浴場服務(wù)用語

1、崗位禮貌用語培訓(xùn)細(xì)則接待禮貌用語：先生女士晚上好歡迎光新會所洗浴廣場請問您一起幾位！請這邊換鞋請帶好您的手牌！男（女）浴這邊請！祝您（洗浴/休息）愉快！請喝水！請帶好您的隨身物品先生女士 ！請慢走，歡迎下次光臨收銀禮貌用語：您好請問您的手牌是多少號？您的消費是188元,請您過目帳單！收您200元,請稍等.對不起!讓您久等了 ！找您12元請您收好!請帶好您的隨身物品先生/女士請慢走，歡迎下次光臨！鞋吧理貌用語：請您換下鞋，我們免費為您除塵！您的皮鞋需要保養(yǎng)嗎？我們每雙收取15元保養(yǎng)費.祝您洗浴愉快!請帶好您的隨身物品先生/女士請慢走，歡迎下次光臨！更衣室禮貌用語：晚上好,歡迎光臨！新會所洗浴廣場

2、！請問您的手牌是多少號？我來幫您開柜.您的手牌是18號,更衣這邊請！我來為您更衣！請您檢查下您的衣柜是否鎖好！請您保管好自己的手牌！祝您（洗浴/休息）愉快！休息大廳這邊請，請帶好您的隨身物品請慢走,歡迎下次光臨！浴區(qū)禮貌用語：晚上好,歡迎光臨！新會所洗浴廣場！小心地滑,（淋浴/座?。┻@邊請！請稍等,我來幫您調(diào)試水溫！請您試下水溫！祝您洗浴愉快！我隨時為您服務(wù)！休息廳禮貌用語迎賓語：先生/女生晚上好！歡迎光臨新會所洗浴廣場。問候語：請問您一起幾位？您是（休息/健身/上網(wǎng)/用餐）引導(dǎo)語：（休息/健身/上網(wǎng)/用餐）這邊請！請這邊（休息/健身/上網(wǎng)/用餐）推銷語：您需要軟飲料、香煙、果盤、酒水嗎？這是

3、您需要的：軟飲料、香煙、果盤、酒水，請您慢用。恭祝語：祝您：（休息/健身/上網(wǎng)/用餐）愉快！我隨時為您服務(wù)！客房禮貌用語：晚上好!歡迎光臨！請問您的房間號是多少？您的房間208,這邊請！這是您的房間208,里面請！祝您休息愉快！我隨時為您服務(wù)！帶好您的隨身物品請慢走,歡迎下次光臨！浴場各個崗位的流程發(fā)布時間：2010-08-26瀏覽：亞?收藏到:靜？?字體設(shè)置:作者：創(chuàng)創(chuàng)01創(chuàng)創(chuàng)© I浴場各個崗位的流程 由編輯收集整理，除MyRain注明原創(chuàng)文章外，其版權(quán)歸原作者所有。如果您需要論文或者其他文章請聯(lián)系我們，我們有專門的碩博和部分專家學(xué)者， 多年的寫作經(jīng)驗,文章的質(zhì)量有保證。請先將您的

4、題目、專業(yè)、字?jǐn)?shù)等內(nèi)容告訴我們，稍后將會有該領(lǐng)域的專家聯(lián)系您。創(chuàng)創(chuàng)01創(chuàng)密T®1前斤、收銀臺1、禮儀、迎賓主動迎客問好，引導(dǎo)客人進(jìn)入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生，參加例會.2、收銀員（隸屬財務(wù)部） 向客人問好，負(fù)責(zé)并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作、八 TTr前更1 、例會（檢查儀容、儀表 ,做、下達(dá)任務(wù) .一般由主管主持） .2 、清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在 23-26 攝氏度） .清掃地面 ,鏡面及邊角衛(wèi)生 . 檢查更衣 柜內(nèi)物品放置情況 ,查看設(shè)施運轉(zhuǎn)情況（照明、空調(diào)、通風(fēng)等設(shè)備的完好度）.3 、備品清點（布草等核對、更換、易耗品的準(zhǔn)備、各物品擺放、服務(wù)員向領(lǐng)班報上所需物 品的數(shù)

5、量） .4 、查看交班日記（包括客流量、物品、設(shè)施有無損壞, 工作中出現(xiàn)的問題等） .5 、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人： （1 ）主動問好 ,接鑰匙 ,確定人數(shù) ,請客人入內(nèi)坐好； （2 ） 開衣箱、取拖鞋、拿衣架為客人更衣 , 然后為客人圍大浴巾、遞手巾、鎖衣柜 , 請客人檢查后 送到浴區(qū)由浴區(qū)服務(wù)員招待客人 , 然后準(zhǔn)備迎接下一位客人 .6 、送客：客人浴完后 , 主動走近問好 ,詢問客人是否再沖淋 , 若不需要 , 馬上取地巾、開衣箱 為客人更衣 , 客人要走時請客人檢查是否遺留物品 ,再引導(dǎo)客人到梳理區(qū) ,后送各收銀處 , 與禮 儀交接 ,交鑰匙于收銀如 , 并歡迎客人下次光臨 .然后

6、歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人 .7 、下班后：清掃衛(wèi)生 , 核對物品、布草、備品的數(shù)量并填寫日耗表,寫交接日記 ,關(guān)閉水、電源并檢查有無危險隱患 .浴區(qū)1、例會2 、清掃衛(wèi)生：檢查室溫 ,調(diào)整水溫（熱水池 35 45 攝氏度、涼水池 10 12 攝氏度） 清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生 .3 、檢查設(shè)施設(shè)備（照明、空調(diào)、電視、水循環(huán)和水質(zhì)等） .4 、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放, 如需補充列詳細(xì)清單報給領(lǐng)班） .5 、查看交接班日記 .6 、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：1）問好2）為客人掛浴巾、手巾、調(diào)試水溫 ,介紹使用方法3）為客人介紹水池溫度 ,提醒

7、客人小心地滑 , 為客人放好毛巾、拖鞋（4 ）蒸房提供浴巾，為客人詢問是否合適，介紹設(shè)施功能（如 VIP房）送冰水、冰巾注意 客人安全,擺放拖鞋，客人走后及時清理衛(wèi)生（5）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二更，為客人更衣后歸位，準(zhǔn)備迎接下一 位客人7、下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關(guān) 閉浴場各個崗位的流程發(fā)布時間：2010-08-26瀏覽：至?收藏到：固關(guān)S ?字體設(shè)置： 作者：創(chuàng)創(chuàng)01創(chuàng)創(chuàng)© I浴場各個崗位的流程 由編輯收集整理，除MyRain注明原創(chuàng)文章外，其版權(quán)歸原作 者所有。如果您需要論文或者其他文章請聯(lián)系我們，我們有

8、專門的碩博和部分專家學(xué)者，多年的寫作經(jīng)驗，文章的質(zhì)量有保證。請先將您的題目、專業(yè)、字?jǐn)?shù)等內(nèi)容告訴我們，稍后將會有該領(lǐng)域的專家聯(lián)系您。曹WI亦I更二更1、例會2、 清掃衛(wèi)生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃干凈，布草擺放 整齊3、按要求迎接客人：（1）主動問好（2）為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服（3）引客至梳理區(qū)，請客人選化妝品（4） 送客人至休閑廳服務(wù)人員交接，然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人 4、下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關(guān) 閉水、電源休閑廳1、例會2、 清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是

9、否整齊，檢查設(shè)施運 行情況（如照明、空高、電視、果汁機(jī)等）3、備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報上所需的物品數(shù)量4、查看交接班記錄，核對物品、報上所需數(shù)量5、按規(guī)定迎接客人：（1）主動問好；（2） 引客至休閑椅，請客人會下，蓋大浴巾擺放拖鞋，請客人點酒水、小吃、送贈品、介紹 按摩等服務(wù)；（3）為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門所有服務(wù)項目的價位）6、下班:（1） 清掃衛(wèi)生核試驗對物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表（酒水銷售情況）寫交班日記；（2）檢查有無危險隱患，關(guān)閉水、電源.上述為桑拿部門基本的服務(wù)要領(lǐng)和工作行為規(guī)范，望部門員工嚴(yán)格遵守前更衣區(qū)崗位職責(zé)1、 上班例會后，清掃

10、分擔(dān)衛(wèi)生，察看管轄地區(qū)的設(shè)施向領(lǐng)班上報當(dāng)日所需物品數(shù)量，清點核 對布草.2、 服從領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)班按排，做好本崗位的日常服務(wù)，確保自身服務(wù)工作的質(zhì)量3、 下班清點布草將臟布草送到指定地點，統(tǒng)計物品消耗量，如實向領(lǐng)班匯報，并在交接記錄本 上寫清名稱及數(shù)量4、 對區(qū)域進(jìn)行徹底清掃，接受領(lǐng)班的衛(wèi)生檢查.5、 協(xié)助領(lǐng)班檢查分擔(dān)區(qū)是否有火災(zāi)隱患，拔掉所有電源開關(guān)后方可下班.前更衣區(qū)服務(wù)規(guī)范1、 在大堂更衣室之間迎接客人，主動向客人打招呼問好，雙手接過客人的鑰匙牌，引導(dǎo)客人至 更衣柜前為客人開更衣柜，協(xié)助客人更衣，同時把拖鞋交給客人，請客人換鞋，用浴巾圍住客 人.2、 在客人視線內(nèi)將更衣柜鎖好，向外拉一拉檢查是

11、否已經(jīng)鎖好 ，請客人檢查，用雙手將鑰匙牌 套在客人的手腕上，將客人引至浴區(qū)并通知浴區(qū)服務(wù)員迎接 ，回來后將客人的皮鞋送到鞋房 .3、 當(dāng)客人回到更衣室，服務(wù)基本如上，當(dāng)客人離開時要打開柜門讓客人檢查柜內(nèi)物品是否已 全部拿走，引領(lǐng)客人至收銀臺結(jié)帳浴場各個崗位的流程發(fā)布時間：2010-08-26瀏覽：亶|?收藏到：勾魁靜？?字體設(shè)置：作者：創(chuàng)創(chuàng)訓(xùn)創(chuàng)總I© I浴場各個崗位的流程 由編輯收集整理，除MyRain注明原創(chuàng)文章外，其版權(quán)歸原作者所有。如果您需要論文或者其他文章請聯(lián)系我們，我們有專門的碩博和部分專家學(xué)者，多年的寫作經(jīng)驗，文章的質(zhì)量有保證。請先將您的題目、專業(yè)、字?jǐn)?shù)等內(nèi)容告訴我們，稍

12、后將會有該領(lǐng)域的專家聯(lián)系您。浴區(qū)崗位職責(zé)1、 開業(yè)前服務(wù)員"清掃場地，準(zhǔn)備好洗浴用品待客人來到時隨時使用2、 按照服務(wù)要求熱情為客人服務(wù)，完成當(dāng)班工作.3、 客人洗浴后及時清理場地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品4、 保證高質(zhì)量的服務(wù)，堅定崗位，提高警惕，防止各類意外事項的發(fā)生5、 每周對桑拿的設(shè)備進(jìn)行一次維護(hù)和保養(yǎng)，清洗沖浪浴池浴區(qū)服務(wù)規(guī)范1、 當(dāng)客人進(jìn)入浴區(qū)時，服務(wù)員應(yīng)立即主動招呼客人，向客人介紹所有設(shè)施，引導(dǎo)至淋浴處，替 客人調(diào)好水溫，將客人毛巾掛好2、 當(dāng)客人進(jìn)入桑拿房，及時遞送毛巾，冰水，并隨時注意桑拿房的溫度調(diào)節(jié)3、 如遇客人年老，身體欠佳或醉酒，應(yīng)加倍注意，在可能情況下

13、要跟蹤服務(wù)，在營業(yè)中巡視.4、 在營業(yè)中多巡神色確?？腿说陌踩?，防止意外事項的發(fā)生后更衣區(qū)崗位職責(zé)1、 上班例會后做好衛(wèi)生清潔，向領(lǐng)班匯報當(dāng)日所需物品數(shù)量清點，領(lǐng)取核對布草2、 協(xié)肋客人更換浴袍、浴褲、拖鞋3、 下班清點布草，及時將客人用過的布草送到洗衣房清洗后更衣區(qū)服務(wù)規(guī)范1客人進(jìn)入后更衣區(qū)時，用浴巾為客人擦干身體，特別是后身2、 選一套合適的浴袍、浴褲為客人穿上.3、請客人選用化妝品.4、 后更衣區(qū)布草一客一換.休閑廳崗位職責(zé)1按照服務(wù)要求，熱情為客人服務(wù)，高質(zhì)量的完成各項服務(wù)2、 按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)做好休閑廳的衛(wèi)生工作.3、 協(xié)助領(lǐng)班檢查場地的安全工作.休閑廳服務(wù)規(guī)范1、 服務(wù)人員站立門口一側(cè)

14、，每位客人進(jìn)入休閑廳時，服務(wù)員主動上前招呼客人，用好敬語，詢 問客人人數(shù)，引導(dǎo)客人進(jìn)入不同的區(qū)域椅位，幫助客人打開腳凳請客人坐下，替客人蓋上大浴巾，把客用拖鞋放在沙發(fā)與腳凳之間2、 取兩只棉棒交給客人，打開煙盒，問客人吸何種品牌的香煙，并為客人點煙，取下耳機(jī)調(diào)節(jié) 好后交給客人3、 詢問客人需要何種類型飲品，通知吧臺，在吧臺出品過程中用托盤裝好一條小方巾，并同酒 水送至客人4、 每隔十五分鐘區(qū)殳詢問客人是否換飲品或添加飲料，隨時清潔臺面物品，更換煙缸5、如遇客人揮手示意時，服務(wù)員應(yīng)立即到客人面前詢問客人有何需要并及時服務(wù)6、 當(dāng)客人需做特業(yè)服務(wù)項目時，應(yīng)請客人稍等，馬上通知技師領(lǐng)班7、 客人需用

15、做按摩而離開休閑廳時，應(yīng)及時清理臺面，疊好浴巾，為客人保留坐位浴場各個崗位的流程發(fā)布時間：2010-08-26瀏覽：互?收藏到：餞？?字體設(shè)置：作者：席I創(chuàng)QI I浴場各個崗位的流程 由編輯收集整理，除 MyRain注明原創(chuàng)文章外，其版權(quán)歸原作者所有。如果您需要論文或者其他文章請聯(lián)系我們，我們有專門的碩博和部分專家學(xué)者，多年的寫作經(jīng)驗，文章的質(zhì)量有保證。請先將您的題目、專業(yè)、字?jǐn)?shù)等內(nèi)容告訴我們，稍后將會有該領(lǐng)域的專家聯(lián)系您。領(lǐng)班崗位職責(zé)1、 落實主管下達(dá)的各項指示，管理好所屬員工2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量3、 檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員

16、工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤4、 負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單交主管審核后，領(lǐng)取保管5、 每日開好班前例會，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務(wù)要求6、 對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)主管職責(zé)一、對經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好入職的原始記錄，每日召開工作例會，講評工作，提出要求，檢查人員儀 容儀表及其他工作落實情況二、對所轄物品帳目清楚，了解所有設(shè)施設(shè)備及日常應(yīng)用物品的消耗補充三、協(xié)助經(jīng)理做好營銷工作，設(shè)計合理的營銷方案，對本部門能更好盈利做好基礎(chǔ)工作四、嚴(yán)格考勤制度，獎罰制度五、劃分詳細(xì)的個人責(zé)任區(qū)域，制定責(zé)任區(qū)域的

17、標(biāo)準(zhǔn)化管理概念六、監(jiān)督指導(dǎo)領(lǐng)班工作，發(fā)揮應(yīng)有的工作能力，并做好員工的培訓(xùn)工作七、勤于工作.經(jīng)常檢查員工工作落實員工工作落實情況，帶領(lǐng)員工勤懇工作，為員工做好模范表率，為本部門工作取得更好的成績打下堅實的基礎(chǔ)經(jīng)理職責(zé)一、制定原始的入職記錄包括職工檔案及本部門設(shè)施設(shè)備的詳盡帳目二、按時出席各部門經(jīng)理會議落實總經(jīng)理對本部門的工作安排及決定，匯報本部門周期工作及銷售情況三、制定營銷方案，上報有關(guān)部門，以確保盡快實施四、管理本部門服務(wù)設(shè)施，制定責(zé)任區(qū)域，保證工作的正常運行五、制定培訓(xùn)方案，設(shè)立員工考勤制度，監(jiān)督指導(dǎo)主管工作召開本部門周期例會，實施合理獎罰六、激發(fā)主管工作潛力，對其工作不斷提出新的要求，培

18、養(yǎng)基本工作能力，結(jié)合國際管理先進(jìn)經(jīng)驗，使其為本部門工作發(fā)揮最高能力七、明確獎罰制度，嚴(yán)格執(zhí)行獎優(yōu)罰劣，以笞后進(jìn)八、帶領(lǐng)本部門所有職員，不斷增高創(chuàng)新，努力開拓進(jìn)取服務(wù)流程及用語前更區(qū)：先生（小姐）您好！歡迎光臨！您的鑰匙牌 ，更衣室里面請，您請坐，您請換拖鞋，為您更衣， 為您圍浴巾，您好皮鞋需要擦一下嗎，這是您的毛巾衣拿好，更衣柜已鎖好，請您檢查一下，這 是您的鑰匙牌，請拿好，浴區(qū)里面請，請洗好浴場各個崗位的流程發(fā)布時間：2010-08-26瀏覽：亶?收藏到：!& ?字體設(shè)置： 作者：創(chuàng)創(chuàng)01創(chuàng)創(chuàng)© I浴場各個崗位的流程 由編輯收集整理，除MyRain注明原創(chuàng)文章外，其版權(quán)歸原

19、作 者所有。如果您需要論文或者其他文章請聯(lián)系我們，我們有專門的碩博和部分專家學(xué)者，多年的寫作經(jīng)驗，文章的質(zhì)量有保證。請先將您的題目、專業(yè)、字?jǐn)?shù)等內(nèi)容告訴我們，稍后將會有該領(lǐng)域的專家聯(lián)系您。先生（小姐）您休息好了嗎，您需要沖洗一下嗎，您的鑰匙牌，您請坐，您請更衣，皮鞋為您擦 好了您看可以嗎，請您檢查一下更衣柜，您請這邊梳理一下，大堂這邊請，歡迎您下次光臨 浴區(qū)：先生（小姐）您好，歡迎光臨，淋浴間這邊請，水溫為您調(diào)好了您看可以嗎，有事請吩咐，先生 （小姐）您好，桑拿房里面請，這是您的冰巾，冰水請拿好，有事請吩咐，先生（小姐）您洗好 了嗎，更衣室這邊請，您請休息好后更衣區(qū)：先生(小姐)您好，您請這邊

20、擦一下腳，您請坐，為您擦一下后背，您請用干毛巾擦把臉，這是 我們?yōu)槟峁┑囊淮涡詢?nèi)褲，您請換浴袍，這是干凈的拖鞋，請您換一下，請您選用化妝品，休 息室在這邊，您請休息好休閑廳：先生(小姐)您好！您幾位？這邊請，您看這個位置可以嗎？請坐 ，為您蓋大浴巾，請問您吸煙嗎？請您擦把臉，耳棉和香煙放在這兒，請問您需要何種飲料，我們這兒有XX飼料，XX啤 酒，XX茶水，XX礦泉水，麻煩看一下手牌號，您點的是XX，請問需要做按摩嗎？我們這兒 有足按，頭按，請稍候，對不起，讓您久等了，這是您點的XX.休息好，有事請吩咐.傳單細(xì)節(jié)1填寫好自己的姓名、員工號、時間、客號、品名、數(shù)量、價格2、 用鋼筆、圓珠筆或簽字

21、筆 ，書寫字跡要工整、清晰、流暢 .3、 傳單要高效、及時、準(zhǔn)確、不得無故延誤，影響工作效率4、 責(zé)任到人，不得隨意填寫，如有誤差造成損失由個人承擔(dān) 培訓(xùn)細(xì)則行為規(guī)范：1儀態(tài):在服務(wù)區(qū)內(nèi)身體不準(zhǔn)東倒西歪 ，前傾后靠，不得伸懶腰，駝背，聳肩，要始終保持正確的站姿 正確站立姿態(tài)：兩腳與兩肩同寬 ，垂直體重均勻落在雙腳上，頭正肩平，收腹，挺胸，雙眼平視 前方，女員工雙臂體前交叉，右手呈空拳，左手握右手，男員工雙臂體后交叉，右手呈空拳，左 手握右手.2、儀表(1) 身體、面部、手 壯血清潔，提倡每天都洗澡，換洗內(nèi)衣(2) 每天刷牙，飯后漱口，上班前不吃異味食物，以保持口腔清潔(3) 頭發(fā)要常洗，常理發(fā)

22、，上班梳頭，不得有頭屑(4) 女員工上班要化淡妝，不得濃妝艷抹(5) 不得配戴任何飾物，留長指甲，女員工不得擦指甲油3、言談：(1)聲調(diào)要自然清晰，不要裝腔作勢，聲調(diào)不要過高，也不要過低，以免客人聽不清楚(2) 不準(zhǔn)講粗話，使用鄙視等語言(3) 不開過分玩笑，模仿他人語言語調(diào)浴場各個崗位的流程發(fā)布時間：2010-08-26瀏覽：亶?收藏到：& ?字體設(shè)置：作者：席I創(chuàng)QI I浴場各個崗位的流程由編輯收集整理，除MyRain注明原創(chuàng)文章外，其版權(quán)歸原作者所有。如果您需要論文或者其他文章請聯(lián)系我們，我們有專門的碩博和部分專家學(xué)者，多年的寫作經(jīng)驗,文章的質(zhì)量有保證。請先將您的題目、專業(yè)、字?jǐn)?shù)

23、等內(nèi)容告訴我們，稍后將會有該領(lǐng)域的專家聯(lián)系您。更迺團(tuán)住固更(4) 說話要得體，應(yīng)用敬語：“請”、“謝”不離口 (5) 不得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人(6) 更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應(yīng)稱“先生”、“女士”(7) 指第三者時不能稱“他”，要稱“那位先生”或“那位女士”.(8) 無論從客人手中接過任何東西都要說“謝謝”.(9) 客人來時要問好細(xì)微服務(wù)在服務(wù)過程中，服務(wù)員應(yīng)有較強的觀察能力，能捕捉到客人的微小動作和眼神，從而為客人提供針對性的服務(wù)，把服務(wù)做到客人開口之前行走姿態(tài)：頭正、肩平,上身挺直，兩眼遠(yuǎn)視前方，用眼余光看四周，步伐輕快，雙臂自然擺動，步伐不要過 快也不要過緩點煙姿勢：通常

24、服務(wù)員為客人點煙時應(yīng)用右手握住打火機(jī)，左手環(huán)抱右手，左手拇指直立，右手拇指要按火機(jī)開關(guān)，打火時應(yīng)先調(diào)節(jié)火苗的大小，點燃后推送到客人面前，打著，一次最多點兩支，如果 為第三個客人點煙時，應(yīng)重新打火，注意點煙時不要離客人太近，以免火苗燒傷客人 更換煙缸：當(dāng)服務(wù)員把干凈的煙缸用托盤遞到客人面前時，身體微鞠躬，說：“對不起，打擾您，為您更換煙抽”后，采取跪式服務(wù)，右手食指在上，大拇指，中指在煙缸兩側(cè)把干凈的煙缸蓋在臟煙缸 上，將兩支煙缸同時移到托盤內(nèi)，上身微側(cè)，將干凈的煙缸放在臺面上，然后將托盤拿起后退 一步，點頭示意，轉(zhuǎn)身離去，通常煙缸里的煙頭不得超過三個關(guān)于桑拿日用品的管理規(guī)定1各服務(wù)區(qū)域開業(yè)前根

25、據(jù)營業(yè)配備申請領(lǐng)用物品，分別登記入帳，低值易耗品，固定物品分別由各區(qū)域人員簽名管理2、 夜班每日下班前清點物品，低值易耗品用量，數(shù)目在交接記錄本上寫清數(shù)量，白班統(tǒng)計兩項 數(shù)目總和與原始記錄相吻合 3、 每天點清布草用量的準(zhǔn)確數(shù)目，分別堆放在指定位置，在布草記錄本上把布草規(guī)格記錄清楚4、 白班上班前根據(jù)夜班記錄內(nèi)容分別填寫領(lǐng)用單，由主管檢查申請，核試驗對簽名，認(rèn)可，方 由各區(qū)域領(lǐng)班領(lǐng)用5、 白班上班根據(jù)夜班記錄與洗衣房員工按面目一布草分類，清點核試驗對總數(shù)與送出相符，雙方負(fù)責(zé)人在交接記錄本上簽名，如有欠數(shù)，應(yīng)由欠物部門開單備案6、 洗浴、洗滌用品，由洗衣房統(tǒng)一管理，根據(jù)營業(yè)所用數(shù)量、種類、規(guī)格、

26、儲備三大營業(yè)量 ， 如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題不符合營業(yè)用的品牌 ，嚴(yán)禁使用對貴重物品應(yīng)以空瓶換同牌號的實物 ，空 瓶統(tǒng)一處理7、 對固定的物品，每天上班后區(qū)域數(shù)量應(yīng)及時上報領(lǐng)班主管或經(jīng)理，在營業(yè)中夜班負(fù)責(zé)，如有 損壞根據(jù)情況酌情處理屬自然或客人使用不當(dāng)造成的應(yīng)及時報告上級 ，填寫損失單，注明原 因并簽名交經(jīng)理以備案 創(chuàng)&I創(chuàng)創(chuàng)創(chuàng)浴場各個崗位的流程發(fā)布時間：2010-08-26瀏覽：亞|?收藏到:盤?字體設(shè)置：作者：創(chuàng)丨01創(chuàng)©2 I浴場各個崗位的流程 由編輯收集整理，除MyRain注明原創(chuàng)文章外，其版權(quán)歸原作者所有。如果您需要論文或者其他文章請聯(lián)系我們，我們有專門的碩博和部分專家學(xué)者

27、，多年的寫作經(jīng)驗，文章的質(zhì)量有保證。請先將您的題目、專業(yè)、字?jǐn)?shù)等內(nèi)容告訴我們，稍后將會有該領(lǐng)域的專家聯(lián)系您。8、 對小電器負(fù)責(zé)到崗位負(fù)責(zé)人 ，須每天檢查質(zhì)量、性能，確保營業(yè)正常使用，發(fā)現(xiàn)電器損失， 根據(jù)使用期限填寫情況報告單 ，交財務(wù)折價9、 低值易耗品、固定物品分別填寫日用量并報經(jīng)理以備案，負(fù)責(zé)人簽名10、 營業(yè)場所一切客用物品、衛(wèi)生設(shè)施、美容美發(fā)設(shè)施、沙發(fā)等僅供客人使用，員工一律不 得使用酒水服務(wù)細(xì)則半跪式服務(wù)：（休閑廳）走到客人面前時，右手放到背后，上身傾斜成10度雙眼目視客人，送酒水時要說：“對不起， 讓您久等了，為您送酒水”，左腿向左前方邁半步整個身體成半跪式 ，上身要挺胸抬頭，面帶

28、 微笑，雙眼平視客人，左手將托盤自然放在胸前，左小腿與地面成90度角，右膝跪于地面，右 腳跟與臀部相貼.送酒服務(wù)：拿飲料時用右手的拇指、食指、中指夾與瓶子底部；咖啡是拇指在上，食指中指在下，握住杯 把.拿穩(wěn)后放在茶幾上，用食指，中指頂住底部，輕輕推到客人面前，服務(wù)姿態(tài)不變，雙眼目視 客人，右手背后，上身微傾說：“您請慢用，有事請吩咐”站起右腳，后退一步，轉(zhuǎn)身離去. 聽裝酒水的開啟：開瓶時，要把酒水放在左腿的小腿邊上開啟，如有必要可用小方巾蓋在酒水拉環(huán)上，注意經(jīng)過搖擺的罐裝飲品，不易馬上開啟.斟酒服務(wù)：右手三指環(huán)握瓶身，酒的商標(biāo)朝外，杯口與瓶口不要相接觸，慢慢的斟入杯中旋轉(zhuǎn) 90度，收到胸前，讓條【一一滴酒流入瓶內(nèi)把酒放到客人身前說：“您請慢用，有事請吩咐.”員工守則1、不準(zhǔn)脫崗、串崗、無故曠工 ，有事請假批準(zhǔn)后方可離崗.2、不準(zhǔn)工和時間聚集聊天、談笑、看書報、睡覺打鬧3、不準(zhǔn)工作時間喝酒或酒后上班 .4、 不準(zhǔn)在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準(zhǔn)在客人面前挖