重慶洗染業(yè)管理辦法

1、重慶市洗染業(yè)管理辦法第一條為了加強(qiáng)洗染行業(yè)的規(guī)范管理，促進(jìn)洗染業(yè)健康有序發(fā)展，保護(hù)經(jīng)營者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、重慶市洗染業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和本地區(qū)洗染行業(yè)特點(diǎn)，制定本辦法。第二條本辦法所稱洗染業(yè)，是指從事洗衣、燙衣、去漬、染色、織（修）補(bǔ)以及皮革或裘皮衣物的清洗、保養(yǎng)、上色等服務(wù)項(xiàng)目的經(jīng)營單位。（一）洗衣：利用各種洗滌機(jī)器、洗滌原料或有機(jī)溶劑，對(duì)各種衣物及針紡織品進(jìn)行水洗或干洗以及對(duì)皮革或裘皮衣物的清洗、保養(yǎng)、上色。（二）熨燙：運(yùn)用各種機(jī)器和設(shè)備，將洗凈或新縫制的衣物進(jìn)行“定型”整理、去除皺褶，使衣物線條清楚，挺括美觀。（三）染色：運(yùn)用各種染料、助劑和相應(yīng)設(shè)備，對(duì)各類衣物及紡織

2、物進(jìn)行染色加工。（四）織補(bǔ)：運(yùn)用各種特制針具、憑手工技能，對(duì)各種破損的紡織物、針織物、地毯等，按照織物的原色、原紗、原結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新組合，使之恢復(fù)原樣。（五）去漬：運(yùn)用各種去漬劑及工具，針對(duì)污漬的特性及化學(xué)成份，在不損傷面料及面料顏色的基礎(chǔ)上，將原有的痕跡除掉。第三條本辦法適用于我市行政區(qū)域內(nèi)不同經(jīng)濟(jì)成分的洗染公司、洗染店、洗衣廠及其他從事洗染業(yè)的經(jīng)營單位。第四條洗染業(yè)的開業(yè)條件洗染公司、洗衣店、廠、及其他從事洗染業(yè)的經(jīng)營單位應(yīng)具備以下開業(yè)條件,方能從事洗染業(yè)務(wù)經(jīng)營。（一）經(jīng)營場地1、有固定的符合本行業(yè)所需的經(jīng)營場地和服務(wù)環(huán)境；2、門面裝飾美觀大方，店堂內(nèi)外整齊清潔，字號(hào)、牌匾規(guī)范、醒目。3、存

3、衣設(shè)施、收付柜臺(tái)規(guī)范設(shè)置，房屋建筑安全、實(shí)用，光線充足。（二）生產(chǎn)設(shè)施1、具有與經(jīng)營項(xiàng)目相適應(yīng)的生產(chǎn)設(shè)施、生產(chǎn)資料及從業(yè)人員。其標(biāo)準(zhǔn)符合國家的有關(guān)規(guī)定。2、水、電、氣、及通風(fēng)設(shè)備完善。3、消防安全設(shè)施齊備。（三）環(huán)保要求洗染經(jīng)營者應(yīng)推廣、應(yīng)用清潔生產(chǎn)技術(shù)，使用符合國家環(huán)保要求的高新技術(shù)洗滌設(shè)備和洗滌原料。對(duì)污水、廢氣、廢料的排放要符合國家和地方的安全要求及環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。（四）資信條件洗染經(jīng)營者應(yīng)具有開業(yè)必備的資金，無不良的行為。第五條洗染經(jīng)營必須實(shí)行規(guī)范的經(jīng)營管理。（一）嚴(yán)格按國家的有關(guān)法律、法令、法規(guī)和行業(yè)協(xié)會(huì)的有關(guān)規(guī)定組織經(jīng)營管理。（二）各項(xiàng)規(guī)章制度、各工種的服務(wù)規(guī)范、有效證件（照）及勞動(dòng)保護(hù)

4、辦法和制度健全。（三）應(yīng)明示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營業(yè)時(shí)間和交活期限。（四）規(guī)范使用標(biāo)有本店字號(hào)、地址、聯(lián)系電話和投訴電話的收取衣物憑證。第六條從事洗染工作要熱愛洗染行業(yè)，信守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，誠實(shí)經(jīng)營。各工種人員應(yīng)接受過專業(yè)培訓(xùn)，并獲得行業(yè)協(xié)會(huì)及勞動(dòng)部門頒發(fā)的職業(yè)資質(zhì)證書，實(shí)行持證上崗。其崗位要求為：（一）負(fù)責(zé)人：熟知國家和行業(yè)主管部門對(duì)洗染業(yè)的有關(guān)法律、法規(guī)和洗染業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；熟悉經(jīng)營洗染業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)和所經(jīng)營項(xiàng)目的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，能解決經(jīng)營服務(wù)中遇到的具體問題；具有一定的經(jīng)營管理能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的判斷能力。（二）洗衣工：了解纖維分類和國際通用洗滌符號(hào)，能鑒別常見纖維的性質(zhì)和特點(diǎn)；

5、了解工藝流程和洗衣機(jī)、烘干機(jī)、脫水機(jī)的性能和原理并會(huì)操作使用；具有搓、刷、投、烘、晾等洗滌基本知識(shí)并能實(shí)際操作；掌握水洗一般棉、毛、絲、麻、化纖、混紡織物的操作技術(shù)、干洗操作技術(shù)和干洗機(jī)的保養(yǎng)方法與簡單的維修技術(shù)；能根據(jù)各種衣物質(zhì)料的新舊和污漬的性質(zhì)、臟凈程度，選用不同的洗滌（去漬）劑和操作方法，做到洗凈、不花、不走樣、不損原質(zhì)料；經(jīng)營皮革或裘皮衣物的清洗上色者，還應(yīng)了解皮革的種類、性能、操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及了解皮革上色劑、助劑的特性、配色方法，掌握常見皮革服裝清洗上色的操作方法。（三）燙衣工：了解紡織纖維織物的分類和國際通用的熨燙標(biāo)志符號(hào)，并熟悉常見衣物品種的基本性能和特點(diǎn)；了解熨燙一般

6、布料、毛料衣物的操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握常見織物的熨燙溫度，能熨燙一般化纖、混紡織品制作的男女春秋衫，毛料上衣、西服、西褲、裙等；有去除一般污漬的知識(shí)和技能；能安全使用熨燙工具并掌握保養(yǎng)及維修的方法。（四）染色工：了解紡織纖維分類，能鑒別紡織纖維、包括棉布、絲綢的名稱、性質(zhì)及特點(diǎn)；能熟練地使用一般的染色工具、機(jī)具，包括掌握染梢、洗衣機(jī)、脫水機(jī)的使用及安全操作知識(shí)；了解并掌握各種布料及一般絲綢、精紡毛料和化纖織物的染色工藝流程和染色操作方法；了解染棉、麻、絲、毛和化纖織物相對(duì)應(yīng)的染料及染料助劑的性能，并能使用這些染料進(jìn)行染色，且質(zhì)量合乎要求。（五）織補(bǔ)工：了解常見纖維的性能、組織結(jié)構(gòu)及機(jī)織針織物

7、的正反面和經(jīng)緯組織抽絲方法；掌握一般機(jī)織品平紋、斜紋和針織品的平紋、羅紋的織補(bǔ)方法；能掌握一般毛料、呢料和同類化纖織物平紋、斜紋的直型、斜型、丁字型洞的織補(bǔ)辦法，掌握針織品的斷絲脫套和加一根絲，挑撥橫絲和蓋洞的織補(bǔ)方法。（六）營業(yè)員：熟悉企業(yè)內(nèi)部及本店的規(guī)章制度、經(jīng)營項(xiàng)目及該項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和取件時(shí)間；能識(shí)別常見紡織品及皮革制品或裘皮衣物的性能、特點(diǎn)，并了解其洗、染、燙、織和上光后達(dá)到的要求和效果，以及了解哪些屬洗染店無能為力的問題；能識(shí)別和準(zhǔn)確闡述衣物存在的質(zhì)量問題，能熟練填寫各種票據(jù)和操作服務(wù)設(shè)施，能掌握衣物的收發(fā)、折疊和保管，具備相當(dāng)?shù)姆?wù)技能技巧并能熱情周到快捷地為顧客服好務(wù)；收

8、發(fā)衣物做到檢查仔細(xì)、開票清楚、計(jì)價(jià)正確，對(duì)所收物品存在的質(zhì)量問題，經(jīng)顧客確認(rèn)后，應(yīng)在票據(jù)上作詳細(xì)記載。有解決顧客一般性投訴的能力，能支持配合上級(jí)的工作和對(duì)相關(guān)事務(wù)的處理。第七條全市所有洗染公司、洗染店、洗衣廠及其他從事洗染業(yè)的經(jīng)營單位，都要認(rèn)真貫徹執(zhí)行重慶市洗染業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和本辦法。堅(jiān)持服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格質(zhì)量要求，不斷提高行業(yè)水平和業(yè)務(wù)技能。第八條洗染經(jīng)營者在經(jīng)營服務(wù)過程中應(yīng)按以下規(guī)定執(zhí)行：（一）經(jīng)營者在為消費(fèi)者提供服務(wù)前，應(yīng)將能直觀判斷、且屬明顯存在的質(zhì)量問題，以及洗后難以達(dá)到的效果、應(yīng)收取的費(fèi)用、聯(lián)系方式和取件時(shí)間等均應(yīng)在洗衣單據(jù)上予以明確表述并經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)后才開具洗衣單據(jù)。因經(jīng)營者違反這一

9、規(guī)定產(chǎn)生的責(zé)任，應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)。非明顯且不影響使用或難以直觀判斷的質(zhì)量問題，則不在注明的范圍，也不由經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任。（二）消費(fèi)者在送洗高檔、高值、名牌等貴重衣物，即原價(jià)值超過1000元時(shí)，應(yīng)實(shí)行保值洗滌。即由消費(fèi)者提供原始購衣憑證并按衣物的實(shí)際購買值提請(qǐng)保值（最高保值額度一般不超過10000元），經(jīng)雙方認(rèn)可后，再簽訂書面保值約定并由消費(fèi)者交納保值額5%勺保值洗滌費(fèi)。實(shí)行保值洗滌后，因經(jīng)營者的責(zé)任造成完全質(zhì)量問題時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)保值額予以全部賠償；造成局部質(zhì)量問題時(shí)，則根據(jù)保值額按一定比例進(jìn)行賠償。（三）由于衣物制作的原因和本身的或潛在的質(zhì)量問題，以及洗滌標(biāo)識(shí)的誤導(dǎo)，經(jīng)洗滌加工后出現(xiàn)縮水、開線、

10、脫膠、起泡、脆化、變形；染色不牢造成的褪色、自染、內(nèi)襯外染；衣領(lǐng)、衣袖（口）、膝蓋、愕部等部位因使用過久、不當(dāng)或因磨損造成的變色、發(fā)亮、破損；蟲蛀后出現(xiàn)的孔洞以及部分污漬、隱跡在去污時(shí)易造成面料顏色損傷或經(jīng)再次洗滌仍難以徹底去除時(shí)（含異味），經(jīng)營者不承擔(dān)賠償及其它責(zé)任。（四）因經(jīng)營者的原因，使衣物有較明顯的局部質(zhì)量問題時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)彌補(bǔ)或修復(fù)責(zé)任。經(jīng)彌補(bǔ)或修復(fù)后，既不明顯也不影響正常使用時(shí)，經(jīng)營者不再承擔(dān)賠償責(zé)任。雖未能徹底彌補(bǔ)或修復(fù)，但沒有喪失使用價(jià)值，仍可繼續(xù)使用時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)衣物的原有價(jià)值和使用時(shí)間承擔(dān)經(jīng)折舊后15艱內(nèi)的責(zé)任。屬保值衣物的不折舊，非保值衣物的最高賠償額不超過100元。

11、（五）因經(jīng)營者的原因造成嚴(yán)重質(zhì)量問題時(shí)，如衣物丟失、無法正常使用、喪失原有價(jià)值等，經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)衣物的原有價(jià)值和使用時(shí)間承擔(dān)折舊后的全部責(zé)任。屬保值衣物的不折舊，非保彳1衣物的最高賠償額不超過800元。（六）經(jīng)營者在對(duì)責(zé)任事故衣物進(jìn)行賠償時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)提供原始購衣憑證，或者能夠提供衣物原價(jià)和購買時(shí)間的有效證明。如果不能提供足以證實(shí)衣物價(jià)值及時(shí)間的有效證明或雙方對(duì)該證明有明顯分歧時(shí)，可參照并按我市相同或類似品牌、款式的現(xiàn)有平均價(jià)格確定衣物原值。若無法參照或?qū)僮灾疲庸ぃ┓b的，可根據(jù)相同或相類似的面料價(jià)值加合理的加工費(fèi)用作為衣物原有價(jià)值的計(jì)算基礎(chǔ)（加工費(fèi)用不超過面料價(jià)值的15%。國外購來服裝可按相

12、應(yīng)的面料和款式參照國內(nèi)相應(yīng)服裝的價(jià)格折舊賠償。舊（垃圾）服裝或假冒偽劣織物不受本辦法保護(hù)。同時(shí)，衣物的價(jià)值認(rèn)定原則上不考慮“情感價(jià)值、精神損失及間接損失”。（七）衣物的年折舊率（含1年內(nèi)）為25懈逐年遞增；布草則是根據(jù)重慶市洗染業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的保持期按月折舊。對(duì)超過保質(zhì)折舊期又確有使用價(jià)值的，具最高折舊率不得超過75%對(duì)超過保質(zhì)折舊期已沒有使用價(jià)值或在正常洗滌中因面料的原因產(chǎn)生的損壞，可不再賠償。若消費(fèi)者索要經(jīng)賠償后的衣物，則應(yīng)減少30%勺賠款。（八）對(duì)于可拆開的衣物按單位（件）計(jì)量，若其中的一件發(fā)生差錯(cuò)則只按一件賠償。套裝衣褲的比例為7:3,其它套裝為6:4;長套裙上衣與裙子的比例則為4

13、:6;三件式成套衣物的比例為5:3:2。（九）經(jīng)營者應(yīng)按約定期限交貨（除停電、停水等意外情況發(fā)生外）。若超過兩次約定期限仍不能交付衣物時(shí)，每延長一天經(jīng)營者應(yīng)每件補(bǔ)償消費(fèi)者1元的費(fèi)用，超過15天的按遺失件折價(jià)賠償給消費(fèi)者。（十）消費(fèi)者領(lǐng)取衣物超過約定期限30天以上者的，經(jīng)營者可每件每天收取1元的保管費(fèi)；超過2個(gè)月的，經(jīng)營者應(yīng)按收衣單據(jù)的聯(lián)系電話主動(dòng)與消費(fèi)者聯(lián)系，仍不領(lǐng)取或因消費(fèi)者的原因無法聯(lián)系的，所產(chǎn)生的破、損、臟等由消費(fèi)者自負(fù)；超過6個(gè)月的，經(jīng)營者有權(quán)自行處理。（十一）因雙方在衣物質(zhì)量判定賠償金額等方面發(fā)生爭議，需經(jīng)國家有關(guān)職能部門鑒定時(shí)，其鑒定費(fèi)由提議方墊付，責(zé)任方承擔(dān)。對(duì)于難以鑒定的爭議，

14、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供有關(guān)部門根據(jù)重慶市洗滌業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作出的自己無過錯(cuò)的證明。若不能提供時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)按規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。（十二）經(jīng)營者和消費(fèi)者因洗滌服務(wù)質(zhì)量、衣物原值或賠償價(jià)格引起爭議、糾紛經(jīng)協(xié)商無效時(shí)，可向行業(yè)協(xié)會(huì)或市、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴調(diào)解，或向經(jīng)營者所在地的人民法院提起訴訟。第九條充分發(fā)揮協(xié)會(huì)作用，切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)管理重慶市洗滌業(yè)協(xié)會(huì)是經(jīng)政府部門批準(zhǔn)的行業(yè)組織，要以行業(yè)服務(wù)、行業(yè)自律、行業(yè)代表、行業(yè)協(xié)調(diào)為基本職能，在遵守國家法律法規(guī)的前提下，協(xié)助政府認(rèn)真搞好全市洗染業(yè)的管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。（一）根據(jù)本辦法和重慶市洗染業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及國家的有關(guān)規(guī)定，對(duì)全市洗染業(yè)的開業(yè)條件、行業(yè)準(zhǔn)入及從業(yè)人員實(shí)行資格審查；對(duì)店面