負(fù)激勵(lì)與正激勵(lì)

1、負(fù)激勵(lì)與正激勵(lì)文/淡墨人,關(guān)于負(fù)激勵(lì)在我們公司設(shè)立正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)制度，激勵(lì)的目的是通過正面或負(fù)面兩個(gè)方面能夠讓員工在工作中不斷地激勵(lì)自己往更好的方面進(jìn)步。其中正激勵(lì)就是因?yàn)閱T工哪個(gè)方面做得較突出或付出較多而給予的獎(jiǎng)勵(lì)；負(fù)激勵(lì)是指因?yàn)閱T工在某些方面犯了錯(cuò)誤，而受到的處罰。負(fù)激勵(lì)的形式可以有多種，如負(fù)激勵(lì)金錢，或體能處罰（如女員工做深蹲，男員工做俯臣卜撐等，這是從PST寺訓(xùn)營里學(xué)來的），或打掃衛(wèi)生等形式。但我們公司大多的情況下都是以負(fù)激勵(lì)金錢為主（負(fù)激勵(lì)一般是至少10元起，而且是10元的倍數(shù)。），當(dāng)然有的店面員工不愿意負(fù)激勵(lì)金錢，于是有的愿意接受體能或打掃衛(wèi)生等處罰。在其他公司里都叫做罰款，我總覺

2、得這種叫法總讓人感覺不舒服，增加員工與公司之間的對(duì)立性。而最終的目的，是希望員工通過自己在公司里的工作不斷進(jìn)步，不斷提升，從而積累起良好的職業(yè)習(xí)慣，有利于自己的發(fā)展。當(dāng)然從公司角度上來說，不希望員工因自己的過失而造成損失，所以這于己于公司都有利。當(dāng)然，并不是只把罰款”改為負(fù)激勵(lì)”就能夠完全消除員工與公司之間的對(duì)立，我還通過別的方式進(jìn)行化解這種對(duì)立。首先，通過負(fù)激勵(lì)方式收集的資金，財(cái)務(wù)不能動(dòng)，不能用于公司內(nèi)部的任何開支，即使員工的福利性支出，也是用公司的資金，而非負(fù)激勵(lì)款項(xiàng)。其次，將負(fù)激勵(lì)款項(xiàng)建立成愛心基金”，用于公益事業(yè)，包括公司內(nèi)部員工的家境貧困或突遭變故急需用錢的情況（如員工本人或員工家屬

3、生病或遭車禍等情況）；同時(shí)也包括社會(huì)公益事業(yè)，如給汶川、玉樹等地震災(zāi)民捐款，向青少年發(fā)展基金會(huì)捐款，同時(shí)公司還贊助了一些貧困地區(qū)面臨輟學(xué)的中小學(xué)生等。第三，如果員工負(fù)激勵(lì)10元，公司按照1:3的比例再配30元，那么共40元進(jìn)入愛心基金中，40元是什么概念？40元基本上是貧困地區(qū)小學(xué)生的近一個(gè)月的生活費(fèi)。第四，愛心基金透明化，讓員工知道自己交的負(fù)激勵(lì)都是如何花的，賬目清晰,一目了然，員工就不會(huì)一交負(fù)激勵(lì)就抱怨公司了。因?yàn)樗倪@些錢是捐給了更需要錢的人，自己做了善事，同時(shí)自己也獲得了成長(zhǎng)，何樂而不為？通過這幾種措施，基本上化解了負(fù)激勵(lì)的負(fù)面影響，真正起到激勵(lì)自己成長(zhǎng)的目的，同時(shí)通過捐助也陶冶了員工

4、的奉獻(xiàn)情操。同時(shí)，人力資源部每個(gè)月會(huì)把所有為什么負(fù)激勵(lì)的原因詳細(xì)地列出明細(xì)，在全公司公示，讓所有人引以為戒，以起到警示與督促的目的。在我十幾年的管理生涯中，感覺負(fù)激勵(lì)制度在團(tuán)隊(duì)管理中作用很大。我認(rèn)為一個(gè)部門或店面，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，從負(fù)激勵(lì)原因及次數(shù)上就能感覺到這個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者是否用心去關(guān)注團(tuán)隊(duì)建設(shè)、個(gè)人成長(zhǎng)及管理細(xì)節(jié)，或能夠感覺到這個(gè)管理者的管理重點(diǎn)在哪些及管理力度。我一直認(rèn)為一個(gè)團(tuán)隊(duì)中如果沒有任何負(fù)激勵(lì)或幾個(gè)月也開不了一單負(fù)激勵(lì)，就我的管理經(jīng)歷中，可以肯定十有八九這個(gè)團(tuán)隊(duì)里存在管理上的問題。因?yàn)?，只要是人就不可能不犯錯(cuò)誤，而員工犯了錯(cuò)誤，管理者如何對(duì)待？這是個(gè)管理常識(shí)，但連小孩子都懂的管理常識(shí)

5、，卻往往是最難做到的。我們有一個(gè)外地店面，負(fù)責(zé)這個(gè)店的銷售主管自認(rèn)為電話溝通管理就可以了，一個(gè)月難得去一趟。當(dāng)然，店面幾乎不開負(fù)激勵(lì)。有一次，財(cái)務(wù)部對(duì)該店進(jìn)行盤點(diǎn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該店店面貨品與倉庫貨品非?；靵y，不僅各系列款式對(duì)不上，而且總數(shù)對(duì)不上，最終盤點(diǎn)后差距發(fā)現(xiàn)有2000多元的貨品賬面沒有顯示，這就意味著貨品丟失，按照規(guī)定是要賠償?shù)?。盤點(diǎn)表送到我辦公桌上，我看到盤點(diǎn)表結(jié)果后既震驚又為難，震驚的是只有四個(gè)人且月銷售額不足50000元的小店丟失貨品達(dá)2000元；為難的是，如果丟失的貨品金額全部讓員工賠償金額太大，員工承擔(dān)不了，如果不讓員工賠償，那么以前的規(guī)定就作廢了。而且其他店面已經(jīng)賠償過的員工會(huì)感到

6、不平衡的，更重要的是為什么會(huì)產(chǎn)生這么大的貨品丟失？于是我找到負(fù)責(zé)這個(gè)店的銷售主管：這個(gè)店為什么這次賠償額這么大？你們多長(zhǎng)時(shí)間自己盤點(diǎn)一次？平時(shí)你是如何教導(dǎo)員工管理貨品的？”這位銷售主管說：我這幾天正在為這事惱火！為了這個(gè)店面的貨品管理，我沒少跟店面說，不管我下店還是不下店，每次通話都要叮囑店員一定要看好貨，一定要經(jīng)常性盤點(diǎn)，每天賣場(chǎng)的貨品都要點(diǎn)數(shù)。當(dāng)時(shí)店長(zhǎng)答應(yīng)我好好的，結(jié)果上月一天都沒點(diǎn)過數(shù)，為這事我沒少數(shù)落店長(zhǎng)”我打斷銷售主管的話，問：當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)沒做到時(shí)，你如何處理的？”銷售主管理直氣壯地說：我訓(xùn)了店長(zhǎng)一通，并告訴她下不為例！”我又問：為什么不給店長(zhǎng)開負(fù)激勵(lì)單？”銷售主管面帶為難表情：您也知道，

7、那個(gè)店銷售不好，員工本來就提成少，再給她們開負(fù)激勵(lì)，我是于心不忍??！”我嚴(yán)厲地質(zhì)問她：平時(shí)10元的負(fù)激勵(lì)你不忍心去開，造成的后果是店面對(duì)貨品管理不善，賠償款達(dá)2000元，你怎么忍心？！這種后果都你平時(shí)管理不嚴(yán)格造成的，如果平時(shí)對(duì)店面員工狠一點(diǎn)，那么不至于造成今天這種狀況！大家都知道，管理就是對(duì)員工嚴(yán)格的愛，但為什么一到了管理實(shí)際中就不去執(zhí)行呢？你以為平時(shí)對(duì)員工要求松一點(diǎn)就是為了員工好？你以為只說說話，發(fā)發(fā)牢騷就能管理好團(tuán)隊(duì)？如果真那么簡(jiǎn)單，就不會(huì)發(fā)生今天的這種事！真要是那么簡(jiǎn)單，管理界就不會(huì)有那么多的考核工具了！這次賠償額度你要承擔(dān)部分管理責(zé)任，更重要的是通過這件事自己能從中學(xué)到什么，及時(shí)的扭

8、轉(zhuǎn)自己的管理觀念！吃了一塹，方能長(zhǎng)一智！”后來此銷售主管承擔(dān)了很大一部分賠償，剩余由店面承擔(dān)。其中店長(zhǎng)因管理不善，又承擔(dān)了店面應(yīng)該承擔(dān)賠償額的大部分。從這件事處理完畢后，這個(gè)店面的負(fù)激勵(lì)開始多了起來，而且至今再也沒有出現(xiàn)過大的問題?！竟芾砀形颉繉?duì)于負(fù)激勵(lì)制度，我們公司執(zhí)行的應(yīng)該說是比較徹底的，當(dāng)然也遭到很多人的質(zhì)疑與反對(duì)。尤其是一些新員工剛?cè)肼殨r(shí)，看到公司規(guī)章制度中較多的負(fù)激勵(lì)，有的人就受不了，甚至提出離職。曾有一段時(shí)間，我也在反思自己的這條路走得是否正確，有時(shí)也想放一放，但一放就會(huì)出問題。關(guān)于負(fù)激勵(lì)，我與員工碰撞得最多，也總結(jié)出了一些感悟。一、相對(duì)來說，負(fù)激勵(lì)是比較有效的管理措施。這樣說，并

9、不是我冷酷，不管員工收入，只知道負(fù)激勵(lì)。我當(dāng)然知道，一個(gè)公司里最寶貴的是員工；我當(dāng)然知道員工工作打工都是為了賺錢，每個(gè)月的工資對(duì)維持自己的生活或家庭的開支已經(jīng)很緊張了，大家都很在乎，10元錢對(duì)我來說也不能說就不在乎。但正是因?yàn)榇蠹以诤蹂X，那么如果把大家很在乎的東西拿走一些，他會(huì)很痛的，正是因?yàn)樾耐床艜?huì)有深刻的記憶，有了深刻記憶才能保證更高質(zhì)量的謹(jǐn)慎對(duì)自己的工作，從而能夠避免更大損失的發(fā)生。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，就會(huì)讓員工形成一種認(rèn)真、謹(jǐn)慎的習(xí)慣，對(duì)自己的以后成長(zhǎng)也大有幫助。還有的情況，負(fù)激勵(lì)是用來平衡員工的一些行為。如，我們?cè)陔p休日是非常忙的，而員工的朋友大多會(huì)選擇雙休日結(jié)婚。于是員工想去參加朋友的婚禮

10、，這時(shí)準(zhǔn)還是不準(zhǔn)？很多管理者都會(huì)感到很為難。如果用負(fù)激勵(lì)制度，管理者就不為難了，而是輪到當(dāng)事人為難了。因?yàn)槿绻⒓优笥鸦槎Y，那么不僅沒有不在崗的工資，還要有負(fù)激勵(lì)，那么他會(huì)選擇自己認(rèn)為重要的去做，如果認(rèn)為友情重要，那么就付出的代價(jià)就會(huì)多一些一開負(fù)激勵(lì)。這樣一來，在加班工作的員工心理也會(huì)感到平衡一些。二、負(fù)激勵(lì)并不是越多越好，重要的是做好開負(fù)激勵(lì)背后的工作。負(fù)激勵(lì)永遠(yuǎn)都是達(dá)到團(tuán)隊(duì)管理的方式與手段，而不是目的。僅開了負(fù)激勵(lì)，有時(shí)候不僅沒有達(dá)到目的，而且還會(huì)遠(yuǎn)離目的。因?yàn)?，如果被開負(fù)激勵(lì)的員工，不理解負(fù)激勵(lì)制度或不理解自己所犯錯(cuò)誤，如果強(qiáng)壓開負(fù)激勵(lì)，只能讓員工產(chǎn)生抱怨甚至怨恨。所以在開負(fù)激勵(lì)時(shí)，首

11、先要單獨(dú)與此員工推心置腹地進(jìn)行溝通，讓其理解自己的錯(cuò)誤可能會(huì)造成的后果，以及開這一單負(fù)激勵(lì)的意義。只有做通了員工的思想工作，才能去開負(fù)激勵(lì)，讓員工心服口服，從而才能達(dá)到管理的目的。我遇到很多管理者，可能怕麻煩，不愿意做前期的思想工作，從而造成員工抱怨聲很大。我經(jīng)常跟我們公司的各級(jí)管理者說，負(fù)激勵(lì)的金額不是讓員工產(chǎn)生抱怨的本質(zhì)原因，如果做好思想工作，員工可能很爽快的接受負(fù)激勵(lì)100元；但如果沒有做好思想工作，即使負(fù)激勵(lì)10元，員工都有抵觸情緒。這時(shí)就能看出管理者的做思想工作的能力了。三、培養(yǎng)員工的付出精神?，F(xiàn)在的員工大多是80年甚至90年以后的員工，在家里是獨(dú)生子。幾代家長(zhǎng)像供奉寶貝一樣對(duì)待孩子

12、，家里有什么好吃的或好玩的東西，都是首先滿足孩子，然后再考慮其他人，這是教育的誤區(qū)。從而造成大數(shù)孩子在走向工作崗位后，變得有些自私，小心眼，不愿意與他人共享自己的物品，奉獻(xiàn)精神欠缺，從而缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)。負(fù)激勵(lì)制度是要把自己錢包里的錢拿出來給那些弱勢(shì)群體，也在無形中培養(yǎng)他們的奉獻(xiàn)與付出精神。記得有一位員工代表公司去慰問被資助的學(xué)生，當(dāng)她看到學(xué)生的貧困超出了自己的想像，深有感觸，回到店面后不僅工作干勁大了，而且交負(fù)激勵(lì)也積極了，因?yàn)樽约旱呢?fù)激勵(lì)將成為那些可憐的孩子的生活費(fèi)，自己一點(diǎn)都不心疼交出的負(fù)激勵(lì)錢了。四、負(fù)激勵(lì)，不得有下不為例的字樣。我在接觸公司內(nèi)部的店長(zhǎng)或主管時(shí)，或者接觸其他企業(yè)的管理者時(shí)，

13、發(fā)現(xiàn)在他們那個(gè)團(tuán)隊(duì)中有時(shí)規(guī)章制度執(zhí)行不下法。具體了解后才發(fā)現(xiàn)，當(dāng)規(guī)章制度剛公布后，有人違犯了制度中的某條例時(shí)，管理者便以制度剛下來，大家還不熟悉，沒磨合好，所以這次就算是警告吧，下不為例。而第二個(gè)或第n個(gè)違反制度時(shí)，當(dāng)事人會(huì)以管理者沒有對(duì)第一個(gè)人處罰而抗議，拒絕執(zhí)行制度，于是制度形同一張廢紙。這樣的管理風(fēng)格，我不贊同。我認(rèn)為，如果擔(dān)心某制度大家一時(shí)難以接受，那么可以先下發(fā)，向大家導(dǎo)讀、強(qiáng)調(diào)，要求大家先學(xué)習(xí)，甚至考核學(xué)習(xí)的效果，這樣一段時(shí)間后再生效，這樣就有一個(gè)磨合階段了。一旦制度生效了，管理者要瞪大眼睛，要抓第一個(gè)違犯制度的人，抓住了就嚴(yán)格按照要求執(zhí)行，這樣一來其他人就會(huì)引以為戒。如果自己也違

14、犯了制度，也不會(huì)以管理者判罰不均為由而抱怨了。五、并不是所有出現(xiàn)的錯(cuò)誤都要負(fù)激勵(lì)。如員工在創(chuàng)新方面犯的錯(cuò)誤不僅不能負(fù)激勵(lì)，而且還要不斷地激勵(lì)。這部分在后面章節(jié)中會(huì)詳加闡述。,關(guān)于正激勵(lì)正激勵(lì)，是指當(dāng)員工表現(xiàn)優(yōu)秀或付出較多或某方面成績(jī)突出時(shí)給予的獎(jiǎng)勵(lì)或鼓勵(lì)。正激勵(lì)的形式也可以是多種多樣的，可以是在眾人面前表揚(yáng)，可以獎(jiǎng)勵(lì)物品、可以帶薪旅游等，而我們常說的負(fù)激勵(lì)通常是指金錢方面的方面激勵(lì)。正激勵(lì)是把雙刃劍，利用好了，就能夠真正起到激勵(lì)員工的作用，如果用不好,不僅傷害了員工，也傷害了公司。我在管理之初時(shí)，對(duì)正激勵(lì)把握不準(zhǔn)，總認(rèn)為給員工獎(jiǎng)勵(lì)就是一件好事，所以也沒考慮太多，獎(jiǎng)勵(lì)的隨意性也很大，最終卻造成了

15、很大的負(fù)面影響。2003年的11月初，我去某市外A店面巡店，這個(gè)店面一直銷售較好，銷售量也大，所以我對(duì)這個(gè)店面的印象一直很好。我去時(shí)發(fā)現(xiàn)員工工作非常努力，上個(gè)月是國慶節(jié)，銷售高峰期，銷售量非常大，尤其上月全月銷售量是比去年同期遞增了130%當(dāng)時(shí)，我非常高興，頭腦一熱，一個(gè)電話打給負(fù)責(zé)這個(gè)店的銷售主管說，上個(gè)月銷量遞增幅度較大，給每個(gè)人正激勵(lì)200元。銷售主管聽到給自己的員工正激勵(lì)，當(dāng)然高興。殊不知，我的這一決定卻帶來了很大的后患。公司的正激勵(lì)明細(xì)都是在月初時(shí)，向全體員工公布上月正激勵(lì)明細(xì)。公布不久，馬上就有人投訴了，有的向自己的主管反映，有的是用手機(jī)短信的形式向我反映，有的則反映給人力資源部。

16、大家反映的焦點(diǎn)：我們店上個(gè)月銷量雖然沒有A店銷量大，但我們較比年同期的遞增也超過了130%為什么不獎(jiǎng)勵(lì)給我們？是不是公司不重視我們這些小店面？”這時(shí)，我才意識(shí)到我的那個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)決定下得太草率了，當(dāng)時(shí)沒有考慮到其他店面的遞增情況，只考慮到A店面?，F(xiàn)在，已給A店面的獎(jiǎng)勵(lì)決定是不可能能收回來，唯一的處理方式就是給所有銷量遞增幅度超過130%勺店面給予獎(jiǎng)勵(lì)。還有一次，一個(gè)店長(zhǎng)以電子郵件的形式向我投訴：我看到剛公布的正激勵(lì)明細(xì)，看到B店員工的正激勵(lì)后，我們店的員工都覺得很不服氣，我們工作也很認(rèn)真、很辛苦，為什么給他們正激勵(lì)，而不給我們負(fù)激勵(lì)?！蔽蚁騺硎欠浅Ｖ匾晢T工的投訴，因?yàn)椴坏饺f不得已，員工是不會(huì)輕易投訴

17、到我這兒來的。于是，我讓人力資源部提供一份上月正激勵(lì)公示過的明細(xì)，查了一下，果然有一條B0一位銷售主管給自己負(fù)責(zé)的某個(gè)店面申請(qǐng)正激勵(lì)，正激勵(lì)書上寫的激勵(lì)原因是：孫曉萌，在上月的工作中表現(xiàn)認(rèn)真、勇于付出，特正激勵(lì)100元。"我一看到這個(gè)正激勵(lì)明細(xì)，也猜不透負(fù)責(zé)這個(gè)店面的銷售主管正激勵(lì)的用意是什么。于是我把負(fù)責(zé)B店的銷售主管叫過來問及這事。銷售主管跟我解釋：上次讓您批時(shí)，跟您提到過，上個(gè)月這個(gè)店一下子來了四個(gè)加盟商的員工，讓我們這個(gè)店面給培養(yǎng)一下，為了培養(yǎng)他們，也影響了我們銷售業(yè)績(jī)，尤其我給申請(qǐng)正激勵(lì)的這個(gè)員工，孫曉萌一人就培養(yǎng)兩個(gè)加盟商的員工，可賣力了，事無巨細(xì)地教她們，后來加盟商也向

18、我表示感謝，說他們店的員工自培訓(xùn)回來后，銷售技巧提高了，干勁也足了，銷量也提上來了。但孫曉萌就是因?yàn)閷Ｗ⑴囵B(yǎng)員工而影響了自己的業(yè)績(jī)，工資也不高，所以我給她申請(qǐng)這個(gè)正激勵(lì)?！彼惶嵝?，我想起來了，月初讓我批正激勵(lì)時(shí)，是跟我說過這事，當(dāng)時(shí)正在處理另一件重要事情，自己也沒多想就簽字批準(zhǔn)了。我又問：當(dāng)時(shí)為什么你沒有把培訓(xùn)的事件寫到正激勵(lì)書上，而只是寫工作認(rèn)真、勇于奉獻(xiàn)字樣？”這個(gè)銷售主管說：這個(gè)事寫起來內(nèi)容挺多的，不好措詞，我就簡(jiǎn)單寫了，到時(shí)我給您說清楚就行?！蔽矣X得這是教育銷售主管、統(tǒng)一管理思想的時(shí)機(jī)，于是耐心地向她解釋：正激勵(lì)的內(nèi)容不是寫給我看的，而是寫給其他人看的，讓其他人知道你為什么要獎(jiǎng)勵(lì)這名

19、員工。其實(shí)，正激勵(lì)最本質(zhì)的目的就是樹立典型，讓其他人學(xué)習(xí)。但關(guān)鍵是這個(gè)典型如何樹立，如果一旦樹立不好或者樹立的典型大家不服，那么你就是搬起石頭砸自己的腳，費(fèi)力不討好了?，F(xiàn)在正是因?yàn)槟愕拇朐~太模糊，造成其他人對(duì)你的這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)決定有異議。以后寫正激勵(lì)內(nèi)容時(shí)，一定要清晰、具體，盡量可以量化，讓別人一看就知道為什么獎(jiǎng)勵(lì)，而不是模糊了事。這個(gè)正激勵(lì)，你可以這樣措詞：，劉曉萌，在4月份，不計(jì)較個(gè)人得失，積極認(rèn)真地為加盟商培養(yǎng)新員工，而且培養(yǎng)效果受到了加盟商的一致好評(píng)，特給予此獎(jiǎng)勵(lì)。沱樣，會(huì)減少別人因?yàn)椴焕斫舛鴰淼姆亲h。當(dāng)然我審批時(shí)沒有考慮到這一點(diǎn)，所以也有責(zé)任?！薄竟芾砀形颉?1)正激勵(lì)與補(bǔ)助的區(qū)別。正激

20、勵(lì)主要是側(cè)重于功勞方面，也就是說員工有突出成績(jī)了才能夠給予正激勵(lì)；而補(bǔ)助主要側(cè)重于苦功方面，即員工付出很多了，但效果卻不明顯，這時(shí)可以給予一定的補(bǔ)助。公司想要的當(dāng)然是有明顯效果的突出成績(jī)，所以正激勵(lì)要給予所有人公示，讓大家知道公司倡導(dǎo)什么，從而激勵(lì)更多的人做公司倡導(dǎo)的事情。但公司里還有一些是屬于老黃牛型的員工，默默無聞地工作，但他們的工作卻難以量化，也難以看到顯明效果的，但他們確實(shí)付出了，這種情況就可以以補(bǔ)助的形式給予激勵(lì)，所以補(bǔ)助盡量不要公示。從目的來說，正激勵(lì)一方面激勵(lì)成績(jī)突出的員工，另一方面是激勵(lì)其余的人要在某個(gè)方面做出自己的成績(jī)；而補(bǔ)助，純粹是激勵(lì)員工個(gè)人，不牽涉到其他人。(2)正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)的區(qū)別。正、負(fù)激勵(lì)在其本質(zhì)目的上來說都是為了達(dá)到激勵(lì)員工、提升員工的目的，但在實(shí)施過程卻能夠?qū)ζ渌水a(chǎn)生不一樣的心理反應(yīng)，這一點(diǎn)尤其要注意到。負(fù)激勵(lì)某個(gè)人時(shí)，除了當(dāng)事人感覺到有損失(或損失金錢或損失體力、精力等)外，其他人并沒有感到自己受到損失，至多是自己引以為