企業(yè)文化及咨詢方法

1、企業(yè)文化及咨詢方法企業(yè)文化及咨詢我之所見 企業(yè)文化認知 企業(yè)文化咨詢體會企業(yè)文化認知 企業(yè)文化提法回顧 企業(yè)文化定義存在的問題 企業(yè)文化現(xiàn)實價值 企業(yè)文化我之所見 狹義狹義概念 廣義概念企業(yè)文化提法回顧狹義概念組織成員共同的價值觀。組織成員共同的價值觀。 廣義理解理念文化： 如企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)理念組織制度文化： 如企業(yè)管理體制，運作模式，組織體系、規(guī)章制度、員工行為準(zhǔn)則規(guī)范）行為形象文化： 如員工作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，誠信服務(wù)、員工衣著、行為 方式、舉止言表、禮儀 、典禮、產(chǎn)品信譽、商標(biāo)、包裝、企業(yè)容貌、辦公室和接待室等建筑物結(jié)構(gòu)布局、環(huán)境氛圍、企業(yè)象征物品、廠旗、廠徽、廠歌等等

2、企業(yè)文化認知 企業(yè)文化提法回顧 企業(yè)文化定義存在的問題 企業(yè)文化現(xiàn)實價值 企業(yè)文化我之所見企業(yè)文化定義存在的問題 美國實證局限性 我國學(xué)術(shù)界局限性 重在從企業(yè)整體考察，系統(tǒng)歸納企業(yè)文化認知 企業(yè)文化提法回顧 企業(yè)文化定義存在的問題 企業(yè)文化現(xiàn)實價值 企業(yè)文化我之所見企業(yè)文化現(xiàn)實價值 企業(yè)文化是企業(yè)與生俱來的 企業(yè)文化理論作為一種管理理論是企業(yè)發(fā)展特定階段的必然（重視策略、結(jié)構(gòu)和制度 +重視人員、作風(fēng)、愿景） 戰(zhàn)略管理目標(biāo)管理企業(yè)文化 人治法制文化治 建立共有的愿景目標(biāo)和使命，真誠奉獻與投入 人性化管理（以人為本）企業(yè)文化認知 企業(yè)文化提法回顧 企業(yè)文化定義存在的問題 企業(yè)文化現(xiàn)實價值 企業(yè)文化

3、我之所見企業(yè)文化我之所見 我所理解的企業(yè)文化概念 心智模式影響并決定企業(yè)價值觀 價值觀主要內(nèi)容 企業(yè)文化要素體系與架構(gòu)我所理解的企業(yè)文化概念企業(yè)文化是關(guān)于企業(yè)的世界觀與運作方法論，是企業(yè)精神方面的總和（組織是有機生命系統(tǒng)，有其物質(zhì)的一面，也有其精神的一面），是人們在企業(yè)長期實踐過程中經(jīng)磨合碰撞而擁有共同的心智模式（從無序到有序），進而形成一致的經(jīng)營管理思想、價值判斷標(biāo)準(zhǔn)，使命與愿景目標(biāo)以及處世哲學(xué)等價值觀，這些價值觀通過管理體制（組織結(jié)構(gòu)、制度流程）、行為規(guī)范而得到強化，通過企業(yè)產(chǎn)品、禮儀、形象等而得到固化，在其企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理流程上，在企業(yè)人、事、物上，所留下的“象”“物”“精”“信”“

4、氣”等影跡，人們能看的見，聽的著，或能感覺得到，呈現(xiàn)給人們濃厚的組織氛圍。 心智模式是根本價值觀是核心組織制度是保障行為形象是體現(xiàn)組織氛圍是體驗。企業(yè)文化我之所見 我所理解的企業(yè)文化概念 心智模式影響并決定企業(yè)價值觀 心智模式內(nèi)涵 心智模型導(dǎo)致企業(yè)使命不同 心智模式與管理思想與方式 心智模式與情境管理 心智模式與價值觀的沖突 價值觀主要內(nèi)容心智模式影響并決定企業(yè)價值觀 心智模式是根深蒂固于心中，影響我們了解世界，以及如何采取行動的許多假設(shè)，成見，甚至圖象、印象，心智模式是影響我們對現(xiàn)實感知、態(tài)度、觀點和看法的心理規(guī)則。 心智模式隱蔽性、先天性、潛移默化特點一旦形成非常難以改變，除非遇到嚴(yán)重挫折

5、（小象故事）“硬核”說：管理思想管理方式的 基本假設(shè)和基本原理以及基本的價值理念層.這一層次是堅韌的,不容反駁的,如被動搖,則被舍棄 心智模式影響并決定企業(yè)價值觀 心智模型導(dǎo)致企業(yè)使命不同 第一階段是最大利潤價值觀 滿意價值觀（股東、客戶、員工）。 利益統(tǒng)籌價值觀（社會責(zé)任）。 心智模式影響并決定企業(yè)價值觀 心智模式與管理思想與方式 人性惡管理方式嚴(yán)格的科學(xué)管理 人性善管理方式建立愿景使命，以人為本心智模式影響并決定企業(yè)價值觀 心智模式與情景管理 失敗是成功之母 成功也是失敗之母 聯(lián)想楊元慶自信失誤與殼牌公司轉(zhuǎn)型成功心智模式影響并決定企業(yè)價值觀 心智模式與價值觀的沖突 人們行為未必與所擁護的理

6、論所一致 人們行為必定與所使用的理論（心智模式）想一致。企業(yè)文化我之所見 我所理解的企業(yè)文化概念 心智模式影響并決定企業(yè)價值觀 心智模式內(nèi)涵 心智模型導(dǎo)致企業(yè)使命不同 心智模式與管理思想與方式 心智模式與情境管理 心智模式與價值觀的沖突 價值觀主要內(nèi)容價值觀主要內(nèi)容 核心價值觀是人們判別是非的根本標(biāo)準(zhǔn)， 價值觀包括內(nèi)容和強度兩種屬性：內(nèi)容屬性告訴人們某種方式的行為或存在狀態(tài)是重要的；強度屬性表明其重要程度，根據(jù)強度來排列一個認得價值觀時，就可以獲得價值系統(tǒng)。價值觀時是了解員工的態(tài)度和動機的基礎(chǔ)、同時影響知覺和判斷以及行為。 企業(yè)文化不見得有企業(yè)精神，企業(yè)精神是指一種促使企業(yè)奮發(fā)向上，拼搏進取的

7、東西是企業(yè)的精氣、元神，升華凝聚。 企業(yè)使命、愿景、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)企業(yè)文化我之所見 我所理解的企業(yè)文化概念 心智模式影響并決定企業(yè)價值觀 價值觀主要內(nèi)容 企業(yè)文化要素體系與架構(gòu) 企業(yè)文化是一個開放動態(tài)發(fā)展的系統(tǒng)企業(yè)文化要素與體系架構(gòu) 企業(yè)文化要素 求實求實 進取進取 創(chuàng)新創(chuàng)新 誠信誠信 精準(zhǔn)精準(zhǔn) 合作合作 共享共享 效率效率 客戶客戶 認真認真 嚴(yán)格嚴(yán)格 主動主動 平等平等 信信任任 欣賞欣賞 親情親情 經(jīng)營經(jīng)營 支持支持 規(guī)則規(guī)則 目標(biāo)目標(biāo) 團隊團隊 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 承諾承諾 敬業(yè)敬業(yè) 競爭競爭 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 超越超越 發(fā)展發(fā)展 拼搏拼搏 市場市場 服務(wù)服務(wù) 繼承，繼承， 客戶體驗客戶體驗 經(jīng)營意

8、識經(jīng)營意識 以人為本以人為本 體系架構(gòu) 從企業(yè)本質(zhì)入手，定性來選擇企業(yè)文化變量 按照相互獨立、完全窮盡原則，進行相關(guān)性實證分析 用實證分析結(jié)果來驗證理性思維成果，并進行相應(yīng)的修正完善 支持支持導(dǎo)向?qū)騽?chuàng)新創(chuàng)新導(dǎo)向?qū)蛐蕾p超越親情合作合作共享共享信任發(fā)展創(chuàng)新創(chuàng)新學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)競爭公平拼搏誠誠信信認真品牌嚴(yán)格精準(zhǔn)精準(zhǔn)效率效率主動成本客戶客戶體驗體驗市場求實產(chǎn)品規(guī)則規(guī)則導(dǎo)向?qū)蚰繕?biāo)目標(biāo)導(dǎo)向?qū)蚱髽I(yè)文化我之所見 我所理解的企業(yè)文化概念 心智模式影響并決定企業(yè)價值觀 價值觀主要內(nèi)容 企業(yè)文化要素體系與架構(gòu) 企業(yè)文化是一個開放動態(tài)發(fā)展的系統(tǒng) 企業(yè)文化誤區(qū)文化不是萬能的企業(yè)文化是一個開放動態(tài)發(fā)展的系統(tǒng) 企業(yè)不同發(fā)

9、展階段，需要強化不同的文化內(nèi)涵（目標(biāo)規(guī)則支持創(chuàng)新 ） 企業(yè)文化隨社會的發(fā)展、科技進步，環(huán)境變化而增添新的文化內(nèi)涵，廢除過時的阻礙要素。企業(yè)文化我之所見 我所理解的企業(yè)文化概念 心智模式影響并決定企業(yè)價值觀 價值觀主要內(nèi)容 企業(yè)文化要素體系與架構(gòu) 企業(yè)文化是一個開放動態(tài)發(fā)展的系統(tǒng) 企業(yè)文化不是萬能的企業(yè)文化不是萬能的 矩陣模式案例： 優(yōu)點：共享資源、相互補臺 條件：企業(yè)文化氛圍很強，員工不受制規(guī)范，自覺補臺 現(xiàn)實：人都是自利的，考核標(biāo)準(zhǔn) 柳總：賽馬中識別好馬 楊元慶：聯(lián)想有的是資源，快速發(fā)展，領(lǐng)軍缺乏，用矩陣機制來確保，似乎誰都能做好。 危害：相互扯皮、多頭領(lǐng)導(dǎo)，會議繁多，各自對目標(biāo)負責(zé) 不惟學(xué)

10、歷看能力，不惟資力看業(yè)績行同虛設(shè)。企業(yè)文化及咨詢我之所見 企業(yè)文化認知 企業(yè)文化咨詢工作感受企業(yè)文化咨詢工作感受 客戶需要企業(yè)文化咨詢的意圖 幫助客戶厘清需要咨詢的問題 小心自己承諾，精心構(gòu)造項目 挑選勝任的團隊，嚴(yán)格工作程序 高效合作是項目成功關(guān)鍵的因素引導(dǎo)客戶積極參與，幫助客戶掌握企業(yè)文化建設(shè)方法論 咨詢中需要權(quán)宜處理的問題 客戶需要企業(yè)文化咨詢的意圖 總結(jié)歷史、面向未來生存發(fā)展 本企業(yè)為什么能如此成功？ 促使本企業(yè)成功的因素能不能使企業(yè)繼續(xù)獲得成功？ 本企業(yè)要獲得成功還需要什么？ 為企業(yè)造勢、為領(lǐng)導(dǎo)人揚名 企業(yè)文化咨詢工作感受客戶需要企業(yè)文化咨詢的意圖 幫助客戶厘清需要咨詢的問題 小心自

11、己承諾，精心構(gòu)造項目 挑選勝任的團隊，嚴(yán)格工作程序 高效合作是項目成功關(guān)鍵的因素引導(dǎo)客戶積極參與，幫助客戶掌握企業(yè)文化建設(shè)方法論 咨詢中需要權(quán)宜處理的問題 幫助客戶厘清需要咨詢的問題 幫助客戶厘清并不清晰的問題 重新定義問題企業(yè)文化咨詢工作感受客戶需要企業(yè)文化咨詢的意圖幫助客戶厘清需要咨詢的問題 小心自己承諾，精心構(gòu)造項目 挑選勝任的團隊，嚴(yán)格工作程序 高效合作是項目成功關(guān)鍵的因素引導(dǎo)客戶積極參與，幫助客戶掌握企業(yè)文化建設(shè)方法 咨詢中需要權(quán)宜處理的問題咨詢中需要權(quán)宜處理的問題 小心自己承諾，精心構(gòu)造項目 確定可以達到的目標(biāo)，令客戶滿意 精準(zhǔn)測算達成各種目標(biāo)的時間企業(yè)文化咨詢工作感受 客戶需要企

12、業(yè)文化咨詢的意圖幫助客戶厘清需要咨詢的問題 小心自己承諾，精心構(gòu)造項目 挑選勝任的團隊，嚴(yán)格工作程序 高效合作是項目成功關(guān)鍵的因素引導(dǎo)客戶積極參與，幫助客戶掌握企業(yè)文化建設(shè)方法論咨詢中需要權(quán)宜處理的問題 挑選勝任的團隊，嚴(yán)格工作程序 以事實為基礎(chǔ)，嚴(yán)格結(jié)構(gòu)化，以假設(shè)為導(dǎo)向開放式深度會談智慧+拼搏 確保高質(zhì)量的工作 ，令客戶滿意某管理咨詢公司案例誠信為本企業(yè)文化咨詢工作感受 客戶需要企業(yè)文化咨詢的意圖 幫助客戶厘清需要咨詢的問題 小心自己承諾，精心構(gòu)造項目 挑選勝任的團隊，嚴(yán)格工作程序 高效合作是項目成功關(guān)鍵的因素引導(dǎo)客戶積極參與，幫助客戶掌握企業(yè)文化建設(shè)方法論 咨詢中需要權(quán)宜處理的問題 高效合

13、作是項目成功的關(guān)鍵因素高效高效合作合作主要決策者全力支持項目目標(biāo)，培養(yǎng)共識并執(zhí)行文化變革與最高決策層進行開放、直接且持續(xù)的溝通提供必要的財力和人力資源向客戶傳授文化建設(shè)技能開放的氣氛和隨時討論/解決與項目相關(guān)議題嚴(yán)格遵守建議的時間計劃和時間限制明確的項目組織和方法提供材料、數(shù)據(jù)庫、基礎(chǔ)設(shè)施和合作伙伴訪談企業(yè)文化咨詢工作感受客戶需要企業(yè)文化咨詢的意圖幫助客戶厘清需要咨詢的問題小心自己承諾，精心構(gòu)造項目 挑選勝任的團隊，嚴(yán)格工作程序 高效合作是項目成功關(guān)鍵的因素引導(dǎo)客戶積極參與，幫助客戶掌握企業(yè)文化建設(shè)方法論 咨詢中需要權(quán)宜處理的問題 幫助客戶掌握企業(yè)文化建設(shè)方法論幫助客戶掌握企業(yè)文化建設(shè)方法論

14、與客戶管理人員共同找到答案 解決問題的程序，確保其嚴(yán)格規(guī)范培訓(xùn)小組成員，傳遞技能，提供必要的分析支持，提供外部觀點和一般經(jīng)驗 模式、框架，對比參照，國際最佳模式 同時與內(nèi)部特色相結(jié)合確保實際的、以結(jié)果為導(dǎo)向的方向， 而不是告訴答案而不是在工作程序上替代客戶的業(yè)務(wù)管理人員而不是要求管理人員創(chuàng)造奇跡而不是無視內(nèi)部的知識和專家經(jīng)驗而不是理論性的、以研究學(xué)習(xí)為導(dǎo)向的方法企業(yè)文化咨詢工作感受客戶需要企業(yè)文化咨詢的意圖幫助客戶厘清需要咨詢的問題小心自己承諾，精心構(gòu)造項目 挑選勝任的團隊，嚴(yán)格工作程序 高效合作是項目成功關(guān)鍵的因素引導(dǎo)客戶積極參與，幫助客戶掌握企業(yè)文化建設(shè)方法論咨詢中需要權(quán)宜處理的問題 咨詢

15、中需要權(quán)宜處理的問題 先摘好摘的果子 鼓舞士氣；增強信任 有些問題不是我們能夠解決的 按照其領(lǐng)導(dǎo)人意志行事就是。 高層派系斗爭 公司政治上需要 （少帥尷尬） 頭沒有墻硬，良好處方，苦澀的滋味聯(lián)想發(fā)展歷程中對文化的總結(jié)聯(lián)想發(fā)展歷程中對文化的總結(jié)年份年份來自集團來自集團來自電腦公司來自電腦公司來自公司部門來自公司部門1989199419961997199919982000創(chuàng)新創(chuàng)新求實、進取求實、進取每一年每一天我們都在進步每一年每一天我們都在進步追求融入發(fā)展追求融入發(fā)展認真嚴(yán)格主動高效認真嚴(yán)格主動高效客戶意識、經(jīng)營意識客戶意識、經(jīng)營意識溝通四步驟，做事三原則溝通四步驟，做事三原則總結(jié)出聯(lián)想文化一二

16、三四五總結(jié)出聯(lián)想文化一二三四五目標(biāo)導(dǎo)向，平等與尊重目標(biāo)導(dǎo)向，平等與尊重INTERNET親情、欣賞親情、欣賞 團隊團隊(TeamWork)2. 我所理解的核心價值體系我所理解的核心價值體系追求融入發(fā)展追求融入發(fā)展認真認真 嚴(yán)格嚴(yán)格 主動主動 高效高效平等平等 信任信任 欣賞欣賞 親情親情對人對人對事對事求實求實 進取進取 創(chuàng)新創(chuàng)新2. 我所理解的核心價值體系我所理解的核心價值體系追求融入發(fā)展追求融入發(fā)展認真嚴(yán)格主動高效認真嚴(yán)格主動高效平等信任親情欣賞平等信任親情欣賞對人對人對事對事客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向經(jīng)營導(dǎo)向經(jīng)營導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向求實求實 進取進取 創(chuàng)新創(chuàng)新2. 我所理解的核心價值體系我所理解的核

17、心價值體系追求融入發(fā)展追求融入發(fā)展認真嚴(yán)格主動高效認真嚴(yán)格主動高效平等信任親情欣賞平等信任親情欣賞對人對人對事對事求實求實 進取進取 創(chuàng)新創(chuàng)新表現(xiàn)的是一種心表現(xiàn)的是一種心態(tài)：高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)態(tài)：高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、不做庸者、要求、不做庸者、追求卓越；追求卓越；上進心向事業(yè)心轉(zhuǎn)上進心向事業(yè)心轉(zhuǎn)變，變，每一年、每一天都每一年、每一天都在進步在進步2. 我所理解的核心價值體系我所理解的核心價值體系追求融入發(fā)展追求融入發(fā)展認真嚴(yán)格主動高效認真嚴(yán)格主動高效平等信任親情欣賞平等信任親情欣賞對人對人對事對事求實求實 進取進取 創(chuàng)新創(chuàng)新90%繼承繼承+10%創(chuàng)造創(chuàng)造系統(tǒng)環(huán)境系統(tǒng)環(huán)境系統(tǒng)環(huán)境系統(tǒng)環(huán)境員工 人力供應(yīng)商 物資 資金 合作伙伴 技術(shù)股東 股本代理、經(jīng)銷商 服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)過程品牌推廣渠道建設(shè)價值增殖銷 售 服 務(wù)過程價 值增殖交換 價