員工滿意度調(diào)查方案復(fù)習(xí)進(jìn)程

1、員工滿意度調(diào)查方案附問(wèn)卷滿意度調(diào)查目的本次員工滿意度調(diào)查，目的在于了解員工對(duì)于工作環(huán)境、薪酬、公司目標(biāo)、管理機(jī)制的態(tài)度認(rèn)知；通過(guò)在公司開(kāi)展員工滿意度調(diào)查，將所得數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、分析，并生成完整解讀報(bào)告，根據(jù)所得結(jié)果進(jìn)行公司管理機(jī)制、軟硬環(huán)境優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)人才高效留用。1. 樣本人員抽取抽取樣本數(shù)量參與本次滿意度調(diào)查人員包含：業(yè)務(wù)拓展部125人、企劃部25人、人事行政部17人、財(cái)務(wù)部21人、研發(fā)部39人；同時(shí)抽取部區(qū)域代理商200。2. 樣本細(xì)分為了能在后期滿意度統(tǒng)計(jì)分析時(shí)，能夠?qū)崿F(xiàn)有效對(duì)比分析（以部門間對(duì)比為主），特地將所選樣本進(jìn)行二次細(xì)分，細(xì)分主體為業(yè)務(wù)拓展部、各區(qū)域代理商，業(yè)務(wù)拓展部門

2、依照組織結(jié)構(gòu)劃分為拓展1部、拓展2部、拓展3部、拓展4部、拓展5部；代理商，根據(jù)代理商級(jí)別進(jìn)行劃分，分別為：一級(jí)代理、二級(jí)代理、三級(jí)代理。滿意度調(diào)查內(nèi)容本次滿意度調(diào)查，除了員工對(duì)所在部門進(jìn)行打分，同時(shí)要實(shí)現(xiàn)員工對(duì)其關(guān)聯(lián)部門進(jìn)行跨部門打分，例如：研發(fā)部門與企劃部門之間的跨部門打分、企劃部門與拓展部門之間跨部門打分。借助跨部門打分，了解被打分部門的工作協(xié)調(diào)是否影響到了打分部門的工作意愿，以及部門協(xié)調(diào)的積極性是否有待提升等；并且，為了實(shí)現(xiàn)管理機(jī)制深度優(yōu)化，本次評(píng)估添加針對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)滿意度打分。1. 滿意度調(diào)查總體指標(biāo)項(xiàng)設(shè)置整體滿意度指標(biāo)項(xiàng)設(shè)置，參照AskForm問(wèn)道網(wǎng)Q38問(wèn)卷進(jìn)行設(shè)計(jì)，包含：價(jià)值認(rèn)同

3、、歸屆感、崗位價(jià)值、受關(guān)注度、知情權(quán)、協(xié)作余圍、人際關(guān)系、軟環(huán)境、硬環(huán)境、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、上升空間、薪資待遇、福利、績(jī)效。2. 滿意度調(diào)查跨部門項(xiàng)設(shè)置在上述調(diào)查內(nèi)容設(shè)置基礎(chǔ)上，增設(shè)跨部門調(diào)查項(xiàng)，AskForm問(wèn)道網(wǎng)給出的建議，是將大指標(biāo)項(xiàng)設(shè)定為“跨部門協(xié)作”，在該指標(biāo)項(xiàng)下設(shè)置針對(duì)被打分部門的：任務(wù)協(xié)作、計(jì)劃執(zhí)行、溝通協(xié)調(diào)、資源共享、支持協(xié)助等相關(guān)題目。3. 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)滿意度評(píng)估上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)滿意度大指標(biāo)項(xiàng)設(shè)置：參照AskForm問(wèn)道網(wǎng)高層評(píng)估問(wèn)卷，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大指標(biāo)項(xiàng)包含：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、輔導(dǎo)下屆、充分授權(quán)、員工激勵(lì)、影響他人、溝通協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)能力、目標(biāo)制定與執(zhí)行、職業(yè)素養(yǎng)、公平公正、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。詳細(xì)內(nèi)容，見(jiàn)下方附滿意度

4、調(diào)查表滿意度跨部門測(cè)評(píng)表上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)滿意度調(diào)查表。滿意度調(diào)查工作開(kāi)展、跟進(jìn)及維護(hù)為了能夠提升滿意度調(diào)查工作效率以及相關(guān)環(huán)節(jié)的可控性，本次滿意度調(diào)查將選擇在專業(yè)的線上測(cè)評(píng)網(wǎng)站-問(wèn)道網(wǎng)進(jìn)行。詳細(xì)工作計(jì)劃如下：1. 創(chuàng)建滿意度問(wèn)卷2. 登錄AskForm問(wèn)道網(wǎng)，進(jìn)入用戶后臺(tái)，勾選滿意度調(diào)查產(chǎn)品，并進(jìn)行問(wèn)卷創(chuàng)建。詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)下方附：滿意度調(diào)查總問(wèn)卷部門協(xié)作分卷部門附加分卷上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)滿意度調(diào)查表編制測(cè)評(píng)名單參與本次調(diào)查人員，根據(jù)預(yù)設(shè)的業(yè)務(wù)拓展部125人、企劃部25人、人事行政部17人、財(cái)務(wù)部21人、研發(fā)部39人；同時(shí)抽取部區(qū)域代理商150。代理商依據(jù)代理商級(jí)別進(jìn)行抽取，分三級(jí)進(jìn)行，從高到低依次抽取比例為一級(jí)代理

5、商10%，二級(jí)代理商30%、三級(jí)代理商60%。將測(cè)評(píng)人員確定后，根據(jù)參與調(diào)查人員進(jìn)行測(cè)評(píng)名單設(shè)置，包含參與人員姓名、職級(jí)、部門、郵箱、電話。最終，名單以Excel的形式進(jìn)行歸檔并上傳至問(wèn)道網(wǎng)的滿意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)。3. 發(fā)送作答邀請(qǐng)名單導(dǎo)入完畢，進(jìn)入問(wèn)道網(wǎng)滿意度調(diào)查郵件邀請(qǐng)頁(yè)面，勾選參與測(cè)評(píng)人員發(fā)送滿意度調(diào)查邀請(qǐng)0由于本次員工測(cè)評(píng)工作涉及問(wèn)卷較多，并且附加了部門滿意度調(diào)查，在發(fā)送邀請(qǐng)需要對(duì)職級(jí)、部門進(jìn)行相關(guān)的限制，因此，本次工作需要向問(wèn)道網(wǎng)提出特殊功能定制，能夠?qū)崿F(xiàn)測(cè)評(píng)人員條件勾選、發(fā)送。4. 員工作答認(rèn)真度把控為了提升答卷有效性，以及所得數(shù)據(jù)的可參考性，在AskForm的工作人員見(jiàn)一下，我們選取了

6、有效作答時(shí)間判斷、答案一致性判斷、特殊題型判斷的多重問(wèn)卷過(guò)濾機(jī)制進(jìn)行員工作答認(rèn)真程度把控。5. 生成分析報(bào)告報(bào)告中體現(xiàn)內(nèi)容，主要包含：滿意度總體得分情況、總體各大指標(biāo)項(xiàng)得分情況、部門指標(biāo)項(xiàng)得分情況、職級(jí)指標(biāo)項(xiàng)得分情況、滿意度部門對(duì)比分析、職級(jí)對(duì)比分析；行業(yè)內(nèi)滿意度平均值、最佳雇主差值分析等。特殊強(qiáng)調(diào)，在對(duì)比分析，包含各部門滿意度平均分值、部門滿意度指標(biāo)項(xiàng)平均分；職級(jí)對(duì)比分析，包含職級(jí)滿意度平均分、職級(jí)指標(biāo)項(xiàng)平均分；強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)分值，以均值為分界點(diǎn)，取部門、職級(jí)最高值和最低值為強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)得分。以上需求均已提交至問(wèn)道網(wǎng)進(jìn)行報(bào)告棋板定制。當(dāng)所發(fā)出的問(wèn)卷作答達(dá)到完成率，登錄問(wèn)道網(wǎng)用戶后臺(tái)，進(jìn)入分析報(bào)告頁(yè)面，

7、勾選要生成的報(bào)告即可生成總體滿意度報(bào)告部門滿意度報(bào)告職級(jí)滿意度報(bào)告。滿意度報(bào)告解讀根據(jù)所得報(bào)告以及公司實(shí)際情況，同時(shí)借助問(wèn)道網(wǎng)進(jìn)行行業(yè)內(nèi)滿意度對(duì)比，從行業(yè)滿意度對(duì)比分析、以及公司內(nèi)部部門、職級(jí)的指標(biāo)項(xiàng)對(duì)比分析，最終得出部門長(zhǎng)處、部門短板；團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)、團(tuán)隊(duì)短板，同時(shí)根據(jù)實(shí)際報(bào)告體現(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行分析,確定組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、管理機(jī)制優(yōu)化、員工工作環(huán)境優(yōu)化的方案。附：總體、部門、職級(jí)滿意度調(diào)查問(wèn)卷表綜合滿意度調(diào)查問(wèn)卷表題目非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意我了解并認(rèn)同公司的使命，愿景及核心價(jià)值觀我完整地了解公司的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間要求我的工作對(duì)實(shí)現(xiàn)公司的使命和愿景非常重要公司各項(xiàng)規(guī)章制度較為完善且能夠很好的執(zhí)

8、行我非常清楚我的工作職責(zé)并且能夠勝任有人和我定期溝通有關(guān)我工作業(yè)績(jī)的期望我對(duì)公司未來(lái)的發(fā)展前景非常樂(lè)觀公司盡可能為我提供合適的培訓(xùn)資料和培訓(xùn)機(jī)會(huì)我在日常工作中可以得到其他伙伴的指導(dǎo)和幫助公司有專門的部門和伙伴在關(guān)注我的職業(yè)發(fā)展在過(guò)去的6個(gè)月中，有人和我談到我的個(gè)人發(fā)展我感覺(jué)自己擁有平等的工作或晉升機(jī)會(huì)目前的工作職責(zé)符合我的期望我非常清楚我在公司的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和方向我在過(guò)去一年的工作中得到了學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)我滿意我目前職位的薪酬水平目前公司薪酬體系是公正和公平的我的績(jī)效能對(duì)我的收入產(chǎn)生重大的影響公司的績(jī)效能對(duì)我的收入產(chǎn)生重大的影響我滿意公司的各種福利政策我的朋友和家人了解并羨慕我的公司和工作我的

9、工作地點(diǎn)和工作時(shí)間令我滿意公司給我提供了必備的辦公設(shè)備我有機(jī)會(huì)做一些挑戰(zhàn)性的工作公司的辦公環(huán)境讓我覺(jué)得很適宜我滿意我所在環(huán)境的人際氛圍我的主管能夠隨時(shí)回答我有關(guān)工作的問(wèn)題并提供協(xié)助我在公司有一位無(wú)所不談的好朋友我的主管或其他人能夠平等地尊重和對(duì)待我過(guò)去一周中，我因?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)受到過(guò)表?yè)P(yáng)或鼓勵(lì)過(guò)去6個(gè)月中，我的部門領(lǐng)導(dǎo)和我進(jìn)行了至少2次關(guān)于我個(gè)人的績(jī)效面談在工作中，若有重大的事情會(huì)影響到我的工作，經(jīng)常會(huì)有人先征求我的意見(jiàn)我為提高工作水平提出的建議被認(rèn)真對(duì)待工作中，我知道在何處能獲得需要的信息我很清楚我的工作是如何同公司其他伙伴保持協(xié)調(diào)一致的公司內(nèi)部運(yùn)行效率很高我計(jì)劃在未來(lái)12個(gè)月繼續(xù)在公司工作總的

10、來(lái)說(shuō)，我對(duì)公司現(xiàn)在的工作是滿意的職能部門協(xié)作滿意度調(diào)查問(wèn)卷表部門我對(duì)部門日常協(xié)作及負(fù)責(zé)人非常清楚非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意企劃部財(cái)務(wù)部-部門我認(rèn)為該部門制度規(guī)章合理，部門人員能夠執(zhí)行并依據(jù)規(guī)則辦事非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意企劃部財(cái)務(wù)部-部門我認(rèn)為該部門的伙伴具有高度的執(zhí)行力，對(duì)于任務(wù)及目標(biāo)從不拖延非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意企劃部財(cái)務(wù)部-部門在信息交流方面，該部門伙伴從不保守，針對(duì)我提出的問(wèn)題，能給予及時(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)的解答。非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意企劃部財(cái)務(wù)部-部門該部門伙伴遇到問(wèn)題，愿意共同商討解決，從不推卸責(zé)任、相互推諉非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意企劃部財(cái)務(wù)部-

11、部門我認(rèn)為該部門伙伴在工作中有創(chuàng)新的方法，在合理范圍內(nèi)改進(jìn)工作方法并提高效率。非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意企劃部財(cái)務(wù)部-部門該部門伙伴愿意相互坦誠(chéng)，面對(duì)棘手問(wèn)題敢于直言不諱，并且及時(shí)進(jìn)行反饋非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意企劃部財(cái)務(wù)部-部門該部門伙伴能夠全身心投入工作，制定的任務(wù)都能按時(shí)甚至提前完成，結(jié)果都能超出預(yù)期。非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意企劃部財(cái)務(wù)部-部門我認(rèn)為該部門的伙伴提供的服務(wù)和解答具有所需的專業(yè)知識(shí)和技巧。非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意企劃部財(cái)務(wù)部-部門我認(rèn)為該部門的伙伴做事有原則且符合規(guī)范。非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意企劃部財(cái)務(wù)部-上級(jí)管理滿意度調(diào)查問(wèn)卷表指標(biāo)題

12、目團(tuán)隊(duì)建設(shè)推崇有助團(tuán)結(jié)全體人員的企業(yè)價(jià)值觀，確保員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同工作中注重發(fā)揮集體的作用，而不僅僅發(fā)揮少數(shù)人的作用善于建立同事之間的合作與信任，妥善處理人際沖突在團(tuán)隊(duì)中，能夠完成以下工作：為所有參與者設(shè)定清晰的目標(biāo)、分配權(quán)力和個(gè)人職責(zé)能夠公平對(duì)待所有的員工輔導(dǎo)下屬下屬反映的事情，總能妥善解決并及時(shí)反饋工作中能以身作則，努力成為的員工的榜樣根據(jù)具體情況，及時(shí)安排對(duì)下屬的現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)或培訓(xùn)機(jī)會(huì)發(fā)掘團(tuán)隊(duì)各個(gè)成員的個(gè)人優(yōu)勢(shì)能幫助下屬總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，并能提出有針對(duì)性、建設(shè)性建議充分授權(quán)能授予員工必要的工作權(quán)限，并尊重員工的自主性讓員工為所承諾的事項(xiàng)和截止日期負(fù)責(zé)在下屬工作出現(xiàn)失誤時(shí)，不推卸自己應(yīng)負(fù)的

13、責(zé)任員工激勵(lì)根據(jù)員工的工作進(jìn)度和效果，提供及時(shí)、明確的反饋意見(jiàn)表現(xiàn)優(yōu)秀員工能得到及時(shí)肯定，賞罰分明信任員工的工作能力，鼓勵(lì)員工追求卓越通過(guò)激勵(lì)員工，塑造團(tuán)隊(duì)凝聚力，增強(qiáng)員工對(duì)于自身及企業(yè)的自信心影響他人能夠贏得其它團(tuán)隊(duì)成員的信任能很好“讀懂”他人的感受，會(huì)考慮自身情緒對(duì)他人的影響以有技巧的討論和說(shuō)服來(lái)影響別人的決定和觀點(diǎn)平易近人的態(tài)度會(huì)讓他人敞開(kāi)心扉溝通協(xié)調(diào)在本部門內(nèi)，大家緊密合作完成工作，關(guān)系融洽主動(dòng)征求他人的意見(jiàn)，并能采納不同于自己的觀點(diǎn)能夠和上級(jí)、同行和下級(jí)保持經(jīng)常的交流能夠與其它部門建立良好的合作關(guān)系會(huì)主動(dòng)和下屬溝通，了解工作中的困難和思想狀況統(tǒng)籌兼顧善于通過(guò)配置資源來(lái)將事情做好能協(xié)調(diào)為達(dá)到某個(gè)目標(biāo)而同時(shí)進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)能夠同時(shí)管理平行的進(jìn)程在過(guò)程中能及調(diào)整和修正偏離軌道的行為和措施目標(biāo)制7E與執(zhí)行注重結(jié)果導(dǎo)向；樂(lè)于解決復(fù)雜問(wèn)題；設(shè)立極富挑戰(zhàn)性的個(gè)人目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)按照計(jì)劃，主動(dòng)積極、想方設(shè)法地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，并最終能夠達(dá)成能夠保證工作質(zhì)量；遵循專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；精準(zhǔn)地執(zhí)行工作并遵守法規(guī)政策決策能力利用較為充足的信息，作出常規(guī)決策面對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)性的方案作出抉擇：及時(shí)不拖延地作出決定在本工作領(lǐng)域內(nèi)，能客觀地分