售樓處物業(yè)人員管理提升要求

1、售樓處物業(yè)人員管理要求職能區(qū)域劃分工作區(qū)域保安人數(shù)保潔/服務員人數(shù)工作要求售樓處入口1名1名保安人員維持區(qū)域秩序，保證物品安全；保潔人員隨時清潔，保持整潔衛(wèi)生沙盤區(qū)1名水吧臺一2名服務員主動為客戶提供茶點服務停車場1名1名保安人員指引停車，保潔人員維護外場清潔和花木修剪二、崗位要求1、崗位基本要求：進出項目售樓處或樣板區(qū)必須統(tǒng)一穿著工作服；工作服要多活洗；保證工作服潔凈度進出售樓處須戴相應（保安、保潔）工作牌；不得無故遲到、早退、外出，上、下班必須簽到。上班時間不聊天，使用手機。時刻注意使用禮貌語言，表現(xiàn)良好而專業(yè)的形象。主動與客戶、領導熱情打招呼，講普通話，面對客戶或領導提出的問題，回答態(tài)度

2、必須熱情、禮貌，安保人員的服務要體貼入微，夏天或下雨等季節(jié)要主動上前為客戶撐傘，或為客戶提較重的物品。道路要保持暢通，不許擺放閑雜物品。嚴禁盜竊樣板間和銷售現(xiàn)場財物，發(fā)現(xiàn)者從嚴處理。售樓處、樣板間內所有物品看管嚴格，如有丟失照實賠償。售樓處、樣板問內嚴禁拍照，如有特殊情況需銷售主管當面同意方可，如有違規(guī)，則扣除當值人員50元/次。服從隊長的命令；嚴格按照換崗制度上下班.發(fā)生突然事情必須立即上報、聯(lián)絡；并迅速反應嚴禁在項目內或銷售現(xiàn)場吐痰或丟垃圾.嚴禁上班期間吸煙、喝灑.2、各區(qū)域職責停車場項目規(guī)范禮儀禮節(jié)姿態(tài)立正姿勢，雙手交叉放于前腹，保持微笑。具體要求1. 面帶微笑，主動向來訪人員說“您好，

3、歡迎光臨！”。2. 主動引導客戶停車，停車后為客戶開車門。3. 為客戶指引售樓處大門方向。售樓處入口項目規(guī)范禮儀禮節(jié)姿態(tài)立正姿勢，雙手交叉放于前腹，保持微笑。具體要求4. 面帶微笑，主動向來訪人員說“您好，歡迎光臨！”。5. 耐心傾聽，熱情解答客人的詢問，及時作出反映和回答，指引方向或聯(lián)系相關人員。不直接拒絕客人，不說“不知道”等模糊的話。6. 手臂伸直，手掌合攏，向所示方向做引導手勢，請客人進入。7. 注意對物品的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)有損壞和丟失現(xiàn)象及時向中心和直屬上級匯報。8. 有禮貌地告之對方不能拍照。9. 客人出門，做引導的手勢，鞠躬15-30度引導客人離去，并主動說“請，好，歡迎再次光臨！”樓

4、梯問項目規(guī)范禮儀禮節(jié)姿態(tài)立正姿勢，雙手交叉放于前腹，保持微笑。具體要求1. 面帶微笑，主動向來訪人員說“您好，歡迎光臨！”。2. 耐心傾聽，熱情解答客人的詢問，及時作出反映和回答，手臂伸直，手掌合攏，向所示方向做引導手勢，請客人進入。3. 提醒客人“小心臺階，注意安全”。4. 不直接拒絕客人，不說“不知道”等模糊的話。密切注意售樓處內的各類人員，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，發(fā)現(xiàn)有可疑現(xiàn)象時，及時用對講聯(lián)系同事或上級，隨時關注事情動向。5. 注意對物品的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)有損壞和丟失現(xiàn)象及時向現(xiàn)場主管和直屬上級匯報。6. 有禮貌地告之對方不能拍照?？腿穗x開，做引導的手勢，鞠躬15-30度引導客人離去，并主動說“請

5、慢走！”保潔崗位要求：1、崗位基本要求：每日上崗必須統(tǒng)一著裝，保持自身衣服整潔。不得無故遲到、早退、外出，上、下班必須簽到。上班時間不聊天，時刻注意使用禮貌語言表現(xiàn)良好而專業(yè)的形象。遇到客戶主動避讓，主動與客戶、領導熱情打招呼，講普通話，面對客戶或領導提出的問題，回答態(tài)度必須熱情、禮貌，服務要體貼入微。設備、備件小心使用，應保持設備整潔美觀。道路要保持暢通，不許擺放閑雜物品。節(jié)約用水，用電，不得浪費。嚴禁盜竊樣板間和銷售現(xiàn)場財物，發(fā)現(xiàn)者從嚴處理。保潔人員必須每天9:00前將所屆區(qū)域打掃干凈。且9:0018:00期間各崗位必須有人值守。2、活潔要求售樓處公共區(qū)域/樣板問活潔要求地面無煙頭、紙屑等

6、雜物，無污漬，大理石地面、墻面有光澤.公共設施表面用紙巾擦拭無明顯灰塵.不銹鋼表面光亮無污跡.玻璃門無水跡、手跡、污跡.天棚、風口目視無污跡、灰塵.根據(jù)這一要求，必須做到：1、每天上午上班前及下午分兩次重點活理，平時每小時保潔一次，重點活理地面和垃圾箱內的垃圾雜物。2、用掃把活掃地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精活除地面污漬。后用拖把拖。每天循環(huán)拖抹、推塵、吸塵。3、用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內各種不銹鋼制品4、用濕毛巾和不銹鋼油輕抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、內墻面等設施。5、活倒不銹鋼垃圾桶，洗凈后放回原處。6、用濕拖把拖二三遍臺階，出入口的臺階每周用洗結精沖刷一次。7、用干凈毛巾擦拭玻璃門，并

7、每周活刮一次.每周地面補臘及磨光一次。8、每月擦抹燈具、風口、煙感器、消防指示燈一次。9、每月對大理石地面、木地板打臘一次；地磚地面和水磨地面，每月用去污粉、長柄手刷徹底刷洗一次。10、綠植養(yǎng)護，每天早晚活理黃葉。衛(wèi)生問活潔要求地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬；室內無異味、臭味.一般認為，公共衛(wèi)生問的衛(wèi)生水平反映總的衛(wèi)生水平.因此，為達到上述標準，必須堅持做到以下要求：1、每天上、下午上班前分兩次重點活理.并不斷巡視，保持活潔。2、用水沖洗大小便器，并用火子火出小便器內煙頭等雜物。3、用廁所刷沾潔廁精洗刷大小便器，然后用活水沖

8、凈。4、用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆、大理石臺面、墻面、門窗。5、先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。6、活洗垃圾桶和煙灰缸，并內外擦干。7、用濕拖把拖干凈地面，然后再用干拖把拖干。8、噴適量空氣活新劑，。10、每兩小時保潔一次，主要活理紙簍垃圾、地面垃圾及地面積水和水跡等。11、每周抹抽氣風口一次，消蠹大洗一次。12、每月用干毛巾擦燈具一次，活掃天花板一次，殺蟲一次。3、各區(qū)域職責售樓處入口/一層售樓處項目規(guī)范禮儀禮節(jié)具體要求1.每天早晚進行墻面、地面、沙盤的清潔。地毯無污點和霉壞，墻角、地角等地方無積塵、雜物、污漬。2.內外部玻璃門窗保持潔凈透亮。3. 各種燈飾保持潔凈。4. 售

9、樓處內外無煙頭、雜物，所有物品干凈、光晃等。5. 煙缸、廢紙及其他贓物及時清除。各垃圾箱垃圾清運及時，日產(chǎn)日清。水吧臺項目規(guī)范禮儀禮節(jié)具體要求1 .水吧臺保持干凈整潔，無雜物。飲水機定期清理。2 .每日備齊各種飲品及小食品。下班后清點剩余飲品及小食品，不夠的物品提前三天跟現(xiàn)場主管申請，保證每日飲品及小食品充足。3.洽談桌上紙杯、煙缸、廢紙及其他贓物及時清理。衛(wèi)生問項目規(guī)范禮儀禮節(jié)具體要求1 .地面、墻面保持干凈、無水漬。2 .洗手液、擦手紙、馬桶水箱、吊燈、壁燈等設施保持干凈、無損壞。3 .洗手間內無異味，便器、洗手盆無水銹，臺噸凈無水跡，廁紙齊全。樣板問項目規(guī)范禮儀禮節(jié)具體要求1 .每天早晚進行清潔，清潔后物歸原處，并根據(jù)原始狀態(tài)擺放。2 .看護樣板間物品，不允許有損壞、丟失現(xiàn)象，妥善提醒客戶不要在樣板間座臥。3 .注意加強對樣板間物品的監(jiān)控，定期清點物品并做好記錄與交接4. 了解樣板間的主要指標，能夠回答客戶的簡單詢問。5. 客人進門，面帶微笑，鞠躬15-30度主動向來訪客戶問好。之后站直，手臂伸直，手掌合攏，向所示方向做引導手勢，請客人進入，問時說："先生/女士，您好！歡迎參觀樣板間！”6.客人有