《消費(fèi)者行為》教學(xué)大綱

1、消費(fèi)者行為學(xué)課程教學(xué)大綱英文名稱：ConsumerBehavior課程編號(hào)：0003787課程類型：學(xué)科基礎(chǔ)必修課、學(xué)科基礎(chǔ)選修課學(xué)時(shí)：32學(xué)分：2適用對(duì)象：市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)、工商管理專業(yè)、工業(yè)工程（軟件工程管理）先修課程：市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)使用教材及參考書(shū)：韋恩.D.霍伊爾，德波拉.J.麥科伊尼斯主編，消費(fèi)者行為學(xué)，中國(guó)市場(chǎng)出版社，2008年一、課程性質(zhì)、目的和任務(wù)本課程是市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理專業(yè)的核心專業(yè)課程。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生學(xué)握影響消費(fèi)者行為的內(nèi)外因素及購(gòu)買決策過(guò)程，并將消費(fèi)者行為研究的成果應(yīng)用于企業(yè)營(yíng)銷決策。二、課程教學(xué)內(nèi)容及要求第一章緒論一、消費(fèi)者與消費(fèi)者行為1二、消費(fèi)者行為學(xué)3三、消費(fèi)者

2、行為研究與現(xiàn)代營(yíng)銷1四、消費(fèi)者行為研究的基本框架2五、消費(fèi)者行為研究的現(xiàn)狀3第二章消費(fèi)者行為策源需要與動(dòng)機(jī)一、需要、動(dòng)機(jī)和行為的關(guān)系3二、有關(guān)需要的基本理論2三、消費(fèi)者心理需要的分析1四、有關(guān)動(dòng)機(jī)的相關(guān)理論2五、消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析與營(yíng)銷策略1第三章消費(fèi)者的感覺(jué)與知覺(jué)一、感覺(jué)閾限及其應(yīng)用2二、知覺(jué)的概念與分類3三、知覺(jué)的基本特性3四、知覺(jué)的整體性及其應(yīng)用1五、知覺(jué)的選擇性及其應(yīng)用1六、錯(cuò)覺(jué)及在營(yíng)銷中的應(yīng)用2第四章消費(fèi)者的學(xué)習(xí)與態(tài)度一、消費(fèi)者學(xué)習(xí)理論介紹3二、經(jīng)典性條件反射理論及其應(yīng)用1三、操作性條件反射理論及其應(yīng)用1四、認(rèn)知學(xué)習(xí)理論3五、學(xué)習(xí)的一般特點(diǎn)3六、態(tài)度與購(gòu)買行為3七、消費(fèi)者態(tài)度形成理論

3、1八、消費(fèi)者態(tài)度的改變2第五章消費(fèi)者的個(gè)性、自我與生活方式一、消費(fèi)者個(gè)性3二、消費(fèi)者的氣質(zhì)與性格2三、消費(fèi)者的自我1四、消費(fèi)者的生活方式1第六章消費(fèi)者的購(gòu)買行為及決策過(guò)程分析一、消費(fèi)者行為總體解釋模型3二、消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程模型介紹3三、類別購(gòu)買決策理論2四、消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程分析1第七章、顧客價(jià)值、顧客滿意與顧客忠誠(chéng)一、現(xiàn)代企業(yè)顧客導(dǎo)向3二、顧客價(jià)值1三、顧客滿意及其誤區(qū)3四、顧客忠誠(chéng)及其價(jià)值1五、促進(jìn)滿意顧客忠誠(chéng)的途徑2六、提高顧客價(jià)值的策略2七、顧客投訴與服務(wù)補(bǔ)救管理2三、課程教學(xué)基本要求1 、教學(xué)環(huán)節(jié)：以課堂講授為主，同時(shí)輔以案例討論。講授內(nèi)容主要圍繞影響消費(fèi)者行為的內(nèi)外因素展開(kāi)，結(jié)合

4、一些著名案例，說(shuō)明企業(yè)掌握影響消費(fèi)者行為的內(nèi)外因素對(duì)營(yíng)銷的重要意義以及在營(yíng)銷中的運(yùn)用。2 、考試環(huán)節(jié)：開(kāi)卷、閉卷結(jié)合。主要考察學(xué)生對(duì)影響消費(fèi)者行為的內(nèi)外因素的掌握和理解以及營(yíng)銷運(yùn)用的能力。四、實(shí)踐環(huán)節(jié)：本門課程實(shí)踐環(huán)節(jié)主要以案例分析、討論為主。五、學(xué)時(shí)分配學(xué)時(shí)分配早講課習(xí)題課實(shí)驗(yàn)課上機(jī)課討論課其他合計(jì)1424234445464742總計(jì)32出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開(kāi)張圣聽(tīng)，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；

5、陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮思純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之日能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時(shí)，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書(shū)、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也三。臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來(lái)二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來(lái)，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍，北定中原，庶竭弩鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣所以報(bào)先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損益，進(jìn)盡忠言，則攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以討賊興復(fù)