銷售部工作職責(zé)內(nèi)容

1、銷售總監(jiān)崗位職責(zé)銷售總監(jiān)職位描述：1、完成公司年度營銷目標(biāo)以及其他任務(wù)，對(duì)營銷思想進(jìn)行定位；2、有獨(dú)立的銷售渠道，具有良好的市場(chǎng)拓展能力；3、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和控制；4、培訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)查與新市場(chǎng)機(jī)會(huì)的發(fā)現(xiàn)；5、新項(xiàng)目市場(chǎng)推廣方案的制定；6、成熟項(xiàng)目的營銷組織、協(xié)調(diào)和銷售績效管理；7、銷售隊(duì)伍的建設(shè)與培養(yǎng)等。崗位名稱：銷售部經(jīng)理 2 直接上級(jí)：營銷總監(jiān)3 直接下級(jí)：區(qū)域主管、門市部經(jīng)理4 .本職工作：分析市場(chǎng)狀況，正確作出市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)報(bào)批；擬訂年度銷售計(jì)劃，分解目標(biāo)，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施；擬訂年度預(yù)算，分解、報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施；根據(jù)中期及年度銷售計(jì)劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)；根

2、據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員配備；匚總市場(chǎng)信息，提報(bào)產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議；同察、預(yù)測(cè)渠道危機(jī)，及時(shí)提出改善意見報(bào)批；把握重點(diǎn)客戶，控制 70%以上的產(chǎn)品銷售動(dòng)態(tài)；關(guān)注所轄人員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)溝通解決；根據(jù)銷售預(yù)算進(jìn)行過程控制，降低銷售費(fèi)用；參與重大銷售談判和簽定合同；組織建立、健全客戶檔案；旨導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作；向直接下級(jí)授權(quán)，并布置工作；定期向直接上級(jí)述職；定期聽取直接下級(jí)述職，并對(duì)其作出工作評(píng)定；根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級(jí)的工作崗位，報(bào)批后實(shí)行并轉(zhuǎn)人力資源部備案；負(fù)責(zé)本部門主管級(jí)人員任用的提名；負(fù)責(zé)制定銷售部門的工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批后實(shí)行；制定直接下級(jí)的崗位描述，并界

3、定直接下級(jí)的工作；受理直接下級(jí)呈報(bào)的合理化建議，并按照程序處理；負(fù)責(zé)銷售部主管的工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查；填寫直接下級(jí)過失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行；及時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的爭(zhēng)議作出裁決；每周定期組織例會(huì)，并參加廠家有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會(huì)議。5 .領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：寸銷售部工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)；寸銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性、健康性負(fù)責(zé)；寸確保經(jīng)銷商的信譽(yù)負(fù)責(zé)；寸確保貨款及時(shí)回籠負(fù)責(zé)；寸銷售指標(biāo)制定和分解的合理性負(fù)責(zé)；寸銷售部給廠家造成的影響負(fù)責(zé)；寸所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)；寸銷售部預(yù)算開支的合理支配負(fù)責(zé)；寸銷售部工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)；寸銷售部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查的規(guī)章制度的個(gè)情況負(fù)責(zé)；寸銷售部所掌

4、管的廠家秘密的安全負(fù)責(zé)。6 主要權(quán)力：有對(duì)銷售部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)；有向營銷總監(jiān)報(bào)告的權(quán)力；寸篩選客戶有建議權(quán)；寸重大促銷活動(dòng)有現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)；有權(quán)對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；寸所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)；寸所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)；寸直接下級(jí)有獎(jiǎng)懲的建議權(quán)；寸所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán)；寸限額資金有支配權(quán)；有代表廠家與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力；一定范圍內(nèi)的客訴賠償權(quán)；一定范圍內(nèi)的經(jīng)銷商授信額度權(quán)；有退貨處理權(quán)；一定范圍內(nèi)的銷售折讓權(quán)。招聘職位：客服專員崗位職責(zé)處理日?？蛻敉对V問題，對(duì)客戶所提的意見及建議進(jìn)行反饋，并進(jìn)行跟蹤處理，日?？蛻?

5、問題的收集分析；接聽客戶來電，回復(fù)后臺(tái)問題，回復(fù)客戶郵件。銷售代表崗位職責(zé)：銷售公司核心業(yè)務(wù)，開拓客戶，上門拜訪客戶采集需求、客戶方案的制作、異議處理及合同簽訂、客戶資料及款項(xiàng)的回收、客戶檔案的移交、老客戶的維護(hù)。銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)規(guī)定第一條 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的市場(chǎng)開發(fā)、客戶管理和產(chǎn)品銷售組織工 作。定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，制定市場(chǎng)銷售 策略，確定主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷售方針，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。第二條 根據(jù)企業(yè)的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)、財(cái)務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，提出銷售計(jì) 劃編制原則、依據(jù)，組織銷售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境，制定和審核銷售

6、預(yù)算，提出產(chǎn)品價(jià)格 政策實(shí)施方案，向銷售部人員下達(dá)銷售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。第三條 掌握國內(nèi)外產(chǎn)品市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，每周在總經(jīng)理主持下，分析銷售動(dòng)態(tài)、各部門銷 售成本、存在問題、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r等，提出改進(jìn)方案和措施，監(jiān)督銷售計(jì)劃的順利完 成。第四條 協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系，經(jīng)常保持同客戶的密切聯(lián)系，并同客戶建立 長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。第五條提交產(chǎn)品重要銷售活動(dòng)和參加國際、國內(nèi)產(chǎn)品展銷活動(dòng)實(shí)施方案，組織人 員準(zhǔn)備材料，參加銷售活動(dòng)，廣泛宣傳本公司產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)銷售效果提出分析，向總 經(jīng)理報(bào)告。第六條 經(jīng)常和客戶保持聯(lián)系，掌握客戶意向和需求，并提出簽約原則的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。第七條 定期檢查銷售計(jì)劃實(shí)

7、施結(jié)果，提出銷售計(jì)劃調(diào)整方案，報(bào)總經(jīng)理審批后第八條掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況，控制公司不同客戶對(duì)象及其不同季節(jié)和價(jià)格水平, 定期檢查計(jì)劃實(shí)施結(jié)果，及時(shí)提出改進(jìn)措施，保證企業(yè)較高的平均贏利水平。第九條 定期走訪客戶，征求客戶意見。掌握其他公司銷售情況和價(jià)格水平，分析競(jìng)爭(zhēng) 態(tài)勢(shì)，調(diào)整產(chǎn)品銷售策略，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)-三聯(lián)閱讀第十條 參加公司收款分析會(huì)議，掌握客戶拖欠款情況，分析原因負(fù)責(zé)客戶拖欠款催 收組織工作，防止長期拖欠款催收組織工作，防止長期拖欠。第一條 培訓(xùn)和造就一支不同年齡和不同層次的產(chǎn)品銷售專業(yè)隊(duì)伍。第十二條 制定銷售部管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。嚴(yán)格控制銷售費(fèi)用

8、開支, 規(guī)定開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督銷售費(fèi)用的使用銷售部崗位職責(zé)管理制度、總則:為了提高本公司經(jīng)營運(yùn)作，加強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)的開發(fā)及維護(hù)，公司決定確立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，采用重管重制政策， 完善各種規(guī)章制度，加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理。公司營銷策略，采取設(shè)立代理商、經(jīng)銷點(diǎn)的經(jīng)銷制，同時(shí)為加強(qiáng)代理商經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，致力開發(fā)符合條件的 經(jīng)銷商、代理商及包干制業(yè)務(wù)，應(yīng)定期走訪各代理商經(jīng)銷點(diǎn)，每月對(duì)所有經(jīng)銷商代理商的業(yè)績審評(píng)，對(duì)銷售業(yè)績突 岀者予以獎(jiǎng)勵(lì)，并隨時(shí)做好所有客戶的銷前、后服務(wù)工作。加強(qiáng)市場(chǎng)信息的反饋，協(xié)助產(chǎn)品科研室做好新品開發(fā)工作，公司新開發(fā)產(chǎn)品及現(xiàn)有產(chǎn)品采取穩(wěn)定價(jià)，不隨市場(chǎng)下浮 而下調(diào)，如特殊產(chǎn)品確需價(jià)格下浮調(diào)整時(shí)，銷

9、售部應(yīng)主動(dòng)報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。如為重大調(diào)整，應(yīng)報(bào)至董事會(huì)各董事 通過后方可決定。、崗位職責(zé):1、銷售副總：a. 負(fù)責(zé)總公司各項(xiàng)銷售政策的實(shí)施及各項(xiàng)制度的執(zhí)行。b. 組織并參與市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息和客戶要求。c. 會(huì)同銷售部經(jīng)理制定和完善銷售承包責(zé)任制，制定年銷售計(jì)劃，各時(shí)期營銷策略d. 對(duì)營銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)建立，并將信息及時(shí)反饋至公司總經(jīng)理。e. 負(fù)責(zé)資金回籠工作，主持解決所有經(jīng)濟(jì)合同的糾紛事務(wù)。f. 會(huì)同公司總經(jīng)理，生產(chǎn)技術(shù)部副總經(jīng)理制訂訂貨排產(chǎn)計(jì)劃。2、銷售部：a. 負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作。b. 嚴(yán)格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行。c. 負(fù)責(zé)編制 銷售合同

10、”，工礦合同”訂貨排產(chǎn)情況匯總表”。d. 負(fù)責(zé)對(duì)駐外各代理商、經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作。并對(duì)其經(jīng)營負(fù)責(zé)。e. 制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。f. 負(fù)責(zé)資金回籠工作。g. 負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)。h. 負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。3、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：a. 負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作；b. 嚴(yán)格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行；c. 負(fù)責(zé)編制銷售合同，工礦合同、訂貨排產(chǎn)情況匯總表；d. 負(fù)責(zé)對(duì)駐外各代理商、經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作，并對(duì)其經(jīng)營負(fù)責(zé)；e. 制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核f. 負(fù)責(zé)資金回籠工作；

11、g. 負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)；h. 負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。4、銷售助理員崗位職責(zé)：a 負(fù)責(zé)客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹；b 負(fù)責(zé)公司所有銷售客戶的往來跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系；及售后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)工作;c 負(fù)責(zé)銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理；d銷售部經(jīng)理外岀時(shí)，全面負(fù)責(zé)銷售部內(nèi)部一切日常運(yùn)做；e 負(fù)責(zé)所有銷售合同的跟蹤； f 負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生的安排、監(jiān)督工作。5、開單員崗位職責(zé)：a. 負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品訂貨單岀貨單；b. 負(fù)責(zé)銷售臺(tái)帳的登記，每月 25日與財(cái)務(wù)對(duì)帳；c. 每日負(fù)責(zé)填報(bào)銷售日?qǐng)?bào)表及銷售月報(bào)表，及銷售電腦的操作管理工作; d 并于每年12月28日會(huì)同成品倉庫管員前往公司經(jīng)銷點(diǎn)

12、進(jìn)行年終盤倉；e .填報(bào)質(zhì)量日?qǐng)?bào)表；f 負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生工作；三銷售服務(wù)：銷售部應(yīng)保持8小時(shí)日常上班時(shí)間有人接聽電話，公司各有關(guān)部門人員應(yīng)文明禮貌待客，具體要求如下：1、接聽電話：凡有客戶來電首先應(yīng)答：您好，xx公司，請(qǐng)問有什么可以為你服務(wù)嗎？”然后應(yīng)耐心解答客戶問題，產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報(bào)價(jià)。如為外地代理商、經(jīng)銷商，應(yīng)記住對(duì)方聯(lián)系電話、地址，需要時(shí)請(qǐng)銷售經(jīng)理接聽并做電話記 錄。講完后應(yīng)說： 謝謝！歡迎您隨時(shí)到本公司來，再見！”等禮貌用語。2、拔打電話：凡拔打客戶電話之前應(yīng)預(yù)先準(zhǔn)備好所講內(nèi)容或相關(guān)材料，接通后應(yīng)說：您好！我是xx公司的某某，通話完畢后應(yīng)說：謝謝合作！ ”或其他相關(guān)

13、禮貌用語，如有重點(diǎn)事項(xiàng)應(yīng)作好電話記錄，以便向上級(jí)主管做詳細(xì)的反饋。3、對(duì)待客戶不應(yīng)以貌取人或以量取人，應(yīng)以和藹、機(jī)敏的態(tài)度來接待。當(dāng)客人進(jìn)來時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與其打招呼，并 熱情接待及詳細(xì)詢問客人有什么可以幫助您的？ ”4、對(duì)于與公司往來密切的大宗經(jīng)銷客戶注意不可怠慢，但不可使在場(chǎng)的其他客戶有差別待遇感。5、對(duì)于所有初次往來客戶，無論大小，在初次見面后均應(yīng)了解并記錄對(duì)方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特 征應(yīng)盡快熟記，以便客人二次來公司后，有親切感及重視感。6、如客人詢問與交易無直接關(guān)系的問題，應(yīng)禮貌回避，不應(yīng)明顯表露岀不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不 了解情況時(shí)，告訴客人錯(cuò)誤答案。7、如遇工作秩序關(guān)

14、系，使客人被怠慢或耽誤客人時(shí)間，應(yīng)向客人做岀禮貌解釋，并向客人表示歉意，請(qǐng)客人原 諒，不可與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)及面有不悅冷落客人。8、當(dāng)客人離開時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與之 再見，歡迎下次再來”等禮貌用語。9、如客人委托保管任何物品，應(yīng)樂意接受，并妥善處理，如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時(shí)，收好并通知該客戶。10、銷售部所有人員應(yīng)盡量滿足客戶所提一切合理要求，不合理的應(yīng)婉言拒絕。11、凡公司銷售人員及其它相關(guān)部門人員不得與客戶串通勾結(jié)，一經(jīng)查處，公司將依情節(jié)做嚴(yán)肅處理。四客戶服務(wù)細(xì)則：1 客戶意見調(diào)查及處理：所有客戶的經(jīng)銷情況、儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)務(wù)、倉庫均應(yīng)做實(shí)際了解，如客戶對(duì)公司銷售營運(yùn)提岀任何意見，銷售部均應(yīng)記 錄備檔，并及

15、時(shí)解決處理，如有重大事件，應(yīng)及時(shí)反饋至公司總經(jīng)辦或總經(jīng)理處，以便及時(shí)處理。2 客戶投訴：A .客戶質(zhì)量投訴：公司銷售部凡接到客戶對(duì)產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問題的投訴時(shí)，不論情節(jié)大小均應(yīng)由銷售副總或銷售經(jīng)理親自安排處理， 對(duì)客戶投訴內(nèi)容的相關(guān)票據(jù)、品名、規(guī)格、數(shù)量、等級(jí)、色號(hào)、購買日期等予以登記備檔，并必須通知有關(guān)部門立 即查明原因。對(duì)客戶的投訴理由進(jìn)行確定，必要時(shí)銷售副總或經(jīng)理應(yīng)協(xié)同相關(guān)部門主管一同前往客戶處進(jìn)行詳細(xì)了 解、調(diào)查并迅速做岀相應(yīng)的處理結(jié)果。同時(shí)對(duì)所處理結(jié)果告訴客戶征求客戶的滿意，并進(jìn)行追蹤服務(wù)并做記錄備份 留檔。B客戶對(duì)非質(zhì)量的投訴：客戶對(duì)銷售人員或有關(guān)部門人員的銷售服務(wù)態(tài)度，提岀意見或進(jìn)行

16、投訴時(shí)應(yīng)向銷售副總或經(jīng)理報(bào)告，并據(jù)情節(jié)大 小、向公司辦公室提岀上報(bào)及處理建議。銷售部或辦公室對(duì)此做岀及時(shí)處理，并將處理結(jié)果告知客戶。五對(duì)客戶投訴的有關(guān)處理辦法1、所有質(zhì)量投訴無論大小、輕重，銷售經(jīng)理均應(yīng)及時(shí)填寫客戶投訴質(zhì)量處理表，并送至各相關(guān)部門，據(jù)實(shí) 際情況對(duì)表內(nèi)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行如實(shí)填報(bào)，并做岀相關(guān)處理。處理結(jié)束后，將此表復(fù)印后送辦公室留檔，銷售部保留原 件備檔。2、所有服務(wù)投訴，由銷售經(jīng)理填入客戶投訴服務(wù)處理表，投訴責(zé)任人的有關(guān)部門應(yīng)對(duì)投訴及時(shí)作岀相應(yīng)處 理，并將復(fù)印件報(bào)辦公室一份留檔，原件由銷售部備檔。3、對(duì)客戶投訴的有關(guān)內(nèi)容的處罰規(guī)定：a. 凡屬于服務(wù)質(zhì)量引起投訴的，經(jīng)查實(shí)責(zé)任人予以通報(bào)批

17、評(píng)，并據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以罰款100 200元/次，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。b. 凡屬于質(zhì)量問題引起投訴的，對(duì)相關(guān)責(zé)任人及部門除予以通報(bào)批評(píng)并據(jù)情節(jié)根據(jù)考核方案予以處罰，如情 節(jié)十分嚴(yán)重，所造成后果惡劣，并沒有悔改表現(xiàn)的，公司將予以辭退處理。六要貨發(fā)貨要求：1、 各區(qū)域代理商、經(jīng)銷商需貨時(shí)，由銷售部根據(jù)客戶需求直接開單發(fā)貨 .如為大宗訂貨需求，而公司無庫存時(shí)，銷售 部應(yīng)根據(jù)客戶實(shí)際情況要求直接反饋至生產(chǎn)部，以便據(jù)情下單排產(chǎn).2、 如代理商、經(jīng)銷商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產(chǎn)之技術(shù)產(chǎn)品，銷售部應(yīng)向客戶索取所需產(chǎn)品資 料盡快聯(lián)系其它廠家。3、如代理商、經(jīng)銷商簽訂合同后 ，銷售部與辦公室、生產(chǎn)部及

18、技術(shù)部門協(xié)商并由銷售部擬訂訂貨排產(chǎn)計(jì)劃表 交付公司總經(jīng)理審批簽認(rèn)，通知生產(chǎn)部門確認(rèn)并制定生產(chǎn)排產(chǎn)計(jì)劃表并按排下單生產(chǎn)。4、 當(dāng)客戶或代理商、經(jīng)銷商要求留貨，必須預(yù)留訂金.留貨時(shí)效為3日，并不得跨月留貨（注:每月25日為財(cái)務(wù)結(jié)帳日）.如遇特殊情況客戶無法預(yù)留訂金時(shí)，由銷售部出具經(jīng)濟(jì)擔(dān)保經(jīng)銷售副總同意后公司總經(jīng)理審批簽認(rèn)，方可批準(zhǔn)留貨如遇客戶確需超期留貨需由銷售部提岀并岀具擔(dān)保，報(bào)銷售副總及公司總經(jīng)理審批確認(rèn)，方可。任何人不得擅自留貨， 如經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將對(duì)有關(guān)責(zé)任人予以100-200元的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者予以除名并扣發(fā)一個(gè)月薪資。5、 任何人員不得擅自對(duì)客戶予以報(bào)價(jià)所有銷售價(jià)格均按公司制訂價(jià)格并由銷售

19、部人員報(bào)出，如遇擅自報(bào)價(jià)或開單員開價(jià)與規(guī)定不符，所造損矢及后果由部門主管及相關(guān)責(zé)任人直接負(fù)責(zé)，公司將根據(jù)情節(jié)予以處罰。6、 銷售部應(yīng)于每月25日前對(duì)所有各點(diǎn)代理商、經(jīng)銷商進(jìn)行盤倉，并做好盤倉記錄進(jìn)行備檔并報(bào)至辦公室。7、所有要貨、開單、發(fā)貨、均按銷售操做規(guī)程予以執(zhí)行。七貨款管理辦法：1、代理商、經(jīng)銷商每次進(jìn)貨銷售部均應(yīng)將進(jìn)貨額登記在客戶管理跟蹤表內(nèi)，并保留相應(yīng)票據(jù)，有效保存原 始票據(jù)。2、所有產(chǎn)品均按先款后貨方式執(zhí)行，對(duì)大宗經(jīng)銷商可先預(yù)留貨款，而后根據(jù)所留貨款進(jìn)行分期分批提貨，財(cái)務(wù) 部做轉(zhuǎn)帳處理。3、往來密切與公司常年合作，并具有相當(dāng)實(shí)力及良好信譽(yù)的客戶，為便于銷售及財(cái)務(wù)的操作運(yùn)行，銷售部可允

20、許客戶在簽定書面保證后，保證所有轉(zhuǎn)帳支票或電傳匯票均無虛假或空頭的情況下，在確保公司利益的基礎(chǔ)上，銷售部可在收到客戶轉(zhuǎn)帳支票或其它電匯單據(jù)傳真件后，通知財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)以此傳真件為準(zhǔn)予以先提貨。4、對(duì)于一些往來密切的大宗客戶，提貨時(shí)因特殊原因無法完全支付提貨款，允許銷售部以本部門當(dāng)月銷售提成 做為經(jīng)濟(jì)擔(dān)保，經(jīng)濟(jì)擔(dān)保由銷售部申請(qǐng)，總經(jīng)理批準(zhǔn)簽認(rèn)，財(cái)務(wù)確認(rèn)備檔。直至客戶將所欠貨款完全支付此擔(dān)保結(jié) 束。注：銷售部岀具的經(jīng)濟(jì)擔(dān)保金額不得超岀當(dāng)月銷售提成，否則總經(jīng)理不予審批，財(cái)務(wù)不予確認(rèn)。八銷售檔案的管理:1、所有與公司建立合同關(guān)系及大宗客戶均應(yīng)建立其獨(dú)立檔案。2、所有相關(guān)提貨憑證，均應(yīng)有復(fù)印件備份。3、應(yīng)定

21、期或不定期與代理商、各經(jīng)銷點(diǎn)電話聯(lián)絡(luò)做售后服務(wù)跟蹤并對(duì)內(nèi)容記錄備檔九銷售部操作程序：1、為完善公司銷售程序；整體操作運(yùn)作規(guī)范，以實(shí)現(xiàn)公司統(tǒng)一管理。特制定本操作程序。2、所有銷售訂單、合同在簽訂時(shí)，應(yīng)明確產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、等級(jí)及客戶對(duì)產(chǎn)品的其他要求。3、開單員在接到訂單后，須掌握倉庫的存貨情況，并在開單前將存貨的情況通知客戶，并在取得客戶的認(rèn)可后 方可開單。同時(shí)做好銷售臺(tái)帳記錄。4、開單員在開具單據(jù)時(shí)作到準(zhǔn)確及時(shí)、無誤地開出提貨清單，及時(shí)送到出納員處，經(jīng)審核確認(rèn)無誤后，收現(xiàn)金 或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章。方可送之成品倉庫發(fā)貨員處組織發(fā)貨。5、 遇庫存產(chǎn)品不詳時(shí)應(yīng)由銷售部開裝貨通知單，待裝車完畢

22、后，以裝車實(shí)際數(shù)字由成品倉管理員簽字并確 認(rèn)后，在開單員處開岀貨單交財(cái)務(wù)部審核確認(rèn)收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章。6、所有產(chǎn)品銷售后，客戶反饋任何質(zhì)量問題，均由銷售部首先口頭通知至成品車間主任，同時(shí)將有關(guān)書面材料 及時(shí)提交生產(chǎn)部，協(xié)同解決處理并填寫收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章。收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財(cái) 務(wù)專用章?？蛻敉对V反饋表。7、遇重大質(zhì)量事故，則因由銷售副總會(huì)同相關(guān)部門主管親往解決處理，并將處理結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理處。8、所有大宗經(jīng)銷商銷售部應(yīng)接到對(duì)方現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳支票、電匯單據(jù)之傳真件后，由財(cái)務(wù)確認(rèn)，銷售部方可予以開 單發(fā)貨。9、調(diào)貨產(chǎn)品操作規(guī)程：(1) 調(diào)往其他公司時(shí)，應(yīng)由該公

23、司銷售部首先將每批產(chǎn)品填具調(diào)貨計(jì)劃通知單，及產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告同時(shí)傳 真至需發(fā)公司銷售部，并由銷售部副總簽認(rèn)，銷售部蓋章后并回傳后方可發(fā)貨。(2) 銷售部安排好調(diào)貨產(chǎn)品的儲(chǔ)運(yùn)后，將貨運(yùn)單及其他相關(guān)票據(jù)傳真至調(diào)入方，并由對(duì)方財(cái)務(wù)及銷售簽認(rèn)回 傳。(3) 調(diào)入方收到產(chǎn)品后，應(yīng)及時(shí)對(duì)所調(diào)入產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn)并檢查破損情況，并將數(shù)量、等級(jí)、破損數(shù)填具收貨清單 后傳真至調(diào)貨方，對(duì)方銷售及財(cái)務(wù)簽認(rèn)后回傳。十銷售部內(nèi)務(wù)管理辦法:1、促銷員必須熱情接待所有客戶，作到耐心有禮，服務(wù)周到不得與客戶爭(zhēng)吵;2、所有運(yùn)做程序必須嚴(yán)格依照銷售部操作程序運(yùn)行；3、不得擅自提供公司有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)；4、所有銷售合同的簽定均必須根據(jù)第十二

24、條款合同管理規(guī)定實(shí)施執(zhí)行；5、未經(jīng)公司財(cái)務(wù)許可不得私自欠款發(fā)貨；6、對(duì)客戶投訴必須做到百分之百的解決。十一.銷售合同管理1、 銷售部在接受合同前應(yīng)對(duì)每一份銷售合同進(jìn)行審核，旨在保證本企業(yè)產(chǎn)品能滿足合同要求 .2、所有銷售合同的簽定均由銷售部經(jīng)理及公司總經(jīng)理簽字3、銷售合同必須加蓋公司合同章方為有效。4、銷售合同必須統(tǒng)一由電腦管理 ，電腦打印。5、 所有銷售合同必須以公司統(tǒng)一藍(lán)本，任何人及部門不得私自改動(dòng).如確需做出修改，需經(jīng)銷售副總及公司審核 批準(zhǔn)后方可修改。6、大宗工程合同的簽定均由銷售部經(jīng)理會(huì)同總經(jīng)理、銷售副總、科研所主管、生產(chǎn)廠長作岀合同評(píng)審填寫合同 評(píng)審表，并由全體評(píng)審人員簽字，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，公司總經(jīng)理外出時(shí)由生產(chǎn)廠長代為執(zhí)行。7、大宗工程合同的簽定均以工礦合同為藍(lán)本。如遇特殊情況確需做出改動(dòng)，需經(jīng)銷售副總及公司批準(zhǔn)，銷售 經(jīng)理簽字方可生效。8、所有處理產(chǎn)品包銷合同的價(jià)格需經(jīng)公司總經(jīng)理及銷售副總批準(zhǔn)，銷售經(jīng)理簽字方可生效。9、所有銷售 合同均須建立嚴(yán)格的銷售檔案并填寫客戶跟蹤管理表：(1 )營業(yè)執(zhí)照復(fù)