靈臺(tái)縣營(yíng)銷部2011年?duì)I銷配送人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上靈臺(tái)縣營(yíng)銷部2012年?duì)I銷配送人員培訓(xùn)計(jì)劃為了貫徹落實(shí)平?jīng)鍪袩煵莨緺I(yíng)銷人員2011年-2012年培訓(xùn)規(guī)劃平煙發(fā)201174號(hào)文件精神，為切實(shí)提高基層營(yíng)銷配送人員素質(zhì)，為企業(yè)發(fā)展提供人才支撐，加快營(yíng)銷配送隊(duì)伍建設(shè)，適應(yīng)改革和發(fā)展的需要，打造一支“業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、作風(fēng)實(shí)、狀態(tài)好”的現(xiàn)代化營(yíng)銷配送隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”的總體任務(wù)，根據(jù)營(yíng)銷部實(shí)際，特制定本計(jì)劃。一、指導(dǎo)思想按照市局（公司）隊(duì)伍建設(shè)的總體思路，認(rèn)真落實(shí)“技能強(qiáng)企”發(fā)展戰(zhàn)略，按照自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合、學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)模式，采取學(xué)習(xí)培訓(xùn)、筆試實(shí)測(cè)、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)、技能競(jìng)賽、綜合測(cè)評(píng)、結(jié)果考評(píng)、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)等多種方式

2、和措施，以業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)為主要內(nèi)容，加強(qiáng)管理，拓寬渠道，改進(jìn)方式，強(qiáng)化評(píng)估，增強(qiáng)效果，切實(shí)打造一支“業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、作風(fēng)實(shí)、狀態(tài)好”的卷煙營(yíng)銷隊(duì)伍，為 “卷煙營(yíng)銷上水平”提供堅(jiān)強(qiáng)的人才保證。二、工作目標(biāo)（一）技能鑒定培訓(xùn)：每月至少組織1次集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，每個(gè)營(yíng)銷人員技能鑒定學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)間達(dá)到40學(xué)時(shí)以上；確保每個(gè)營(yíng)銷人員吃透技能鑒定教材內(nèi)容，熟悉考試題型，確保年內(nèi)所有參加鑒定人員都能順利通過(guò)鑒定，營(yíng)銷人員持證上崗率達(dá)到100%。（二）業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：大力開(kāi)展業(yè)務(wù)技能提升活動(dòng)，使每一位營(yíng)銷人員切實(shí)做到對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)容量、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)特點(diǎn)、供求狀況、貨源分布等基本情況做到“一口清”，系統(tǒng)掌握崗位必

3、須的卷煙營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)、卷煙商品知識(shí)和品牌培育知識(shí)，具備經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、客戶維護(hù)以及市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的基本技能。通過(guò)活動(dòng)促進(jìn)營(yíng)銷崗位職能的充分發(fā)揮，使?fàn)I銷人員從單一的市場(chǎng)走訪向?qū)I(yè)化服務(wù)指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)方向邁進(jìn)。堅(jiān)持“缺什么、補(bǔ)什么”的原則，在全體配送人員中大力開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)活動(dòng)，使每個(gè)配送人員系統(tǒng)掌握卷煙配送的流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、要求，熟悉現(xiàn)代物流的基本知識(shí)。三、工作原則1.持續(xù)開(kāi)展原則。隊(duì)伍建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期、艱巨、涉及面廣的工作，應(yīng)遵循“應(yīng)地制宜、循序漸進(jìn)”的原則，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，立足實(shí)際、實(shí)情，通過(guò)建立長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)、有效地開(kāi)展。2.注重實(shí)效原則。培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合，提高隊(duì)伍服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，從而促使?fàn)I銷人員

4、品牌培育、宣傳促銷、信息采集的職能得到切實(shí)發(fā)揮，配送人員業(yè)務(wù)操作、服務(wù)客戶的水平得到不斷提升。四、工作內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象：所有營(yíng)銷人員(市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理)、所有配送人員（中轉(zhuǎn)站駕駛員、送貨員）培訓(xùn)內(nèi)容：營(yíng)銷人員，品牌培育方面：新品上市宣傳、品牌上柜、品牌促銷、品牌發(fā)展態(tài)勢(shì)、精準(zhǔn)營(yíng)銷、終端建設(shè)操作手冊(cè)等內(nèi)容；客戶服務(wù)方面：終端陳列和布置能力、終端發(fā)展態(tài)勢(shì)、終端陳列技巧等、店面管理卷煙銷售技巧、品牌宣傳推介技巧、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)分析、訂貨指導(dǎo)服務(wù)、廣告資源利用等內(nèi)容；市場(chǎng)分析方面：市場(chǎng)分析報(bào)告寫(xiě)作方法、利潤(rùn)分析、經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)分析、卷煙行業(yè)政策宣傳、傳遞公司信息、新商盟網(wǎng)上訂貨服務(wù)、網(wǎng)上營(yíng)銷互動(dòng)服務(wù)、溝通技巧提升等

5、內(nèi)容；技能鑒定方面：卷煙品牌營(yíng)銷、卷煙市場(chǎng)營(yíng)銷、卷煙服務(wù)營(yíng)銷、卷煙營(yíng)銷管理、營(yíng)銷人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、“一口清”相關(guān)內(nèi)容、客戶經(jīng)理三百問(wèn)、“135”工作法、卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范等相關(guān)內(nèi)容。配送人員，市局（公司）卷煙配送業(yè)務(wù)操作規(guī)范、流程、辦法，及配送相關(guān)文件；行業(yè)有關(guān)卷煙配送的經(jīng)典案例、先進(jìn)事跡；現(xiàn)代物流基本知識(shí)；卷煙營(yíng)銷、卷煙商品基本知識(shí)等。五、組織形式（一）營(yíng)銷人員培訓(xùn)：采取參加市公司集中培訓(xùn)、營(yíng)銷部統(tǒng)一培訓(xùn)、部門(mén)集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方式，實(shí)行層層培訓(xùn)制；采取“傳幫帶”的形式，實(shí)行培訓(xùn)責(zé)任制；開(kāi)設(shè)營(yíng)銷人員“大講堂”，堅(jiān)持“輪流講課、以講促學(xué)”的學(xué)習(xí)模式，落實(shí)培訓(xùn)長(zhǎng)效制。在營(yíng)銷部大力開(kāi)展“六個(gè)

6、一”為主要內(nèi)容的營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)技能提升活動(dòng)，即每月組織1次學(xué)習(xí)交流、進(jìn)行1次筆試實(shí)測(cè)、開(kāi)展1次檢查督促，搞好1次案例座談， 做好1次現(xiàn)場(chǎng)抽查、落實(shí)1次終端技能競(jìng)賽，注重結(jié)果考評(píng)，進(jìn)行獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。（二）配送人員培訓(xùn)：結(jié)合網(wǎng)建工作開(kāi)展情況，以組建學(xué)習(xí)小組等方式開(kāi)展學(xué)習(xí)、交流，持續(xù)開(kāi)展常規(guī)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容上，注重理論知識(shí)與工作實(shí)踐相結(jié)合，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代物流、營(yíng)銷、網(wǎng)建創(chuàng)新模式、溝通技巧、服務(wù)客戶等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式上，注重集中培訓(xùn)和分散培訓(xùn)相結(jié)合，理論授課和實(shí)際操作相結(jié)合，拓展培訓(xùn)形式，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍。六、工作方法圍繞行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合營(yíng)銷配送隊(duì)伍建設(shè)現(xiàn)狀，通過(guò)扎實(shí)有效的培訓(xùn)，建立一支現(xiàn)代化的營(yíng)銷隊(duì)伍和配送隊(duì)

7、伍。（一）營(yíng)銷人員培訓(xùn)1、分層培訓(xùn)，除組織營(yíng)銷人員積極參加市公司組織的各類技能和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)外，營(yíng)銷部制定教育培訓(xùn)計(jì)劃分月組織實(shí)施，同時(shí)鼓勵(lì)各部門(mén)自行組織培訓(xùn)和營(yíng)銷人員自學(xué)。以確定的內(nèi)容為主，根據(jù)營(yíng)銷隊(duì)伍實(shí)際情況，營(yíng)銷部每月至少組織開(kāi)展一次專題培訓(xùn)，朝那服務(wù)部由賀璐負(fù)責(zé)、城區(qū)服務(wù)部由李浩負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際每月組織開(kāi)展2次以上的集中學(xué)習(xí)。每個(gè)營(yíng)銷人員根據(jù)自身實(shí)際，合理安排時(shí)間，利用工作之余進(jìn)行全面地、有針對(duì)性地學(xué)習(xí)，把握重點(diǎn)節(jié)點(diǎn)、把握重點(diǎn)要素，書(shū)寫(xiě)學(xué)習(xí)筆記，強(qiáng)化記憶，理論聯(lián)系實(shí)際活學(xué)活用，力求融會(huì)貫通，吃透領(lǐng)會(huì)。2、開(kāi)展“傳幫帶”活動(dòng)，按照部門(mén)歸屬的原則，由營(yíng)銷功底扎實(shí)、業(yè)務(wù)熟練、通過(guò)技能鑒定的人員與

8、本部門(mén)1個(gè)未通過(guò)技能鑒定的人員結(jié)成“對(duì)子”，進(jìn)行日常地指導(dǎo)、檢查、督促，開(kāi)展“傳幫帶”活動(dòng)。傳，即傳授學(xué)習(xí)心得，傳授好的學(xué)習(xí)方法，傳授技能鑒定考試的應(yīng)試技巧。幫，即幫助解讀學(xué)習(xí)中遇到的重點(diǎn)和疑難，幫助制定好的學(xué)習(xí)計(jì)劃并監(jiān)督落實(shí)，幫助研究教材和考試題型進(jìn)行有針對(duì)性地學(xué)習(xí)。即帶頭開(kāi)展學(xué)習(xí)并檢查評(píng)估學(xué)習(xí)的效果，組織開(kāi)展一些討論交流帶動(dòng)人員學(xué)習(xí)的積極性，理論聯(lián)系實(shí)際帶領(lǐng)開(kāi)展實(shí)踐，加深對(duì)所學(xué)知識(shí)地認(rèn)識(shí)和理解。根據(jù)實(shí)際將營(yíng)銷人員分成“三個(gè)對(duì)子”，開(kāi)展傳幫帶活動(dòng)。第一對(duì)：劉芳霞，傳幫帶對(duì)象：趙建輝第二對(duì)：李 浩，傳幫帶對(duì)象：歐志華第三對(duì)：賀 璐，傳幫帶對(duì)象：朱炳南3、開(kāi)設(shè)“大講堂”，堅(jiān)持“輪流講課、以講促學(xué)

9、”的學(xué)習(xí)模式，開(kāi)設(shè)營(yíng)銷人員“大講堂”，定期組織開(kāi)展，注重學(xué)習(xí)方式，激發(fā)人員學(xué)習(xí)的積極性，提高學(xué)習(xí)效果。制定次序安排表，每月由一名營(yíng)銷人員緊扣技能鑒定教材準(zhǔn)備一、兩個(gè)章節(jié)的內(nèi)容，在營(yíng)銷部范圍內(nèi)開(kāi)展講課，互相幫助、互相促進(jìn)。凡講課人員要細(xì)讀教材、羅列重點(diǎn)，提早準(zhǔn)備課件或講義，上報(bào)營(yíng)銷部審查通過(guò)，提出培訓(xùn)需求經(jīng)縣局審批后組織人員開(kāi)展集中培訓(xùn)；培訓(xùn)結(jié)束，由參加培訓(xùn)人員開(kāi)展交流討論，針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員講授方式、語(yǔ)言表達(dá)等進(jìn)行分析評(píng)估，明確努力的方向，通過(guò)講課鞏固所學(xué)知識(shí)，不斷提高營(yíng)銷人員的能力水平。4、六個(gè)一活動(dòng)。即每月組織1次學(xué)習(xí)征文、進(jìn)行1次筆試實(shí)測(cè)、開(kāi)展1次檢查督促，搞好1次案例座談， 做好1

10、次現(xiàn)場(chǎng)抽查、落實(shí)1次終端技能競(jìng)賽，有效提高營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)和能力。（1）組織1次學(xué)習(xí)征文。大興調(diào)查研究之風(fēng)，每月由各營(yíng)銷人員參考行業(yè)先進(jìn)的營(yíng)銷理念、經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合當(dāng)前營(yíng)銷實(shí)際，致力于對(duì)現(xiàn)狀的研究，著眼對(duì)工作質(zhì)量地提高，選定某一方面、某一工作，某一市場(chǎng)開(kāi)展調(diào)查分析，書(shū)寫(xiě)不少于一篇的學(xué)習(xí)論文，每月20號(hào)前定期提交營(yíng)銷部參與研討交流。（2）進(jìn)行1次筆試實(shí)測(cè)，每次集中培訓(xùn)結(jié)束，從營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)題庫(kù)、技能鑒定題庫(kù)等題庫(kù)中篩選一定數(shù)量的題目，或者由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)統(tǒng)一命題，規(guī)定時(shí)間、集中地點(diǎn)進(jìn)行閉卷實(shí)測(cè)，檢驗(yàn)、鞏固學(xué)習(xí)效果，同時(shí)及時(shí)匯總、分析考試情況，針對(duì)普遍掌握欠缺的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性地強(qiáng)化培訓(xùn)。（3）開(kāi)展1次檢

11、查督促，每月由營(yíng)銷部統(tǒng)一組織對(duì)各營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)情況定期開(kāi)展一次檢查督促，包括部門(mén)學(xué)習(xí)落實(shí)情況、個(gè)人自學(xué)情況、筆記書(shū)寫(xiě)情況、傳幫帶落實(shí)情況等等，并對(duì)檢查情況詳細(xì)記錄。（4）搞好1次案例座談，模擬場(chǎng)景、給定條件，由每位客戶經(jīng)理選定1位零售客戶從服務(wù)指導(dǎo)、品牌推介、客戶關(guān)系管理等方面，按照分析、溝通、建議、達(dá)成等流程進(jìn)行實(shí)地操演，其他人員進(jìn)行打分測(cè)評(píng)。同時(shí)每個(gè)客戶經(jīng)理從各自片區(qū)選擇1位有代表性的零售客戶精心準(zhǔn)備典型案例，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)營(yíng)銷服務(wù)工作法進(jìn)行示例講解，其他人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)打分。（5）做好1次現(xiàn)場(chǎng)抽查，每月以營(yíng)銷人員一口清和基本的商品營(yíng)銷網(wǎng)建知識(shí)為主要內(nèi)容，隨機(jī)抽取5個(gè)問(wèn)題；從每個(gè)營(yíng)銷人員轄區(qū)有效客戶

12、中隨機(jī)抽取5位零售客戶，以客戶基礎(chǔ)信息和基本經(jīng)營(yíng)信息為主要內(nèi)容，現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)進(jìn)行打分，檢查營(yíng)銷人員基本知識(shí)掌握情況。（6）落實(shí)1次終端建設(shè)技能競(jìng)賽，各營(yíng)銷人員在日常工作中，注重研究終端建設(shè)的新方法、新途徑，特別是對(duì)店面形象布置、卷煙陳列展示、卷煙擺放出樣等進(jìn)行加強(qiáng)指導(dǎo)，注重維護(hù)前后對(duì)比，收集痕跡資料，每月從各自片區(qū)遴選5位質(zhì)量較好的客戶照片參與評(píng)選，營(yíng)銷部統(tǒng)一組織從維護(hù)的整體效果，前后變化情況等方面進(jìn)行評(píng)定，遴選出5位客戶作為“優(yōu)秀示范樣板”供共同學(xué)習(xí)。（二）配送人員培訓(xùn)，制定配送人員學(xué)習(xí)計(jì)劃，采取輪流主持的形式，建立周四定期學(xué)習(xí)制度，每月集中組織開(kāi)展4次以上、每次不少于2小時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)；根據(jù)學(xué)習(xí)

13、情況，每月定期組織開(kāi)展一次閉卷考試，檢驗(yàn)鞏固學(xué)習(xí)效果，同時(shí)營(yíng)銷部每月組織開(kāi)展不少于一次地檢查督促，對(duì)配送人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果進(jìn)行階段性的檢查測(cè)評(píng)，檢查學(xué)習(xí)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄、學(xué)習(xí)筆記等痕跡化印證資料，查找培訓(xùn)中存在的問(wèn)題，根據(jù)存在的問(wèn)題，制定相應(yīng)解決辦法。并將每次的檢查測(cè)評(píng)結(jié)果納入員工的當(dāng)月績(jī)效考評(píng)中。七、工作要求（一）高度重視，積極參與。營(yíng)銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人要高度重視營(yíng)銷配送隊(duì)伍地教育培訓(xùn)工作，多組織一些內(nèi)容豐富的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，經(jīng)常性地進(jìn)行檢查督促，加大教育培訓(xùn)力度。每個(gè)營(yíng)銷人員要增強(qiáng)緊迫感和憂患意識(shí)，積極地參加市公司、營(yíng)銷部和部門(mén)組織的培訓(xùn)，自覺(jué)地進(jìn)行自學(xué)，主動(dòng)地向其他人員請(qǐng)教，認(rèn)真地書(shū)寫(xiě)學(xué)習(xí)筆記。每

14、個(gè)營(yíng)銷配送人員要有專門(mén)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記，詳細(xì)記錄市、縣、部門(mén)組織的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況，同時(shí)積極摘抄筆記進(jìn)行自學(xué)，每月不能少于5000字，縣局（營(yíng)銷部）將進(jìn)行定期地檢查，把學(xué)習(xí)情況作為一項(xiàng)重要內(nèi)容納入考核。（二）強(qiáng)化培訓(xùn)，突出效果。全體營(yíng)銷配送人員要把學(xué)習(xí)作為“提升自我、實(shí)現(xiàn)價(jià)值”的一項(xiàng)重要途徑來(lái)認(rèn)識(shí)，抱著“謙虛認(rèn)真、積極向上”的心態(tài)，積極參與到營(yíng)銷部組織的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)當(dāng)中來(lái)，相關(guān)人員更要負(fù)起責(zé)任，切實(shí)做好培訓(xùn)前的準(zhǔn)備、培訓(xùn)中的指導(dǎo)和培訓(xùn)后的評(píng)估工作，同時(shí)經(jīng)常性地開(kāi)展檢查督促，掌握營(yíng)銷配送人員學(xué)習(xí)情況，分析研究針對(duì)人員知識(shí)掌握情況，開(kāi)展有針對(duì)性地強(qiáng)化訓(xùn)練，切實(shí)地提高培訓(xùn)效果，促進(jìn)隊(duì)伍整體素質(zhì)全面提升。（三）加強(qiáng)考核、