汽車美容店面管理手冊

1、汽車美容店面員工管理手冊汽車美容店對于技師和師傅的管理，不能松懈。比如目前的店沒有很多項目可做，而老板都把主要的精力都放在了招待客人和監(jiān)督管理洗車工的身上，對于師傅們通常是無暇顧及，技師和師傅通常都比較空閑，此時會出現(xiàn)相當長的一段守株待兔”的日子。為了顧及到日后的生意需要，這時師傅還不能一炒了之。此時，合理安排技師和師傅的日常工作就成了關鍵。所以，對于技師和師傅的管理，我給出以下意見：1. 店面的設備日常保養(yǎng)歸他們負責，設備出現(xiàn)問題，第一時間負責整修。2. 新進的產(chǎn)品，要第一時間學習使用、安裝方法。3. 當?shù)昝娓苫钊耸殖霈F(xiàn)不足時，必須無條件幫忙。4. 學習商品銷售工作，如能成功向客人推銷商品，

2、可給予提成。5. 工作完和下班前要馬上清點和收拾工具，如有缺失為其是問。對于技師和師傅的約束要在他們進入店面那一天就要說清楚了，因為許多技師和師傅都有一定的工作經(jīng)驗，而在其之前工作過的店面未必給過這樣的約束，日子久了當他們養(yǎng)成壞習慣時就會造成難管理的情況出現(xiàn)。因此，在招聘時需要對那些有過工作經(jīng)驗的員工先禮后兵的講清楚店面的規(guī)矩，別等到發(fā)現(xiàn)問題時就晚了。到時他們大多會說，我在以前的那間店就是這樣的了，我來這里的時候你又沒有說這樣不可以。此時再講規(guī)矩已經(jīng)沒有用了。家有家規(guī)，店也要有店規(guī)。制度定出來之前要考慮到實際的情況，定出來之后，要包括老板在內的人都要遵守，否則出現(xiàn)問題以后，就很難處理了。以下，

3、提供一份普通店面店規(guī)1. 準時上班，不得退到、早退、無故曠工。2. 上班后第一時間要打表簽字，不打、漏打、替打者均按曠工處理?？鄢斎展べY。3. 需要請假者，需提前一天請假，當日請假者不批，除特殊情況外。不批自行離開者按曠工處理，扣除當日工資。4. 上班時，必須衣著整齊，身穿工衣，不許穿拖鞋上班。5. 上班到位后，必須打掃崗位衛(wèi)生，擺放好工具產(chǎn)品準備開門營業(yè)。6. 上班時間看電視、看報紙雜志、睡覺的。每次扣10元。7. 無事坐客戶車上或開CD空調的。扣除50元。8. 不按工作要求，違規(guī)操作者；扣除獎金20元、洗車完成后必須按照要求把工位和工具車恢復原樣。9. 過夜車鑰匙必須交到營業(yè)室。10.

4、駕車離開車間或工作區(qū)以外的；立即開除，扣除當月工資并報案處理。11. 下班后，應收拾好器具、打掃地面積水后方可離開。如在工作中出現(xiàn)以外事故，導致客戶車輛受損時，如工作人員按照店面規(guī)定流程施工，可以不負責任。但沒有按照規(guī)定流程施工的，按照責任人負責30%、公司負責70%來賠償。如果發(fā)現(xiàn)個人是故意行為，由當事人全部負責賠償。12. 如果客戶車內丟失貴重物品時，查出經(jīng)手人則立刻報警并扭送派出所，同時開除且扣除當月工資最為賠償。以上條例，僅供參考。具體的細則需要切合您目前店面的實際情況，加以修正。除了日常的洗車及美容外，設備的保養(yǎng)和檢修同樣值得關注，一旦個別工具在工作途中突然失效或損壞，便會耽誤了交車

5、的時間，導致沒有必要的麻煩。所以，在沒有活干的時候，工人們也不能閑著，把所有的設備都要檢修保養(yǎng)，未雨綢繆。需要保養(yǎng)、檢查的項目如下：1. 抽水機要每星期檢查一次機油是否足夠，不足的要及時添加或更換，否則缺油會導致抽水機拉缸罷工。2. 吸塵器需要定期檢查碳刷，吸塵器罷工多數(shù)是由碳刷磨損導致的。3. 拋光機同樣需要檢查碳刷，故障情況同上。4. 地毯甩干機需要定期檢查軸承，由于地毯濕的時候重量增大不少，會使得甩干機的軸承很快磨損并松動，松動后會出現(xiàn)異響。5. 氣管、氣管接口是否漏氣。6. 打氣機一個星期放水一次，如遇到雨天，則要在次日放水。7. 打氣機機油同樣要檢查、更換。8. 水桶是否漏水、毛巾是

6、否需要更換等都是不可忽視的細節(jié)。以上工具和設備的保養(yǎng)，是應該由12個人負責的，除了要有責任心之外，還要有一定的動手能力和電工知識，否則由一知半解的人去弄只會好心了做壞事，越弄越糟。十：汽車美容店面員工管理手冊汽車美容店的管理一、人力資源管理職員配置不同規(guī)模的汽車美容店職員配置與數(shù)量不一致。職員工作職責汽車美容店店長的工作職責是：(1)服從老板的領導，直接對老板負責；制定各項管理制度，并組織貫徹落實，做到公平，公正，公開，獎罰分明；(3)制定各項工作計劃，督促員工尊守執(zhí)行，并及時加強監(jiān)督；(4) 制定實施周到的廣告宣傳計劃及售后優(yōu)惠服務措施；(5) 建立工資與效益掛鉤的激勵機制，并按規(guī)定辦事；(

7、6) 負責招聘、培訓員工，協(xié)調日常工作；定期檢查計劃執(zhí)行情況，對照計劃指標，發(fā)現(xiàn)問題及時討論，找尋問題出現(xiàn)的根源,并想辦法解決及避免；(7) 協(xié)調、處理與政府主管行政部門的關系；(8) 定期向老板上報實際作業(yè)量、財務狀部及盈虧等情況，遇到重大事件或突發(fā)事件及時上報老板，以便協(xié)助處理解決。2、汽車美容技師工作職責(1) 服從經(jīng)理的領導，安排、協(xié)調和督促屬下普工的工作；接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進行的美容項目向客戶提供指導意見；(2) 仔細閱讀派工單，按其要求進行作業(yè)；(3) 作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴把質量關，既要確保效果，又要提高效率；(4) 要來格執(zhí)行操作規(guī)范，避

8、免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；(5) 作業(yè)完畢，將派工單送交財務人員，以便及時打單結算收費；(6) 交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項；(7) 不斷總結提高，有好的經(jīng)驗和建議及時向經(jīng)理提出，以便推廣應用。3、普工洗車工作職責(1) 服從經(jīng)理和技師的領導，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作；(2) 努力學習和掌握汽車美容護理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。(3) 作業(yè)中嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質量，提高作業(yè)效率。(4) 搞好設備日常維護，確保設備工作正常；(5) 打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放有序。4、接待人員工作職責(1) 服從經(jīng)理的領導，接車時協(xié)肋技師察看客戶車況；

9、(2) 接待駕駛員及其車上乘客，做到服務熱情、周到；(3) 詳細填寫派工單，安排員工作業(yè)，服務項目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會；(4) 有策劃性地勸說客戶增加作業(yè)項目及購買美容產(chǎn)品。(5) 檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務必使每一輛車均滿意而去；(6) 建立客戶登記表，交與財務人員，以便電腦存檔；(7) 及時研究客戶資料，加強同客戶之間的聯(lián)系。5、財務人員工作職責(1) 服從經(jīng)理的領導，認真執(zhí)行財務制度與法規(guī)；(2) 按標準收費，為吸引客戶，在經(jīng)理賦予的權限范圍內，采取恰當?shù)恼劭酆蛢?yōu)惠措施；(3) 計算員工工資，并按時發(fā)放；(4) 及時向稅務部門報稅、交稅；(5) 建立計算

10、機客戶登記管理系統(tǒng)，及時錄入各項數(shù)據(jù)資料。(6) 定期進行財務結算，按時上報財和財務報表；(7) 協(xié)助經(jīng)理搞好成本控制和財務分析工作。員工守則1、工作態(tài)度(1) 做到顧客至上，熱情禮貌。對顧客要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字隨后，給顧客以親切和輕松愉快的感覺。努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽，提供高效率的服務，關注工作上的技術細節(jié)，急顧客所急，為顧客排擾解難。給顧客以效率快和良好服務的印象，無論是常規(guī)的服務還是正常的管理工作，都應盡職盡責。一切務求得到及時圓滿的效果。(2) 員工之間應互相配合、真誠協(xié)作、不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。2、服從領導員工應切實服從領導的工作安排和調度，按時完成各項任務，不得無故拖延、拒絕或終止工作。(1) 遇疑難問題，應從速向直屬領導請示。3、儀容儀表著裝汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應統(tǒng)一、清潔、方便，具估要求是：(1)員工必須身著統(tǒng)一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾；(2)襯衫無論是什么顏色，其領子與袖口不得有污穢。(3)鞋子就保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。(4)女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。1) 儀表(1) 頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長；(2) 面