教學(xué)點(diǎn)學(xué)生支持服務(wù)

1、教學(xué)點(diǎn)學(xué)生支持服務(wù) 體系的構(gòu)建一、學(xué)生支持服務(wù)學(xué)生支持服務(wù)的思想和概念產(chǎn)生于英國開放大學(xué)豐富的遠(yuǎn)程教育實(shí)踐。1978年，大衛(wèi)西沃特（David Sewart）教授在德國哈根遠(yuǎn)程教學(xué)大學(xué)發(fā)表了遠(yuǎn)程學(xué) 習(xí)系統(tǒng)對學(xué)生的持續(xù)關(guān)注一文，正式提出“學(xué)生支持”概念。1983年，在他與基更、霍姆伯格合編的遠(yuǎn)程教育：國際展望一書中，第一次將“學(xué)生支持 服務(wù)”與“媒體選擇：新的通信技術(shù)”、“課程開發(fā)”等并列為遠(yuǎn)程教與學(xué)的核 心內(nèi)容。我國遠(yuǎn)程教育學(xué)專家丁興富教授對學(xué)生支持服務(wù)的定義是：遠(yuǎn)程教學(xué)院校及其代表教師等為遠(yuǎn)程學(xué)生提供的以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于技術(shù) 媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、 資源的、人員的

2、和設(shè)施的支持服務(wù)的總 和。丁教授認(rèn)為，從服務(wù)業(yè)角度研究遠(yuǎn)程教育，有利于我們透過紛繁復(fù)雜的現(xiàn)象， 把握遠(yuǎn)程教育的本質(zhì)和規(guī)律，為我們重新審視遠(yuǎn)程教育教與學(xué)、教師與學(xué)員、 課 程資源開發(fā)與學(xué)生支持服務(wù)等關(guān)系， 以及對遠(yuǎn)程教育成本構(gòu)成、質(zhì)量內(nèi)涵的分析 開啟新的大門，尤其對遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量保證與管理體系的科學(xué)構(gòu)建具有直接的 指導(dǎo)意義。（一）學(xué)生支持服務(wù)體系的構(gòu)成學(xué)生支持服務(wù)體系作為一個(gè)完整的用來支撐現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的有機(jī)整體，是為了支持遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)而構(gòu)建的，它由三個(gè)部分構(gòu)成，即：硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)和人員系統(tǒng)。組成該體系的三個(gè)系統(tǒng)之間相互聯(lián)系、相互制約，共同完成支 持學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)活動(dòng)的核心任務(wù)。（二）學(xué)生支

3、持服務(wù)體系的功能為了支持學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)，學(xué)生支持服務(wù)體系的各構(gòu)成要素相互配合，為學(xué)習(xí)者提供以下功能：1、提供硬件環(huán)境。硬件環(huán)境是整個(gè)學(xué)生支持服務(wù)體系投資最大的部分，隨 著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展，學(xué)校可以使用電信運(yùn)營商的設(shè)備完成自已 的功能。比如學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)課程只需通過電信寬帶網(wǎng)絡(luò)就可發(fā)布。2、提供學(xué)習(xí)資源。為學(xué)習(xí)者提供的學(xué)習(xí)資源主要包括：印刷資料、音像資 料、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)課程、遠(yuǎn)程圖書館和網(wǎng)絡(luò)上的其它教學(xué)資源。3、提供輔導(dǎo)。為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者提供教學(xué)輔導(dǎo)的基本功能為：課程內(nèi)容的講解、 輔導(dǎo)和答疑；學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)；實(shí)踐性教學(xué)環(huán)境的指導(dǎo)；組織學(xué)生討論問題。4、提供學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)。學(xué)習(xí)效果，是檢驗(yàn)整個(gè)學(xué)生支

4、持服務(wù)體系的一個(gè)重要的 標(biāo)尺，作業(yè)的收取和批改及試卷的批改， 要能夠盡可能快地反饋給學(xué)生，使學(xué)生 盡快了解自己的不足之處，及時(shí)調(diào)整學(xué)習(xí)步驟。如通過網(wǎng)絡(luò)，讓學(xué)生上傳作業(yè)， 教師將作業(yè)收齊批改后再通過網(wǎng)絡(luò)反饋給學(xué)生。綜上所述，探求如何在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件下，建立學(xué)生支持服務(wù)體系，為學(xué)習(xí)者 全面、主動(dòng)地提供個(gè)性化的學(xué)生支持服務(wù)，使教學(xué)和服務(wù)始終無縫融合，真正使 “以人為本”和“以學(xué)習(xí)者為中心”的理念得到體現(xiàn)。4二、人員系統(tǒng)人員系統(tǒng)是維持整個(gè)學(xué)生支持服務(wù)體系的核心。（一）人員配備基層教學(xué)點(diǎn)承擔(dān)著具體的基礎(chǔ)教育工作，在學(xué)生支持服務(wù)方面應(yīng)當(dāng)配備一下 人員：1、教學(xué)人員教學(xué)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)選用教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，具有較高學(xué)術(shù)水平

5、，有著長期從事基礎(chǔ)教育 工作經(jīng)驗(yàn)的教師，擔(dān)任相關(guān)課程的教學(xué)、輔導(dǎo)任務(wù)。教學(xué)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家開設(shè) 課程的需要來確定人數(shù)，其中本科及以上學(xué)歷應(yīng)當(dāng)占50%以上，中、高級(jí)職稱者 占30%以上。2、導(dǎo)學(xué)人員針對基礎(chǔ)教育的教學(xué)特點(diǎn)，導(dǎo)學(xué)人員的作用至關(guān)重要。他們應(yīng)當(dāng)非常熟悉教 育教學(xué)規(guī)律，具有一定的心理輔導(dǎo)技能和適當(dāng)?shù)臏贤ń涣骷记桑?能夠掌握學(xué)生的 學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)狀態(tài)，引導(dǎo)學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)。3、技術(shù)支持人員教學(xué)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)配備有1-2名專業(yè)技術(shù)人員對學(xué)生支持服務(wù)體系的硬件和軟件系 統(tǒng)進(jìn)行專業(yè)分工負(fù)責(zé)和維護(hù)。保證學(xué)生熟練使用計(jì)算機(jī)多媒體工具進(jìn)行學(xué)習(xí)。（二）教師指導(dǎo)方法1、指導(dǎo)學(xué)生制定學(xué)習(xí)計(jì)劃從進(jìn)入課程的前一學(xué)期末開

6、始，教師通過與學(xué)生就學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)方法進(jìn)行 交流，師生形成共識(shí)，學(xué)生制定學(xué)習(xí)計(jì)劃。2、協(xié)助學(xué)生把握自己的學(xué)習(xí)進(jìn)程教師通過練習(xí)作業(yè)、批改作業(yè)和測試，及時(shí)向?qū)W生反饋學(xué)習(xí)信息和問題，協(xié) 助學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)程。3、通過授課講解難點(diǎn)重點(diǎn)課程教師根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，確定課程難點(diǎn)和重點(diǎn)，通過輔導(dǎo)、答疑、期 末復(fù)習(xí)指導(dǎo)等方式進(jìn)行講解，便于學(xué)生理解和掌握課程知識(shí)。三、硬件系統(tǒng)學(xué)生支持服務(wù)體系的一切支持活動(dòng)是建立在硬件基礎(chǔ)之上的，硬件系統(tǒng)主要包括各種設(shè)備，這些設(shè)備包括：各種通信設(shè)施（比如計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)和服務(wù) 器）、各種多媒體設(shè)備（多媒體計(jì)算機(jī)、投影儀、DVD或VCD播放機(jī)）、其它一些設(shè)備（比如衛(wèi)星接收天線、彩色電

7、視機(jī)等）。硬件系統(tǒng)相當(dāng)于整個(gè)學(xué)生支 持服務(wù)體系的骨架，它支持著整個(gè)體系的正常運(yùn)行。（一）教學(xué)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)建有通訊接入設(shè)施。 暢通的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)交換和各類通訊接入 是學(xué)生支持服務(wù)活動(dòng)開展的重要保障。教學(xué)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)根據(jù)工作需要，建有不小于 100M的網(wǎng)絡(luò)接入，以保證學(xué)生學(xué)習(xí)等支持服務(wù)。（二）教學(xué)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)建有多媒體教室。通過多媒體課件等形式豐富學(xué)習(xí)資源。（三）教學(xué)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)在供電、防災(zāi)等方面采取切實(shí)可行的措施保障。四、軟件系統(tǒng)硬件是學(xué)生支持服務(wù)體系的基礎(chǔ)，要發(fā)揮硬件的功能，則要靠軟件?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)的軟件系統(tǒng)主要包括以下幾種：（一）文字材料。主要是一些教學(xué)用的教材和參考書籍，教學(xué)點(diǎn)一般是通過及時(shí)征訂發(fā)放相

8、關(guān)課程的文字教材和輔導(dǎo)資料來實(shí)現(xiàn)。（二）音像教材。（三）網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)。教學(xué)點(diǎn)開通網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，學(xué)生可以利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平 臺(tái)，實(shí)現(xiàn)在線學(xué)習(xí)、上傳作業(yè)，下載資源，通過在線聊天室和老師或同學(xué)共同討 論等。（四）實(shí)時(shí)通訊手段。教學(xué)點(diǎn)可以通過開通飛信的方式，通過聯(lián)網(wǎng)電腦與學(xué) 生進(jìn)行通訊，及時(shí)將相關(guān)信息傳遞給學(xué)生， 并解答學(xué)生的疑問。教學(xué)點(diǎn)還可以通 過建立QQ群的方式，為每個(gè)專業(yè)班級(jí)設(shè)立一個(gè)獨(dú)立的 QQ群，實(shí)現(xiàn)以班級(jí)為單 位的小組討論。五、制度與規(guī)范嚴(yán)格的制度與規(guī)范能夠保障體系各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)與分工。（一）崗位責(zé)任制教學(xué)點(diǎn)在學(xué)生支持服務(wù)中推行崗位責(zé)任制， 包括責(zé)任教師崗位職責(zé)、指導(dǎo)教 師崗位職責(zé)、任課教師崗位職

9、責(zé)、班主任責(zé)任崗位職責(zé)等，明確職責(zé)與分工。（二）規(guī)章制度教學(xué)點(diǎn)建立投訴監(jiān)督制度，如校長信箱等，保證所有學(xué)生的意見和要求得到 及時(shí)的反饋和解決。學(xué)生應(yīng)遵守的各項(xiàng)制度，如課堂常規(guī)，班級(jí)衛(wèi)生制度，上下學(xué)制度等。富而不驕，莫若富而好禮?！比缃裎覀儾蝗备徊毁F只能是土豪，你可以一夜暴富，但是貴氣卻需要三代以上的培養(yǎng)?？鬃诱f土豪，但是我們?nèi)鄙儋F族。高貴是先天下之憂而憂的責(zé)任之心。高貴是大庇天下寒士俱歡顏的豪氣與悲憫之懷，高貴是位卑未敢忘憂國的壯志與擔(dān)當(dāng)之志精神的財(cái)富和高貴的內(nèi)心最能養(yǎng)成性格的高貴，以貴為美，在不知不覺中營造出和氣的氛圍；以貴為高，在潛移默化中提升我們的素質(zhì)。以貴為尊，在創(chuàng)造了大量物質(zhì)財(cái)富的同時(shí),精神也提升一個(gè)境界。一個(gè)心靈高貴的人舉手投足間都會(huì)透露出優(yōu)雅的品質(zhì)，一個(gè)道德高貴的社會(huì)大街小巷都會(huì)留露出和諧的溫馨，一個(gè)氣節(jié)高貴的民族一定是讓人尊崇膜拜的民族。別讓富而不貴成為永久的痛。分享一段網(wǎng)上流傳著改變內(nèi)心的