公共關(guān)系學(xué)11秋電大考試復(fù)習(xí)資料

1、公共關(guān)系學(xué)11秋電大考試復(fù)習(xí)資料公共關(guān)系學(xué)試題一、名詞解釋（每小題5分，共15分）1 .員工關(guān)系：2.新聞發(fā)布會(huì)：3.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分。共15分）1 .現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（）。A.雙向交流B,單向交流C.雙向管理D,單向管理2 .國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是（）oA.1903年B.1987年C.1948年D.1955年3 .與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是（）。A.熟悉組織情況B.接近客戶C,工作連續(xù)性、持久性D.職業(yè)水準(zhǔn)較高4 .建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織的（）。，A.初創(chuàng)時(shí)期B.順利發(fā)展時(shí)期C.發(fā)展

2、不協(xié)調(diào)時(shí)期D.嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期5認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠懇地道歉是（）。A,組織內(nèi)部對(duì)策B,受害者對(duì)策C. 業(yè)務(wù)往來單位對(duì)策D.上級(jí)主管部門對(duì)策6.平均幅度的讓步又被稱為（）。A.正拐式B.反拐式C.倒勾式D.階梯式7根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（）。A.經(jīng)營方針B.經(jīng)營哲學(xué)C.行為準(zhǔn)則D.企業(yè)使命8.在公關(guān)抽樣調(diào)查中，準(zhǔn)確率高，且省時(shí)、省力、省錢的方法是（）。A.分區(qū)多級(jí)抽樣B.配額抽樣，C.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣D.分層隨機(jī)抽樣9利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略是（）。A.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)

3、者戰(zhàn)略B.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略C.市場(chǎng)跟進(jìn)者戰(zhàn)略D.市場(chǎng)獨(dú)占者戰(zhàn)略10. 對(duì)于一個(gè)組織具有雙重人格的公眾是（）。A.政府公眾B,媒介公眾C.社區(qū)公眾D.名流公眾對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是（）。A.記憶度B.收視率C.注意度D.對(duì)比度12-在人際交往的過程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，個(gè)人距離是指（）。A.0.45米以內(nèi)B.0.451.22米C. 1.223.65米D.3.659米13.成員之間聯(lián)系較少，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生激勵(lì)效應(yīng)的傳播線路是（）。A。輻射式B,鏈?zhǔn)紺.交結(jié)式D.G形網(wǎng)絡(luò)式14 .國際公眾包括對(duì)象國的政府、合作伙伴、媒介、顧客等。國際公眾關(guān)系的一個(gè)顯著特點(diǎn)

4、就是（）。A.社會(huì)制度不同B.傳播手段不同C.跨文化傳播與溝通D.爭(zhēng)取國際公眾的理解15 .（）是新聞事件的最突出的特點(diǎn)，只有構(gòu)思新穎、獨(dú)特的媒介事件，才能引起記者的注意。A.新奇性B.公眾的興趣C.名人效應(yīng)D.社會(huì)影響三、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中。選擇2至5個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分。共10分）根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公眾分類為（）。A.首要公眾B.內(nèi)部公眾C.潛在公眾D.知曉公眾E.行動(dòng)公眾1. 伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有（）。A.公眾輿論的形成B.公共關(guān)系學(xué)C.有效的公共關(guān)系D.原則宣言E.公共關(guān)系原理3 .電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括（）

5、。D. A.記錄性較差B,公眾選擇余地小C.接收方式不靈活制作周期長E.制作費(fèi)用高4 .處理公關(guān)危機(jī)的預(yù)案包括的步驟有（）。A.封鎖消息B.查清事實(shí)C.公布事實(shí)D,控制輿論E.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)5 .組織公關(guān)廣告的主要形式包括（）。A,組織廣告B.響應(yīng)廣告C.公益廣告D.祝賀廣告E.產(chǎn)品廣告6.人際溝通的禁忌包括（）。A.凡事包打聽B.講大話吹噓自己C.一味吹拍對(duì)方D.故弄玄虛E.過分暴露自己的“隱私”7.公共關(guān)系公眾調(diào)查的內(nèi)容包括（）。A,公眾需求B,公眾態(tài)度C.公眾構(gòu)成D.公眾分類E.意見領(lǐng)袖8. 組織對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行教育引導(dǎo)的內(nèi)容包括（）。A.職業(yè)技能培訓(xùn)B.企業(yè)道德教育C.重視本組織的形象和聲譽(yù)D

6、.員工文化培訓(xùn)E.公關(guān)知識(shí)培訓(xùn)9.整合營銷的指導(dǎo)原則是()。A.以消費(fèi)者為核心B.以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)C.以建立企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系為目的D.以“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn)E. 以全方位運(yùn)用多種媒介為手段10.公眾心理的特點(diǎn)有()。A.心理需求的廣泛性B.利益追求的共同性C.信息暗示的易受性D.行為模仿的普遍性E.情緒感染的強(qiáng)烈性四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫V。不正確的畫“X”。每題1分，共10分)()1公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。()2.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展()3.員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。

7、()4.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。()5.刻板效應(yīng)是指公眾從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的心理現(xiàn)象。()6.企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。()7.交換名片時(shí)應(yīng)當(dāng)雙手遞上，而接受名片時(shí)，則可以單手接。()8.在整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的靜態(tài)延伸。（）9.與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)是非營利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。（）10名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。五、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共30分）1 .公關(guān)人員設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注

8、意哪些問題？答：2.為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路（請(qǐng)舉出實(shí)例）可供借鑒？答：3.公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位過程中應(yīng)采取哪些策略?答：六、案例分析（共20分）歐典：相當(dāng)會(huì)開“國際玩笑"歐典，真的很德國”，歐洲地板，2008元一平方米，全球同步上市！”然而中央電視臺(tái)的3.15晚會(huì)，揭露了這樣一個(gè)無情的事實(shí)：所謂的德國總部根本就不存在，不僅德國歐典不存在，記者在國內(nèi)工商部門查詢發(fā)現(xiàn)，被歐典公司在網(wǎng)站和宣傳材料上頻頻使用的“歐典（中國）有限公司，也根本沒有注冊(cè)過。經(jīng)查詢得知，歐典這個(gè)商標(biāo)在2000年才正式注冊(cè)，注冊(cè)人是1998年成立的北京歐德裝飾材料有限公司。百年品牌，居然只有6歲，

9、國際玩笑開大了！由于央視的巨大影響力，3月16日各大媒體紛紛以重磅標(biāo)題及版面或時(shí)段批露“歐典，是假洋鬼子的事實(shí)，形成了一輪強(qiáng)烈的沖擊波。根據(jù)媒體所披露的“歐典，地板涉嫌商業(yè)欺詐的行為，全國各地工商部門快速做出反應(yīng)，組織力量對(duì)轄區(qū)內(nèi)“歐典地板進(jìn)行檢查。而不少經(jīng)銷商也主動(dòng)停售歐典地板。3月20日夜，即時(shí)隔5天之后，歐典企業(yè)總裁閆培金接受央視記者采訪。承認(rèn)在歐典地板2004年的宣傳手冊(cè)上，一些說法“不準(zhǔn)確”，并就此向消費(fèi)者致以歉意。閆培金告訴央視記者，曾經(jīng)在宣傳手冊(cè)中出現(xiàn)的兩名“德國總部”負(fù)責(zé)人也是冒牌貨。除了一個(gè)“宣傳有誤”的解釋，而對(duì)退貨和賠償?shù)葘?shí)質(zhì)性問題，閆培金顧左右而言他，并未給出說法。4月

10、15日.，豐臺(tái)工商分局對(duì)歐典公司進(jìn)行行政處罰，處罰書稱：歐典在經(jīng)營過程中，利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布廣告，同時(shí)設(shè)計(jì)、策劃19種印刷品廣告共85.2萬余冊(cè)，在其中將虛擬的“德國歐典企業(yè)集團(tuán)”、“歐典（中國）有限公司”及發(fā)展歷史、生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模、與之隸屬關(guān)系等夸大企業(yè)形象的事實(shí)對(duì)外進(jìn)行宣傳，廣告費(fèi)為149多萬元。工商部門指出其行為違反了廣告法和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法，責(zé)令其停止發(fā)布違法廣告，并處以廣告費(fèi)5倍的罰款共計(jì)747多萬元。案例思考：結(jié)合本案例，請(qǐng)你談?wù)剼W典地板在處理危機(jī)時(shí)犯了哪些錯(cuò)誤？（要求寫出一篇400字以上的案例分析。）中央廣播電視大學(xué)20072008學(xué)年度第二學(xué)期“開放?？?quot;期末考試公共關(guān)系學(xué)試題

11、答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（供參考）2008年7月一、名詞解釋（每小題5分，共15分）；員工關(guān)系：是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象。（5分）.新聞發(fā)布會(huì)：又稱記者招待會(huì)，是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。（5分）2 .網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：又被稱為e公關(guān)，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通組織內(nèi)外信息，加強(qiáng)組織與社會(huì)各界公眾的交流，以提高組織的知名度和美譽(yù)度、塑造良好的組織形象的新型公關(guān)活動(dòng)。（5分）二、單項(xiàng)選擇題（每題l分。共15分尸.9. A2D3.D4.A5.B6D7.D8.BC.10.B11.C

12、12.B.13.A14.C15.A1 三、多項(xiàng)選擇題（每題1分。共10分）.CDE2.AB3.ABCE4.BCDE5.ABCD6. ABCDE7.ABCE8.CE9.ABCDE10.ABCDE8. 四、判斷題（每題1分。共10分）.V2.X3.V4.V5.X6.V7.Xx9.x10.x1 五、簡(jiǎn)答題（每題10分。共30分）.公關(guān)人員設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題？答題要點(diǎn)：?jiǎn)柧碚{(diào)查法是調(diào)查員運(yùn)用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問卷，利用書面方式回答問題，向被調(diào)查者收集信息的方法。（2分）設(shè)計(jì)調(diào)查問卷要注意以下幾個(gè)問題：（1）應(yīng)尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對(duì)公眾情感造成傷害。（1分）（2）問卷的問題組織要有順序，合

13、邏輯。即不同問題的排列是有先后順序的。（1分）（3）間卷的文字要簡(jiǎn)潔、明確，明白易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。（1分）（4）不要用雙重提問，即在兩個(gè)問題下只有一個(gè)答案。（1分）（5）問卷的措辭要準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。（1分）（6）問卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。（1分）（7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（1分）（8）如果對(duì)問卷設(shè)計(jì)的效果沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測(cè)，請(qǐng)部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。（1分）.>VT使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路（請(qǐng)舉出實(shí)例）-f供借鑒？答題要點(diǎn)：我們認(rèn)為有以下幾個(gè)方面可供借鑒：（1

14、）大膽設(shè)計(jì)，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式。（i分）如1993年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計(jì)的公關(guān)廣告，買下了上海文匯報(bào)第一版的整個(gè)版面，創(chuàng)造了新中國報(bào)刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會(huì)影響。（舉出實(shí)例可給l分）（2）移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員，在教科書上，報(bào)刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。（2分）（3）角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動(dòng)樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。（2分）如一般的廠慶、店慶活動(dòng)都是盛大集會(huì)，但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動(dòng)，請(qǐng)顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，

15、多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。（舉出實(shí)例可給2分）（4）排列組合，以IE1翻新。其它組織或自己曾經(jīng)搞過的活動(dòng)形式，經(jīng)過轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果o（2分）2 .公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位過程中應(yīng)采取哪些策略？答題要點(diǎn)：公關(guān)傳播塑造名牌在公眾心目中的位置，讓公眾信任品牌、熱愛品牌、忠誠品牌。沒有公關(guān)傳播，也就沒有了名牌。（2分）公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略：（1）“名人”戰(zhàn)略。（1分）即利用一些著名人物的知名度，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。公眾在進(jìn)行商品選購的時(shí)候，往往會(huì)對(duì)一些從未用過的產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑的心理，這時(shí)如果運(yùn)用他們熟悉的某些知名人物代理

16、產(chǎn)品形象，會(huì)增加公眾對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的信任。.（2分）（2）名品戰(zhàn)略。（1分）即利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象，制造一系列的名牌。（1分）（3）名門戰(zhàn)略。（1分）即利用某些企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品的形象。有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上建立了知名度，就可以借此來推廣它的其他產(chǎn)品的形象。（2分）六、案例分析（共20分）答題要點(diǎn)：我們認(rèn)為：歐典地板在處理這次危機(jī)的過程中，至少犯了以下錯(cuò)誤：（1）違背承擔(dān)責(zé)任原則。（2分）在危機(jī)發(fā)生后，無論誰是誰非，都不要企圖推卸責(zé)任，否則會(huì)讓公眾認(rèn)為你沒解決問題的誠意。在“歐典地板”被央視曝光之后，“歐典地板”一直拒絕承認(rèn)為了贏得消費(fèi)者的信賴，而

17、攀上并不存在的“德國親戚”的事實(shí)，一再把這種主觀的、系統(tǒng)的、持續(xù)的造假行為，輕描淡寫成“失誤”，從而進(jìn)一步地激怒了公眾。（3分）（2）違背了速度第一原則。（2分）危機(jī)發(fā)生后，能否在首先控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵?？墒菤W典地板的總裁在中央電視臺(tái)曝光5天后，才接受中央電視臺(tái)的訪問，失去了很多時(shí)間。致使事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，許多經(jīng)銷商要求退貨。（3分）（3）違背真誠溝通原則。（2分）企業(yè)應(yīng)把自己所做、所想的，積極坦誠地與公眾溝通。歐典企業(yè)總裁閏培金不是誠實(shí)地接受公眾、媒體的批評(píng)，而只是膚淺地承認(rèn)僅僅是“說法不準(zhǔn)確”，只能激起公眾更大的憤怒。（2分）（4）違背了針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)

18、策的原則。（2分）上當(dāng)?shù)南M(fèi)者最關(guān)心的是退貨或者賠款，但是一涉及這個(gè)關(guān)鍵問題時(shí)，歐典企業(yè)總裁閆培金就顧左右而言他，回避根本矛盾。要知道,公眾不是傻子，誰把公眾當(dāng)傻子，他自己才是最大的傻子?。?分）由于歐典地板企業(yè)在處理危機(jī)時(shí)的一再失誤，因此招致政府管理部門嚴(yán)厲制裁！引起了全國消費(fèi)者的反感。（1分）一、單項(xiàng)選擇題（選出下列備選項(xiàng)中正確的一項(xiàng)，把字母填在題后的括號(hào)內(nèi)，每題1分，共16）1.公共關(guān)系的英文是（）。A. PublicRelationsB.PublicRelationC. PublicationRelationsD.PublicationRelation1. 1906年，艾維李發(fā)表了著名

19、文件是：（）。A.有效的公共關(guān)系B.«原則宣言C.公眾輿論之形成D.«公共關(guān)系學(xué)3 .被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是：（）。A.巴納姆B.艾維-李C.伯尼斯D.普卡特里4 .組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是：（）。A.從事實(shí)出發(fā)B.從理想出發(fā)C.從利益出發(fā)D.從專家意見出發(fā)5. 組織形象的基礎(chǔ)是：（）。A.員工形象B.管理形象C.機(jī)構(gòu)形象D.產(chǎn)品形象與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是（）。A.熟悉組織情況B.接近客戶C.工作具有連續(xù)性、持久性D.職業(yè)水準(zhǔn)較高6. 分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（）。A.組織形象象限圖B.形象要素調(diào)查表C.語義差異分析法D.形

20、象要素差距圖7. ()是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。A.媒介公眾B.社區(qū)公眾C.消費(fèi)者公眾D.名流公眾9.針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是()。A.報(bào)紙B.雜志C. 廣播D.電視組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是()。D. A.輻射式網(wǎng)絡(luò)B.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)C.環(huán)形網(wǎng)絡(luò)G型網(wǎng)絡(luò)()活動(dòng)往往能給公眾留下“第一印象”，現(xiàn)代組織的管理者會(huì)想盡辦法利用它，這與現(xiàn)代公共關(guān)系為建立信譽(yù)而擴(kuò)大知名度、提高美譽(yù)度的思路相吻合。A.贊助B.慶典C.開放D.展覽企業(yè)在進(jìn)行CI導(dǎo)入時(shí)，要充分考慮企業(yè)的全局利益和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，要注意社會(huì)性和企業(yè)利益的平衡，這是CI設(shè)計(jì)基本原則中()原

21、則的體現(xiàn)。A.穩(wěn)定性B.客觀性C.社會(huì)性D.系統(tǒng)性企業(yè)在進(jìn)行CI導(dǎo)入時(shí)，要充分考慮企業(yè)的全局利益和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，要注意社會(huì)性和企業(yè)利益的平衡，這是CI設(shè)計(jì)基本原則中()原則的體現(xiàn)。A.穩(wěn)定性B.客觀性C.社會(huì)性D.系統(tǒng)性10. 公關(guān)禮儀最根本的原則就是()。A.公平對(duì)等B.尊重公眾C.身份差異D.從簡(jiǎn)實(shí)效利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營策略是（）。A.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者策略B.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者策略C.市場(chǎng)跟進(jìn)者策略D.市場(chǎng)獨(dú)占者策略11. 優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備特征是（）cA.開朗、有耐心、能寬容B.實(shí)事求是C. 公正無私D.創(chuàng)新能二、多項(xiàng)選擇題

22、（在以下五個(gè)備選答案中，選擇25個(gè)正確答案，少選、多選或錯(cuò)選均不得分，每題2分，共16分）1. 社會(huì)組織指各種類型的社會(huì)群體，它包括：（）CA.政治組織B.經(jīng)濟(jì)組織C.文化組織D. 軍事組織E.宗教組織1952年，斯科特卡特李普出版了有效公共關(guān)系，書中他提出（）。A.“凡宣傳皆好事”的觀念B.“雙向平衡”理論C.“投公眾所好”的觀念D.公共關(guān)系四步工作方法E. 公共關(guān)系活動(dòng)十種類型2. 作為一個(gè)社會(huì)組織，采集信息的主要內(nèi)容有：（*A.組織內(nèi)部信息B.銷售信息C.組織環(huán)境信息D.顧客信息E.國際環(huán)境信息根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)、條件、要求不同，部門隸屬型的公關(guān)部可以歸屬于（）。A.經(jīng)營管理部門B.廣告宣傳

23、部門C.外事接待部門D.銷售部門E.辦公室3. 負(fù)責(zé)宣傳工作的業(yè)務(wù)人員其工作內(nèi)容包括（）。A.設(shè)計(jì)宣傳畫廊B.撰寫新聞稿件C.編輯宣傳材料6 .公關(guān)三度是指（）。E. A.知名度B.開放度C.信譽(yù)度D.準(zhǔn)確度美譽(yù)度7. 公共關(guān)系間接調(diào)查的方法主要有（）。A.媒介研究B.民意測(cè)驗(yàn)C.抽樣調(diào)查D.專家座談E.深度訪問8. 根據(jù)公眾出現(xiàn)的過程，可將公眾劃分為（）。A.非公眾B.邊緣公眾C.潛在公眾D,將在公眾E.現(xiàn)在公眾三、名詞解釋（每小題4分，共20分）1. 文獻(xiàn)調(diào)查法2. 刻板效應(yīng)3. 危機(jī)公關(guān)4. 視覺識(shí)別系統(tǒng)5. CS戰(zhàn)略四、問答題（每刀、題7分，共28分）1. 簡(jiǎn)述公共關(guān)系部的設(shè)置原則。2

24、. 人際溝通要掌握哪些技巧？3. CI設(shè)計(jì)的基本原則有哪些？4. 什么是公共關(guān)系禮儀？公關(guān)禮儀具有哪些顯著的特點(diǎn)？五、案例分析（共20分）2005年2月23日，國家質(zhì)檢總局發(fā)出緊急通知，要求各地質(zhì)檢部門加強(qiáng)對(duì)含有蘇丹紅1號(hào)食品的檢驗(yàn)監(jiān)管，嚴(yán)防此類食品進(jìn)入中國市場(chǎng)。有關(guān)研究表明，蘇丹紅1號(hào)具有致癌性，歐盟禁止將其用于食品生產(chǎn)，我國也禁止使用。2005年2月18日，英國食品標(biāo)準(zhǔn)署向消費(fèi)者發(fā)出了相關(guān)警告，并在網(wǎng)站上公布了亨氏、聯(lián)合利華、麥當(dāng)勞等30家企業(yè)生產(chǎn)的可能含有蘇丹紅1號(hào)的產(chǎn)品清單。英國食品標(biāo)準(zhǔn)署已下令召回上述食品。聯(lián)合利華在英國的分公司有9種食品被列入清單目錄。聯(lián)合利華（中國）公司公關(guān)經(jīng)理王

25、惠表示，這9種產(chǎn)品均不在中國生產(chǎn)，也不向國內(nèi)進(jìn)口。麥當(dāng)勞在英國亦有多種食品牽涉其中。麥當(dāng)（中國）企業(yè)關(guān)系部張紫云也表示，麥當(dāng)勞在中國沒有使用蘇丹紅1號(hào)這種原料。4月6日，中國衛(wèi)生部發(fā)布蘇丹紅危險(xiǎn)性評(píng)估報(bào)告。該報(bào)告通過對(duì)“蘇丹紅”染料系列亞型的致癌性、致敏性和遺傳毒性等危險(xiǎn)因素進(jìn)行評(píng)估，最后得出結(jié)論：對(duì)人健康造成危害的可能性很小，偶然攝入含有少量蘇丹紅的食品，引起的致癌性危險(xiǎn)性不大，但如果經(jīng)常攝入含較高劑量蘇丹紅的食品就會(huì)增加其致癌的危險(xiǎn)性。中國百勝餐飲集團(tuán)3月16日下午發(fā)表公開聲明，宣布肯德基新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡調(diào)料中被發(fā)現(xiàn)含有“蘇丹紅1號(hào)”，國內(nèi)所有肯德基餐廳已停止出售這兩種產(chǎn)品，

26、同時(shí)銷毀所有剩余調(diào)料。中國百勝餐飲集團(tuán)表示，將嚴(yán)格追查相關(guān)供應(yīng)商在調(diào)料中違規(guī)“蘇丹紅1號(hào)”使用的責(zé)任，同時(shí)就此次食品安全事件向公眾致歉。3月28日，中國百勝餐飲集團(tuán)就旗下品牌肯德基的蘇丹紅事件召開新聞發(fā)布會(huì)。集團(tuán)總裁蘇敬軾在回答現(xiàn)場(chǎng)記者提問時(shí)透露，3月16日肯德基產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)蘇丹紅成份后立即在全球范圍展開了調(diào)產(chǎn)，除中國外的其他國家都沒有發(fā)現(xiàn)蘇丹紅成份。蘇敬軾說，蘇丹紅事件后百勝集團(tuán)決定加強(qiáng)內(nèi)部檢測(cè)機(jī)制，待建的食品安全檢測(cè)研究中心是“中國餐飲業(yè)史無前例的創(chuàng)舉，它甚至超過了百勝在美國的安全檢測(cè)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)”。此次蘇丹紅事件暴露了中國食品安全的隱患，他呼吁“所有的食品供應(yīng)商都能遵紀(jì)守法，嚴(yán)把食品安全關(guān)?！?/p>

27、鑒于此次蘇丹紅事件，蘇敬軾表示中國百勝集團(tuán)要采取三項(xiàng)改進(jìn)措施，確保食品安全。面對(duì)媒體的會(huì)不會(huì)為肯德基蘇丹紅事件負(fù)責(zé)的質(zhì)疑，蘇敬軾說，百勝不回避責(zé)任，如果法律判定肯德基所屬的百勝應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任，百勝肯定不會(huì)推脫。問題思考：結(jié)合案例分析肯德基是如何化解這場(chǎng)危機(jī)的？要求寫出400字以上的案例分析。公共關(guān)系學(xué)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)14. 一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共16分）1.A2.B3.B4.AD6.D7.D8.A9.B10.C11.B12.C13.CB15.C16。A二、多項(xiàng)1.ABCDI2.BD3.AC田.ABCDE.BCE.ACE7 .ABC8.ACDE三、名詞解釋（每題4分，共20分）1. 文獻(xiàn)調(diào)

28、查法：是在第一手資料難以得到或不夠用時(shí)，通過組織內(nèi)部或外部的文獻(xiàn)資料分析所要調(diào)查問題的方法。2. 刻板效應(yīng)，是指人們頭腦中存在的關(guān)于某一事物對(duì)象的固定印象，也是一種概括而籠統(tǒng)的看法。3. 危機(jī)公關(guān)，是指組織危機(jī)的公共關(guān)系處理。具體講，就是任何社會(huì)組織，為了解決給公眾帶來損失、給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。4. 視覺識(shí)別系統(tǒng)，是指企業(yè)的全部可見事物所傳遞的視覺信息的一體化，是CI中項(xiàng)目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。CS戰(zhàn)略：CS是英文CustomerSatisfaction的縮寫，意為“顧客滿意”。CS的基本指導(dǎo)思想是：

29、企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來分析考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。四、問答題（每題7分，共28分）答案要點(diǎn)：公共關(guān)系部的設(shè)置原則規(guī)模適應(yīng)性，是指公共關(guān)系部規(guī)模的大小應(yīng)當(dāng)與組織的規(guī)模及其發(fā)展相適應(yīng)。整體協(xié)調(diào)性，則是在設(shè)置公共關(guān)系部機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)與組織內(nèi)部各部門相協(xié)調(diào)。工作針對(duì)性，是指公共關(guān)系部的機(jī)構(gòu)設(shè)置，要根據(jù)不同組織的工作性質(zhì)和自身所面向的社會(huì)公眾的特殊性來確定。機(jī)構(gòu)權(quán)威性。公共關(guān)系部工作的好壞關(guān)系到組織的形象和整個(gè)事業(yè)的順利發(fā)展，這就要求把它放在十分重要的位置上，使它具有一定的權(quán)威性。答案要點(diǎn)：人際溝通的技巧：（1

30、）開放區(qū)和秘密區(qū)在每個(gè)人的心中，都有開放區(qū)和秘密區(qū)。前者是指人們?cè)诮煌袠酚谙蛩斯_的內(nèi)容，后者則是指在交往中有意回避的內(nèi)容。交際成功的秘訣在于，盡力擴(kuò)大開放區(qū)，縮小秘密區(qū)，手段是通過自我的表露來引發(fā)對(duì)方的共鳴。（2）共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)指交際的雙方共同的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域。素不相識(shí)的兩個(gè)人要想談的來，就需要找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。一名公關(guān)人員平時(shí)要注意盡力擴(kuò)大自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)范圍，積累雄厚的文化資本。在交際時(shí)要善于從對(duì)方的職務(wù)、經(jīng)歷、年齡、性別、服飾、口音等等方面尋找談話的線索，表露自己，引起對(duì)方的共鳴。（3）注意尊重對(duì)方。（4）防止說話傷害對(duì)方（5）學(xué)會(huì)保持沉默（6）克服自卑心態(tài)答案要點(diǎn)：CI設(shè)計(jì)的

31、基本原則包括：客觀性原則。CIS的導(dǎo)入和推廣必須是從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，才能取得預(yù)期的效果。社會(huì)性原則。一個(gè)企業(yè)在進(jìn)行CI導(dǎo)入的時(shí)候，要充分考慮企業(yè)的全局利益和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，要注意社會(huì)性與企業(yè)利益的平衡，將社會(huì)性放在首位。系統(tǒng)性原則。CIS系統(tǒng)包括三個(gè)有機(jī)的組成部分，即理念識(shí)別系統(tǒng)（MI）、行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）和視覺識(shí)別系統(tǒng)（VI）。其中，MI是整個(gè)CI系統(tǒng)的核心與靈魂，BI和VI是MI的定型和擴(kuò)展，三者緊密聯(lián)系，交相輝映。差異性原則。CI從字面上講，就是企業(yè)識(shí)別，所以最重視形象的差異性。企業(yè)形象只有通過差異性設(shè)計(jì)，才能在公眾面前表現(xiàn)自己的技術(shù)特點(diǎn)、性能特點(diǎn)、服務(wù)特點(diǎn)，形成自己的品牌形象。穩(wěn)定

32、性原則。企業(yè)的CIS系統(tǒng)，是企業(yè)經(jīng)營宗旨、文化精神的外顯，除非企業(yè)的經(jīng)營方向發(fā)生了大的調(diào)整，應(yīng)當(dāng)基本保持穩(wěn)定，以便能夠給公眾一個(gè)統(tǒng)一、連續(xù)、持久的印象。答案要點(diǎn)：公共關(guān)系禮儀是指社會(huì)組織及其成員在與公眾交往的過程中，所應(yīng)具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。公關(guān)禮儀與禮儀相比具有以下特點(diǎn)：第一,有備而為運(yùn)用追求目的性。第二，全員施禮操作追求群體性。第三，不拘一格形式追求藝術(shù)性。五、案例分析（共20分）答案要點(diǎn)：1.這是一起由于企業(yè)自身行為不當(dāng)引起的公關(guān)危機(jī)?？系禄捎谶M(jìn)料檢察不嚴(yán)，在制造“新奧爾良烤翅和烤雞腿堡”的辣椒粉中含有“蘇丹紅”。這樣的食品出售后，會(huì)對(duì)顧客的身體造成傷

33、害，所以必須真誠的道歉，并在一定程度上給予補(bǔ)償。英國食品標(biāo)準(zhǔn)署向消費(fèi)者發(fā)出了相關(guān)警告，本來并沒有包括肯德基，但肯德基在發(fā)現(xiàn)問題后，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，這是一種負(fù)責(zé)的行為。1. 危機(jī)發(fā)生后，立即米取措施，停止“新奧爾良烤翅和烤雞腿堡”的銷售，防止傷害事件的進(jìn)一步擴(kuò)大，這是一般處理危機(jī)的當(dāng)務(wù)之急。2. 主動(dòng)向公眾道歉，承當(dāng)自己的責(zé)任，以減少社會(huì)輿論對(duì)公司的的不滿情緒，減少公司其商品因此而受到的損失。向世界上其他國家的公眾說明，蘇丹紅事件只限于中國，其他國家的顧客可以放心食用，防止這次危機(jī)波及其他地區(qū)。3. 發(fā)生危機(jī)后，及時(shí)制定措施，防止類似事件的再度發(fā)生。這一方面是企業(yè)內(nèi)部管理的必要措施，同時(shí)公布出來也

34、可以增加消費(fèi)者對(duì)肯德基廣品的信心。（注：案例分析題可以視考生對(duì)要點(diǎn)展開論述情況酌情給分。）試卷代號(hào)：2189中央廣播電視大學(xué)2008-2009學(xué)年度第一學(xué)期“開放?？破谀┛荚嚬碴P(guān)系學(xué)試題一、名詞解釋（每小題5分.共15分）1. 公共關(guān)系：2. 公益廣告：3. 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分.共15分）1 .現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（）。A.單向交流B,雙向管理C.雙向交流D,單向管理2.利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運(yùn)動(dòng)（）A.揭丑運(yùn)動(dòng)B.便士報(bào)運(yùn)動(dòng)C.報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)D. 民主政治運(yùn)動(dòng)3.低美譽(yù)度，

35、高知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)（）oA.最佳B.較為安全、穩(wěn)定C.不良D惡劣4. 直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系的是（A.政府關(guān)系B,媒介關(guān)系C.社區(qū)關(guān)系D.消費(fèi)者關(guān)系5 .對(duì)于一個(gè)組織具有雙重人格的公眾是（）。A.政府公眾B,媒介公眾C.社區(qū)公眾D.名流公眾6 .搞好開放組織活動(dòng)（）。A.應(yīng)做到完全公開B,既公開又不能泄密C.只公開組織的過去D.應(yīng)加強(qiáng)保密工作+7.被稱為一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的“通行證”的是（）。A.個(gè)人禮儀B.文化素養(yǎng)C.體態(tài)與表情D.組織形象.次要公眾屬于按哪一類公眾分類法進(jìn)行的劃分（）-A.按所屬關(guān)系B.按發(fā)生關(guān)系

36、的時(shí)序C.根據(jù)重要程度D.根據(jù)態(tài)度9. 中國公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立于（）aA.1985年B.1992年,C.1988年D.1987年10.記住廣告節(jié)目的人數(shù)與收看廣告節(jié)目的人數(shù)的比例是（）。A.記憶度B.收視率C.注意度D.對(duì)比度11.反映直線溝通的人際關(guān)系，自上而下或自下而上的等級(jí)交往線路是（）。A.輻射式網(wǎng)絡(luò)B.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)、C.交結(jié)式網(wǎng)絡(luò)D.G形網(wǎng)絡(luò)、11. 開始寸步不讓，到了談判的最后期限一步讓到底的妥協(xié)方式是（）。A.反拐式B.階梯式C.正拐式D.高峰式在企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)中，企業(yè)在經(jīng)營管理活動(dòng)中所依據(jù)的基本政策和價(jià)值取向是（）A.企業(yè)使命B,經(jīng)營方針C.行為準(zhǔn)則D.經(jīng)營哲學(xué)人有不同的氣質(zhì)，一般

37、認(rèn)為，最適合擔(dān)任公關(guān)工作的是（）類型的人。A.多血質(zhì)B.黏液質(zhì)C.膽汁質(zhì)D.抑郁質(zhì)12. 在人際交往的過程中，距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，親密距離是指（）。A.約為3.659米'B.約為o.451.22米C.約為1.223.65米D.O45米以內(nèi)三、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分。共10分）.根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公眾分為（）。A.首要公眾B.內(nèi)部公眾C潛在公眾D.知曉公眾E. 行動(dòng)公眾1 .愛德華伯尼斯的主要著作有（）。A.公眾輿論之形成B.公共關(guān)系學(xué)C. 有效的公共關(guān)系D.原則宣言E.輿論2 .企業(yè)的標(biāo)記

38、有很多，但最重要的兩個(gè)是（）。A.廠名B.包裝袋C.標(biāo)準(zhǔn)字D.標(biāo)準(zhǔn)色E.商標(biāo)3 .公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（）。A.直接目的不同B.根本目的不同C.內(nèi)容不同D.新聞界的報(bào)道方式不同E.應(yīng)用范圍不同5. 從演講的風(fēng)格看，常見的開場(chǎng)白有（）。A.輕松幽默型B.聲淚俱下型C.懸念吸引型D.先聲奪人型E.感情趨近型6. CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括（A.理念B.視聽C.產(chǎn)品D. 行為E.服務(wù)7 .公共關(guān)系公眾調(diào)查的內(nèi)容包括（）。A,公眾需求B,公眾態(tài)度C,公眾構(gòu)成D,公眾分類E.意見領(lǐng)袖8 .構(gòu)成公眾態(tài)度的主要因素包括（）。A.認(rèn)知B.文化C.情感D.意圖E.能力9 .開展慶典活動(dòng)

39、要注意的問題包括()。A.要有計(jì)劃B.要選擇好時(shí)機(jī)C.科學(xué)性與藝術(shù)性相結(jié)合D.要制造新聞E.要注意總結(jié)10. 整合營銷傳播所采用的方法包括()。A.主題線工作法B.廣告宣傳法C.特設(shè)會(huì)議法D.集團(tuán)沖擊策劃法E.同-)b觀法四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫V。不正確的畫“x”。每題1分。共10分)()1.公共關(guān)系是一門專業(yè)性較強(qiáng)的理論科學(xué)。()2.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。()3.在整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的靜態(tài)延伸。()4.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭(zhēng)奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn),而是一個(gè)區(qū)間。()5.要使組織長期處于良好的公共關(guān)系狀態(tài)，必須注意與公眾的平時(shí)聯(lián)絡(luò)。()6

40、.組織形象設(shè)計(jì)時(shí)，首先要遵循“有效性”原則。()7.艾維-淳創(chuàng)辦了世界上第一所宣傳事務(wù)顧問所。()8.社會(huì)流行既是一種心理現(xiàn)象，又是一種行為活動(dòng)。()9.雜志發(fā)行范圍廣，讀者穩(wěn)定，深入社會(huì)。()i0行握手禮的時(shí)候一般由地位高的一方先伸手。五、簡(jiǎn)答題(每題10分。共30分)1.如何才能做到與公眾“真誠互惠”？2 .在編制傳播信息時(shí)要注意的結(jié)構(gòu)性功能因素有哪些？3.簡(jiǎn)述危機(jī)處理的一般程序。六、案例分析（20分）“奇瑞”新車征名活動(dòng)新浪汽車訊：上海車展即將落下帷幕，作為自主品牌的代表一一奇瑞，在本屆車展上出盡風(fēng)頭。不僅有自主研發(fā)的發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱，而且有自主設(shè)計(jì)的5款新車也全面展出。為了讓自主的品牌有

41、自主的名字，奇瑞汽車聯(lián)合新浪汽車頻道聯(lián)手打造了“奇瑞5小虎征名”活動(dòng)。有網(wǎng)友提出以五行基調(diào)給奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土為基調(diào)，加以潤色，分別給奇瑞五小虎命名。金赤金、金戈。隱義名：鐵騎。木龍木、木神、聰木。隱義名：青山、翠林。水春水、秋水、天水。隱義名：晨露、凌霜、傲雪?；鸹鹁?、圣火、篝火。隱義名：太陽、小太陽。土瑞土、潤土、祥土。隱義名：大地、潤地。這樣命名有傳統(tǒng)文化的特征鮮明，“國字號(hào)”特征也十分明顯。還有網(wǎng)友說奇瑞新車輛的命名應(yīng)該圍繞“奇瑞”兩個(gè)字來展開，轎車（含跑車、MP樣）依“奇，立名；SU摩依“瑞”立名。這樣即繼承了歷史上的“奇云”，又彰顯了最近的新投產(chǎn)的SUV“瑞虎”。而

42、在車展結(jié)束的時(shí)候，我們的“奇瑞5小虎征名”活動(dòng)也將告一段落。截止今天上午，我們的論壇就有2400多條留言，網(wǎng)友們積極的為“奇瑞五小虎”征名、命名。大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策為我們自己的“5小虎”能有一個(gè)好的名字探討著、議論著。其中不乏很有創(chuàng)意、充滿智慧的命名。案例思考：結(jié)合案例，請(qǐng)分析“奇瑞”公司公關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)及其意義。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）公共關(guān)系學(xué)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、名詞解釋（每小題5分，共15分）1公共關(guān)系：就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的思想、策略和管理職能。（5分）.公益廣告：是指組織以自身的名義發(fā)布廣告，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)

43、，或提倡某種有進(jìn)步意義的新思想活動(dòng)。（5分）.'.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：又被稱為e公關(guān)，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，（1分）溝通組織內(nèi)外信息，加強(qiáng)組織與公眾的交流，（2分）以提高組織的知名度和美譽(yù)度，塑造良好形象的新型公關(guān)活動(dòng)。（2分）二、單項(xiàng)選擇題（每題l分。共15分）I .B2.A3.D4.C5.B6.B7.A8.C9.D10.AII .B12.C13.D14.A15.D三、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）1 .CDE2.ABE3.AE4.ACDE5.ACDE6.ABCDE7.ABCE8.ACD9.ABCDE10.ACDE四、判斷題（每題1分，共10分）1 .X2.X3.X4.V5.V6.V7.X89.

44、X10.V五、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1如何才能做到與公眾“真誠互惠”？答題要點(diǎn)：互利互惠是搞好公共關(guān)系工作根本原則之7-"。（1分）其具體內(nèi)容可包括兩個(gè)方面：（1）真誠地對(duì)待公眾。這是公共關(guān)系工作重要的職業(yè)道德，必須嚴(yán)格遵守。尊重公眾具體包括誠實(shí)無欺，對(duì)外開放和對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。（3分）組織對(duì)公眾要以誠相待，不能靠“耍嘴皮子”、“耍筆桿子”欺騙公眾，更不能“做套”愚弄公眾。（1分）（2）給公眾以實(shí)際的利益。公共關(guān)系從某種角度看，也被稱為組織的信譽(yù)投資，即花錢買名譽(yù)。（3分）組織必須給公眾實(shí)實(shí)在在的利益，這樣才能使他們對(duì)組織產(chǎn)生信賴感，樂于與組織合作。（2分）.在編制傳播信息時(shí)要注意

45、的結(jié)構(gòu)性功能因素有哪些？答題要點(diǎn)：為了達(dá)到使信息順利“過三關(guān)”的目的，在編制傳播信息時(shí)，要注意信息的四類結(jié)構(gòu)性功能因素：（1分）（1）信息刺激的強(qiáng)度。（1分）為了達(dá)到引起公眾注意的目的，宣傳人員在設(shè)計(jì)宣傳材料的內(nèi)容、文字、圖案、線條、色彩，選擇傳播工具，尋找宣傳場(chǎng)所時(shí)，會(huì)盡力加大信息的刺激強(qiáng)度。1分）（2）信息的對(duì)比度。這也是引起公眾注意的良好辦法。（1分）（3）信息刺激的重復(fù)率。（1分）宣傳心理學(xué)上有一個(gè)假設(shè)：“公眾都是健忘的”。在信息爆炸的時(shí)代，每個(gè)人面對(duì)如此多的信息，不可能將其全部都記住。為孑達(dá)到加強(qiáng)公眾記憶的目的，傳播的信息必須具有一定的重復(fù)性。（2分）2 （4）信息的新鮮程度。（1分

46、）如果信息一味重復(fù)，會(huì)引起公眾的厭倦甚至反感的情緒，反而會(huì)失去公眾。解決這個(gè)問題的方法是不斷變換信息的內(nèi)容和形式，使公眾經(jīng)常保持新鮮感。（2分）.簡(jiǎn)述危機(jī)處理的一般程序。答題要點(diǎn)：危機(jī)中進(jìn)行公共關(guān)系，是一個(gè)組織公關(guān)水平的綜合顯示。有效的危機(jī)公關(guān)工作必須制定出一個(gè)反應(yīng)迅速、正確有效的危機(jī)公關(guān)程序，以避免急迫過程中的盲目性和隨意性，防止公關(guān)危機(jī)中的重復(fù)和空位現(xiàn)象。（1分）危機(jī)處理的一般程序是：（1）采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。（1分）組織遭受突發(fā)性的公共關(guān)系危機(jī)，需要的是冷靜，并采取緊急措施，防止事態(tài)的發(fā)展、蔓延、擴(kuò)大，應(yīng)盡可能地使組織形象與聲譽(yù)損失降到最低點(diǎn)。（1分）（2）坦誠告知，表明誠意。（

47、1分）一旦發(fā)生危機(jī)，組織便會(huì)受到社會(huì)與公眾的關(guān)注，人們急于了解危機(jī)發(fā)生的真相，作為輿論代表的新聞界必然要來進(jìn)行米訪。此時(shí)，組織只有坦誠告知，表明誠意。事實(shí)證明，隱瞞事情真相，往往會(huì)助長公眾的懷疑，擴(kuò)大了危機(jī)的波及面，而坦誠告知，表明誠意，才是最佳的選擇。（1分）（3）調(diào)查情況，收集信息。（1分）對(duì)于公關(guān)危機(jī)的處理，最終是建立在針對(duì)事件真相，米取相應(yīng)、得體的公關(guān)措施的基礎(chǔ)之上，因此，調(diào)查危機(jī)事件的真相就顯得非常重要。也就是說，在災(zāi)難得到遏止，危機(jī)得到初步控制后，就要立即展開對(duì)危機(jī)的范圍、原因和后果的全面調(diào)查，查明原因是為危機(jī)處理決策提供依據(jù)，也是成功處理危機(jī)的關(guān)鍵所在。（1分）（4）針對(duì)對(duì)象，確

48、定對(duì)策。（1分）在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，要針對(duì)不同的對(duì)象確定相應(yīng)的對(duì)策。這些對(duì)策大體包括幾方面：對(duì)組織內(nèi)部對(duì)策；對(duì)受害者的對(duì)策；對(duì)上級(jí)主管部門的對(duì)策；對(duì)業(yè)務(wù)往來單位的對(duì)策；對(duì)其他公眾的對(duì)策等。（1分）（5）評(píng)價(jià)總結(jié)，改進(jìn)工作。在平息危機(jī)事件后，組織一方面要注意從社會(huì)效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、心理效應(yīng)和形象效應(yīng)等方面，評(píng)估消除危機(jī)的有關(guān)措施的合理性和有效性，并實(shí)事求是地寫出處理報(bào)告，為以后處理類似事件提供依據(jù)；另一方面要認(rèn)真分析事件發(fā)生的深層原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便改進(jìn)工作，從根本上杜絕類似事件再度發(fā)生。（1分）六、案例分析（20分）答題要點(diǎn)：奇瑞公司與新浪網(wǎng)聯(lián)合進(jìn)行的為自己的新車征名活動(dòng)，屬于一種征詢性公關(guān)

49、活動(dòng)模式，（2分）這種模式主要以采集信息、調(diào)查輿論、收集民意為主，目的是通過掌握信息和輿論，為組織管理和決策提供參謀。（3分）奇瑞是中國最大的自主品牌汽車公司，目前已經(jīng)可以生產(chǎn)多種類型的汽車，在國內(nèi)市場(chǎng)上占有相當(dāng)?shù)姆蓊~。但由于奇瑞汽車公司創(chuàng)辦的時(shí)間不長，對(duì)產(chǎn)品名稱沒有進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，存在著隨意性、無序性的缺陷。（2分）所以奇瑞汽車公司要通過在新浪網(wǎng)上開展的新車征名活動(dòng)，收集全國的公眾對(duì)企業(yè)的意見和建議，為能夠更好地適應(yīng)公眾的需求提供充分的產(chǎn)品信征詢性公關(guān)除了收集信息用于與企業(yè)內(nèi)部決策以外，還有對(duì)外宣傳的功效。（2分）征詢性公關(guān)一般都會(huì)設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)于能夠很好地為企業(yè)產(chǎn)品命名的作者，企業(yè)會(huì)給予很高的

50、獎(jiǎng)勵(lì)。這樣，就能吸引公眾對(duì)企業(yè)的歷史、宗旨和新產(chǎn)品進(jìn)行了解。（3分）只有對(duì)企業(yè)廣品具有相當(dāng)知識(shí)）對(duì)企業(yè)的歷史和宗旨比較熟悉的人，才能夠給新產(chǎn)品起一個(gè)好的名字。（2分）不論是按照金、木、水、火、土的方式為新產(chǎn)品命名，還是將“奇”和“瑞”拆開，分別命名轎車和SUV都說明這些公眾具備了相當(dāng)豐富的汽車知識(shí)，對(duì)奇瑞企業(yè)也有比較多的了解。（2分）參加這樣的產(chǎn)品征名活動(dòng)，實(shí)際上也促進(jìn)了公眾了解企業(yè)及其產(chǎn)品，培養(yǎng)了潛在的消費(fèi)者，為將來擴(kuò)大銷售做好了準(zhǔn)備。（1分）一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共16）1. （）是公共關(guān)系人員與新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式，是一種極具影響的公共關(guān)系活動(dòng)。A.公眾座談會(huì)B,商務(wù)談判會(huì)C.記者招

51、待會(huì)D.商品展銷會(huì)2 .在公共關(guān)系信息傳播中，群體傳播應(yīng)屬于（）的類型A.人際傳播B,組織傳播C.媒介傳播D.大眾傳播3 .公共關(guān)系活動(dòng)具有（）的特點(diǎn)。A. 單純性、自然性和客觀性B. 目標(biāo)性、主觀性和技巧性C. 主觀性、復(fù)雜性和多樣性D. 目標(biāo)性、主觀性和復(fù)雜性4. 使公共關(guān)系由一種活動(dòng)，一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是（）。A.艾維李B喬治帕克C.愛德華-伯奈斯D.約翰-貝克勒5. （）是一個(gè)社會(huì)組織的外部公眾對(duì)這個(gè)組織的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)三大要素的總體看法和評(píng)價(jià)。A.組織形象B,公眾態(tài)度C.企業(yè)榮譽(yù)D,組織信譽(yù)6.公共關(guān)系長期戰(zhàn)略規(guī)劃，指（）的公共關(guān)系計(jì)劃。A.一年以上B.三年以上C.

52、五年以上D.六年以上7. （）是公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒有這一條件,公共關(guān)系不可能得以擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn)。A.商品經(jīng)濟(jì)的繁榮B.政治民主的進(jìn)步C.民眾意識(shí)的覺醒D.大眾傳播技術(shù)的發(fā)展8. “CST活動(dòng)就是（A.塑造企業(yè)形象活動(dòng)C.全面質(zhì)量管理活動(dòng)B.讓顧客滿意的活動(dòng)D.全員公關(guān)活動(dòng)8 .下列哪一項(xiàng)屬于服務(wù)型公共關(guān)系（）。A.送貨上門B.廠長信箱C.熱線電話D.新聞報(bào)道9 .“揭丑運(yùn)動(dòng)”利用大眾傳播媒介提供的舞臺(tái)，把焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)（）。A.政府B,企業(yè)C.報(bào)刊D.公共關(guān)系公司11. 現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展史上的第一本公共關(guān)系專著是（A.公共關(guān)系學(xué)B.輿論C.有效公共關(guān)系D.公眾輿論的形成12. 發(fā)展

53、有中國特色的公共關(guān)系學(xué)的前提是（）。A.加強(qiáng)宣傳B.擴(kuò)大組織C.研究國情D.積極應(yīng)用當(dāng)組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突時(shí)，為了擺脫被動(dòng)局面，應(yīng)米取的公關(guān)活動(dòng)方式是（）。A.建設(shè)型公關(guān)B.防御型公關(guān)C.進(jìn)攻型公關(guān)D.矯正型公關(guān)14.公共關(guān)系的承擔(dān)者是（）A.組織B,公眾C.組織和傳播D,組織和公眾15.學(xué)校利用校慶進(jìn)行廣泛的社會(huì)宣傳，這一活動(dòng)本身表明它重視塑造自己的（）A.文化形象B.產(chǎn)品形象C.社區(qū)形象D.環(huán)境形象1986年，某熱水器廠生產(chǎn)的玉環(huán)牌熱水器發(fā)生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面對(duì)這種狀況應(yīng)開展（）。A.防御型公關(guān)活動(dòng)B,建設(shè)型公關(guān)活動(dòng)C.服務(wù)型公關(guān)活動(dòng)D.矯正型公關(guān)活動(dòng)二、多項(xiàng)選擇題（在以下

54、五個(gè)備選答案中，選擇25個(gè)正確答案，少選、多選或錯(cuò)選均不得分，每題2分，共16分）1 .社會(huì)組織指各種類型的社會(huì)群體，它包括：（）。A.政治組織B.經(jīng)濟(jì)組織C.文化組織D.軍事組織E.宗教組織.1952年，斯科特卡特李普出版了有效公共關(guān)系，書中他提出（）。A.“凡宣傳皆好事”的觀念B.“雙向平衡”理論C.“投公眾所好”的觀念D.公共關(guān)系四步工作方法E. 公共關(guān)系活動(dòng)十種類型2 .作為一個(gè)社會(huì)組織，采集信息的主要內(nèi)容有：（）。A.組織內(nèi)部信息B.銷售信息C.組織環(huán)境信息D.顧客信息E.國際環(huán)境信息3 .根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)、條件、要求不同，部門隸屬型的公關(guān)部可以歸屬于（）。A.經(jīng)營管理部門B.廣告宣傳

55、部門C.外事接待部門D.銷售部門E.辦公室4 .負(fù)責(zé)宣傳工作的業(yè)務(wù)人員其工作內(nèi)容包括（）。A.設(shè)計(jì)宣傳畫廊B.撰寫新聞稿件C.編輯宣傳材料D.采訪調(diào)查5 E.電子信息傳遞.公關(guān)三度是指（）。A.知名度B.開放度C.信譽(yù)度D.準(zhǔn)確度E.美譽(yù)度6 .公共關(guān)系間接調(diào)查的方法主要有（）。A.媒介研究B.民意測(cè)驗(yàn)C.抽樣調(diào)查D.專家座談E.深度訪問7 .根據(jù)公眾出現(xiàn)的過程，可將公眾劃分為（）。A.非公眾B,邊緣公眾C.潛在公眾D.將在公眾E.現(xiàn)在公眾三、名詞解釋（每小題4分，共20分）1. 全員公關(guān)2. 公關(guān)模式3. 公眾的心理定勢(shì)4. 社會(huì)流行5. 理念識(shí)別系統(tǒng)四、問答題（每刀、題7分，共28分）1.

56、 簡(jiǎn)述公共關(guān)系部的設(shè)置原則。2. 建立良好的消費(fèi)者關(guān)系的重要意義體現(xiàn)在哪些方3. 什么叫制造新聞？怎樣才能成功地制造新聞？4. 要辦好一次慶典活動(dòng)，應(yīng)做好哪些工作？五、案例分析（共20分）香港一家經(jīng)營強(qiáng)力膠水的商店，座落在一條鮮為人知的街道上，生意很不景氣。一天，這家商店的店主在門口貼了一張布告："明天上午九點(diǎn)，在此將用本店出售的強(qiáng)力膠水把一枚價(jià)值4500美元的金幣貼在墻上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下來，這枚金幣就奉送給他（她），本店絕不食言！"這個(gè)消息不脛而走。第二天，人們將這家店鋪圍得水泄不通，電視臺(tái)的錄像車也開來了。店主拿出一瓶強(qiáng)力膠水，高聲重復(fù)廣告中的承諾，接著便在那塊從金飾店定做的金幣背面薄薄涂上一層膠水，將它貼到墻上。人們一個(gè)接著一個(gè)地上來試運(yùn)氣，結(jié)果金幣紋絲不動(dòng)。這一切都被錄像機(jī)攝入鏡頭。這家商店的強(qiáng)力膠水從此銷量大增。問題思考：為什么說"制造新聞"是一種最有效、最主動(dòng)、最經(jīng)濟(jì)的傳播信息的方式？公共關(guān)系學(xué)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共16分）11. C2.B3