來訪客戶接待標(biāo)準(zhǔn)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上1.0目的： 1.1為樹立公司良好形象，擴(kuò)大公司對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌，服務(wù)周到，厲行節(jié)約，對口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理“的原則，特制定本管理制度。2.0適用范圍： 2.1本制度適用于公司小金工廠接待工作。3.0接待事務(wù)分類： 3.1接待對象依據(jù)對方級別分為A、B、C三個(gè)等級； 3.1.1 A級: 貴賓接待。 3.1.2 B級：交流指導(dǎo)。 3.1.3 C級：普通接待。4.0接待場所管理： 4.1公司小金口工廠共設(shè)三處接待區(qū)域。 4.1.1 A級：二樓會客廳用于公司重要客戶的接待。 4.1.2 B級：二樓大會議室用于營銷客戶類的接待。 4.1.3 C級：二樓小會

2、議室、二樓前臺大堂用于一般來訪的接待。 4.1.4 其它場所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進(jìn)行。5.0接待職責(zé)分工： 5.1接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營銷策 略目標(biāo)，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。 5.2接待內(nèi)容包括：迎客引人、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下： 5.2.1行政部：提供來訪人員食宿及定時(shí)進(jìn)行日常性接待區(qū)域的衛(wèi)生檢查工作。 5.2.2值班警衛(wèi)：提供安全保障及來客記錄。 5.2.3前臺：提供信息溝通保障及調(diào)度控制。 5.2.4經(jīng)辦部門：負(fù)責(zé)接待洽談、參觀介紹并全程陪同。

3、6.0接待方式和標(biāo)準(zhǔn)： 6.1為做好來訪人員的接待工作，同時(shí)對各項(xiàng)接待費(fèi)用進(jìn)行管控，現(xiàn)就相關(guān)招待方式和標(biāo)準(zhǔn)說 明如下： 6.1.1 A級接待標(biāo)準(zhǔn)： 6.1.1.1陪同人員：總經(jīng)理、對口部門負(fù)責(zé)人；6.1.1.2迎接：注意把握迎候時(shí)間，總經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人提前等候于迎接地點(diǎn)，接待人員引見介紹主賓時(shí)，要注意順序； 6.1.1.3參觀：總經(jīng)理、對口部門負(fù)責(zé)人，由總經(jīng)理或指定人員沿途介紹展示基本情況以及到達(dá)指定區(qū)域后詳細(xì)介紹相關(guān)信息； 專心-專注-專業(yè) 6.1.1.4座談：由所需座談部門配合行政部確保公司環(huán)境、樓道、室內(nèi)、洗手間清潔，室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、飲品、紙巾等擺放于接待

4、區(qū)域。根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、歡迎牌、鮮花、調(diào)試好電腦、投影設(shè)備等； 6.1.1.5用餐標(biāo)準(zhǔn)：外部用餐100元/人，費(fèi)用不得超過此標(biāo)準(zhǔn)；如有超出部分由接待人員自行承擔(dān)，相關(guān)借款流程依照財(cái)務(wù)程序執(zhí)行，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)簽批； 6.1.1.6接待飲品標(biāo)準(zhǔn)：費(fèi)用控制在5元/人左右。 6.2.1 B級接待標(biāo)準(zhǔn)： 6.2.1.1陪同人員：對口部門負(fù)責(zé)人； 6.2.1.2迎接：對口部門負(fù)責(zé)人到達(dá)指定區(qū)域迎接，并引導(dǎo)來賓； 6.2.1.3參觀：對口部門負(fù)責(zé)人陪同，由指定人員沿途介紹展示基本情況及到達(dá)指定區(qū)域后詳細(xì)介紹相關(guān)信息； 6.2.1.4座談：由所需座談部門配合行政部確保公司環(huán)境、樓道、室內(nèi)、洗手間清潔、室

5、溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、飲品、紙巾等擺放于接待區(qū)域。根據(jù)需要制作：歡迎牌、調(diào)試好電腦、投影設(shè)備等； 6.2.1.5用餐標(biāo)準(zhǔn)：外部用餐70元/人，費(fèi)用不得超過此標(biāo)準(zhǔn)；如有超出部分由接待人員自行承擔(dān)，相關(guān)借款流程依照財(cái)務(wù)程序執(zhí)行，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)簽批； 6.2.1.6接待飲品和食品配制標(biāo)準(zhǔn)：費(fèi)用控制在5元/人左右。 6.3.1 C級接待標(biāo)準(zhǔn)： 6.3.1.1陪同人員：對口部門負(fù)責(zé)人； 6.3.1.2參觀：對口部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員陪同，由指定人員沿途介紹展示基本情況及到達(dá)指定區(qū)域后詳細(xì)介紹相關(guān)相信； 6.3.1.3座談：由所需座談部門配合行政部確保公司環(huán)境、樓道、室內(nèi)、洗手間清潔、室

6、溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關(guān)資料紙筆、飲品、紙巾等擺放于接待區(qū)域； 6.3.1.4用餐標(biāo)準(zhǔn)：外部用餐50元/人，費(fèi)用不得超過此標(biāo)準(zhǔn)；如有超出部分由接待人員自行承擔(dān)，相關(guān)借款流程依照財(cái)務(wù)程序執(zhí)行，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)簽批； 6.3.1.5接待飲品配制標(biāo)準(zhǔn)：茶水。 6.4.1住宿標(biāo)準(zhǔn)： 6.4.1.1接待住宿為威斯頓酒店，根據(jù)客戶等級選擇相應(yīng)房型，相關(guān)價(jià)格如下：序號房型協(xié)議價(jià)格備注1標(biāo)準(zhǔn)單人房￥：138元特價(jià)房少量2高級單人房￥：188元不含早餐3商務(wù)單人/雙人房￥：228元含早餐4行政套房￥：388元7.0接待要求及規(guī)則：7.1凡公司招待所需物品、食宿、車輛、參觀與否，均需提前1-2天提交“客戶訪廠

7、接待申請” 以郵件形式發(fā)給相關(guān)部門，由行政部統(tǒng)一安排。 7.2對于來訪人接待所需物品，各單位、部門需提前三個(gè)工作日通知行政部，如：歡迎牌、座 位名牌、橫幅、鮮花等。7.3若需要安排客人參觀公司，需提前至少兩個(gè)工作日知會行政部，行政部知會相關(guān)部門人員， 同時(shí)由邀請部門領(lǐng)導(dǎo)陪同客人和跟進(jìn)各項(xiàng)事務(wù)。7.4 因工作業(yè)務(wù)招待需贈(zèng)送禮品的，需按公司流程進(jìn)行申請、審批、承辦。7.5接待經(jīng)辦人不得私自提高招待費(fèi)用或標(biāo)準(zhǔn)，特殊情況需提高標(biāo)準(zhǔn)的要事先申請并說明原 因，未經(jīng)批準(zhǔn)超出標(biāo)準(zhǔn)招待的，超出部分由經(jīng)辦人承擔(dān)。7.6接待一般程序： 7.7接待禮儀要點(diǎn)： 7.7.1接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行

8、為發(fā)生。 7.7.2前臺人員于接待進(jìn)行時(shí)，須密切注視接待動(dòng)態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進(jìn)行。 7.7.3接待過程中若有來訪人員提出辦理限制事宜，須婉言解釋。 7.8接待用品準(zhǔn)備： 7.8.1 A級接待：禮品、鮮花、橫幅、歡迎牌、電腦、投影儀、紙巾、礦泉水等。 7.8.2 B級接待：歡迎牌、電腦、投影儀、紙巾、礦泉水等。 7.8.3 C級接待：紙巾、茶水等（因業(yè)務(wù)所需可增加：電腦、投影儀） 7.9環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)： 7.9.1物品擺放整齊，且表面無灰塵。 7.9.2地面干凈無臟污，空氣流通清新。 7.9.3室溫適度，燈光合適，會議室設(shè)備調(diào)好。 7.10參觀規(guī)定： 7.10.1若需參觀小金工廠，須提前向

9、行政部提出參觀申請，經(jīng)同意后方可安排。 7.10.2參觀時(shí)由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)介紹，對口接待部門配合引導(dǎo)。 7.10.3參觀工廠時(shí)，非經(jīng)行政部批準(zhǔn)不準(zhǔn)入室參觀和拍照生產(chǎn)場所，辦公區(qū)域等。如需拍 照需提前在客戶接待申請表上注明，經(jīng)同意后方可拍照。因特殊原因在未提前 申請拍照的情況下，經(jīng)由陪同參觀的公司高層領(lǐng)導(dǎo)許可后方可拍照。7.10.4參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不許東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。 7.11參觀路線：值班警衛(wèi)詢問來訪人員身份及目的后通報(bào)對口部門，核實(shí)來訪人員相關(guān)信息由對接部門去保安室?guī)Э驮L客身份核實(shí)無誤，值班警衛(wèi)發(fā)放訪廠證，指引二樓接待區(qū)對口接待人員與

10、來訪人員見面后并到達(dá)專門接待區(qū)域洽談洽談結(jié)束后由對口接待人員等相關(guān)人員禮貌送客，來訪者出門前將訪廠證歸還 7.10.1若需參觀小金工廠，須提前向行政部提出參觀申請，經(jīng)同意后方可安排。 7.10.2參觀時(shí)由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)介紹，對口接待部門配合引導(dǎo)。 7.10.3參觀工廠時(shí)，非經(jīng)行政部批準(zhǔn)不準(zhǔn)入室參觀和拍照生產(chǎn)場所，辦公區(qū)域等。如需拍 照需提前在客戶接待申請表上注明，經(jīng)同意后方可拍照。因特殊原因在未提前 申請拍照的情況下，經(jīng)由陪同參觀的公司高層領(lǐng)導(dǎo)許可后方可拍照。7.10.4參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不許東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。 7.11參觀路線： 7.11.1路線一：主要針對一些重要客戶介紹公司一些亮點(diǎn)區(qū)域。 二樓展示廳會客廳一樓注塑區(qū)一樓五金部一樓倉庫二樓倉庫二樓加工部二樓IQC上三樓裝配四樓實(shí)驗(yàn)室上五樓自動(dòng)部回二樓會客廳 7.11.2路線二：主要針對參觀交流全面介紹公司各主要區(qū)域。 二樓展示廳二樓倉庫上三樓裝配四樓實(shí)驗(yàn)室回二樓會客廳8.0接待費(fèi)用報(bào)銷： 8.1符合本招待規(guī)定的，由經(jīng)辦人員提供票據(jù)，