服務(wù)質(zhì)量管控制度

1、XXX勞務(wù)派遣有限公司服務(wù)質(zhì)量管控制度為規(guī)范公司的服務(wù)行為，確保服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，樹立企業(yè)良好的社會形象從而確立且服務(wù)品牌，特制定本制度。我公司將對用工單位進(jìn)行常年的勞動事務(wù)咨詢服務(wù)，并指定一名或多名咨詢顧問承擔(dān)上述工作，及時溝通，解決出現(xiàn)的問題。同時，我們的期待派遣員工的情況進(jìn)行跟蹤回訪，了解用工單位對我公司工作的建議和意見，根據(jù)這些反饋意見不斷修改完善，提高勞務(wù)派遣服務(wù)的服務(wù)水平。一、服務(wù)質(zhì)量要求客戶滿意度是我公司生存與發(fā)展的支柱，向社會提供滿意的服務(wù)是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔(dān)的社會責(zé)任，更是社會和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)營管理的重要工作之

2、一，服務(wù)企業(yè)，服務(wù)派遣員工，讓企業(yè)滿意、讓員工滿意。顧客滿意是我公司服務(wù)的最高追求。二、服務(wù)質(zhì)量管控目標(biāo)（一）誤差率1 、在每月計算費(fèi)用時，發(fā)生人數(shù)誤差的數(shù)量；2、在每月計算費(fèi)用時，發(fā)生個人計算誤差的數(shù)量；3、在每月計算費(fèi)用時，同時發(fā)生人數(shù)誤差各個人計算誤差的數(shù)量。（二）反應(yīng)速度1 、員工發(fā)生入、退職時，最快提現(xiàn)到費(fèi)用結(jié)算表的時間；2、員工發(fā)生保險理賠時，從收到理賠資料到賠款到位的時間；3、員工發(fā)生工傷時，從接報到派出專人介入處理的時間；4、員工與客戶發(fā)生糾紛時，從接報到派出專人介入處理的時間；5、接到員工或客戶投訴時，從接到投訴到最快恢復(fù)時間；6 接到客戶招聘員工的正式招聘需求時，提供候選人

3、所用的時間；7、接到客戶隨機(jī)抽查服務(wù)數(shù)據(jù)與服務(wù)狀態(tài)的正式數(shù)據(jù)時，提供所用的時間。（三）服務(wù)頻度1 、定期與企業(yè)及員工的溝通次數(shù)；2、定期向企業(yè)保證的正式報告次數(shù)；3、委托代表定期到客戶實地拜訪次數(shù)。三、服務(wù)時限（一）勞動合同簽訂時限1 、勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動者已建立勞動關(guān)系，未同時訂立勞動合同的。2、勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動者在用工前訂立勞動合同的，勞動關(guān)系自用工之日起建立，并進(jìn)行勞動用工備案。（二）社會保險辦理時限勞務(wù)派遣單位應(yīng)當(dāng)自建立勞動關(guān)系之日起30天內(nèi)為被派遣勞動社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申請辦理社會保險登記手續(xù)。（ 三）工資發(fā)放時限被派遣勞動者工資發(fā)放日期，我公司在勞務(wù)派遣協(xié)議中明確。我公

4、司將嚴(yán)格按照勞務(wù)派遣協(xié)議約定的日期為被派遣勞動者發(fā)放工資。（四）工傷認(rèn)定辦理時限1 、被派遣勞動者在用工單位所在地發(fā)生工傷事故，用工單位進(jìn)行及時搶救，代墊首期搶救費(fèi)用，并第一時間（特殊情況不得超過12 小時）通知勞務(wù)派遣單位。2、我公司在接報后12 小時內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場處理，24 小時內(nèi)提供書面解決方案。3、被派遣勞動者發(fā)生事故傷害或者按照職業(yè)病法規(guī)被診斷鑒定為職業(yè)病，我公司將在 24 小時內(nèi)通知統(tǒng)籌地區(qū)社會保險行業(yè)與部門及其參保社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，并致事故傷害發(fā)生之日或者診斷、鑒定為職業(yè)病之日起30 日內(nèi)，向統(tǒng)籌地區(qū)社會保險行政部門做出工傷認(rèn)定申請。（五）勞動糾紛處理時限被派遣勞動者與用工單位發(fā)生勞

5、動糾紛，我公司在接報后24 小時內(nèi)提供書面處理方案。（六）服務(wù)投訴響應(yīng)時限接派遣勞動者或用工單位投訴，我公司將在24 小時內(nèi)響應(yīng)并于2 個工作日內(nèi)提供書面處理方案。四、基本服務(wù)流程（一）我公司勞務(wù)派遣基本工作流程單位提出要派遣公司提供服務(wù)方案單位與派遣公司簽訂派遣合同單位確定錄用人員名錄確定上崗為客戶單位提供招聘服務(wù)辦理用工手續(xù)單位支付服務(wù)及代理繳員工四金及保險代發(fā)員工工資離職員工資料歸檔辦理其他人事委托（二）公司招聘服務(wù)流程1、分析、評估客戶需求需要與客戶進(jìn)行充分、有效的溝通，透徹了解客戶的企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、歷史、 產(chǎn)品、管理風(fēng)格，并與客戶緊密合作，共同對在尋訪崗位進(jìn)行分析，總結(jié)確認(rèn)該崗位

6、 職責(zé)、任職資格及相應(yīng)的薪資水平，與客戶達(dá)成共識。2、確定搜尋方案根據(jù)對客戶所在行業(yè)的深刻認(rèn)識，結(jié)合崗位的具體要求，利用網(wǎng)絡(luò)資源、公司內(nèi) 部資料庫以及咨詢顧問和尋訪小組，迅速為相應(yīng)的空缺崗位制定詳細(xì)的搜索方案，依據(jù)所搜索方案，憑借專門的技巧，與每一位潛在候選人進(jìn)行接觸和評估。3、篩選候選人對所有接觸到的候選人信息進(jìn)行分析、過濾， 包括候選人的崗位現(xiàn)狀、溝通能力、離職可能性與動機(jī)、薪酬水準(zhǔn)等。篩選出2-3 名符合要求的候選人，并安排面試。4、面試、評估候選人依據(jù)專為此崗位編制的測評指標(biāo)對候選人進(jìn)行面試。主要評測候選人的性格、管理能力，專業(yè)知識與技巧、工作成就、長處與不足、離職原因等。在測評基礎(chǔ)上

7、，撰寫評估報告，對每個候選人進(jìn)行綜合評價，并將評估報告提交客戶。5、協(xié)助客戶面試候選人將評估過的候選人綜合信息提供給客戶，根據(jù)客戶的要求安排候選人與客戶面談，協(xié)助雙方就具體聘用條件進(jìn)行有效溝通。6、背景調(diào)查在客戶與候選人成功簽訂聘用意見書或聘用協(xié)議后，咨詢顧問會從候選人同事、主管處去的候選人的詳細(xì)資料以便核實其背景。、個性特征、工作習(xí)慣和品質(zhì)，以書面報告的形式呈遞客戶作為參考。7、咨詢與服務(wù)跟蹤服務(wù)向被錄用的候選人提供辭職方面的人事咨詢與幫助，候選人到新崗位后，咨詢顧問會為他適應(yīng)新工作、融入新環(huán)境不斷提供幫助，與客戶保持不斷聯(lián)系，協(xié)助雙方解決試用期間可能遇到的種種溝通困難與障礙，確保候選人使用

8、成功，令雙方都覺得滿意。（三）員工招聘流程1 、發(fā)布招聘信息根據(jù)用工單位的要求，通過內(nèi)外部招聘渠道發(fā)布招聘崗位、職責(zé)說明、工資標(biāo)準(zhǔn)及其他配套待遇等招聘信息。2、應(yīng)聘人員信息登記應(yīng)聘人員填寫求職申請表，登記個人信息。3、組織招聘考試對應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選，組織初選合格的候選人進(jìn)行考試。4、確認(rèn)錄用名單將考試合格的候選人名單提供給用工單位，以確定合格人員名單。5、組織體檢安排、組織被錄用人員進(jìn)行，并保存體檢記錄。（四）入職辦理流程1 、簽訂勞動合同：按照國家及地方的法律、法規(guī)的規(guī)定與被派遣勞動者簽訂勞動合同。2、收集被派遣勞動者入職所需的材料，辦理勞動用工備案及社保、住房公積金和工資卡開戶手續(xù)。3

9、、采集信息手機(jī)被派遣勞動者個人信息資料，包括：勞動合同、身份證復(fù)印件、畢業(yè)證復(fù)印件、學(xué)歷證復(fù)印件照片、員工入職登記表、體檢報告單，以及其他證件，以此作為被派遣勞動者的檔案保存。4、勞動用工備案按 內(nèi)蒙古自治區(qū)勞動用工備案管理辦法（試行） 相關(guān)規(guī)定，辦理勞動用工備案。（五）社保、公積金和工資卡辦理流程1 、材料核實我公司通知被派遣勞動者提供辦理有關(guān)社會保險、公積金和工資卡的相關(guān)材料并予以核實。2、費(fèi)用支付我公司完成社保和住房公積金相關(guān)手續(xù)的辦理后，用工單位根據(jù)勞務(wù)派遣協(xié)議的約定向我公司支付社保、住房公積金等相關(guān)費(fèi)用。3、社保、公積金繳納我公司按照國家及地方有關(guān)規(guī)定，按時足額代繳被派遣勞動者的社會

10、保險費(fèi)用和公積金。4、證明提供我公司向用工單位提交有關(guān)憑證發(fā)票，并提供被派遣勞動者賬戶清單以備查詢。（六）薪資發(fā)放1 、工資核算用工單位每月根據(jù)約定日期向我公司發(fā)送被派遣勞動者上月的考勤考核情況表，我公司結(jié)合被派遣勞動者的考勤考核等情況，制作被派遣勞動者服務(wù)費(fèi)（工資）結(jié)算表。2、核對確認(rèn)用工單位收到我公司被派遣勞動者服務(wù)費(fèi)（工資）結(jié)算表后，應(yīng)在約定期限內(nèi)審核完畢并確認(rèn)，用工單位審核去人后，我公司開具稅務(wù)發(fā)票送達(dá)用工單位。3、轉(zhuǎn)賬用工單位收到我公司發(fā)票后，被派遣勞動者上月的服務(wù)費(fèi)（工資）劃入我公司指定的銀行賬戶。4、發(fā)放工資我公司在收到用工單位支付的服務(wù)費(fèi)（工資）后，及時足額地發(fā)放被派遣勞動者的

11、工資，并代扣代繳個人所得稅。5、備案入檔工資發(fā)放完成后，我公司應(yīng)向被派遣勞動者提供其本人的工資清單，并將資料備案入檔以備查詢。（七）工傷處理流程及說明1 、工傷報備事故發(fā)生過后，用工單位應(yīng)立即通知我公司，特殊情況不得超過12 小時。2、現(xiàn)場處理我公司在接到工傷報備后，應(yīng)12 小時內(nèi)趕到現(xiàn)場處理有關(guān)事宜。3、員工慰問我公司在被派遣勞動者傷殘期間進(jìn)行探望和慰問，并給于必要的支持和幫助。4、認(rèn)定申請我公司在事故傷害發(fā)生之日起或職業(yè)病確診之日起30日內(nèi)向所在社會保險行政部門提交書面工傷認(rèn)定申請。5、勞動能力鑒定被派遣勞動者發(fā)生工傷，經(jīng)治療傷情相對穩(wěn)定后存在殘疾、影響勞動能力的，我公司將向社區(qū)的市級勞動

12、能力鑒定委員會提出勞動能力鑒定申請，并提供工傷認(rèn)定和工傷醫(yī)療的相關(guān)資料。6、工傷待遇申領(lǐng)被派遣勞動者經(jīng)認(rèn)定為因工傷亡，由我公司到社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理工傷待遇申領(lǐng)手續(xù)，按照工傷保險條例規(guī)定享受相關(guān)待遇。（八）離職退出流程1 、勞動合同終止（ 1）出現(xiàn)符合法律、法規(guī)規(guī)定勞動合同終止情形的，雙方可依法終止勞動合同。我公司在確認(rèn)終止日期，崗位交接手續(xù)辦理情況等事項后，辦理勞動合同終止手續(xù)并依法支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。（ 2）勞動合同終止后，我公司將及時辦理相關(guān)手續(xù)，并在15 日內(nèi)未被派遣勞動者辦理檔案和社會保險關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)。2、勞動合同解除（ 1）出現(xiàn)符合法律、法規(guī)規(guī)定勞動合同終止情形的，雙方可依法終止勞動合同。我公司與用工單位和被派遣勞動者明確勞動合同解除原因、日期、崗位交接手續(xù)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償支付金額等事