型資產(chǎn)都難以直接衡量，而且企業(yè)管理模式提升的效益一般在五年后才能體現(xiàn)出來(lái)。因此，即使我國(guó)某些企業(yè)獲得了ERP實(shí)施的巨大效益，但是由于ERP效益評(píng)價(jià)方法的不同而存在具體投資回報(bào)率說(shuō)不清、道不明的現(xiàn)象。某些項(xiàng)目收益小與ERP軟件所包含的管理模式有關(guān)：如果原有ERP系統(tǒng)本5 /8身包含了現(xiàn)代管理理念和先進(jìn)的管理方法，但是由于新舊企業(yè)管理模式?jīng)_突太大、ERP實(shí)施管理薄弱、兩種管理模式趨同小、甚至摧毀了企業(yè)原有的管理模式、導(dǎo)致企業(yè)日常工作無(wú)法展開，那么ERP實(shí)施就會(huì)陷入期望高、花錢多、收益小的失敗境地。某些企業(yè)甚至因?yàn)轫?xiàng)目失敗把ERP軟件公司告到了

11、法庭。另一種情況是ERP系統(tǒng)所參照的管理模式不太先進(jìn)、沒(méi)有包括上個(gè)世紀(jì)90年代以來(lái)流行的現(xiàn)代管理方法、大多依照企業(yè)的現(xiàn)有管理模式開發(fā)，在ERP實(shí)施過(guò)程中新舊企業(yè)管理模式?jīng)_突范圍小、趨同程度大，最終企業(yè)發(fā)現(xiàn)對(duì)管理提升程度小、ERP的實(shí)施效果仍然不明顯。三、ERP系統(tǒng)應(yīng)用問(wèn)題的對(duì)策1 .選擇適用ERP企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身的特色選擇適合的ERP系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)自身掌握ERP系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)和操作方法，不應(yīng)當(dāng)過(guò)分依賴于ERP顧問(wèn)的幫助，根據(jù)企業(yè)自身的系統(tǒng)控制點(diǎn)找出相匹配的ERP系統(tǒng)，能夠適應(yīng)企業(yè)的組織架構(gòu)和管理流程，只有適用于企業(yè)結(jié)構(gòu)和操作流程的ERP系統(tǒng)，才能對(duì)企業(yè)的管理起到控制作用.才能夠使ERP系統(tǒng)更好的服

12、務(wù)于企業(yè)，幫助企業(yè)提高管理能力和工作效率。2 .優(yōu)化企業(yè)組織架構(gòu)為了更好的使ERP系統(tǒng)服務(wù)于企業(yè)的管理，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的具體情況重新整改企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，進(jìn)行企業(yè)組織架構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化，做到定崗定職.對(duì)每個(gè)流程和企業(yè)人員的職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行劃分，對(duì)操作流程也要進(jìn)行具體的劃分6/8和控制，只有企業(yè)自身組織和管理上的變革才能配套上ERP系統(tǒng)的使用，配套的組織架構(gòu)和ERP系統(tǒng)的管理才是適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，符合未來(lái)趨勢(shì)的先進(jìn)的企業(yè)管理體系。3 .提高員工綜合素質(zhì)ERP系統(tǒng)工具雖然已經(jīng)在企業(yè)中得到廣泛的應(yīng)用，但是員工綜合素質(zhì)不夠.使用ERP的意識(shí)不夠，要加強(qiáng)員工使用意識(shí)的宣傳，加大企業(yè)內(nèi)部員工的操作培訓(xùn)，提高員工對(duì)E

13、RP知識(shí)的掌握和操作熟練程度，ERP系統(tǒng)是一個(gè)集成的系統(tǒng)，是貫穿于企業(yè)內(nèi)部的跟每一個(gè)員工的操作息息相關(guān)的系統(tǒng)，只要一個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)錯(cuò)誤，那么整體的ERP管理系統(tǒng)都會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題.所以只有了解和掌握了ERP系統(tǒng)，才能更好的進(jìn)行操作和使用，才能更快的使ERP系統(tǒng)適應(yīng)企業(yè)的流程，才能在事件中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并不斷創(chuàng)新和改善，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展提供更加高效快捷的管理模式。4 .提高安全防范意識(shí)和措施ERP系統(tǒng)在企業(yè)的管理運(yùn)行中，時(shí)時(shí)面臨著安全風(fēng)險(xiǎn)的威脅，在管理和使用上，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)ERP系統(tǒng)的保護(hù)意識(shí)，為了避免ERP系統(tǒng)在使用過(guò)程中受到攻擊或者威脅，應(yīng)當(dāng)在使用權(quán)限上加以限制，對(duì)系統(tǒng)終端設(shè)備應(yīng)有規(guī)定，只有授權(quán)者才可以接近和操作，對(duì)于系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)的防護(hù)應(yīng)當(dāng)設(shè)立密碼和防火墻，保護(hù)系統(tǒng)和操作的安全。結(jié)語(yǔ)綜上所述，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的曰益激烈，對(duì)企業(yè)的綜合素質(zhì)7/8要求也越來(lái)越高，企業(yè)要想在經(jīng)