IATF16949事態(tài)升級(jí)管理程序

1、目的建立和保持一個(gè)文件化的升級(jí)程序以解決公司生產(chǎn)活動(dòng)中遇到的各種事態(tài)升級(jí)問題的處理范圍適用于以下事態(tài)升級(jí)問題的處理： 客戶反饋/客戶投訴 不合格品處理（含制程、終檢等過程發(fā)現(xiàn)的不合格品） 供應(yīng)商質(zhì)量問題 環(huán)境、安全事故及其它問題客戶反饋/客戶投訴事態(tài)升級(jí)程序主責(zé)流程升級(jí)原因/升級(jí)內(nèi)容不合格品處理事態(tài)升級(jí)程序（含制程、終檢等過程發(fā)現(xiàn)的不合格品）輸出操作員檢驗(yàn)員C產(chǎn)品外觀/尺寸不符合客戶要求生產(chǎn)組長檢驗(yàn)組長質(zhì)量工程師質(zhì)量經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理公司高層客戶供應(yīng)商質(zhì)量問題事態(tài)升級(jí)程序操作員將不良狀況反饋給生產(chǎn)組長，檢驗(yàn)員將不良狀況反饋給檢驗(yàn)組長升級(jí)可能原因：1 .生產(chǎn)組長或檢驗(yàn)組長不能做最終判定

2、2 .生產(chǎn)部對(duì)最終處置方式不滿意3 .判定標(biāo)準(zhǔn)不清晰質(zhì)量工程師根據(jù)不良信息和接收標(biāo)準(zhǔn)判斷是否可以接收升級(jí)可能原因：1 .質(zhì)量工程師不能做最終判定2 .客戶接收標(biāo)準(zhǔn)不夠清晰質(zhì)量工程師負(fù)責(zé)召集各部門評(píng)審，探討不合格品的處置方式升級(jí)可能原因：各部門經(jīng)理意見不能統(tǒng)一與客戶進(jìn)行溝通將不良信息反饋給客戶，商談讓客戶幫忙試做并確認(rèn)試做效果。內(nèi)部不合格品單內(nèi)部不合格品單內(nèi)部不合格品單評(píng)審記錄與客戶溝通的郵件主責(zé)流程升級(jí)原因/升級(jí)內(nèi)容輸出來料問 題處理 單檢驗(yàn)員將不良狀況反饋給檢驗(yàn)組長升級(jí)可能原因：1 .檢驗(yàn)組長不能做最終判定2 .判定標(biāo)準(zhǔn)不清晰供應(yīng)商質(zhì)量工程師質(zhì)量經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理采購經(jīng)理供應(yīng)商質(zhì)量工程師根

3、據(jù)不良信息和接收標(biāo)準(zhǔn)判斷是否可以接收升級(jí)可能原因：1 .供應(yīng)商質(zhì)量工程師不能做最終判定2 .客戶接收標(biāo)準(zhǔn)不夠清晰供應(yīng)商質(zhì)量工程師負(fù)責(zé)召集各部門評(píng)審，探討不合格品的處置方式升級(jí)可能原因：各部門經(jīng)理意見不能統(tǒng)一總經(jīng)理給出最終處理意見總經(jīng)理供應(yīng)商質(zhì)量工程師供應(yīng)商是供應(yīng)商質(zhì)量工程師通知供應(yīng)商改善環(huán)境、安全事故及其它問題來料問題處理單來料問題處理單評(píng)審記錄與客戶溝通的郵件主責(zé)流程升級(jí)原因/升級(jí)內(nèi)容輸出發(fā)現(xiàn)者組長主管人事行政經(jīng)理總經(jīng)理政府相關(guān)部門發(fā)生環(huán)境/安全事故及其它問題是相關(guān)文件LCN-8P003退貨及投訴處理程序LCN-8P001內(nèi)部不合格品處理程序LCN-8P008供應(yīng)商不合格品處理程序LCN-EP-00的急準(zhǔn)備與響應(yīng)管理LX-SP12-01事故管理程序LCN-5P001管理評(píng)審記錄LCN-8F004退貨及投訴報(bào)告發(fā)現(xiàn)者將問題反饋給直屬上級(jí)升級(jí)可能原因：問題性質(zhì)比較嚴(yán)重或是無法解決，必須要上報(bào)給部門經(jīng)理部門經(jīng)理提出解決方案，并根據(jù)事故性質(zhì)嚴(yán)重性決定是否需要上報(bào)升級(jí)可能原因：問題性質(zhì)比較嚴(yán)重或是無法解決，必須要上報(bào)人事行政部人事行政經(jīng)理提出解決方案，并根據(jù)事故性質(zhì)嚴(yán)重性決定是否需要上報(bào)升級(jí)可能原因：問題性質(zhì)比較嚴(yán)重或是無法解決，必須要上報(bào)總經(jīng)