公司行政人事部管理制度

1、彳亍政A事管目錄第一章人力資源管理3第一條原則3第二條招聘程序3第三條薪酬原則5第四條薪酬結(jié)構(gòu)5第五條薪酬等級設(shè)置6第六條年終考評8第七條薪酬發(fā)放8第八條薪酬調(diào)整9第九條福利制度9第十條關(guān)于考勤11第二章守則與紀(jì)律管理12第一條工作守則與紀(jì)律12第三章公文資料管理14第十二條公文管理14第十三條公司信息安全的管理15第十四條公司印章的管理15第十五條公司檔案的管理15第十六條關(guān)于對外發(fā)文的管理16第四章制服、工具用品、辦公用品管理17第十七條為了保障公司的資源有效使用，所有員工都有節(jié)約使用義務(wù)。17第五章安全管理17第十八條加強公司安全管理、維護公司財產(chǎn)和賓客員工的生命、財產(chǎn)安全，保障生產(chǎn)經(jīng)營

2、活動的順利進行，根據(jù)國家有關(guān)法律，結(jié)合公司實際情況，制定本規(guī)定。17第六章獎懲制度22第十九條獎勵制度22第二十條懲罰制度23第七章司機管理制度23第十二一條用車出車注意事項23第八章附則25云霧山度假村行政人事管理制度目的：為加強公司行政人事管理，提高工作效率，使各項管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化，提升企業(yè)形象，根據(jù)公司制度、勞動法以及其它法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合公司實際情況，特制定本制度。范圍：行政人事管理制度適用于云霧居休閑度假有限公司全體員工。定義：行政人事管理制度包括人事管理、行為規(guī)范管理、公文管理、辦公及勞保用品管理、安全保衛(wèi)管理、獎懲制度等。第一章人力資源管理第一條原則1、以崗設(shè)人，用人

3、所長、容人所短、追求業(yè)績、鼓勵進步為宗旨；以面向社會,公開招聘、全面考核、擇優(yōu)錄用為原則進行招聘；各面試負(fù)責(zé)人應(yīng)實事求是介紹公司情況及崗位職責(zé)要求，并充分體現(xiàn)云霧山休閑度假有限公司的企業(yè)文化精神。2、采用面試的方法招聘員工，并進行必要的知識和技能的測試。第二條招聘程序各部門根據(jù)用人需求情況，由運營總監(jiān)和行政人事部經(jīng)理起草招聘流程和招聘計劃，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由行政人事部統(tǒng)一組織招聘。2 、材料準(zhǔn)備行政人事部根據(jù)招聘需求，準(zhǔn)備以下材料：(1) 招聘廣告：招聘廣告包括本企業(yè)的基本情況、招聘崗位、應(yīng)聘人員的基本條件、報名方式、報名時間、地點、報名需帶的證件、材料以及其他注意事項。(2) 公司宣傳資料：

4、發(fā)給通過初試的人員。3 、選擇招聘渠道：刊登報紙招聘廣告、參加現(xiàn)場人才招聘會、人才中介、校園招聘以及專業(yè)的招聘網(wǎng)上面招聘。4 、填寫登記表應(yīng)聘人員帶本人簡歷及各種證件復(fù)印件來公司填寫應(yīng)聘人員登記表。應(yīng)聘人員登記表和應(yīng)聘人員資料由行政人事部存檔保管。5 、初試(1) 主管級以上員工初試一般由行政人事部經(jīng)理、運營總監(jiān)主持；(2) 主管級及以下員工初試由行政人事部、用人部門負(fù)責(zé)人主持。6 、復(fù)試初試通過的員工復(fù)試原則上由總經(jīng)理主持復(fù)試，復(fù)試流程與初試流程相同。面試權(quán)限:主管級以上級別主管級及以下級別AB7、安排人員入職(1) 通知擬聘人員到資興市衛(wèi)生防疫站體檢，辦理健康證；(2) 體檢合格后，攜帶相

5、關(guān)資料到公司行政人事部辦理報到手續(xù)，并填寫和簽署:入職登記表；員工手冊保證書；主管級以上人員簽訂保密協(xié)議。(3) 安排入職培訓(xùn)；(4) 培訓(xùn)結(jié)束后，同公司簽訂勞動合同(一式兩份)，并到工作部門報到;新員工的試用期為兩個月，在試用期間，由部門經(jīng)理對新員工的專業(yè)知識、工作能力、工作效率、責(zé)任感、品德等方面進行考核，考核合格的，予以轉(zhuǎn)正；考核不合格的，予以辭退或安排在其他崗位試用；對于試用期內(nèi)，個別員工表現(xiàn)特別優(yōu)秀的，部門經(jīng)理可以提前結(jié)束試用期，由試用員工填寫轉(zhuǎn)正申請單，由總經(jīng)理批準(zhǔn)方可轉(zhuǎn)正。8、人事調(diào)動：包括辭職、辭退、內(nèi)部調(diào)動三種。辭職：員工提出辭職，正常情況下需提前一個月填寫離職申請表，部門負(fù)

6、責(zé)人及相應(yīng)專業(yè)職位員提出辭職應(yīng)提前三個月填寫離職申請表書面向部門主管提出申請，待交接工作認(rèn)可后，方可辦理離職手續(xù)。未按規(guī)定提前申請不給予辦理離職手續(xù)；(1) 辭退：經(jīng)部門主管考核，認(rèn)為確實無法勝任本崗位者，由部門主管提出“辭退報告”或離職申請表，總經(jīng)理審核后根據(jù)實際情況決定調(diào)任其它工作或辦理辭退手續(xù)。(2) 內(nèi)部調(diào)動：根據(jù)員工能力的強弱，公司與個人發(fā)展需求，職位發(fā)生升遷、平調(diào)或降職，原則上調(diào)動后有1-3個月的學(xué)習(xí)與試用期。在其期間，如果表現(xiàn)突出，經(jīng)過部門主管與經(jīng)理考核后，可以縮短試用期，提前轉(zhuǎn)正。如不能勝任，升級的可降回原職或換崗，平調(diào)的可復(fù)原職或降級，降級可再降。第二條薪酬原則1、本制度所稱

7、“薪酬”是包括基本工資、浮動工資、加班工資、津貼、績效工資在內(nèi)的勞動報酬總和。2、公司根據(jù)按職定薪、按績考評、按效分配原則制定薪配制度。3、公司為引進特殊人才，經(jīng)總經(jīng)理審核，報董事會審批，可不受本制度薪酬標(biāo)準(zhǔn)的限制。第四條本制度適用于云霧居休閑度假有限公司全體員工的薪酬確定和發(fā)放。第四條薪酬結(jié)構(gòu)1、公司部門級經(jīng)理以上員工實行職級年薪制，并推行管理人員年終績效考評制度；部門級經(jīng)理及以下員工實行崗位工資制。2、公司發(fā)放的薪酬為稅前薪酬，員工應(yīng)當(dāng)依法繳納稅金和社會保險中應(yīng)由個人繳納部份，且由公司統(tǒng)一代扣代繳。3、薪酬構(gòu)成：(1) 部門經(jīng)理職級以上員工薪酬由基本工資、業(yè)務(wù)招待費和年終績效工資構(gòu)成；(2

8、) 部門經(jīng)理職級以下員工薪酬為基本工資、崗位工資、加班工資、津貼、績效工資構(gòu)成。4、員工基本工資根據(jù)各職級薪酬總額的90咖定，是員工加班費、病事假扣罰的依據(jù)。5、試用期內(nèi)員工的月工資按職級工資總額的80%g準(zhǔn)發(fā)放。6、員工因業(yè)務(wù)需要而產(chǎn)生的交通費、通訊費、培訓(xùn)費、招待費、書報費、食宿費等費用，應(yīng)當(dāng)根據(jù)財務(wù)制度填妥報銷憑證，憑發(fā)票原件向財務(wù)部報銷。7、各部門經(jīng)理職級管理人員績效考評工資根據(jù)各職級薪酬標(biāo)準(zhǔn)和年度/季度/月業(yè)績指標(biāo)確定，每年/季/月經(jīng)考評，依考評成績發(fā)放。8、屆以下情況者，不設(shè)立績效考評工資：(1) 公司開業(yè)一周年以內(nèi)，部門經(jīng)理以下職級的員工；(2) 考評開始時尚處于試用期內(nèi)的部門經(jīng)

9、理；(3) 考評開始前離職的部門經(jīng)理；(4) 停薪留職的員工；(5) 勞動合同明確約定或總經(jīng)理批準(zhǔn)不參與考評的員工；第五條薪酬等級設(shè)置1、公司根據(jù)員工職級設(shè)置七級薪酬標(biāo)準(zhǔn)。員工的具體薪酬金額由行政人事部擬定，總經(jīng)理審批。2、公司行政管理職級分為以下七級：(1) 總經(jīng)理；(2)總監(jiān)；(3)經(jīng)理；(4)主管；(5)領(lǐng)班；(6)員工(含技工、服務(wù)員、活潔工)；(7)實習(xí)生。方霧山度假村崗位工資等級表級別檔次職級工資標(biāo)準(zhǔn)職務(wù)及崗位具體分布1總經(jīng)理面議總經(jīng)理2A總監(jiān)面議市場營銷總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)餐飲總監(jiān)、房務(wù)總監(jiān)、運營總監(jiān)B總監(jiān)面議C總監(jiān)面議3A部門經(jīng)理8000元市場營銷部、財務(wù)部、餐飲部、房務(wù)部、行政辦工

10、室、工程部、保安部、商業(yè)部、米購部、大堂副理、總經(jīng)理助理B部門經(jīng)理6500元C部門經(jīng)理5500元D部門經(jīng)理4000元4A高級主管4000元餐飲主管、房務(wù)主管、工程主管、會計主管、電腦主管、人事主管、采購主管、保安主管B高級主管3500元C主管3200元D主管3000元5A高級領(lǐng)班3000元B高級領(lǐng)班2800元前臺領(lǐng)班、車隊長、市場宮銷代表、美工（局級）、廚房領(lǐng)班、餐飲領(lǐng)班、人事行政助理、客房領(lǐng)班、保安領(lǐng)班、PA領(lǐng)班、美工、采購員C領(lǐng)班2600元D領(lǐng)班2400元6A技工2500元前臺接待、司機、維修工、文員倉管員、花工、PA技工B技工2400元C技工2300元D技工2200元7A服務(wù)員2500元

11、客房服務(wù)員、餐廳服務(wù)員、保安員、布草員、B服務(wù)員2200元C服務(wù)員2000元8A清潔工2000元傳菜員、洗碗工、PA員、雜工清潔工、實習(xí)生B清潔工1900元C清潔工1800元第六條年終考評1、年終考評內(nèi)容：(1) 經(jīng)濟指標(biāo)：(1營業(yè)指標(biāo)；(2費用指標(biāo)；(3成本指標(biāo)；利潤指標(biāo)。(2) 管理績效：賓客投訴；員工違紀(jì)；工作效率；服務(wù)質(zhì)量；培訓(xùn)效果。(3) 個人表現(xiàn)：專業(yè)知識；領(lǐng)導(dǎo)才能；遵守紀(jì)律；組織才能；判斷能力；培養(yǎng)下屆；工作完成情況。2、考評時間和考評方法：(1) 考評時間：每年十二月一日至十二月二十日為考評階段，十二月二一日至一月五日為匯總及總經(jīng)理審批階段。(2) 考評方法： 個人自評：填寫年

12、/季度工作情況報告表；(2分級評估：按管理權(quán)限分層次評估，即部門經(jīng)理評估副職，總監(jiān)評估轄下部門經(jīng)理，行政人事部評估全體管理人員，并匯總呈報總經(jīng)理審批?？偨?jīng)理年終考評由董事會進行。3、考評結(jié)果(1) 考評成績分“合格”、“不合格”兩種；(2) 公司向考評合格的員工全額發(fā)放考評工資；(3) 考評不合格的員工，經(jīng)總經(jīng)理審批同意后，扣發(fā)當(dāng)年考評工資。說明：考評意見和考評成績?yōu)楸Ｃ苄畔?，除考評責(zé)任人/責(zé)任部門外任何人不得主動接觸或了解，考評責(zé)任人/責(zé)任部門不得泄露，違者經(jīng)查實按公司有關(guān)處分制度處理。第七條薪酬發(fā)放1、員工薪酬于每月15日以銀行轉(zhuǎn)賬形式足額發(fā)放，如遇節(jié)假日順延。2、考評工資于次年公司年會召

13、開完畢后的最近一個發(fā)薪日與月薪一起發(fā)放。第八條薪酬調(diào)整1、員工薪酬隨擔(dān)任職級變動而調(diào)整。2、職務(wù)調(diào)整并不等同于晉職，而是針對員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績，不斷尋找最能體現(xiàn)按能定崗原則的職務(wù)契合點，使職務(wù)調(diào)整能真正達到人盡其才的目的；同時，為了培養(yǎng)有潛能的員工，也可以利用職務(wù)調(diào)整的方式實現(xiàn)后備管理人員的輪崗培訓(xùn)。3、如員工獲得晉職，該員工的薪酬自晉職次月晉升到新職級的標(biāo)準(zhǔn)；如員工職級下調(diào)，該員工的薪酬自降職次月下調(diào)到新職級的標(biāo)準(zhǔn)。4、公司一般在年終根據(jù)市場薪酬水平的變動情況和公司經(jīng)濟效益，由總經(jīng)理確定是否對下一年度全體員工新酬水平進行普調(diào)。特殊情況下，也可能隨時對個別部門或員工的薪酬進行調(diào)整。第九條福利

14、制度1、社會保險（1）公司正式員工按有關(guān)規(guī)定，可享受社會保險的各項福利待遇。（2）在公司連續(xù)工作滿一年以上的員工，由公司出資辦理健康證。2、帶薪休假類福利（1）休假日：員工每月可享有四天休假，每天工作八小時（不包括用餐時間）如有未能安排休假的部分則按“勞動法”假期補薪規(guī)定作補薪處理。部門經(jīng)理需根據(jù)業(yè)務(wù)需求來排班，并安排休假。如員工有事需要累積假期，跨月者或連休七天（包括七天）以上積假者需提前十天填妥申請表格報行政人事部批準(zhǔn)。（2）法定假日：所有員工每年均享有以下法定帶薪假日（11天）：元旦一天（一月一日）春節(jié)三天（三十、正月初一、初二）活明節(jié)一天國際勞動節(jié)一天（五月一日）國慶節(jié)三天（十月一日、

15、二日、三日）端午節(jié)一天中秋節(jié)一天(3) 年假：凡員工丁公司(自公司成立之日計)連續(xù)工作滿一周年，可按如下規(guī)定享受有薪年假： 工作滿一年未滿五年者五天; 滿五年未滿十年者七天; 滿十年未滿二十年者十天；(4滿二十年以上者十四天。說明：年假不包括法定假期和休假日，年假之提取須視各部門人手需求而由部門經(jīng)理作最后決定，年假需提前十天填妥申請表格，經(jīng)部門經(jīng)理及行政人事部批準(zhǔn)后方屆有效，未經(jīng)行政人事部書面批準(zhǔn)，年假不得累積至下一年度。4、病假、事假：(1) 請病假、事假，應(yīng)先安排休完當(dāng)月假期或年假。再申請病事假。病假者須憑醫(yī)院證明到部門主管及行政人事部請假。請事假、病假要按日數(shù)扣發(fā)當(dāng)月工資及全勤獎。(2)

16、 員工請事假必須先得部門經(jīng)理批準(zhǔn)，否則視為曠工。(3) 請事假不享有任何工資，全年事假累積不得超過十天。5、婚假：(1) 連續(xù)工作滿一年且達到法定年齡的員工可申請有薪婚假三天。(2) 員工必須向行政人事部呈交符合國家婚姻法的有關(guān)證明文件，并在發(fā)證機關(guān)登記日期的三個月內(nèi)，結(jié)婚時才可享有三天之結(jié)婚假；(3) 符合國家規(guī)定的晚婚條例(以登記日作準(zhǔn)，按法定年齡推遲三年結(jié)婚：即男25周歲，女23周歲為晚婚)增加婚假五天；(4) 婚姻證件的簽發(fā)日期必須在本公司服務(wù)期內(nèi)，員工方可享受婚假。6、分娩假期：員工必須按下列條款申請分娩假期：(1) 連續(xù)工作滿一年且達到法定年齡的員工可申請有薪產(chǎn)假；(2) 員工丁預(yù)

17、產(chǎn)期七個月前向部門經(jīng)理呈交“準(zhǔn)生證”及“醫(yī)院醫(yī)生證明”提出申請分娩假期。(3) 產(chǎn)假：申請分娩假期須出示醫(yī)院證明，假期為98天，其中產(chǎn)前可以休假15天；難產(chǎn)的，可增加產(chǎn)假15天；生育多胞胎的，每多生育1個嬰兒，可增加產(chǎn)假15天；懷孕未滿四個月流產(chǎn)的，可享受15天假期；懷孕滿四個月流產(chǎn)的，可享受42天假期(流產(chǎn)所申請的假期需醫(yī)院開具證明)。(已包括其中的一切假日)產(chǎn)假結(jié)束后要立即上班，不能繼續(xù)請假，產(chǎn)假工資按照基本工資發(fā)放。2. 看護假：1.男員工入職滿1年之后；配偶生產(chǎn)，3天看護假。7、慰唁假：員工的直系親屆(配偶、父母、子女、兄弟姐妹)不幸逝世，經(jīng)申請批準(zhǔn)可獲三天有薪慰唁假，并獲得公司的慰唁

18、金。8、因工受傷或死亡：員工應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止工傷事故發(fā)生。(1) 員工在工作時受傷,應(yīng)立即通知部門主管或行政人事部,在需要的情況下，將受傷員工及時送往醫(yī)療室或醫(yī)院診治。事故發(fā)生后，部門要立即填寫“意外事故報告書”交行政人事部，以便于24小時內(nèi)到市社會保險局辦理工傷保險手續(xù)。(2) 凡員工因工受傷，按國家社會勞動保險規(guī)定辦理醫(yī)療報銷手續(xù)，工傷者按醫(yī)生證明給予適當(dāng)?shù)闹委熂倨凇?、生活服務(wù)類福利(1) 服裝：公司給正式入職員工配備兩件上衣、兩件襯衣、兩條褲或裙(特殊崗位如廚師、工程部、管事部可配備三件上衣，三條褲)，并免費提供外套制服洗滌。公司每年給基層員工發(fā)放布鞋四雙，管理人員皮鞋兩雙

19、。(2) 膳食：公司免費為員工提供工作餐(含早餐和夜宵)。(3) 宿舍：公司為需要住宿的員工提供集體宿舍。(4) 娛樂活動：公司將定期或不定期為員工開展生日活動及其他文體活動。8、教育培訓(xùn)公司為在職員工提供入職、技能、外語、晉升及其他方面的培訓(xùn)機會，受訓(xùn)人員在合同期內(nèi)必須為本公司服務(wù)，否則須按公司制定的教育培訓(xùn)制度賠償由公司為其支付的培訓(xùn)費用。第十條關(guān)于考勤作為公司的員工，有義務(wù)按公司規(guī)定的工作時間出勤。1、工作時間：每天上班時間為8小時；具體情況上班、加班時間，由部門經(jīng)理具體安排制定；2、每天須按規(guī)定時間打卡上下班。3、公司將進行指紋考勤勞打卡，忘記打卡，請在二個工作日內(nèi)（含當(dāng)日）在打卡記錄

20、中寫明原因并由部門負(fù)責(zé)人簽字。未打卡，乂未請部門負(fù)責(zé)人簽字的，您將被視做曠工，曠工一天扣三天工資。4、遲到（早退）10分鐘以上30分鐘以內(nèi)，處罰金5元；遲到（早退）30分鐘以上1小時以內(nèi)，處罰金10元；遲到60分鐘以上，按曠工半天處理（如遇惡厲天氣、臺風(fēng)暴雨、自然災(zāi)害等特別情況時，在遲到20份鐘內(nèi)公司不做為遲到處理，預(yù)計遲到20分鐘以上，必須在20分鐘前電話告知直屆上司）。5、月累計曠工三日或年累積曠工五日，公司將會解除與您的勞動合同。6、因工作需要，不能執(zhí)行公司正常作息時間的員工，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時安排輪休。7、一般不得請事假，特殊情況下，可填寫請假單請部門負(fù)責(zé)人審批，審批后的請假單交行政人事

21、部備案。月事假累計超過三天的，還應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理審批。事假獲準(zhǔn)后，應(yīng)將請假單報行政人事部備案，同時，您應(yīng)在離開工作崗位之前安排好工作。8、請病假須于上班前通知所在部門的負(fù)責(zé)人，并于病假后上班的第一天補辦正式的請假手續(xù)：填寫請假單，并必須出具醫(yī)院開具的病假證明。9、事假、病假期間，工資與獎金按當(dāng)月實際出勤率計算并扣除。10、上班期間如需外出辦理公務(wù)，應(yīng)事先向您的直接上級請示。第二章守則與紀(jì)律管理第十一條工作守則與紀(jì)律1、公司的發(fā)展離不開全體員工共同的努力，全體員工要不斷學(xué)習(xí)，萬眾一心、塑造卓越、共同成就未來。公司提倡主動積極、尊崇敬愛、禮貌用語、勇于承擔(dān)、不推脫不推辭、工作負(fù)責(zé)。在工作過程當(dāng)中應(yīng)該遵循

22、如下守則：（1）熱愛公司、熱愛工作、熱愛生活、要有強烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神；（2）要有大局觀念和戰(zhàn)略思維，處處以公司的利益為重；(3) 要深入學(xué)習(xí)、充分了解、認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)章制度和管理制度，用自己最大的努力，做出最好的結(jié)果；(4) 要有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家；要充分發(fā)揮合作的力量；(5) 不斷學(xué)習(xí)、敢于創(chuàng)新、有錯必糾、追求卓越、永不放棄、敢于挑戰(zhàn)、積極主動、不怕困難；(6) 要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和個人習(xí)慣，牢記“企業(yè)的修為從個人成員開始，成員的修為從培養(yǎng)正確的習(xí)慣開始”；(7) 牢固樹立服務(wù)意識。服務(wù)要做到主動、熱情、周到、全心全意為客戶服務(wù)，全心全意為公司或其他同事服務(wù)

23、；2、企業(yè)的業(yè)績來自員工的努力，員工的行為代表著企業(yè)的形象，公司員工在工作的過程中應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則有：(1) 遵守公司一切規(guī)章制度，服從公司的安排與管理；(2) 上下班、開會、培訓(xùn)或集體組織活動不能遲到、早退或缺席。特殊情況不能按時到，應(yīng)提前向部門主管召集人請假。如有違犯按相關(guān)規(guī)定處理；(3) 會議中與會人員禁止交頭接耳開小會，中途不得退席，特殊情況經(jīng)主持人同意方可離開；(4) 在公司內(nèi)與人溝通或在會議期間，不得大聲喧嘩爭吵，口出粗言，不可做人身攻擊。如遇到溝通上的問題或事情自己沒法解決，就向上級反映協(xié)助解決；(5) 人人都有維護公司環(huán)境衛(wèi)生的義務(wù)，保持場所整潔，不準(zhǔn)隨地吐痰，扔紙屑,離位前

24、將工具用品、辦公桌椅整理好擺正；(6) 衣著整潔、大方得體，男職員不可留長發(fā)，蓄胡須，女職員不可濃妝艷抹。公司有要求統(tǒng)一著裝的必須按要求執(zhí)行；(7) 禁止用公司電話打私人電話。上班時禁止聊私人電話，即是有電話也要長話短說。公務(wù)電話要禮貌用語，如：“您好、我是，、請,，、謝謝”等禮貌語言。與人通話時要語氣適當(dāng)，不要影響辦公同事；(8) 服從上司工作分配、敬業(yè)盡責(zé)盡力，不能與上司推脫工作與責(zé)任或爭吵，在工作上只有服從與執(zhí)行，沒有不行與借口。如遇到不活楚的事要多與上司溝通，可換個角度想，要理解上司為什么要這樣做，多站在上司的立場去考慮問題，多站在公司的立場考慮問題；同事有困難要多協(xié)助、揚長避短、互相

25、學(xué)習(xí)、互相幫助。不能與同事勾心斗角、爭吵打架;(9) 公司推行“首見責(zé)任制”。當(dāng)客人來我司或者是打電話要求服務(wù)時，員工必須盡自己所能給賓客提供最佳和滿意的服務(wù)，直至問題最后解決或者是給予明確的答復(fù)。反之，若員工以理由拒絕、搪塞、推諉客人或者是拖延處理時間的，公司按照相應(yīng)的規(guī)章制度給予懲罰。不得撒謊虛報，不得散布謠言，不得散布公司負(fù)面消息或公司機密信息，不行做損人利己的事，不能閑聊他人隱私；第三章公文資料管理第十二條公文管理1、公司的檔案管理由人力資源部指定專人負(fù)責(zé)，歸檔范圍包括：員工檔案、公司規(guī)定、年度計劃、勞動合同、經(jīng)營方案、會議記錄、委托書、協(xié)議合同、項目方案、通報、通知，電子檔等文件材料

26、；2、部門內(nèi)部文件由各部門指定負(fù)責(zé)人保管，如部門管理文件，記錄、報表、部門資料等；3、文件的審批：部門文件如：記錄、報表、部門資料、電子檔等，由部門負(fù)責(zé)人審批。管理文件或外派出文件由部門經(jīng)理審核，董事長批準(zhǔn)或董事長授權(quán)人批準(zhǔn)；4、各部門經(jīng)理和指定專人應(yīng)切實履行職責(zé)，確保原始資料及單據(jù)、表冊齊全完整;5、A、非密級檔案，公司其他人員需要借閱檔案時，必須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，并辦理借閱手續(xù)。B、保密文件(如：財務(wù)資、采購資料、技術(shù)資料、客戶資料、人事資料等公司重要文件)由專人管理，需要借閱檔案時，必須總經(jīng)理批準(zhǔn)，并辦理借閱手續(xù)；6、借閱檔案必須做到愛護檔案，保持檔案原有整潔、整齊，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保

27、密，嚴(yán)禁擅自轉(zhuǎn)借或丟失，如因工作需要摘錄或復(fù)制的，需經(jīng)人力資源部經(jīng)理同意批準(zhǔn)；凡屆于保密檔案，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)同意后，方可摘錄和復(fù)制;第十三條公司信息安全的管理為保護公司電腦資料的安全，嚴(yán)禁瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站，禁止用來歷不明的U盤與電腦連接或裝軟件，如因工作需要，必須要先格式化或殺蠹后才能用；第十四條公司印章的管理公司印鑒印章由總經(jīng)理授權(quán)指定負(fù)責(zé)人管理與使用，沒有授權(quán)，任何人不能使用，如因印章被他人亂使用導(dǎo)致的后果由保管人負(fù)責(zé)，所以授權(quán)人應(yīng)妥善保管好。非授權(quán)人不能使用，違者記大過一次，并對此造成的后果負(fù)全部責(zé)任；第十五條公司檔案的管理1、檔案保管期限根據(jù)檔案管理有關(guān)規(guī)定，公司檔案保管期分永久

28、、長期(1650年)、短期(15年以下)三類。2、檔案分類(1) 具體分類可分為：行政管理類、經(jīng)營管理類、基本建設(shè)類、設(shè)備儀器類、會計檔案類、人事檔案類。(2) 編號設(shè)置如下：年度代號(項目類號、設(shè)備臺號、實物類型等).保管期限.案卷號3、檔案的保管(1) 接收檔案必須驗收，并辦理交接手續(xù)。(2) 檔案存放必須采用專用柜、架，排列方法要科學(xué)和便于查找。(3) 底圖除修改、送曬外，不得外借。修改后入庫，要認(rèn)真檢查修改情況。(4) 庫房內(nèi)溫、溫度要適宜，保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，并有防火、防盜、防光、防潮防塵、防有害生物和污染等措施。(6)每年對庫藏檔案校對活理一次，做好帳、卡、物相符，對破損和載體變質(zhì)

29、的檔案要及時修補、復(fù)制。(6)計算機磁盤檔案每兩年重新拷貝一次，以防磁記錄丟失。4、檔案查閱制度(1) 公司員工借用、查閱一般檔案可直接到檔案室，按有關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)。(2) 公司員工借用、查閱保管檔案時，必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得遺失，按期歸還，并不得私自外傳和外借。借閱人員遺失檔案要寫遺失報告，并根據(jù)損失情況酌情賂款。(3) 外單位人員要查閱公司檔案時，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并一律不準(zhǔn)借出。(4) 如需復(fù)印檔案，必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。(5) 對檔案要愛護，不得在檔案上加注、做記號、涂改，不得私自拆卷、復(fù)制。如有損壞、丟失，要根據(jù)損失情況酌情賠款。(6) 嚴(yán)格遵守公司保密規(guī)定，嚴(yán)防公司檔案遺失和泄密。

30、5、檔案鑒定、銷毀、統(tǒng)計制度(1) 檔案鑒定、銷毀由公司組織專人定期進行。(2) 對鑒定后無保存價值的檔案編制銷毀活單，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后方可銷毀。已到保管期限的檔案，經(jīng)鑒定，認(rèn)為仍有保存價值的，可延長保管期。(3) 檔案部門負(fù)責(zé)統(tǒng)計檔案的收進、移出、銷毀、留存、利用等項目，每年填寫統(tǒng)計報表。6、檔案的銷毀：(1) 任何部門或個人非經(jīng)允許無權(quán)隨意銷毀公司檔案材料。(2) 若按規(guī)定需要銷毀時，一律要經(jīng)過經(jīng)理以上批準(zhǔn)同意，并列出銷毀活單，經(jīng)手人簽字后，方可銷毀；第十六條關(guān)于對外發(fā)文的管理如需對外發(fā)送公文或其他資料及表冊的，必須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人簽字，方能打印和公司各部門打印發(fā)送(對外文件嚴(yán)禁用二手紙，以

31、免造成不良形象或透露公司信息)不重要的文件盡量使用二手紙。第四章制服、工具用品、辦公用品管理第十七條為了保障公司的資源有效使用，所有員工都有節(jié)約使用義務(wù)。1、公司所有制服的發(fā)放回收和管理均由公司行政人事部布草房負(fù)責(zé)。此物品領(lǐng)用要以舊換新，簽名登記；2、工具用品包括：螺絲刀、剪鉗、扳手、電動工具等，此物品領(lǐng)用要以舊換新，簽名登記；3、辦公用品包括；辦公桌椅、電話、電腦、筆記本、筆、文件夾類、電池、墨盒、膠水、工具等用品，此物品領(lǐng)用要以舊換新，簽名登記；4、耗材品包括：訂書針、回形針、紙、膠紙、標(biāo)貼、碎布及輔料等用品，領(lǐng)用時必須登記；5、所有員工都要愛惜公司資源，減少浪費節(jié)約使用，用過一次的費紙要

32、各自收集，用于不是重要文件的打印或復(fù)印或其它用途；6、所有物品不能亂扔亂放，用后要放回規(guī)定處。第五章安全管理第十八條加強公司安全管理、維護公司財產(chǎn)和賓客員工的生命、財產(chǎn)安全，保障生產(chǎn)經(jīng)營活動的順利進行，根據(jù)國家有關(guān)法律，結(jié)合公司實際情況，制定本規(guī)定。公司的安全管理工作貫徹預(yù)防為主、確保重點、依靠群眾、綜合治理的方針，實行各級主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、專門工作和群防群治相結(jié)合的原則，落實以防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故、防食物中蠹（以下簡稱“五防”）為主要內(nèi)容的安全管理責(zé)任制按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，公司總經(jīng)理是單位安全管理的主要責(zé)任人，實行總經(jīng)理、部門經(jīng)理、班組三級安全責(zé)任制。1、安保員崗位工作制

33、度(1) 安保員巡邏結(jié)束后，負(fù)責(zé)公司區(qū)域內(nèi)的安全防范和服務(wù)工作。(2) 規(guī)范著裝，儀表整潔，注意行為規(guī)范。(3) 不得在公共區(qū)域吸煙、進食、飲水。(4) 耐心熱情地接受客人詢問，主動為客人提拿行李，開關(guān)大門。(5) 保持警惕，注意進出人員、客人的隨身物品安全，遇可疑情況及時報告值班經(jīng)理。(6) 禮貌制止賓客大聲喧嘩，防止乞討人員、外來醉灑人員、精神病患者、拉客者進入公司，防止擾亂公司正常經(jīng)營的商販和推銷者進入公司。維護公司良好環(huán)境。(7) 注意環(huán)境衛(wèi)生，協(xié)助做好衛(wèi)生工作。(8) 不得和其他崗位員工隨意聊天。(9) 對深夜來訪客人做好驗證工作。2、安保員巡邏制度(1) 安保員的巡邏根據(jù)治安、消防

34、、服務(wù)、衛(wèi)生四項結(jié)合的標(biāo)準(zhǔn)來要求。在治安消防上以預(yù)防為主，在服務(wù)衛(wèi)生上以主動為主，確保重點位置的安全和服務(wù)。在巡邏形式上以定點和流動相結(jié)合的方法。(2) 安保員每一小時要對巡邏區(qū)域進行一次巡邏。并及時準(zhǔn)確地在公司規(guī)定放置的巡邏到位記錄本上進行記錄。記錄下巡邏到該位置的準(zhǔn)確時間。(3) 安保員巡邏區(qū)域要覆蓋公司所有前后場公共區(qū)域。(4) 安保員必須熟悉巡邏區(qū)域內(nèi)所有通道、安全設(shè)施設(shè)備、重要部位的情況和使用方法。(5) 巡邏時要勤觀察，及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時發(fā)現(xiàn)各種可疑情況或不法人員的違法活動。(6) 發(fā)現(xiàn)火警或接到火警指令時，要沉著冷靜，迅速趕赴現(xiàn)場，弄活情況后，及時組織撲救并報告值班經(jīng)理。(7

35、) 接到報警或在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況時，應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場或采取必要的控制手段及措施，防止情況進一步惡化，同時應(yīng)設(shè)法迅速報告值班經(jīng)理。(8) 巡邏時發(fā)現(xiàn)客人房門未關(guān)，應(yīng)禮貌提醒客人：“為了您的安全，請關(guān)閉房門。(9) 巡邏時發(fā)現(xiàn)消防門未關(guān)，應(yīng)主動落實關(guān)閉。(10) 巡邏時如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題，如發(fā)現(xiàn)地上紙屑，應(yīng)主動進行整改。嚴(yán)重問題，應(yīng)報告值班經(jīng)理。(11) 巡邏時，應(yīng)主動問候遇見的客人。對客人提出的服務(wù)要求，應(yīng)給予滿足，超出自身范圍的，應(yīng)告訴客人回復(fù)時間，然后報告值班經(jīng)理。(12) 巡邏時，應(yīng)主動幫助客人提拿行李。進出電梯，應(yīng)遵循客人先進先出的原則，并為客人按住電梯開關(guān)按鈕和按樓層號。(13) 巡邏中不

36、得擅自離崗，不得和其他崗位員工聊天。(14) 其他承擔(dān)巡邏責(zé)任的員工的要求同上。3、消防安全檢查制度(1) 值班經(jīng)理根據(jù)消防安全標(biāo)準(zhǔn)進行檢查。(2) 每月檢查一次，逢國定假日“119”防火日之前專門檢查一次。(3) 每次檢查必須作好書面記錄。(4) 檢查內(nèi)容： 配電房、弱電機房、倉庫、所有營業(yè)區(qū)域、員工宿舍安全制度執(zhí)行情況； 檢查公司區(qū)域滅火器材的配置數(shù)量、有效性和安放位置，消防栓箱水帶、水槍、應(yīng)急燈、疏散標(biāo)志燈、消防通道、消防報警設(shè)備是否符合消防安全規(guī)定。4、滅火機維護保養(yǎng)制度(1) 由值班經(jīng)理每月一次對公司所有滅火機進行維護、保養(yǎng)、檢查，認(rèn)真做好記錄。分管值班經(jīng)理負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查工作落實情況

37、。(2) 滅火機的維護保養(yǎng)要求：滅火機的壓力低于指示規(guī)定，就更換；(2滅火機不能靠近熱源； 每次活潔滅火機表面和滅火機箱內(nèi)外，做到十凈無塵、無雜物。(4滅火機數(shù)量和擺放位置符合規(guī)定，并確保有效日期。5、防火門、消防通道管理制度(1) 防火門、消防通道、疏散問是公司消防設(shè)備中的重要組成部分，應(yīng)保持完好、正常。不得隨意改動和占用。(2) 防火門平時應(yīng)處在自動關(guān)閉狀態(tài)。(3) 防火門不得用鎖具封閉。(4) 消防通道、疏散問應(yīng)保持暢通，嚴(yán)禁堆放雜物。6、動火作業(yè)管理制度(1) 在公司內(nèi)因維修工作需要動用電焊、氣焊及其他明火作業(yè)時，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意才能進行動火作業(yè)。作業(yè)開始前必須報告。(2) 動火作業(yè)前的必

38、須采取安全措施，包括作業(yè)前活除可燃物，動火中的消防安全監(jiān)護，作業(yè)后的檢查有無火險隱患。由當(dāng)班經(jīng)理負(fù)責(zé)對工程維修工的督導(dǎo)和檢查。(3) 動火作業(yè)者必須持有效專業(yè)合格證書才能作業(yè)。動作作業(yè)時必須要有現(xiàn)場監(jiān)護人在旁邊監(jiān)護。并配備好專用滅火機。(4) 動火作業(yè)者必須嚴(yán)格按照規(guī)定的時間、地點、部位進行動火作業(yè)。7、安全交接班制度(1) 安保員上下班必須執(zhí)行安全交接班制度，交接下文規(guī)定的交接內(nèi)容，并在交接班本上做記錄并簽名。由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查與監(jiān)督。(2) 交接內(nèi)容：賓客中可疑情況(2未解決的安全隱患通緝協(xié)查事宜(4賓客委托而尚未完成的事宜(5鑰匙和對講機。(6各項記錄簿記錄情況上級交辦但未完成的事宜(8

39、其他未完成事宜(3) 在沒有交接的情況下不得擅離崗位，必須得到值班經(jīng)理同意方可離崗。8、監(jiān)控工作制度(1)安保員和前臺人員負(fù)責(zé)電視監(jiān)控(2) 監(jiān)控人員要熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的操作規(guī)程。(3) 監(jiān)視屏幕時，注意力集中，及時發(fā)覺可疑情況(4) 監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)注意保持監(jiān)視，并向值班經(jīng)理報告。(5) 對外來人員需要查閱錄像記錄的，必須經(jīng)店長同意。(6) 前臺人員要做好監(jiān)控設(shè)備的衛(wèi)生。(7) 非當(dāng)班安保員、前臺人員等不得隨意翻看錄像資料，如特別需要，必須征得部門經(jīng)理同意，并做好記錄。對電腦自動錄像的監(jiān)控設(shè)備，必須在容量范圍內(nèi)做好拷貝備份工作。9、通緝、協(xié)查名單管理制度(1) 接到公安部門發(fā)送的通緝

40、協(xié)查名單書時，必須立即報告值班經(jīng)理，值班經(jīng)理必須立即組織前臺人員和安保員傳閱，了解對象情況，并在通緝協(xié)查名單上簽名確認(rèn)。(2) 傳閱人員應(yīng)注意記憶通緝協(xié)查對象的特征等信息。(3) 收到名單時，當(dāng)班值班經(jīng)理及時將通緝協(xié)查對象信息輸入公司系統(tǒng)黑名單管理中。(4) 在公司客人中發(fā)現(xiàn)通緝協(xié)查可疑對象時，必須馬上報值班經(jīng)理。由值班經(jīng)理決定報告有關(guān)公安部門和處理方案。(5) 通緝協(xié)查名單由前臺專門保管，超過時效后，由該部門負(fù)責(zé)人進行處理，并及時刪除系統(tǒng)中的黑名單記錄。10、后臺區(qū)域保安制度(1) 每一位公司員工都有責(zé)任保障公司員工和公司財產(chǎn)的安全。(2) 公司員工或外來人員攜帶物品進出公司時，公司管理人員

41、或安保員有權(quán)檢查和詢問。(3) 員工車輛應(yīng)按公司指定位置停放，安保員應(yīng)對停放地點進行巡邏，發(fā)現(xiàn)異常,及時報告值班經(jīng)理。(4) 員工私人物品應(yīng)保存在更衣箱內(nèi)，更衣箱必須上鎖。不得攜帶貴重物品至公司，公司不承擔(dān)任何員工物品遺失的責(zé)任。安保員應(yīng)對員工更衣室和員工浴室進行巡邏，發(fā)現(xiàn)異常，及時報告值班經(jīng)理。(5) 應(yīng)防止非公司工作人員進入公司后臺區(qū)域，發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時勸阻。異常情況應(yīng)及時報告值班經(jīng)理。第六章獎懲制度第十九條獎勵制度1、表揚與獎勵：工作優(yōu)良，成績顯著和杰出的員工，除獲公開表揚外，將獲得總經(jīng)理室獎勵基金所頒發(fā)的現(xiàn)金或?qū)嵨铼剟睿?1) 能積極提出合理化建議并被管理部門接納，達到增收節(jié)支的目的。(2) 能積極改善服務(wù)質(zhì)量有助建立公司聲譽和形象。(3) 發(fā)現(xiàn)事故，及時報告，沉著冷靜應(yīng)付緊急情況,令公司避免損失。(4) 保護賓客人身財產(chǎn)安全和公司財產(chǎn)免受損失。(5) 工作杰出的最佳員工、領(lǐng)班