質(zhì)量專業(yè)資格(中級)(理論與實務(wù))(二)

1、質(zhì)量專業(yè)資格中級理論與實務(wù) 二<單項選擇題 >。1質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。理解質(zhì)量的定義時以下說法正確的選項是A. 特性可以是固有的或賦予的B. 特性是針對產(chǎn)品而言的C. 某產(chǎn)品的賦予特性不可能是另外產(chǎn)品的固有特性D. 對特性的要求均應(yīng)來自于顧客2劣質(zhì)本錢由構(gòu)成。A. 內(nèi)部損失和外部損失本錢B. 不增值的預防本錢和鑒定本錢以及內(nèi)部損失和外部損失本錢C. 不增值的預防本錢以及內(nèi)部損失和外部損失本錢D. 鑒定本錢以及內(nèi)部損失和外部損失本錢3企業(yè)方針目標管理包括方針目標的制定、展開、 和考評等環(huán)節(jié)。A. 落實B. 協(xié)調(diào)C. 動態(tài)管理D. 控制4質(zhì)量信息管理的第一步應(yīng)該是。A.

2、識別并獲得內(nèi)部和外部的信息來源B. 識別信息需求C. 評價信息管理的效果D. 確保適宜的平安性和保密性5以下判斷錯誤的選項是。A. 質(zhì)量培訓的目的是通過系統(tǒng)地改進人員的技能和知識，提升組織產(chǎn)品和效勞的價值B. 質(zhì)量培訓應(yīng)當針對人員現(xiàn)有能力和崗位要求的差距進行C. 被培訓人員的工作業(yè)績是質(zhì)量培訓結(jié)果評價的唯一依據(jù)D. 為確保質(zhì)量教育培訓按要求管理和實施，應(yīng)由勝任的人員對培訓的全過程進行監(jiān)督6 國家標準?卓越績效評價準那么?關(guān)注的重點是。A 組織的產(chǎn)品、效勞質(zhì)量B 組織產(chǎn)品對法律法規(guī)的符合性C 組織的綜合績效D 組織質(zhì)量管理體系的有效性7 標準化常用形式中系列化的最大特點是 。A 在不同時間、地點

3、制造出來的產(chǎn)品或零件，在裝配、維修時，不必經(jīng)過修整就能任意地 替換使用B、在一定范圍內(nèi)縮減對象事物的類型數(shù)目，使之在既定時間內(nèi)足以滿足一般需要C 把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內(nèi)D 能以最經(jīng)濟的產(chǎn)品規(guī)格數(shù)，滿足最廣泛的市場需求。當市場發(fā)生變化時，產(chǎn)品構(gòu)成相應(yīng) 改變，而且不打亂原有的規(guī)律和產(chǎn)品之間的協(xié)調(diào)配合關(guān)系8 以下可用于評價組織管理成熟度的標準是。A. GB/ T19001B. GB/ T19011C GB/T19580D. GB/ T100159兒童食用尺寸不合理的果凍時可能會導致窒息而危及生命平安，那么這種果凍產(chǎn)品存在 。A. 制造缺陷B. 設(shè)計缺陷C. 告知缺陷

4、D. 衛(wèi)生缺陷10. 顧客期望的形成不僅同先前的經(jīng)驗有關(guān)， 而且與曾經(jīng)發(fā)生的類似情況下的經(jīng)驗有關(guān)。 影 響期望的因素有：標記、信息、資料、推薦、知識。以下屬于“標記 ，的因素是 。A. 權(quán)威機構(gòu)的認證B. 產(chǎn)品的品牌C. 產(chǎn)品目錄D. 廣告11. 如果來自不同供應(yīng)商的同一種產(chǎn)品經(jīng)批檢驗均合格，但其質(zhì)量特性的分布有所不同， 那么 質(zhì)量損失往往 。A. 沒有差異B. 不盡相同C. 可以忽略D. 無法衡量12. 在產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)階段，企業(yè)通?？梢圆捎?的方法來提高設(shè)計開發(fā)的質(zhì)量并縮短開 發(fā)周期A. 對供應(yīng)商的樣件進行嚴格檢驗B. 對供應(yīng)商進行過程能力分析C. 邀請供應(yīng)商參與早期的設(shè)計開發(fā)D. 審核供應(yīng)

5、商的質(zhì)量管理體系13某類質(zhì)量特性假設(shè)不充足時， 顧客不滿意， 充足時， 顧客就滿意。 越不充足， 越不滿意， 越充足越滿意。該類質(zhì)量特性在 Kano 模型中被稱為 。A. 當然質(zhì)量B. 元質(zhì)量C. 魅力質(zhì)量D. 期望質(zhì)量14顧客的價值觀決定了其要求或期望值， 而組織提供的產(chǎn)品和效勞形成可感知的效果， 顧 客要求或期望值決定了 。A. 感知價值B. 認知質(zhì)量C. 感知質(zhì)量D. 要求質(zhì)量15組織應(yīng)依據(jù)籌劃的安排，對設(shè)計和開發(fā)進行驗證，以確保設(shè)計和開發(fā)的輸出滿足要求。A. 設(shè)計和開發(fā)的輸入B. 預期的使用C. 規(guī)定的使用D. 設(shè)計和開發(fā)所籌劃的。16以下有關(guān)審核結(jié)論的說法，錯誤的選項是A. 審核結(jié)論

6、是審核組得出的審核結(jié)果B. 審核結(jié)論是最終審核結(jié)果C. 審核結(jié)論與審核目的有關(guān)D. 審核結(jié)論與審核發(fā)現(xiàn)有關(guān)17. GB/ T24001提出了基于五大要素的環(huán)境管理體系模式，這五大要素不包括。A. 環(huán)境方針B. 籌劃C. 實施和運行D. 內(nèi)部審核18. 組織與供方的關(guān)系是。A. 組織依存于供方B. 供方依存于組織C. 相互依存D. 相互競爭19. 以下是對質(zhì)量手冊和質(zhì)量方案的理解，其中錯誤的選項是。A. 質(zhì)量方案應(yīng)與質(zhì)量手冊保持一致B. 質(zhì)量手冊的內(nèi)容應(yīng)涉及產(chǎn)品實現(xiàn)全過程C. 質(zhì)量方案可以引用質(zhì)量手冊的內(nèi)容D. 編制質(zhì)量手冊的同時應(yīng)編制質(zhì)量方案20以下關(guān)于“文件控制的說法，錯誤的選項是。A. 對

7、某一組織而言，形成文件的質(zhì)量管理體系不是唯一的B. 文件控制的主要目的是為了保證文件的有效性C. 記錄控制的主要目的是為了解決記錄的可追溯性D. 通常不需要控制記錄的版本21關(guān)于“質(zhì)量檢驗的定義，正確的選項是。A. 對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性進行觀察、測量、試驗，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進行 比擬，以確定每項質(zhì)量特性合格狀況的技術(shù)性檢查活動B. 根據(jù)產(chǎn)品標準對原材料、中間產(chǎn)品、成品合格與否給出結(jié)論C. 通過觀察和判斷，適當時結(jié)合測量、試驗所進行的符合性評價D. 通過技術(shù)專家對產(chǎn)品使用性能進行評價22 產(chǎn)品驗證是證實規(guī)定要求已經(jīng)得到滿足的認定，其“認定的含義之一是。A 認定產(chǎn)品檢驗方法的正確性B

8、 認定產(chǎn)品檢驗的工作程序、技術(shù)依據(jù)的符合性C 認定產(chǎn)品測量儀器設(shè)備的準確性D 認定產(chǎn)品檢驗人員的適應(yīng)性23 通過環(huán)境試驗的根本條件是 。A 產(chǎn)品功能正常，無任何故障B 產(chǎn)品對環(huán)境的要求比擬低C 試驗不影響產(chǎn)品繼續(xù)使用D 產(chǎn)品的用戶愿意接受24 產(chǎn)品實現(xiàn)過程中， 分析產(chǎn)品及其組成局部的重要質(zhì)量特性與產(chǎn)品適用性關(guān)系以及影響這 些特性的過程因素的技術(shù)文件是 。A 檢驗指導書B 檢驗手冊C. 檢驗流程圖D. 質(zhì)量特性分析表25企業(yè)實驗室中樣品的標識主要是指。A. 樣品接收日期標志B. 樣品檢測狀態(tài)標志C. 樣品所有者標志D. 樣品測檢者標志26. 法定計量單位中立體角的單位符號為。A. srB. ra

9、dC. °D. cd27. 測量儀器的量程是兩極限之差的絕對值。A. 標稱范圍B. 測量范圍C. 標尺范圍D. 工作范圍28. 以標準差表示的測量不確定度，稱為。A. 擴展不確定度B. 標準不確定度C. 標準差不確定度D. 修正不確定度29. ，那么 x 或 u x 的靈敏系數(shù) cx= 。A. xB. xyC. xyzD. yz30. 正態(tài)分布的情況下， 合成標準不確定度乘以包含因子 2 之后， 其擴展不確定度所確定分 散區(qū)間的置信概率約為 。A. 68B. 95C. 99D. 100 <多項選擇題 >31. 以下關(guān)于產(chǎn)品的陳述正確的選項是。A. 產(chǎn)品是“過程的結(jié)果B.

10、產(chǎn)品有四種通用的類別C. 產(chǎn)品通用類別的區(qū)分取決于其主導成分D. 產(chǎn)品都是有形的E. 個產(chǎn)品只有一種具體的類別 2硬件的質(zhì)量特性有 。A. 色澤、氣味等感覺特性B. 外形、包裝等外在特性C. 本錢、維修時向等經(jīng)濟特性D. 交貨期、保修期等商業(yè)特性E結(jié)構(gòu)、性能等內(nèi)在特性 33方針目標管理除了強調(diào)系統(tǒng)管理之外，還應(yīng)注重。A. 措施管理B. 重點管理C. 自我管理D. 民主管理E. 監(jiān)督管理34以下費用中不應(yīng)計入鑒定費用的是。A. 返工后的所有檢驗費B. 質(zhì)量審核費用C. 顧客滿意度調(diào)查費D. 降級損失費E. 供應(yīng)商認證費35在企業(yè)實施質(zhì)量經(jīng)濟性管理時， 需要進行質(zhì)量本錢分析， 為了反映企業(yè)的質(zhì)量管

11、理水平， 可采用 。A. 符合性本錢分析B. 故障本錢率分析C. 質(zhì)量本錢占銷售額的比例分析D. 非符合性本錢分析E. 預防本錢率分析36屬于質(zhì)量信息管理系統(tǒng)中戰(zhàn)術(shù)層次上的活動的有。A. 管理評審B. 作業(yè)監(jiān)督C. 質(zhì)量策戈UD. 質(zhì)量控制E. 信息收集37質(zhì)量意識教育的內(nèi)容通常包括。A. 質(zhì)量法律法規(guī)B. 質(zhì)量改進工具C. 質(zhì)量管理理論D. 質(zhì)量控制技術(shù)E. 質(zhì)量責任38.根據(jù)貿(mào)易技術(shù)壁壘TBT協(xié)議的規(guī)定，各成員國的丨與國際標準不一致、對貿(mào)易有影響時，必須向 WTO!報。A. 關(guān)稅稅率B. 合格評定程序C. 貨幣匯率D. 技術(shù)法規(guī)E. 標準 39標準實施后，制定標準的部門應(yīng)根據(jù)科學技術(shù)的開展

12、和經(jīng)濟建設(shè)的需要適時進行復審。 復審的結(jié)果有 。A. 確認標準繼續(xù)有效B. 制定新標準以代替現(xiàn)行標準C. 予以修訂D. 予以廢止E限期使用 40以下關(guān)于?卓越績效評價準那么?的說法中，正確的選項是。A. 在“領(lǐng)導類目中，具體規(guī)定了對組織戰(zhàn)略制定和部署的要求B. 所謂經(jīng)營結(jié)果，主要是指組織的財務(wù)績效C. 用于評價過程成熟度的四個要素是：方法、展開、學習和整合D. 卓越績效模式旨在通過卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果E. 卓越績效評價準那么僅適用于質(zhì)量獎的評審41?產(chǎn)品質(zhì)量法?中規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查制度是。A維護市場經(jīng)濟秩序的有效手段B. 項強制性行政措施C. 只能由省級以上人民政府產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門對抽

13、查結(jié)果予以公告D. 由國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門規(guī)劃和組織E. 有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量民事責任的制度42先進生產(chǎn)方式的廣泛應(yīng)用，如，可以使企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系愈加緊密。A. 準時生產(chǎn)B 5S 管理C. 敏捷制造D. 全面生產(chǎn)維護E. 快速成型工藝43企業(yè)對供應(yīng)商業(yè)績評定的依據(jù)之一是供應(yīng)商的物流指標。評價供應(yīng)商的物流指標一般應(yīng)包括 。A. 訂貨滿足率B. 進貨檢驗合格率C. 投入使用合格率D. 供貨及時率E. 交付方式44魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競爭性元素，通常有以下特點。A. 有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過B. 能極大提高顧客滿意度C. 具有永久的競爭力D. 種非常新穎的風格E. 引進一種沒有見過甚至沒考慮過的新機制，

14、顧客忠誠度得到極大的提高45“顧客要求是一種特定的要求，是由。A. 必須履行的需求和期望組成的B. 不同的相關(guān)方提出的C. 明示的、或者是不言而喻的慣例及一般作法構(gòu)成的D. 顧客在合同中明確規(guī)定的E. 顧客需求或期望反映的46顧客滿意度測量指標體系可采用層次分析結(jié)構(gòu)，一般將顧客滿意總目標分解為產(chǎn)品、務(wù)、購置、供貨和價格等指標。以下屬于“與購置有關(guān)的指標的有。A. 搬運B. 處理顧客抱怨C. 公司名譽D. 禮貌E. 交貨期47顧客關(guān)系管理技術(shù)在顧客關(guān)系管理中起到很重要的驅(qū)動作用，目前顧客關(guān)系管理技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要表現(xiàn)為 。A. 運營型B. 分析型C. 協(xié)作型D. 關(guān)系型E. 合作型48.在評價質(zhì)量

15、管理體系時， 應(yīng)對每一個被評價的過程提出一些根本問題， 這些根本問題包 括 。A過程是否已被識別并適當規(guī)定B. 職責是否已被分配C. 文件是否得到保持D. 在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效E文件是否得到實施49以下關(guān)于顧客滿意的說法，正確的選項是。A顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受B. 不同的顧客的要求不同，其感受也不同C. 沒有抱怨不一定說明顧客滿意D. 假設(shè)要求符合顧客的愿望并得到滿足，顧客一定忠誠E. 顧客抱怨后，就不會再滿意或忠誠50. GB/ T19001 2000標準中所表述的“顧客財產(chǎn)是指財產(chǎn)。A. 顧客擁有的由組織控制的B. 顧客擁有的由組織使用的C. 顧客擁有

16、的由顧客控制的D. 組織擁有的由顧客使用的E. 組織擁有的由顧客控制的51質(zhì)量手冊的內(nèi)容至少應(yīng)包括。A形成文件的程序或?qū)ζ涞囊肂. 質(zhì)量管理體系過程及其相互作用的描述C. 質(zhì)量職能分配表D. 組織結(jié)構(gòu)圖E作業(yè)指導書52以下關(guān)于程序的說法，正確的選項是。A程序就是文件B. 程序不是文件C. 程序可以形成文件D. 程序可以不形成文件E. 當程序形成文件時，稱為“書面程序53以下關(guān)于審核證據(jù)的說法，正確的選項是。A審核證據(jù)是可證實的信息B. 審核證據(jù)是文件C. 審核證據(jù)是基于可獲得的信息樣本D. 審核證據(jù)與審核準那么有關(guān)E. 審核證據(jù)可以是定性的或定量的54質(zhì)量管理體系審核與質(zhì)量管理體系認證的共同

17、點是A. 都要對質(zhì)量管理體系實施現(xiàn)場審核B. 都要頒發(fā)證書C. 都是一種第三方審核D. 都要出具審核報告E. 都要對糾正措施進行驗證55與審核員有關(guān)的審核原那么包括。A. 獨立性B. 系統(tǒng)性C. 道德行為D. 職業(yè)素養(yǎng)E. 公正表達56產(chǎn)品質(zhì)量檢驗，是要確定每項質(zhì)量特性是否符合A. 技術(shù)標準B. 訂貨合同C. 設(shè)計文件D. 檢驗規(guī)程E. 管理者57質(zhì)量檢驗機構(gòu)的主要權(quán)限有。A. 判定產(chǎn)品質(zhì)量合格與否B. 拒絕檢驗無檢驗依據(jù)或檢驗依據(jù)不確切的產(chǎn)品C. 確定產(chǎn)品交付客戶的日期D. 追查產(chǎn)品質(zhì)量事故的原因E. 給予無視產(chǎn)品質(zhì)量的責任者相應(yīng)處分58編制檢驗指導書的根本要求是。A. 技術(shù)要求的語言表述明

18、確、標準B. 必須有抽樣方案C. 明確適用的測量工具D. 定要有圖示說明E. 規(guī)定檢驗方法59產(chǎn)品驗證中對“客觀證據(jù)有效性確實認包括A. 檢驗結(jié)果符合性核查確認B. 檢驗依據(jù)的技術(shù)文件確認C. 檢驗人員和技術(shù)能力確認D. 檢驗記錄報告簽字手續(xù)完整性確認E. 檢驗工作程序確實認60檢驗流程圖主要是確定。A. 產(chǎn)品形成的全過程的工藝步驟B. 隔離存放不合格產(chǎn)品的場地C. 產(chǎn)品檢驗與產(chǎn)品形成的作業(yè)過程的銜接點D 檢驗人員與過程作業(yè)人員之間的工作流程。的規(guī)定。E. 產(chǎn)品加工制作方法61以下關(guān)于“糾正措施的理解錯誤的選項是。A. 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施B. 為消除潛在的不合格原因而制訂的措施C

19、. 為消除已發(fā)生的不合格并就其產(chǎn)生的原因所采取的措施D. 對完成不好的糾正活動采取的措施E為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施62不合格品的處置方式有。A. 降價B. 糾正C. 讓步D. 報廢。E. 回收63我國?計量法?規(guī)定，計量檢定必須執(zhí)行計量檢定規(guī)程。計量檢定規(guī)程包括A. 國家計量檢定規(guī)程B. 部門計量檢定規(guī)程C. 行業(yè)計量檢定規(guī)程D. 地方計量檢定規(guī)程E. 企業(yè)計量檢定規(guī)程64以下國際單位制的單位中，屬于具有專門名稱的導出單位的是。A. 摩爾B. 焦耳C. 開爾文D. 安培E. 瓦特65以下關(guān)于計量單位的表述，正確的選項是。A. 室內(nèi)溫度為300開氏度9B. 1nm=10 m=1m

20、t mC. 加速度單位米每二次方秒的符號為m/ s2D. 室內(nèi)溫度為25攝氏度E. 從實驗結(jié)果換算出的力矩為78N - km66以下測量儀器的計量特性可以定量表示的是。A. 測量準確度B. 分辨力C. 靈敏度D. 穩(wěn)定性E. 示值誤差67以下關(guān)于測量準確度的說法，正確的選項是。A. 測量準B. 測量準確度為0.25 %C. 測量準確度合格D. 測量準確度為土E. 測量準確度符合技術(shù)標準要求68測量誤差是。A. 測量結(jié)果與真值之差B. 測量結(jié)果與真值之差的模C. 隨機誤差與系統(tǒng)誤差的代數(shù)和D. 隨機誤差與系統(tǒng)誤差的模之和E. 修正值和偏差之和69關(guān)于測量確定度，以下說法正確的選項是。A. 不確定

21、度小，測量誤差也小B. 不確定度反映了賦予被測量之值的分散性C. A類與B類不確定度之間無本質(zhì)區(qū)別D. 標準不確定度是由測量標準帶來的不確定度E. 不確定度評定中；一定有 A類與B類評定70. 我國土地面積的法定計量單位有。A. 畝B. 公頃C. 平方公里D. 平方米E. 平方丈<綜合題 >一某化工廠質(zhì)量部負責質(zhì)量檢驗、質(zhì)量控制和質(zhì)量管理體系的維護，公司按GB/ T19001建立的質(zhì)量管理體系運行良好， 每次外部審核都順利通過， 顧客對產(chǎn)品質(zhì)量和效勞也很滿意， 幾 年來沒收到過顧客投訴。 但隨著化工產(chǎn)品市場競爭的加劇， 企業(yè)效益有所下降， 于是公司今 年制定了降低本錢、增加利潤的目

22、標，并要求質(zhì)量部尋求降低本錢、提高經(jīng)濟效益的方法。71. 為了提高經(jīng)濟效益，以下方法可行的有。A. 取消最終檢驗，降低檢驗本錢B. 改進設(shè)備性能，提高生產(chǎn)率C. 加強過程控制，降低質(zhì)量損失D. 與顧客合作開發(fā)新產(chǎn)品增加銷售72在生產(chǎn)過程中可以應(yīng)用監(jiān)視過程波動，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，采取措施，防止造成批量損失。A. 因果圖B. 控制圖C. 流程圖D. 排列圖73為了留住老顧客，降低市場開發(fā)的本錢，他們設(shè)計了顧客滿意調(diào)查問卷。調(diào)查的工程可包括 。A. 與購置有關(guān)的指標B. 與供貨有關(guān)的指標C. 與價格有關(guān)的指標D. 企業(yè)不可控的指標74根據(jù)顧客和市場需求，制定新的企業(yè)產(chǎn)品標準，可增加產(chǎn)品的附加價值。這

23、些標準應(yīng)按 企業(yè)隸屬關(guān)系報 備案。A. 當?shù)貥藴驶姓鞴懿块TB. 有關(guān)計量主管部門C. 質(zhì)量檢驗部門D. 中國標準研究院二BT 公司是一家內(nèi)燃機生產(chǎn)企業(yè)。最近，公司質(zhì)量部劉經(jīng)理感到非常困惑。劉經(jīng)理是一年前 從技術(shù)人員升為質(zhì)量部經(jīng)理的， 長期的基層工作使他認識到一線工人在工作中缺乏質(zhì)量技術(shù) 和工具的支持。 因此，劉經(jīng)理一上任，就針對一線工人展開了質(zhì)量技術(shù)和工具的培訓，聘請高水平的講師為工人講授六西格瑪管理、 水平比照法、 統(tǒng)計過程控制等先進的質(zhì)量管理方法 和技術(shù)。然而盡管投入很多，劉經(jīng)理發(fā)現(xiàn)效果并不好。大多數(shù)的工人聽聽就算了， 根本不在 實踐中嘗試使用， 少數(shù)工人一開始還有嘗試熱情， 但是也往

24、往是稍作嘗試就放棄了。 面對這 種局面，劉經(jīng)理不知道該怎么辦。78.根據(jù)案例提供的信息，這次培訓失敗的主要原因是 。A. 只進行質(zhì)量技術(shù)和工具的培訓，沒有進行質(zhì)量意識的培訓B. 培訓之前沒有很好地識別培訓需求C. 沒有采用效果更好的“師傅帶徒弟的方式D. 沒有對培訓過程進行跟蹤和監(jiān)督76為了保證培訓的順利進行，劉經(jīng)理在制定培訓方案時應(yīng)注意的問題有。A要明確培訓內(nèi)容，并選擇適宜的培訓方式B. 為了保證培訓貼近實際，培訓教師一定要從企業(yè)內(nèi)部選拔C. 為了保證方案的可行性，必須配備專職培訓教師D. 應(yīng)當根據(jù)培訓需求制定培訓方案77為了完善公司的質(zhì)量培訓，劉經(jīng)理還應(yīng)該開展。A. 針對全員的質(zhì)量意識教育

25、B. 針對高層管理者的新技術(shù)和新方法的培訓C. 針對中層管理者和技術(shù)人員的質(zhì)量管理方法的培訓D. 針對一線職工進行質(zhì)量法律法規(guī)和質(zhì)量責任的培訓三ZH機械制造總廠聘請第三方咨詢機構(gòu)對其生產(chǎn)的XR牌機械產(chǎn)品進行全國滿意度調(diào)查，此次顧客滿意度專項調(diào)查由品牌形象、預期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值、顧客滿意、顧客忠誠等 六個結(jié)構(gòu)變量構(gòu)成測評模型。其調(diào)查問卷局部問題如下：序號評價項非常不滿意t非常滿意1 2 3 4 5 6 7 8 9 101 在您購置前，您感覺該公司的規(guī)模、信譽等能夠滿足您的要求嗎？2 在您購置前，您感覺該公司的產(chǎn)品質(zhì)量能滿足您的要求嗎？3 在您購置前，您感覺該公司的效勞如何？4 根據(jù)您的實

26、際使用，您感覺該公司的總體產(chǎn)品質(zhì)量如何？12 您感覺該公司銷售和效勞人員的態(tài)度、能力能否滿足您的要求？13 就該公司產(chǎn)品質(zhì)量來看，您感覺其價格是否適宜？14 就該公司產(chǎn)品的價格來看，您感覺其產(chǎn)品及效勞質(zhì)量如何？15 綜合產(chǎn)品、效勞、價格等，您對該公司產(chǎn)品的滿意程度如何？16 相對于期望來說，您對該公司產(chǎn)品的滿意程度如何？17 相對于競爭對手來說，您對該公司產(chǎn)品的滿意程度如何？21假設(shè)現(xiàn)在讓您選擇購置一個品牌的礦山機械產(chǎn)品，沒有任何約束條件，您仍然選擇XR牌的可能性是多少？ 010%11%T 20%21%r 30%31%- 40%41滄 50%51%r 60%61% 70%71滄 80%81%r

27、 90%91% 100%22假設(shè)其他品牌的礦山機械產(chǎn)品價格不變，而XR牌礦山機械價格上漲，價格上漲多少您就不再購置了？ 0 10% 11% 20% 21% 30%31%- 40% 41%50% 51% 60%61% 70% 71% 80% 81% 90%91% 100%78預期質(zhì)量通過問卷中第評價項來反映。A1B2C3D479你認為問卷中的第 4 和第 12評價項反映的是 。A. 顧客感知質(zhì)量B. 顧客感知價值C. 顧客的總體滿意程度D. 顧客對品牌形象的感受80感知價值通過問卷中的第評價項來反映。A. 13B. 14C. 15D. 1681. 你認為問卷中的第 21 和第 22 評價項是評價

28、 結(jié)構(gòu)變量的。A. 價格敏感度B. 顧客抱怨C. 顧客滿意D. 顧客忠誠四WZ公司是我國一家農(nóng)用車制造企業(yè)，公司在近幾年全國農(nóng)用車市場下滑的背景下獲得了快速健康的開展。 2005年實現(xiàn)銷售收入 50億元，凈利潤 3億元。該公司優(yōu)異的業(yè)績得益于公 司產(chǎn)品的優(yōu)異質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)異那么得益于公司健全的供應(yīng)商管理體系。82. WZ公司本著與供應(yīng)商均享利潤的原那么，采購價格合理，并每半月按時結(jié)算供應(yīng)商貨款，確保供應(yīng)商的開展空間。WZ公司與供應(yīng)商之間的關(guān)系屬于。A. 競爭B. 短期合同。C. 互利共贏D. 優(yōu)勢互補83. WZ公司出臺了供應(yīng)商評定管理方法，從供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、價格水平、創(chuàng)新能力、服務(wù)水平

29、和供貨能力等方面對供應(yīng)商進行評分，總分值為100分，90分以上者為A類供應(yīng)商。這是一種 。A. 模糊綜合評價法B. 綜合評分法C. 不合格評分法D. 層次評價法方法進一步加強對供應(yīng)商質(zhì)量保證能力的監(jiān)84. WZ公司在批量生產(chǎn)過程中可以采用控A. 過程能力分析B. 頭腦風暴法C. 測量系統(tǒng)分析D. 相關(guān)圖分析五某公司經(jīng)理認為公司通過 GB/ T19001認證對于企業(yè)建立健全質(zhì)量管理體系，提高公司質(zhì)量 管理水平非常重要。 考慮到一些企業(yè)過度依賴外部咨詢導致質(zhì)量管理體系運行效果不佳， 公 司經(jīng)理決定由公司內(nèi)部人員自主貫標建立體系。 體系建立后， 為對其質(zhì)量管理體系實施內(nèi)部 審核，事先就以下有關(guān)問題進

30、行了討論， 請你參與討論， 幫助他們選出每一問題的正確答案。 85以下可作為內(nèi)審的依據(jù)的有A質(zhì)量手冊B. 程序文件C. 檢驗記錄D. 顧客反應(yīng)信息86關(guān)于內(nèi)審的范圍的說法，正確的選項是。A. 內(nèi)審不必審核最高管理層B. 內(nèi)審不必審核與體系無關(guān)的部門C. 內(nèi)審應(yīng)涉及質(zhì)量管理體系的所有過程D. 內(nèi)審不必覆蓋質(zhì)量管理體系的所有場所87關(guān)于內(nèi)審員的資格和職責，錯誤的選項是。A. 內(nèi)審員可以來自組織內(nèi)部B. 內(nèi)審員可來自組織外部有資格的人員C. 內(nèi)審員可審核自己的工作D. 內(nèi)審員不應(yīng)審核自己的工作88有關(guān)內(nèi)審的方法，正確的說法是。A. 內(nèi)審不必要有方案B. 內(nèi)審一定要有程序C. 內(nèi)審結(jié)論是基于可獲得的信

31、息樣本D. 內(nèi)審應(yīng)按規(guī)定的時間間隔進行六某小型五金廠為了應(yīng)對日益劇烈的市場競爭，決定導入GB/ T1900l 標準，建立標準的質(zhì)量管理體系。 廠領(lǐng)導為確保質(zhì)量管理體系的有效性和充分性， 聘請了一位注冊高級審核員與企 業(yè)有關(guān)人員進行討論和交流，就質(zhì)量手冊、質(zhì)量文件、體系覆蓋范圍等方面到達了共識。 89關(guān)于質(zhì)量手冊，以下說法正確的有。A. 質(zhì)量手冊未必要由最高管理者批準發(fā)布B. 質(zhì)量手冊可以包含組織的結(jié)構(gòu)圖C. 質(zhì)量手冊必須表述組織的質(zhì)量方針D. 質(zhì)量手冊應(yīng)規(guī)定組織的質(zhì)量管理體系90必須編制的質(zhì)量管理體系文件有，否那么就不符合 GB/ T19001 標準的要求。A. 質(zhì)量手冊B. 內(nèi)審程序C. 管

32、理評審程序。D. 顧客滿意控制程序91實際應(yīng)用時，對標準要求的刪減，正確的說法是A. 只要本公司沒有做過就可以刪減B. 刪減僅限于 GB/ T19001標準的第七章“產(chǎn)品實現(xiàn)中的內(nèi)容C. 如本公司的最終檢驗外包，那么可以刪減最終檢驗D. 顧客滿意情況的監(jiān)測不能刪減92. 關(guān)于外包過程，正確的說法是 。A. 外包過程應(yīng)納入組織的質(zhì)量管理體系B. 外包過程確實定主要考慮經(jīng)濟效益C. 組織不必對外包過程的質(zhì)量負責D. 組織只需對外包過程的結(jié)果提出控制要求七 某公司為提高產(chǎn)品的競爭力、開拓市場， 決定加強質(zhì)量檢驗、 調(diào)整檢驗機構(gòu)，設(shè)立專業(yè)實驗 室，強化內(nèi)部質(zhì)量審核，為此進行了一系列工作。93. 為充分發(fā)揮專業(yè)實驗室的職能，該公司實驗室根本任務(wù)應(yīng)包括。A. 向公司管理層報告產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決質(zhì)量問題提出建議B. 加強進貨驗收，對購入的材料、元器件進行實物檢測C. 向用戶提供每個作業(yè)過程的產(chǎn)品質(zhì)量信息D. 配合新產(chǎn)品研制進行驗證測試工作94依據(jù)對檢測質(zhì)量形成過程