軟件項目實施方案

1、2.8項目實施2.8.1 項目實施概況依據(jù)項目建設(shè)要求，對中山農(nóng)情統(tǒng)計分析系統(tǒng)進(jìn)行整體規(guī)劃設(shè)計更新維護(hù)，對系統(tǒng)運(yùn)行的安全性、可靠性、易用性以及穩(wěn)健性進(jìn)行全新設(shè)計，并將所有的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行部署實施和軟件使用培訓(xùn)以及技術(shù)支持。項目組承諾項目獨(dú)立完成，不轉(zhuǎn)包外包。2.8.1.1 項目實施管理原則項目開發(fā)維護(hù)的實施中，嚴(yán)格按照ISO9001國際質(zhì)量體系進(jìn)行控制，保證為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、嚴(yán)密的工程實施、高效的服務(wù)支持。為此，要遵循下列工程實施管理原則和保證體系。(1)有經(jīng)驗、成熟的技術(shù)隊伍是工程實施的前提條件完成任何項目工程，必須擁有一支有經(jīng)驗的、勇于探索的、高水平的、具有嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)的技術(shù)隊伍，在工程

2、實施的過程中發(fā)揮團(tuán)隊協(xié)作精神和用戶密切協(xié)作的能力。(2)管理層次分明、職責(zé)清晰是工程實施的基礎(chǔ)建立層次分明的項目工程實施管理機(jī)構(gòu)，明晰各層的管理職責(zé)，從組織管理的角度保證項目實施計劃落到實處。(3)確定過程控制點(diǎn)，以過程質(zhì)量保證整體工程質(zhì)量整體都是由局部和具體的細(xì)節(jié)構(gòu)成，項目由一個個過程環(huán)節(jié)組成，只有認(rèn)真對待每一個過程細(xì)節(jié)，才能保證項目工程整體的實施質(zhì)量。(4)用戶參與是項目工程成功的保證從項目開始到項目的結(jié)束，每個階段都強(qiáng)調(diào)用戶的參與。開發(fā)商只有和用戶相結(jié)合才能使開發(fā)出的系統(tǒng)為用戶所用，發(fā)揮出系統(tǒng)的最大效益，而用戶的參與也是系統(tǒng)順利進(jìn)行的保證。對本項目短時間、大范圍的配置安裝來說，如果有用戶

3、的高度參與，項目工程的實施將大大加快。2.8.1.2項目組織結(jié)構(gòu)本項目是一項涉及面廣、影響大、安全運(yùn)行要求高，集數(shù)據(jù)處理、信息發(fā)布、資源整合于一體的政府信息化項目。為了更好的執(zhí)行該項目，將采取統(tǒng)一指揮、并行實施、相互支援的實施辦法。為了使該項目能順利實施，便于項目的管理和協(xié)調(diào)，使工作職責(zé)更加清晰明白，建立項目組織實施小組，建立由項目領(lǐng)導(dǎo)小組、項目管理辦公室、項目監(jiān)理公司、顧問咨詢組、項目經(jīng)理、項目具體實施小組組成的實施管理控制組織體系。項目實施組織具體職責(zé)如下：(1)項目領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)項目實施過程中的重大事件決策；根據(jù)項目的進(jìn)度、質(zhì)量、技術(shù)、資源、風(fēng)險等實行宏觀監(jiān)控；負(fù)責(zé)組建驗收小組，主持驗收工

4、作；協(xié)調(diào)參與項目各方的工作關(guān)系。(2)項目管理辦公室組織各方統(tǒng)一制定工程管理計劃；組織總體實施方案評審，組織測試驗收；負(fù)責(zé)項目進(jìn)度計劃與成本控制；協(xié)調(diào)解決項目實施過程中出現(xiàn)的各種問題。(3)顧問咨詢組1)人員組成農(nóng)業(yè)信息化相關(guān)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)專家；多年從事IT行業(yè)和展廳建設(shè)的信息技術(shù)專家。2)主要職責(zé)系統(tǒng)總體設(shè)計指導(dǎo)；對各子系統(tǒng)深化設(shè)計進(jìn)行審核并提出優(yōu)化建議；對各子系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)協(xié)調(diào)；協(xié)助客戶對系統(tǒng)的設(shè)備配置予以確認(rèn)；對現(xiàn)場系統(tǒng)安裝、調(diào)試提供必要的技術(shù)支持服務(wù)；工程文檔審核。(4)項目經(jīng)理1)人員組成項目經(jīng)理由具有豐富項目管理經(jīng)驗的高級工程師擔(dān)任。2)主要職責(zé)制定項目計劃：牽頭制定項目計劃。項目執(zhí)行：

5、對總體方案設(shè)計及工程設(shè)計；配置確認(rèn)；工程質(zhì)量保證；系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)、測試、安裝及調(diào)試；系統(tǒng)培訓(xùn)、驗收。項目檢查：通過其下屬各工作組提供的工程進(jìn)展匯報，將項目進(jìn)展?fàn)顟B(tài)與項目計劃進(jìn)度進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)過程誤差，提出整改措施。項目控制：審核項目進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，必要時調(diào)集各種備用資源，確保項目按計劃進(jìn)度實施。項目協(xié)調(diào)：與客戶、各分系統(tǒng)建設(shè)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，解決工程組織接口及技術(shù)接口問題；定期主持系統(tǒng)建設(shè)協(xié)調(diào)會，及時解決各系統(tǒng)間出現(xiàn)的相關(guān)問題。項目匯報：定期向項目采購單位匯報整個項目的進(jìn)展情況，匯報在系統(tǒng)建設(shè)過程中出現(xiàn)的重大問題，聽取指導(dǎo)和建議。(5)總體方案組1)人員組成由從事過多名基層電子政務(wù)項目的系統(tǒng)架構(gòu)師、系統(tǒng)

6、分析員和需求分析工程師組成。2)主要職責(zé)對項目經(jīng)理負(fù)責(zé)；進(jìn)行系統(tǒng)的需求分析調(diào)研；負(fù)責(zé)系統(tǒng)的總體設(shè)計；策劃系統(tǒng)的模塊功能結(jié)構(gòu)；配合業(yè)主方進(jìn)行系統(tǒng)驗收。(6)軟件開發(fā)組對業(yè)主需求分析進(jìn)行全面細(xì)致的了解或確認(rèn)，深入描述軟件的功能和性能，劃分系統(tǒng)的軟件功能需求和硬件功能需求，確定軟件同其它系統(tǒng)元素的接口細(xì)節(jié),并與客戶一起討論決定系統(tǒng)驗收方案。1)人員組成高級程序員；具有豐富產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗的產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計人員。2)主要職責(zé)負(fù)責(zé)項目應(yīng)用軟件的系統(tǒng)設(shè)計；負(fù)責(zé)項目應(yīng)用軟件的程序編碼；負(fù)責(zé)項目應(yīng)用軟件的運(yùn)行調(diào)試；配合業(yè)主方進(jìn)行系統(tǒng)驗收。(7)系統(tǒng)測試組從使用者的角度完成系統(tǒng)操作步驟的設(shè)計，在實施過程中監(jiān)控測試系統(tǒng)是

7、否達(dá)到最初制定的操作目標(biāo)，并編寫業(yè)主操作手冊。檢驗系統(tǒng)開發(fā)質(zhì)量，并進(jìn)行功能測試。當(dāng)開始試運(yùn)行階段后，還要對項目的各個方面指標(biāo)進(jìn)行測試和評估。(8)系統(tǒng)實施組1)人員組成由具有豐富經(jīng)驗的系統(tǒng)工程師和參加系統(tǒng)開發(fā)的軟件工程師組成。2)主要職責(zé)負(fù)責(zé)各個實施區(qū)域的實施方案的設(shè)計與建議；組織系統(tǒng)安裝及調(diào)試；負(fù)責(zé)系統(tǒng)配置修改，安裝技術(shù)支持；.3項目團(tuán)隊根據(jù)上述項目組織結(jié)構(gòu)和職能分解，北京派得偉業(yè)科技發(fā)展有限公司計劃投入高級顧問1人，項目經(jīng)理2人、技術(shù)負(fù)責(zé)人1人、實施經(jīng)理1人、系統(tǒng)設(shè)計組4人、軟件開發(fā)組13人、系統(tǒng)測試組3人、系統(tǒng)實施組3人。共計28人。形成專門服務(wù)本項目的技術(shù)開發(fā)實施隊伍。隨著開發(fā)層次的深

8、入、開發(fā)量的增加，北京派得偉業(yè)科技發(fā)展有限公司投入的人力資源將隨之增加和不斷進(jìn)行調(diào)整。未經(jīng)招標(biāo)人同意，項目總負(fù)責(zé)人及各分項目負(fù)責(zé)人在項目結(jié)束前不得變更。具體人員組成分配情況分別如下表所示：表1.項目實施人員一覽表序號本項目職責(zé)姓名職務(wù)本項目具體分工1.高級顧問張俊公司副總、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與管理事業(yè)部總經(jīng)理系統(tǒng)總體設(shè)計指導(dǎo)及系統(tǒng)深化設(shè)計進(jìn)行審核并提出優(yōu)化建議2.項目經(jīng)理徐杰農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與管理事業(yè)部副總經(jīng)理（項目經(jīng)理證書見附件）項目統(tǒng)籌和溝通協(xié)調(diào)、技術(shù)研發(fā)和總體設(shè)計3.項目經(jīng)理史同鑫農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與管理事業(yè)部項目經(jīng)理項目統(tǒng)籌和溝通協(xié)調(diào)、技術(shù)研發(fā)和總體設(shè)計4.技術(shù)負(fù)責(zé)人劉鵬高級架構(gòu)師項目開發(fā)過程管理5.實施經(jīng)理魯國

9、寶農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與管理事業(yè)部實施工程師項目實施管理6.總體設(shè)計組劉鵬飛系統(tǒng)設(shè)計師需求分析7.劉偉系統(tǒng)設(shè)計師需求分析8.梁軼曉項目策劃需求分析9.楊彬高級架構(gòu)師高級程序員、開發(fā)組長10.局麗高級架構(gòu)師程序員、開發(fā)組長11.郭壽水高級架構(gòu)師高級程序員、開發(fā)組長12.路鑫程序員程序員、軟件開發(fā)13.辛奇峰程序員程序員、軟件開發(fā)14.軟件升友組爾右兵程序員程序員、軟件開發(fā)15.賀永林程序員程序員、軟件開發(fā)16.閆壽增程序員程序員、軟件開發(fā)17.馮占衛(wèi)程序員程序員、軟件開發(fā)18.劉霞美工原型制作序號本項目職責(zé)姓名職務(wù)本項目具體分工19.李楠美工原型制作20.趙偉美工原型制作21.系統(tǒng)測試組李徭系統(tǒng)測試師測試經(jīng)

10、理、系統(tǒng)測試22.徐勝慧系統(tǒng)測試系統(tǒng)測試23.王楠系統(tǒng)測試系統(tǒng)測試24.系統(tǒng)實施組石立坤實施工程師系統(tǒng)實施、安裝部署25.胡桂金實施工程師系統(tǒng)實施、安裝部署26.張鵬飛實施工程師系統(tǒng)實施、安裝部署項目實施計劃項目實施的成功與否的關(guān)鍵因素中包括系統(tǒng)配置、工具的使用、人員組織、實施流程和工程方法等。項目開發(fā)及實施過程要遵循應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)管理和流程管理規(guī)范，該規(guī)范包括以下幾部分內(nèi)容：項目流程規(guī)范、人員組織規(guī)范、體系結(jié)構(gòu)規(guī)范、業(yè)務(wù)需求規(guī)范、模型設(shè)計規(guī)范、最終用戶應(yīng)用規(guī)范、計劃和部署規(guī)范、項目管理規(guī)范。2.8.2.1項目實施工作流程項目正式啟動后，項目將嚴(yán)格按照項目實施計劃進(jìn)行。首先進(jìn)行項目的需求調(diào)研，開

11、始收集項目的各種資料，并形成詳細(xì)的需求規(guī)格說明書；在項目需求調(diào)研的基礎(chǔ)進(jìn)行概要設(shè)計和詳細(xì)設(shè)計的編寫，并聘請專家進(jìn)行咨詢、論證，通過專家評審，經(jīng)修改后部分內(nèi)容形成正式文稿；在概要設(shè)計和詳細(xì)設(shè)計的指導(dǎo)下，開始進(jìn)行系統(tǒng)的開發(fā)實施，在此過程中軟件測試和軟件初始數(shù)據(jù)的錄入工作；系統(tǒng)開發(fā)完成后，進(jìn)行安裝調(diào)試、試運(yùn)行，同時進(jìn)行現(xiàn)有系統(tǒng)的集成和數(shù)據(jù)導(dǎo)入工作，進(jìn)入系統(tǒng)全線運(yùn)行階段，完成整體測試、修改完善；在系統(tǒng)全線運(yùn)行后，進(jìn)行項目總結(jié)，完成系統(tǒng)的總體驗收。在此過程中，系統(tǒng)培訓(xùn)貫穿始終，確保受訓(xùn)人員能夠熟練的對系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試、運(yùn)行、維護(hù)、管理。在項目開發(fā)階段遵循需求分析、概要設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計、編碼階段、測試階段

12、及安裝調(diào)試施工。(1)需求分析需求分析要從用戶的具體要求出發(fā)進(jìn)行抽象匯總最終形成需求分析文檔，形成的具體的內(nèi)容如下：系統(tǒng)的各個模塊的功能說明系統(tǒng)的性能要求系統(tǒng)的安全性要求系統(tǒng)的容錯要求系統(tǒng)接口要求系統(tǒng)使用范圍系統(tǒng)的客戶界面要求等需求分析階段需要用戶方技術(shù)人員協(xié)調(diào)用戶各相關(guān)單位配合需求調(diào)研工作，在需求調(diào)研工作結(jié)束后，簽署用戶需求分析書。(2)概要設(shè)計從用戶的需求出發(fā)，概要設(shè)計人員在確認(rèn)用戶最終需求的情況下進(jìn)行概要設(shè)計形成系統(tǒng)概要設(shè)計，在概要設(shè)計的結(jié)束日期將概要設(shè)計交由詳細(xì)設(shè)計人員作為依照進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計。在概要設(shè)計階段應(yīng)該形成如下內(nèi)容：系統(tǒng)整體構(gòu)架系統(tǒng)開發(fā)工具及方法每一模塊的用戶需求的說明系統(tǒng)各模塊

13、之間的接口系統(tǒng)每一模塊的工作流及數(shù)據(jù)流定義數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的定義數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)的定義(3)詳細(xì)設(shè)計根據(jù)概要設(shè)計對每一功能模塊按照開發(fā)工具提供的功能進(jìn)行實現(xiàn)的詳細(xì)設(shè)計，此部分的文檔應(yīng)該實現(xiàn)如下內(nèi)容：每一功能模塊的用戶需求的詳細(xì)說明每一功能模塊工作流的詳細(xì)實現(xiàn)的設(shè)計（對應(yīng)需求）每一功能模塊數(shù)據(jù)流詳細(xì)設(shè)計及數(shù)據(jù)實現(xiàn)走向詳細(xì)設(shè)計（對應(yīng)需求）各功能模塊子模塊的定義和詳細(xì)實現(xiàn)方式各功能模塊之間接口的數(shù)據(jù)流及工作流的詳細(xì)描述。各種界面原型的設(shè)計要求：在詳細(xì)設(shè)計階段所有的設(shè)計必須按照可以作為編碼依據(jù)的方式進(jìn)行設(shè)計，作到越詳細(xì)越好。（4）編碼階段在編碼階段程序員要按照詳細(xì)設(shè)計進(jìn)行編碼工作，要求編程人員所寫的代碼一定要完

14、成詳細(xì)設(shè)計的所有的功能；在代碼編制過程中，要求程序員嚴(yán)格執(zhí)行編碼規(guī)范和格式要求。（5）測試階段測試過程嚴(yán)格按照軟件質(zhì)量體系軟件測試控制程序執(zhí)行。測試方法除采用傳統(tǒng)的測試方式外，還采用了先進(jìn)的測試工具輔助測試。測試分為兩個階段：單元測試階段和綜合測試階段。單元測試階段在編碼階段完成，所有的測試文檔由測試人員提供。綜合測試由開發(fā)人員和測試人員交叉擔(dān)任，包括集成測試和系統(tǒng)測試，同時所有的測試文檔應(yīng)該由專業(yè)測試人員完成。（6）安裝調(diào)試及施工測試工作結(jié)束后，項目由系統(tǒng)開發(fā)階段進(jìn)入實施階段。2.8.2.2項目進(jìn)度安排項目執(zhí)行計劃：九個月。第一階段：調(diào)研和需求分析：第1個月1調(diào)研中山市農(nóng)業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

15、運(yùn)行現(xiàn)狀，掌握土肥業(yè)務(wù)需求，編制需求分析報告2在需求分析報告的基礎(chǔ)上，結(jié)合項目建設(shè)目標(biāo)和要求，制定詳細(xì)的項目實施方案。第二階段：技術(shù)方案設(shè)計：第2-3個月1平臺各系統(tǒng)各部分功能的需求分析與詳細(xì)設(shè)計2建立平臺各應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)列表和數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)3軟硬件技術(shù)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的選型和開發(fā)環(huán)境的搭建4建立完善的開發(fā)環(huán)境，做好開發(fā)前準(zhǔn)備工作第三階段：應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)測試：第4-7個月1開發(fā)土肥信息管理服務(wù)平臺各應(yīng)用系統(tǒng)2完成系統(tǒng)集成工作3應(yīng)用系統(tǒng)的測試、調(diào)試工作第四階段：應(yīng)用系統(tǒng)的完善、安裝使用與培訓(xùn)：第8個月1安裝部署應(yīng)用系統(tǒng)2應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn)，進(jìn)入試運(yùn)行。3根據(jù)用戶反饋的意見對系統(tǒng)進(jìn)行完善，形成穩(wěn)定的

16、產(chǎn)品第五階段：應(yīng)用系統(tǒng)試運(yùn)行：第9個月1試運(yùn)行期間系統(tǒng)進(jìn)一步修改和完善2整理文檔，撰寫項目竣工報告，完成項目的驗收工作3系統(tǒng)交接項目總體實施進(jìn)度如下圖所示:序號任務(wù)名稱時間（天）月度1234567891需求調(diào)研10一2收集資料123制定開發(fā)技術(shù)方案12一一4系統(tǒng)功能概要設(shè)計155系統(tǒng)功能詳細(xì)設(shè)計12r6數(shù)據(jù)庫設(shè)計5L7系統(tǒng)開發(fā)738應(yīng)用系統(tǒng)測試、調(diào)試159安裝部署7一10系統(tǒng)應(yīng)用及培訓(xùn)511試運(yùn)行、修改與完善3212準(zhǔn)備驗收材料與驗收5圖1.總體實施進(jìn)度計劃圖人員培訓(xùn)I為了保證系統(tǒng)建成以后良好的運(yùn)行，制定完善的培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)內(nèi)容對開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)軟件的使用和數(shù)據(jù)維護(hù)進(jìn)行培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)人員能夠熟練使

17、用系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)的管理維護(hù)和業(yè)務(wù)分析，實現(xiàn)決策、共享和信息發(fā)布等操作任務(wù)，使軟件系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有的作用。培訓(xùn)方式培訓(xùn)使用建設(shè)中跟隨培訓(xùn)和建設(shè)后集中培訓(xùn)兩個方式。建設(shè)中培訓(xùn)：中山市農(nóng)科推廣中心在建設(shè)階段積極參與各系統(tǒng)的建設(shè)，參與系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施，隨時熟悉系統(tǒng)設(shè)備和軟件的使用方法和內(nèi)容；建設(shè)后培訓(xùn)：系統(tǒng)建設(shè)完成后，對中山市農(nóng)科推廣中心管理人員進(jìn)行集中的系統(tǒng)使用和維護(hù)培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)管理人員從整體和局部上掌握系統(tǒng)的使用。提供完整的用戶手冊，作為培訓(xùn)的材料。項目驗收項目驗收本項目由經(jīng)信局組織專家進(jìn)行會議評審驗收，驗收前需對平臺各系統(tǒng)的功能進(jìn)行測試，并進(jìn)行72小時穩(wěn)定性測試。驗收后由經(jīng)信局出具中山市土肥信息管

18、理服務(wù)平臺建設(shè)項目的驗收報告。項目交付項說明項目任務(wù)完成后，投標(biāo)方根據(jù)合同應(yīng)提交給招標(biāo)方的貨物、服務(wù)以及交接文件、用戶手冊等，并附上相應(yīng)的交付時間計劃表。投標(biāo)方交給中山市農(nóng)業(yè)科技推廣中心的中山市土肥信息管理服務(wù)平臺的代碼，必須是系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)所有模塊不加密的、明文的、標(biāo)準(zhǔn)的源代碼。項目付款本項目以總價承包方式采購，采用分期付款方式。1、合同簽訂后，投標(biāo)人提交項目實施方案并通過采購單位審核之日起10個工作日內(nèi)，采購單位啟動支付流程向乙方支付合同總額的20%;2、系統(tǒng)完成設(shè)計、開發(fā)、測試、安裝部署，采購單位簽字同意進(jìn)入試運(yùn)行之日起10個工作日內(nèi)，采購單位啟動支付流程向投標(biāo)人支付合同總價的30%o3、

19、項目實施完成并通過經(jīng)信局組織的專家終驗之日起10個工作日內(nèi)，采購單位啟動支付流程向投標(biāo)人支付合同總價的40%o4、投標(biāo)人按照采購單位要求完成質(zhì)保工作，項目質(zhì)保期結(jié)束之日起10個工作日，采購單位啟動支付流程向投標(biāo)人支付合同總價的10%o售后服務(wù)針對本項目的售后及技術(shù)支持服務(wù)，派得偉業(yè)公司承諾如下：北京派得偉業(yè)科技發(fā)展有限公司設(shè)置專門人員，為本項目售后及技術(shù)支持提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)；質(zhì)量保證期：系統(tǒng)驗收后12個月。質(zhì)保期內(nèi)，投標(biāo)人所有服務(wù)不得收取任何費(fèi)用；投標(biāo)人有責(zé)任解決所提供產(chǎn)品或服務(wù)及其附件、安裝介質(zhì)的任何故障。投標(biāo)人必須在8小時內(nèi)對業(yè)主所提出的維護(hù)要求做出實質(zhì)性反應(yīng)，并提供應(yīng)急響應(yīng)策略。系統(tǒng)

20、運(yùn)行過程中如果出現(xiàn)技術(shù)故障（如硬件故障、軟件故障、配置丟失等），在此期間按緊急預(yù)案處置，確保系統(tǒng)最大限度地不中斷運(yùn)行。投標(biāo)人應(yīng)保證8小時內(nèi)解決此類問題，以恢復(fù)故障使得系統(tǒng)得以正常運(yùn)行。質(zhì)保期外，投標(biāo)人為建設(shè)方提供有償技術(shù)支持和服務(wù)，考慮系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)等工作量情況，適當(dāng)向建設(shè)方收取一定費(fèi)用。如果有幸中標(biāo)，我們將在建設(shè)、實施以及今后的運(yùn)行維護(hù)中安排專門人員，針對本系統(tǒng)的特點(diǎn)結(jié)合我們在不同項目中的維護(hù)經(jīng)驗，制訂高效完整的維護(hù)方案，提供高質(zhì)量和全方位的支持和服務(wù)。我們的主要服務(wù)措施有：在北京派得偉業(yè)科技發(fā)展有限公司建立專門的技術(shù)服務(wù)小組；在客戶許可的情況下，維護(hù)人員將通過電話、郵件或者即時通訊工具，提供

21、實時在線指導(dǎo)維護(hù)，排除系統(tǒng)故障；設(shè)立專門的客戶協(xié)調(diào)經(jīng)理，負(fù)責(zé)聆聽客戶的需求，定期對客戶進(jìn)行現(xiàn)場訪問，加強(qiáng)與客戶的溝通交流，調(diào)查系統(tǒng)運(yùn)行情況，為客戶提供有預(yù)見性的建議與計劃，傳達(dá)公司產(chǎn)品發(fā)展?fàn)顩r等信息。；設(shè)立專門的技術(shù)支持經(jīng)理，在項目實施結(jié)束后，設(shè)立專門的技術(shù)支持經(jīng)理，負(fù)責(zé)各項售后服務(wù)工作；針對應(yīng)用軟件本身出現(xiàn)的問題，積極組織人力查找原因，及時給出解決方案，并在版本升級后徹底避免此類問題的發(fā)生；對于非北京派得偉業(yè)科技發(fā)展有限公司應(yīng)用軟件的問題，而是由于其他因素影響用戶的正常使用，北京派得偉業(yè)科技發(fā)展有限公司將會積極配合用戶查找問題原因。常規(guī)支持服務(wù)從試運(yùn)行期結(jié)束后算起，系統(tǒng)開始正式運(yùn)行，北京派得

22、偉業(yè)科技發(fā)展有限公司承諾向用戶提供一年免費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)，在免費(fèi)服務(wù)期內(nèi)，為用戶提供免費(fèi)的現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)，免費(fèi)的現(xiàn)場軟件安裝調(diào)試、保修和升級，維護(hù)人員的免費(fèi)現(xiàn)場培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)等，針對軟件應(yīng)用中出現(xiàn)的問題在1小時內(nèi)提供應(yīng)急相應(yīng)方案，若軟件系統(tǒng)出現(xiàn)無法遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決的故障，派得偉業(yè)公司技術(shù)人員上門服務(wù)，根據(jù)實際情況最遲在48小時以內(nèi)修復(fù)。同時，北京派得偉業(yè)科技發(fā)展有限公司承諾本系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸用戶方所有。在免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)期內(nèi)，除提供正常的工作時間熱線電話支持外，還提供8*24小時的值班手機(jī)支持服務(wù)，對于用戶關(guān)于軟件應(yīng)用以及相關(guān)內(nèi)容的咨詢和問題提供解答和解決方案。免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)期結(jié)束后，北京派得

23、偉業(yè)科技發(fā)展有限公司將繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的支持服務(wù)，定期對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)查詢，對用戶提出的維護(hù)請求，通過電話指導(dǎo)，E-mail、即時通訊工具和傳真等方式及時響應(yīng)和處理用戶反饋的問題和系統(tǒng)運(yùn)行的故障。對用戶需要的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件的現(xiàn)場維護(hù)，包括現(xiàn)場的安裝調(diào)試和重裝，應(yīng)用軟件升級服務(wù)，派得偉業(yè)公司將收取一定的成本費(fèi)用，具體的收費(fèi)由雙方協(xié)議后決定。故障等級與響應(yīng)時間(1)故障等級定義緊急故障：系統(tǒng)已無法使用，導(dǎo)致用戶業(yè)務(wù)活動中止；系統(tǒng)頻繁出錯，頻繁產(chǎn)生完全錯誤的處理結(jié)果。嚴(yán)重故障：系統(tǒng)仍在維持狀態(tài)運(yùn)行，但性能下降；系統(tǒng)能夠維持運(yùn)行，但有多個功能無法工作，或某一功能不正常已嚴(yán)重影響系統(tǒng)的運(yùn)行。中等故障：系統(tǒng)

24、能夠工作，但個別非核心功能出現(xiàn)異常，對使用的方便性產(chǎn)生不良影響。輕度故障：系統(tǒng)工作基本正常，但偶然出現(xiàn)個別非核心功能異常，可通過簡單的系統(tǒng)重啟或改變配置得到恢復(fù)。(2)服務(wù)請求響應(yīng)時間表2.故障等級與請求響應(yīng)時間故障等級電話/傳真回復(fù)響應(yīng)提出現(xiàn)場響應(yīng)計劃緊急0.5小時1小時嚴(yán)重1小時2小時中等4小時8小時輕度4小時8小時(3)故障修復(fù)時間表3.故障等級與故障修復(fù)時間故障等級緊急嚴(yán)重中等時間24小時24小時30小時故障修復(fù)時間，指技術(shù)支持服務(wù)人員到達(dá)用戶現(xiàn)場并且修復(fù)故障所需要的時問，從以傳真或E-Mail正式確認(rèn)需要現(xiàn)場服務(wù)請求起開始計時。出發(fā)地為北京派得偉業(yè)科技發(fā)展有限公司項目保障措施為了保障

25、項目的順利實施，采用項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由項目承建方制定的項目經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)項目所有問題。同時，對項目實施過程的各個方面設(shè)置專門的負(fù)責(zé)人，項目承建方需在園區(qū)派駐常駐聯(lián)絡(luò)員，八小時隨時待命，保證隨時問題隨時反饋，即時溝通，快速解決。組織保障體系為了保證項目的成功實施，在組織管理方面要制定嚴(yán)密細(xì)致的組織保障體系，建議成立以中山市農(nóng)科推廣中心領(lǐng)導(dǎo)和項目承建方領(lǐng)導(dǎo)組成的項目領(lǐng)導(dǎo)組，主要負(fù)責(zé)項目組織和實施過程中有關(guān)問題的協(xié)調(diào)和決策，并對項目進(jìn)行宏觀指導(dǎo)。項目領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)項目管理辦公室，由中山市農(nóng)科推廣中心的有關(guān)管理人員和項目承建方相關(guān)部門人員組成，負(fù)責(zé)項目實施的具體管理和協(xié)調(diào)工作，檢查和監(jiān)督項目的進(jìn)展。在項目

26、領(lǐng)導(dǎo)組的指導(dǎo)下，成立項目的顧問咨詢組，由項目管理辦公室聘請農(nóng)業(yè)信息化、物聯(lián)網(wǎng)、計算機(jī)等領(lǐng)域的專家組成，參與項目的咨詢、論證、評估，檢查、監(jiān)督，指導(dǎo)項目的技術(shù)發(fā)展。同時，積極探索項目的運(yùn)行管理機(jī)制，加強(qiáng)項目目標(biāo)管理與過程管理結(jié)合，加強(qiáng)實施過程中的規(guī)范管理和動態(tài)的監(jiān)督、檢查，確保工作質(zhì)量，為項目提供完善的管理體系和組織保障體系。技術(shù)保障體系只有具有成功實施過類似項目經(jīng)驗的技術(shù)隊伍，才能保證本項目的成功。項目承建方要集中一批有經(jīng)驗的實施技術(shù)人才參加項目組。這些技術(shù)工程人員，除了自身具有獨(dú)立解決問題的能力之外，還能具有良好的協(xié)作能力和相互支援的作風(fēng)。為保證項目的高質(zhì)量實施，建立由項目總負(fù)責(zé)人(項目經(jīng)理

27、)負(fù)責(zé)，系統(tǒng)總設(shè)計師技術(shù)把關(guān)，專業(yè)分組，具有成熟案例開發(fā)經(jīng)驗的軟件工程師開發(fā)，監(jiān)控的質(zhì)量技術(shù)體系。從工程整體實施過程來看，每一個開發(fā)階段的實施，都由有項目經(jīng)驗的資深技術(shù)人員進(jìn)行實施和全面管理控制。有過成功的經(jīng)驗，才能準(zhǔn)確把握項目的技術(shù)關(guān)鍵和難點(diǎn)，把問題消滅在產(chǎn)生之前或萌芽中，充分保證項目實施的成功率。有了成功實施的技術(shù)隊伍，才能保證項目的質(zhì)量和性能。質(zhì)量保障體系嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系規(guī)范市場、開發(fā)、銷售、工程等業(yè)務(wù)流程。目前，項目承建方需在項目質(zhì)量控制方面，有成熟的方案。工程實施單位在保證進(jìn)度的同時應(yīng)充分保證項目質(zhì)量，項目承建方需制定本工程項目的質(zhì)量保障體系，從工程質(zhì)量管理體系、工

28、程標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、工程設(shè)備選型以及工程開發(fā)廠商資格認(rèn)定等方面來進(jìn)行規(guī)范管理，以按時保質(zhì)地完成應(yīng)用工程實施。(1)過程控制根據(jù)GB/T190012000idtISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系。各級管理層按照"P-D-C-A”的方法，系統(tǒng)地識別、策劃和管理各個過程，建立程序和相關(guān)制度，并根據(jù)需要形成文件。其中產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)過程、工程實現(xiàn)過程等主要過程形成了相應(yīng)的制度及體系文件。制定開發(fā)項目管理程序，以控制各種產(chǎn)品的開發(fā)過程，確保產(chǎn)品滿足顧客及各相關(guān)方的要求。針對本項目的實現(xiàn)過程，將主要控制以下幾點(diǎn)：1）設(shè)計和開發(fā)策劃軟件的開發(fā)經(jīng)立項后，由項目經(jīng)理組織對項目進(jìn)行

29、設(shè)計開發(fā)策劃，形成軟件項目計劃。2）設(shè)計和開發(fā)輸入項目經(jīng)理在充分考慮業(yè)主的要求，合同及技術(shù)附件要求及國家、行業(yè)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，確定設(shè)計的輸入要求，形成軟件需求規(guī)格說明書。開發(fā)項目組負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門和人員對“設(shè)計輸入”的內(nèi)容進(jìn)行評審，以確保設(shè)計輸入是充分的和適宜的。3）設(shè)計和開發(fā)輸出項目經(jīng)理根據(jù)軟件項目計劃的要求，按產(chǎn)品設(shè)計程序分階段提供經(jīng)過評審的軟件產(chǎn)品、驗收標(biāo)準(zhǔn)、使用說明書等全部設(shè)計輸出，并滿足設(shè)計輸入的要求。設(shè)計輸出文件發(fā)布前應(yīng)予以評審，并經(jīng)過授權(quán)人的批準(zhǔn)。4）設(shè)計和開發(fā)評審由開發(fā)項目組組織有關(guān)部門和專業(yè)人員，按程序文件規(guī)定的方法評審，并做好記錄。設(shè)計評審的參加者除要求的專家外，還應(yīng)包括與評審內(nèi)容相關(guān)的設(shè)計人員。對于評審識別的任何問題及提出的必要措施，由項目經(jīng)理實施改進(jìn)，改進(jìn)措施應(yīng)做出記錄。評審記錄、改進(jìn)措施的記錄隨開發(fā)文件一并歸檔。5）設(shè)計和開發(fā)驗證根據(jù)本項目產(chǎn)品的特點(diǎn)，常用的設(shè)計驗證方法是測試、同行評審、走查。測試工作應(yīng)有經(jīng)批準(zhǔn)的測試依據(jù)，保留測試記錄。同行評審和走查應(yīng)保留相關(guān)記錄。設(shè)計驗證結(jié)果應(yīng)有明確的驗證結(jié)論。設(shè)計驗證的結(jié)論及隨后采取的必要措施應(yīng)由項目經(jīng)理形成報告，并保持記錄，隨開發(fā)文件一并歸檔。6）設(shè)計和開發(fā)確認(rèn)為確保產(chǎn)品滿足業(yè)主要求，在產(chǎn)品交付必須前進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計確認(rèn)。確認(rèn)結(jié)果和跟蹤措施應(yīng)予以記錄。設(shè)計確認(rèn)