《質(zhì)量管理體系標準》

1、精選課件質(zhì)量管理體系標準知識 課程內(nèi)容課程內(nèi)容 質(zhì)量管理體系標準概述 質(zhì)量管理原則 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 術(shù)語和定義 軍工質(zhì)量管理體系標準GJB9001A-2001精選課件質(zhì)量管理體系標準知識 質(zhì)量管理體系標準概述精選課件 質(zhì)量管理體系標準概述質(zhì)量管理體系標準概述 ISO9000 ISO9000族標準的概念族標準的概念 ISO9000 ISO9000族標準產(chǎn)生、修訂和發(fā)展族標準產(chǎn)生、修訂和發(fā)展 ISO9000 ISO9000族族20002000版標準的構(gòu)成版標準的構(gòu)成 ISO9001 ISO9001標準和標準和ISO9004ISO9004標準的關(guān)系標準的關(guān)系 GB/T19000 GB/T19000

2、族標準與族標準與ISO9000ISO9000族標準的關(guān)系族標準的關(guān)系 我國質(zhì)量管理體系標準的形成和發(fā)展我國質(zhì)量管理體系標準的形成和發(fā)展 軍工質(zhì)量管理體系標準概述軍工質(zhì)量管理體系標準概述 精選課件 ISO9000ISO9000族標準的概念族標準的概念I(lǐng)SOISO國際標準化組織的縮寫國際標準化組織的縮寫ISO/TC176ISO/TC176國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 技術(shù)委員會技術(shù)委員會 于于19791979年成立年成立 ISO900 ISO900族標準族標準指由指由ISO/TC176ISO/TC176制定的所有國際制定的所有國際標準標準精選課件 IS09000

3、IS09000族標準產(chǎn)生、修訂和發(fā)展族標準產(chǎn)生、修訂和發(fā)展 ISO9000族標準產(chǎn)生的背景族標準產(chǎn)生的背景 ISO9000系標準的產(chǎn)生系標準的產(chǎn)生ISO9000:1987版系列標準版系列標準 構(gòu)成：構(gòu)成： ISO8402:1986 ISO8402:1986 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 術(shù)術(shù) 語語 ISO9000:1987 ISO9000:1987 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準 選擇和應(yīng)用選擇和應(yīng)用指南指南 ISO9001:1987 ISO9001:1987 質(zhì)量體系質(zhì)量體系 設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式服務(wù)的質(zhì)量保證模式 ISO9

4、002:1987 ISO9002:1987 質(zhì)量體系質(zhì)量體系 生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式證模式精選課件 ISO9000 ISO9000 族標準產(chǎn)生、修訂和發(fā)展族標準產(chǎn)生、修訂和發(fā)展 ISO9003:1987 ISO9003:1987 質(zhì)量體系質(zhì)量體系 最終檢驗和試驗的最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式質(zhì)量保證模式 ISO9004:1987 ISO9004:1987 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南 ISO9000標準的修訂和發(fā)展標準的修訂和發(fā)展（1）ISO9000:1994族標準族標準-有限修改有限修改 修改仍繼承了修改仍繼承了1987版標準的結(jié)構(gòu)形式

5、和要素模式版標準的結(jié)構(gòu)形式和要素模式 修改后仍突出體現(xiàn)有制造業(yè)的特點修改后仍突出體現(xiàn)有制造業(yè)的特點精選課件 ISO9000ISO9000族標準產(chǎn)生、修訂和發(fā)展族標準產(chǎn)生、修訂和發(fā)展 至至1999年底年底,1994版標準陸續(xù)發(fā)布了版標準陸續(xù)發(fā)布了22項標和項標和 2項項技術(shù)報告技術(shù)報告 ISO9000族標準概念產(chǎn)生族標準概念產(chǎn)生 （2）ISO9000:2000族標準族標準-徹底修改徹底修改 2000.12.15 ISO/TC176 正式發(fā)布正式發(fā)布 2000版版ISO2000族標準族標準 ISO9000:2000版標準按過程模式編制版標準按過程模式編制精選課件 ISO9000 ISO9000族標

6、準的產(chǎn)生、修訂和發(fā)展族標準的產(chǎn)生、修訂和發(fā)展 ISO9000：2000版標準的主要特點版標準的主要特點：1 適用于所有產(chǎn)品類別、不同規(guī)模和各種類型的組織，標準更具適用于所有產(chǎn)品類別、不同規(guī)模和各種類型的組織，標準更具有通用性和適用性有通用性和適用性l采用以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式采用以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式,強調(diào)過程的聯(lián)系和相強調(diào)過程的聯(lián)系和相互作用互作用,邏輯性更強邏輯性更強,相關(guān)性更好相關(guān)性更好l減少了對形成文件程序的強制性要求減少了對形成文件程序的強制性要求,更注重質(zhì)量管理體系的更注重質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進有效性和持續(xù)改進l將質(zhì)量管理體系要求標準（將質(zhì)量管理體系要求標準

7、（ISO9001）和質(zhì)量管理體系業(yè)績改）和質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南標準（進指南標準（ISO9004）作為協(xié)調(diào)一致的一對標準）作為協(xié)調(diào)一致的一對標準,有利于組有利于組織的業(yè)績的持續(xù)改進織的業(yè)績的持續(xù)改進2提高了與其他管理體系的相容性提高了與其他管理體系的相容性,為促進組織管理體系的一體為促進組織管理體系的一體化創(chuàng)造了條件化創(chuàng)造了條件.精選課件 ISO9000ISO9000族族20002000版標準的構(gòu)成版標準的構(gòu)成 核心標準核心標準 ISO9000:2000質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO9001:2000質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求 ISO9004:2000質(zhì)量管理

8、體系質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南業(yè)績改進指南 ISO19011:2002質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南 支持性標準支持性標準 和文件和文件 ISO10012:2001測量控制系統(tǒng)測量控制系統(tǒng) ISO/TR10015質(zhì)量管理質(zhì)量管理 質(zhì)量計劃管理質(zhì)量計劃管理 ISO/TR10006質(zhì)量管理質(zhì)量管理 項目管理質(zhì)量指南項目管理質(zhì)量指南 精選課件 ISO9001ISO9001標準和標準和ISO9004ISO9004標準的關(guān)系標準的關(guān)系 共同點共同點 ISO9001標準和標準和ISO9004標準是協(xié)調(diào)一致的一對質(zhì)標準是協(xié)調(diào)一致的一對質(zhì)量管理體系標準量管理體系標準 ISO9

9、001標準和標準和ISO9004標準的共同點：標準的共同點：1 編寫結(jié)構(gòu)相似編寫結(jié)構(gòu)相似 都以都以“過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式式”來表述來表述,體現(xiàn)了體現(xiàn)了“PDCA循環(huán)循環(huán)”的方法的方法2 都以都以“質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理原則”為基礎(chǔ)為基礎(chǔ)3 應(yīng)用相同的應(yīng)用相同的“質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)”和術(shù)語和術(shù)語4 都有相同的都有相同的“質(zhì)量管理體系評價質(zhì)量管理體系評價”要求要求5 都以都以“持續(xù)顧客滿意持續(xù)顧客滿意”為目的為目的精選課件 ISO9001ISO9001標準和標準和ISO9004ISO9004標準的關(guān)系標準的關(guān)系 共同點共同點6 都強調(diào)與其他管理標準的相

10、容性都強調(diào)與其他管理標準的相容性7 在追求的結(jié)果方面都關(guān)在追求的結(jié)果方面都關(guān) 注質(zhì)量管理體系的適宜性注質(zhì)量管理體系的適宜性充分性和有效性充分性和有效性精選課件 ISO9001ISO9001和和ISO9004ISO9004標準的關(guān)系標準的關(guān)系 區(qū)別和聯(lián)系區(qū)別和聯(lián)系序號 項目 ISO9001 ISO90041性質(zhì)性質(zhì)規(guī)定質(zhì)量管理體系規(guī)定質(zhì)量管理體系“要求要求”提供業(yè)績改進提供業(yè)績改進“指南指南”2用途用途可以作為審核、認證、合同可以作為審核、認證、合同的依據(jù)的依據(jù)不用于審核、認證、法規(guī)和合同不用于審核、認證、法規(guī)和合同的依據(jù)的依據(jù)3目標目標顧客滿意和產(chǎn)品質(zhì)量符合要顧客滿意和產(chǎn)品質(zhì)量符合要求求除顧客

11、滿意和產(chǎn)品質(zhì)量符合要求除顧客滿意和產(chǎn)品質(zhì)量符合要求外，擴展到所有相關(guān)方滿意，并外，擴展到所有相關(guān)方滿意，并改進組織總體業(yè)績改進組織總體業(yè)績4關(guān)注關(guān)注結(jié)果結(jié)果質(zhì)量管理體系的適宜性、充質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性分性和有效性除體系的適宜性、充分性和有效除體系的適宜性、充分性和有效性外，還將特別關(guān)注持續(xù)改進組性外，還將特別關(guān)注持續(xù)改進組織總體業(yè)績和效率織總體業(yè)績和效率精選課件 GB/T19000GB/T19000族標準與族標準與ISO9000ISO9000族標準的關(guān)系族標準的關(guān)系 -我國質(zhì)量管理體系標準的形成和發(fā)展我國質(zhì)量管理體系標準的形成和發(fā)展 ISO9000標準 GB/T19000標準

12、1987版版 1988.12發(fā)布發(fā)布 1989.08.01實施實施 ISO9000系列標準系列標準 GB/T10300 質(zhì)量管理質(zhì)量保證系列標準質(zhì)量管理質(zhì)量保證系列標準 等效采用等效采用 1992.05發(fā)布發(fā)布 GB/T190001992 系列標準系列標準 等同采用等同采用 1994版版 1994.12.24發(fā)布發(fā)布 1995.06.01實施實施 ISO9000族標準族標準 GB/T19000 -1994 族標準族標準 等同采用等同采用 2000版版 2000.12.28發(fā)布發(fā)布 2001.06.01實施實施 ISO2000族標準族標準 GB/T19000-2000 族標準族標準 等同采用等同

13、采用 GB/T190002000 idt ISO9000:2000 GB/T190012000 idt ISO9001:2000 GB/T190042000 idt ISO9004:2000 GB/T190112003 idt ISO19011:2002精選課件 軍工質(zhì)量體系標準概述軍工質(zhì)量體系標準概述 我國軍工質(zhì)量體系建設(shè)的三個階段我國軍工質(zhì)量體系建設(shè)的三個階段時間標志時間標志 依依 據(jù)據(jù) 準準 則則 實實 施施 要要 求求 1987年年軍工產(chǎn)品質(zhì)量管理軍工產(chǎn)品質(zhì)量管理條例條例按條例要求建立并實施軍工產(chǎn)品質(zhì)量保按條例要求建立并實施軍工產(chǎn)品質(zhì)量保證體系證體系; ;進行軍工產(chǎn)品質(zhì)量保證體系考評進

14、行軍工產(chǎn)品質(zhì)量保證體系考評 1996年年GJB/Z900096GJB/Z900096質(zhì)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證量管理和質(zhì)量保證國家軍用系列標準國家軍用系列標準按標準要求建立并實施軍軍工質(zhì)量保證按標準要求建立并實施軍軍工質(zhì)量保證體系體系; ;按標準要求進行軍工質(zhì)量體系認證按標準要求進行軍工質(zhì)量體系認證 2001年年GJB9001A2001GJB9001A2001質(zhì)質(zhì)量管理體系要求國量管理體系要求國家軍用標準家軍用標準桉標準要求建立并實施軍工質(zhì)量管理體桉標準要求建立并實施軍工質(zhì)量管理體系；按標準要求進行軍工質(zhì)量管理體系系；按標準要求進行軍工質(zhì)量管理體系認證認證.軍工質(zhì)量管理體系建設(shè)進入一個新階段軍工質(zhì)量

15、管理體系建設(shè)進入一個新階段精選課件 軍工質(zhì)量體系標準概述軍工質(zhì)量體系標準概述 軍工質(zhì)量管理體系標準的產(chǎn)生和發(fā)展軍工質(zhì)量管理體系標準的產(chǎn)生和發(fā)展 -國家軍用質(zhì)量體系標準與國家軍用質(zhì)量體系標準與GB/T19000GB/T19000族標準的關(guān)系族標準的關(guān)系 GB/T19000標準標準 GJB國家軍用標準國家軍用標準19941994版版19961996版版 GB/T19000-1994 GB/T19000-1994 族標準族標準 GJB/Z9000-96 GJB/Z9000-96 系列標準系列標準 GJB/Z9000-96 GJB/Z9000-96 GJB/Z9001-96 GJB/Z9001-96

16、GJB/Z9002-96 GJB/Z9002-96 GJB/Z9003-96 GJB/Z9003-96 GJB/Z9004-96 GJB/Z9004-96 結(jié)構(gòu)和內(nèi)容結(jié)構(gòu)和內(nèi)容: : 相應(yīng)國標要求相應(yīng)國標要求基礎(chǔ)部分基礎(chǔ)部分 + + 軍工特殊要求軍工特殊要求 即即: A + B : A + B 形式形式精選課件 GB/19000標準標準 GJB國家軍用標準國家軍用標準 2000版版 2001版版 GB/T19000-2000 GB/T19000-2000族標準族標準 2001.05.31 2001.05.31發(fā)布發(fā)布 2001.10.01 2001.10.01實施實施 GJB9001A2001

17、 GJB9001A2001 質(zhì)量管理體系要求質(zhì)量管理體系要求 結(jié)構(gòu)和內(nèi)容結(jié)構(gòu)和內(nèi)容: : GB/T190012000 + GB/T190012000 + 軍工特殊要求軍工特殊要求 即即: A + B : A + B 形式形式 代替代替: GJB/Z9001-96: GJB/Z9001-96 GJB/Z9002-96 GJB/Z9002-96 GJB/Z9003-96 GJB/Z9003-96 軍工質(zhì)量管理體系標準概述軍工質(zhì)量管理體系標準概述 軍工質(zhì)量管理體系標準的產(chǎn)生和發(fā)展軍工質(zhì)量管理體系標準的產(chǎn)生和發(fā)展 國家軍工質(zhì)量管理體系標準與國家軍工質(zhì)量管理體系標準與GB/T19000GB/T19000

18、族標準的關(guān)族標準的關(guān)系系精選課件 軍工質(zhì)量管理體系標準概述軍工質(zhì)量管理體系標準概述 -GJB9001A2001 標準產(chǎn)生的背景標準產(chǎn)生的背景1. 1. 國軍標國軍標GJB/Z9000-96GJB/Z9000-96系列標準系列標準GJB/Z9001-96GJB/Z9001-96的基礎(chǔ)的基礎(chǔ) 部分部分, ,即即“A”“A”的部分的部分, ,也就是國標的內(nèi)容發(fā)生了很大變化也就是國標的內(nèi)容發(fā)生了很大變化: : GB/T190011994 GB/T190011994 已修訂為已修訂為 GB/T19001-2000 GB/T19001-2000. .精選課件 軍工質(zhì)量管理體系標準概述軍工質(zhì)量管理體系標準概

19、述 GJB9001A2001 GJB9001A2001 標準產(chǎn)生的背景標準產(chǎn)生的背景 2. 為滿足新形勢下國防建設(shè)和戰(zhàn)備的需要為滿足新形勢下國防建設(shè)和戰(zhàn)備的需要, ,對軍工產(chǎn)品質(zhì)量對軍工產(chǎn)品質(zhì)量管理提出了新的要求管理提出了新的要求. .因此因此, ,標準標準 “B” “B” 的部分的部分, ,也就是軍也就是軍工特殊要求的內(nèi)容工特殊要求的內(nèi)容, ,也要有所改變也要有所改變. . 3. 3. 隨著改革開放的不斷深入隨著改革開放的不斷深入, ,軍品研制、生產(chǎn)單位也處于深軍品研制、生產(chǎn)單位也處于深化改革和調(diào)整之中化改革和調(diào)整之中, ,舊的體系和機制已經(jīng)不能適應(yīng)新的形舊的體系和機制已經(jīng)不能適應(yīng)新的形勢勢

20、. .所以所以, ,新的管理模式急待形成新的管理模式急待形成. . 為適應(yīng)軍工產(chǎn)品質(zhì)量管理面臨的新形勢為適應(yīng)軍工產(chǎn)品質(zhì)量管理面臨的新形勢, , 對對GJB/Z900096GJB/Z900096系列標準進行了修訂系列標準進行了修訂. . 并發(fā)布了并發(fā)布了GJB9001A2001GJB9001A2001標準標準. .精選課件 軍工質(zhì)量管理體系標準概述軍工質(zhì)量管理體系標準概述 GJB9001A2001 標準編制的原則標準編制的原則 繼續(xù)貫徹繼續(xù)貫徹GJB/Z900196GJB/Z900196系列標準的編制原則：系列標準的編制原則： 1 1 貫徹軍工產(chǎn)品質(zhì)量管理條例的主導(dǎo)思想：貫徹軍工產(chǎn)品質(zhì)量管理條例

21、的主導(dǎo)思想：“一一次成功，系統(tǒng)管理，預(yù)防為主，實行法治次成功，系統(tǒng)管理，預(yù)防為主，實行法治” ； 2 2 體現(xiàn)現(xiàn)代質(zhì)量管理觀念體現(xiàn)現(xiàn)代質(zhì)量管理觀念, ,質(zhì)量管理原則；質(zhì)量管理原則； 3 3 適應(yīng)組織質(zhì)量管理體系一體化需要；適應(yīng)組織質(zhì)量管理體系一體化需要； 4 4 積極采用國際標準和通行準則積極采用國際標準和通行準則. .精選課件 軍工質(zhì)量管理體系標準概述軍工質(zhì)量管理體系標準概述 GJB9001A2001GJB9001A2001標準的特點和重點標準的特點和重點 為了適應(yīng)當前軍用產(chǎn)品的特殊需要為了適應(yīng)當前軍用產(chǎn)品的特殊需要, ,在增加特殊在增加特殊要求方面要求方面GJB9001A-2001GJB9

22、001A-2001標準突出了以下重點標準突出了以下重點: :1. 1. 兼顧設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)兼顧設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)-突出了設(shè)計突出了設(shè)計和開發(fā)和開發(fā); ; 2. 2. 兼顧硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)兼顧硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)-突出了硬件突出了硬件 和軟件和軟件; ;3. 3. 兼顧產(chǎn)品形成的各個過程兼顧產(chǎn)品形成的各個過程-突出了關(guān)鍵過程突出了關(guān)鍵過程; ;4. 4. 兼顧相關(guān)方兼顧相關(guān)方-突出了顧客突出了顧客. .精選課件精選課件 軍工質(zhì)量管理體系標準概述軍工質(zhì)量管理體系標準概述 GJB9001A2001GJB9001A2001標準的性質(zhì)和作用標準的性質(zhì)和作用 性

23、質(zhì)性質(zhì) 強制性標準強制性標準. .一旦發(fā)布強制執(zhí)行一旦發(fā)布強制執(zhí)行. . 作用作用- 1. 1. 組織建立、實施軍工質(zhì)量管理體系的依據(jù)組織建立、實施軍工質(zhì)量管理體系的依據(jù); ; 2. 2. 軍工質(zhì)量管理體系評定的依據(jù)軍工質(zhì)量管理體系評定的依據(jù). .包括第一方、包括第一方、第二方、第三方質(zhì)量管理體系審核第二方、第三方質(zhì)量管理體系審核. .精選課件 軍工質(zhì)量管理體系標準概述軍工質(zhì)量管理體系標準概述 GJB9001A-2001GJB9001A-2001標準與標準與GB/T19000-2000GB/T19000-2000族標準族標準 （ISO9000ISO9000：20002000族標準）的關(guān)系族標準

24、）的關(guān)系 GB/T19000-2000族標準族標準 （ISO9000：2000族準）族準） GJB9001A-2001標準標準 GB/T19000-2000 GB/T19000-2000 （ ISO9000 ISO9000 ：2000 2000 ）全部引用全部引用 標準：附錄標準：附錄B B、附錄、附錄C C、附錄、附錄D D GB/T19001-2000 GB/T19001-2000 （ ISO9001 ISO9001 ：2000 2000 ）等同采用等同采用 標準：標準：“A”“A”的部分的部分 GB/T19004-2000 GB/T19004-2000（ ISO9004 ISO9004

25、：2000 2000 ）參照使用參照使用 GB/T190112003 GB/T190112003（ ISO19011 ISO19011 ：2002 2002 ）直接應(yīng)用直接應(yīng)用精選課件質(zhì)量管理體系標準知識 質(zhì)量管理原則精選課件質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理原則的意義質(zhì)量管理原則的意義 質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗和理論研究成果的高度概括和總結(jié)； 質(zhì)量管理最基本、最通用的一般性律； 質(zhì)量管理的基本理念和基本準則； 質(zhì)量管理體系標準的基礎(chǔ)； 組織管理的普遍原則，充分體現(xiàn)了管理科學的原則和思想。精選課件質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理原則的作用質(zhì)量管理原則的作用 作為一種管理理念，質(zhì)量管理原則系統(tǒng)應(yīng)用于200

26、0版ISO9000族標準中； 組織的管理者建立、實施質(zhì)量管理體系必須遵循的原則； 指導(dǎo)從事質(zhì)量工作的審核人員、咨詢?nèi)藛T和質(zhì)量管理工作人員學習、理解、掌握2000版ISO9000族標準。精選課件 質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理原則 以顧客為關(guān)注焦點 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進 基于事實的決策方法 與供方互利的關(guān)系精選課件以顧客為關(guān)注焦點以顧客為關(guān)注焦點 組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 實施要點：（1） 全面了解顧客需求和期望；（2） 確保組織的目標直接體現(xiàn)顧客的需求和期望；（3） 確保員工了解、理解顧客需求及變化，并采取

27、措施滿足顧客要求；（4） 系統(tǒng)的測量顧客滿意程度，并針對測量結(jié)果 采取改進措施；（5） 認真處理好與顧客的關(guān)系，力求顧客滿意；（6） 在重點關(guān)注顧客的前提下，確保兼顧其他 相關(guān)方的利益。精選課件領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。 實施要點：（1） 制定組織適宜的方針和發(fā)展方向，做好發(fā)展規(guī)劃；（2） 確定組織適宜的、富有挑戰(zhàn)性的目標；（3） 在組織內(nèi)部建立并堅持一種共同價值觀，形成企業(yè) 精神和企業(yè)文化；（4） 建立寬松和諧的內(nèi)部環(huán)境；（5） 為員工提供所需資源、培訓(xùn)及職責范圍內(nèi)的自主權(quán)；（6） 激發(fā)、鼓勵員工的貢獻，并予獎勵，正確

28、評價其業(yè)績（7） 進行公開和誠懇的交流與溝通。精選課件全員參與 各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能 使他們的才干為組織帶來收益。 實施要點：（1） 使員工了解自身貢獻的重要性和在組織中的作用；（2） 明確員工的責任和目標，使員工了解自己的職責 和權(quán)限；（3） 為員工創(chuàng)造履行職權(quán)的條件，在職責權(quán)范圍內(nèi) 有職有權(quán)；（4） 尋找機會提高員工的能力、意識、知識和經(jīng)驗；（5） 尊重員工的努力和奉獻，正確評價員工的業(yè)績；（6） 在組織內(nèi)部，提倡自由地分享知識和經(jīng)驗。精選課件過程方法 將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更 高效地得到期望的結(jié)果。 實施要點；（1） 識別質(zhì)量管理體系所需的過程，

29、確定過程的順序 和相互作用；（2） 確定每個過程的關(guān)鍵活動；（3） 規(guī)定過程和關(guān)鍵過程的職責；（4） 確定對過程運作和控制的準則和方法；（5） 對過程進行監(jiān)視和測量；（6） 對過程監(jiān)視和測量結(jié)果進行分析，尋求改進機會；（7） 對過程結(jié)果進行評價。精選課件管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和 管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。 實施要點：（1） 建立一個體系；（2） 確定系統(tǒng)的目標；（3） 系統(tǒng)地識別過程及其順序和相互作用；（4） 規(guī)定系統(tǒng)中過程的職責、權(quán)限和接口；（5） 規(guī)定過程控制的方法和準則，對過程實施 監(jiān)視和控制；（6） 實施測量和評審，采取措施，持續(xù)改進，

30、 提高系統(tǒng)的有效性和效率。精選課件持續(xù)改進 持續(xù)改進整體業(yè)績應(yīng)當是組織的一個永恒目標。 實施要點：（1）在組織內(nèi)對持續(xù)改進應(yīng)形成制度，以推行持續(xù)改進；（2）對員工提供關(guān)于持續(xù)改進方法和工具的培訓(xùn)；（3）確定產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進的目標（4）對跟蹤持續(xù)改進規(guī)定指導(dǎo)和測量的目標；（5）識別改進情況，評價成果，進行表揚和獎勵。精選課件基于事實的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 實施要點： （1）確定收集數(shù)據(jù)和信息的種類、渠道、職責； （2）通過鑒別，確保數(shù)據(jù)和信息的正確和可靠； （3）對數(shù)據(jù)和信息進行分析，統(tǒng)計技術(shù)的采用； （4）對數(shù)據(jù)和信息進行傳遞和應(yīng)用； （5）基于對事實的

31、分析，進行決策和采取改進措施； （6）對決策進行評審，提高決策能力。精選課件與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 實施要點：（1）識別和選擇關(guān)鍵供方；（2）考慮供方利益，建立互惠互利關(guān)系；（3）與供方共享專門技術(shù)、信息和資源；（4）建立暢通的溝通渠道，及時解決問題；（5）確定聯(lián)合改進行動；（6）激發(fā)、鼓勵和承認供方的改進活動及其成果。精選課件質(zhì)量管理體系標準知識 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)精選課件質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 1質(zhì)量管理體系的理論說明 2質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求 3質(zhì)量管理體系方法 4過程方法 5質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 6最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用精選課

32、件質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 7文件 8質(zhì)量管理體系評價 9持續(xù)改進 10統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用 11質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點 12質(zhì)量管理體系與其優(yōu)秀模式之間的關(guān)系精選課件 質(zhì)量管理原則、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)、質(zhì)量管理原則、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)、 “要求要求”和和“指南指南”標準間的關(guān)系標準間的關(guān)系 質(zhì)量管理原則 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) GB/T19001 GB/T19004精選課件 質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理原則 1 1 質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的高度概括總結(jié)質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的高度概括總結(jié) 2 2 質(zhì)量管理最基本、最適用的一般性規(guī)律質(zhì)量管理最基本、最適用的一般性規(guī)律 3 3 質(zhì)量管理的基本理念質(zhì)量管理的基本理念 4.4. 質(zhì)

33、量管體系標準的基礎(chǔ)質(zhì)量管體系標準的基礎(chǔ)精選課件 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 1 1. . 應(yīng)用質(zhì)量管理原則于質(zhì)量管理體系中應(yīng)用質(zhì)量管理原則于質(zhì)量管理體系中 應(yīng)關(guān)注的要點應(yīng)關(guān)注的要點 2 2. . 為為 GB/T19001 GB/T19001和和GB/T19004 GB/T19004 質(zhì)量管理質(zhì)量管理 體系標準的制定給出了總體原則要求體系標準的制定給出了總體原則要求精選課件 GB/T19001GB/T19001和和GB/T19004GB/T19004標準標準 1. 以質(zhì)量管理原則作為一種管理理念，以質(zhì)量管理原則作為一種管理理念， 在標準的具體條款中予以充分運用在標準的具體條款中予以充分運用

34、 2.2. 標準以質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)作為總體要標準以質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)作為總體要 求，闡明了質(zhì)量管理活動的具體要求求，闡明了質(zhì)量管理活動的具體要求 或方法指南或方法指南精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選

35、課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件8 測量、分析和改進 8.1 總則 8.2 監(jiān)視和測量 8.3 不合格品控制 8.4 數(shù)據(jù)分析 8.5 改進精選課件8 .1 8 .1 總總 則則 監(jiān)視、測量、分析、改進的對象： 包括產(chǎn)品、過程、質(zhì)量管理體系 監(jiān)視、測量、分析、改進的目的和內(nèi)容： （a）證實產(chǎn)品的符合性 （b）確保質(zhì)量管理體系的符合性 （c）持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性 組織應(yīng)策劃所需的監(jiān)視、測量、分析、改進過程： 包

36、括項目、方法、頻次、記錄等內(nèi)容 確定統(tǒng)計技術(shù)在內(nèi)的適用方法，及應(yīng)用程度 按策劃安排，實施監(jiān)視、測量、分析、改進活動精選課件 8 .2 8 .2 監(jiān)視和測量監(jiān)視和測量 8.2.1 顧客滿意 顧客滿意（3.1.2）顧客對其要求已被滿足的程度的感受 監(jiān)視顧客滿意信息是對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量 組織應(yīng)對顧客滿意的信息進行監(jiān)視 確定獲取顧客滿意或不滿意信息的渠道和方法 信息來源（渠道） 方法和手段 周期和頻次 相關(guān)職責 確定顧客滿意信息的分析和利用的方法 匯總、分析 傳遞、利用 采取措施、不斷改進，增強顧客滿意精選課件 8 . 2 監(jiān)視和測量 8.2.2 內(nèi)部審核 審核審核（3.9.13.9.1）為

37、獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價，為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成以確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程文件的過程 審核方案審核方案（GB/T19011GB/T19011：3.13.1）針對特定時間段所策劃，針對特定時間段所策劃，并具有特定目的的一組（一次或多次）審核并具有特定目的的一組（一次或多次）審核 內(nèi)部審核的目的：確定質(zhì)量體系是否： 符合策劃安排（7.1）、本標準要求、質(zhì)量管理體系要求 得到有效實施與保持 內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的要求： （a）按策劃的時間間隔進行 （b）應(yīng)對審核方案進行策劃 考慮因素：審核過

38、程、區(qū)域的狀況和重要性；以往審核結(jié)果 規(guī)定：審核準則、范圍、頻次、方法、資源配置精選課件 8 . 2 監(jiān)視和測量 8.2.2 內(nèi)部審核 內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的要求（c）保持審核的客觀性和公正性： 審核員的選擇：審核員不審核自己的工作 審核的實施過程（d）制定并實施形成文件的內(nèi)審程序： 程序應(yīng)規(guī)定以下方面的職責和要求： 審核策劃 審核實施 報告結(jié)果 保持記錄 內(nèi)部審核的后續(xù)活動要求： 受審核部門管理者：采取糾正措施，消除不合格及其原因 實施跟蹤活動：驗證糾正措施；報告驗證結(jié)果 精選課件8 .2 監(jiān)視和測量 8.2.3 過程的監(jiān)視和測量 過程監(jiān)視和測量的范圍：質(zhì)量管理體系的所有過程 管理活動、資源

39、提供、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量改進有關(guān)所有過程 過程監(jiān)視和測量的目的： 證實過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力，即過程能力 過程監(jiān)視和測量的實施：（a）根據(jù)過程不同特點，采取不同的適宜的方法 設(shè)置監(jiān)測點 確定監(jiān)測項目 選擇監(jiān)測方法 規(guī)定監(jiān)測頻次 具體方法可以是： 日常的監(jiān)督檢查 定期的評審、審核、考核和評估 適用時，對過程參數(shù)/結(jié)果進行測量，確定量值 采用適宜的統(tǒng)計技術(shù)，進行統(tǒng)計分析（b）當過程未達到策劃結(jié)果和目標時： 采取適當?shù)募m正和糾正措施精選課件 8 .2 監(jiān)視和測量 8.2.4 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 有關(guān)定義： 檢驗（3.8.2）通過觀察和判斷，適當時結(jié)合測量、試驗所進行的符合性評價 試驗（3.8.3）按程

40、序確定一個或多個特性 驗證（3.8.4）通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已得到滿足的認定 產(chǎn)品監(jiān)視和測量的對象、范圍、目的 對象：產(chǎn)品特性 范圍：采購產(chǎn)品、過程產(chǎn)品、最終產(chǎn)品 目的：驗證產(chǎn)品要求是否得到滿足 產(chǎn)品監(jiān)視和測量的依據(jù) 依據(jù)產(chǎn)品實現(xiàn)策劃（7.1）的安排，在適當階段進行 具體實施按規(guī)定的產(chǎn)品接收準則精選課件 8 .2 8 .2 監(jiān)視和測量監(jiān)視和測量 8.2.4 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 產(chǎn)品放行和交付服務(wù)的條件 正常放行：按策劃完成規(guī)定的檢驗或試驗項目，并符合 規(guī)定要求，才能放行產(chǎn)品和交付服務(wù) 例外放行：未按要求圓滿完成所有活動和過程，要放行產(chǎn)品 和交付服務(wù)，要得到授權(quán)人批準，適用時要得到顧客批準

41、檢驗和試驗記錄要求 保持符合接收準則的證據(jù) 記錄應(yīng)指明放行產(chǎn)品的人員（簽章） 編制產(chǎn)品檢驗和試驗規(guī)范（接收準則）（J） 規(guī)定：檢驗、試驗項目 顧客驗收項目 應(yīng)達到的要求 檢驗、試驗記錄等 應(yīng)對檢驗印章實施控制精選課件8 . 3 不合格品控制 不合格品不符合要求的產(chǎn)品不合格品控制的目的：防止非預(yù)期的使用或交付不合格品控制的范圍：采購產(chǎn)品、過程產(chǎn)品、中間產(chǎn)品、最終產(chǎn)品中的不合格品應(yīng)制定并實施不合格品控制程序文件 不合格品控制、處置的職責、權(quán)限 控制要求：識別、標識、記錄、隔離、評審、處置不合格品的處置途徑（a）采取措施，消除已發(fā)現(xiàn)的不合格品：返工（b）經(jīng)授權(quán)人批準，適用時經(jīng)顧客批準，讓步使用、放行或接收不合格品：讓步（c）采取措施，防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用：報廢、降級精選課件8.3 不合格品控制 在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)的不合格品的控制 應(yīng)采取相應(yīng)措施，必要時采取糾正措施 措施應(yīng)與不合格品的影響或潛在影響程度相適應(yīng) 糾正后的不合格品：應(yīng)再次驗證其符合性 保持不合格品控制的記錄 不合格品性質(zhì)、處置、措施、讓步批準等記錄 建立不合格品審理系統(tǒng)（J） 規(guī)定其職責、權(quán)限；確保獨立行使職權(quán) 如改變審理結(jié)論，需最高管理者簽署書面決定 不合格品審理人員資格（J） 需經(jīng)資格確認，并征得顧客同意 由最高管理者授權(quán) 不合格品審理結(jié)論（J） 僅