SELECTED巡店報告

1、SELECTED巡店報告一SELECTED巡店報告一巡店報告 活動背景：時間：2013年12月23日16:0016:50凌致SELECTED店鋪17:0017:50同層某其他品牌店鋪人物：本人和虛擬男友（虛擬男友身高172,體重57kg,23歲，大四）事件：本人以給大四即將工作的男友準備行頭為由，到SELECTED店鋪感受店鋪文化和服務。 品牌介紹SELECTED男裝是BESTSELLER繼ONLY,JACK&JONES,VEROMODA之后于2008年推向中國的又一成功男裝品牌，是專為時尚男士設計的商務休閑系列。SELECTED男裝意味著高尚的品質和無限的可能，體現(xiàn)自信男士的穿著風格

2、：設計簡潔但不失時尚品味，注重專業(yè)剪裁，強調細節(jié)設計。SELECTED用獨特而卓越的面料品質、符合國際潮流的色彩和細節(jié)，讓高品位男士輕松游弋于商務與時尚之間。 活動紀實（圖文并茂）：下午15:50到達北國新天下，在看過樓層指引牌后首先將SELECTED定位在二樓商務男裝區(qū)，但是經過尋找卻沒有發(fā)現(xiàn)，眼看預設時間馬上臨近，于是便以找朋友為由詢問二層店鋪導購斯萊德店鋪的具體位置，導購姐姐人很好，拿出樓層品牌指引的說明，終于在四樓少淑區(qū)找到了斯萊德的字樣。到達四樓便看到了很貼心的箭頭指引，只能說這對于焦急的小伙伴簡直是雪中送炭了。順著箭頭來到了 SELECTED店鋪,在得知我的來意后,導購便給我推薦了

3、兩款襯衣在詢問襯衣材質的時候男導購明顯底氣不足，直接叫店內一個有經驗的姐姐過來，拋下顧客，無顧走開，忙起別的來。SELECTED導購姐姐很有經驗對衣服的材質款式都如數(shù)家珍，在推薦完襯衣后，又推薦了一款外搭毛衫，棗紅色的毛杉和淡藍色的襯衣，這樣的搭配我覺得不好，而導購沒有說昭好在哪里，只是生硬的告訴我這樣好看?；顒臃治觯簽榱烁玫姆治鏊谷R德店鋪文化，給出建議，我又用了相同的時間感受了下同層另一品牌同樣主打商務休閑男裝的店鋪。并作以下對比：品牌時間地理位置導購男導購客流量成交量SELECTED16:0016:50位于四樓拐角，與VEROMODA相連，獨自占一區(qū)5人2人總共來了三波顧客0MindBr

4、idge17:0017:50四樓男裝主干道區(qū)，附近都是主打休閑的男裝2人0未有顧客前來0在陳列上:相同點：兩個店鋪盡管大小不一樣（SELECTED店更大點，衣服款式更多），但是同款類型的衣服掛的很分散，顧客不能做出很清晰的選擇對比，選擇一件大衣要在店鋪跑好幾個位置，這點讓人覺得不爽，很麻煩。不同點:SELECTED店大，衣服款式眾多，導購可能想要更多的展示所有類型的衣服，因而店內顯得很擁擠，而且顧客碰過的衣服沒有及時整理，仍舊是亂亂的擺放在那里。許多棉質襯衣上起了球，呢子大衣沾的毛毛，導購對于顧客的提醒直說都這樣的，沒有做出任何反應。MindBridge店小，一眼全看完，店內衣服懸掛墻壁的架子

5、上，顯得空間更寬敞了一點。衣服擺放的都很整齊，棱角分明，賞心悅目，但是衣服款式很少，對于同樣的衣服顧客選擇面窄，很容易流失潛在顧客。在服務上：相同點：1,導購同樣都問了目標顧客的身高體重以及年齡，都很耐心的為我推薦衣服，沒有因為是女生逛男裝店而不理睬的。2,對于品牌認知上，兩家店的導購對自身品牌的認同度都很高不同點：1,對于衣服的材質SELECTED店鋪的導購姐姐更加清芨，每款衣服都如數(shù)家珍，一看就是很有經驗的樣子，而MindBridge的導購員對于材質卻了解不深，羊絨和棉質傻傻分不清基。2,對于潛在顧客的重視上，MindBridge的導購會更顯熱情，會主動推薦衣服，在顧客不認同搭配效果的時候

6、提供品牌雜志冊找出模特照片供參考，這樣的方式會更容易說服顧客的疑問。同時也沒有因為是提前來踩點而削減熱情。而SELECTED的導購對于顧客不認同的搭配只是生硬的說這樣好看，不能說服顧客心中的疑問，對于我是提前來踩點，而不是今天成交的事情，導購得知后明顯熱情大大減少。3,對于男導購，個人認為男裝店最好要有男導購的，可以幫女性顧客很好的充當人體模特。而MindBridge店沒有男導購，SELECTED店鋪男導購也沒有好好利用自身優(yōu)勢。4,對于店鋪衣服的鼓勵上，MindBridge店內衣服沒有看到起球粘毛的現(xiàn)象，擺放整齊，每展示完一件衣服后導購都會立馬整理好，而SELECTED店鋪衣服繁多，好多都沒

7、有整理，衣服脫落衣架的，沒有疊好的各種都有。5，折扣和促銷，MindBridge最多是二比一的折扣，即滿三百減一百，而SELECTED店當天是五折的優(yōu)惠，可能對于剛工作的學生一族來講會更傾向于與SELECTED建議：1，收銀臺推薦銷售收銀臺應該陳列干凈，但是我認為也可以適當?shù)睦檬浙y臺這個客人會駐留的位置，適當?shù)財[放一些小商品。在客人等待付款的時候，引導客戶進行沖動性消費。而在沒有類似的促銷活動時，也可以在收銀臺附近擺放例如襪子、圍巾等小物件。一來物件價格不會很高，但往往能夠引起客人的消費沖動。二來會顯得店內搭配齊全，買一件衣服顧客不用再跑其他地方去選購搭配物件。2,店鋪整潔性建議店鋪衣服眾多，整理不及時而且容易讓一些棉質衣服摩擦起球，店鋪可以每款衣服懸掛件數(shù)減少,類似衣服懸掛一個貨架，把通道加金，減少支在地上的貨架，會顯得店鋪很言敞。不然擁擠的店鋪會給顧客前來淘貨的嫌疑，拉低品牌的檔次。希望能留出一個顧客休息區(qū)域，讓陪同的顧客累了有地方稍作休息，這樣可以延長顧客在店內時間，提高成交的幾率