物業(yè)四季工作重點(diǎn)

1、物業(yè)項(xiàng)目四季工作關(guān)注重點(diǎn)，精品！ 文/ 兆繁物業(yè)管理資訊【春季】3 月、 4 月、 5 月1、社區(qū)文化：（1 ）雷鋒日（ 3.5）：開展雷鋒主題宣傳或?qū)W雷鋒活動(dòng)，如走上街頭、義工活動(dòng)等拉動(dòng)品牌效應(yīng)；（2 ）婦女節(jié)（ 3.8）：開展節(jié)日問候，在園區(qū)門口給每位女客戶送上一份手寫的祝福和康乃 馨或者組織為女客戶免費(fèi)體檢活動(dòng)； 同時(shí)關(guān)注項(xiàng)目女員工的慰問， 如放假、贈(zèng)送禮物等形式；（3 ）植樹節(jié)（ 3.12 ）：組織“節(jié)能減排、低碳生活”宣傳活動(dòng)，如植樹認(rèn)養(yǎng)活動(dòng)、廢舊電 池回收活動(dòng)等；（4 ）清明節(jié)（按節(jié)氣劃分）：組織祭奠先烈活動(dòng)、加大綠色清明宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)客戶文明祭奠；（5 ）勞動(dòng)節(jié)（ 5.1 ）：組

2、織動(dòng)員客戶參與勞動(dòng)節(jié)活動(dòng)，如愛護(hù)家園、“心連心” 文體互動(dòng)等；（6 ）青年節(jié)（ 5.4 ）：組織優(yōu)秀青年開展座談會(huì)、登山游園或技能大比武活動(dòng)等；（7 ）母親節(jié)（ 5 月第二個(gè)星期日）：組織開展“媽媽我愛你”、美廚大賽等活動(dòng)；（8 ）端午節(jié)（農(nóng)歷五月初五）：組織開展“包粽子比賽、免費(fèi)為孤寡老人送親手包的粽子等活動(dòng)。2、工程維護(hù)：（1 ）春季在 5 月份中下旬對(duì)供冷系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測(cè)和維護(hù)，特別是寫字樓大廈，以便在夏季酷暑時(shí)期能夠保障設(shè)備正常運(yùn)行；（2 ）春季在 5 月份下旬重點(diǎn)對(duì)所有的潛水泵進(jìn)行全面的維護(hù)和保養(yǎng)，以便應(yīng)對(duì)雨季；3）5 月末 6 月初對(duì)防寒物資進(jìn)行盤點(diǎn)入庫。3、消防管理：春季（ 5

3、月）是火災(zāi)事故多發(fā)時(shí)節(jié)， 春季易造成火災(zāi)事故的主要條件和原因有以下幾點(diǎn)： （一） 可燃物多：天氣變化無常，大風(fēng)天氣時(shí)有發(fā)生，極易因不慎使用明火而發(fā)生火災(zāi)； （二）火 源多：春季屬于日短夜長、氣溫較低，用火用電量增多，易造成火災(zāi)；（三）火勢(shì)蔓延快： 由于風(fēng)大，可燃物比較干燥，起火后火借風(fēng)勢(shì)，風(fēng)助火威，蔓延迅速，極易造成火燒連營， 從而形成大面積火災(zāi)， 物業(yè)公司必須針對(duì)上述情況加強(qiáng)春季的防火工作， 定期的進(jìn)行消防安 全檢查和演練。4、清潔綠化：（1 ）春季是萬物復(fù)的季節(jié)，春季天氣回暖后（5 月中下旬），要及時(shí)的對(duì)綠化進(jìn)行補(bǔ)植、澆灌并對(duì)園區(qū)進(jìn)行美化工作；（2 ）冬季雪融化后，園區(qū)的垃圾會(huì)明顯凸顯，嚴(yán)

4、重影響園區(qū)品質(zhì)，物業(yè)公司要在5 月中下旬及時(shí)組織人員進(jìn)行集中衛(wèi)生清理工作；（圖 ）（3 ）5 月末進(jìn)行拆除門把手隔涼套，并清洗入庫；（4 ）4 月份要及時(shí)對(duì)屋面存留積雪進(jìn)行清理工作，特別是各類排水口，防止雪化后結(jié)冰造 成堵塞，清理過程中主要加強(qiáng)安全措施；（5 ）春季風(fēng)比較大，物業(yè)公司要及時(shí)做好樹木枯枝、屋頂雜物、廣告牌、鐵皮圍擋等的清 理和加固工作，防止造成經(jīng)濟(jì)損失；（6 ）該季節(jié)屬于冷暖交替，積雪融化后容易形成冰面，對(duì)一些重要路面要及時(shí)關(guān)注并設(shè)置 警示標(biāo)識(shí)?！鞠募尽?月、7月、8月1、社區(qū)文化1 ）兒童節(jié)（ 6.1）：組織開展 6.1 以兒童為主題的娛樂活動(dòng)，如繪畫、攝影、文藝演出等 活動(dòng)；

5、（2 ）父親節(jié)（ 6 月份第三個(gè)星期日）：組織宣傳父親節(jié)，引導(dǎo)客戶關(guān)注老人活動(dòng)；（3 ）建黨節(jié)（ 7.1）：組織建黨文藝演出活動(dòng)，如唱紅歌比賽，或與社區(qū)聯(lián)合組織黨建法律 幫扶活動(dòng)等；（4 ）七夕節(jié)（農(nóng)歷 7.7 ）：組織七夕活動(dòng)，如引進(jìn)商家促銷、播放和諧家庭電影等活動(dòng)；（5）建軍節(jié)（8.1 ）：組織慰問社區(qū)退轉(zhuǎn)軍人、 組織項(xiàng)目轉(zhuǎn)退軍人座談會(huì)并發(fā)放禮品等活動(dòng)； （6 ）中秋節(jié)（農(nóng)歷 8.15 ）：組織中秋游園、中秋晚會(huì)等活動(dòng)，如系列匯演、互動(dòng)小游戲、 品月餅、猜燈謎等活動(dòng)。2、客服管理（1 ）開展多種競(jìng)技評(píng)選活動(dòng)，如微笑大使、服務(wù)大使等，增強(qiáng)員工榮譽(yù)感及忠誠度； （2） 6 月份組織召開公司年中

6、經(jīng)營會(huì)議，分析上半年各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)情況以及下半年重點(diǎn)； （3 ）6 月份組織客戶滿意度調(diào)研工作，對(duì)上半年工作的客戶認(rèn)可度進(jìn)行摸底，及時(shí)做出策 略調(diào)整；（4 ）開展座談會(huì)、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、拓展訓(xùn)練、技能大比武以及演講比賽等豐富多彩的團(tuán)隊(duì)建 設(shè)活動(dòng)；（5 ）天氣轉(zhuǎn)暖，進(jìn)入裝修高峰期，注意加強(qiáng)裝修期間的管控工作，新交付的項(xiàng)目注意成品 保護(hù)工作。3、清潔綠化（1 ）做好排水設(shè)施的檢查、疏通，如明溝、雨水井、天臺(tái)排水口等，并做好防臺(tái)、防汛知 識(shí)宣傳、安全提示和預(yù)警通報(bào)工作； （2 ）做好公共區(qū)域的蚊蠅、 蟑螂滅殺工作， 垃圾房、 水池等部位要設(shè)立滅殺設(shè)備或殺蟲劑， 人群集中的室外部位設(shè)立大型電子殺蟲設(shè)備，從源

7、頭上防止疾病發(fā)生及傳播；（3 ）夏季各類垃圾量增加，而且容易發(fā)酵并產(chǎn)生異味，一定要做好消毒和清運(yùn)工作，加強(qiáng) 垃圾房和垃圾桶的清理和消殺工作；（4 ）加強(qiáng)植物病蟲害防治，做好綠化排澇工作，適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行打孔通氣，遇有臺(tái)風(fēng)、暴 雨時(shí)做好大型植物、新建植物的加固工作。（5 ）小區(qū)設(shè)有深水池的項(xiàng)目，要設(shè)置水深、警示標(biāo)識(shí)，定期加固護(hù)欄等，同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)水 系、噴泉、人工湖的投藥和補(bǔ)水工作，防治水質(zhì)腐敗、渾濁。4、秩序維護(hù)（1 ）冬裝清洗入庫，并注意防潮處理，并準(zhǔn)備發(fā)放夏裝；（2 ）夏季是治安案件案發(fā)率較高的季節(jié)，小區(qū)的防盜尤為重要，對(duì)于陽臺(tái)的門、窗等部位 重點(diǎn)關(guān)注，注意多宣傳，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)警、協(xié)助處理

8、；（3 ）保安、保潔等室外暴露的崗位要采購些防暑降溫物品，如綠豆湯等，防止員工中暑。（4 ）合理做好員工的排班，切勿長時(shí)間在高溫下作業(yè)，尤其是白天。另外，做好員工的教 育引導(dǎo)工作，夏季容易煩躁。5、工程維護(hù)（1 ）檢查供暖設(shè)備，對(duì)采暖期存在的問題及時(shí)進(jìn)行維修，確保來年供暖正常；（2 ）夏季帶有電梯機(jī)房的室溫度會(huì)很高，因此，一定要及時(shí)檢查、定期通風(fēng)、保證溫度正 常運(yùn)行；（3 ）雷雨季節(jié)，做好各類設(shè)施設(shè)備的巡檢工作，同時(shí)，對(duì)各類設(shè)備的性能、防護(hù)措施要了 如指掌，特別是防雷設(shè)施的完好；4 ）雨季，要重點(diǎn)關(guān)注庫房、設(shè)備房、員工寢室的防潮工作，避免造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失 和身體不適。（5 ）南方地區(qū)防臺(tái)抗

9、臺(tái)工作是夏季工作重點(diǎn)之一，防臺(tái)抗臺(tái)工作重點(diǎn)是做好預(yù)案的制定、 準(zhǔn)備防臺(tái)抗臺(tái)物資、檢修防臺(tái)抗臺(tái)設(shè)備、設(shè)施、加強(qiáng)防汛信息的及時(shí)通報(bào)等。6、其他（1 ）夏季注意食品安全問題，定期檢查食品是否存在變質(zhì)和腐爛情況，定期對(duì)餐具、容器消毒，確保飲食安全；（2 ）夏季也是流感病毒多發(fā)季節(jié)，定期進(jìn)行辦公區(qū)的消殺工作。【秋季】9月、10月、11月1 、社區(qū)文化 :（1 ）教師節(jié)（ 9.10 ）：組織教師節(jié)宣傳活動(dòng)，如“還記得您的第一個(gè)班主任嗎”、給教師送花等活動(dòng)；（2 ）國慶節(jié) （10.1） ：組織國慶宣傳活動(dòng)，如國慶聯(lián)歡晚會(huì)、廣場(chǎng)舞蹈比賽等活動(dòng)；（3 ）重陽節(jié) （農(nóng)歷九月初九 ）：組織關(guān)注老年人宣傳活動(dòng)，如孤寡

10、老人慰問、義診活動(dòng)、重陽秋游等活動(dòng)；2 、客服管理10 月份對(duì)門把手進(jìn)行隔涼處理，可以纏綁紅絨布，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的周到；3 、秩序維護(hù)9 月份進(jìn)入秋防， 組織宣傳消防知識(shí)、 邀請(qǐng)客戶參與消防演練活動(dòng)或參觀消防技能大比武等 活動(dòng)。4 、清潔綠化1 ）入冬前對(duì)喬木普遍澆一次水，以保護(hù)樹木越冬和防止春旱； （2）10 月份清雪工具及物資的準(zhǔn)備工作， 如融雪劑、 爐灰等，并對(duì)去年清雪工具進(jìn)行修繕；（3 ）凡易受凍害的樹木，冬季應(yīng)采取根基培土，主干包扎等防寒措施； （4）綠化重點(diǎn)清理雜草、落葉及干枝的處理工作。5、工程維護(hù)（1 ）冬維物資的盤點(diǎn)與采購，重點(diǎn)做好設(shè)備設(shè)施的冬維工作，特別注意地下車庫（消防及

11、供水和通氣孔）、樓供水管道及計(jì)量裝置；（2 ）重點(diǎn)關(guān)注 1 樓空置門市房下水主杠的保溫工作，防止凍堵，給樓上客戶造成損失；（3 ）對(duì)于園區(qū)淺埋的管井要進(jìn)行全面冬維工作，如使用珍珠巖等， 防止部結(jié)冰， 影響排水；（4 ）加強(qiáng)關(guān)注空置房采暖、供水管線的排查工作，及時(shí)排除存水，避免造成經(jīng)濟(jì)損失；6、其他10 月份準(zhǔn)備進(jìn)行食堂冬儲(chǔ)菜的準(zhǔn)備工作，以節(jié)約食堂成本；【冬季】12月、1月、2月1、社區(qū)文化（1）元旦 （1月 1 日）：組織元旦主題聯(lián)誼晚會(huì)或其他類似活動(dòng)；（2 ）臘八節(jié)（臘月初八）：熬煮臘八粥，免費(fèi)贈(zèng)送給客戶，體現(xiàn)節(jié)日特色；（圖）（3）春節(jié)（農(nóng)歷正月初一）：為客戶送一份新年禮物、關(guān)愛“孤獨(dú)老人”

12、、針對(duì)小區(qū)老人 墨寶書法，開展免費(fèi)送對(duì)聯(lián)活動(dòng)等體現(xiàn)人文和諧；（4 ）元宵節(jié)（正月十五）：猜燈謎喜迎元宵節(jié)或品元宵、做元宵等活動(dòng)；2 、經(jīng)營預(yù)算1 ）每年 12 月份進(jìn)行項(xiàng)目整體經(jīng)營預(yù)算，制定經(jīng)營目標(biāo)并與公司簽訂目標(biāo)責(zé)任書；2 ）對(duì)全年物資進(jìn)行全面盤點(diǎn)工作，對(duì)報(bào)廢物資進(jìn)行處理； （3 ）加大服務(wù)費(fèi)收繳力度，確保全年經(jīng)營指標(biāo)的完成；（4 ）公司組織年終總結(jié)表彰大會(huì)，總結(jié)過去，展望未來，對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰；（5 ）實(shí)現(xiàn)計(jì)劃管理，制定社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃、員工活動(dòng)計(jì)劃、重點(diǎn)工作計(jì)劃等；（6 ）組織合格供應(yīng)商評(píng)審工作及合同續(xù)簽工作；（7 ）公司組織管理評(píng)審會(huì)議，審視質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)等方面的適宜性；3、客服管理（1 ）利用冬季空閑時(shí)間不定期開展豐富多彩的培訓(xùn)工作；（2 ）假前進(jìn)行安全大排查工作， 重點(diǎn)關(guān)注用電、 用火方面并提醒客戶注意四防案件的發(fā)生；（3 ）重點(diǎn)關(guān)注客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，對(duì)客戶的訴求及時(shí)進(jìn)行響應(yīng)及采取措施；4、秩序維護(hù)（1 ）考慮冬季的寒冷，可為室外立崗的秩序維護(hù)員提供湯，以驅(qū)寒冷，也能體現(xiàn)親情化管理；（2 ）做好春節(jié)燃放煙花爆竹的準(zhǔn)備工作，如指定場(chǎng)地、安全提醒等工作。5、工程維護(hù)加大園區(qū)的巡查頻次，重點(diǎn)關(guān)注