案例分析推薦（課堂PPT）

1、第三屆第三屆“首山杯首山杯”案例分析案例分析大賽大賽蘇寧電器業(yè)績(jī)下滑的原因分析蘇寧電器業(yè)績(jī)下滑的原因分析 希望團(tuán)隊(duì)希望團(tuán)隊(duì)2三、三、問(wèn)題問(wèn)題分析分析二、二、問(wèn)題問(wèn)題展示展示四、四、解決解決措施措施五、五、結(jié)語(yǔ)結(jié)語(yǔ)一、一、品牌品牌介紹介紹總體總體框架框架3一、品牌介紹一、品牌介紹 蘇寧電器蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國(guó)家電連鎖蘇南京，是中國(guó)家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。蘇寧零售企業(yè)的領(lǐng)先者。蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入多個(gè)城市，并進(jìn)入中國(guó)香港和日本地區(qū)，擁中國(guó)香港和日本地區(qū)，擁有近有近1500家連鎖店，家連鎖店，2010年銷(xiāo)售收入近年

2、銷(xiāo)售收入近1500億元，億元，名列中國(guó)上規(guī)模民營(yíng)企業(yè)名列中國(guó)上規(guī)模民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng)，中國(guó)企業(yè)前三強(qiáng)，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)強(qiáng)第第50位，入選福布斯位，入選福布斯亞洲企業(yè)亞洲企業(yè)50強(qiáng)、福布斯強(qiáng)、福布斯全球全球2000大企業(yè)中國(guó)零售大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。企業(yè)第一。4企業(yè)文化企業(yè)文化蘇寧企業(yè)觀蘇寧企業(yè)觀 蘇寧企業(yè)基本法蘇寧企業(yè)基本法蘇寧理念蘇寧理念與精神與精神蘇寧人才觀：人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一蘇寧服務(wù)觀：至真至誠(chéng)，蘇寧服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿(mǎn)意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧價(jià)值觀：做百年蘇寧，國(guó)家、企業(yè)、員工，利益共享。樹(shù)家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)。蘇寧競(jìng)爭(zhēng)觀：創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，

3、超越競(jìng)爭(zhēng)。蘇寧管理理念：制度重于權(quán)力，同事重于親朋。蘇寧經(jīng)營(yíng)理念：整合社會(huì)資源，合作共贏，滿(mǎn)足顧客需要，至真至誠(chéng)蘇寧精神：執(zhí)著拼搏，永不言敗。1.以市場(chǎng)為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價(jià)值；2.以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo)，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿(mǎn)意；3.矢志不移，持之以恒，打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌。5企業(yè)發(fā)展歷程 1.19901.1990年年1212月月2626日，蘇寧電器集團(tuán)開(kāi)始創(chuàng)業(yè)日，蘇寧電器集團(tuán)開(kāi)始創(chuàng)業(yè)2.19942.1994年榮登全國(guó)空調(diào)銷(xiāo)售第一年榮登全國(guó)空調(diào)銷(xiāo)售第一3.19963.1996年全國(guó)第一家連鎖店成立年全國(guó)第一

4、家連鎖店成立4.19984.1998年榮獲江蘇省唯一的著名服務(wù)商標(biāo)年榮獲江蘇省唯一的著名服務(wù)商標(biāo)5.20015.2001年榮獲年榮獲“中國(guó)最具影響力企業(yè)中國(guó)最具影響力企業(yè)”稱(chēng)號(hào)稱(chēng)號(hào)6.20026.2002年榮獲年榮獲“中國(guó)商業(yè)名牌企業(yè)中國(guó)商業(yè)名牌企業(yè)”7.20067.2006年與中國(guó)移動(dòng)戰(zhàn)略結(jié)盟年與中國(guó)移動(dòng)戰(zhàn)略結(jié)盟8.20098.2009年在中國(guó)企業(yè)年在中國(guó)企業(yè)500500強(qiáng)中位列強(qiáng)中位列5454，中國(guó)商業(yè)中國(guó)商業(yè)第第 一一6 1、背景2、企業(yè)自身的問(wèn)題在消費(fèi)品市場(chǎng)整體增長(zhǎng)速度放緩的環(huán)境中，由于拉動(dòng)家電在消費(fèi)品市場(chǎng)整體增長(zhǎng)速度放緩的環(huán)境中，由于拉動(dòng)家電消費(fèi)的房地產(chǎn)市場(chǎng)不景氣以及消費(fèi)的房地產(chǎn)市場(chǎng)

5、不景氣以及“家電下鄉(xiāng)家電下鄉(xiāng)”、“以舊換新以舊換新”等等對(duì)家電銷(xiāo)售有著重要貢獻(xiàn)的政策即將退出市場(chǎng)，對(duì)家電銷(xiāo)售有著重要貢獻(xiàn)的政策即將退出市場(chǎng)，2010年年作為熱點(diǎn)商品銷(xiāo)售的家電在作為熱點(diǎn)商品銷(xiāo)售的家電在2011年開(kāi)局就呈現(xiàn)出了放緩年開(kāi)局就呈現(xiàn)出了放緩態(tài)勢(shì)，且下半年放緩趨勢(shì)更為明顯。態(tài)勢(shì)，且下半年放緩趨勢(shì)更為明顯。在過(guò)去的二十年中，蘇寧一直穩(wěn)步前進(jìn)，不斷創(chuàng)造輝煌，在過(guò)去的二十年中，蘇寧一直穩(wěn)步前進(jìn)，不斷創(chuàng)造輝煌，業(yè)績(jī)不斷上升。但在業(yè)績(jī)不斷上升。但在2012年中，雖然營(yíng)業(yè)收入仍然上漲，年中，雖然營(yíng)業(yè)收入仍然上漲，但凈利潤(rùn)卻相比下降了但凈利潤(rùn)卻相比下降了44%，為，為26.8億元。蘇寧電器的第億元。蘇

6、寧電器的第一季度財(cái)報(bào)顯示凈利潤(rùn)同比下降一季度財(cái)報(bào)顯示凈利潤(rùn)同比下降15.3%，門(mén)店數(shù)量?jī)魷p少，門(mén)店數(shù)量?jī)魷p少10家，單店銷(xiāo)售收入下降家，單店銷(xiāo)售收入下降7.24%，三大核心指標(biāo)在蘇寧電，三大核心指標(biāo)在蘇寧電器上市器上市8年以來(lái)首次出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。年以來(lái)首次出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。二、問(wèn)題展示問(wèn)題展示財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)下滑財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)下滑7以下為2008年至2012年關(guān)于營(yíng)業(yè)收入，凈利潤(rùn)以及與之相對(duì)應(yīng)的增長(zhǎng)率的數(shù)據(jù)與圖表。單位為億元，增長(zhǎng)率為百分?jǐn)?shù)。8外部環(huán)外部環(huán)境境行業(yè)行業(yè)環(huán)境環(huán)境企業(yè)自企業(yè)自身問(wèn)題身問(wèn)題消費(fèi)者消費(fèi)者市場(chǎng)市場(chǎng)問(wèn)題問(wèn)題分析分析91 1、外部環(huán)境、外部環(huán)境家電市場(chǎng)零售額增速放緩家電產(chǎn)量和出口增速呈緩慢態(tài)勢(shì)家電零

7、售價(jià)格降幅繼續(xù)收窄家電下鄉(xiāng)、以舊換新政策效果減弱一線城市家電銷(xiāo)售增速創(chuàng)新低網(wǎng)上銷(xiāo)售成為傳統(tǒng)連鎖銷(xiāo)售的強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手10波特的五力模型分析波特的五力模型分析2 2、行業(yè)環(huán)境、行業(yè)環(huán)境11BCDE五個(gè)五個(gè)方面方面分析分析A行業(yè)行業(yè)內(nèi)競(jìng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者爭(zhēng)者數(shù)量數(shù)量增多增多地域地域發(fā)展發(fā)展不平不平衡，衡，部分部分地區(qū)地區(qū)市場(chǎng)市場(chǎng)出現(xiàn)出現(xiàn)飽和飽和 多元多元化經(jīng)化經(jīng)營(yíng)手營(yíng)手段的段的使用使用 行業(yè)行業(yè)的固的固定成定成本和本和庫(kù)存庫(kù)存成本成本高高 行業(yè)行業(yè)退出退出壁壘壁壘高高 行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)12供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力國(guó)美電器、蘇寧電器與外資供應(yīng)商的相互依賴(lài)性十分國(guó)美電器、蘇寧電器與外資供應(yīng)商的

8、相互依賴(lài)性十分密切。三星、諾基亞、索尼等外資品牌都是兩者的核心密切。三星、諾基亞、索尼等外資品牌都是兩者的核心供應(yīng)商。三星、索尼、諾基亞也連續(xù)多年蟬聯(lián)蘇美兩巨供應(yīng)商。三星、索尼、諾基亞也連續(xù)多年蟬聯(lián)蘇美兩巨頭前五大供應(yīng)商榜單。這一方面反映了國(guó)美蘇寧對(duì)外資頭前五大供應(yīng)商榜單。這一方面反映了國(guó)美蘇寧對(duì)外資家電巨頭的高度依賴(lài)，另一方面，供應(yīng)商集中度越高，家電巨頭的高度依賴(lài)，另一方面，供應(yīng)商集中度越高，單一零售商銷(xiāo)售規(guī)模越大，也造成了雙方之間與其他品單一零售商銷(xiāo)售規(guī)模越大，也造成了雙方之間與其他品牌、渠道的格局及零供關(guān)系變化。兩大巨頭約牌、渠道的格局及零供關(guān)系變化。兩大巨頭約80%80%的營(yíng)的營(yíng)業(yè)外收

9、入來(lái)自銷(xiāo)售僅占業(yè)外收入來(lái)自銷(xiāo)售僅占20%20%左右的供應(yīng)商群體，這對(duì)于左右的供應(yīng)商群體，這對(duì)于中小規(guī)模的供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是很難接受的。中小規(guī)模的供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是很難接受的。13購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力 為了降低購(gòu)買(mǎi)成本，購(gòu)買(mǎi)者通常會(huì)討價(jià)還價(jià)，他們追求以低廉的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)為了降低購(gòu)買(mǎi)成本，購(gòu)買(mǎi)者通常會(huì)討價(jià)還價(jià)，他們追求以低廉的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)高質(zhì)量的服務(wù)。從事家電行業(yè)的有幾家巨頭，如國(guó)美，三聯(lián)，且輸出產(chǎn)品是高質(zhì)量的服務(wù)。從事家電行業(yè)的有幾家巨頭，如國(guó)美，三聯(lián)，且輸出產(chǎn)品是過(guò)剩的，買(mǎi)方轉(zhuǎn)換成本低（購(gòu)買(mǎi)者選擇其他品牌的家電產(chǎn)本，其轉(zhuǎn)化成本很過(guò)剩的，買(mǎi)方轉(zhuǎn)換成本低（購(gòu)買(mǎi)者選擇其他品牌的家電產(chǎn)本，

10、其轉(zhuǎn)化成本很低）從而造成買(mǎi)方議價(jià)能力很強(qiáng)。雖然蘇寧最近推出了明碼標(biāo)價(jià)。但在現(xiàn)實(shí)低）從而造成買(mǎi)方議價(jià)能力很強(qiáng)。雖然蘇寧最近推出了明碼標(biāo)價(jià)。但在現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)中，很難擺脫價(jià)格戰(zhàn)的陰影。競(jìng)爭(zhēng)中，很難擺脫價(jià)格戰(zhàn)的陰影。 2013年年3月網(wǎng)購(gòu)家電數(shù)據(jù)分析報(bào)告月網(wǎng)購(gòu)家電數(shù)據(jù)分析報(bào)告14家電產(chǎn)品市場(chǎng)供應(yīng)充足家電產(chǎn)品市場(chǎng)供應(yīng)充足家電產(chǎn)品的需求價(jià)格彈家電產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性較大性較大購(gòu)買(mǎi)者把握信息充分購(gòu)買(mǎi)者把握信息充分下面從以下三個(gè)方面購(gòu)買(mǎi)者討價(jià)還價(jià)的能力來(lái)分析蘇下面從以下三個(gè)方面購(gòu)買(mǎi)者討價(jià)還價(jià)的能力來(lái)分析蘇寧的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度，以及蘇寧獲利的能力。寧的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度，以及蘇寧獲利的能力。三個(gè)三個(gè)方面方面15替代品的威脅替代品的威脅

11、 替代品替代品是不容是不容忽視的忽視的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象象廠家自建銷(xiāo)售渠道廠家自建銷(xiāo)售渠道網(wǎng)上商城網(wǎng)上商城 16潛在進(jìn)入者潛在進(jìn)入者 隨著中國(guó)家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，蘇寧電器作為中國(guó)家電銷(xiāo)售的領(lǐng)軍隨著中國(guó)家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，蘇寧電器作為中國(guó)家電銷(xiāo)售的領(lǐng)軍連鎖企業(yè)，也面臨著一些潛在進(jìn)入者的威脅，這必然會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)造成一連鎖企業(yè)，也面臨著一些潛在進(jìn)入者的威脅，這必然會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)造成一定的沖擊。定的沖擊。 就目前來(lái)看，在國(guó)美蘇寧兩大家電巨頭連鎖兩分天下的情況下，潛在就目前來(lái)看，在國(guó)美蘇寧兩大家電巨頭連鎖兩分天下的情況下，潛在的進(jìn)入者主要是外資的進(jìn)入。外資正看中了中國(guó)家電市場(chǎng)這一大塊肥肉，正試

12、的進(jìn)入者主要是外資的進(jìn)入。外資正看中了中國(guó)家電市場(chǎng)這一大塊肥肉，正試圖擠進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)，以求分一杯羹。圖擠進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)，以求分一杯羹。 17企業(yè)本企業(yè)本身的問(wèn)身的問(wèn)題題“云云商商模式模式”財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)狀況狀況組織組織管理管理市場(chǎng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)3 3、企業(yè)本身的問(wèn)題企業(yè)本身的問(wèn)題18組織組織管理管理企業(yè)企業(yè)內(nèi)部?jī)?nèi)部零售零售商商蘇寧蘇寧與供與供應(yīng)商應(yīng)商采購(gòu)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不完善采購(gòu)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不完善公司高管人員對(duì)物流意識(shí)較差公司高管人員對(duì)物流意識(shí)較差企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)間協(xié)作力度不夠企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)間協(xié)作力度不夠 在迅速擴(kuò)張中，在迅速擴(kuò)張中，零售商之間缺乏零售商之間缺乏溝通，各自采取溝通，各自采取不同的組織模式，不同

13、的組織模式，制定不同的銷(xiāo)售制定不同的銷(xiāo)售價(jià)格，協(xié)作力度價(jià)格，協(xié)作力度不足。在零售商不足。在零售商之間形成了競(jìng)爭(zhēng)，之間形成了競(jìng)爭(zhēng)，并沒(méi)有聯(lián)合起來(lái)并沒(méi)有聯(lián)合起來(lái)一起抵抗其他廠一起抵抗其他廠商商各自的信息平各自的信息平臺(tái)沒(méi)有聯(lián)接臺(tái)沒(méi)有聯(lián)接 彼此沒(méi)有加強(qiáng)彼此沒(méi)有加強(qiáng)組織建設(shè)組織建設(shè) 組織管理組織管理19 銷(xiāo)售費(fèi)用及管理費(fèi)用增長(zhǎng)較快也是業(yè)績(jī)下滑的一銷(xiāo)售費(fèi)用及管理費(fèi)用增長(zhǎng)較快也是業(yè)績(jī)下滑的一個(gè)重要原因。報(bào)告期內(nèi)個(gè)重要原因。報(bào)告期內(nèi),公司銷(xiāo)售費(fèi)用、管理費(fèi)用公司銷(xiāo)售費(fèi)用、管理費(fèi)用分別較上年同期增長(zhǎng)分別較上年同期增長(zhǎng)28.21%、23.13%。主要原。主要原因是因是:一方面一方面,公司加大了對(duì)績(jī)效較差店面的調(diào)整

14、公司加大了對(duì)績(jī)效較差店面的調(diào)整,使得一次性的關(guān)店支出有所增加使得一次性的關(guān)店支出有所增加;另一方面另一方面,公司公司為提高電子商務(wù)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力為提高電子商務(wù)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力,加大了包括廣告宣加大了包括廣告宣傳、促銷(xiāo)等各項(xiàng)投入傳、促銷(xiāo)等各項(xiàng)投入;2012年年8月份月份,公司開(kāi)展線上公司開(kāi)展線上線下業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)線下業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng),各項(xiàng)投入也進(jìn)一步增加。另外各項(xiàng)投入也進(jìn)一步增加。另外,新新增員工及人工成本上升使公司營(yíng)運(yùn)費(fèi)用進(jìn)一步提增員工及人工成本上升使公司營(yíng)運(yùn)費(fèi)用進(jìn)一步提升，從而導(dǎo)致實(shí)體門(mén)店銷(xiāo)售下滑。升，從而導(dǎo)致實(shí)體門(mén)店銷(xiāo)售下滑。財(cái)務(wù)狀況財(cái)務(wù)狀況20 “云商模式云商模式” “電商與店商之間究竟什么關(guān)系電商與店商之

15、間究竟什么關(guān)系，蘇寧電器實(shí)際上并沒(méi)有解釋清楚?！鄙鲜龌鸾?jīng)理坦言。盡管蘇寧在線上線下的融合方面做出了很多嘗試，但是由于公司的實(shí)體門(mén)店與線上業(yè)務(wù)存在沖突，蘇寧的實(shí)體店未來(lái)的發(fā)展將繼續(xù)受到來(lái)自線上的抑制續(xù)受到來(lái)自線上的抑制，因此線下業(yè)務(wù)的同店銷(xiāo)售額增長(zhǎng)和毛利率將繼續(xù)承壓售額增長(zhǎng)和毛利率將繼續(xù)承壓，而線上的盈利增長(zhǎng)目前亦不夠明朗。 上述基金經(jīng)理直言，蘇寧電器目前最大的問(wèn)題就是在于其網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)及門(mén)店轉(zhuǎn)型，在行業(yè)下滑及電商燒錢(qián)大力促銷(xiāo)沖量的背景下，利潤(rùn)下滑是必然的，未來(lái)兩年公司的利潤(rùn)將難有增長(zhǎng)。21市場(chǎng)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 蘇寧電器三季報(bào)顯示，蘇寧電器三季報(bào)顯示，2012年年1-9月，公司在大陸地月，公司在大陸地

16、區(qū)新進(jìn)地級(jí)市區(qū)新進(jìn)地級(jí)市11個(gè)，新開(kāi)連鎖個(gè)，新開(kāi)連鎖店面店面116家，其中常規(guī)店家，其中常規(guī)店108家家、縣鎮(zhèn)店、縣鎮(zhèn)店5家、樂(lè)購(gòu)仕生活廣家、樂(lè)購(gòu)仕生活廣場(chǎng)店場(chǎng)店3家，置換或關(guān)閉連鎖店家，置換或關(guān)閉連鎖店面面133家，連鎖店凈減少家，連鎖店凈減少17家家。其中，。其中，7-9月蘇寧電器新進(jìn)月蘇寧電器新進(jìn)入入3個(gè)地級(jí)以上城市，新開(kāi)連個(gè)地級(jí)以上城市，新開(kāi)連鎖店鎖店37家，包含常規(guī)店家，包含常規(guī)店35家、家、樂(lè)購(gòu)仕生活廣場(chǎng)店樂(lè)購(gòu)仕生活廣場(chǎng)店2家。同時(shí)家。同時(shí)，其三季度置換或關(guān)閉連鎖店，其三季度置換或關(guān)閉連鎖店59家，凈減少連鎖店家，凈減少連鎖店22家。家?！半娚痰目焖侔l(fā)展是不以人的電商的快速發(fā)展是不

17、以人的意志為轉(zhuǎn)移的，蘇寧絕對(duì)不會(huì)意志為轉(zhuǎn)移的，蘇寧絕對(duì)不會(huì)因?yàn)閿D占了實(shí)體門(mén)店的市場(chǎng)份因?yàn)閿D占了實(shí)體門(mén)店的市場(chǎng)份額兒放緩電商拓展的步伐。額兒放緩電商拓展的步伐?！?012年年5月，蘇寧電器副董月，蘇寧電器副董事長(zhǎng)孫為民在接受記者采訪時(shí)事長(zhǎng)孫為民在接受記者采訪時(shí)表態(tài)，在蘇寧的整個(gè)零售版圖表態(tài)，在蘇寧的整個(gè)零售版圖中，易購(gòu)已然占據(jù)中心位置中，易購(gòu)已然占據(jù)中心位置。22目前的銷(xiāo)售渠道已經(jīng)足夠，而消費(fèi)群體目前的銷(xiāo)售渠道已經(jīng)足夠，而消費(fèi)群體是否也會(huì)隨著渠道的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)呢？電器是否也會(huì)隨著渠道的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)呢？電器這種本身使用壽命較長(zhǎng)，不像衣服，看到這種本身使用壽命較長(zhǎng)，不像衣服，看到出新款就會(huì)買(mǎi)而且不占空間

18、。在這樣的消出新款就會(huì)買(mǎi)而且不占空間。在這樣的消費(fèi)情況下，電商們可能瞄準(zhǔn)的主要消費(fèi)人費(fèi)情況下，電商們可能瞄準(zhǔn)的主要消費(fèi)人群有兩類(lèi)，一是家中有舊電器要更新?lián)Q代群有兩類(lèi)，一是家中有舊電器要更新?lián)Q代者，二是單身人士組織家庭者。這兩類(lèi)人者，二是單身人士組織家庭者。這兩類(lèi)人對(duì)家電的需求會(huì)保持相對(duì)旺盛的狀態(tài)，然對(duì)家電的需求會(huì)保持相對(duì)旺盛的狀態(tài)，然而這兩種人群的增長(zhǎng)在總的社會(huì)消費(fèi)基數(shù)而這兩種人群的增長(zhǎng)在總的社會(huì)消費(fèi)基數(shù)沒(méi)有大的變化下，不會(huì)有太多的改變。沒(méi)有大的變化下，不會(huì)有太多的改變。還有就是面對(duì)電商的大舉進(jìn)攻，也有令還有就是面對(duì)電商的大舉進(jìn)攻，也有令人擔(dān)憂之處。比如，購(gòu)買(mǎi)大件電器，怎么人擔(dān)憂之處。比如，購(gòu)

19、買(mǎi)大件電器，怎么保證運(yùn)送過(guò)程中的安全性?，F(xiàn)在人們雖說(shuō)保證運(yùn)送過(guò)程中的安全性?，F(xiàn)在人們雖說(shuō)習(xí)慣了網(wǎng)購(gòu)，但對(duì)于大件電子物品，仍然習(xí)慣了網(wǎng)購(gòu)，但對(duì)于大件電子物品，仍然心存不安。運(yùn)輸?shù)陌踩绾伪Ｕ?，送出的心存不安。運(yùn)輸?shù)陌踩绾伪Ｕ?，送出的東西不會(huì)被人拆裝，這都是網(wǎng)售中需要解東西不會(huì)被人拆裝，這都是網(wǎng)售中需要解決的問(wèn)題。決的問(wèn)題。4 4、消費(fèi)者市場(chǎng)、消費(fèi)者市場(chǎng)23網(wǎng)站頁(yè)面中物品描述不清，難辨真?zhèn)纬蔀橄M(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)的苦難頭網(wǎng)站頁(yè)面中物品描述不清，難辨真?zhèn)纬蔀橄M(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)的苦難頭選，占比例為選，占比例為49.7%，獲得高達(dá)一半的比例。網(wǎng)購(gòu)家電金額較大，獲得高達(dá)一半的比例。網(wǎng)購(gòu)家電金額較大，消費(fèi)者更加謹(jǐn)慎，網(wǎng)

20、購(gòu)缺乏了實(shí)體觸摸；還有商品種類(lèi)和網(wǎng)站數(shù)目消費(fèi)者更加謹(jǐn)慎，網(wǎng)購(gòu)缺乏了實(shí)體觸摸；還有商品種類(lèi)和網(wǎng)站數(shù)目也成為一大難題。也成為一大難題。 24四、解決措施占據(jù)家電行業(yè)主體地位企業(yè)自身體制完善打破外部環(huán)境限制提高消費(fèi)者信用度25開(kāi)發(fā)高端服務(wù)，分散業(yè)務(wù)至海外擺脫“家電下鄉(xiāng)”政策的影響蘇寧電器市場(chǎng)的外部環(huán)境家電行業(yè)環(huán)境企業(yè)自身體制完善填補(bǔ)空白市場(chǎng)消費(fèi)者26填補(bǔ)空白填補(bǔ)空白市場(chǎng)市場(chǎng)針對(duì)北京、上針對(duì)北京、上海、廣州、深海、廣州、深圳等全國(guó)一線圳等全國(guó)一線發(fā)達(dá)市場(chǎng)，針發(fā)達(dá)市場(chǎng)，針對(duì)華北、東北對(duì)華北、東北以及中西部地以及中西部地區(qū)的區(qū)域重點(diǎn)區(qū)的區(qū)域重點(diǎn)市場(chǎng)市場(chǎng)在立足國(guó)內(nèi)主在立足國(guó)內(nèi)主戰(zhàn)場(chǎng)發(fā)展的同戰(zhàn)場(chǎng)發(fā)展的同時(shí)，將進(jìn)一步時(shí)，將進(jìn)一步鞏固日本市場(chǎng)、鞏固日本市場(chǎng)、壯大香港市場(chǎng)，壯大香港市場(chǎng)，運(yùn)用投資并購(gòu)運(yùn)用投資并購(gòu)和自主開(kāi)發(fā)兩和自主開(kāi)發(fā)兩種手段，漸進(jìn)種手段，漸進(jìn)式地推進(jìn)東南式地推進(jìn)東南亞以及歐美等亞以及歐美等海外市場(chǎng)的拓海外市場(chǎng)的拓展。展。以社區(qū)型生活以社區(qū)型生活廣場(chǎng)、發(fā)達(dá)縣廣場(chǎng)、發(fā)達(dá)縣級(jí)市場(chǎng)、中心級(jí)市場(chǎng)、中心城鎮(zhèn)和富裕地城鎮(zhèn)和富裕地區(qū)的發(fā)達(dá)鎮(zhèn)為區(qū)的發(fā)達(dá)鎮(zhèn)為典型的三四級(jí)典型的三四級(jí)市場(chǎng)處于成長(zhǎng)市場(chǎng)處于成長(zhǎng)期，對(duì)家電消期，對(duì)家電消費(fèi)的潛在需求費(fèi)的潛在需求空間巨大?？臻g巨大。開(kāi)發(fā)高端開(kāi)發(fā)高端服務(wù)