砂石料供應、運輸、售后服務方案-1

砂石料供應、運輸、售后服務方案（一）組織供應1、運營能力合同簽訂后，我公司將立即啟動采購方案、質(zhì)檢方案，并協(xié)調(diào)技術(shù)部、供應部、財務部、質(zhì)檢部等各部門的工作，以保證供貨期。人員可以隨時調(diào)配，在采購上不存在問題。相關(guān)管理措施：我公司采用金字塔式管理，有專門的配送并到工地走訪和了解產(chǎn)品的適用情況。2、財務能力本項目所需資金全部來自本公司銀行存款、現(xiàn)金及票據(jù)，本公司資金充足，完全有能力承擔本項目所需資金周轉(zhuǎn)。3、供貨承諾我公司承諾，保證嚴格按照招標方要求的的交貨時間及產(chǎn)品由用戶組織對產(chǎn)品進行驗收。貨物運輸過程中產(chǎn)生的所有費用均由我方承擔。按照國家標準、行業(yè)規(guī)程或其他相關(guān)標準進行產(chǎn)品驗收。我方中標后，將成立砂石料供應項目領(lǐng)導工作小組，保證按時、按質(zhì)、按量完成任務。和費用。我公司保證有能力按照合同約定的“材料名稱、規(guī)格、數(shù)5％的違約金，違約金不足以賠償造成的損失的，另賠償損失與違約金的差額。4、應急保障能力為保證為及時供貨，特制定以下保障措施：組建產(chǎn)品供應項目部石料產(chǎn)品項目供應部。負責本工程的砂石料產(chǎn)品供應。供應計劃：根據(jù)工程施工進度和招標文件要求，制定詳細的砂石料質(zhì)量控制計劃和供應管理辦法,并做到有效實施。運輸?shù)幕A配備及應急預案5的在用車。2050件的駕駛?cè)藛T，且技術(shù)過硬、作風正派、身體健康。③接受應急運輸任務后，運輸車輛、人員必須整合待命，在規(guī)定時間內(nèi)到達指定地點集合。④執(zhí)行應急運輸任務時，運輸車輛及參運駕駛?cè)藛T要遵守應急預案的有關(guān)規(guī)定，服從統(tǒng)一調(diào)度、指揮，遇事主動請示、匯報，協(xié)調(diào)解決好各項工作事務。⑤根據(jù)應急運輸保障工作的需要，做好相關(guān)應急物資的調(diào)配，完成運輸任務。（二）產(chǎn)品運輸1、總體運輸方案車輛安排現(xiàn)場交通順暢。進場時間盡力避免居民休息時間，避免噪音擾民。運輸過程注意事項車輛在出場時，必須對其進行噴水降塵措施?，F(xiàn)場車輛指揮卸料。我公司負責辦理物資在運抵目的地途中的運輸和保險。在運輸過程中發(fā)生車輛人員毀損、傷亡等安全事故或發(fā)生對周費用，并由我公司辦理理賠事宜。任何行為責任均由我公司負責。物混雜。2、車輛運行中的安全注意事項序號 項目內(nèi)容1 拉運的生產(chǎn)物資全部苫蓋捆綁完好，并達到運輸安全的要求后，才能發(fā)車。在途中行駛過程中密切注意行車安全，遵守交通法規(guī)，確保生產(chǎn)物資安全準2時的達到施工現(xiàn)場。3 全程監(jiān)控，以預防意識為主，堅決保障貨物的安全運輸。以GPS定位系統(tǒng)全程監(jiān)控，電話跟蹤為輔助，以安全運輸教育來強化。提前4全面的進行安全檢測，預防為主，堅決保障貨物的安全運輸。運行時間：24小時運輸作業(yè)，實行機動班制，保證駕駛?cè)藛T擁有足夠的休息5時間，避免疲動駕駛。車輛啟動前的檢查：車輛啟動前必須對拖車的苫蓋捆綁情況作詳細的檢查，6杜絕隱患，并做好記錄。有問題必須在啟動前排除。橫坡檢查：通過橫坡大于3％的道路，必須進行平板車的橫坡校正，確保設7備處于相對水平的狀態(tài)；縱坡檢查：通過較大的縱坡時，對拖車車進行縱坡校正，確保設備處于相對8水平狀態(tài)；運輸過程中，夜間臨時停放或中途停車必須選擇道路堅實平整、路面寬闊、9視線良好的地段停放，設置警戒線、警示標志，并派人守護；停放時間較長時，需在拖車車主梁下部支墊道木，降低平板車高度，主梁落10 產(chǎn)物資苫蓋情況和車輛輪胎等，及時排除隱患；3、運輸過程中采取安全保證的措施序號項目內(nèi)容序號項目內(nèi)容1我公司將安排專人負責協(xié)調(diào)本項目的生產(chǎn)物資發(fā)運工作；2我公司將安排專業(yè)的安全人員，負責本單位從業(yè)人員的安全學習、培訓、監(jiān)督管理，確保設備的安全運行；3公路運輸嚴格按照公路運輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定執(zhí)行；在生產(chǎn)物資運輸產(chǎn)按物資名稱、數(shù)量、運輸工具名稱、車號、啟運日期及預4計到達目的地的時間通知甲方；5及時與施工現(xiàn)場溝通，嚴格按施工現(xiàn)場要求的時間、地點、順序發(fā)運；6派專人隨車押運，確保其裝卸不超載、不欠載；在砂石料到達施工現(xiàn)場前派人到現(xiàn)場與甲方共同點交，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，7妥善解決。（三）質(zhì)量控制方案1為確保加工碎石的質(zhì)量，將從加工產(chǎn)料石原材進行控制，照，有差異的原材棄除出場，不得進行加工。在加工過程中，將配備專門的檢測人員，對已加工的碎石以避免在接下來的碎石加工中出現(xiàn)類似問題。防止骨料破碎、分離、混料。成品料從出篩分樓至攪拌機經(jīng)歷多次轉(zhuǎn)動環(huán)節(jié)，往往引起粗骨料破碎，特別是針片狀、含有裂隙由于擋墻、料倉隔離不好，篩網(wǎng)、溜槽損壞，運載工具和裝料受避免料流的劇烈碰撞和急劇改向。臂，以保證均勻成層布料，自由落料高度不應超過3m。對于卸料點5m3m心豎起落下。他用途。經(jīng)常做好設備和設施的維修工作，避免發(fā)生混料。風。于破碎引起的大顆粒含量的減少。防止成品骨料污染。止措施：免在堆料場上進行。40-150mm4.44.54.6污物帶入堆料場。碎石比例控制。10%以內(nèi)，每立方米混凝土用水只增減1kg碎、礫石可以混合使用。如原料的天然級配波動范圍大，可適當增加2、采購產(chǎn)品質(zhì)量控制目的對采購過程進行控制，確保所采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的要求。原則1）采購前應提供有效的采購文件和資料；采購，由品控部進行物資的驗證，驗證合格后，即可進行訂購。職責a技術(shù)部負責編制相關(guān)原材料技術(shù)指標，負責物資技術(shù)要求；cd管部負責物資進廠檢驗及定期復查。程序要求a．采購部保證采購的適時、適量、適價和采購物資的質(zhì)量；b格的供方為合格供貨方，應作為主要供貨來源，并列入《合格供貨方名單》，建立供貨方檔案以及記錄供貨方的質(zhì)量。對合格供貨方的控制方式和程度，根據(jù)產(chǎn)品類別和供貨方的時間，注明技術(shù)標準和質(zhì)量要求等。采購物資到廠后，按《檢驗管理制度》進行檢驗，合格后方品的控制》處理。當采購物資出現(xiàn)質(zhì)量問題時，采購部要及時和供貨方聯(lián)系和處理質(zhì)量糾紛。g．當需要時，派代表到供貨方處對擬采購物資按有貨方提供產(chǎn)品的事故責任，也不能排除其后的拒收貨物。h．采購部對采購物資做好質(zhì)量記錄，追蹤使用情況，保管好有5文件。采購物資的檢驗1）①采購部與供應商簽訂的采購合同。②供應商出示的質(zhì)量認證。③供應商出示的產(chǎn)品合格證。④采購物資技術(shù)標準。⑤物資工藝圖紙。2）檢驗方案①采購物資送貨前，采購跟單部應以書面形式通知品控部進行檢驗。制標準》的規(guī)定進行檢驗，并填寫相應的《產(chǎn)品檢驗報告表》。③采購物資檢驗合格后，方可安排送貨。處理。息，必要時對供應商提出改進建議。檢驗程序①技術(shù)部編制《采購物資質(zhì)量標準》，由技術(shù)部經(jīng)理批準后發(fā)放采購檢驗人員執(zhí)行。檢驗項目、方法、記錄要求。③采購部根據(jù)到貨日期、到貨品種、規(guī)格、數(shù)量等，通知倉儲部和質(zhì)量管理部準備檢驗和驗收采購物資。⑤采購檢驗專員接到檢驗通知后，到標識的待檢區(qū)域按《采購貨物檢驗控制標準及規(guī)范程序》對采購物資進行檢驗，并填寫“采購物資檢驗報告單”，交采購物資檢驗主管審核。發(fā)放和使用。⑦采購檢驗專員儲存和保管抽樣的樣品。關(guān)制度規(guī)定的程序執(zhí)行。⑩采購部按規(guī)定期限和方法保存采購物資檢驗的記錄。3、供方的質(zhì)量控制動的目標。供方質(zhì)量控制的關(guān)鍵點：品質(zhì)量實施有效的控制；信度；合格產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移和出廠；應建立相應的質(zhì)量問責運行體系；同抵御市場的風險；營造良好的質(zhì)量氛圍。4、與采購有關(guān)人員的控制員控制的關(guān)鍵點：應采取相關(guān)方評價與陽光式招標的模式，防止暗箱操作；應完善質(zhì)量定期問責制，對因采購產(chǎn)品連鎖引發(fā)的質(zhì)量問考核；對供方的產(chǎn)品在使用的過程中不定期進行使用效果評價，質(zhì)量；10%進行淘汰質(zhì)，防止因人為因素而影響采購成本。5、產(chǎn)品質(zhì)量管理產(chǎn)品標準管理①所經(jīng)營的產(chǎn)品須符合國家規(guī)定的各項標準。②產(chǎn)品的質(zhì)量特征表現(xiàn)明顯，絕對保證性能可靠，安全穩(wěn)定有效③對出廠時的檢驗報告數(shù)據(jù)不詳、產(chǎn)生質(zhì)量疑問的及時送當?shù)氐馁|(zhì)量鑒定部門鑒定或回廠重新鑒定。④對產(chǎn)品檢驗結(jié)果發(fā)生分歧時，提請鑒定部門或法定計量部門仲裁。各級質(zhì)量責任制①質(zhì)量管理實行三級檢驗負責制，一是主管領(lǐng)導的責任，二是質(zhì)檢員責任，三是保管員責任，分工明確，各負其責。②質(zhì)檢部門對本企業(yè)經(jīng)營的全部設備進行質(zhì)量驗收、檢查并負責監(jiān)督產(chǎn)品的技術(shù)標準及進貨合同有關(guān)的質(zhì)量條款執(zhí)行情況。③質(zhì)量主管領(lǐng)導定期召開質(zhì)量分析會，質(zhì)檢員定期對在庫商品復查，保管員應經(jīng)常自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。④質(zhì)量事故的處理，產(chǎn)品若出現(xiàn)質(zhì)量問題，查明原因，追究當事人責任，并針對工作中的不足，進行行之有效的處理。質(zhì)量跟蹤及不良反應報告制度①產(chǎn)品的入庫、在庫、出庫有詳細的檢查記錄。②定期對此類商品的質(zhì)量進行檢查，養(yǎng)護，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。③密切注視產(chǎn)品的使用情況，跟蹤了解產(chǎn)品質(zhì)量，積極反饋質(zhì)量信息。④定期走訪用戶，作好產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤調(diào)查，要求有詳細、準確的記錄。產(chǎn)品售后服務的管理制度①熟悉了解產(chǎn)品的性能，工作原理及使用方法。②對操作人員提供必要的培訓，使之了解本產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，詳細講解使用方法，避免因使用不當而造成的損失。③保證產(chǎn)品的使用效果。④定期征求擁護使用意見，及時處理產(chǎn)品在工作中出現(xiàn)的故障。⑤樹立信譽，為消費者利益負責，為企業(yè)形象負責，對用戶反映的問題一一落實。⑥新產(chǎn)品投入市場，必須多做調(diào)查，跟蹤服務。質(zhì)量驗收制度質(zhì)檢員要認真貫徹執(zhí)行有關(guān)的法律、法規(guī)及各項規(guī)章制度，入庫時要堅持做到以下幾點：①要依據(jù)有關(guān)標準及合同條款對商品質(zhì)量逐批、逐件驗收。②必須做到驗收有記錄，對品名的各項檢查、驗收記錄應完整、詳細、規(guī)范。③必須做到驗收人簽字蓋章，證明商品合格后方能入庫，要求記錄完整，無涂改，存檔保存。④對企業(yè)自用的精密儀器、計量器具設有管理臺帳，定期檢查，并有檢查記錄。⑤建立產(chǎn)品質(zhì)量檔案，研究處理產(chǎn)品質(zhì)量問題。用戶回訪制度①為使產(chǎn)品在使用過重中應用安全、方便、質(zhì)量穩(wěn)定，避免在使用過程中產(chǎn)生質(zhì)量問題，我們應廣泛征求意見，經(jīng)常走訪用戶，聽取使用后的反映意見以便使產(chǎn)品更完善。②定期走訪用戶，收集擁護對設備管理、服務質(zhì)量的評價意見，對反饋回的品種，對其供方的質(zhì)量、銷售信譽進行綜合分析，取長補短。③對用戶反映的意見或出現(xiàn)的問題跟蹤了解處理意見明確，有效。④經(jīng)常走訪用戶，積極反饋信息，查品牌，講信譽，做到貨真價實，保證消費者利益。6、質(zhì)量保障措施1）質(zhì)量管理體系統(tǒng)。我單位建立和實施《合同評審程序》，按程序?qū)Ω黝惡贤M足。我單位建立和實施《采購控制程序》，由技術(shù)部提出《外購ABC格分承包方。我單位按ISO9001理。ISO9001不合格的統(tǒng)計分析工作，為采取糾正預防措施提供了依據(jù)。我單位建立《糾正和預防措施控制程序》，本程序?qū)m正實心部門，負責組織實施該程序。我單位建立和實施了《搬運、儲存、包裝、防護和交付控制或遺失。GB/T19001序》，使售后服務能夠做到完善實施，做到用戶滿意。質(zhì)量問題的處理我單位建立健全應對突發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量問題的補救體系和運行機制，規(guī)范和指導應急處理工作，有效預防、積極應對、及時控制產(chǎn)品質(zhì)量保障用戶的權(quán)益，降低各項損失。在公司各級領(lǐng)導、部門的指導下，按照“分級管理、明確職責、落實責任、科學決策、加強監(jiān)督、及時反映、快速行動”的原則，依法開展工作。當產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題并由此造成不良影響時，我單位將立即采取有效措施予以消除影響，承擔由此引起的法律、經(jīng)濟責任，并立即補增合格產(chǎn)品確保用戶單位工作的正常開展。質(zhì)量事件處置工作制度①建立事件應急值班制度，小組成員的通訊工具，要保證24小時開機狀態(tài)，應急人員隨時待命。②要為應急工作配備必備車輛，技術(shù)、處理人員必須在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，確保應急工作的需要。③經(jīng)常保持與質(zhì)檢局、工商等部門的聯(lián)系，確保在應急機制啟動時，與各有關(guān)單位之間的聯(lián)絡暢通和積極配合?，F(xiàn)場應急處理各組成員到達指定地點后，按照分工立即開展工作。①及時傳達貫徹領(lǐng)導指示，隨時報告事件處理情況，完成領(lǐng)導交辦的各項任務。并進行現(xiàn)場檢查。②對需抽樣檢驗的應立即抽樣送檢，檢測中心立即安排人員檢驗，檢驗結(jié)果迅速報告領(lǐng)導小組。a.對檢驗的產(chǎn)品送到技術(shù)中心。b.技術(shù)中心快速檢驗產(chǎn)品質(zhì)量。c.產(chǎn)品存在質(zhì)量安全問題快速上報。d.企業(yè)對不合格產(chǎn)品檢驗報告確認。e.需要移送的報告，立即移送，需要建議的事項，由處置領(lǐng)導小組決定后，向有關(guān)部門發(fā)出建議函。③現(xiàn)場處理必須做到政令暢通、步調(diào)一致、各負其責，任何人都不得因為工作的疏忽導致不應有的損失和對企業(yè)的損害。后期處理①突發(fā)事件處理完畢后，領(lǐng)導小組必須對質(zhì)量事件的處理情況進行總結(jié)，分析原因，提出預防措施。②各級處置領(lǐng)導小組要建立落實責任追究制度，明確責任，落實到人。對堅持原則、處置得當、沉著果斷的有功人員給予通報表揚和獎勵；對遲報、謊報、瞞報和誤報事件重要情況以及玩忽職守、推卸責任造成不良后果的相關(guān)人員給予通報批評并依法追究責任。7、倉儲管理商品入庫流程①采購部下定單時應該認真審核庫存數(shù)量，做到以銷定進。②采購部審核訂單時，應根據(jù)公司實際情況，核定進貨數(shù)，杜絕出現(xiàn)庫存積壓，滯銷等情況。③訂單錄入后，采購部通知供貨商送貨時間，并及時通知倉庫。④當商品從廠家運抵至倉庫時，收貨員必須嚴格認真檢查商品外包裝是否完好，若出現(xiàn)破損、是原裝短少、鄰近效期等情況。收貨人必須拒絕收貨，并及時上報采購部；若因收貨員未及時對商品進行檢查，出現(xiàn)的破損，原裝短少、鄰近效期，所造成的經(jīng)濟損失由該收貨員承擔。⑤確定商品外包裝完好后，收貨員必須依照相關(guān)單據(jù)：訂單、隨貨同行聯(lián)，對進貨商品品名、等級、數(shù)量、規(guī)格、金額、單價、效期進行核實，核實正確后方可入庫保管；若單據(jù)與商品實物不相符，應及時上報采購部；若進貨商品未經(jīng)核對入庫，造成的貨、單不相符，由該收貨人承擔因此造成的損失。在堆碼時，應按照倉庫堆放距離要求、先進先出的原則進行。若未按規(guī)定進行操作，因此造成的商品損壞由收貨人承擔。⑦入庫商品明細必須由收貨員和倉庫管理員核對簽字認可，做到帳、貨相符。商品驗收無誤后，倉庫管理員依據(jù)驗收單及時記賬，詳細記錄商品的名稱、數(shù)量、規(guī)格、入庫時間、單證號碼、驗收情況、存貨單位等，做到帳、貨相符。若不按照該制度執(zhí)行驗收造成的經(jīng)濟損失由倉庫管理員承擔。⑧按收貨流程進行單據(jù)流轉(zhuǎn)時，每個環(huán)節(jié)不得超出一個工作日。商品出庫流程①業(yè)務部開具出庫單或調(diào)撥單，或者采購部開具退貨單。單據(jù)上應該注明產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量等。②倉庫收到以上單據(jù)后，在對出庫商品進行實物明細點驗時，必須認真清點核對準確、無誤，方可簽字認可出庫，否則造成的經(jīng)濟損失，由當事人承擔。③出庫要分清實物負責人和承運者的責任，在商品出庫時雙方應認真清點核對出庫商品的品名、數(shù)量、規(guī)格等以及外包裝完好情況，辦清交接手續(xù)。④商品