質(zhì)量績(jī)效考核辦法

1、質(zhì)量與績(jī)效考核管理辦法1. 目的。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，為提高各部門質(zhì)量、交期、成本意識(shí)，充分發(fā)揮各級(jí)員工參與質(zhì)量管理工作的積極性，確保公司各項(xiàng)工作符合標(biāo)準(zhǔn)體系的規(guī)范要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量、促進(jìn)公司品質(zhì)改善、產(chǎn)能提升，2. 適用范圍。適用于對(duì)公司所有質(zhì)量問(wèn)題（事故）的處理。3. 定義。3.1. 客訴：因品質(zhì)異?；蚪黄诋惓６斐芍匾蛻敉对V與抱怨、客戶索賠，退貨、產(chǎn)品批量報(bào)廢、材料批量報(bào)廢、批量返工的事件，且金額超過(guò)元，均屬于質(zhì)量事故。3.2. 責(zé)任分?jǐn)偅?.2.1. 公司職員因工作失職或執(zhí)行不力而導(dǎo)致客訴，是公司直接在經(jīng)濟(jì)上蒙受諸如財(cái)產(chǎn)損失、材料損耗、滯運(yùn)費(fèi)、客戶索賠等費(fèi)用超過(guò)元時(shí)，則應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

2、比例；3.2.2. 公司職員因工作失職或執(zhí)行不力而導(dǎo)致產(chǎn)品合格率、交期達(dá)成率、樣品成功率等兒方面達(dá)不到一定比例的，須按照一定比例的來(lái)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；3.2.3. 對(duì)于不造成經(jīng)濟(jì)損失的事故，主管（副主管）以下管理者的所有直接管理對(duì)象每扣10分，管理者扣2分；主管（副主管及以上的管理者，其所有直接管理對(duì)象符扣10分管理者扣7分。3.3. 扣分：3.3.1, 公司根據(jù)各部門的質(zhì)量考核目標(biāo)試行扣分制，行政部負(fù)責(zé)各部門按照規(guī)定目標(biāo)進(jìn)行核，直接責(zé)任者按事達(dá)成情況進(jìn)行扣分，并按每分1元罰款；間接責(zé)任者按規(guī)定比例進(jìn)行扣罰，扣分情況匯總后交財(cái)務(wù)部。3.4. 處罰：公司職員違反公司和部門的各項(xiàng)管理制度，造成各類客

3、訴，公司經(jīng)濟(jì)損失不超過(guò)500元的，依照相關(guān)獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行處罰。3.5. 直接責(zé)任：責(zé)任人的行為與違規(guī)行為有直接因果關(guān)系，對(duì)不良后果起決定作用，責(zé)任人承擔(dān)直接責(zé)任。3.6. 間接責(zé)任：責(zé)任人的行為與違規(guī)行為有間接的聯(lián)系，是造成不度后果的條件，不起決定作用，責(zé)任人承擔(dān)間接責(zé)任。3.6. 管理責(zé)任：管理者對(duì)管理對(duì)象缺乏有效指導(dǎo)、監(jiān)督，出現(xiàn)違規(guī)行為，各層級(jí)管理者承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任。4. 職責(zé).4.1. 品質(zhì)部：負(fù)責(zé)主導(dǎo)質(zhì)量事故的責(zé)任調(diào)查和對(duì)責(zé)任人及其應(yīng)承擔(dān)份額的認(rèn)定；及責(zé)任分?jǐn)偦蛄P要求的提出；4.2. 營(yíng)銷部：負(fù)責(zé)客戶反饋信息的傳達(dá)、處理、跟進(jìn)；4.3. 財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)提報(bào)因質(zhì)量事故受損的金額和提供，處罰

4、金額的扣除；4.4. 行政部：負(fù)責(zé)分?jǐn)偂⑻幜P結(jié)果的通知、送財(cái)務(wù)及統(tǒng)計(jì)存檔；4.5. 制造副總：負(fù)責(zé)組織對(duì)所出質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查、審核、處理。4.6. 總經(jīng)理：負(fù)責(zé)賠處理結(jié)果的批準(zhǔn)；4.7. 責(zé)任部門（生產(chǎn)、品質(zhì)、技術(shù)、物控、行政、營(yíng)銷）：負(fù)責(zé)內(nèi)部原因的調(diào)查，改善措施的訂和執(zhí)行。5. 內(nèi)容5.1. 質(zhì)量事故原因分類.5.1.1. 指令異常5.1.2. 下單異常5.1.3. 技術(shù)資料異常5.1.4. 采購(gòu)異常5.1.5. 發(fā)貨異常5.1.6. 檢驗(yàn)異常5.1.7. 生產(chǎn)異常5.1.8. 樣品制作異常5.1.9. 工藝異常5.1.10. 流程異常5.1.11. 設(shè)備異常5.1.12. 其他類異常5.2

5、. 質(zhì)量事故的范圍.5.2.1. 質(zhì)量成本分析管理程序所涉及的一般質(zhì)量事故.5.2.1.1. 外部質(zhì)量投訴，造成不良影響的：A. 假焊、閃亮、均勻性低等潛在質(zhì)量不合格導(dǎo)致客訴、批退、產(chǎn)品返工；B. 產(chǎn)品電性不良（含雜物、黑白點(diǎn)/線/斑、色差、暗光等）造成客訴、批退或返工；C. 產(chǎn)品外觀不良（含擴(kuò)散/反射膜臟污、打折、刮花、噴碼錯(cuò)、PIN歪斜、燈松動(dòng)/未裝到位等）造成客訴、批退或返工；D. 外包裝質(zhì)量差錯(cuò)（含混裝、多數(shù)、少數(shù)、漏貼標(biāo)簽、標(biāo)簽錯(cuò)誤、用錯(cuò)包裝材料等）造成的投訴5.2.1.2. 公司內(nèi)部質(zhì)量問(wèn)題，造成不度影響的：A. 人為原因的產(chǎn)品外觀、電性不良或其他質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致產(chǎn)品報(bào)廢的情況；B.

6、非人為因素的產(chǎn)品外觀、電性不應(yīng)或其他質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致產(chǎn)品報(bào)廢的情況；C. 物料及用品的丟失、及超過(guò)損耗比例的領(lǐng)??；D. 生產(chǎn)安全及其他安全事故。5.3. 內(nèi)部質(zhì)量問(wèn)題的檢查.5.3.1. 由行政部組織品質(zhì)部、生產(chǎn)部、技術(shù)部等相關(guān)部門（車間）開(kāi)展公司質(zhì)量檢查。5.3.2. 公司內(nèi)部質(zhì)量檢查包括質(zhì)量日常監(jiān)督檢查和車間自檢，一般每星期安排一次質(zhì)量日常監(jiān)督檢查，每月末組織一次自檢。5.3.3. 在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，直接責(zé)任者按質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（附件一）扣分，并按每分1元罰款；間接責(zé)任者按相關(guān)比例進(jìn)行扣罰。5.3.4. 部門（車間）可自行安排各自的質(zhì)量檢查工作，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為的，直接責(zé)任者參照質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)

7、罰款，不作扣分處理；間接責(zé)任者按相關(guān)比例進(jìn)行扣罰。5.3.5. 部門（車間）開(kāi)展業(yè)務(wù)/生產(chǎn)工作過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為的，直接責(zé)任者參照質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)罰款，不作扣分處理；間接責(zé)任者按相關(guān)比例進(jìn)行扣罰。5.4. 質(zhì)量事故中各相關(guān)部門責(zé)任分?jǐn)偟谋壤?.4.1. 工作失職由單一部門造成，而其他部門難以監(jiān)控的，山造成損失的部門獨(dú)自承擔(dān)責(zé)任。5.4.2. 工作失職山單一部門造成，其他部門能夠監(jiān)控而沒(méi)有糾錯(cuò)的，由失職部門承擔(dān)70%的主要賠償責(zé)任，未實(shí)施有效監(jiān)控和進(jìn)行糾錯(cuò)的部門承擔(dān)30%的次要賠償責(zé)任。5.4.3. 工作失職由多部門造成，則由多個(gè)工作過(guò)錯(cuò)部門酌情共同承擔(dān)賠償責(zé)任，制造副總進(jìn)行最終裁決。5.4.4

8、. 產(chǎn)品質(zhì)量事故：5.4.4.1, 產(chǎn)品已出貨的，經(jīng)客服確認(rèn)有客訴或者客戶方IQC檢驗(yàn)達(dá)不到合格率的而導(dǎo)致的客戶抱怨的，由品質(zhì)部按70%的承擔(dān)相應(yīng)賠責(zé)任及客戶扣款金額，肇事部門（生產(chǎn)部、技術(shù)部）承擔(dān)30%的賠償責(zé)任；經(jīng)客服判定屬于人為原因?qū)е碌恼z驗(yàn)無(wú)法檢驗(yàn)出來(lái)的，由品質(zhì)部按30%比例承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任，肇事部門（生產(chǎn)部、技術(shù)部）承擔(dān)70%的賠償責(zé)任。5.4.4.2. 產(chǎn)品已入庫(kù)未出廠的，但經(jīng)客服判定屬于可能會(huì)導(dǎo)致的損失，由品質(zhì)部按70%比例承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任，肇事部門（生產(chǎn)、技術(shù)）承擔(dān)30%的賠償責(zé)任。未經(jīng)檢驗(yàn)但經(jīng)客服判定可能導(dǎo)致隱患的批量性事故，由監(jiān)控部門品質(zhì)部按20%承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任,肇事部門生

9、產(chǎn)部承擔(dān)60%的賠償責(zé)任，指導(dǎo)部門技術(shù)部承擔(dān)20%的相應(yīng)責(zé)任。5.4.43.產(chǎn)品交貨達(dá)不到客戶要求，或交期達(dá)成率達(dá)不到的，經(jīng)營(yíng)銷部門判定屬于計(jì)劃上失誤造成的，由計(jì)劃部門物控部承擔(dān)70%的責(zé)任，執(zhí)行部門生產(chǎn)部承擔(dān)30%責(zé)任。5.444.產(chǎn)品交貨達(dá)不到客戶要求，或交期達(dá)成率達(dá)不到的，經(jīng)營(yíng)銷部門判定屬于來(lái)料物料上異常造成的，由肇事部門物控部承擔(dān)50%責(zé)任，檢驗(yàn)部門品管部承擔(dān)50%的責(zé)任。5.4A5.產(chǎn)品交貨達(dá)不到客戶要求的，或交期達(dá)成率達(dá)不到的，經(jīng)營(yíng)銷部門判定屬于肇事部門（生產(chǎn)、技術(shù)）自身上異?；虿僮魃袭惓Ｔ斐傻模烧厥虏块T承擔(dān)80%的責(zé)任，監(jiān)督和指導(dǎo)部門各自承擔(dān)10%的責(zé)任。5.4.5. 異常責(zé)任

10、難以認(rèn)定和處罰的，山客服或營(yíng)銷調(diào)查后報(bào)制造副總?cè)ビ懻摏Q定處罰；制造副總有最終判定和裁決權(quán)，總經(jīng)理對(duì)所有的處罰有復(fù)核和批準(zhǔn)權(quán)。5.5. 部門內(nèi)部責(zé)任分?jǐn)偱c賠償承擔(dān)比例：5.5.1. 直接責(zé)任人違規(guī)造成的錯(cuò)誤，其上司無(wú)法監(jiān)控的，按本部門承擔(dān)的損失比例金額作如下處置：損失總金額：RMB直接責(zé)任人第一上司第二上司250以內(nèi)90%10%25150080%15%5%501以上70%20%10%5.5.2. 責(zé)任人造成的錯(cuò)誤其上司可以監(jiān)控或應(yīng)該設(shè)置管控手段而沒(méi)有設(shè)置的，按本部門承擔(dān)的損失比例金額作如下處置：損失總金額：RMB直接責(zé)任人第一上司第二上司250以內(nèi)70%25%5%25150060%30%10%5

11、01以上50%30%20%5.5.3. 如部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門失誤所造成的異常進(jìn)行包底或隱瞞不報(bào)的，一經(jīng)查實(shí)由該部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)全部責(zé)任和造成損失的100%金額。5.5.4. 凡主觀故意造成公司損失的，不論金額多少，由本人承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)嚴(yán)重者由公司追究其法律責(zé)任。6. 相關(guān)處理程序.6.1. 已經(jīng)要求責(zé)任人承擔(dān)賠償責(zé)任的，若影響到公司聲譽(yù)的，可并處相應(yīng)的行政處罰。6.2. 所有處罰和處理由品質(zhì)或行政提報(bào)，制造副總進(jìn)行審核并裁決，最終核批人為總經(jīng)理6.3. 處理結(jié)果通告：6.5.1. 提報(bào)人將經(jīng)批準(zhǔn)的質(zhì)量問(wèn)題處理報(bào)告自留一份存檔，另交一份給行政部。6.5.2. 行政部將處理結(jié)果進(jìn)行公告，同時(shí)

12、將相應(yīng)罰款單及一份書面的處罰通告交財(cái)務(wù)部。6.5.3. 財(cái)務(wù)部按接到的罰款單與處理要求對(duì)各責(zé)任人進(jìn)行扣款處理。6.5.4. 責(zé)任人對(duì)處罰、賠償或責(zé)任認(rèn)定不服的，可向公司總經(jīng)辦提出申訴，由總經(jīng)辦指定人員在規(guī)定時(shí)間進(jìn)行調(diào)查、行政部按本規(guī)定進(jìn)行復(fù)核，由制造副總將最終結(jié)果做出判定，總經(jīng)理核準(zhǔn)。6.6. 資料歸檔.6.6.1. 每月10日止，行政部和各部門/車間將上月的考核情況匯總填寫在質(zhì)量考核表（附件二），報(bào)到財(cái)務(wù)部。6.6.2. 每月15日前，財(cái)務(wù)部對(duì)行政部和各部門/車間提供的檢查情況進(jìn)行核實(shí)，并交行政部。6.6.3. 由行政部公布公司質(zhì)量考核情況（部門或車間的檢查情況不進(jìn)行公布），并交人力資源部進(jìn)

13、行獎(jiǎng)懲處理及歸檔。6.6.4. A力資源部負(fù)責(zé)建立部門/車間質(zhì)量管理檔案。將每次扣分的情況記錄在部門/車間質(zhì)量管理檔案（附件三）中。6.6.5. 人力資源部將處罰通告及罰款單歸入責(zé)任人的人事?lián)醢纲Y料，作為以后人事考核、評(píng)估依據(jù)。7. 獎(jiǎng)勵(lì)。7.1. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或潛在出現(xiàn)問(wèn)題（職責(zé)范圍內(nèi)除外），并通過(guò)品質(zhì)異常單或內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單反饋給相關(guān)部門，從而避免造成不良后果的，由該部門負(fù)責(zé)人提報(bào)，品質(zhì)或行政部評(píng)審，制造副總可直接給予20-200元的獎(jiǎng)勵(lì)（直接、間接效益200以下的獎(jiǎng)勵(lì)20元/次，效益大于1000元的，獎(jiǎng)勵(lì)100元/次）7.2. 直接生產(chǎn)線別（或樣品組）在三個(gè)月內(nèi)未發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，并確保準(zhǔn)時(shí)交貨的

14、該線別（樣品組）給予集體獎(jiǎng)勵(lì)200元。7.3. 績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì).7.3.1. 部門/車間連續(xù)2個(gè)月全部達(dá)到績(jī)效考核日標(biāo)的，給予部門/車間集體獎(jiǎng)勵(lì)100元;7.32部門/車間連續(xù)3個(gè)月全部達(dá)到績(jī)效考核目標(biāo)的，給予部門/車間集體獎(jiǎng)勵(lì)200元;7.3.3. 部門/車間連續(xù)半年全部達(dá)到績(jī)效考核目標(biāo)的，給予部門/車間集體獎(jiǎng)勵(lì)500元；7.3.4. 部門/車間連續(xù)1年全部達(dá)到績(jī)效考核目標(biāo)的，給予部門/車間集體獎(jiǎng)勵(lì)1200元。8. 附件。8.1.附件一：質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)號(hào)考核內(nèi)容責(zé)任人分值（分）備注1文件/表單的完善和記錄的存檔情況。（含工作總結(jié)、例會(huì)記錄等）部門負(fù)責(zé)人60主管或副主管20其他責(zé)任人J302公司重

15、大經(jīng)營(yíng)管理策略和制度的宣達(dá)、執(zhí)行情況。（含各類公司通告、周例會(huì)等）部門負(fù)責(zé)人J80主管或副主管10其他人員103文件必須專人負(fù)責(zé)妥善保管。文控室10半年內(nèi)找回遺失文件的，退回被罰款項(xiàng)的80%,半年后找回遺失文件的，退回被罰款項(xiàng)的50%o部門負(fù)責(zé)人15主管或副主管20文員554周7S檢查不達(dá)標(biāo)者部門負(fù)責(zé)人10主管或副主管110直接負(fù)責(zé)人305客戶滿意度降低，訂單丟失或減少的公司總經(jīng)辦20部門負(fù)責(zé)人40主管或副主管120其他人員206各部門要按月培訓(xùn)計(jì)劃的計(jì)劃及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。部門負(fù)責(zé)人100制造副總30部門負(fù)責(zé)人160主管或副主管107重要項(xiàng)目的實(shí)施與達(dá)成情況重大項(xiàng)目部門負(fù)責(zé)人60直接負(fù)責(zé)人4

16、0一般項(xiàng)目小于85%部門負(fù)責(zé)人20直接負(fù)責(zé)人10一般項(xiàng)目小于75%部門負(fù)責(zé)30人直接負(fù)責(zé)人20一般項(xiàng)目小于60%部門負(fù)責(zé)人80直接負(fù)責(zé)人1508外部質(zhì)量投訴，造成不良影響的（見(jiàn)5.2.1.1.）部門負(fù)責(zé)人120主管或副主管30直接負(fù)責(zé)人509公司內(nèi)部質(zhì)量問(wèn)題，造成不良影響的（見(jiàn)5.2.1.2.）部門負(fù)責(zé)人101525若造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，參照5.5.進(jìn)行處理主管或副主管J直接負(fù)責(zé)人0物料來(lái)料不良而造成的批量事故采購(gòu)603010對(duì)于已經(jīng)造成的損失和消耗的工時(shí)，由采購(gòu)與供應(yīng)商協(xié)商承擔(dān)品質(zhì)部其他部門1計(jì)劃不當(dāng)、標(biāo)準(zhǔn)失效或指導(dǎo)失誤而造成的批量事故執(zhí)行部門108010職能部門制造副總82附件二:質(zhì)量考核表財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人:經(jīng)辦人：部門（車間）負(fù)責(zé)人:年月日8.3.附件三:年度部門（車間）質(zhì)量管理檔案2008年部門（車間）每月質(zhì)量扣分（分）合計(jì)（分）質(zhì)量管理等級(jí)（至四級(jí)）012行政部人力資源部生產(chǎn)辦彩屏辦一二車間三四車間五六車間技術(shù)辦設(shè)計(jì)部工程部樣品組品質(zhì)辦文控/客服IQCOQ